بهبود تجربه در خرید گروهی باسلام

تعریف خرید گروهی در باسلام

خرید گروهی در باسلام به معنای خرید محصولات با قیمت پایین‌تر از حالت معمولی است؛ به شرط اینکه تعداد افراد مشخص شده، گروه موجود را تکمیل کنند. این اواخر تصمیم گرفته شد تا تجربه خرید گروهی را بهبود دهیم و در همین راستا من پژوهشی از جنس مصاحبه و تحلیل داده‌های موجود با کمک هم تیمی‌هایم انجام دادم.

مسیر خرید گروهی در باسلام، به این شکل بود که افراد باید برای خرید یک محصول تخفیف‌دار، ویژه خرید گروهی، عضو یک گروه می‌شدند و یا یک گروه می‌ساختند. بعد از تکمیل گروه یک کد تخفیف برای مشتریان از سمت باسلام صادر می‌شد و مشتریان باید آن کد تخفیف را در سبد خرید خود اعمال می‌کردند.

البته آغاز مسیر فقط از صفحه لندینگ نبود.

روش پژوهش

همانطور که بالا هم توضیح دادم ما به دنبال بهبود تجربه خرید گروهی برای مشتریان و فروش گروهی برای غرفه‌دارن بودیم. اولین کاری که انجام دادم، بررسی قیف خرید گروهی بود تا بدونم کجای مسیر خرید گروهی ریزش شدیدی داریم. بعد مصاحبه‌ای با مشتریان و غرفه‌دارانی که تجربه خرید گروهی یا فروش گروهی داشتند، انجام دادم.

نتیجه پژوهش

طبق پژوهشی که انجام دادم، مشتریان و غرفه‌داران مشکلات و رفتار‌های زیر را داشتند:

• بعضی از مشتریان بعد از تکمیل گروه، نمی‌توانستند خرید را ادامه دهند.
• اولویت اکثر مشتریان برای دعوت به گروه، دعوت خانواده یا آشنایان آن‌ها بود.
• مسیر انتخاب تا خرید یک محصول طولانی بود.
• دغدغه غرفه‌داران درصد تخفیف بیشتر به ازای خرید بیشتر بود.
• غرفه‌داران از تعداد خرید کم بعد از تکمیل گروه ناراضی بودند و فراد هم صورت می‌گرفت.

حل مسائل موجود

ما برای حل تعدادی از مسائل موجود، مشکل زیر ساخت داشتیم و از طرفی محدودیت زمان هم داشتیم. با حل بعضی از مسائل موجود، مسیر خرید گروهی نیز تغییر می‌کرد. بنابراین؛ ما دو پلن برای حل مسائل و مسیر جدید خرید گروهی در نظر گرفتیم.

پلن اول ما هزینه زیر ساخت کمی داشت و سریع‌تر انجام می‌‌شد. پلن دوم، هزینه زیرساخت بالا و زمان زیادی لازم داشت.

پلن اول ( با هزینه زیر ساخت کم‌تر و سریع‌تر)

• بعضی از مشتریان بعد از تکمیل گروه، نمی‌توانستند خرید را ادامه دهند.

بعد از بررسی قیف خرید گروهی، ریزش شدیدی در این قسمت داشتیم و تعدادی زیادی از مشتریان بعد از تکمیل گروه، به خرید ادامه نمی‌دادند. برای همین با افرادی که خرید گروهی را ادامه نداده بودند، مصاحبه‌ای انجام دادم و علت این موضوع را از آن ها خواستم. تعدادی از آن ها نمی‌دانستند که بعد از صدور کد تخفیف چه‌کاری باید انجام دهند؛ مخصوصا افراد با میانگین سنی بالا.

برای حل این مساله؛ اگر مشتری را بعد از تکمیل گروه، مستقیم به سبد خرید با کد تخفیف اعمال شده روی محصول انتقال بدیم؛ مشکل مشتریانی که نمی‌توانستند بعد از صدور کد تخفیف، خرید خود را تکمیل کنند، حل می‌شود و فقط باید پرادخت را انجام دهند. از طرفی، هزینه تعامل مشتری و یک مرحله از مسیر خرید گروهی را کاهش می‌دهیم تا مشتری سریع‌تر به مرحله پرداخت برسد.

• اولویت اکثر مشتریان برای دعوت به گروه، خانواده یا آشنایان آن‌ها بود.

یکی از رفتارهای مشتریان برای تکمیل گروه در خرید گروهی، دعوت از خانواده یا آشنایان خودشان بود. برای این که هزینه تعامل مشتریان را برای تکمیل گروه کاهش دهیم و از طرفی هم سرعت دعوت و عضویت در گروه را افزایش دهیم، امکان دعوت از مخاطبین خود مشتریان را قرار می‌دهیم.

