https://virgool.io/basalam/feed تجربه‌ی دسته‌اول صاحبان کسب‌وکار را بخوانید درباره فروش آنلاین از قدیمی‌ها و پرفروش‌ها بشنوید fa 2026-06-17 10:51:09 https://files.virgool.io/upload/publication/minmyc30j7ep/jql6qk.png https://virgool.io/basalam https://virgool.io/basalam/%D8%A8%D8%A7%D8%B3%D9%84%D8%A7%D9%85-%D8%AC%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%BA%D8%B1%D9%81%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%B2%D9%86%D8%A7%D9%86-oyhbzrvj3y4z زنان در باسلام حضور پررنگی دارند چون باسلام جایی برای خرید و فروش محصولاتی است که بخش زیادی از آنها در خانه و توسط زنان تولید می‌شوند. خوراکی‌ها و محصولات ارگانیک در باسلام شهرت زیادی دارند و خریداران زیادی در این پلتفرم به دنبال این محصولات هستند. حتی پوشاکی که در این بازار عرضه می‌شود، گاهی حاصل تولیدات خانگی است.در این گزارش در گفت‌وگو با زینب وحید که خودش در حوزه پوشاک فعالیت می‌کند، صحبت کرده‌ایم تا به ما بگوید که چرا در باسلام حضور دارد، چه کمکی به او شده، آیا باسلام را به کسی معرفی کرده و کلا چه مشکلاتی از او حل شده و اینکه باسلام برای چه افرادی مناسب است؟ با ما همراه باشید.زینب وحید در حوزه پوشاک فعالیت می‌کند. خودش تولیدی دارد. البته اجناس برندهای مشهور را هم در غرفه‌اش قرار داده است. غرفه «پوشاک وحید» 272 محصول در خود دارد و تاکنون بیش از 2هزار و 200 محصول در این غرفه به فروش رسیده است. این آمار در حالی رقم خورده که تنها یک سال از حضور زینب وحید در باسلام می‌گذرد.در باسلام همیشه مشتری دارمبا زینب از نحوه حضورش در باسلام می‌پرسم که می‌گوید عروسش و پسرش غرفه را برایش راه‌اندازی کرده‌اند و رفته رفته یاد گرفته که چگونه با باسلام کار کند. می‌گوید: باسلام باعث شده که هیچ نگرانی بابت مشتری نداشته باشم. من همیشه مشتری دارم. البته خودمم یاد گرفتم که چگونه مشتری را نگه دارم و کاری کنم که وفادار بشود.بیشتر که با زینب صحبت می‌کنم، متوجه می‌شوم که به خاطر تجربه خوبی که از راه‌اندازی غرفه در باسلام داشته و فروش خوبی که برایش ایجاد شده، باسلام را به افراد زیادی معرفی کرده است: اوایل که وارد باسلام شده بودم، دائما در حال معرفی آن به دیگران بودم. باسلام را بیشتر به زنان معرفی کرده‌ام چون می‌خواستم زنان دیگر هم روی باسلام غرفه راه بیندازند و کالاهایی را که مثلا در خانه تولید می‌کنند، در باسلام بفروشند. چون باسلام یک بازار بزرگ است که میلیون‌ها مشتری در آن حضور دارند. پس هر کسی می‌تواند در آن کالایی را بفروشد البته اگر تلاشش را بکند. زنان ایرانی خیلی هنرمند هستند و کالاهای باکیفیتی در منزل خود تولید می‌کنند. یا مثلا مواد غذایی خوشمزه‌ای که در مناطق مختلف ایران و حتی در روستاها توسط زنان تولید می‌شود، جای‌شان در باسلام است. اینجا مردم دنبال خوراکی‌های ارگانیک و محلی هستند.وقتی می‌خواستم باسلام را معرفی کنم، به دوستان و آشنایان می‌گفتم که یک جایی هست که می‌توانید محصولات باکیفیت خانگی درست کنید و در آن بفروشید. تجربه‌های خودم را هم به آنها منتقل می‌کردم. وقتی از من در مورد امنیت می‌پرسند، می‌گویم: اینجا امن است و خودشان هم کمکت می‌کنند که راه بیفتی. اکثر خانم‌ها مشکل‌شان این بود که مثلا اگر خریدی با مشکل مواجه شد، چه باید بکنند. درواقع آنها هیچگاه با یک سیستم کار نکرده‌اند. به آنها می‌گویم که حتی اگر مشکلی هم پیش بیاید، از تیم پشتیبانی باسلام می‌توانید کمک بگیرید.هنرتان را در بازار بزرگ باسلام بفروشیدزینب در ادامه حرف‌هایش و در مورد اینکه باسلام برای چه افرادی مناسب است، می‌گوید: باسلام برای خانم‌ها خیلی مناسب است. آنها اغلب هنری دارند یا مهارتی و اگر کالایی داشته باشند، می‌توانند در باسلام بفروشند. چون خریداران محصولات خانگی در باسلام زیاد هستند. این کار برای خانم‌ها هم سرگرمی است و هم منبع خوبی برای درآمدزایی آنها محسوب می‌شود. حیف است که هنر دست زنان ایرانی در گوشه‌ای خاک بخورد یا مزه مواد غذایی مناطق مختلف ایران به جاهای دیگر نرسد. این کارها را زنان به راحتی می‌توانند انجام بدهند.وقتی یک نفر تصمیم می‌گیرد که در یک پلتفرم حضور داشته باشد، احتمالا باید مزایایی هم نصیبش شود. برای زینب هم همین‌طور بوده: باسلام مشکل دسترسی به مشتریان را حل کرده است. قبلا اغلب زنان امکان دسترسی به بازارهای بزرگ را نداشتند. چون کسب‌وکارهای دیگر برای عرضه مواد غذایی یا آثار هنری که در خانه تولید می‌شدند، خیلی سختگیری می‌کردند. اما باسلام این سختگیری‌ها را ندارد و آسان‌تر می‌شود با آن کار کرد.البته به نظر من هنوز هم سادگی بیشتری در این سیستم باشد. چون اغلب افرادی که مثلا ساکن روستاها هستند، توانایی کار با سیستم‌های آنلاین را ندارند یا به ظاهر برای‌شان سخت است. باید دسترسی‌های آسان‌تری برای این قشر در نظر گرفته شود. مشکل پست هم باید حل شود. هنوز این مشکل برای افراد زیادی که در مناطق دورافتاده زندگی می‌کنند، وجود دارد. وقتی کالا دیر به دست مشتری برسد، ناراضی می‌شود و دیگر خریدی نمی‌کند. اگر مواد غذایی دیر پست شوند، امکان فاسدشدن‌شان وجود دارد. این مشکلات باید حل بشوند.تازه‌کارها هر روز بیشتر یاد بگیرنداما افراد تازه‌کار چه کارهایی باید بکنند که فروشنده خوبی در باسلام باشند؟ زینب می‌گوید: به نظر من حداقل کارهایی که برای فروش در باسلام باید هر فرد انجام بدهد، داشتن کالا و جنس باکیفیت است و داشتن صداقت و اینکه هوای مشتری را داشته باشیم. در باسلام تعداد فروشنده‌ها خیلی زیاد است. باید کالایی عرضه کنیم که ویژگی خاصی داشته باشد. خیلی تکراری نباشد. قیمتش هم جوری نباشد که مشتری را فراری بدهد. سعی کنیم با مشتری راه بیاییم. ما به مشتری نیاز داریم و نباید دلخورش بکنیم. البته باید هوای جیب خودمان را داشته باشیم.افراد جدیدی که برای فروشندگی و راه‌اندازی غرفه به باسلام می‌آیند، باید غرفه‌های مشابه خود را پیدا کنند. کالاهایی را که آنها می‌فروشند، بررسی کنند و قیمت‌ها را هم زیر نظر داشته باشند. لازم نیست که خیلی دور و بر خودشان را شلوغ کنند. بهتر است که روی یک کالا تمرکز کنند. روش‌های فروشندگی را یاد بگیرند. خیلی مهم است که یک غرفه‌دار بداند که چگونه باید یک جنس را که شاید صدها نفر دیگر هم مشابه آن را دارند، بفروشد.در جایی مثل باسلام باید سعی کنیم که مشتری وفادار بسازیم. یعنی افرادی که منتظر محصولات ما هستند و برای رسیدن محصولات جدید، انتظار می‌کشند. این افراد باید صداقت دیده باشند، به آنها تخفیف داده باشید و جنس باکیفیت به آنها فروخته باشید تا به شما وفادار باشند.به نظر من باید تبلیغ هم داشته باشند. چون افراد تازه‌کار باید خود را بیشتر معرفی کنند. سعی کنند ارتباطات خوبی با اطرافیان خود در باسلام برقرار کنند. جاهایی که مشتریان آنها ممکن است حضور داشته باشند، شناسایی کنند. حتی شاید شرکت در نمایشگاه‌ها اقدام خوبی باشد. خود من این کار را می‌کنم و الان برند ما شناخته شده است. اینها برای غرفه اعتبار می‌آورد. می‌توان مثلا حضور در یک نمایشگاه را در غرفه هم اطلاع‌رسانی کرد. منظورم این است که جزئیات زیادی را باید با مشتریان در میان بگذاریم. آنها باید شاهد فعالیت ما باشند. درست مثل مغازه‌داری که از صبح به مغازه می‌رود و تا غروب در آنجا حضور دارد، مشتری هم باید حضور غرفه‌دار در غرفه را احساس کند. نباید فکر کند که دارد خریدی مکانیکی انجام می‌دهد و با یک ربات سروکار دارد.دنیای قشنگ زینبزینب دنیای قشنگی برای خودش و مشتریانش ساخته است. همه فکر و ذکر شده اینکه کارش را بهتر انجام دهد و مشتریانش را راضی نگه دارد. او که بعد از فوت همسرش مسئولیت زندگی را با دوخت و دوز بر عهده گرفت، حالا برای خودش تولیدی پوشاک دارد و غرفه پررونقی در باسلام راه‌اندازی کرده است. اوایل حتی بلد نبود با موبایل کار کند اما الان حرفه‌ای شده و شش‌دانگ حواسش به کسب‌وکارش است. باسلام، بازار بی‌مرز لیلا رستمی Sun, 17 Apr 2022 14:44:14 +0430 https://virgool.io/basalam/%D8%AD%D8%A7%D9%84%D8%A7-%D9%87%D9%85%D9%87-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF-h6a7wzm3r1ji «در تیرماه سال ۹۹ شاهد رشد ۴۰۰درصدی در مبلغ تراکنش‌های اینترنتی بودیم که از ۲۱هزار و ۴۷۳میلیارد تومان در سال ۹۸ به بیش ۱۰۷هزار و ۴۷۱میلیارد تومان در سال 99 رسید.» این آمار شگفت‌انگیز را فرانک ابوالمعصوم، مدیر پروژه پایش تجارت الکترونیکی اعلام کرده است. آماری که همگی زیر سایه کرونا اتفاق افتاده و برگ تازه‌ای به کتاب فروش اینترنتی اضافه کرده است.برای تهیه این گزارش سری زده‌ایم به استان خوزستان و شهر اهواز تا در مورد اینکه آیا مردم بیشتر خرید آنلاین می‌کنند یا خرید حضوری با یکی از غرفه‌داران باسلام گپ بزنیم. اصلا برای مردم کدام بهتر است؟ خود فروشنده‌ها کدام را بیشتر می‌پسندند؟ فروش حضوری یا آنلاین؟ و خلاصه کلی از این مسائل را با زینب السادات موسوی که یکی غرفه‌داران باسلام است، مطرح کرده‌ایم.عروسک می‌فروشد! از این قشنگ‌تر هم مگر می‌شود؟! البته همه کارش به ساخت عروسک محدود نمی‌شود. بلکه یک پیام واضح برای مشتریانش دارد: «ساخت اسباب‌بازی‌های جهانی برای کودکان ایرانی». در غرفه خوش آب‌ورنگ «مامان کوچولو» اینقدر کالاهای زیبا و متناسب با دنیای کودکان می‌بینید که دل‌تان نمی‌خواهد از آنها دل بکنید.زینب‌ اهل اهواز است. شهری با کارون همیشه زیبایش حتی اگر گرد و غبار روی چهره‌ آبی‌اش نشسته باشد. زینب عاشق شهر است؛ می‌گوید: شهری که رودخانه ندارد، چه دارد؟ اهوازی شهری با پل‌های زیباست و پل‌نوردی یکی از تفریحات اهوازی‌هاست البته اگر آلودگی هوا بگذارد! کارونش کم‌جان شده اما از اشتیاق مردمش به کارون یک ذره هم کم نشده است. انگار یک نوع عهد و پیمان دیرینه بین مردم و کارون بسته شده است. به امید خروش دوباره‌اش. صحبت‌مان را با زینب ادامه می‌دهیم. بچه‌هایش دائما کنارش هستند و به نوعی مانع از حرف‌زدنش می‌شوند اما به هر صورتی که هست، حرف‌های‌مان را می‌زنیم.چهار سال است که غرفه‌اش را در باسلام راه‌اندازی کرده است. او هیچگاه مغازه فیزیکی نداشته و همه تجربه‌اش در فضای آنلاین است و همیشه در این فضا فروش داشته است. قبل از باسلام، شش سال در دیگر فضاهای آنلاین کالا فروخته است. بیش از 56 نوع محصول در غرفه «مامان کوچولو» در پلتفرم باسلام دارد و تاکنون بیش از 900 فروش هم داشته است. خودش تولیدکننده اسباب‌بازی هم است. اما چرا نام غرفه‌اش را گذاشته مامان کوچولو؟ اولین محصولی که قرار بوده در غرفه‌اش قرار دهد، یک آغوشی عروسک بوده که کودکان به خودشان می‌بندند و عروسک‌شان را در آن قرار می‌دهند. یعنی کودکان مامان کوچولوهای عروسک‌شان می‌شوند و اسم غرفه هم از همین بحث گرفته شده است. رختخواب عروسک، اجاق گاز رومیزی پارچه‌ای و... که یا در ایران نبوده یا با این فرم موجود نبوده هم می‌سازد. می‌گوید ایده‌های زیادی از سایت پینترست گرفته و از روی نمونه‌های خارجی، اسباب‌بازی‌هایی برای کودکان ایرانی می‌سازد. حیوانات چوبی، کلبه پازلی چوب، میوه‌های چوبی، صابون‌های رنگارنگ برای کودکان و ده‌ها کالای دیگر در غرفه‌اش پیدا می‌شود.راستی اگر می‌خواهید یک عالمه زیبایی را یک‌جا ببینید، به این لینک سر بزنید و در غرفه مامان کوچولو یک عالمه چیزهای ریزه میزه و دوست‌داشتنی و متناسب با کودکان‌ را ببینید.خرید از فضای آنلاین خیلی آسان شده استزینب معتقد است که الان خریدکردن در فضای آنلاین خیلی آسان شده است. چون اغلب مردم هم این فضا را می‌شناسند. کار با نرم‌افزارها را بلد شده‌اند و بعد از کرونا هم اغلب مردم خرید و فروش آنلاین را بیشتر دوست دارند. حتی خود من هم هر کالایی که نیاز دارم، در فضای اینترنت جستجو می‌کنم و از فروشگاه آنلاین مورد نظرم کالا را می‌خرم.ظاهرا کرونا هم ذهن مردم را نسبت به خرید آنلاین زیرورو کرده و حسابی آنها را به سمت خرید تشویق کرده است: کرونا موجب شد که اغلب مردم برای دوری از مراکز پرازدحام و جاهای شلوغ، در خانه بمانند. در خانه ماندن موجب رشد تقاضا برای خرید آنلاین و تحویل کردن کالاها جلوی درب منزل شد. حتی الان که تب و تاب کرونا کمتر شده، انگار خرید آنلاین به یک فرهنگ تبدیل شده است. یعنی مردم یک مسیری را یاد گرفته‌اند که خیلی ساده است، در وقت‌ و زمان‌شان صرفه‌جویی می‌شود و نیازی نیست که برای هر کالایی راهی خیابان‌ها و کوچه‌ها بشوند و تنوع کالاها و فروشگاه‌ها هم دلیل دیگری است که آنها ترجیح می‌دهند که خرید آنلاین داشته باشند.صاحب غرفه مامان کوچولو در باسلام می‌گوید: به نظر من خرید آنلاین دیگر یک گزینه آسان و دم‌دست برای مردم است و چون هر کالایی که فکرش را بکنید، برای فروش در فضای آنلاین وجود دارد، مردم هم دیگر نیازی نمی‌بینند که خرید آنلاین را کنار بگذارند. الان خرید آنلاین خیلی بیشتر از خرید حضوری شده است. کرونا خیلی به این موضوع کمک کرد و به نظر من بعد از کرونا هم موج خرید آنلاین فروکش نمی‌کند.مثلا وقتی من می‌توانم به جای مراجعه به فروشگاه‌ها در خیابان‌ها و جاهای مختلف شهر، خیلی راحت با گوشی موبایلم کالاهای مورد نیازم را سفارش بدهم، چرا باید وقتم را صرف رفت‌وآمد در شهر بکنم. برای خود ما که در اهواز هستیم و روزهای زیادی هست که هوا آلوده می‌شود، بهترین کار خرید آنلاین است. الان همه خرید آنلاین را دوست دارند. اصلا به نوعی نشان‌دهنده سطح اجتماعی است. یعنی یک نوع کلاس رفتاری شده است.فروش آنلاین سخت است اما نفع غرفه‌داران استبرای من غرفه‌دار هم بهتر است که آنلاین بفروشم. چون خیلی از هزینه‌ها کمتر می‌شود. می‌توانم با مشتریانم در تماس دائمی باشم. می‌توانم نظرات‌شان را بپرسم و کارم را بهتر کنم.البته فروش آنلاین قلق‌های خاص خودش را دارد. زبان و رنگ و بوی خاصی دارد. خود من گاهی که برای خرید به یک فروشنده پیام می‌دهم، انگار دارم با یک ربات حرف می‌زنم از بس خشک و رسمی و جدی پاسخ می‌دهند. اینکه ما با چه زبانی با مشتری حرف بزنیم، چه رفتاری با او داشته باشیم و رازورمزهای فروش را به خوبی بدانیم، نوعی رشد فردی را به همراه دارد. یعنی من غرفه‌دار دائما باید یاد بگیرم. چون ارتباطات در فضای آنلاین خیلی مهم است. حتی می‌توان گفت که به صورت شبانه روزی باید با مشتری در تماس و ارتباط باشیم.غرفه من در غیاب من با مشتری حرف می‌زند و حتی محصولی که می‌فروشم با مشتری حرف می‌زند. اینها را شاید در فضای آفلاین خیلی رصد نمی‌کنند یا خیلی جدی نمی‌گیرند، اما در فروش آنلاین و در جایی که صدها و گاه هزاران فروشگاه‌ دیگر هم حضور دارند، باید هر روز رشد کنیم. سخت است. چون در فضای بزرگی حضور داریم و با افرادی از فرهنگ‌ها و گویش‌ها و زبان‌ها و دیدگاه‌های مختلف برخورد داریم. دیگر مثل فضای فیزیکی، محدود به یک شهر یا استان نیستیم. وقتی یک نفر در فضای آنلاین فروشگاهی را راه‌اندازی می‌کند، یعنی می‌پذیرد که با مردم یک جامعه حرف بزند و مراوده داشته باشد.پس باید خودش را برای چیزهای مختلفی آماده کند. من اسباب‌بازی‌هایی برای همه کودکان می‌سازم و می‌فروشم. یعنی باید بتوانم با همه کودکان کشورم ارتباط برقرار کنم. با والدین‌شان هم همین‌طور. باید پاسخ‌های خوب و روشنی برای سوالات‌شان داشته باشم. نمی‌شود که همین‌جوری چیزی را بفروشیم و نخواهیم به حرف مشتری توجه کنیم. در این صورت اصلا فروشی در کار نخواهد بود.اینها ویژگی‌های کار برای فروش در فضای آنلاین است. اما اینکه به مشتریانی از سراسر یک کشور دسترسی داشته باشید، چیزی نیست که یک مغازه فیزیکی در یک شهر کوچک یا حتی در یک شهر بزرگ بتواند در اختیار شما بگذارد. اما به همان نسبت که بازارت بزرگ‌تر می‌شود، باید ذهنت هم بزرگ‌تر شود. باید وقت بیشتری صرف کنی و تلاش کنی که همه مراحل را قدم به قدم جلو بیایی. هیچ کسب‌وکاری یک‌شبه بزرگ نمی‌شود و هیچ فردی هم یک‌شبه رشد نمی‌کند. ما فروشندگان باید پابه‌پای کسب‌وکارمان رشد کنیم. اینها چیزهایی نیست که صاحب یک مغازه فیزیکی به همه‌اش نیاز داشته باشد یا با همه‌اش توجه کند. اما یک غرفه‌دار در فضای آنلاین چون دائما از طرف مشتری با دیگران مقایسه می‌شود، باید دائما خودش را رشد بدهد.غرفه آنلاین جایی برای هزاران کالادر یک غرفه آنلاین می‌توان صدها کالا را عرضه کرد بدون اینکه نگران جا و فضا باشیم. بدون اینکه بار سنگین هزینه‌های زیاد اجاره و رهن یک مغازه فیزیکی را روی خودمان حس کنیم. این‌ها مزیت‌های خوبی هستند. مخصوصا برای کسانی که سرمایه اولیه زیادی ندارند و حساب‌شان پر از پول‌های انباشته‌‌شده نیست و... اصلا انگار فضای آنلاین برای قشر متوسط جای خوبی است. یعنی می‌توانند با روش‌های مختلفی جنسی و کالایی یا خدمتی را بفروشند. حتی لازم نیست که خودشان تولیدکننده کالایی باشند یا حتی قرار نیست که چندین تن کالا در یک انبار داشته باشند. آنها می‌توانند با فروشگاه‌های بزرگ همکاری کنند و با ایجاد فروش بیشتر برای آنها، در سودشان شریک بشوند.پس می‌بینیم که فروش آنلاین برای خیلی از افرادی که می‌خواهند از راه فروش درآمد داشته باشند، مزیت‌های زیادی دارد. باسلام، بازار بی‌مرز نازنین مقدم Sun, 17 Apr 2022 14:42:31 +0430 https://virgool.io/basalam/%D9%85%D8%BA%D8%A7%D8%B2%D9%87-%D8%A7%D8%AA-%D8%B1%D8%A7-%D8%AF%D8%B1-%D9%BE%D9%87%D9%86%D8%A7%DB%8C-%DB%8C%DA%A9-%DA%A9%D8%B4%D9%88%D8%B1-%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A8%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2-hp2p2ydmltjp بیش از چهار میلیارد نفر یعنی 53درصد از جمعیت جهان به اینترنت متصل هستند و تقریبا همه آنها یعنی بیش از 92درصد از آنها به اینترنت متصل می‌شوند. با وجود چنین آماری کاملا مشخص می‌شود که چرا فروش در فضای آنلاین یک الزام حتمی است؟ الان چیزی نیست که نتوان از اینترنت خریداری کرد. از شیر مرغ تا جان آدمی‌زاد. باور کنید. اینترنت شده حلّال همه مشکلات. از فروشنده گرفته تا خریدار. این وسط، کسب‌وکارهایی هستند که خدماتی را فراهم می‌کنند تا فروشنده‌ها و خریداران را به راحتی به هم متصل کنند. درواقع، کار همه را راحت کرده‌اند. دیگر نیازی نیست که مغازه‌ای با هزار مکافات و هزینه در راسته بازارها اجاره شود یا خریدار در سرما و گرما و صرف کلی هزینه تا خود بازار برود و با هزار زحمت کالای مورد نیازش را به خانه بیاورد.از اینها گذشته، شاید برای شما هم سوال پیش آمده باشد که فروشندگی در فضای آنلاین و غرفه‌داری در اینترنت چگونه انجام می‌شود؟ آیا به اصطلاح همه ‌چیز الّابختکی است و هر کسی از راه برسد و هر جوری که با مشتریان رفتار کند، می‌تواند کالایش را بفروشد؟در ابتدا باید یک «نه» کشیده و بالابلند به سوال بالا بدهیم. چون راه‌اندازی غرفه در اینترنت و اداره آن و رفتار با مشتری کلی نکته‌های ظریف دارد. حتی اگر غرفه خود را روی باسلام راه‌اندازی کرده باشید که زیرساخت راحت و آسانی را فراهم کرده، باز هم باید فوت و فن‌هایی را به مرور زمان یاد بگیرید.برای اینکه در مورد مزایا و سختی‌های فروش در فضای آنلاین و مزایا و سختی‌هایی که دارد، باخبر بشویم، با چند غرفه‌دار که در پلتفرم باسلام حضور دارند، هم‌صحبت شدیم تا تجربیات‌شان را در اختیار شما قرار بدهیم.حامد اسدی که بچه آبادان است و بزرگ‌شده فردیس کرج و در گلدشت نجف‌آباد زندگی می‌کند، یکی از غرفه‌دارانی است که دو سال پیش، غرفه «محصولات غذایی لوتوس» را در باسلام راه‌اندازی کرده و انواع ادویه‌جات را می‌فروشد.