حالا همه آنلاین خرید می‌کنند

«در تیرماه سال ۹۹ شاهد رشد ۴۰۰درصدی در مبلغ تراکنش‌های اینترنتی بودیم که از ۲۱هزار و ۴۷۳میلیارد تومان در سال ۹۸ به بیش ۱۰۷هزار و ۴۷۱میلیارد تومان در سال 99 رسید.» این آمار شگفت‌انگیز را فرانک ابوالمعصوم، مدیر پروژه پایش تجارت الکترونیکی اعلام کرده است. آماری که همگی زیر سایه کرونا اتفاق افتاده و برگ تازه‌ای به کتاب فروش اینترنتی اضافه کرده است.

برای تهیه این گزارش سری زده‌ایم به استان خوزستان و شهر اهواز تا در مورد اینکه آیا مردم بیشتر خرید آنلاین می‌کنند یا خرید حضوری با یکی از غرفه‌داران باسلام گپ بزنیم. اصلا برای مردم کدام بهتر است؟ خود فروشنده‌ها کدام را بیشتر می‌پسندند؟ فروش حضوری یا آنلاین؟ و خلاصه کلی از این مسائل را با زینب السادات موسوی که یکی غرفه‌داران باسلام است، مطرح کرده‌ایم.

عروسک می‌فروشد! از این قشنگ‌تر هم مگر می‌شود؟! البته همه کارش به ساخت عروسک محدود نمی‌شود. بلکه یک پیام واضح برای مشتریانش دارد: «ساخت اسباب‌بازی‌های جهانی برای کودکان ایرانی». در غرفه خوش آب‌ورنگ «مامان کوچولو» اینقدر کالاهای زیبا و متناسب با دنیای کودکان می‌بینید که دل‌تان نمی‌خواهد از آنها دل بکنید.

زینب‌ اهل اهواز است. شهری با کارون همیشه زیبایش حتی اگر گرد و غبار روی چهره‌ آبی‌اش نشسته باشد. زینب عاشق شهر است؛ می‌گوید: شهری که رودخانه ندارد، چه دارد؟ اهوازی شهری با پل‌های زیباست و پل‌نوردی یکی از تفریحات اهوازی‌هاست البته اگر آلودگی هوا بگذارد! کارونش کم‌جان شده اما از اشتیاق مردمش به کارون یک ذره هم کم نشده است. انگار یک نوع عهد و پیمان دیرینه بین مردم و کارون بسته شده است. به امید خروش دوباره‌اش. صحبت‌مان را با زینب ادامه می‌دهیم. بچه‌هایش دائما کنارش هستند و به نوعی مانع از حرف‌زدنش می‌شوند اما به هر صورتی که هست، حرف‌های‌مان را می‌زنیم.

چهار سال است که غرفه‌اش را در باسلام راه‌اندازی کرده است. او هیچگاه مغازه فیزیکی نداشته و همه تجربه‌اش در فضای آنلاین است و همیشه در این فضا فروش داشته است. قبل از باسلام، شش سال در دیگر فضاهای آنلاین کالا فروخته است. بیش از 56 نوع محصول در غرفه «مامان کوچولو» در پلتفرم باسلام دارد و تاکنون بیش از 900 فروش هم داشته است. خودش تولیدکننده اسباب‌بازی هم است. اما چرا نام غرفه‌اش را گذاشته مامان کوچولو؟ اولین محصولی که قرار بوده در غرفه‌اش قرار دهد، یک آغوشی عروسک بوده که کودکان به خودشان می‌بندند و عروسک‌شان را در آن قرار می‌دهند. یعنی کودکان مامان کوچولوهای عروسک‌شان می‌شوند و اسم غرفه هم از همین بحث گرفته شده است. رختخواب عروسک، اجاق گاز رومیزی پارچه‌ای و... که یا در ایران نبوده یا با این فرم موجود نبوده هم می‌سازد. می‌گوید ایده‌های زیادی از سایت پینترست گرفته و از روی نمونه‌های خارجی، اسباب‌بازی‌هایی برای کودکان ایرانی می‌سازد. حیوانات چوبی، کلبه پازلی چوب، میوه‌های چوبی، صابون‌های رنگارنگ برای کودکان و ده‌ها کالای دیگر در غرفه‌اش پیدا می‌شود.

