با راه‌اندازی اصولی، فروش بیش از آنچه فکر می‌کنید به شما نزدیک‌ است

اکثر آدم‌ها وقتی تصمیم می‌گیرند تجربه جدیدی در زندگی‌شان داشته باشند، در اول راه، آخرین نقطه را در ذهنشان تجسم می‌کنند. مثلاً وقتی می‌خواهند لاغر شوند، خودشان را در ایده‌آل‌ترین حالت تصور می‌کنند یا وقتی می‌خواهند خانه یا ماشینی بگیرند، آن خانه و ماشین را در ذهنشان به قدری قشنگ تصویرسازی می‌کنند که اصلاً فراموش می‌کنند برای رسیدن به هدف، اولین قدم مهم‌ترین قدم است.

همه ما بارها این ضرب‌المثل را شنیدیم که « خشت اول چون نهد معمار کج، تا ثریا می‌رود دیوار کج ». اما چند نفر از ما، وقتی در حال تصمیم گرفتن بودیم به این موضوع توجه کرده‌ایم؟ مثلاً وقتی می‌خواستیم سفر کنیم دنبال ارزان‌ترین و سریع‌ترین راه برای رسیدن به مقصد بودیم، در حالی که اگر کمی حوصله به خرج می‌دادیم، نه تنها از مسیر لذت می‌بردیم بلکه مطمئن می‌شدیم که در مقصد هم لذت خواهیم برد. اکثر ما فقط به دنبال رسیدن به آن نقطه نهایی هستیم و فراموش می‌کنیم که این نقطه آخر، مبدأ اولیه‌ای هم دارد که اگر خشت‌هایش درست بنا نشود می‌تواند به جای یک خروجی خوب، ما را به کل از مقصد نا امید کند.

«باسلام» از جمله فروشگاه‌هایی است که به عقیده اکثر غرفه داران، فروشنده شدن در آن به نسبت سایر مارکت پلیس ها، بسیار راحت‌تر است. یعنی برداشتن قدم‌های اول در مسیر فروش آنلاین در «باسلام»، آسان است و باعث می‌شود از مسیر لذت ببرید.

همه این‌ها مقدمه‌ای بود برای خواندن تجربه‌ها و پیشنهادات غرفه داران «باسلام» که توانسته‌اند به خاطر راحت بودن فرآیند راه‌اندازی کسب و کار آنلاین، فروش موفقی داشته باشند:

محصولات جدید شما، یعنی ویترین اصلی فروشگاه

آقای اسماعیلی مدیر غرفه «شوینده بهداشتی صدف » اولین کسی است که تجربیاتش از فروش آنلاین را می‌خوانیم. ایشان علاوه بر فروش محصولاتشان به صورت حضوری، تصمیم گرفتند گوی سبقت را از رقیبان سنتی‌شان بگیرند و بخشی از محصولاتشان مثل انواع شامپو، مایع ظرف‌شویی، دستشویی و انواع اسپری‌ها را در «باسلام» نیز عرضه کنند. قبل از خواندن توصیه‌های ایشان، می‌توانید به غرفه ایشان سر بزنید.

به نظر آقای اسماعیلی، قیمت‌گذاری متعادل مهم‌ترین نکته ایست که قبل از راه‌اندازی یک غرفه باید به آن توجه کرد. بعد از آن، شناخت کامل محصول که منجر به نوشتن توضیحات کامل درباره آن می‌شود، اهمیت زیادی دارد. چرا که به نظر ایشان قبل از ورود به هر حوزه‌ای باید شناخت کامل نسبت به مشکلات آن داشت. از ایشان پرسیدم «منظورتان از این مشکلات چیست؟» که گفتند:« برای مثال در حوزه فروش آنلاین، هزینه‌های مربوط به ارسال، موضوع مهمی است که اگر فروشنده موقع قیمت‌گذاری کالاهایش آن را در نظر نگیرد، ممکن است بعد از چند وقت در کسب و کارش ضرر کند. مثلاً من در فروش آنلاین محصولاتم متوجه شدم که قیمت‌گذاری مناسب، محاسبه هزینه بسته‌بندی و ارسال، فاکتورهای مهمی است که می‌تواند منجر به فروش موفق یا ناموفق شود.»

از صحبت با ایشان متوجه شدم که در اوایل کارشان سود چندانی عایدشان نمی‌شده است و یکی از نکاتی که آقای اسماعیلی به آن اشاره کردند این بود که در فروش آنلاین نحوه آپلود کردن محصولات خیلی مهم است و درست مثل فروشگاه حضوری که مشتری اول به اجناسی که در ویترین می‌بیند توجه می‌کند، در فروش آنلاین هم محصولاتی که در اوایل بازدید از غرفه نمایش داده می‌شود به شدت در جلب نظر مشتری مهم است.

تعیین قیمت مناسب، اولین خشت در فروش آنلاین

نفر بعدی که تجربه‌هایش از فروش اینترنتی را می‌خوانیم خانم اطهری نیا از تهران با غرفه «لوازم روشنایی دی نور» است که می‌توانید از محصولاتشان یعنی انواع لامپ و ریسه دیدن کنید. خانم اطهری نیا از 9 ماه پیش و با پیشنهاد خواهرشان، غرفه خود را در «باسلام» راه‌اندازی کردند و از آنجایی که همسرشان، فروشنده عمده محصولات روشنایی هستند، تصمیم گرفتند با عرضه این کالاها در غرفه وارد حوزه فروش آنلاین شوند.

