تخفیف، مشتری خوشحال را زیاد می‌کند

در نظر گرفتن تخفیف، همیشه یکی از راه‌های افزایش فروش در هر کسب‌وکاری بوده است. از آن زمان که هنوز بازاریان از چرتکه برای حساب‌وکتاب استفاده می‌کردند گرفته تا امروزه که در عصر تجارت آنلاین، گوشی‌های هوشمند پر از پیامک‌های تبلیغاتی و کدهای تخفیف است.

تخفیف انواع مختلفی دارد: گاهی فروشنده، برای محصولاتی که ایرادهای جزئی دارند تخفیف لحاظ می‌کند، گاهی در مناسبت‌های خاص برای فروش بیشتر محصول، کد تخفیف ارسال می‌کند، یا گاهی اجناسی که برای مدت زیادی مشتری نداشته را با تخفیف بیشتر می‌فروشد تا به قول معروف، جنس روی دستش نماند. حتی در کسب‌وکارهای بزرگ و خرید و فروش عمده، گاهی با دریافت وجه زودتر از موعد تحویل، جنس را چند ماه بعد با قیمت پایین‌تری ارسال می‌کنند یا قراردادهایی بین خریدار و فروشنده ثبت می‌شود تا به ازای سقف مشخصی از خرید، درصد خاصی تخفیف همیشگی برایش لحاظ شود.

«باسلام» مارکت پلیسی است که در این سال‌ها با کدهای تخفیفش بین مردم به شهرت زیادی دست پیدا کرده است. در کنار تخفیف‌های کلی خود «باسلام»، تقریباً تمامی غرفه‌ها هم تخفیف‌هایی را برای مشتریانشان در نظر گرفته‌اند. در واقع، این کد تخفیف یکی از اصلی‌ترین شیوه‌های تبلیغ و افزایش مشتری در این فروشگاه اینترنتی است. در این مقاله، با 3 غرفه دار «باسلام» که کمتر از یک سال است در این سایت فعالیت می‌کنند، صحبت کردم تا ببینم نظرشان در مورد تخفیف از نگاه فروشنده چیست.

...

فروش بالا، حاشیه سود کم را جبران می‌کند

نفر اول آقای رفیعی از خمینی‌شهر هستند که غرفه «فاز برق» را اداره می‌کنند. ایشان اوایل سال 1400 از طریق یکی از دوستانشان که در «باسلام» غرفه داشتند، با این مجموعه آشنا شدند و علاوه بر فروشگاه حضوری، بخشی از محصولاتشان مثل انواع چراغ مطالعه، ریسه، لامپ و ... را نیز به صورت آنلاین می‌فروشند و به غرفه ایشان سر بزنید. از ایشان در مورد اهمیت تخفیف در فعال بودن کسب‌وکار پرسیدم.

از نظر آقای رفیعی، درست است که کیفیت و قیمت بالاتر، باعث می‌شود مشتری بتواند کالایی با عمر مصرف طولانی داشته باشد، اما در شرایط اقتصادی فعلی، مردم به دنبال کالاهای ارزان‌تر هستند و ایشان با توجه به تجربه کاری‌شان متوجه شدند که در حال حاضر، قیمت ،برای مشتری در انتخاب محصول خیلی اهمیت دارد.

وقتی در غرفه ایشان می‌گشتم متوجه شدم که کالاها با درصد تخفیف متفاوتی عرضه می‌شوند و پرسیدم چگونه برای کالاها، در صد تخفیف مشخص می‌کنند که گفتند: «ما بر اساس قیمت تمام‌شده کالا برای خودمان، درصد تخفیف را مشخص می‌کنیم. مثلاً بعضی اقلام را با قیمت مناسب‌تری تهیه می‌کنیم و دستمان در قیمت‌گذاری و گذاشتن تخفیف برای آن‌ها، باز تر است. به نظر من در حوزه کاری ما که شامل لوازم پرمصرف می‌شود، کم کردن حاشیه سود می‌تواند در فروش تأثیر زیادی داشته باشد. برای مثال در کار ما، لامپ 9 وات فروش بالایی دارد و در عین حال حاشیه سود آن نیز کم است و تعداد فروش زیاد این محصول توانسته پایین بودن درصد سود آن را جبران کند.

...

تخفیف، ویترین غرفه آنلاین شما را جذاب می‌کند!

آقای عباسی فرد از اهالی شیراز، غرفه «فروشگاه قهوه پدر» را در «باسلام» اداره می‌کنند. ایشان از 9 ماه پیش، علاوه بر مدیریت فروشگاه حضوری و کافه‌شان، برخی لوازم جانبی مثل انواع دستگاه‌های قهوه ساز، موکاپات، آسیاب و ... را نیز به صورت آنلاین می‌فروشند. اگر می‌خواهید در خانه قهوه تهیه کنید اما وسیله‌اش را ندارید می‌توانید از غرفه ایشان دیدن کنید.