حالا برای اینکه ارزش خرید و فروش آنلاین را بدانید، می‌توانید به غرفه محصولات غذایی لوتوس در باسلام سر بزنید تا متوجه شوید که چه تنوعی از ادویه‌جات با راهنمای خرید و استفاده در اختیار شماست و از طریق باسلام می‌توانید با این غرفه ارتباط برقرار کنید و نیازتان را برطرف کنید.اسدی می‌گوید که فروش زیادی در فضای آنلاین دارد: خیلی به نفعم است. فرض کنید که قرار بود یک مغازه 20متری اجاره کنم. در آن صورت باید کلی پول خرج می‌کردم. البته من بخش عمده فروشم به صورت عمده است و رستوران‌دارها و مراکزی که ادویه را در مقدار بالا نیاز دارند، از راه‌های دیگر از ما خرید می‌کنند. اینجا راه‌های ارتباطی زیادی هست و خریداران زیادی از سراسر ایران به غرفه من سر می‌زنند. یعنی گستره خریدارانم به یک شهر محدود نمی‌شود.چرا به باسلام آمده‌ام؟از حامد اسدی می‌پرسم که چرا به باسلام آمده و غرفه راه‌اندازی کرده و او پاسخ می‌دهد: یکی از خوبی باسلام این است که نیازهای‌مان را در آن می‌توانیم پیدا کنیم. به خاطر شناخته‌شده‌بودن باسلام، وقتی به این پلتفرم آمدم، مشتریانم سه تا چهار برابر شدند. رستوران‌های زیادی هستند که شاید بلد نباشند که از یک ادویه به چه صورت باید استفاده کنند، من را در باسلام پیدا کردند، پرسیدند و اطلاعات لازم را در اختیارشان قرار دادم. خودم هم کالاهای زیادی نیاز داشتم که در باسلام پیدا کردم و خریدم. اینجا آدم‌ها به هم لینک می‌شوند و نیازهای هم را برطرف می‌کنند.حامدی اسدی می‌گوید در ابتدا باور نمی‌کرده که در باسلام فروشی داشته باشد: در ابتدا می‌گفتم این فروشگاه‌های اینترنتی هیچ فایده‌ای ندارند. با دوستم شرط بستم. قرار شد که اگر پنج روز بعد از راه‌اندازی غرفه در باسلام، کالایی نفروشم، دوستم من را به ناهار دعوت کند و اگر من باختم، من او را دعوت کنم. خلاصه کلام اینکه بعد از 5 روز، اولین خرید از غرفه انجام شد و من شرط را باختم!تنوع کالا؛ راز فروش همیشگیدر غرفه محصولات غذایی لوتوس بیش از 251 نوع محصول به مشتریان عرضه می‌شود. حامد معتقد است که تنوع محصول در زمینه ادویه‌جات مهم‌ترین مسئله است. یعنی باید جنسیت برای مشتری جور باشد. ضمن اینکه غرفه او ادویه‌های ترکیبی دارد که شاید در کمتر جایی پیدا شوند. همین اجناس جور و متنوع موجب شده تا مشتریان وفادار زیادی داشته باشد. تا جایی که روزانه بین 40 تا 50 خرید هم در غرفه‌اش ثبت شده است. غرفه‌ای که با کمک سه نفر ملزوماتش را فراهم می‌کند. اسدی می‌گوید که برای پاک‌کردن یا بسته‌بندی‌کردن ادویه‌جات از گروهی از خانم‌های همشهری‌اش کمک می‌گیرد که نوع درآمدزایی هم برای آنها ایجاد شده است و حس خوشایندی برایش دارد.این غرفه‌دار خوش‌سرو‌زبان می‌گوید: تنوع کالایی فروش را تضمین می‌کند: چند جور جنس می‌گذاری جلوی مشتری، اولی و دومی را نپسندد، سومی یا چهارمی را حتما می‌خرد. البته من اطلاعات خوبی هم راجع به ادویه‌جات به مشتری می‌دهم که یک راهنمای کامل برای طعم‌دار کردن و پخت‌وپز برای آنهاست. این اطلاعات موجب می‌شود که رضایت بالایی داشته باشند. در زمینه ادویه‌جات بسیاری از مشتریان اطلاعات زیادی ندارند و اینکه من توضیحات لازم را به آنها می‌دهم، موجب شده که طی این دو سال، بیش از 8 هزار و 800 فروش داشته باشم. یعنی چیزی نزدیک به 9 هزار خرید از غرفه‌ام انجام شده است.حامد می‌گوید: تنوع محصول در کنار اخلاق خوب، رفتار درست و احترام گذاشتن به مشتری، بسته‌بندی خوب، ارسال به موقع و نقدپذیری و توجه به نظر خریداران تاثیر مستقیمی در میزان فروش هر غرفه دارد.همه ایران مشتریانم هستنددر مورد مزایای فروش در فضای آنلاین و به‌ویژه روی باسلام با یکی دیگر از غرفه‌داران باسلام که اهل خراسان است، گفت‌وگو کردم. هادی بسکابادی، اهل گناباد خراسان است. 35ساله است و در رشته مهندسی مخابرات تحصیل کرده و دو سال پیش غرفه‌ «منسوجات خانگی و کالای خواب ترمه» را در باسلام راه‌اندازی کرده است. بیش از 204 نوع محصول در غرفه‌اش دارد و تاکنون بیش از 6 هزار محصول فروخته است.اگر می‌خواهید با دنیایی از منسوجات آشنا بشوید و سفارش خرید آنلاین داشته باشید و البته جنسی که به دست‌تان می‌رسد، دقیقا همان چیزی باشد که در غرفه باسلام دیده‌اید، پیشنهاد می‌کنم به غرفه منسوجات خانگی و کالای خواب ترمه در باسلام سر بزنید.بسکابادی می‌گوید دلیل حضورش در فضای آنلاین این است که می‌داند عدم حضور در دنیای اینترنت و عدم استفاده از این فضا برای خرید و فروش، یعنی خارج شدن از چرخه تجارت جهانی. آنها خانوادگی یک مغازه برای فروش منسوجات در شهرشان دارند که بزرگترین مغازه از این نظر است اما فروش آنلاین را یک الزام می‌داند. می‌گوید: فروش پارچه و منسوجات در فضای آنلاین خیلی سخت است. چون مردم معمولا دوست دارند که این کالا را لمس کنند، کار آسانی نیست. اما ما چون به مشتری پاسخ‌گو هستیم، توانسته‌ایم فروش خوبی داشته باشیم. همچنین توضیحات خوبی برای محصولات می‌نویسیم و چیزی جز راست نمی‌گوییم. ما عین حقیقت را می‌گوییم تا مشتری خرید خوبی داشته باشد. گاهی گفت‌وگوی مستقیم ما با مشتری بسیار طولانی می‌شود چون جزئیات زیادی را باید بدانند. اما ما با حوصله پاسخ می‌دهیم تا کالا همان چیزی باشد که مشتری انتظارش را دارد. نکته مهم دیگری که باید بگویم این است که خود من بارها و بارها مشتری را از خرید منصرف کرده‌ام چون می‌دانم که چیزی که می‌خواهد بخرد، آن چیزی نیست که به کارش بیاید. یعنی مشتری می‌خواهد انتخاب اشتباهی داشته باشد و من جلوی این اشتباه را می‌گیرم. چون هدفم صرفا فروش نیست بلکه فروش درست مسئله مهمتری برای من است.فروش مغازه صفر شده بود، غرفه باسلام را راه‌اندازی کردمهادی در مورد شروع غرفه‌داری در باسلام و آمدن به فضای آنلاین می‌گوید: دو سال پیش بود؛ تازه کرونا شیوع یافته بود و من بیکار نشسته بودم در خانه. فروش مغازه به صفر رسیده بود. اوضاع خوبی نبود. در حال تماشای تلویزیون بودم که تبلیغ باسلام را پخش می‌کرد. از آنجا با این پلتفرم آشنا شدم. غرفه را راه‌اندازی کردم. اوایل فروش خوبی نداشتم. حتی تا سه چهار ماه فروشم خوب نبود. اما الان اینقدر سفارش زیاد است که برای پاسخ‌گویی وقت کم می‌آورم.این جوان گنابادی که اعتقاد زیادی به فروش در فضای آنلاین دارد، اضافه می‌کند: اینجا یک دنیای بزرگ است که انگار مغازه‌ات را در خیابانی به نام یک کشور بازگشایی کرده‌ای و از هر جایی مشتری داری. به نظرم این بزرگ‌ترین حسن فروش در فضای آنلاین است. یعنی دسترسی به مشتریان گسترده‌. نیاز به سرمایه هنگفت برای راه‌اندازی مغازه فیزیکی، دسترسی اندک به مشتریان، عدم نیاز به فضایی چون انبار و... همگی مزایای فروش در فضای آنلاین هستند. یک نکته مهم دیگر اینکه حضور در پلتفرمی که بستر اتصال خریدار و فروشنده را به همدیگر مهیا کرده است، چون به خودی خود برای رشد کسب‌وکارش برنامه‌های زیادی اجرا می‌کند مثل تبلیغات و گسترده‌ترکردن کار، مزایای این رشد شامل حال ما غرفه‌داران هم می‌شود و این مزیت خیلی خوبی است. باسلام، بازار بی‌مرز یاسمن شکوری Sun, 17 Apr 2022 14:37:36 +0430 https://virgool.io/basalam/%D8%A8%D8%A7-%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA-%D9%85%D9%86%D8%B5%D9%81%D8%A7%D9%86%D9%87-%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%B3%D9%84%D8%A7%D9%85-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF-cniaupyqccty «اگر نتوانیم به مشتری بگوییم که چرا باید کالای ما را بخرد، فروشی نخواهیم داشت. وقتی شما با صبر و حوصله با مشتری صحبت می‌کنید، با دقت جزئیات را در توضیحات محصول درج می‌کنید و سعی می‌کنید که قیمت واقعی روی محصولات بگذارید، مشتری متوجه این صداقت می‌شود.» هادی بسکابادی، بچه گناباد است. شهری در استان خراسان رضوی. او با گفتن این جملات، تاکید زیادی روی عرضه کالای مورد نیاز مشتری دارد و اهمیت زیادی برای رعایت انصاف و داشتن صداقت قائل است.هادی متولد سال 65 است و کارشناسی ارشد مهندسی مخابرات دارد و متخصص شبکه‌های فیبر نوری است. چندین دوره عضو هیات مدیره تعاونی‌ها و اتحادیه پوشاک گناباد بوده و خلاصه از آن بچه‌های فعال و باسواد است و حرف‌های جذابی برای گفتن دارد.مسیر کاری هادی به این صورت نبوده که از پشت نیمکت دانشگاه به بازار آمده باشد. خانواده هادی دهه‌هاست که در گناباد پارچه‌فروشی دارند. او هشت – نه ساله بوده که به مغازه پدرش رفته و به اصطلاح شده وردست استاد و حسابی شاگردی کرده است و یک دنیا تجربه دارد.می‌خواستم کاسب باشمهادی می‌گوید: همیشه کاسبی را دوست داشتم و علاقه‌ام به داشتن شغل آزاد بیشتر از استخدام‌شدن در یک اداره یا شرکت بود. هادی از بچگی که در مغازه پدرش کار کرده با چک‌وچانه‌زدن‌های مشتریان هم آشناست. چرا برخی از مشتریان به هر صورتی که هست می‌خواهند تخفیفی بگیرند و قیمت مورد نظرشان را به فروشنده تحمیل کنند؟ هادی در پاسخ به این پرسش می‌گوید: البته گاهی مشتری حق هم دارد چون توان خریدش پایین است. اما مغازه ما را همه می‌شناسند و می‌دانند که قیمت‌ها منصفانه است.با این حال یکی از خاطرات همیشگی این شاگرد کوچک مغازه پارچه‌فروشی در گناباد، همین پافشاری مشتریان روی قیمت‌های کمتر از قیمت درج‌شده روی کالاهاست. این غرفه‌دار باسلام که حالا دو سال از حضورش در این پلتفرم می‌گذرد، معتقد است که: مشتری همیشه به قیمت اهمیت می‌دهد. البته هستند مشتریانی که کیفیت کالا برای‌شان خیلی مهمتر از قیمت است اما عموم مشتریان به خاطر شرایط مالی‌شان، معمولا سعی می‌کنند که جنسی را خریداری کنند که قیمت مناسبی داشته باشد.