خرید بدون لمس جنس، قابل اعتماد یا بازدارنده؟

تا به حال دقت کرده‌اید که ما ایرانی‌ها برای اطمینان از کیفیت بیشتر محصولات، حتماً باید آن‌ها را لمس کنیم و بعضاً اقدام به فشار دادن آن‌ها نیز می‌کنیم؟ اگر جواب شما به این سؤال منفی است، دفعه بعد که خواستید میوه بخرید به سایر مشتریان نگاه کنید، احتمالاً افرادی را خواهید دید که دستشان از پالتی به پالت دیگر می‌رود و بدون تغییر حالت انگشتان، میوه بعدی را فشار می‌دهد تا پس از اطمینان از کیفیت، آن را وارد کیسه خرید کند.

این تکنیک، در خرید پوشاک به ساییدن پارچه بین انگشتان اشاره، میانی و شست تبدیل می‌شود. حس لامسه به ما کمک می‌کند تا فرق بین پارچه مصنوعی و دارای الیاف طبیعی و میزان ضخامت پارچه را بفهمیم. متأسفانه در خرید آنلاین، این قابلیت وجود ندارد و برای رفع این محرومیت نگران‌کننده، فروشندگان آنلاین راهکارهای مختلفی را اندیشیده‌اند.

مثلاً در فروشگاه آنلاین «باسلام»، غرفه داران می‌توانند با افزودن ویدیو، محصول را از طرف مشتری لمس کرده، بفشارند و بکشند تا خیال‌ها از بابت کیفیت آن راحت شود. در این مقاله، تجارب 3 غرفه دار «باسلام» را در مورد تکنیک‌های تضمین کیفیت محصول و سایر چالش‌های فروش آنلاین، می‌خوانید:

زمان، حلال مشکل اعتماد به خرید آنلاین

نفر اول خانم میردامادی مدیر غرفه «استیل نقش‌جهان» هستند. وقتی وارد غرفه‌ایشان می‌شوید احساس می‌کنید که به بازار اصفهان سفر کردید و در تیمچه استیل فروشان هستید. تمام 73 محصول این غرفه به نوعی به استیل مربوط است و شامل انواع کاسه و سینی و ... در ابعاد مختلف می‌شود.

خانم میردامادی به پیشنهاد تیم «باسلام» تصمیم گرفتند غرفه‌ای را در این سایت راه‌اندازی کنند و به این خاطر که همسرشان از بازاریان قدیمی و فروشنده حضوری لوازم‌خانگی استیل هستند، این محصولات را برای فروش در غرفه‌شان قرار دهند و کسب‌وکار خانوادگی را وارد حوزه فروش آنلاین هم کنند.

به نظر ایشان، در سال‌های اخیر و به‌خصوص بعد از بحران شیوع کرونا، تمایل مردم به خرید آنلاین خیلی بیشتر شده است، هم به این خاطر که نیاز نیست برای تهیه محصول مورد نظرشان به فروشگاه‌های حضوری بروند و هم اینکه بدون صرف وقت و تحمل ترافیک می‌توانند به راحتی از منزل، محصولات همه فروشندگان کالای مد نظرشان را مقایسه کنند. به نظر خانم میردامادی بزرگ‌ترین چالش فروش آنلاین کسب اعتماد مشتری است که در حال حاضر با اعتمادی که مردم به خرید آنلاین و سایت‌هایی مثل «باسلام» پیدا کرده‌اند، این مشکل در حال حل شدن است.

عکاسی و تولید محتوا یعنی احترام به مشتری

خانم امینی مدیر غرفه «سرزمین لباس فینگیلی» از پاکدشت هستند که همان‌طور که از نام غرفه‌شان مشخص است، محصولاتشان شامل لباس‌های کودکانه مثل بلوز، شلوار، سارافون و ... می‌شود. دو فصل از فعالیت این غرفه در «باسلام» که به پیشنهاد یکی از دوستانشان فعال شده، می‌گذرد و با توجه به تجربه قبلی‌شان در فروش آنلاین از طریق شبکه‌های اجتماعی، ایشان توانستند در مدیریت غرفه در «باسلام» هم موفق بوده و فروش خوبی داشته باشند.

به نظر خانم امینی مهم‌ترین مزیت فروش آنلاین و غرفه داری در «باسلام» این است که دیگری نیازی به در نظر گرفتن بودجه آنچنانی برای تبلیغات نیست و می‌توان از این بستر آماده، نهایت استفاده را کرد. البته راحت‌تر بودن فرآیند راه‌اندازی در این مارکت پلیس نسبت به سایت‌های مشابه هم در کاهش هزینه‌ها بی‌تأثیر نیست. از ایشان پرسیدم: «به نظر شما برتری فروش آنلاین به فروش حضوری چیست؟» که در پاسخ گفتند: « علاوه بر اینکه در فروش آنلاین، هزینه‌هایی مثل اجاره مغازه، مالیات و آب و برق حذف می‌شود، بلکه در فروش آنلاین مشتری به راحتی می‌تواند کالا را مرجوع کند. این ویژگی در فروش حضوری یا وجود ندارد یا نهایتاً تبدیل به امکان تعویض کالا می‌شود.»

