مغازه‌ات را در پهنای یک کشور راه بنداز!

بیش از چهار میلیارد نفر یعنی 53درصد از جمعیت جهان به اینترنت متصل هستند و تقریبا همه آنها یعنی بیش از 92درصد از آنها به اینترنت متصل می‌شوند. با وجود چنین آماری کاملا مشخص می‌شود که چرا فروش در فضای آنلاین یک الزام حتمی است؟ الان چیزی نیست که نتوان از اینترنت خریداری کرد. از شیر مرغ تا جان آدمی‌زاد. باور کنید. اینترنت شده حلّال همه مشکلات. از فروشنده گرفته تا خریدار. این وسط، کسب‌وکارهایی هستند که خدماتی را فراهم می‌کنند تا فروشنده‌ها و خریداران را به راحتی به هم متصل کنند. درواقع، کار همه را راحت کرده‌اند. دیگر نیازی نیست که مغازه‌ای با هزار مکافات و هزینه در راسته بازارها اجاره شود یا خریدار در سرما و گرما و صرف کلی هزینه تا خود بازار برود و با هزار زحمت کالای مورد نیازش را به خانه بیاورد.

از اینها گذشته، شاید برای شما هم سوال پیش آمده باشد که فروشندگی در فضای آنلاین و غرفه‌داری در اینترنت چگونه انجام می‌شود؟ آیا به اصطلاح همه ‌چیز الّابختکی است و هر کسی از راه برسد و هر جوری که با مشتریان رفتار کند، می‌تواند کالایش را بفروشد؟

در ابتدا باید یک «نه» کشیده و بالابلند به سوال بالا بدهیم. چون راه‌اندازی غرفه در اینترنت و اداره آن و رفتار با مشتری کلی نکته‌های ظریف دارد. حتی اگر غرفه خود را روی باسلام راه‌اندازی کرده باشید که زیرساخت راحت و آسانی را فراهم کرده، باز هم باید فوت و فن‌هایی را به مرور زمان یاد بگیرید.

برای اینکه در مورد مزایا و سختی‌های فروش در فضای آنلاین و مزایا و سختی‌هایی که دارد، باخبر بشویم، با چند غرفه‌دار که در پلتفرم باسلام حضور دارند، هم‌صحبت شدیم تا تجربیات‌شان را در اختیار شما قرار بدهیم.

حامد اسدی که بچه آبادان است و بزرگ‌شده فردیس کرج و در گلدشت نجف‌آباد زندگی می‌کند، یکی از غرفه‌دارانی است که دو سال پیش، غرفه «محصولات غذایی لوتوس» را در باسلام راه‌اندازی کرده و انواع ادویه‌جات را می‌فروشد.

حالا برای اینکه ارزش خرید و فروش آنلاین را بدانید، می‌توانید به غرفه محصولات غذایی لوتوس در باسلام سر بزنید تا متوجه شوید که چه تنوعی از ادویه‌جات با راهنمای خرید و استفاده در اختیار شماست و از طریق باسلام می‌توانید با این غرفه ارتباط برقرار کنید و نیازتان را برطرف کنید.

اسدی می‌گوید که فروش زیادی در فضای آنلاین دارد: خیلی به نفعم است. فرض کنید که قرار بود یک مغازه 20متری اجاره کنم. در آن صورت باید کلی پول خرج می‌کردم. البته من بخش عمده فروشم به صورت عمده است و رستوران‌دارها و مراکزی که ادویه را در مقدار بالا نیاز دارند، از راه‌های دیگر از ما خرید می‌کنند. اینجا راه‌های ارتباطی زیادی هست و خریداران زیادی از سراسر ایران به غرفه من سر می‌زنند. یعنی گستره خریدارانم به یک شهر محدود نمی‌شود.

