فروش آنلاین یا حضوری؟ مسئله این است!

چند سال پیش که بالاخره آستین‌هایم را بالا زدم و تصمیم گرفتم از کار کارمندی استعفا بدهم، به کمک همسرم و با پس‌اندازی که داشتیم، تصمیم گرفتیم آرزویی که مدت‌ها بود در فکرمان داشتیم یعنی راه‌اندازی کافه را برآورده کنیم. یادم می‌آید روزهای زیادی را وقت گذاشتیم تا مغازه‌ای مناسب با توجه به سرمایه‌مان پیدا کنیم. بعد روزهای زیادی به خرید وسایل و تجهیزات و در اداره‌های مختلف برای کسب جواز گذشت.. راه‌اندازی کسب‌وکار شخصی خیلی سخت بود اما عشق به کار باعث شد بتوانیم 2 سال دوام بیاوریم. چرا میگویم دوام بیاوریم؟ برای اینکه وقتی مغازه‌ای را اجاره می‌کنید، صاحب‌ملک کاری به میزان فروش شما ندارد، اگر فروشتان خوب است خوش به حالتان، اگر هم بد است، او اول هرماه، چک هایی که از همان روز اول از شما گرفته است را به بانک می‌برد تا پاس کند. همه این‌ها را گفتم که بگویم ما تمام آن 2 سال، در واقع هیچ سودی نداشتیم و بعد از شیوع کرونا که مجبور شدیم کسب‌وکارمان را تعطیل کنیم، نه‌تنها سرمایه اولیه‌مان خیلی کم شده بود (برای مالیات، پول برق و ...) بلکه دیگر ارزش اولیه خودش را هم نداشت. این تجربه من از فروش حضوری بود؛ اما از آن موقع به بعد همیشه فکر می‌کردم خوش به حال فروشنده‌های آنلاین، هیچ‌کدام از این چالش‌ها را ندارند.

تصمیم گرفتم برای اینکه بیشتر درباره فروش آنلاین و چالش های آن بدانم، به سراغ غرفه داران «باسلام» بروم. چراکه به‌عنوان مشتری، هر موقع از این سایت خرید می‌کردم هم تخفیف خوبی برایم در نظر گرفته می‌شد و هم می توانستم با فروشنده صحبت کنم و به نظرم رسید که فرصت مناسبی است که تصور همیشگی ام را در مورد پر سود بودن فروش آنلاین، تایید یا رد کنم.

در این یادداشت، تجربه 3 غرفه دار از حضورشان در «باسلام» را می‌خوانیم.

محدودیت‌های فروش حضوری، عامل اصلی فعالیت «زنجانی‌ها» در «باسلام»

اول با آقای مسلم بیگدلی از شهر زنجان صحبت کردم. اسم غرفه ایشان «زنجانی‌ها» است و از سال 98 در «باسلام» حضور دارند. تمامی 443 محصولی که در غرفه ایشان عرضه می‌شود، ظروف مسی هستند که خودشان تامین کننده بیشتر از 10 محصول هستند. محصولات «زنجانی‌ها» تنها در غرفه خودشان به فروش نمی‌رسد، بلکه غرفه‌های دیگری در «باسلام» و برخی از مغازه‌ها، آن‌ها را می‌فروشند. برای بازدید از غرفه ایشان کافی است روی این آدرس کلیک کنید. در ادامه تجربه ایشان را از فروش آنلاین می‌خوانیم:

از آقای بیگدلی پرسیدم: «آیا از تجربه فروش آنلاین محصولات تان راضی هستید؟» ایشان گفتند: «اگر بخواهم بین فروش حضوری یا آنلاین یکی را انتخاب کنم، باید بگویم که فروش حضوری ما را محدود می‌کند و باعث می‌شود محصولاتمان را بیشتر به اهالی شهر خودمان و نهایتاً به حوالی شهرمان بفروشیم، یعنی فروش ما محدود به مکان زندگی‌مان و اطراف آن می‌شود؛ اما در حال حاضر با فروش آنلاین توانسته‌ایم دامنه جغرافیایی فروشمان را بیشتر کنیم و حتی محصولاتمان را به اقصی نقاط کشور مثل جزیره قشم که به لحاظ جغرافیایی فاصله مکانی زیادی با ما دارد، نیز عرضه کنیم. این موضوع باعث شد تمرکز خودمان را برای تداوم فعالیت غرفه زنجانی‌ها در «باسلام»، افزایش دهیم.»