اولین نکته‌ای که در غرفه ایشان نظرم را جلب کرد، درصد بالای تخفیف برای محصولات بود و وقتی از ایشان در مورد این موضوع پرسیدم، به نکته جالبی اشاره کردند و گفتند: «یکی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهرمان، شعاری دارد با این مضمون که سود کمتر یعنی فروش بیشتر و فروش بیشتر، یعنی سود بیشتر. من هم همین شعار را الگوی کارم قرار دادم و تصمیم گرفتم به جای اینکه محصولم در انبار یا گوشه فروشگاه خاک بخورد، با سود کمتر و قیمت پایین‌تر آن را بفروشم تا هم پولم در گردش باشد و هم چراغ غرفه‌ام همیشه روشن.»

آقای عباسی فرد در مورد موضوع تخفیف، از تجربه خودشان به عنوان یک خریدار مثال زدند که مثلاً وقتی در خیابان از کنار فروشگاهی که ویترین آن پر از استیکرهای تخفیف است رد می‌شوند، ترغیب می‌شوند تا وارد فروشگاه شوند. به عقیده ایشان همین موضوع در فروش آنلاین هم صدق می‌کند و این درصدهای تخفیف مثل استیکرهای ویترین مغازه است که نظر مشتری را جلب می‌کند.

همچنین متوجه شدم آقای عباسی فرد برای قیمت‌گذاری کالاهایشان، قیمت سایر رقبا را نیز بررسی می‌کنند و تلاشان این است که قیمت‌هایشان، پایین‌تر از آن‌ها باشد. آن هم با توجه به اینکه ایشان گاهی مجبورند برای تأمین کالاهایشان به استان‌های دیگر سفر کنند و مسافت‌های زیادی را پیاده بروند تا کالا را با قیمت پایین‌تری تهیه کنند تا بتوانند آن را با قیمت پایین‌تر بفروشند.

...

مشتری دوست شماست، دوستانتان را با تخفیف راضی نگه دارید!

خانم مقدم مدیر غرفه «مانا تجارت» از گیلان هستند که از اوایل سال 1399 تصمیم گرفتند کارشان را توسعه دهند و محصولاتشان را وارد حوزه فروش آنلاین کنند. ایشان توانسته‌اند در همین مدت کوتاه، غرفه‌شان را در دسته غرفه‌های برتر «باسلام» قرار دهند. محصولات این غرفه شامل انواع خشکبار، مغزهای خوراکی و حبوبات می‌شود و می‌توانید از غرفه ایشان دیدن کنید.

در حال حاضر این غرفه توسط یک تیم 8 نفره که مسئولیت بسته‌بندی و پاسخگویی به مشتری را بر عهده دارند، اداره می‌شود و ایشان توانسته‌اند در کنار توسعه کارشان، برای افراد جدید هم کارآفرینی کنند.

متاسفانه در سال‌های اخیر، خشکبار و آجیل، تبدیل به کالایی شده که بیشتر مردم فقط در مناسبت‌های خاص مثل شب یلدا و سال نو می‌توانند آن را تهیه کنند؛ اما خانم مقدم و تیم‌شان تصمیم گرفتند با سبک‌تر کردن وزن بسته‌بندی‌های آجیل، برای اکثریت مردم امکان خرید آجیل در تمام طول سال را فراهم کنند.

از صحبت با خانم مقدم متوجه شدم که قیمت برای مشتریان ایشان موضوع مهمی است اما متاسفانه گاهی افراد به تناسب میان قیمت و کیفیت توجه نمی‌کنند و از محصولی با قیمت پایین، انتظار محصولی با کیفیت بالا را دارند. ایشان راه‌حل این مشکل را این‌گونه توضیح دادند: «برای حل این مشکل، با تیم پشتیبانی «باسلام» مشورت کردیم و به این نتیجه رسیدیم که حتماً در توضیحات محصول علاوه بر سایز، بسته‌بندی و خواص، به درجه کیفیت آن هم اشاره کنیم تا مشتری با خیال راحت‌تر خرید کند و انتظارش از محصول با قیمتی که برای آن می‌پردازد هم‌سو باشد.»

ایشان برای جلب رضایت بیشتر مشتریان، تصمیم گرفتند با پایین آوردن حاشیه سود و در نظر گرفتن درصد تخفیف، قیمت واقعی محصول را کمتر از قیمت سایر رقبا در نظر بگیرند تا به قول خودشان، مشتریانشان که مثل دوستانشان هستند را راضی نگه دارند.

...

هر 3 غرفه دار، هم‌نظر بودند که تخفیف، پایین آوردن حاشیه سود و قیمت‌گذاری مناسب برای بقا در بازار پر رقیب فروش آنلاین و جلب رضایت مشتریان مؤثر است، چرا که مشتریان بیشتر، فروش را افزایش می‌دهند و به‌مرور زمان سود پایین با تعداد بالای فروش جبران می‌شود.