صاحب غرفه «منسوجات خانگی و کالای خواب ترمه» در پلتفرم آنلاین باسلام، نظرش این است که بین اینکه قیمت مهم‌تر است یا کیفیت محصول، باید یک نوع توازن برقرار باشد. یعنی جنسی تولید شود که هم قیمتش مناسب باشد و هم کیفیتش. چون تعداد مشتریانی که بدون توجه به قیمت، صرفا به کیفیت خیلی بالا فکر می‌کنند، خیلی کم است. یعنی درصد اندکی از مشتریان بازار در این دسته قرار می‌گیرند. بنابراین بخش اعظم مشتریان بازار افرادی هستند که حد متوسط به بالایی از کیفیت و قیمت راضی‌شان می‌کند. پس هر فروشنده‌ای باید حواسش به جامعه مشتریانش باشد. یعنی بداند چه جنسی را به چه جامعه هدفی عرضه می‌کند.محصولت را دقیقا معرفی کناما معرفی دقیق محصول چه تاثیری در میزان فروش دارد؟ هادی در این مورد معتقد است: گاهی هم برای فروش بهتر، باید تکیه کنیم به معرفی دقیق محصول. خیلی وقت‌ها پیش می‌آید که مشتری نمی‌تواند یا دانش لازم برای تشخیص کیفیت و ویژگی‌های محصول را ندارد. این امر طبیعی است. اما اگر فروشنده توضیحات و معرفی محصول را به خوبی انجام ندهد، این دیگر طبیعی نیست.این غرفه‌دار موفق در باسلام همچنین می‌گوید: فروشنده و غرفه‌دار در فضای آنلاین باید توضیحات کامل، با جزئیات، با ذکر ویژگی‌های مختلف محصول، کاربردهای محصول، و... را دقیقا به مشتری توضیح بدهد. وقتی این جزئیات را به مشتری بگوییم، او می‌داند که قرار است بابت چه چیزی هزینه کند. پس به او کمک می‌شود که خرید بهتری انجام بدهد.مثلا به جایی اینکه دائما با مشتری چک‌وچانه بزنیم که این محصول جای دیگری پیدا نمی‌شود و جنس من تک است و... بهتر است که به مشتری دقیقا بگوییم که محصول‌مان چیست، چه ویژگی‌هایی دارد و چرا به نفع مشتری است که آن را خریداری کند. روی دوام کالا، یا مثلا چندکاره بودن محصول، کاربردش و... تاکید کنیم. این نکات می‌تواند در توضیحات محصولات نوشته شود. توضیح هر محصولی مثل یک کاتالوگ است که محصول را دقیقا به مشتری معرفی می‌کند.بسکابادی دو سال است که به باسلام آمده است، 219 محصول در غرفه‌اش دارد و طی یک سال و سه چهار ماه اخیر بیش از 6هزار فروش در غرفه‌اش انجام شده است. خودش این میزان فروش را مدیون صداقت با مشتری و ارائه قیمت منصفانه می‌داند.غرفه «منسوجات خانگی و کالای خواب ترمه» را از طریق لینک آن ببینید.مغازه فیزیکی آنها در گناباد را همه می‌شناسند و به نوعی امین مردم شده‌اند. حالا همین اخلاق و رفتار را سعی کرده که به غرفه‌ آنلاینش هم بیاورد: در گناباد کسی نیست که یک بار به مغازه ما نیامده باشد. دلیلش هم صداقتی است که با مردم داریم. هادی بارها مشتریان را از خرید برخی اجناسش منصرف کرده است: وقتی مشتری نمی‌داند دارد چه می‌خرد و به چه کارش می‌آید، وظیفه من غرفه‌دار است که راهنمایی‌اش کنم و اگر انتخاب اشتباهی دارد، به او بگویم. این مشتری به یک آدم وفادار تبدیل می‌شود و بعدا از غرفه من خرید خواهد کرد چون به او کمک کرده‌ام که پولش را هدر ندهد.اعتماد و اطمینان مشتری را به دست بیاوریداین فروشنده می‌گوید در مغازه فیزیکی خود بیش از هزار قلم جنس دارند: تعداد اجناس‌مان خیلی زیاد است اما تنها مقدار اندکی از آنها را در غرفه آنلاین عرضه کرده‌ایم. دلیل اصلی‌اش هم این است که وقت نکرده‌ام توضیح دقیقی برای‌شان بنویسم. چون سرم خیلی شلوغ است. نمی‌خواهم صرفا غرفه را پر از محصولات مختلف بکنم. باید بتوانم راهنمایی دقیقی به مشتریان بدهم و جزئیات زیادی از ویژگی‌های محصولات بنویسم تا مشتری انتخاب خوبی داشته باشد.اگر نتوانیم به مشتری بگوییم که چرا باید کالای ما را بخرد، فروشی نخواهیم داشت. وقتی شما با صبر و حوصله با مشتری صحبت می‌کنید، با دقت جزئیات را در توضیحات محصول درج می‌کنید و سعی می‌کنید که قیمت واقعی روی محصولات‌تان بگذارید، مشتری متوجه این صداقت می‌شود. الان مشتریان در فضای آنلاین به هزاران فروشگاه دسترسی دارند و همه چیز را مقایسه می‌کنند؛ از قیمت گرفته تا کیفیت و کاربرد محصولات را. توضیحات هر محصولی باید بتواند کیفیت آن محصول را هم در مقایسه با نمونه‌های مشابه‌اش مشخص کند. اگر گارانتی محصول دارید، آن را بگویید. اگر ضمانت بازگشت دارید یا هر چیز دیگری. یعنی ذکر هر چیزی که اعتماد مشتری را جلب کند و او را مطمئن کند که خرید انجام دهد.کالای باکیفیت یعنی گفت‌وگوی صادقانه با مشتریآیا می‌توان صرفا به این که جنس خوبی در غرفه داریم، اکتفا کنیم؟ آیا همین نکته فروش‌مان را تضمین می‌کند؟ این غرفه‌دار گنابادی «نه» بلندبالایی به این پرسش می‌دهد. کالا خودبه‌خود حرفی برای گفتن ندارد. البته اینکه باید کالای باکیفیت به مشتری بدهیم، یک اصل است. یعنی کالایی که بادوام باشد، کارایی مدّ نظر مشتری را داشته باشد و در کل انتظارات مشتری را برآورده کند.اما نکته اساسی این است که بهترین کالاها را هم باید دقیقا معرفی کنیم که مشتری بداند قرار است چه چیزی بخرد. اینکه کالای‌مان باکیفیت است، چیزی است که خودمان آن را می‌دانیم. برای اینکه دیگران هم کالا را بشناسند، باید با آنها حرف بزنیم. یکی از راه‌های حرف‌زدن با مشتری نوشتن توضیحات واضح و واقع‌گرایانه است. اغراق هیچ تاثیری در فروش ندارد. حتی اگر مشتری با اغراق فروشنده کالایی را بخرد، آن را مرجوع می‌کند. اگر هم مرجوع نکند، دیگر از آن غرفه‌دار خریدی نخواهد داشت. چون می‌فهمد که با او صادق نبوده‌ایم.محصولی بفروشید که مشتری به آن نیاز داردمن فکر می‌کنم و البته طی سال‌ها تجربه هم این نکته را متوجه شده‌ام که عرضه محصول مورد نیاز مشتری، توضیح خوب، عکس مناسب و قیمت منصفانه مهمترین فاکتورهایی هستند که خرید را تضمین می‌کنند. اینکه برخی از غرفه‌داران صرفا غرفه‌ای راه‌اندازی کرده و کالایی را هم عرضه می‌کنند، دلیلی برای موفق‌شدن‌شان نیست. چون کالایی که به مشتری عرضه می‌کنیم، خودمان باید به خوبی آن را بشناسیم. مهمتر اینکه آن کالا را براساس نیاز مشتری عرضه کنیم. باید حواس‌مان باشد که نیاز مشتری همیشه در حال تغییر است. ما همیشه باید حواس‌مان به بازار باشد. رصدکردن بازار یا دنبال‌کردن نیازهای مشتریان مهمترین اقدامات یک غرفه‌دار است. باید سعی کنیم جزو اولین افرادی باشیم که نیازها را متوجه می‌شویم و کالا و خدمتی به مشتری عرضه می‌کنیم که دقیقا متناسب با نیازش است.با مشتری حرف بزنیداگر مشتری از فروشنده سوالی دارد، اگر راجع به قیمت اعتراضی دارد، اگر نکته‌ای را به خوبی متوجه نمی‌شود یا هر چیز دیگری، اینها را به حساب خرده‌گیری و غرزدن مشتری نگذاریم. مشتری حق دارد سوال بپرسد. وظیفه ما هم این است که پاسخ خوبی به او بدهیم. یک مشتری راضی، صدها مشتری برای‌مان می‌آورد. اخلاق و رفتار غرفه‌دار در خرید مشتری تاثیر زیادی دارد. چون مشتری به مرام و حرف خوب و رفتار محترمانه اهمیت زیادی می‌دهد. شاید اینها نکات خیلی تکراری‌ای باشند اما رازهای خرید و فروش خوب همین‌هاست و نکات خیلی پیچیده‌ای وجود ندارد. باسلام، بازار بی‌مرز یاسمن شکوری Sun, 17 Apr 2022 14:37:35 +0430 https://virgool.io/basalam/%D9%85%D9%87%D9%85-%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%86%DA%A9%D8%A7%D8%AA-%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%BA%D8%B1%D9%81%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B3%D9%84%D8%A7%D9%85-%D8%A7%D8%B2-%D8%AA%D8%AE%D8%B5%D8%B5-%D8%AF%D8%B1-%D9%BE%D9%86%DB%8C%D8%B1-%D8%AA%D8%A7-%D8%A7%D8%A8%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DB%8C-%D9%BE%D8%A7%D8%B1%D9%87-%D9%88%D9%82%D8%AA-anrinvnllayr یادم می‌آید وقتی می‌خواستم کافه‌ام را راه‌اندازی کنم، چند ماهی طول کشید تا بتوانم بالاخره کرکره مغازه را بالا بدهم. حتی یادم می‌آید روز اول این‌قدر از کارهای چند ماه قبلش خسته بودم که دلم می‌خواست کاش می‌توانستم چند روز دیرتر کارم را شروع کنم، اما تقویم روی دیوار، مرتب یادآوری می‌کرد فقط 25 روز دیگر تا موعد اولین چک اجاره‌ات مانده و ندایی از درونم گفت که حتماً دلت نمی‌خواهد اول کار، چکت برگشت بخورد!این‌ها را گفتم که به این نتیجه برسم که برای راه‌اندازی یک مغازه، علاوه بر اینکه باید حداقل سرمایه اولیه‌ای را در نظر گرفت، روزهای زیادی را باید در اداره‌ها برای کسب جواز گذراند و تازه بعد از این که جواز رسید، استرس و نگرانی زیادی بابت مالیات آخر سال داشت. جدای از این، چک اجاره، روزهایی که صبح با کلی انرژی کار را شروع می‌کنی اما از قضا مشتری‌های کمی سراغت می‌آیند، روزهایی که دلت می‌خواهد سفر و مهمانی بروی و نمی‌توانی به‌راحتی در مغازه را ببندی و هزار چالش کوچک و بزرگ دیگر را هم باید حساب کرد. همه این‌ها باعث می‌شود که این روزها اکثر کسب و کارها تصمیم بگیرند وارد حوزه فروش آنلاین شوند تا بتوانند کمی با خیال راحت‌تر محصولاتشان را بفروشند، اما همیشه آواز دهل شنیدن از دور خوش است. برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار در فضای آنلاین هم باید به نکات زیادی توجه کرد که در ادامه تجربه‌های 3 غرفه دار از «باسلام» را می‌خوانیم که به دلیل راحت‌تر بودن راه‌اندازی غرفه در این مارکت پلیس نسب به سایر سایت‌های مشابه، توانسته‌اند در فروش آنلاین به موفقیت دست پیدا کنند.فقط آنچه را مشتری می‌خواهد در غرفه‌تان عرضه کنیداولین نفر، آقای شهیدی است که از طریق یکی از دوستانشان با «باسلام» آشنا شده‌‎اند، آن هم وقتی به دنبال کالایی بودند که می‌خواستند آن را از روستاییان و به‌صورت بی‌واسطه تهیه کنند. بعد از اینکه به‌عنوان مشتری با این سایت آشنا شدند متوجه شدند می‌توانند علاقه شخصی‌شان یعنی فروش ابزارآلات را با راه‌اندازی غرفه در «باسلام»، دنبال کنند. غرفه ایشان به نام «سراج ابزار» که از مشهد مدیریت می‌شود در حال حاضر 187 محصول در حوزه ابزارآلات دارد از انواع چسب و بست بگیر تا دریل و آچار و …موفقیت ایشان در حوزه فروش آنلاین به‌عنوان یک کارمند که توانسته با پیگیری علاقه‌اش و انتخاب غرفه داری در «باسلام» به‌عنوان شغل دوم، غرفه دار برتر شود، توجه مرا بسیار جلب کرد و به همین جهت تصمیم گرفتیم با ایشان در مورد اهمیت و چند و چون راه‌اندازی غرفه در این سایت صحبت کنم.