از قافله عقب نمانید : 350 هزار کسب‌وکار اینترنتی فعال در کشور

با توجه به آماری که در آبان 1400 در ایرنا به نقل از مدیر واحد پایش مرکز توسعه الکتریکی منتشر شده، نزدیک به 350 هزار کسب‌وکار در بستر فضای مجازی فعال است. این عدد خیلی بزرگ است، وقتی در ذهنمان، 100 هزار نفر با یک استادیوم آزادی پر برابر است، متوجه می‌شویم این تعداد کسب‌وکار فعال، نشان‌دهنده افزایش تمایل مردم به خرید اینترنتی است.

همچنین این آمار نشان داده که ساکنین شهرهای بزرگ مثل تهران، تبریز، خراسان و فارس، از خرید اینترنتی استقبال بیشتری می‌کنند و بخش زیادی از مایحتاج روزانه یا خریده‌ای سوپرمارکتی خودشان را نیز به صورتی اینترنتی انجام می‌دهند.

اما واقعاً راه‌اندازی یک کسب‌وکار اینترنتی به همین راحتی‌هاست؟ این‌که نیاز به پول برق و اجاره و مالیات ندارد به این معناست که می‌توانیم به‌راحتی از همان روز اول به فروش بالا برسیم؟ قطعاً جواب «نه» است و مسیر راه‌اندازی یک کسب‌وکار آنلاین هم مثل فروش حضوری نیازمند برنامه‌ریزی‌های خاص خودش است. در بین مارکت پلیس‌های مختلفی که در حال حاضر فعال‌اند، «باسلام» با فراهم کردن بستر راحت‌تر برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار آنلاین، تلاش کرده تا به ساکنین شهرهای کوچک‌تر، به‌خصوص تولیدکننده‌های اصلی نیز این فرصت را بدهد تا از این بازار پر رقیب که روزبه‌روز استقبال مردم هم از آن بیشتر می‌شود سهمی داشته باشند.

به این بهانه، تصمیم گرفتم با سه غرفه دار «باسلام» صحبت کنم و توصیه‌های آن‌ها در مورد راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی را بشنوم:

تلاش کنیم تا آخرین مقصد خرید مشتریانمان باشیم

اگر تابه‌حال به «باسلام» سر زده باشید، حتماً متوجه شدید که حال و هوای این سایت مثل یک بازار بزرگ است که هرکسی در گوشه‌ای از آن غرفه‌ای دارد. نام غرفه آقای زحمت‌کش، «خانه سلام» است. این غرفه، مثل فروشگاهی است که وقتی به‌قصد خرید لامپ وارد می‌شوید، با دیدن بقیه محصولات مثل کیسه خرید، حوله، قهوه آماده و ... یادتان می‌آید که کالاهای دیگری هم می‌خواستید که فراموش کرده بودید و می‌توانید یکجا به سبد خریدتان اضافه کنید.

آقای زحمت‌کش، نزدیک به یک سال است که با مجموعه «باسلام» همکاری می‌کنند، در حال حاضر مدیریت این غرفه، شغل دوم ایشان است اما چشم‌اندازشان برای آینده این غرفه و فروش آنلاین، این است که منبع اصلی کسب درآمدشان باشد.

از صحبت با آقای زحمت‌کش، متوجه شدم، قدم اول سخت‌ترین مرحله در راه اندازی کسب‌وکار است. به نظر ایشان، «ما در دنیایی زندگی می‌کنیم که تمامی سیستم‌های اقتصادی اشباع‌شده و در تصرف کسانی است که مدت‌هاست در حوزه مدنظر ما فعالیت می‌کنند. پس شروع یک کسب‌وکار در فضای آنلاین، نیازمند تلاش مضاعف است. کسی که تازه ‌وارد این حوزه می‌شود نباید منتظر معجزه و اتفاقات رؤیایی باشد بلکه باید تلاش کند غرفه‌اش را تبدیل به مقصد نهایی خرید مشتری کند. شاید در اوایل این راه مجبور باشد فقط به فروش با سود پایین یا حتی بدون سود فکر کند ولی اگر از این قدم اول که تمام سدهای روبرویش مثل دیوار بلندی است که آن‌سویش ناپیداست عبور کند، مسیر نور مشخص می‌شود و تردیدها از بین می‌روند.»

آقای زحمتکش معتقد است مهم‌ترین نکته در راه اندازی کسب‌وکار، شروع از نقطه درست است و به تعبیر ایشان، نقطه درست یعنی به وجود آوردن یک مزیت در بازار پر رقیب. مثل برقراری توازن بین کیفیت و قیمت با رعایت این تناسب، فروشنده توانسته مشتری را راضی نگه دارد چرا که به‌مرورزمان کشش بازار باعث می‌شود بتواند قدم‌های بعدی را راحت‌تر بردارد.

موضوع مهم دیگری که ایشان به آن اشاره کردند این بود که با توجه به اینکه خریدوفروش آنلاین در ایران حوزه نوپایی است، هر دو طرف یعنی هم فروشنده و هم مشتری باید تجربه کسب کنند و جذب اعتماد مشتری یکی از سخت‌ترین مراحل است. گاهی فروشنده‌هایی با سلب اعتماد مشتری باعث از دست رفتن اعتماد مشتری به‌کل بازار آنلاین می‌شوند ولی غرفه دار با حمایتی که از مشتری به عمل می‌آورد و احساس رضایتی که به او می‌دهد، می‌تواند این اعتماد ازدست‌رفته را دوباره به دست بیاورد.