از صحبت با ایشان متوجه شدم که چالش همیشگی فروشنده‌های آنلاین، لمس نکردن محصول از طرف مشتری است که این چالش برای غرفه دارانی که لباس می‌فروشند بیشتر هم هست. چرا که در خرید این محصولات، مشتری تا لباس را از نزدیک نبیند از خریدش مطمئن نمی‌شود. خانم امینی برای آسان کردن این مرحله، از قابلیت گفتگو در باسلام استفاده کردند تا بتوانند با تعامل با مشتری، خیال او را از محصول انتخابی‌اش راحت‌تر کنند. هم‌چین به دلیل این که پوست کودکان حساس است و نمی‌تواند هر جنسی را تحمل کند، در توضیحات محصول حتماً جنس لباس را ذکر می‌کنند.

حضور تولیدکننده‌ها در فضای مجازی یعنی حذف دلالان

نفر سوم، آقای حمیدرضا فلاح پیشه است که اهل یکی از شهرهای باستانی اما کمتر شناخته شده کشورمان یعنی شهر «انار» در استان کرمان هستند. قدمت این شهر به دوران ساسانیان باز می‌گردد، زمانی که نام آن ابان بوده و به مرور زمان، تبدیل به انار شده است.

سوغاتی اصلی شهر انار پسته است، یعنی همان چیزی که عمده محصولات غرفه «فروشگاه اینترنتی پسته رهام» را تشکیل می‌دهد. عمر غرفه آقای فلاح پیشه به 4 ماه پیش می‌رسد و ایشان که قبل از راه‌اندازی غرفه، مشتری «باسلام» بودند، توانسته‌اند در این مدت کم با استراتژی درست، فروش خود را افزایش دهند.

با توجه به این موضوع، تصمیم گرفتم در مورد تجربه‌شان از فروش آنلاین بپرسم. آقای فلاح پیشه معتقدند مهم‌ترین نکته در مدیریت آنلاین کسب‌وکار، بررسی بازاری است که فروشنده می‌خواهد وارد شود، برای مثال اگر شخصی خودش تأمین‌کننده اقلام نیست، باید با تحقیقات کامل، تأمین‌کننده اصلی محصولات مدنظرش را پیدا کند. خروجی این اتفاق، خرید با قیمت مناسب از تأمین‌کننده است که هم به نفع غرفه دار و هم به نفع مشتری تمام می‌شود. نکته مهم دیگری که از صحبت با ایشان متوجه شدم، این بود که علاوه بر تخصص و تجربه در حوزه کاری، توجه به نیاز بازار نیز در افزایش فروش تأثیر زیادی دارد، مثلاً ایشان گفتند: « من قبل از اینکه وارد حوزه فروش آنلاین شوم، بازار مخاطبان را بررسی کردم و متوجه شدم، به دلیل شرایط اقتصادی فعلی، قدرت خرید مردم کمتر شده است در حالی که تمایل اکثر فروشندگان به عرضه محصولات لوکس و با قیمت بالاست. به همین دلیل تصمیم گرفتم وارد بخشی از بازار شوم که هنوز اشباع نشده بود. پس پسته‌هایی که برای فروش انتخاب کردم، کیفیت بالایی داشتند اما اندازه آن‌ها کوچک‌تر بود و قیمت مناسب‌تری داشت، برای همین توانستم فروش بیشتری داشته باشم.»

از نظر آقای فلاح پیشه، حضور در فضای مجازی، به‌خصوص برای تولیدکننده‌هایی که از شهرهای کوچک‌تر هستند بسیار مهم است، چرا که به دلیل بی‌انصافی دلالان و واسطه‌ها، محصولی که از کشاورز با قیمت خیلی پایین‌تر خریداری می‌شود، با قیمت بسیار بالایی به دست مشتری می‌رسد. در حالی که حضور در مارکت پلیس‌هایی مثل «باسلام» به نفع هر دو طرف معامله است. هم تأمین‌کننده می‌تواند با قیمت مناسب‌تری محصولات را بفروشد و فروش بیشتری داشته باشد و هم مصرف‌کننده می‌تواند خریدی بدون واسطه و با قیمت پایین‌تر از بازار داشته باشد.»

نظر آقای فلاح پیشه را در مورد مشکلات فروش آنلاین پرسیدم که ایشان گفتند: « بزرگ‌ترین چالشی که بهتر است قبل از راه‌اندازی مدنظر داشت، اعتمادسازی برای مشتری و تلاش برای ثبت تجربه خرید است و در نهایت با لحاظ کردن همه این موارد، غرفه دار می‌تواند در حوزه کاریش موفق شود.»

با خواندن نظرات این 3 غرفه دار به این نتیجه می‌رسیم که لمس کردن کالا تنها چالش فروشندگان آنلاین نیست، چرا که قیمت مناسب می‌تواند به کلی بازی را عوض کند.