از آقای شهیدی پرسیدم:«اگر بخواهید مهم‌ترین نکته در راه‌اندازی یک غرفه در «باسلام» را نام ببرید به چه موضوعی اشاره می‌کنید؟» که گفتند:«به نظر من در حال حاضر، دغدغه هر فروشنده‌ای، بقا در این بازار پر رقیب است و از آنجا که علت اصلی راه‌اندازی غرفه من در «باسلام» این بود که بازار آن هنوز اشباع نشده بود، پیشنهادم به هر غرفه دار تازه‌کار این است که حتماً قبل از فعال کردن کسب‌وکارش در حوزه آنلاین، بازار رقبا، قیمت‌گذاری آن‌ها و مهم‌ترازهمه میزان توانایی خودش برای رقابت در این بازار را دقیق بررسی کند. در کنار این موضوع، اگر ارسال محصولاتتان را رایگان کنید، قطعاً مشتری بیشتری را جذب خواهید کرد.»به نظر ایشان فارغ از بحث کرونا که باعث شده بازار آنلاین با شتاب بیشتری پیشرفت کند، تمایل مردم به خرید آنلاین به خاطر دغدغه‌هایشان، صرفه‌جویی در هزینه رفت‌وآمد و داشتن دست بازتر در مقایسه قیمت‌ها، بیشتر شده است. در حال حاضر مردم در خرید اینترنتی قبل از تهیه کالای مورد نظرشان، به‌راحتی قیمت فروشندگان مختلف را بدون صرف هزینه زیاد مقایسه می‌کنند و آنچه مدنظرشان است را به‌راحتی در سبد کالایشان قرار می‌دهند.اما از نظر ایشان مهم‌ترین مشکل فروش آنلاین، مسائل مربوط به ارسال است و امیدوارند که مجموعه «باسلام» در آینده برای این موضوع، راه‌حلی در پیش بگیرند.خدمات پس از فروش، از فروش اولیه مهم‌تر استخانم دهقانی کار اصلی‌شان غرفه داری در «باسلام» است و بعد از اینکه 5 ماه پیش تبلیغات این سایت را دیدند، تصمیم گرفتند غرفه‌شان به نام «خانه مدرن رها شاپ» را در این سایت راه‌اندازی کنند و با 80 محصول متنوع که شامل انواع لوازم‌خانگی برقی مثل پلوپز، آبمیوه گیری، اتو و... می‌شوند، علاوه بر موفقیت در فروش، تبدیل به یک منبع برای مشاوره و ارائه راهنمایی به مشتریان شوند. همچنین می‌توانید از غرفه ایشان که از برازجان اداره می‌شود، دیدن کنید.به نظر خانم دهقانی، ارسال رایگان در جذب مشتری به‌شدت موثر است. از ایشان پرسیدم:«به نظر شما مهم‌ترین نکته در راه‌اندازی یک غرفه در «باسلام» چیست؟» که گفتند: «برای محصولات توضیحات کافی بنویسید. این توضیحات یعنی اینکه محتوای شما دقیقه آنچه مشتری نیاز دارد بداند را پوشش دهد. البته به نظر من گاهی اوقات توضیحات بیش از حد باعث سردرگمی مشتری می‌شود. همچنین تصمیم نگیرید برای اینکه فروش بیشتری داشته باشید هر محصولی را در غرفه قرار دهید، مخصوصاً محصولات بی‌کیفیت. اگر محصولی کیفیت پایین داشته باشد و مشتری بعد از خرید، راضی نباشد، فروش غرفه به‌مرور کم خواهد شد. این در حالی است که ما با توجه به عدم رضایت بعضی مشتریان از برخی کالاها که کیفیت مطلوبی داشتند، تصمیم گرفتیم که آن‌ها را از غرفه حذف کنیم.»از این صحبت‌ها متوجه شدم علاوه بر در نظر گرفتن کیفیت کالا، معرفی آن با عکس مناسب و توضیحات کافی، تبدیل کردن غرفه به منبعی برای گرفتن مشاوره و ارائه راهنمایی به مشتری، اهمیت زیادی دارد؛ یعنی اینکه فروشنده فقط به فکر فروش نباشد.به نظر ایشان، 10 مشتری راضی با تعداد خرید کم بهتر از 100 مشتری ناراضی با تعداد خرید بالا است.از نظر خانم دهقانی، مهم‌ترین مشکل فروش آنلاین این است که همچنان مثل مشاغل خانگی به آن نگاه می‌شود و مشمول بیمه نمی‌شود. از طرفی مثل سایر غرفه داران، ایشان هم در فروش آنلاین با چالش ارسال روبرو هستند و هزینه‌های مربوط به ارسال باعث شده که مجبور شوند قیمت نهایی محصولاتشان را بیشتر کنند....برای موفقیت در «باسلام»، باید حواستان حسابی جمع باشد!نفر سوم، آقای قنبری از غرفه «محصولات سیاه مزگی» و اهل رشت هستند که تجربه‌شان را در مورد راه‌اندازی غرفه در «باسلام» می‌خوانیم. شغل اصلی ایشان معلمی است و به‌عنوان شغل دوم، محصولاتی که تولیدکننده تعداد زیادی از آن‌ها خودشان هستند را در غرفه می‌فروشند. مشهورترین آن‌ها پنیر معروف رشت، یعنی پنیر سیاهمزگی است. ایشان از مشتریان جدی «باسلام» هستند و قبل از راه‌اندازی غرفه، با این مجموعه آشنایی کامل داشتند. اگر تا به حال این پنیر را امتحان نکردید یا دلتان می‌خواهد سوغاتی‌های گیلان را تهیه کنید می‌توانید از غرفه ایشان دیدن کنید.آقای قنبری معتقدند «باسلام» بازار فعالی است که در آن مشتری می‌تواند با کمی دقت، جنس خوب و باکیفیت را از تولیدکننده مستقیم با کمترین واسطه، تهیه کند؛ اما برای راه‌اندازی قضیه کمی فرق می‌کند و غرفه دار باید به این موضوع توجه کند که محصولاتش را با چه قیمتی تهیه می‌کند و از کجا می‌تواند بهترین تأمین‌کننده را پیدا کند. به این ترتیب، محصول با کیفیت، با قیمت مناسب‌تری عرضه می‌شود و در نتیجه مشتری‌ها بیشتر شده و همگی راضی خواهند بود.از آقای قنبری پرسیدم: «به نظر شما علاوه بر توجه به قیمت خرید محصولات، چه نکات دیگری در راه‌اندازی غرفه در «باسلام» مهم است؟» که ایشان مانند یک معلم دلسوز، نکاتی را گفتند که در ادامه می‌خوانیم:به نظر من اگر غرفه دار از قبل، برای محصولاتش بسته‌بندی درستی تهیه کند، هم در هزینه کلی صرفه‌جویی می‌شود و هم دیگر نیازی نیست از بسته‌بندی‌های اداره پست استفاده کند، مثلاً ما با اینکه خیلی‌ها تصور می‌کردند ارسال پنیر کار راحتی نیست، توانستیم با بسته‌بندی مناسب به‌راحتی در این کار موفق شویم. با این کار غرفه دار می‌تواند محصولش را با شکل خاص‌تری به دست مشتری برساند و در زمانش هم صرفه‌جویی کرده است.من هر بار که با خانواده‌ام به طبیعت سر می‌زنم، تعدادی از محصولات را برای عکاسی با خودم می‌برم. با این کار در عین حال که در کنار خانواده هستم، می‌توانم از محصولاتم در دل طبیعت عکس بگیرم و خیال مشتری را از اصالت محصول راحت کنم.برای محصولات ما تولید محتوای درست، مثل اشاره به زمان ماندگاری و نحوه نگهداری محصول، خیلی اهمیت دارد. اگر هر غرفه داری در کارش تخصص داشته باشد، می‌داند دقیقاً باید به چه نکاتی در توضیحات محصول اشاره کند و این موضوع باعث می‌شود که یک امتیاز از رقبایش جلو بیفتد....از صحبت با این 3 غرفه دار به این نتیجه رسیدم که داشتن تخصص کافی در حوزه فروش محصول و ارائه خدمات، اهمیت زیادی دارد، موضوعی که شاید من در کسب‌وکار شخصی خودم، کمتر به آن توجه کرده بودم. باسلام، بازار بی‌مرز یاسمن شکوری Mon, 11 Apr 2022 12:15:27 +0430 https://virgool.io/basalam/%D8%A2%DB%8C%D8%A7-%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9%D8%A7%D9%8B-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%AE%D8%AF%D8%A7%D8%B3%D8%AA-bquf76doh09b کافی است در گوگل عبارت «مشتری خداست» را جستجو کنید تا تعداد زیادی مقاله در مورد فرهنگ کسب و کار ژاپنی برایتان نمایش داده شود. این مقالات شامل این موضوعات است: ارزش بسیار بالای مشتری برای فروشنده، باید و نبایدهای احترام گذاشتن به مشتری و ...ما ایرانی‌ها، میگوییم همیشه حق با مشتری است اما چند نفر از فروشندگان واقعاً به این جمله پایبندند؟ چند نفر در روزهایی که حوصله ندارند، چکشان پاس نشده، پول برق زیاد آمده یا مشتری واقعاً خواسته نابجایی داشته، نهایت تلاششان را می‌کنند تا باز هم بگویند حق با مشتری است؟ چه قدر ما مشتری‌ها به فروشنده‌ها حق می‌دهیم؟ چه قدر سعی کردیم به چالش‌ها و فراز و نشیب‌های کاری آن‌ها فکر کنیم یا ما هم میگوییم همیشه حق با ماست؟در فروش آنلاین، این حق داشتن و نداشتن و این مشتری مداری، به راحتی قابل ارزیابی است، چرا که تمام تلاش‌های فروشنده از تضمین کیفیت کالا و قیمت‌گذاری آن گرفته تا رفتارش با مشتری، در قالب «ثبت تجربه خرید»، در معرض دید کاربران دیگر است و در فروش آنلاین برخلاف فروش حضوری که مشتری ناراضی می‌تواند در یک لحظه چند مشتری را اصطلاحاً بپراند، قضیه کمی متفاوت است و ثبت یک تجربه خرید بد، هم‌زمان توسط هزاران کاربر دیده می‌شود و ممکن است آن‌ها را از خرید منصرف کند.برای اینکه در مورد تجربه فروشنده‌ها از ثبت نظر مشتری و تمهیداتی که برای جلب رضایت مشتری در نظر می‌گیرند بیشتر بدانم، 3 غرفه دار از سایت «باسلام» را انتخاب کردم و با آن‌ها صحبت کردم. چرا که این سایت هم مثل مارکت پلیس‌های دیگر، علاوه بر اینکه یک بازار بزرگی اینترنتی است، تبدیل به منبعی برای بررسی نظر مشتریان در مورد محصولات مختلف شده است....ثبت نظر بیشتر، یعنی نمایش سریع‌تر غرفه به مشتریآقای خبوشانی، از اسفند سال 1398 تصمیم گرفتند به کسب و کار خانوادگی و چندین ساله‌شان یعنی عطاری، رنگ و بوی مدرنی بدهند و علاوه بر اینکه با مدیریت فروشگاه حضوری‌شان در مشهد مشتریان سنتی را راضی نگه می‌دارند، توانسته‌اند در این مدت در فروش آنلاین هم موفق باشند، آن ‌هم با بیش از 1000 محصول که شامل انواع گیاه‌ها و روغن‌های درمانی و عرقیجات می‌شود.با کلیک کردن روی این لینک می‌توانید از غرفه ایشان که حال و هوای عطاری‌های قدیمی در مرکز شهر را دارد، دیدن کنید.آقای خبوشانی می‌گوید: «2 سال پیش که ما غرفه خود را در «باسلام» راه‌اندازی کردیم، تعداد غرفه داران خیلی کمتر از امروز بود. این موضوع به معنای رقابتی شدن شدید بازار است که قطعاً تلاش مضاعف غرفه داران برای فروش و نمایش محصولاتشان را می‌طلبد. در اکثر مارکت پلیس‌ها و حتی سوشال مدیا، ثبت نظر موضوع مهمی است.متأسفانه در حال حاضر، به صورت میانگین تنها یک‌سوم مشتریان ما نظرشان را ثبت می‌کنند و من تلاش می‌کنم در طول فرایند خرید و تا جایی که زمان به من اجازه بدهد، از مشتری بخواهم تجربه‌اش را ثبت کند. آن‌هم به 2 دلیل اصلی: یکی این که وقتی مشتری 5 ستاره «باسلام» را برای ما ثبت می‌کند، انگیزه و امید ما برای کار زیاد می‌شود و به قول معروف خستگی کار از تنمان در می‌رود. دلیل بعدی هم این است که هرچه قدر نظرات بیشتری از مشتریان ثبت شده باشد، غرفه ما در صفحه اول «باسلام» بیشتر نمایش داده می‌شود که این موضوع، قطعاً به معنای فروش بیشتر ما خواهد بود.»