راستی اگر می‌خواهید یک عالمه زیبایی را یک‌جا ببینید، به این لینک سر بزنید و در غرفه مامان کوچولو یک عالمه چیزهای ریزه میزه و دوست‌داشتنی و متناسب با کودکان‌ را ببینید.

خرید از فضای آنلاین خیلی آسان شده است

زینب معتقد است که الان خریدکردن در فضای آنلاین خیلی آسان شده است. چون اغلب مردم هم این فضا را می‌شناسند. کار با نرم‌افزارها را بلد شده‌اند و بعد از کرونا هم اغلب مردم خرید و فروش آنلاین را بیشتر دوست دارند. حتی خود من هم هر کالایی که نیاز دارم، در فضای اینترنت جستجو می‌کنم و از فروشگاه آنلاین مورد نظرم کالا را می‌خرم.

ظاهرا کرونا هم ذهن مردم را نسبت به خرید آنلاین زیرورو کرده و حسابی آنها را به سمت خرید تشویق کرده است: کرونا موجب شد که اغلب مردم برای دوری از مراکز پرازدحام و جاهای شلوغ، در خانه بمانند. در خانه ماندن موجب رشد تقاضا برای خرید آنلاین و تحویل کردن کالاها جلوی درب منزل شد. حتی الان که تب و تاب کرونا کمتر شده، انگار خرید آنلاین به یک فرهنگ تبدیل شده است. یعنی مردم یک مسیری را یاد گرفته‌اند که خیلی ساده است، در وقت‌ و زمان‌شان صرفه‌جویی می‌شود و نیازی نیست که برای هر کالایی راهی خیابان‌ها و کوچه‌ها بشوند و تنوع کالاها و فروشگاه‌ها هم دلیل دیگری است که آنها ترجیح می‌دهند که خرید آنلاین داشته باشند.

صاحب غرفه مامان کوچولو در باسلام می‌گوید: به نظر من خرید آنلاین دیگر یک گزینه آسان و دم‌دست برای مردم است و چون هر کالایی که فکرش را بکنید، برای فروش در فضای آنلاین وجود دارد، مردم هم دیگر نیازی نمی‌بینند که خرید آنلاین را کنار بگذارند. الان خرید آنلاین خیلی بیشتر از خرید حضوری شده است. کرونا خیلی به این موضوع کمک کرد و به نظر من بعد از کرونا هم موج خرید آنلاین فروکش نمی‌کند.

مثلا وقتی من می‌توانم به جای مراجعه به فروشگاه‌ها در خیابان‌ها و جاهای مختلف شهر، خیلی راحت با گوشی موبایلم کالاهای مورد نیازم را سفارش بدهم، چرا باید وقتم را صرف رفت‌وآمد در شهر بکنم. برای خود ما که در اهواز هستیم و روزهای زیادی هست که هوا آلوده می‌شود، بهترین کار خرید آنلاین است. الان همه خرید آنلاین را دوست دارند. اصلا به نوعی نشان‌دهنده سطح اجتماعی است. یعنی یک نوع کلاس رفتاری شده است.

فروش آنلاین سخت است اما نفع غرفه‌داران است

برای من غرفه‌دار هم بهتر است که آنلاین بفروشم. چون خیلی از هزینه‌ها کمتر می‌شود. می‌توانم با مشتریانم در تماس دائمی باشم. می‌توانم نظرات‌شان را بپرسم و کارم را بهتر کنم.

البته فروش آنلاین قلق‌های خاص خودش را دارد. زبان و رنگ و بوی خاصی دارد. خود من گاهی که برای خرید به یک فروشنده پیام می‌دهم، انگار دارم با یک ربات حرف می‌زنم از بس خشک و رسمی و جدی پاسخ می‌دهند. اینکه ما با چه زبانی با مشتری حرف بزنیم، چه رفتاری با او داشته باشیم و رازورمزهای فروش را به خوبی بدانیم، نوعی رشد فردی را به همراه دارد. یعنی من غرفه‌دار دائما باید یاد بگیرم. چون ارتباطات در فضای آنلاین خیلی مهم است. حتی می‌توان گفت که به صورت شبانه روزی باید با مشتری در تماس و ارتباط باشیم.

