وقتی عکس‌ها و توضیحات محصول با مشتری حرف می‌زنند

«امروزه ۷۰درصد از شرکت‌ها بر روی بازاریابی محتوایی سرمایه‌گذاری می‌کنند.» این گزاره از آمارهای رسمی در مورد اهمیت محتوا در حوزه فروش است. همه می‌دانند که فروش سخت است؛ اگر آنلاین باشد، سختی‌هایش چند برابر است. الان هر فروشنده یک هنرمند است که با بیان و رفتار خودش، گروهی از مشتریان را دور خودش جمع می‌کند.

غرفه‌داران باسلام هر کدام هنرمندی هستند و تجربه‌های مختلفی دارند که با استفاده این تجربه‌ها مشتری‌ها را راضی نگه می‌دارند. اما این غرفه‌داران از چه ابزارهایی برای معرفی محصول و خدمات‌شان استفاده می‌کنند؟ یعنی چه توضیحی برای محصول نوشته می‌نویسند، چه عکسی با چه ویژگی‌هایی استفاده می‌کنند و... در این گزارش می‌خواهیم با چند نفر از غرفه‌داران باسلام هم‌کلام شویم و ازشان در مورد اینکه محصول‌شان را چگونه به مشتریان معرفی می‌کنند، چه توضیحاتی برای محصول می‌نویسند و اینکه چه عکسی با چه ویژگی‌هایی باید در غرفه خود قرار بدهند، صحبت کنیم.

در نوشتن توضیحات نباید اغراق نکنیم

ابتدا به گناباد خراسان رضوی سری زدیم تا با هادی بسکابادی که غرفه «منسوجات خانگی و کالای خواب ترمه» را در باسلام راه‌اندازی کرده و دو سال از حضور در این پلتفرم می‌گذرد، در مورد اهمیت توضیحات محصول و تاثیرش بر تصمیم مشتری برای خرید و همچنین اهمیت عکس محصولات حرف بزنیم. بسکابادی می‌گوید در حوزه کاری ما که محصول‌مان از جنس منسوجات است، مشتری می‌خواهد مانند مغازه فیزیکی، کالا را لمس کند. راضی‌کردن این دست از مشتری‌ها برای خرید خیلی سخت است.

راهکاری که من به‌کار می‌برم، این است که توضیحات محصول را خیلی دقیق می‌نویسم. حتی با مشتری وارد گفت‌وگوی کلامی هم می‌شوم و توضیحات بیشتری می‌دهم.

توضیحات را باید خیلی دقیق و با جزئیات بنویسیم. البته نباید اغراق کنیم چون وقتی جنس به دست مشتری برسد و با توضیحات همخوانی نداشته باشد، کالا را مرجوع می‌کند که خودش کلی دردسر دارد. من حتی توضیحاتی می‌نویسم که به مشتری کمک کند که مثلا برای دوخت یک بلوز به چند متر از پارچه‌ای که در غرفه دارم، نیاز دارد.

تعهد یک غرفه‌دار از دیزاین غرفه و نوع چینش محصول هم تقریبا مشخص است. غرفه منسوجات خانگی و کالای خواب ترمه هم چینش زیبایی دارد و هم اینکه مشتری می‌داند که در اینجا فروشنده‌ای حضور دارد که پاسخ کاملی به سوالاتش می‌دهد. شما هم می‌توانید این غرفه و محصولاتش را ببینید.

از این غرفه‌دار می‌پرسم که مشتری در مورد محصولاتی که در غرفه‌ات داری مثل پارچه کتان ستاره زیگزاگ یا پارچه‌های گلدار که در غرفه شما موجود هستند، چه چیزهایی باید بداند و او پاسخ می‌دهد: مثلا اینکه پارچه رنگ پس می‌دهد یا خیر؟ چروک می‌شود یا نه؟ برای چه استفاده‌ای مناسب است؟ و هر توضیح دیگری که به شناخت مشتری از کالا کمک کند. با این روش، مشتریان بارها و بارها از من خرید کرده‌اند چون می‌دانند توضیحات درستی برای محصولاتم نوشته‌ام و راهنمایی دقیقی داشته‌ام. درواقع، یکی از تکنیک‌های فروش همین توضیحات محصول است. کاربر باید مطمئن شود که توضیحات محصول، حقیقت را به او می‌گوید.

این فروشنده در مورد ویژگی‌های عکسی که باید از محصول در غرفه قرار بگیرد هم می‌گوید: من عکس خوب را مهم می‌دانم. البته نه صرفا عکس زیبا. بعضی‌ها اشتبا‌ه‌شان این است که فکر می‌کنند عکس فقط باید زیبا باشد. درحالی‌که عکس خوب یعنی عکسی که جزئیات محصول را به‌خوبی نشان بدهد. عکس نباید روتوش شود. عکس خوب، واقعیت محصول را نشان می‌دهد. خود من بارها دوربین‌های مختلفی را امتحان کرده‌ام که عکس واقعی از محصول بگیرم.