...جلب رضایت مشتری یعنی موفقیت منتظر شماستنفر بعدی، خانم رضوی است که از خورزوق اصفهان با غرفه «پوشاک تخصصی کودک رنگین‌کمان» در «باسلام» حضور دارند. ایشان از 2 فصل پیش با مجموعه «باسلام» همکاری می‌کنند و در زمان تنظیم این یادداشت، با 95 محصول متنوع مثل انواع بلوز و شلوار، تی‌شرت و ... در حوزه لباس کودکان، توانسته‌اند چراغ غرفه‌شان را به خوبی روشن نگه دارند. غرفه ایشان پر از حال و هوای کودکی است و هر مشتری‌ای را وسوسه می‌کند برای یکی از بچه‌های فامیل یا برای کودک خودش، از آن خرید کند.خانم رضوی هم مثل اکثر غرفه داران «باسلام» بر این باور است که برای جلب رضایت مشتری بعد از خرید، باید از مرحله اول خرید و حتی حضور در غرفه، همراهش بود. از ایشان خواستم این همراهی با مشتری را بیشتر توضیح دهند که گفتند: «در قدم اول، ما سعی می‌کنیم محصولات را با عکس مناسب قرار دهیم تا مشتری بتواند تمام زوایای محصول را ببیند و احساس کند از نزدیک لباس را لمس می‌کند، حتی اگر در طول انتخاب کالایی از ما عکس بیشتر بخواهد به او نشان می‌دهیم تا با خیال راحت‌تری خرید کند. در قدم بعدی، توضیحات محصول را کامل و درست می‌نویسیم. مثلاً در حوزه کاری ما مهم‌ترین نکته‌ای که مشتری دوست دارد درباره محصول بداند، جنس و اندازه آن است. در قدم آخر هم بعد از اینکه مشتری خریدش را نهایی کرد، در مناسبت‌های مختلف همراه با محصول هدیه کوچکی را برایش می‌فرستیم. مثلاً در اوج پاندمی کرونا، پک بهداشتی در کنار خرید می‌گذاشتیم یا در اوایل مهر، لوازم‌التحریر یا یک محصول مکمل را در بسته‌بندی قرار می‌دادیم. مثلاً اگر کفش می‌خریدند، کنار آن یک جوراب را به عنوان هدیه در نظر می‌گرفتیم. در کنار هر هدیه‌ای، با یک یادداشت کوچک از مشتری می‌خواهیم که اگر از خریدش رضایت داشت، نظرش را ثبت کند و اگر به هر دلیلی از محصول راضی نبود، با سؤالاتی مثل اینکه چرا ناراضی بودید و.. او را اذیت نمی‌کنیم و مرجوعی کالا را قبول می‌کنیم.»از این صحبت‌ها متوجه شدم که خانم رضوی حتی ضرر ناشی از یک مرجوعی را به پای کل کسب و کار و مشتری‌ها نمی‌گذارند و سود کلی و بقا در بازار برایشان اولویت زیادی دارد....5 ستاره «باسلام»، یعنی رضایت همه‌جانبه از خریددو غرفه دار قبلی که تجربه‌هایشان را خواندیم، کسانی بودند که کالاهای تقریباً پر مصرفی را میفروختند و جامعه مخاطبان زیادی داشتند؛ اما تصمیم گرفتم سومین غرفه داری که با او صحبت می‌کنم، کسی باشد که علت اصلی فعالیتش در «باسلام» را معرفی و آشنا کردن مردم با محصولاتش می‌داند.خانم غنی زاده مدیر غرفه «بانمک» هستند و در تیرماه 1400 غرفه‌شان را راه‌اندازی کردند. اگر دوست دارید با انواع نمک، مثل نمک صورتی، نمک حمام و سنگ حمام بیشتر آشنا شوید و در کنار خواص درمانی، از برخی از آن‌ها در آشپزی هم استفاده کنید ،وارد لینک غرفه بانمک شوید تا به غرفه ایشان که از گرمسار آن را مدیریت می‌کنند، سر بزنید.از خانم غنی زاده پرسیدم برای اینکه مشتری نظرش را ثبت کند، چه راهکاری دارند که گفتند: «اگر از قدم اول با مشتری صادقانه رفتار شود و به‌جای عکس آرشیوی عکس واقعی محصولات حتی با کیفیت پایین در غرفه قرار داده شود، یا مثلاً به نکاتی مثل مدت‌زمان ماندگاری و نحوه استفاده محصول که در حوزه کاری ما اهمیت زیادی دارد اشاره شود، مشتری حتماً به خاطر اعتمادی که به دست آورده، تجربه‌اش از خرید را ثبت می‌کند.»در واقع از صحبت‌های ایشان متوجه شدم که رعایت تمام این موارد مقدمه‌ای است برای این که مشتری به غرفه دار و محصولاتش اعتماد کند و بعد از خرید نظرش را ثبت کند.همچنین خانم غنی زاده گفتند: «اکثر مشتری‌های ما به دلیل رضایتی که از کیفیت و قیمت محصول داشتند، در این مدت نظرشان را ثبت کرده‌اند؛ اما در اوایل کارمان، با توجه به اینکه ثبت تجربه خرید در فروش آنلاین و افزایش تعداد مشتریان به شدت مهم است، وقتی محصول را برای مشتری ارسال می‌کردیم، نامه‌ای همراه آن می‌فرستادیم و از آن‌ها درخواست می‌کردیم که اگر از محصول رضایت کامل دارند، نظرشان را ثبت کنند.» در نهایت از ایشان پرسیدم: «وقتی محصولی در غرفه 5 ستاره معروف «باسلام» را می‌گیرد چه حسی دارید؟» که گفتند: «وقتی محصولی 5 ستاره را می‌گیرد یعنی مشتری از کیفیت، قیمت، نحوه ارسال، پاسخ‌دهی غرفه دار و همه نکات ریز و درشتی که در فرآیند خرید وجود دارد رضایت داشته که این اتفاق، حس فوق‌العاده لذت بخشی دارد.»...با شنیدن تجربه این 3 غرفه دار، متوجه شدم که در فروش آنلاین، ثبت تجربه خرید هم در افزایش تعداد مشتریان و وفادار سازی آن‌ها مؤثر است و هم در نمایش سریع‌تر غرفه برای مشتریان جدید و غرفه داران قبل از رسیدن به این مرحله، باید مراحل زیادی را پشت سر بگذارند. باسلام، بازار بی‌مرز مهسا سنایی Sun, 10 Apr 2022 10:42:00 +0430 https://virgool.io/basalam/%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%AE%D9%88%D8%B4%D8%AD%D8%A7%D9%84-%D8%B1%D8%A7-%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%AF-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D8%AF-jmrjaxfucjht در نظر گرفتن تخفیف، همیشه یکی از راه‌های افزایش فروش در هر کسب‌وکاری بوده است. از آن زمان که هنوز بازاریان از چرتکه برای حساب‌وکتاب استفاده می‌کردند گرفته تا امروزه که در عصر تجارت آنلاین، گوشی‌های هوشمند پر از پیامک‌های تبلیغاتی و کدهای تخفیف است.تخفیف انواع مختلفی دارد: گاهی فروشنده، برای محصولاتی که ایرادهای جزئی دارند تخفیف لحاظ می‌کند، گاهی در مناسبت‌های خاص برای فروش بیشتر محصول، کد تخفیف ارسال می‌کند، یا گاهی اجناسی که برای مدت زیادی مشتری نداشته را با تخفیف بیشتر می‌فروشد تا به قول معروف، جنس روی دستش نماند. حتی در کسب‌وکارهای بزرگ و خرید و فروش عمده، گاهی با دریافت وجه زودتر از موعد تحویل، جنس را چند ماه بعد با قیمت پایین‌تری ارسال می‌کنند یا قراردادهایی بین خریدار و فروشنده ثبت می‌شود تا به ازای سقف مشخصی از خرید، درصد خاصی تخفیف همیشگی برایش لحاظ شود.«باسلام» مارکت پلیسی است که در این سال‌ها با کدهای تخفیفش بین مردم به شهرت زیادی دست پیدا کرده است. در کنار تخفیف‌های کلی خود «باسلام»، تقریباً تمامی غرفه‌ها هم تخفیف‌هایی را برای مشتریانشان در نظر گرفته‌اند. در واقع، این کد تخفیف یکی از اصلی‌ترین شیوه‌های تبلیغ و افزایش مشتری در این فروشگاه اینترنتی است. در این مقاله، با 3 غرفه دار «باسلام» که کمتر از یک سال است در این سایت فعالیت می‌کنند، صحبت کردم تا ببینم نظرشان در مورد تخفیف از نگاه فروشنده چیست....فروش بالا، حاشیه سود کم را جبران می‌کندنفر اول آقای رفیعی از خمینی‌شهر هستند که غرفه «فاز برق» را اداره می‌کنند. ایشان اوایل سال 1400 از طریق یکی از دوستانشان که در «باسلام» غرفه داشتند، با این مجموعه آشنا شدند و علاوه بر فروشگاه حضوری، بخشی از محصولاتشان مثل انواع چراغ مطالعه، ریسه، لامپ و ... را نیز به صورت آنلاین می‌فروشند و به غرفه ایشان سر بزنید. از ایشان در مورد اهمیت تخفیف در فعال بودن کسب‌وکار پرسیدم.از نظر آقای رفیعی، درست است که کیفیت و قیمت بالاتر، باعث می‌شود مشتری بتواند کالایی با عمر مصرف طولانی داشته باشد، اما در شرایط اقتصادی فعلی، مردم به دنبال کالاهای ارزان‌تر هستند و ایشان با توجه به تجربه کاری‌شان متوجه شدند که در حال حاضر، قیمت ،برای مشتری در انتخاب محصول خیلی اهمیت دارد.وقتی در غرفه ایشان می‌گشتم متوجه شدم که کالاها با درصد تخفیف متفاوتی عرضه می‌شوند و پرسیدم چگونه برای کالاها، در صد تخفیف مشخص می‌کنند که گفتند: «ما بر اساس قیمت تمام‌شده کالا برای خودمان، درصد تخفیف را مشخص می‌کنیم. مثلاً بعضی اقلام را با قیمت مناسب‌تری تهیه می‌کنیم و دستمان در قیمت‌گذاری و گذاشتن تخفیف برای آن‌ها، باز تر است. به نظر من در حوزه کاری ما که شامل لوازم پرمصرف می‌شود، کم کردن حاشیه سود می‌تواند در فروش تأثیر زیادی داشته باشد. برای مثال در کار ما، لامپ 9 وات فروش بالایی دارد و در عین حال حاشیه سود آن نیز کم است و تعداد فروش زیاد این محصول توانسته پایین بودن درصد سود آن را جبران کند....تخفیف، ویترین غرفه آنلاین شما را جذاب می‌کند!آقای عباسی فرد از اهالی شیراز، غرفه «فروشگاه قهوه پدر» را در «باسلام» اداره می‌کنند. ایشان از 9 ماه پیش، علاوه بر مدیریت فروشگاه حضوری و کافه‌شان، برخی لوازم جانبی مثل انواع دستگاه‌های قهوه ساز، موکاپات، آسیاب و ... را نیز به صورت آنلاین می‌فروشند. اگر می‌خواهید در خانه قهوه تهیه کنید اما وسیله‌اش را ندارید می‌توانید از غرفه ایشان دیدن کنید.اولین نکته‌ای که در غرفه ایشان نظرم را جلب کرد، درصد بالای تخفیف برای محصولات بود و وقتی از ایشان در مورد این موضوع پرسیدم، به نکته جالبی اشاره کردند و گفتند: «یکی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهرمان، شعاری دارد با این مضمون که سود کمتر یعنی فروش بیشتر و فروش بیشتر، یعنی سود بیشتر. من هم همین شعار را الگوی کارم قرار دادم و تصمیم گرفتم به جای اینکه محصولم در انبار یا گوشه فروشگاه خاک بخورد، با سود کمتر و قیمت پایین‌تر آن را بفروشم تا هم پولم در گردش باشد و هم چراغ غرفه‌ام همیشه روشن.»آقای عباسی فرد در مورد موضوع تخفیف، از تجربه خودشان به عنوان یک خریدار مثال زدند که مثلاً وقتی در خیابان از کنار فروشگاهی که ویترین آن پر از استیکرهای تخفیف است رد می‌شوند، ترغیب می‌شوند تا وارد فروشگاه شوند. به عقیده ایشان همین موضوع در فروش آنلاین هم صدق می‌کند و این درصدهای تخفیف مثل استیکرهای ویترین مغازه است که نظر مشتری را جلب می‌کند.