وقتی در غرفه «زنجانی‌ها» در حال صحبت، بودم، متوجه شدم که ارسال محصولاتشان رایگان است و متوجه شدم از سال 99، به درخواست مشتریان و برای افزایش نظر مثبت آن‌ها، این بخش را فعال کرده‌اند ولی همین بخش ارسال، چالش اصلی ایشان در فروش آنلاین هم هست و پیشنهاد دادند اگر گروه «باسلام» بتواند در آینده بخشی از فرآیند ارسال را به عهده بگیرد، قطعا مسیر فروش آنلاین برای غرفه داران این مجموعه راحت‌تر خواهد شد.

هدف‌گذاری درست، علت موفقیت «پرشین گلف» در فروش آنلاین

از بین غرفه داران تهرانی، با آقای حسین فرد منوچهری مدیر غرفه «پرشین گلف» که نزدیک به 345 محصول فعال در حوزه انواع پوشاک و کفش دارد، صحبت کردم. اولین چیزی که در مورد غرفه ایشان نظرم را جلب کرد، عکاسی باکیفیت از محصولاتشان و طراحی صفحه اول غرفه‌شان بود که مثل ویترین جذاب فروشگاهی بود که مشتری را به خرید ترغیب می‌کند. می توانید غرفه «پرشین گلف» را با مراجعه به این آدرس ببینید.

از آقای منوچهری پرسیدم: «مهم‌ترین نکته برای اینکه در فروش آنلاین موفق باشیم چیست؟» که گفتند: «اگر کسی می‌خواهد وارد حوزه فروش آنلاین شود، باید در مرحله اول مشخص کند که می‌خواهد این کار را به‌عنوان شغل اول و منبع اصلی کسب درآمدش در نظر بگیرد یا قصد دارد که از آن به‌عنوان شغل دوم و راهی برای کسب درآمد بیشتر استفاده کند. برای مثال ما هدف اولیه‌مان از حضور در «باسلام»، محک زدن این مارکت پلیس بود و به همین خاطر هم با فروش محدود شروع کردیم؛ اما بعد از تجربه موفقی که داشتیم، در حال حاضر تمرکز اصلی‌مان را برای فروش آنلاین گذاشتیم و تعداد محصولاتمان را بیشتر کردیم. نکته مهمی که آقای منوچهری در ادامه گفتند این بود که بعد از اینکه فروشنده هدفش را مشخص کرد، باید به این موضوع توجه کند که در حال حاضر تعداد کسب‌وکارهای آنلاین رو به افزایش است. برای مثال تعداد غرفه داران در «باسلام» هر روز بیشتر می‌شود و برای هر حوزه شغلی، تعداد زیادی رقیب وجود دارد. پس با پیدا کردن تأمین‌کننده مناسب و قیمت‌گذاری صحیح می‌توان در بازار بقا داشته داشت.»

از صحبت با آقای منوچهری متوجه شدم، موضوع ارسال در فروش آنلاین، موضوع به‌شدت مهمی است چراکه مثلا ارسال رایگان در جذب مشتری فاکتور مهمی است و از طرفی فروشنده هم باید از ابتدای کار، بودجه‌ای را به آن اختصاص بدهد.

وقتی کنجکاو شدم که دلیل اصلی ادامه فعالیت غرفه «پرشین گلف» در «باسلام» چیست، گفتند به‌جز فروش موفق، قابلیت گفت‌وگو با مشتری که فقط در این سایت وجود دارد، زمینه‌ای را فراهم کرده تا ما به‌راحتی بتوانیم مثل یک فروشگاه حضوری با مشتری صحبت کنیم و در انتخاب محصول به او کمک کنیم.