چرا به باسلام آمده‌ام؟

از حامد اسدی می‌پرسم که چرا به باسلام آمده و غرفه راه‌اندازی کرده و او پاسخ می‌دهد: یکی از خوبی باسلام این است که نیازهای‌مان را در آن می‌توانیم پیدا کنیم. به خاطر شناخته‌شده‌بودن باسلام، وقتی به این پلتفرم آمدم، مشتریانم سه تا چهار برابر شدند. رستوران‌های زیادی هستند که شاید بلد نباشند که از یک ادویه به چه صورت باید استفاده کنند، من را در باسلام پیدا کردند، پرسیدند و اطلاعات لازم را در اختیارشان قرار دادم. خودم هم کالاهای زیادی نیاز داشتم که در باسلام پیدا کردم و خریدم. اینجا آدم‌ها به هم لینک می‌شوند و نیازهای هم را برطرف می‌کنند.

حامدی اسدی می‌گوید در ابتدا باور نمی‌کرده که در باسلام فروشی داشته باشد: در ابتدا می‌گفتم این فروشگاه‌های اینترنتی هیچ فایده‌ای ندارند. با دوستم شرط بستم. قرار شد که اگر پنج روز بعد از راه‌اندازی غرفه در باسلام، کالایی نفروشم، دوستم من را به ناهار دعوت کند و اگر من باختم، من او را دعوت کنم. خلاصه کلام اینکه بعد از 5 روز، اولین خرید از غرفه انجام شد و من شرط را باختم!

تنوع کالا؛ راز فروش همیشگی

در غرفه محصولات غذایی لوتوس بیش از 251 نوع محصول به مشتریان عرضه می‌شود. حامد معتقد است که تنوع محصول در زمینه ادویه‌جات مهم‌ترین مسئله است. یعنی باید جنسیت برای مشتری جور باشد. ضمن اینکه غرفه او ادویه‌های ترکیبی دارد که شاید در کمتر جایی پیدا شوند. همین اجناس جور و متنوع موجب شده تا مشتریان وفادار زیادی داشته باشد. تا جایی که روزانه بین 40 تا 50 خرید هم در غرفه‌اش ثبت شده است. غرفه‌ای که با کمک سه نفر ملزوماتش را فراهم می‌کند. اسدی می‌گوید که برای پاک‌کردن یا بسته‌بندی‌کردن ادویه‌جات از گروهی از خانم‌های همشهری‌اش کمک می‌گیرد که نوع درآمدزایی هم برای آنها ایجاد شده است و حس خوشایندی برایش دارد.

این غرفه‌دار خوش‌سرو‌زبان می‌گوید: تنوع کالایی فروش را تضمین می‌کند: چند جور جنس می‌گذاری جلوی مشتری، اولی و دومی را نپسندد، سومی یا چهارمی را حتما می‌خرد. البته من اطلاعات خوبی هم راجع به ادویه‌جات به مشتری می‌دهم که یک راهنمای کامل برای طعم‌دار کردن و پخت‌وپز برای آنهاست. این اطلاعات موجب می‌شود که رضایت بالایی داشته باشند. در زمینه ادویه‌جات بسیاری از مشتریان اطلاعات زیادی ندارند و اینکه من توضیحات لازم را به آنها می‌دهم، موجب شده که طی این دو سال، بیش از 8 هزار و 800 فروش داشته باشم. یعنی چیزی نزدیک به 9 هزار خرید از غرفه‌ام انجام شده است.

حامد می‌گوید: تنوع محصول در کنار اخلاق خوب، رفتار درست و احترام گذاشتن به مشتری، بسته‌بندی خوب، ارسال به موقع و نقدپذیری و توجه به نظر خریداران تاثیر مستقیمی در میزان فروش هر غرفه دارد.

همه ایران مشتریانم هستند

در مورد مزایای فروش در فضای آنلاین و به‌ویژه روی باسلام با یکی دیگر از غرفه‌داران باسلام که اهل خراسان است، گفت‌وگو کردم. هادی بسکابادی، اهل گناباد خراسان است. 35ساله است و در رشته مهندسی مخابرات تحصیل کرده و دو سال پیش غرفه‌ «منسوجات خانگی و کالای خواب ترمه» را در باسلام راه‌اندازی کرده است. بیش از 204 نوع محصول در غرفه‌اش دارد و تاکنون بیش از 6 هزار محصول فروخته است.