قیمت پایین‌تر از بازار، اولین انتظار مشتری در خرید اینترنتی

نفر بعدی که نظرشان در مورد راه‌اندازی یک غرفه در «باسلام» را پرسیدیم آقای خندابی، از غرفه «عطاری بابونه» هستند. وقتی وارد غرفه ایشان می‌شوید از همان اول، احساس می‌کنید در یک عطاری واقعی هستید و محصولاتی که مدت‌ها بود دنبالش بودید یا اطرافیانتان به شما توصیه کرده بودند را پیدا کرده‌اید. از انواع هل و سبزی خشک گرفته تا روغن‌های درمانی.

بعد از این که فروش آنلاین محصولات «عطاری بابونه» از فروش حضوری سبقت گرفت، آقای خندابی تصمیم گرفت تا فروشگاه حضوری را تعطیل کند و فقط از طریق آنلاین محصولاتشان را به فروش برسانند. وقتی با ایشان صحبت می‌کردم متوجه شدم که در حال حاضر به کمک 3 نفر در بخش بسته‌بندی و تبلیغات غرفه را اداره می‌کنند و در آن دسته از بازه‌های زمانی که فروش زیاد باشد، همه با هم تمام ‌کارها را انجام می‌دهند. به نظر ایشان در فروش آنلاین، مشتری انتظار قیمت پایین‌تری نسبت به فروشگاه حضوری دارد و مهم‌ترین پیشنهادشان به کسانی که تازه می‌خواهند غرفه‌ای را در «باسلام» راه‌اندازی کنند این بود که حتماً قیمت درست و منصفانه بگذارند.

از آقای خندابی پرسیدم که: «برای نمایش بهتر غرفه و رشد سریع‌تر در حوزه آنلاین به چه نکته مهم دیگری می‌توانند اشاره کنند؟» که در جواب گفتند: «عکس باکیفیت و توضیحات کامل، موضوع بسیار مهمی در فروش آنلاین است. پس قبل از راه‌اندازی باید برای این کار وقت بگذارید و با تولید محتوای درست، تخصص در حوزه کاریتان را به مشتری ثابت کنید تا اعتماد خریدار به دست بیاید. در کنار همه این موارد، صبر و حوصله برای تعامل با مشتری هم نکته ایست که اگر رعایت شود قطعاً در فروش غرفه تاثیر بیشتری دارد. درواقع به‌جز هزینه‌های مادی، باید مثل یک فروشگاه حضوری، در بحث روابط عمومی نیز پررنگ و فعال باشید.»

دریافت محصول، مرحله نهایی خرید مشتری و ارسال آن دغدغه مهم فروشنده

چند وقتی است که طرفداران ظروف مسی بیشتر شده‌اند و به همان اندازه تنوع فروشندگان این محصولات نیز بیشتر شده است. پس تصمیم گرفتیم با آقای مسلم بیگدلی، مدیر غرفه «زنجانی‌ها» صحبت کنیم که وقتی وارد غرفه ایشان می‌شوید احساس می‌کنید به سرای فروشندگان مس، در بزرگ‌ترین بازار سرپوشیده ایران که در زنجان قرار دارد سفر کرده‌اید و می‌توانید انواع ظروف مسی، مثل کاسه، ماهیتابه، سینی و ... را تهیه کنید.

شروع فعالیت ایشان به 2 سال قبل برمی‌گردد و معتقدند این روزها، راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی، خیلی راحت‌تر از قبل شده است. چرا که مردم مارکت پلیس‌های بیشتری را می‌شناسند. از ایشان پرسیدم: «از ابتدا، فعالیت غرفه را با این تنوع بالا شروع کردید؟» که گفتند: «ابتدا تعداد محصولات کمتری را برای فروش در غرفه قرار دادیم و بعد به‌مرورزمان با قیمت‌گذاری مناسب، کسب اعتماد مشتری و با توجه به نظرات و درخواست آن‌ها، تعداد و تنوع محصولات را بیشتر کردیم.»

در خلال صحبت متوجه شدم با توجه به اینکه ایشان فروشنده مستقیم محصولاتشان هستند، توانسته‌اند در این بازاری که برخی افراد با فروش محصولات تقلبی، اعتماد مشتری را از بین برده‌اند، اعتماد اکثر خریداران را کسب کنند. همچنین مثل سایر غرفه داران، تأکید کردند عکس درست از محصول و نوشتن توضیحات کامل، در فروش آنلاین خیلی مهم است و باید در ابتدای راه‌اندازی به آن فکر کرد. حتی در حال حاضر که امکان بارگذاری ویدیو برای معرفی محصول در «باسلام» قرارگرفته، می‌توانند از قبل، با تنوع محصولی کمتر ولی ارائه درست، فعالیتشان را شروع کنند و به‌تدریج آن را توسعه دهند. نکته دیگری که آقای بیگدلی به‌عنوان یک غرفه دار قدیمی به آن اشاره کردند، این بود که حتماً در راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین، باید به مرحله ارسال توجه زیادی شود، چرا که ارسال به‌موقع محصول در کسب اعتماد مشتری به‌شدت مؤثر است و حتی به مجموعه «باسلام» پیشنهاد دادند که اگر در آینده بتوانند بخشی از فرآیند ارسال را به عهده بگیرند، غرفه داران می‌توانند با تمرکز بیشتری به فعالیتشان ادامه دهند.

نتیجه‌ای که از صحبت با این 3 نفر گرفتم این بود که برای موفقیت در هر حوزه‌ای، صبر و شناخت بازار نکته مهمی است. علاوه بر این، موضوع دیگری که این سه نفر روی آن اتفاق‌نظر داشتند، توجه به ارائه درست محصول مثل عکس با کیفیت، ویدیو و توضیحات در کنار قیمت‌گذاری مناسب بود و این نکته که از ابتدای کار، به ارسال محصول به شیوه درست هم توجه کنند.