حضور فعال در غرفه، دلیل اصلی موفقیت «چاشنی خاتون» در «باسلام»

یکی از جذابیت‌های «باسلام»، غرفه دارانی است که از شهرهای مختلف در آن فعالیت می‌کنند، درست مثل یک بازار محلی. تصمیم گرفتم برای شنیدن تجربیات نفر سوم، سراغ یک غرفه خوشمزه بروم، غرفه‌ای که بیشتر محصولاتش خانگی باشد. پس با خانم داوودی نژاد مدیر غرفه «چاشنی خاتون» صحبت کردم. غرفه‌ای پر از ادویه‌های ترکیبی ساخته خودشان، دم‌نوش و ... خانم داوودی نژاد از همان اول، سرسختانه از فروش آنلاین دفاع کردند و گفتند هرگز حاضر نیستند تجربه فروش حضوری را داشته باشند. در ادامه دلیل این طرفداری را می‌خوانید، اگر هم‌دلتان خواست قبل از خواندن نظرات ایشان، سری به غرفه «چاشنی خاتون» بزنید، کافی است تا روی این آدرس کلیک کنید.

خانم داوودی نژاد می‌گوید: «میزان رضایت من از فروش آنلاین و حضور در «باسلام»، به‌قدری بود که به اقوام و نزدیکانم هم پیشنهاد دادم که برای کسب درآمد بیشتر، به فروش اینترنتی و راه‌اندازی غرفه در «باسلام»، فکر کنند و معتقدم همان‌طور که اگر یک مشتری از محصول خریداری‌شده خود راضی باشد، برای غرفه دار مشتری بیشتری می‌آورد، در مورد غرفه داری هم همین قاعده وجود دارد. غرفه داری که فروش موفقی داشته باشد، به تعداد غرفه‌داران «باسلام» اضافه می‌کند. اگر پاندمی کرونا تمام شود و شرایط عادی شود، من هرگز دوست ندارم به فروش حضوری برگردم. با توجه به تجربه خوبم در زمینه فروش آنلاین، نیازی نیست هر روز صبح آماده شوم و به سرکار بروم. می‌توانم در خانه بمانم و ضمن انجام کارهای دیگر، کسب درآمد هم داشته باشم. به همین دلیل ترجیح می‌دهم فعالیت خودم را به‌صورت آنلاین ادامه دهم.»

از خانم داوودی نژاد پرسیدم: «تمام مسئولیت غرفه با خودشان است و آیا اداره این‌همه محصول و تهیه آن‌ها کار سختی نیست؟» که در جواب گفتند: «در اوایل کار تمام مسئولیت کار، از جمله آپلود کردن عکس محصول، پاسخ به مشتری، بسته‌بندی و ... را خودم بر عهده داشتم؛ اما بعدازاین که فروش غرفه بیشتر شد، همسرم هم به کمکم آمد و در حال حاضر مدیریت اصلی غرفه با خودم بوده و بسته‌بندی و ارسال محصولات با ایشان است. خانم داوودی نژاد عاشقانه غرفه‌اش را مدیریت می‌کند، ایشان می‌گوید هرروز صبح اولین کاری که می‌کنم به غرفه سر می‌زنم، نظرات را می‌خوانم و برای آماده کردن سفارش‌ها برنامه می‌ریزم. ایشان معتقد است حضور در غرفه هیچ فرقی با حضور در فروشگاه حضوری ندارد، اگر فروشنده‌ای در غرفه‌اش نباشد مثل این است که مغازه‌ای بسته باشد و مشتری برای تامین نیازش به مغازه دیگری می‌رود.»

از ایشان پرسیدم « مشکلاتی هم در فروش آنلاین دارید؟» در پاسخ همان جوابی را شنیدم که از دو نفر قبلی شنیدم، یعنی چالش‌های مربوط به ارسال.

با شنیدن تجربه‌های این سه نفر، متوجه شدم که فروش آنلاین هم مثل فروش حضوری، چالش‌های خاص خودش را دارد؛ اما مدیریت غرفه دار، خلاقیت او، هدف‌گذاری درست و ارتباط با مشتری در کنار صبوری در مسیر فروش، از فاکتورهای اصلی است که باید در فروش آنلاین به آن‌ها توجه کرد.