برای معرفی محصولات‌مان محتوای ویدئویی تولید می‌کنیم

در ادامه این گزارش سری زدیم به استان یزد و شهر زیبای میبد. جایی که صاحب غرفه ریاضی بازی آریو در آنجا حضور دارد و گفت‌وگویی داشتیم با الهام صادقی که 5سال از حضورش در باسلام می‌گذرد و بیش از 45 محصول هم در این غرفه عرضه کرده است. با صادقی از اهمیت توضیحاتی که باید برای محصول نوشته شود، حرف زدیم. در این غرفه با انواع بازی‌ها یادگیری ریاضی را برای کودکان آسان کرده‌اند.

از صادقی می‌پرسم که مهمترین چیزی که مشتری باید مثلا در مورد محصولاتی چون پکیج چوبی آموزشی جدول ضرب، حروف الفبای چوبی آریو یا سکه‌های آموزشی چوبی آریو بداند، چه است؟ می‌گوید: شیوه کار با آنها و کارایی‌شان و اینکه برای چه سنینی مناسب هستند. در مورد قابل‌شستشو بودن این محصولات هم باید توضیحاتی بدهیم.

ما حتی محتوای ویدئویی هم تولید می‌کنیم و به خوبی کار با محصولات‌مان را برای بچه‌ها توضیح می‌دهیم. بچه‌ها باید جزئیات محصول را بشناسند و اینکه مخاطبان ما کودکان هستند، کارمان را سخت‌تر می‌کند چون توضیحات هم باید با جزئیات و دقیق باشد و هم اینکه ساده و آسان بیان شوند. بعضی اوقات نمی‌شود در مورد برخی از محصولات به توضیح اکتفا کرد. به همین دلیل ما کلیپ‌های زیادی برای محصولات‌مان می‌سازیم و برای خریداران ارسال می‌کنیم.

این غرفه‌دار باسابقه در مورد اهمیت عکس و اینکه عکس محصول چقدر مهم است و چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد، می‌گوید: عکس خیلی مهم است. عکس باید زوایای محصول را نشان بدهد. رنگ و ظاهر عکس هم باید خوب و زیبا باشد. مشتری باید با خواندن توضیحات و دیدن ویدئو این حس را داشته باشد که محصول دقیقا همان چیزی که انتظارش را داشته است.

هیچ چیز غیرواقعی ننویسید

سیدعلی حسینی کبریا از جویبار، صاحب غرفه «برنج جویبار» هم غرفه‌دار دیگری است که حرف‌های جالبی در مورد اهمیت توضیحات و ویژگی‌های عکس کالا و محصول دارد. شاید با خودتان فکر کنید برای برنج توضیح ویژه‌ای نیاز نیست نوشته شود؛ اما می‌توانید با کلیک روی لینک غرفه، به غرفه برنج جویبار سر بزنید. با راهنمایی‌های زیادی مواجه شوید.

توصیه یک فرد باتجربه و کسی که خودش مسیری را طی کرده است، همیشه می‌تواند موثر باشد و از اشتباهات جلوگیری کند. به‌ویژه وقتی افراد جدیدی وارد حوزه‌ای می‌شوند، بهتر است که به توصیه افراد باتجربه گوش بدهند. وقتی به علی می‌گویم که چه تجربه‌ای از نوشتن توضیحات برای محصولاتش دارد و فکر می‌کند کار درست در این رابطه چیست، می‌گوید: توضیحاتی که برای محصولات نوشته می‌شود، حتما دقیق و مطابق با واقعیت باشد. هیچ نکته غیرواقعی نباید نوشت چون در فضای آنلاین خیلی سریع اطلاع‌رسانی می‌شود و اعتبار غرفه‌دار از بین می‌رود. مشتری نباید احساس کند که به دروغ گفته شده است.

برخی تصویر کاملی از محصول خود ارائه نمی‌دهند و در مورد محصول‌شان ابهام ایجاد می‌کنند تا مشتری کنجکاو شود و آن را بخرد. پیشنهاد من این است که چنین کاری نکنند چون عکس خوب، محصول را دقیق‌تر معرفی می‌کند. وقتی عکس مبهم باشد، کالایی که خریداری می‌شود، مرجوعی‌اش هم زیاد می‌شود، نارضایتی زیاد مشتری را در پی دارد و مشکلات متعددی برای غرفه‌دار ایجاد خواهد شد.