از خانم اطهری نیا پرسیدم: «به نظر شما مهم‌ترین نکته در راه‌اندازی یک غرفه در «باسلام» چیست؟» که در جواب گفتند:« مهم‌ترین فاکتور در فروش آنلاین، فروش محصولات با قیمت مناسب است، چرا که مشتری به راحتی می‌تواند قیمت کالای مدنظرش را در سایت‌های مختلف به دست بیاورد و اگر غرفه داری بتواند کالایی را با بهترین قیمت که برایش ضرر نداشته باشد بفروشد، می‌تواند فروش خود را بالا ببرد. »

از نظر ایشان می‌توان نکات اولیه در راه‌اندازی یک غرفه را به ترتیب زیر اولویت‌بندی کرد:

· قیمت مناسب: اگر غرفه داری بتواند با قیمت‌گذاری مناسب، کالاهایش را در جست و جوهای اینترنتی بالاتر از کالاهای سایر رقبا در اپلیکیشن های متداول قرار دهد، می‌تواند مشتری را به سمت غرفه‌اش جذب کند.

· ارسال رایگان و بسته‌بندی مناسب: در حوزه فروش آنلاین، موضوع ارسال بخش مهمی است و غرفه داری موفق است که قبل از راه‌اندازی، به هزینه ارسال و بسته‌بندی کالاهایش فکر کرده باشد و با توجه به آن‌ها و بررسی بازار رقبا، بهترین قیمت را برای محصولش در نظر بگیرد. مثلاً ارسال رایگان یا در نظر گرفتن کد تخفیف در کنار ارسال به موقع محصول، در جلب رضایت مشتری به شدت مهم است. مثلاً من از صحبت با ایشان متوجه شدم که ارسال با پیک ندارند اما اگر مشتری کالایی را در مدت زمان کمتری بخواهد، حتماً فارغ از هزینه‌ی بیشتر، محصول را برای مشتری ارسال می‌کنند تا با کسب رضایت او بتوانند به مرور زمان فروش بهتری داشته باشند.

· اطمینان از کیفیت محصول: آگاهی فروشنده از سطح کیفیت محصول و انتقال تجربه اش به خریدار، نکته مهم دیگری در راه‌اندازی غرفه در «باسلام» بود که خانم اطهری نیا به آن اشاره کردند.

· فعال بودن غرفه دار: به نظر مدیر غرفه، حضور فعالانه غرفه دار در سایت و پاسخ‌گویی به موقع به مشتری باعث می‌شود که خریدار معطل نماند و برای تهیه کالایش سراغ غرفه داران دیگر نرود.

عکاسی درست از محصول و جلب اعتماد مشتری، مهم‌تر از همه‌چیز!

در ادامه بررسی تجربه غرفه داران، سری به اصفهان و خانم میردامادی مدیر غرفه «استیل قش جهان» زدیم که توانسته‌اند در 9 ماه فعالیتشان در «باسلام»، در جمع غرفه داران برتر این سایت قرار بگیرند. در غرفه ایشان، می‌توانید انواع محصولات استیل مثل سینی، کاسه، پارچ، قوری و ... را از تأمین‌کننده اصلی تهیه کنید. پس اگر خواستید از اصفهان و بازار استیل فروشان دیدن کنید میتواند به غرفه ایشان سر بزنید.

به نظر خانم میردامادی، با توجه به شرایطی که برای اکثر مردم بعد از کرونا به وجود آمده، رونق کسب و کارهای اینترنتی بیشتر از قبل شده است. نکته مهمی که به نظر ایشان در ابتدای راه‌اندازی غرفه باید به آن توجه کرد، عکاسی درست از محصول است. مثلاً ایشان گفتند که تصمیم گرفته‌اند به جای استفاده از عکس‌های ژورنالی تأمین‌کننده‌ها، خودشان از محصولی که به دست مشتری می‌رسد عکس بگیرند و آن را ویرایش کرده و برای نمایش در غرفه قرار دهند. ایشان یک راه‌کار ویژه هم در جلب رضایت مشتری داشتند و آن این بود که وقتی مصرف‌کننده خریدش را نهایی می‌کند، از محصول انتخابی‌اش و از تمام زوایا عکس می‌گیرند تا خیال مشتری از خرید آنلاین راحت باشد.

به عقیده ایشان در کنار عکاسی، نوشتن توضیحات کامل برای محصول هم مهم است. چرا که این کار باعث می‌شود هم وقت غرفه دار برای معرفی محصول به تک‌تک مشتری‌ها گرفته نشود و هم مشتری با خواندن توضیحات، تصمیم نهایی‌اش را بگیرد. ایشان برای توضیح این نکته مثال جالبی زدند:« در فروش حضوری، ممکن است مشتری بعد از اینکه سؤالات زیادی درباره محصول پرسید، تصمیم بگیرد به فروشگاه‌های دیگر هم سر بزند و فروشنده با این جمله رایج که « حالا یه دور بزنیم و برمی‌گردیم » روبرو شود که بار روانی زیادی برای فروشنده دارد. با نوشتن توضیحات کامل درباره محصول، غرفه دار از این بابت خیالش راحت است و می‌داند بدون آنکه متوجه شود، مشتری غرفه سایر رقبا را بررسی کرده و با خیال راحت‌تر از غرفه او خرید خواهد کرد.»

با شنیدن نظرات این غرفه داران، احتمالاً متوجه شده‌اید که شروع غرفه داری در«باسلام» راحت تر از سایر مارکت پلیس هاست ، اما برای رسیدن به هدف که همان فروش زیاد است،غرفه دار باید از قبل به بعضی مشکلات فکر کند تا بتواند از این بستر آماده ، بهترین نتیجه را بگیرد .