تخفیف، این دوست‌داشتنی ظریف!

بعید است در اطراف خود بتوانید شخصی را پیدا کنید که تا به حال حتی یک‌بار هم درخواست تخفیف از فروشنده‌ای نکرده باشد. اصلاً محال است که قبل از کارت کشیدن، بعد از این که فروشنده قیمت کالا را گرفت، از او نپرسید که «چقدر تخفیف داره» و زمانی صرف چانه زدن نشود. این موضوع به جزئی جدایی‌ناپذیر از فرهنگ خرید و فروش ما تبدیل شده و فرقی نمی‌کند که شما تولیدکننده مستقیم محصولی باشید یا تأمین‌کننده‌ای با واسطه، مشتری همیشه هنگام خرید از فروشنده توقع تخفیف دارد .

اگر خریداری بتواند محصولی را با قیمتی کمتر از حالت عادی بخرد، حس سود کردن به او دست می‌دهد و در سرتاسر دنیا، فروشگاه‌های مختلف در زمان‌های خاصی از سال، نهایت استفاده را از این حس زرنگی می‌برند و حاشیه سود پایین روی یک کالا را با فروش تعداد بالایی از آن، جبران می‌کنند. خرید اینترنتی هم از این قاعده مستثنا نیست و احتمالاً شما هم تاکنون با عبارت «اتمام موجودی» یک کالا در زمان تخفیف یا کند شدن سایت یک فروشگاه اینترنتی در زمان تخفیف‌های مناسبتی و فصلی روبرو شده‌اید.

در «باسلام» هم مانند هر فروشگاه آنلاین، فروش ویژه و تخفیف هیجان‌انگیز، یکی از راه‌های کسب رضایت و افزایش محبوبیت است که می‌تواند به غرفه‌های نوپا، بسیار کمک کند. البته همانند سایر جنبه‌های فروش در فضای آنلاین، تخفیف گذاشتن روی کالا هم ظرافت‌های خاص خود را دارد که بخشی از این ظرافت‌ها را از زبان 3 غرفه دار موفق «باسلام» می‌خوانید:

بهترین محصولاتتان را برای تخفیف بگذارید

اولین نفر آقای عابدینی است که اصلاً با گذاشتن تخفیف روی کالایی که روی دست فروشنده مانده، موافق نیست. ایشان اهل شهر بیرجند هستند و مسئولیت غرفه «زیبا سرا» در «باسلام» را بر عهده‌دارند. تا چند سال پیش، دامداری و تولید صنایع‌دستی، پیشه اصلی اکثر اهالی بیرجند به شمار می‌رفت؛ اما بعد از مشکلاتی مثل خشک‌سالی، بیشتر مردم به‌خصوص زنان این شهر به جاجیم‌بافی روی آوردند. این زنان، تأمین‌کنندگان اصلی محصولات غرفه «زیبا سرا»، مثل انواع کیف، رومیزی، سبد و … هستند که بخشی از سود فروش نیز به آنان می‌رسد.برای دیدن محصولات غرفه آقای عابدینی، روی این لینک کلیک کنید.

آقای عابدینی در سال 99 به صورت اتفاقی و از طریق یکی از برنامه Google play با مجموعه «باسلام» آشنا شدند و با تشکیل یک تیم برای عکاسی، تأمین و بسته‌بندی محصولات، غرفه زیباسرا را اداره می‌کنند.وقتی از آقای عابدینی پرسیدیم که تخفیف گذاشتن روی محصولات چقدر به بالا بردن فروش شما کمک کرده، گفتند: «به دلیل تعداد زیاد غرفه داران در «باسلام»، رقابت خیلی شدید است و یکی از فاکتورهایی که باعث می‌شود بتوانیم در این بازار پر رقیب دوام داشته باشیم و ضرر نکنیم، قیمت‌گذاری درست و تخفیف است. برای مثال، تخفیف را نباید روی محصولاتی که مدت‌هاست در انبار مانده و تعداد بازدید آن کم است گذاشت، چرا که این محصول خیلی دیده نشده و تخفیف گذاشتن روی آن خیلی مفید نیست.»

وقتی از ایشان پرسیدم به نظر شما تخفیف را باید برای چه محصولاتی در نظر گرفتن، گفتند برای 3 نوع از محصولات می‌توان تخفیف گذاشت:

·اول برای محصولاتی که کیفیت بالایی دارند و طبیعتاً قیمت آن‌ها هم بیشتر است، این موضوع باعث می‌شود مشتری احساس رضایت بیشتری از خرید خود داشته باشد.

. دوم برای محصولاتی که اکثریت مردم به آن نیاز دارند یا به عبارتی بازدیدشان بیشتر است.

· سوم برای محصولاتی که کیفیت متوسطی دارند. این موضوع باعث می‌شود تا مشتری احساس کند پولی که برای محصول پرداخته با کیفیت آن مناسب بوده و خریدی به صرفه داشته است.

آقای عابدینی همچنین به این موضوع اشاره کرد که کیفیت محصولی که برای تخفیف گذاشته شده هم مهم است و ممکن است محصولی حتی با تخفیف کم، بیشتر از محصولاتی که کیفیت پایین‌تر و تخفیف بیشتری دارد، فروش کند. تخفیفی منطقی که فروشنده را متضرر نکند و در نظر گرفتن هدیه‌ای کوچک در کنار آن، همیشه در جلب مشتری موثر است.