همچنین متوجه شدم آقای عباسی فرد برای قیمت‌گذاری کالاهایشان، قیمت سایر رقبا را نیز بررسی می‌کنند و تلاشان این است که قیمت‌هایشان، پایین‌تر از آن‌ها باشد. آن هم با توجه به اینکه ایشان گاهی مجبورند برای تأمین کالاهایشان به استان‌های دیگر سفر کنند و مسافت‌های زیادی را پیاده بروند تا کالا را با قیمت پایین‌تری تهیه کنند تا بتوانند آن را با قیمت پایین‌تر بفروشند....مشتری دوست شماست، دوستانتان را با تخفیف راضی نگه دارید!خانم مقدم مدیر غرفه «مانا تجارت» از گیلان هستند که از اوایل سال 1399 تصمیم گرفتند کارشان را توسعه دهند و محصولاتشان را وارد حوزه فروش آنلاین کنند. ایشان توانسته‌اند در همین مدت کوتاه، غرفه‌شان را در دسته غرفه‌های برتر «باسلام» قرار دهند. محصولات این غرفه شامل انواع خشکبار، مغزهای خوراکی و حبوبات می‌شود و می‌توانید از غرفه ایشان دیدن کنید.در حال حاضر این غرفه توسط یک تیم 8 نفره که مسئولیت بسته‌بندی و پاسخگویی به مشتری را بر عهده دارند، اداره می‌شود و ایشان توانسته‌اند در کنار توسعه کارشان، برای افراد جدید هم کارآفرینی کنند.متاسفانه در سال‌های اخیر، خشکبار و آجیل، تبدیل به کالایی شده که بیشتر مردم فقط در مناسبت‌های خاص مثل شب یلدا و سال نو می‌توانند آن را تهیه کنند؛ اما خانم مقدم و تیم‌شان تصمیم گرفتند با سبک‌تر کردن وزن بسته‌بندی‌های آجیل، برای اکثریت مردم امکان خرید آجیل در تمام طول سال را فراهم کنند.از صحبت با خانم مقدم متوجه شدم که قیمت برای مشتریان ایشان موضوع مهمی است اما متاسفانه گاهی افراد به تناسب میان قیمت و کیفیت توجه نمی‌کنند و از محصولی با قیمت پایین، انتظار محصولی با کیفیت بالا را دارند. ایشان راه‌حل این مشکل را این‌گونه توضیح دادند: «برای حل این مشکل، با تیم پشتیبانی «باسلام» مشورت کردیم و به این نتیجه رسیدیم که حتماً در توضیحات محصول علاوه بر سایز، بسته‌بندی و خواص، به درجه کیفیت آن هم اشاره کنیم تا مشتری با خیال راحت‌تر خرید کند و انتظارش از محصول با قیمتی که برای آن می‌پردازد هم‌سو باشد.»ایشان برای جلب رضایت بیشتر مشتریان، تصمیم گرفتند با پایین آوردن حاشیه سود و در نظر گرفتن درصد تخفیف، قیمت واقعی محصول را کمتر از قیمت سایر رقبا در نظر بگیرند تا به قول خودشان، مشتریانشان که مثل دوستانشان هستند را راضی نگه دارند....هر 3 غرفه دار، هم‌نظر بودند که تخفیف، پایین آوردن حاشیه سود و قیمت‌گذاری مناسب برای بقا در بازار پر رقیب فروش آنلاین و جلب رضایت مشتریان مؤثر است، چرا که مشتریان بیشتر، فروش را افزایش می‌دهند و به‌مرور زمان سود پایین با تعداد بالای فروش جبران می‌شود. باسلام، بازار بی‌مرز مهسا سنایی Sun, 10 Apr 2022 10:39:10 +0430 https://virgool.io/basalam/%D8%A2%DB%8C%D8%A7-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%B4-%D8%AA%D9%86%D9%88%D8%B9-%D9%85%D8%AD%D8%B5%D9%88%D9%84-%D9%85%D9%87%D9%85-%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%DA%98%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%A7%D8%B3%D8%AA-cgtrg6ip7j4o قبل از اینکه تمایل مردم به خرید آنلاین بیشتر شود، اکثر مشتریان برای تهیه کالای مورد نیازشان در مناسبت‌های خاص مثل شب یلدا، شب سال نو و شروع سال تحصیلی جدید، باید از روزها قبل مغازه‌های زیادی در شرق و غرب شهرشان را می‌گشتند تا اگر شانس یارشان بود، آنچه را که می‌خواهند پیدا کنند و در غیر این صورت، از فرط خستگی و تحمل ترافیک و ... مجبور می‌شدند شبیه‌ترین کالا به محصول مورد نظرشان را تهیه کنند؛ اما با افزایش اعتماد مردم به خرید آنلاین، آن‌ها می‌دانند که به راحتی می‌توانند در خانه بنشینند و با گشتن در سایت‌های مختلف، آن چه را می‌خواهند به راحتی و با مناسب‌ترین قیمت، تهیه کنند.«باسلام» بازار بزرگی است که فروشندگان مختلفی، از تأمین‌کننده‌های اصلی و روستاییان گرفته تا فروشندگان بازاری از شهرهای بزرگ، در آن غرفه دارند و همه آن‌ها معتقدند این سایت با آسان‌تر کردن مسیر حضور کسب‌وکارها در فضای آنلاین، مشوق اصلی آن‌ها برای فروش آنلاین محصولاتشان بوده است.تنوع محصول یکی از استراتژی‌های معروف برای افزایش فروش آفلاین و آنلاین به شمار می‌رود. به همین جهت، می‌خواهیم در این یادداشت نظرات 3 غرفه دار از این سایت را در مورد اهمیت این موضوع، بخوانیم....تنوع بالای محصولات، یعنی بزرگ‌تر شدن دایره مشتریانیکی از اصول نانوشته‌ای که در هر کسب‌وکاری وجود دارد این است که «مشتری، مشتری می‌آورد.» در صحبت با آقای رفیعی مدیر غرفه «فاز برق» متوجه شدم که در «باسلام» یک اصل نانوشته دیگر وجود دارد و آن این است: «غرفه دار، غرفه دار می‌آورد». 9 ماه پیش، ایشان از طریق یکی از دوستان غرفه دارشان با این مجموعه آشنا شدند و علاوه بر فروشگاه حضوری، محصولاتشان که شامل انواع لامپ و ریسه و چراغ می‌شوند را در غرفه‌شان می‌فروشند.از آقای رفیعی پرسیدم: «از ابتدا کارتان را با این تنوع بالا شروع کردید؟» که گفتند: «چراغ غرفه را با 20 محصول روشن کردم و بعد روزانه دسته‌های 5 و 10 تایی را به محصولات اضافه می‌کردم و با توجه به اینکه تنوع بیشتر باعث فروش بیشتر می‌شود، در حال حاضر با تعداد بیشتری محصول، غرفه را اداره می‌کنم.»از ایشان پرسیدم: «این تنوع بالا، مشتری را در انتخاب کالای موردنظرش سردرگم نمی‌کند؟» که گفتند: «در حوزه کاری ما، تنوع در برند محصول است نه در خود محصول. مثلاً از یک لامپ 12 واتی، شاید تعداد متنوعی موجود باشد اما این تعداد تولید شرکت‌های مختلف است و تفاوت چندانی با یکدیگر ندارند. این تنوع باعث می‌شود مشتری بتواند دقیقاً آن چه را که نیاز دارد، تهیه کند.»به نظر آقای رفیعی، تنوع بالا، دایره مشتریان را بیشتر می‌کند و باعث می‌شود که مشتریان بتوانند محصولات با کیفیت را با قیمت‌های متفاوت تهیه کنند و اگر غرفه دار به‌موقع جوابگوی مشتری باشد، سبد خرید نهایی‌اش کامل می‌شود....با تنوع بالا و کسب تجربه در کارتان، سبد خرید مشتری را پر کنیدآقای امینی از 9 ماه پیش در «باسلام» فعالیت می‌کنند و مدیر غرفه «بانک کتاب جوان» هستند. همان‌طور که از اسم غرفه مشخص است، ایشان انواع کتاب‌های کمک‌درسی و کنکوری را عرضه می‌کنند که تنوع آن‌ها، به بیش از 1100 محصول می‌رسد. حال و هوای غرفه ایشان، حس و حال زمان کنکور و دوران دانش‌آموزی را زنده می‌کند که ممکن است بسیاری از ما دل‌تنگش باشیم.ایشان هم یکی دیگر از غرفه داران برتر «باسلام» هستند که به گفته خودشان، داشتن تجربه طولانی در حوزه کاری، ارسال رایگان و سریع محصولات در کنار توجه به پیشنهادهای تیم «باسلام»، از علل اصلی موفقیت غرفه محسوب می‌شود.ایشان از ابتدا با تعداد خیلی کمتری محصول، فعالیتشان در «باسلام» را شروع کردند و به مرور زمان، برای افزایش فروش و جلب رضایت مشتریان تصمیم گرفتند تنوع محصولاتشان را بیشتر کنند. با توجه به حوزه کاری ایشان که فروش کتاب‌های کنکوری و کمک‌درسی است، به این نتیجه رسیدند که تنوع بیشتر محصول، باعث می‌شود جامعه هدفشان که دانش آموزان هستند و فرصت کمی برای تهیه کتاب دارند، بتوانند یکجا تمام کتاب‌هایی که نیاز دارند را تهیه کنند.این موضوع به افزایش کالاهای سبد خرید و در نتیجه فروش بیشتر ایشان منجر شده و برای تداوم این موضوع، ایشان تصمیم گرفته‌اند با اکثر ناشران این حوزه همکاری کنند و حتی در شعار تبلیغاتی غرفه‌شان ذکر کرده‌اند که اگر مشتری، کتابی را مدنظر دارد که در غرفه نیست، می‌تواند از طریق قابلیت گفتگو با فروشنده، نام کتاب را بگوید تا ایشان در صورت امکان آن را تهیه کنند. من از صحبت با ایشان متوجه شدم که استراتژی اصلی‌شان در فروش، حمایت کامل از مشتری و توجه به نیازهای مخاطب هدفشان است....تنوع محصول یعنی به مشتری ثابت می‌کنید در کارتان حرفه‌ای هستیدبا گران‌تر شدن روزبه‌روز بیشتر کالاها، اکثر مردم ترجیح می‌دهند اگر وسیله‌ای خراب شد، آن را تعمیر کنند تا هزینه زیادی را صرف تهیه دوباره آن نکنند. جدای از این، هر خانه‌ای به تعدادی ابزار آلات مثل آچار، انبردست، دریل و ... نیاز دارد.آقای شهیدی، مدیر غرفه «سراج ابزار» در «باسلام» هستند که از اوایل سال 1400، تصمیم گرفتند علاوه بر شغل اصلی‌شان، انواع ابزارآلات را در غرفه‌شان در «باسلام» نیز بفروشند تا علاوه بر اینکه کار موردعلاقه‌شان را انجام می‌دهند، درآمد دومی هم داشته باشند.آقای شهیدی کارشان را مثل همه غرفه داران «باسلام» با تعداد کمتری محصول شروع کردند و به تدریج با افزایش تعداد محصولات، کار را توسعه دادند. به نظر ایشان، اهمیت تنوع محصول در فروش آنلاین صددرصدی است و با توجه به این که در خرید آنلاین، مشتری اگر بخواهد کالاهای مد نظرش را از چند غرفه دار بخرد باید چند بار هزینه ارسال بپردازد، غرفه دارها با تأمین کالاهای مرتبط در فروشگاهشان، می‌توانند پاسخگوی این نیاز مشتری باشند و به او کمک کنند تا با سبد خرید کامل و یک بار پرداخت هزینه ارسال، تجربه رضایت بخشی از خریدش داشته باشد.از صحبت با آقای شهیدی متوجه شدم که تنوع درست در غرفه به مشتری ثابت می‌کند که فروشنده در کارش حرفه‌ای است و به صورت متقابل، غرفه دار هم متوجه می‌شود که مشتری با تجربه‌ای به غرفه‌اش سر زده که این موضوع، باعث می‌شود مطمئن شود که در مسیر درستی حرکت می‌کند و خلائی در کارش نیست....