به هزارتوی فروش آنلاین خوش آمدید!

ست گودین یکی از بزرگ‌ترین کارآفرینان آمریکایی است که در یکی از مشهورترین اظهارنظرهای خود، گفته: « اگر کسب‌وکارتان در فضای آنلاین نیست، انگار اصلاً کسب‌وکاری ندارید!» شاید در نگاه اول این جمله خیلی شعاری به نظر برسد یا عمل کردن به آن سخت باشد، اما آیا واقعاً حضور در فضای مجازی، برای هر کسب‌وکاری ضروری است؟

در چند سال اخیر تمایل مردم به خرید آنلاین بیشتر شده و ترجیح می‌دهند بدون تحمل کردن ترافیک‌های سنگین، پیدا کردن جای پارک، حمل بار سنگین و اتلاف وقت در پاساژها و هایپرمارکت‌ها، از خانه و با خیال راحت، بین سایت‌های مختلف بگردند و محصولات موردنیازشان را خریداری کنند.

بعد از بحران کرونا و بسته شدن فروشگاه‌های حضوری و در کنار آن وخیم‌تر شدن اوضاع اقتصادی، بیشتر صاحبان کسب‌وکار و تولیدکننده‌ها، تصمیم گرفتند که وارد حوزه فروش آنلاین شوند. حتماً اگر در اطرافیانمان بگردیم، چندنفری را پیدا می‌کنیم که در کنار شغل اصلی‌شان محصولاتی را از تأمین‌کننده‌های مختلف تهیه‌کرده و در مارکت پلیس‌های موجود عرضه می‌کنند تا درآمد بیشتری داشته باشند.

یکی از این مارکت پلیس‌ها که این روزها اسمش زیاد شنیده می‌شود سایت «باسلام» است. به‌خصوص که توانسته بستر مناسبی را، برای تولیدکننده‌ها و مردم شهرهای کوچک‌تر فراهم کند.

تصمیم گرفتیم برای دانستن این که واقعاً فروش آنلاین می‌تواند از فروش حضوری موفق‌تر باشد و آشنایی با چالش‌های کسب‌وکار اینترنتی، با 3 غرفه داری که در «باسلام» فعالیت می‌کنند، صحبت کنیم.

قابلیت مرجوعی کالا و بازگشت پول، اصلی‌ترین ویژگی فروش آنلاین

نفر اول آقای خندابی، از غرفه «عطاری بابونه» هستند و یکی از قدیمی‌ترین غرفه داران «باسلام» به شمار می‌روند که از 3 سال پیش با این مجموعه همکاری می‌کنند. از همان ابتدای صحبت با ایشان وقتی شنیدیم که در یک سال و نیم گذشته با پیشی گرفتن فروش آنلاین محصولاتشان از فروش حضوری، فروشگاهشان را تعطیل کرده‌اند، متوجه شدیم تا اینجا برای ایشان فروش آنلاین از فروش حضوری سودآورتر بوده است. محصولات اصلی این غرفه شامل گیاهان دارویی، روغن‌های درمانی، انواع خشکبار و زعفران می‌شود. این محصولات را می‌توانید در غرفه «عطاری بابونه» مشاهده کنید.

با توجه به رضایت ایشان از فروش آنلاین، خواستم بدانم که به نظرشان دلیل اصلی موفقیت غرفه «عطاری بابونه» درفروش آنلاین چیست و متوجه شدم به نظر آقای خندابی، یک امتیاز مثبت درفروش آنلاین، قابلیت مرجوع کردن محصول است. چراکه از نگاه مشتری این امکانی است که کمتر درفروش حضوری اتفاق می‌افتد و مشتری به‌سختی می‌تواند محصولی که مشکل داشته یا به هر دلیل راضی نبوده را مرجوع کند. حتی در بهترین حالت، فقط می‌تواند با یک کالای دیگر از همان فروشگاه تعویض کند. از نگاه فروشنده هم قابلیت مرجوعی باعث می‌شود مسیر جلب اعتماد مشتری بیشتر شود و مسئولیت‌پذیری فروشنده نسبت به محصول و فروشش را به مشتری اثبات می‌کند؛ اما در ادامه از آقای خندابی خواستم از چالش‌های فروش آنلاین هم بگویند:

«یکی از چالش‌های فروش آنلاین، به‌روز کردن موجودی یا اعلام اتمام موجودی محصول است، مثلاً در فروشگاه‌های حضوری اگر مشتری وارد فروشگاه شود و محصولی را بخواهد، فروشنده به‌راحتی می‌گوید آن محصول را تمام کرده‌ایم یا نداریم، اما اگر غرفه دار فراموش کند برای محصولی عدم موجودی بزند، جلب اعتماد مشتری و وفادار سازی او خیلی سخت می‌شود چراکه حتماً پس از مدتی گشت‌وگذار اینترنتی به این نتیجه رسیده که محصولی را خریداری کند و اگر موجود نباشد احتمال خرید دوباره‌اش از آن غرفه، پایین می‌آید.» درنهایت دوست داشتم بدانم، چرا «باسلام» را برای فروش آنلاین انتخاب کردند که گفتند در اوایل کار، محصولاتشان را از طریق اپلیکیشنی که ساخته بودند میفروختند اما از یکجایی بعد، برای فروش بهتر، این اپلیکیشن پاسخگوی همه نیازهایشان نبود. در حال حاضر هم از طریق امکاناتی که «باسلام» برایشان فراهم کرده مثل آموزش و پشتیبانی کامل، دیگر دغدغه مسائل پشت‌صحنه فروش آنلاین را ندارند و می‌توانند با خیال راحت‌تری برای کارشان وقت بگذارند.