عرضه بی‌واسطه، قدرت فروشنده را برای تخفیف افزایش می‌دهد

نفر دوم، آقای مختاری هستند که غرفه «عسل طبیعی سبلان» را اداره می‌کنند. این غرفه یکی از قدیمی‌ترین غرفه‌های «باسلام» است که سابقه فعالیت آن به 2 سال قبل بازمی‌گردد. شغل و دغدغه اصلی آقای مختاری کندو داری و تولید عسل است و به همین دلیل، تمامی محصولات این غرفه با عسل ارتباط دارد. غرفه «عسل طبیعی سبلان»، از طریق این آدرس در دسترس شماست.

به عقیده مدیر «عسل طبیعی سبلان»، فروش بی‌واسطه ، تأثیر زیادی در مناسب بودن قیمت‌ها و منطقی بودن تخفیف‌ها دارد. در ادامه نظرات ایشان در مورد تخفیف را می‌خوانیم:

«به نظر من افرادی که خودشان تولید کننده هستند، در فروش آنلاین موفق‌تر هستند. چرا که با شناخت کاملی که از حوزه کاریشان دارند و به دلیل این که محصولاتشان را بی‌واسطه تهیه می‌کنند، می‌توانند برای محصولاتشان با دست باز، تخفیف در نظر بگیرند. این موضوع در کنار قیمت مناسبی که در ابتدای کار برای محصولاتشان در نظر می‌گیرند، باعث می‌شود بتوانند کار را با سرمایه کمتر و حاشیه سود پایین‌تر شروع کنند و به مرور زمان جایگاه خودشان را در بازار و بین رقبا پیدا کنند.

از آقای مختاری پرسیدم برای رضایت مشتری چه تمهیداتی در نظر گرفتید که گفتند: برای جلب رضایت مشتریانی که می‌خواهند برای بار اول از غرفه‌ای خرید کنند، قیمت و تخفیف لحاظ شده، فاکتور خیلی مهمی است. چرا که باوجود رقابت شدید در فروش آنلاین و آسان شدن قابلیت مقایسه قیمت کالای موردنظر با سایر غرفه‌ها و مارکت پلیس‌ها برای مشتریان، در نظر گرفتن تخفیف منطقی، برای غرفه داری که در اوایل کار خود قرار دارد و خودش تولیدکننده است، فقط منجر به پایین آمدن حاشیه سود می‌شود؛ اما این اتفاق برای غرفه داری که اجناسش را از تأمین‌کننده‌های دیگر تهیه می‌کند، می‌تواند منجر به ضرر شود. اگر در کنار قیمت‌گذاری و تخفیف مناسب، غرفه دار از کیفیت محصول هم مطمئن باشد، حتماً در آینده نه‌چندان دور، با افزایش فروشی مواجه می‌شود که می‌تواند ضرر اولیه‌اش را جبران کند.

تخفیف روی همه محصولات، ضامن جلب رضایت مشتری

نفر بعدی، آقای هاشم حسینی اهل تهران هستند که غرفه کیف «با ما» را اداره می‌کنند. شروع فعالیت ایشان در «باسلام» به سال 1398 بازمی‌گردد. این غرفه که از این آدرس در دسترس است، در حال حاضر 26 محصول دارد که شامل انواع کیف می‌شود و در دسته مد و پوشاک مشغول به فعالیت است. از نظر آقای حسینی، گذاشتن تخفیف ضروری است ولی باید تناسبی بین کیفیت و قیمت نیز وجود داشته باشد. در ادامه، گفتگوی ما را با آقای حسینی می‌خوانید:

از نظر شما چرا قبل از تخفیف گذاشتن، باید بازار رقبا را هم رصد کرد؟

هر غرفه داری، باید همیشه در حال رصد بازار رقبایش باشد. این موضوع به خصوص برای غرفه داران تازه‌کار به شدت مهم است، چرا که ممکن است رقبای قدیمی و دارای سرمایه‌های بیشتر، تصمیم بگیرند قیمت‌ها را در بازار بشکنند و این موضوع می‌تواند به ضرر بسیاری از غرفه داران کوچک باشد.

از آنجایی که ما خودمان تولید کننده محصولات مان در غرفه «کیف با ما »هستیم و در واقع تهیه محصولات ما بی‌واسطه انجام می‌شود، می‌توانیم اجناسمان را با قیمت پایین‌تری در غرفه قرار دهیم یا حتی کد تخفیف بیشتری در نظر بگیریم. این موضوع می‌تواند حاشیه سود ما را کم کند ولی باعث می‌شود فروش بیشتری داشته باشیم.

چرا باید قیمت و کیفیت تناسب داشته باشند؟

از آنجایی که برای خرید اول، قیمت در انتخاب محصول تأثیر زیادی دارد، باید سعی کنیم تناسب قیمت و کیفیت را همیشه رعایت کنیم. اگر قصدمان بقا در بازار است و می‌خواهیم مشتری به دلیل رضایت از خرید اول، برای ما مشتری بیاورد، باید بتوانیم کیفیت و قیمت را هم‌راستا با هم جلو ببریم.

به نظر من چون در بازار رقابتی فروش آنلاین، تخفیف یک امتیاز برای فروش بیشتر است، باید روی همه محصولات حداقل تخفیف را لحاظ کرد تا مشتری برای خرید ترغیب شود.

با بررسی این نظرات، احتمالاً متوجه شده‌اید که کیفیت و قیمت، هر 2 در انتخاب مشتری موثر هستند. قیمت باعث می‌شود غرفه داران بتوانند تعداد مشتریانی که برای بار اول از آن‌ها خرید می‌کنند را بیشتر کرده و آن‌ها را جذب کنند. کیفیت هم باعث می‌شود مشتریان وفادار آن‌ها بیشتر شود و مشتری وفادار، به‌ احتمال زیاد تعداد مشتریان را زیاد می‌کند. تناسب کیفیت و قیمت، قطعاً فروش بیشتر را به دنبال دارد.