مهم‌ترین نکات راه‌اندازی غرفه در «باسلام»: از تخصص در پنیر تا ابزارفروشی پاره‌وقت

یادم می‌آید وقتی می‌خواستم کافه‌ام را راه‌اندازی کنم، چند ماهی طول کشید تا بتوانم بالاخره کرکره مغازه را بالا بدهم. حتی یادم می‌آید روز اول این‌قدر از کارهای چند ماه قبلش خسته بودم که دلم می‌خواست کاش می‌توانستم چند روز دیرتر کارم را شروع کنم، اما تقویم روی دیوار، مرتب یادآوری می‌کرد فقط 25 روز دیگر تا موعد اولین چک اجاره‌ات مانده و ندایی از درونم گفت که حتماً دلت نمی‌خواهد اول کار، چکت برگشت بخورد!

این‌ها را گفتم که به این نتیجه برسم که برای راه‌اندازی یک مغازه، علاوه بر اینکه باید حداقل سرمایه اولیه‌ای را در نظر گرفت، روزهای زیادی را باید در اداره‌ها برای کسب جواز گذراند و تازه بعد از این که جواز رسید، استرس و نگرانی زیادی بابت مالیات آخر سال داشت. جدای از این، چک اجاره، روزهایی که صبح با کلی انرژی کار را شروع می‌کنی اما از قضا مشتری‌های کمی سراغت می‌آیند، روزهایی که دلت می‌خواهد سفر و مهمانی بروی و نمی‌توانی به‌راحتی در مغازه را ببندی و هزار چالش کوچک و بزرگ دیگر را هم باید حساب کرد. همه این‌ها باعث می‌شود که این روزها اکثر کسب و کارها تصمیم بگیرند وارد حوزه فروش آنلاین شوند تا بتوانند کمی با خیال راحت‌تر محصولاتشان را بفروشند، اما همیشه آواز دهل شنیدن از دور خوش است. برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار در فضای آنلاین هم باید به نکات زیادی توجه کرد که در ادامه تجربه‌های 3 غرفه دار از «باسلام» را می‌خوانیم که به دلیل راحت‌تر بودن راه‌اندازی غرفه در این مارکت پلیس نسب به سایر سایت‌های مشابه، توانسته‌اند در فروش آنلاین به موفقیت دست پیدا کنند.

فقط آنچه را مشتری می‌خواهد در غرفه‌تان عرضه کنید

اولین نفر، آقای شهیدی است که از طریق یکی از دوستانشان با «باسلام» آشنا شده‌‎اند، آن هم وقتی به دنبال کالایی بودند که می‌خواستند آن را از روستاییان و به‌صورت بی‌واسطه تهیه کنند. بعد از اینکه به‌عنوان مشتری با این سایت آشنا شدند متوجه شدند می‌توانند علاقه شخصی‌شان یعنی فروش ابزارآلات را با راه‌اندازی غرفه در «باسلام»، دنبال کنند. غرفه ایشان به نام «سراج ابزار» که از مشهد مدیریت می‌شود در حال حاضر 187 محصول در حوزه ابزارآلات دارد از انواع چسب و بست بگیر تا دریل و آچار و …

موفقیت ایشان در حوزه فروش آنلاین به‌عنوان یک کارمند که توانسته با پیگیری علاقه‌اش و انتخاب غرفه داری در «باسلام» به‌عنوان شغل دوم، غرفه دار برتر شود، توجه مرا بسیار جلب کرد و به همین جهت تصمیم گرفتیم با ایشان در مورد اهمیت و چند و چون راه‌اندازی غرفه در این سایت صحبت کنم.