غرفه من در غیاب من با مشتری حرف می‌زند و حتی محصولی که می‌فروشم با مشتری حرف می‌زند. اینها را شاید در فضای آفلاین خیلی رصد نمی‌کنند یا خیلی جدی نمی‌گیرند، اما در فروش آنلاین و در جایی که صدها و گاه هزاران فروشگاه‌ دیگر هم حضور دارند، باید هر روز رشد کنیم. سخت است. چون در فضای بزرگی حضور داریم و با افرادی از فرهنگ‌ها و گویش‌ها و زبان‌ها و دیدگاه‌های مختلف برخورد داریم. دیگر مثل فضای فیزیکی، محدود به یک شهر یا استان نیستیم. وقتی یک نفر در فضای آنلاین فروشگاهی را راه‌اندازی می‌کند، یعنی می‌پذیرد که با مردم یک جامعه حرف بزند و مراوده داشته باشد.

پس باید خودش را برای چیزهای مختلفی آماده کند. من اسباب‌بازی‌هایی برای همه کودکان می‌سازم و می‌فروشم. یعنی باید بتوانم با همه کودکان کشورم ارتباط برقرار کنم. با والدین‌شان هم همین‌طور. باید پاسخ‌های خوب و روشنی برای سوالات‌شان داشته باشم. نمی‌شود که همین‌جوری چیزی را بفروشیم و نخواهیم به حرف مشتری توجه کنیم. در این صورت اصلا فروشی در کار نخواهد بود.

اینها ویژگی‌های کار برای فروش در فضای آنلاین است. اما اینکه به مشتریانی از سراسر یک کشور دسترسی داشته باشید، چیزی نیست که یک مغازه فیزیکی در یک شهر کوچک یا حتی در یک شهر بزرگ بتواند در اختیار شما بگذارد. اما به همان نسبت که بازارت بزرگ‌تر می‌شود، باید ذهنت هم بزرگ‌تر شود. باید وقت بیشتری صرف کنی و تلاش کنی که همه مراحل را قدم به قدم جلو بیایی. هیچ کسب‌وکاری یک‌شبه بزرگ نمی‌شود و هیچ فردی هم یک‌شبه رشد نمی‌کند. ما فروشندگان باید پابه‌پای کسب‌وکارمان رشد کنیم. اینها چیزهایی نیست که صاحب یک مغازه فیزیکی به همه‌اش نیاز داشته باشد یا با همه‌اش توجه کند. اما یک غرفه‌دار در فضای آنلاین چون دائما از طرف مشتری با دیگران مقایسه می‌شود، باید دائما خودش را رشد بدهد.

غرفه آنلاین جایی برای هزاران کالا

در یک غرفه آنلاین می‌توان صدها کالا را عرضه کرد بدون اینکه نگران جا و فضا باشیم. بدون اینکه بار سنگین هزینه‌های زیاد اجاره و رهن یک مغازه فیزیکی را روی خودمان حس کنیم. این‌ها مزیت‌های خوبی هستند. مخصوصا برای کسانی که سرمایه اولیه زیادی ندارند و حساب‌شان پر از پول‌های انباشته‌‌شده نیست و... اصلا انگار فضای آنلاین برای قشر متوسط جای خوبی است. یعنی می‌توانند با روش‌های مختلفی جنسی و کالایی یا خدمتی را بفروشند. حتی لازم نیست که خودشان تولیدکننده کالایی باشند یا حتی قرار نیست که چندین تن کالا در یک انبار داشته باشند. آنها می‌توانند با فروشگاه‌های بزرگ همکاری کنند و با ایجاد فروش بیشتر برای آنها، در سودشان شریک بشوند.

پس می‌بینیم که فروش آنلاین برای خیلی از افرادی که می‌خواهند از راه فروش درآمد داشته باشند، مزیت‌های زیادی دارد.