فروش آنلاین یعنی فروش بی‌واسطه

نفر بعدی که نظراتشان را می‌شنویم، آقای خداوردی هستند که مدیریت غرفه «شلوار زنانه شیفلای» در «باسلام» را بر عهده‌ دارند. ایشان تولیدکننده اصلی محصولاتشان یعنی شلوار زنانه هستند و با 91 محصول، غرفه‌شان را اداره می‌کنند. آقای خداوردی می‌گوید من درعین‌حال که فروشنده آنلاین هستم، مشتری اینترنتی برای غرفه‌های دیگر هم محسوب می‌شوم و یکی از دلایل حضورم در «باسلام» خرید بی‌واسطه است. همان‌طور که خودم وقتی محصولی را از تولیدکننده اصلی می‌خرم مثل سوغاتی‌های شهرهای مختلف و ... حس خوبی به من دست می‌دهد، میدانم مشتری کالای من هم می‌تواند با قیمت مناسب‌تر و بدون واسطه از غرفه من خرید کند.

از آقای خداوردی پرسیدم، برای فروش آنلاین موفق چه پیشنهاد‌هایی به افراد تازه‌کار دارند که گفتند: «به نظر من، برای حضور موفق در سایتی مثل «باسلام»، بهتر است فروشنده، خودش تولیدکننده باشد تا بتواند محصولش را که در فضاهای دیگر کمتر دیده‌شده، باقیمت مناسب‌تر و بدون واسطه به فروش برساند. از طرفی فروش آنلاین به بسیاری از تولیدکننده‌های ساکن شهرهای کوچک که محصولات باکیفیتی عرضه می‌کنند و عرصه‌ای برای ارائه آن‌ها ندارند، کمک زیادی می‌کند. به‌خصوص که در سال‌های اخیر تمایل مردم به خرید از تولیدکننده‌ها و افراد محلی بیشتر شده و فروشنده‌ها می‌توانند مشتریان خود را از اقصی نقاط کشور جذب کنند.»

وقتی از آقای خداوردی در مورد سختی‌های فروش آنلاین به‌خصوص در حوزه مد و پوشاک پرسیدم متوجه شدم که چالش اصلی، همان موضوعی است که برای بیشتر فروشنده‌های آنلاین وجود دارد، یعنی مشتری نمی‌تواند محصول را از نزدیک ببیند؛ اما ایشان توانستند در «باسلام» و با استفاده از قابلیت معرفی کالا در قالب ویدیو، محصولاتشان را بهتر معرفی کنند. مثلاً قابلیت کشسانی شلوار و بافت آن را بهتر نشان دهند.

قیمت‌گذاری درست درفروش آنلاین، شرط مهم در رقابت

نفر آخری که در این یادداشت نظراتشان را می‌خوانیم، آقای حامد دورانی، مدیر غرفه «محصولات سالم کنجد» از شهر تهران هستند که بیشتر محصولات ایشان شامل مواد غذایی مثل انواع روغن، دم‌نوش، خشکبار و ... می‌شود. از آغاز فعالیت ایشان با مجموعه «باسلام»، نزدیک به 3 سال می‌گذرد و در این مدت توانسته‌اند تعداد محصولات خود را به 290 عدد برسانند، با کلیک کردن روی این آدرس هم می‌توانید از غرفه ایشان در «باسلام» دیدن کنید.

به نظر آقای دورانی مهم‌ترین چالش درفروش آنلاین، قیمت‌گذاری صحیح است. به نظر ایشان، درست است که همیشه لذت خرید حضوری بیشتر است، ولی در چند سال اخیر و به‌خصوص بعد از شیوع ویروس کرونا، سهم آنلاین شاپ‌ها از مارکت محصولاتشان نسبت به فروشگاه‌های آفلاین بیشتر شده است. پلتفرمی مثل «باسلام»، برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک، بستر خیلی مناسبی است که از طریق آن می‌توانند وارد فضای فروش آنلاین شوند و بتوانند سهمی از این بازار پر رقیب را برای خودشان داشته باشند.

آقای خداوردی معتقد است، همیشه قبل از ورود به هر حوزه کاری، باید زمینه‌های آن به‌درستی آماده شود. وقتی در این مورد بیشتر پرسیدم گفتند: «در فروش آنلاین گرفتن عکس باکیفیت از محصولات، به‌شدت مهم است، چراکه باعث می‌شود مشتری با اطمینان خاطر بیشتری خرید کند. همچنین حتماً باید برای همه محصولات اطلاعات کامل درج شود، به‌نحوی‌که این حس به مشتری داده شود که دقیقاً همان محصولی که به آن نیاز داشته را انتخاب کرده است. اهمیت موضوع قیمت‌گذاری و تخفیف مناسب، درفروش آنلاین به‌مراتب بیشتر از فروش حضوری است. چراکه مشتری به‌راحتی، بدون صرف وقت و هزینه زیاد می‌تواند بین غرفه‌های مختلف بگردد و قیمت‌ها را مقایسه کند، پس باید مرتب قیمت رقبا را بررسی کرد و به‌موقع در تخفیف‌های هیجان‌انگیز شرکت کرد.»

با خواندن نظرات این سه غرفه دار، به این نتیجه رسیدم که فروش آنلاین هم مثل فروش حضوری چالش‌های متعددی دارد و درواقع «آواز دهل شنیدن از دور خوش است». برای بقا در بازار فروش آنلاین و افزایش درآمد، باید مرتب در غرفه حضور داشت، برای معرفی محصولات وقت صرف کرد، با مشتری تعامل کرد و قیمت‌گذاری درست انجام داد. خلاصه مطلب اینکه، باید اول فروشنده، غرفه‌اش را یک فروشگاه واقعی ببیند تا بعد بتواند در مسیر فروش آنلاین، این حس را به مشتری بدهد که خریدی امن خواهد داشت.