از آقای شهیدی پرسیدم:«اگر بخواهید مهم‌ترین نکته در راه‌اندازی یک غرفه در «باسلام» را نام ببرید به چه موضوعی اشاره می‌کنید؟» که گفتند:«به نظر من در حال حاضر، دغدغه هر فروشنده‌ای، بقا در این بازار پر رقیب است و از آنجا که علت اصلی راه‌اندازی غرفه من در «باسلام» این بود که بازار آن هنوز اشباع نشده بود، پیشنهادم به هر غرفه دار تازه‌کار این است که حتماً قبل از فعال کردن کسب‌وکارش در حوزه آنلاین، بازار رقبا، قیمت‌گذاری آن‌ها و مهم‌ترازهمه میزان توانایی خودش برای رقابت در این بازار را دقیق بررسی کند. در کنار این موضوع، اگر ارسال محصولاتتان را رایگان کنید، قطعاً مشتری بیشتری را جذب خواهید کرد.»

به نظر ایشان فارغ از بحث کرونا که باعث شده بازار آنلاین با شتاب بیشتری پیشرفت کند، تمایل مردم به خرید آنلاین به خاطر دغدغه‌هایشان، صرفه‌جویی در هزینه رفت‌وآمد و داشتن دست بازتر در مقایسه قیمت‌ها، بیشتر شده است. در حال حاضر مردم در خرید اینترنتی قبل از تهیه کالای مورد نظرشان، به‌راحتی قیمت فروشندگان مختلف را بدون صرف هزینه زیاد مقایسه می‌کنند و آنچه مدنظرشان است را به‌راحتی در سبد کالایشان قرار می‌دهند.

اما از نظر ایشان مهم‌ترین مشکل فروش آنلاین، مسائل مربوط به ارسال است و امیدوارند که مجموعه «باسلام» در آینده برای این موضوع، راه‌حلی در پیش بگیرند.

خدمات پس از فروش، از فروش اولیه مهم‌تر است

خانم دهقانی کار اصلی‌شان غرفه داری در «باسلام» است و بعد از اینکه 5 ماه پیش تبلیغات این سایت را دیدند، تصمیم گرفتند غرفه‌شان به نام «خانه مدرن رها شاپ» را در این سایت راه‌اندازی کنند و با 80 محصول متنوع که شامل انواع لوازم‌خانگی برقی مثل پلوپز، آبمیوه گیری، اتو و... می‌شوند، علاوه بر موفقیت در فروش، تبدیل به یک منبع برای مشاوره و ارائه راهنمایی به مشتریان شوند. همچنین می‌توانید از غرفه ایشان که از برازجان اداره می‌شود، دیدن کنید.

به نظر خانم دهقانی، ارسال رایگان در جذب مشتری به‌شدت موثر است. از ایشان پرسیدم:«به نظر شما مهم‌ترین نکته در راه‌اندازی یک غرفه در «باسلام» چیست؟» که گفتند: «برای محصولات توضیحات کافی بنویسید. این توضیحات یعنی اینکه محتوای شما دقیقه آنچه مشتری نیاز دارد بداند را پوشش دهد. البته به نظر من گاهی اوقات توضیحات بیش از حد باعث سردرگمی مشتری می‌شود. همچنین تصمیم نگیرید برای اینکه فروش بیشتری داشته باشید هر محصولی را در غرفه قرار دهید، مخصوصاً محصولات بی‌کیفیت. اگر محصولی کیفیت پایین داشته باشد و مشتری بعد از خرید، راضی نباشد، فروش غرفه به‌مرور کم خواهد شد. این در حالی است که ما با توجه به عدم رضایت بعضی مشتریان از برخی کالاها که کیفیت مطلوبی داشتند، تصمیم گرفتیم که آن‌ها را از غرفه حذف کنیم.»

از این صحبت‌ها متوجه شدم علاوه بر در نظر گرفتن کیفیت کالا، معرفی آن با عکس مناسب و توضیحات کافی، تبدیل کردن غرفه به منبعی برای گرفتن مشاوره و ارائه راهنمایی به مشتری، اهمیت زیادی دارد؛ یعنی اینکه فروشنده فقط به فکر فروش نباشد.به نظر ایشان، 10 مشتری راضی با تعداد خرید کم بهتر از 100 مشتری ناراضی با تعداد خرید بالا است.