• مسیر انتخاب تا خرید یک محصول طولانی بود.

طولانی بودن مسیر انتخاب یک محصول تا خرید آن به‌ صورت گروهی، هزینه تعامل مشتری را افزایش می‌دهد و مشتری شاید بابت طولانی بودن این مسیر، فرآیند خرید را در وسط مسیر رها می‌کرد.

برای حل این مساله؛ با قرار دادن CTA خرید گروهی روی کارت محصول (که با زدن بر روی آن به جای رفتن به صفحه محصول، یک باتن شیت برای ایجاد یا عضویت در گروه برای مشتری باز می‌شود. در سمت وب هم محتوای باتن شیت به‌صورت مُدال برای مشتری نشان داده می‌شود.) و انتقال مستقیم مشتری به سبد خرید با کد تخفیف اعمال شده پس از تکمیل گروه، این مسیر را چند مرحله کاهش می‌دهد.

با اعمال تمام این راه‌حل‌ها، مسیر خرید گروهی چندین مرحله کاهش می‌یابد و بهبود پیدا می‌کند.

• دغدغه غرفه‌داران درصد تخفیف بیشتر به ازای فروش بیشتر بود.

تعدادی از غرفه‌داران می‌خواستند به ازای تعداد فروش بیشتر، تخفیف بیشتری دهند. ما از سمت غرفه‌دار، فقط مقدار درصد تخفیف را به عهده غرفه‌دار گذاشته بودیم.

برای حل این مساله؛ ما تعداد نفرات گروه را هم به عهده خود غرفه‌دار می‌گذاریم تا به اختیار خود، تعداد فروش و درصد تخفیف را اعمال کند.

در این پلن، ما به علت زمان بر بودن ساخت زیرساخت، نتوانستیم مساله تعداد خرید کم بعد از تکمیل گروه و فرادی که انجام می‌شد، را حل کنیم.

پلن دوم ( با هزینه زیر ساخت بالا)

اصلی‌ترین هدف ما در این پلن، جلوگیری از فراد بود و از طرفی دغدغه غرفه‌دار هم حل می‌شد.

• غرفه‌داران از تعداد خرید کم بعد از تکمیل گروه ناراضی بودند و فراد هم صورت می‌گرفت.

برخی از مشتریان بعد از تکمیل گروه، به خرید ادامه نمی‌دادند، برخی با اکانت دیگری عضو آن گروه می‌شد و فقط ۱ عدد از آن محصول را می‌خریدند و برخی نیز با خانواده یا آشنایان خود آن گروه را کامل می‌کردند و فقط ۱ از آن محصول می‌خریدند، که فراد صورت می‌گرفت.

برای حل این مساله؛ ما پرداخت وجه را قبل از عضویت یا ساخت گروه از مشتری می‌خواهیم؛ یعنی، بدون پرداخت وجه، مشتری نمی‌تواند در گروهی عضو شود یا گروهی را بسازد. البته، اگر بعد از عضویت یا ساخت گروه توسط مشتری، گروه تکمیل نشود، وجه پرداختی بلافاصله به حساب مشتری واریز می‌شود.

• بعضی از مشتریان بعد از تکمیل گروه، نمی‌توانستند خرید را ادامه دهند.

بعد از اینکه مرحله پرداخت را قبل از ساخت یا عضویت در گروه قرار دهیم، این مشکل نیز از سمت مشتری حل می‌شود و هیچ کد تخفیفی برای مشتری صادر نمی‌شود تا دچار مشکل شود و بعد از تکمیل گروه، خرید آن‌ها انجام می‌شود.

• مسیر انتخاب تا خرید یک محصول طولانی بود.

در اینجا هم، با قراردادن ‌CTA خرید گروهی روی کارت محصول و آوردن مرحله پرداخت قبل از مرحله پیوستن یا ساخت گروه، مسیر خرید گروهی را کوتاه تر و هزینه تعامل کاربر را کاهش می‌دهیم.

بعد از اجرای پلن دو، مسیر خرید گروهی به شکل زیر می‌شود:

در پلن دوم، تمامی مسائل موجود حل می‌شود. البته؛ رفتار مشتریان برای دعوت به گروه و دغدغه درصد تخفیف بیشتر به ازای خرید بیشتر از سمت غرفه‌دار، در هر دو پلن حل می‌شود و هیچ تفاوتی روی مسیر خرید گروهی ایجاد نمی‌کند.