اگر می‌خواهید با دنیایی از منسوجات آشنا بشوید و سفارش خرید آنلاین داشته باشید و البته جنسی که به دست‌تان می‌رسد، دقیقا همان چیزی باشد که در غرفه باسلام دیده‌اید، پیشنهاد می‌کنم به غرفه منسوجات خانگی و کالای خواب ترمه در باسلام سر بزنید.

بسکابادی می‌گوید دلیل حضورش در فضای آنلاین این است که می‌داند عدم حضور در دنیای اینترنت و عدم استفاده از این فضا برای خرید و فروش، یعنی خارج شدن از چرخه تجارت جهانی. آنها خانوادگی یک مغازه برای فروش منسوجات در شهرشان دارند که بزرگترین مغازه از این نظر است اما فروش آنلاین را یک الزام می‌داند. می‌گوید: فروش پارچه و منسوجات در فضای آنلاین خیلی سخت است. چون مردم معمولا دوست دارند که این کالا را لمس کنند، کار آسانی نیست. اما ما چون به مشتری پاسخ‌گو هستیم، توانسته‌ایم فروش خوبی داشته باشیم. همچنین توضیحات خوبی برای محصولات می‌نویسیم و چیزی جز راست نمی‌گوییم. ما عین حقیقت را می‌گوییم تا مشتری خرید خوبی داشته باشد. گاهی گفت‌وگوی مستقیم ما با مشتری بسیار طولانی می‌شود چون جزئیات زیادی را باید بدانند. اما ما با حوصله پاسخ می‌دهیم تا کالا همان چیزی باشد که مشتری انتظارش را دارد. نکته مهم دیگری که باید بگویم این است که خود من بارها و بارها مشتری را از خرید منصرف کرده‌ام چون می‌دانم که چیزی که می‌خواهد بخرد، آن چیزی نیست که به کارش بیاید. یعنی مشتری می‌خواهد انتخاب اشتباهی داشته باشد و من جلوی این اشتباه را می‌گیرم. چون هدفم صرفا فروش نیست بلکه فروش درست مسئله مهمتری برای من است.

فروش مغازه صفر شده بود، غرفه باسلام را راه‌اندازی کردم

هادی در مورد شروع غرفه‌داری در باسلام و آمدن به فضای آنلاین می‌گوید: دو سال پیش بود؛ تازه کرونا شیوع یافته بود و من بیکار نشسته بودم در خانه. فروش مغازه به صفر رسیده بود. اوضاع خوبی نبود. در حال تماشای تلویزیون بودم که تبلیغ باسلام را پخش می‌کرد. از آنجا با این پلتفرم آشنا شدم. غرفه را راه‌اندازی کردم. اوایل فروش خوبی نداشتم. حتی تا سه چهار ماه فروشم خوب نبود. اما الان اینقدر سفارش زیاد است که برای پاسخ‌گویی وقت کم می‌آورم.

این جوان گنابادی که اعتقاد زیادی به فروش در فضای آنلاین دارد، اضافه می‌کند: اینجا یک دنیای بزرگ است که انگار مغازه‌ات را در خیابانی به نام یک کشور بازگشایی کرده‌ای و از هر جایی مشتری داری. به نظرم این بزرگ‌ترین حسن فروش در فضای آنلاین است. یعنی دسترسی به مشتریان گسترده‌. نیاز به سرمایه هنگفت برای راه‌اندازی مغازه فیزیکی، دسترسی اندک به مشتریان، عدم نیاز به فضایی چون انبار و... همگی مزایای فروش در فضای آنلاین هستند. یک نکته مهم دیگر اینکه حضور در پلتفرمی که بستر اتصال خریدار و فروشنده را به همدیگر مهیا کرده است، چون به خودی خود برای رشد کسب‌وکارش برنامه‌های زیادی اجرا می‌کند مثل تبلیغات و گسترده‌ترکردن کار، مزایای این رشد شامل حال ما غرفه‌داران هم می‌شود و این مزیت خیلی خوبی است.