از نظر خانم دهقانی، مهم‌ترین مشکل فروش آنلاین این است که همچنان مثل مشاغل خانگی به آن نگاه می‌شود و مشمول بیمه نمی‌شود. از طرفی مثل سایر غرفه داران، ایشان هم در فروش آنلاین با چالش ارسال روبرو هستند و هزینه‌های مربوط به ارسال باعث شده که مجبور شوند قیمت نهایی محصولاتشان را بیشتر کنند.

...

برای موفقیت در «باسلام»، باید حواستان حسابی جمع باشد!

نفر سوم، آقای قنبری از غرفه «محصولات سیاه مزگی» و اهل رشت هستند که تجربه‌شان را در مورد راه‌اندازی غرفه در «باسلام» می‌خوانیم. شغل اصلی ایشان معلمی است و به‌عنوان شغل دوم، محصولاتی که تولیدکننده تعداد زیادی از آن‌ها خودشان هستند را در غرفه می‌فروشند. مشهورترین آن‌ها پنیر معروف رشت، یعنی پنیر سیاهمزگی است. ایشان از مشتریان جدی «باسلام» هستند و قبل از راه‌اندازی غرفه، با این مجموعه آشنایی کامل داشتند. اگر تا به حال این پنیر را امتحان نکردید یا دلتان می‌خواهد سوغاتی‌های گیلان را تهیه کنید می‌توانید از غرفه ایشان دیدن کنید.

آقای قنبری معتقدند «باسلام» بازار فعالی است که در آن مشتری می‌تواند با کمی دقت، جنس خوب و باکیفیت را از تولیدکننده مستقیم با کمترین واسطه، تهیه کند؛ اما برای راه‌اندازی قضیه کمی فرق می‌کند و غرفه دار باید به این موضوع توجه کند که محصولاتش را با چه قیمتی تهیه می‌کند و از کجا می‌تواند بهترین تأمین‌کننده را پیدا کند. به این ترتیب، محصول با کیفیت، با قیمت مناسب‌تری عرضه می‌شود و در نتیجه مشتری‌ها بیشتر شده و همگی راضی خواهند بود.

از آقای قنبری پرسیدم: «به نظر شما علاوه بر توجه به قیمت خرید محصولات، چه نکات دیگری در راه‌اندازی غرفه در «باسلام» مهم است؟» که ایشان مانند یک معلم دلسوز، نکاتی را گفتند که در ادامه می‌خوانیم:

به نظر من اگر غرفه دار از قبل، برای محصولاتش بسته‌بندی درستی تهیه کند، هم در هزینه کلی صرفه‌جویی می‌شود و هم دیگر نیازی نیست از بسته‌بندی‌های اداره پست استفاده کند، مثلاً ما با اینکه خیلی‌ها تصور می‌کردند ارسال پنیر کار راحتی نیست، توانستیم با بسته‌بندی مناسب به‌راحتی در این کار موفق شویم. با این کار غرفه دار می‌تواند محصولش را با شکل خاص‌تری به دست مشتری برساند و در زمانش هم صرفه‌جویی کرده است.

من هر بار که با خانواده‌ام به طبیعت سر می‌زنم، تعدادی از محصولات را برای عکاسی با خودم می‌برم. با این کار در عین حال که در کنار خانواده هستم، می‌توانم از محصولاتم در دل طبیعت عکس بگیرم و خیال مشتری را از اصالت محصول راحت کنم.

برای محصولات ما تولید محتوای درست، مثل اشاره به زمان ماندگاری و نحوه نگهداری محصول، خیلی اهمیت دارد. اگر هر غرفه داری در کارش تخصص داشته باشد، می‌داند دقیقاً باید به چه نکاتی در توضیحات محصول اشاره کند و این موضوع باعث می‌شود که یک امتیاز از رقبایش جلو بیفتد.

...

از صحبت با این 3 غرفه دار به این نتیجه رسیدم که داشتن تخصص کافی در حوزه فروش محصول و ارائه خدمات، اهمیت زیادی دارد، موضوعی که شاید من در کسب‌وکار شخصی خودم، کمتر به آن توجه کرده بودم.