عکس خوب دست مشتری را می‌گیرد

زینب وحید، غرفه «پوشاک وحید» را از حدود یک سال پیش در باسلام راه‌‌اندازی کرده است. برای گفت‌وگو با زینب وحید، تلفنی سری زده‌ایم به همدان. وحید در مورد توضیحاتی که برای محصولاتش می‌نویسد، می‌گوید: همه توضیحات را خودم می‌نویسم چون شخص دیگری شناخت ندارد.

غرفه پوشاک وحید از غرفه‌های محبوب به‌شمار می‌رود و کیفیت تنوع بالایی از محصولات را عرضه می‌کند.

او شناخت محصول را مهمترین ابزاری برای نوشتن توضیحات دقیق می‌داند: من سال‌هاست که در حوزه لباس فعال هستم. به خاطر همین هم است که دوخت خوب را می‌شناسم، برش خوب را تشخیص می‌دهم و جنس انواع پارچه و کاربردهایی که دارند و... می‌شناسم. پس جنس بی‌کیفیت هم در غرفه‌ام ندارم. خودم هم تولیدکننده اغلب برخی محصولاتم هستم و شناخت خوبی از آنها دارم.

وقتی از او می‌خواهم که بگوید مثلا در ارتباط با محصولاتی مثل شال نخی کریستال یا روسری کرپ حریر چه توضیحات و اطلاعاتی به مشتریان غرفه‌اش می‌دهد، پاسخ می‌دهد: اطلاعات زیادی می‌شود به مشتری دارد؛ از جنس پارچه، نخ‌کش‌شدن یا نشدن و چروکی و عدم‌چروک‌شدن گرفته تا اینکه مثلا با چه آبی باید شسته شود؟ سرد یا گرم، آیا در ماشین لباس‌شویی انداخته شود یا خیر و... این سوالات را معمولا مشتریان می‌پرسند. من هم سعی می‌کنم که توضیحات کاملی بنویسم تا به مشتری برای خرید بهتر، کمک شود. عکس هم خیلی مهم است. مشتری با خواندن توضیحات و دیدن عکس محصول، باید این احساس را پیدا کند که یک نفر دستش را گرفته و برای خرید بهتر جلو می‌برد.

زینب در مورد عکس محصولات معتقد است: در حوزه مد و لباس، یک عکس زمانی خوب و تاثیرگذار است که مشتری کاربرد و کارایی آن را با استفاده یک انسان دیگر ببیند. یعنی مثلا عکس شال و روسری در حالت بسته‌بندی یا تاخورده تاثیر کمی دارد اما کافی است که روی سر یک خانم دیده شود. یا یک تی‌شرت بر تن یک جوان قرار بگیرد. در این صورت تاثیر خیلی بهتری دارد و مشتری را برای خرید‌کردن مجاب می‌کند.

عکس و توضیح محصول باید با مشتری حرف بزنند

علی عزیزی ساکن تهران است و یک سال است که غرفه «دنریس دیزاین» را در باسلام راه‌اندازی کرده است. محصولات تزئینی برقی می‌فروشد و طی یک سال اخیر توانسته بیش از 1200 فروش داشته باشد و از این بابت خوشحال است. علی در مورد نوشتن توضیحات برای محصولاتش می‌گوید: من طی یک‌سالی که در باسلام غرفه دارم، متوجه شد‌ه‌ام که اولین چیز‌هایی که مشتریان به آن‌ها توجه می‌کنند: نظرات مشتریان، توضیحات محصول و عکس محصول است.

توضیحات ما اینقدر کامل است که خیلی کم پیش می‌آید که مشتری سوالی در مورد کاربرد یا کارایی محصول بپرسد. چون مثلا در مورد محصولاتی چون ریسه سوزنی آفتابی برقی یا چراغ خواب چوبی کلبه و... توضیحات کاملی می‌نویسیم مانند: میزان ضربه‌پذیری، میزان برق مورد نیازشان، جنس‌شان و موارد کاربردشان.

محصولات متفاوت و جذابی در غرفه دنریس دیزاین وجود دارد. ما که خوش‌مان آمد؛ شاید شما هم بخواهید به این غرفه سری بزنید.

عکس باید واضح باشد و خیلی دقیق محصول را نشان بدهد. ضمن اینکه عکس باید عکس همان محصولی باشد که در غرفه قرار دارد. گاهی نیاز است که از زوایای مختلف محصولات عکس گرفته شود و چندین عکس در دسترس مشتری قرار بگیرد تا سوالی باقی نماند. یعنی عکس در کنار توضیحات باید احساس قانع‌شدن جهت خرید برای مشتری ایجاد کند. چون عکس و توضیحات قرار است حتی در غیاب غرفه‌دار، مثل یک فروشنده عمل کنند و موجب فروش کالا شوند. پس باید خیلی در مورد عکس و توضیح محصول دقیق بود.