از صحبت با این 3 غرفه دار، می‌توان نتیجه گرفت که تنوع بخشیدن به محصولات می‌تواند یکی از استراتژی‌های اصلی در فروش بیشتر باشد چرا که می‌تواند جامعه مشتریان هدف را بیشتر کند و افراد از قشرهای مختلف و با سلایق متفاوت را راضی نگه دارد، اما تنوع با محصولات مرتبط غرفه دار را حرفه تر نشان می دهد . باسلام، بازار بی‌مرز نیلوفر ضیائی Sun, 10 Apr 2022 10:33:17 +0430 https://virgool.io/basalam/%D8%A8%D9%87-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D9%88-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%A7%D8%B9%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%AF-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-%DB%8C%D8%A7-%D9%86%D9%87-oo11nya5vdma آقای جف بزوس مالک «آمازون»، در سال 1994 روی چیزی سرمایه‌گذاری کرد که هیچ آدم عاقلی حاضر به سرمایه‌گذاری روی آن نبود، یعنی اینترنت و بدتر از آن، خرید و فروش آنلاین! در آن زمآن‌همه به اینترنت به چشم سرگرمی و وسیله‌ای برای فرستادن ایمیل و برقراری ارتباط با دیگران نگاه می‌کردند و کمتر کسی فکر می‌کرد که چند دهه بعد، کتاب‌فروشی که کار خود را با فروش آنلاین کتاب از گاراژ خانه‌اش شروع کرده بود، بتواند تبدیل به یکی از ثروتمندترین مردان جهان شود.البته دستیابی به موفقیت جف بزوس، چندان راحت نیست، چرا که این میلیاردر آمریکایی در راه سرپا نگه‌داشتن فروشگاه آنلاین خود چالش‌های زیادی داشته است. در سال 2000 و به دنبال سونامی سقوط سهام شرکت‌های اینترنتی، سهام آمازون تقریباً نصف شد و خطر ورشکستگی آن وجود داشت؛ اما جف بزوس توانست با نوآوری، شرکتش را سرپا نگه دارد.در حال حاضر دیگر آن دیدگاه سنتی نسبت به غیرقابل‌اعتماد بودن خرید و فروش اینترنتی از بین رفته و تعداد فروشگاه‌های آنلاین بزرگ در سراسر دنیا و از جمله ایران، به‌شدت زیاد شده است. «باسلام» هم یکی از این فروشگاه‌های آنلاین است که توانسته در مدت چند سال، فروشنده و خریداران زیادی را جذب کند.در این مقاله به سراغ 3 غرفه دار «باسلام» رفتم تا با چالش‌های فروش آنلاین در حال حاضر آشنا شویم، چالش‌هایی که شاید با چالش‌های زمان راه‌اندازی «آمازون» متفاوت باشند اما کم نیستند....مشتری مداری و قیمت پایین، فروش شما را بیشتر می‌کندصحبت‌هایم را با خانم مومنی از اهواز شروع کردم که از 9 ماه پیش، با غرفه «لوازم‌التحریر فانتزی زنگ مدرسه» در «باسلام» فعالیت می‌کنند. ایشان از طریق یکی از برنامه‌های تبلیغاتی با این مجموعه آشنا شدند و پس از آن غرفه‌شان را راه‌اندازی کردند.این غرفه کاملاً حال و هوای اول مهر و تب‌وتاب روزهای آخر شهریور را زنده می‌کند، وقتی در مغازه‌ها به دنبال قشنگ‌ترین خودکار و تراش، یا دفتر و کتاب بودیم. از آدرس می‌توانید از غرفه ایشان دیدن کنید و اگر مثل من متولد دهه شصت هستید، منتظر باشید که حسابی حسادتتان از تنوع لوازم‌التحریر در این غرفه، برانگیخته شود.خانم مؤمنی با وسواس زیادی برای کالاهایشان قیمت‌گذاری می‌کنند و معتقدند در حال حاضر و با پیشرفت خرید و فروش آنلاین، مشتری کاملاً از قیمت‌ها با خبر است و برای بقا در بازار باید قیمت‌ها را پایین‌تر از رقبا در نظر گرفت. از خانم مومنی پرسیدم به نظر شما فروش آنلاین بهتر است یا فروش حضوری؟ که گفتند: «من با راه‌اندازی غرفه در «باسلام» توانستم در کنار کار خانه، شغل دومی هم داشته باشم که مدیریت زمان آن دست خودم باشد و بتوانم در عین حال که به سایر فعالیت‌های روزانه‌ام میرسم، منبع درآمدی هم داشته باشم، آن‌هم بدون اینکه مجبور باشم از خانه خارج شوم و هزینه اجاره مغازه یا مالیات بدهم. به نظر من فروش آنلاین به‌خصوص در جهان بعد از کرونا، به‌مراتب از فروش حضوری بهتر است؛ اما فروش آنلاین، چالش‌های خاص خودش را هم دارد. مثلاً کسب اعتماد مشتری برای خرید اول خیلی سخت است و اگر برای خرید مشکوک باشد، باید انرژی بیشتری بگذاریم تا نظرش را جلب کنیم.»از صحبت با خانم مومنی متوجه شدم که با وجود این که قیمت‌گذاری مناسب و کم کردن حاشیه سود در فروش بیشتر مؤثر است، اما گاهی برای ایشان پیش‌آمده که مشتری به دلیل پایین بودن قیمت، به کیفیت و اصالت کالا شک کرده و از خرید منصرف شده است.ایشان ‌همچنین گفتند که اگر غرفه دار بتواند ارسال کالاهایش را رایگان کند، قطعاً فروش بیشتری خواهد داشت. ولی خودشان به دلیل اینکه بیشتر مشتری‌هایشان فصلی هستند و معمولاً در نیمه دوم سال خرید می‌کنند، نمی‌توانند برای همه خریدها ارسال رایگان در نظر بگیرند. چرا که از طرف دیگر حاشیه سود شان ‌هم خیلی پایین است....فروش آنلاین، بستر بکری که خیلی جای توسعه داردخانم مقدم مدیر غرفه «مانا تجارت» از گیلان، نفر دومی هستند که نظرشان را در مورد پیچ و خم های فروش آنلاین پرسیدم. تقریباً 9 ماه از حضور ایشان در «باسلام» می‌گذرد و هدفشان از راه‌اندازی غرفه در «باسلام»، توسعه کارشان در فضای آنلاین بوده است. محصولات این غرفه شامل انواع خشکبار، مغزهای آجیل و حبوبات با بسته‌بندی‌های خاص شرکتشان می‌شود و می‌توانید از غرفه ایشان دیدن کنید.در حال حاضر غرفه «مانا تجارت» به کمک یک تیم 8 نفره که بیشتر در بخش بسته‌بندی و پاسخگویی به مشتریان فعال هستند، اداره می‌شود.از نظر خانم مقدم، بعد از بحران کرونا، ذهنیت مردم نسبت به خرید آنلاین تقویت شده است و «باسلام» هم با اعتمادی که بین خریداران اینترنتی به دست آورده، توانسته بستر مناسبی را برای فروشندگان و تولیدکنندگان به وجود آورد تا از این بازار آنلاین برای فروش بیشتر، بهره ببرند.به نظر ایشان ارسال رایگان توسط برخی فروشندگان و امکان خواندن نظرات مصرف‌کنندگان قبلی از دلایل پیشی گرفتن خرید آنلاین از خرید به شیوه سنتی به شمار می‌رود. همچنین در فروش آنلاین، فروشنده می‌تواند سریعاً از مشتریانش بازخورد بگیرد که این موضوع، در بهبود کار و جلب رضایت مشتریان تاثیر زیادی دارد. خانم مقدم حذف واسطه‌ها و در نتیجه امکان درج قیمت پایین‌تر برای مصرف‌کننده را مهم‌ترین ویژگی و برتری فروش آنلاین می‌دانند. ولی به نظر ایشان، مهم‌ترین مشکل فروش آنلاین این است که فروشنده نمی‌تواند مستقیم با مشتری در ارتباط باشد و در نتیجه کسب اعتماد او برای غرفه دار سخت‌تر است. البته ایشان با در نظر گرفتن یک تیم برای پاسخ‌گویی و استفاده از قابلیت گفت‌وگو در «باسلام»، توانسته‌اند تا حدی این مشکل را برطرف کنند....اگر وارد حوزه آنلاین نشوید، رقابت در بازار را واگذار کرده‌ایدآخرین غرفه داری که نظراتش را در مورد فروش آنلاین می‌خوانیم، آقای شجاع مدیر غرفه «حلوا پزی معرکه» هستند که خودشان اهل تکنولوژی‌اند و با سوشال مدیا و اکثر مارکت پلیس‌ها، آشنا هستند. ایشان از سال‌ها قبل «باسلام» را می‌شناختند و از 1 سال پیش به دلیل رقابتی شدن بازارشان و با هدف معرفی بیشتر محصولاتی که خودشان تولید کننده آن هستند، تصمیم به راه‌اندازی غرفه گرفتند. اگر طرفدار انواع حلوا به‌خصوص از نوع حلوا ارده هستید یا ترکیب شیره انگور با ارده را می‌پسندید، می‌توانید از غرفه ایشان دیدن کنید.به نظر آقای شجاع، با فروش آنلاین می‌توان تبلیغ محصولات را بیشتر کرد و در جستجوهای گوگل، کنار اسم قدیمی‌های بازار ظاهر شد. همچنین از طریق قابلیت گفت‌وگو در «باسلام»، ارتباط خوب و صمیمانه‌ای بین فروشنده و خریدار شکل می‌گیرد که در کسب اعتماد و انتخاب غرفه برای خرید نهایی، به‌شدت موثر است. از آقای شجاع پرسیدم: «به نظر شما برای فروش بیشتر غرفه چه کارهایی باید انجام داد؟» که گفتند: «کیفیت بالای محصول ضامن اصلی فروش بیشتر است. در کنار این‌ها اگر بسته‌بندی مناسبی برای محصولات در نظر گرفته شود و ارسال آن‌ها سریع و به‌موقع باشد، قطعاً فروش بیشتر هم خواهد شد. البته پشتیبانی به‌موقع از مشتری هم در این موضوع بی‌تأثیر نیست. چرا که خریدار با جواب‌هایی که از غرفه دار در مورد سوالاتش می‌شنود، مطمئن می‌شود که پشت صفحه موبایل و کامپیوتر، شخصی حقیقی وجود دارد که از او حمایت می‌کند.»آقای شجاع، مشکلات ارسال مثل حذف پست عادی و جایگزین شدن پست پیشتاز برای همه مرسولات را اصلی‌ترین مشکل فعلی فروش آنلاین می‌داند و امیدوار است با برطرف شدن این مشکل، غرفه داران بتوانند روی فروش محصولاتشان بیشتر تمرکز کنند....از صحبت با این غرفه داران متوجه شدم که فروش آنلاین در ایران، جای پیشرفت زیادی دارد و افراد می‌توانند با بررسی درست و همه‌جانبه، کسب‌وکارشان را وارد حوزه فروش آنلاین کنند و گوی سبقت را از رقیبانشان بگیرند. باسلام، بازار بی‌مرز نیلوفر ضیائی Sun, 10 Apr 2022 10:30:58 +0430 https://virgool.io/basalam/%D9%88%D9%82%D8%AA%DB%8C-%D8%B9%DA%A9%D8%B3-%D9%87%D8%A7-%D9%88-%D8%AA%D9%88%D8%B6%DB%8C%D8%AD%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AD%D8%B5%D9%88%D9%84-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%AD%D8%B1%D9%81-%D9%85%DB%8C-%D8%B2%D9%86%D9%86%D8%AF-iunizrnkxymt «امروزه ۷۰درصد از شرکت‌ها بر روی بازاریابی محتوایی سرمایه‌گذاری می‌کنند.» این گزاره از آمارهای رسمی در مورد اهمیت محتوا در حوزه فروش است. همه می‌دانند که فروش سخت است؛ اگر آنلاین باشد، سختی‌هایش چند برابر است. الان هر فروشنده یک هنرمند است که با بیان و رفتار خودش، گروهی از مشتریان را دور خودش جمع می‌کند.غرفه‌داران باسلام هر کدام هنرمندی هستند و تجربه‌های مختلفی دارند که با استفاده این تجربه‌ها مشتری‌ها را راضی نگه می‌دارند. اما این غرفه‌داران از چه ابزارهایی برای معرفی محصول و خدمات‌شان استفاده می‌کنند؟ یعنی چه توضیحی برای محصول نوشته می‌نویسند، چه عکسی با چه ویژگی‌هایی استفاده می‌کنند و... در این گزارش می‌خواهیم با چند نفر از غرفه‌داران باسلام هم‌کلام شویم و ازشان در مورد اینکه محصول‌شان را چگونه به مشتریان معرفی می‌کنند، چه توضیحاتی برای محصول می‌نویسند و اینکه چه عکسی با چه ویژگی‌هایی باید در غرفه خود قرار بدهند، صحبت کنیم.در نوشتن توضیحات نباید اغراق نکنیمابتدا به گناباد خراسان رضوی سری زدیم تا با هادی بسکابادی که غرفه «منسوجات خانگی و کالای خواب ترمه» را در باسلام راه‌اندازی کرده و دو سال از حضور در این پلتفرم می‌گذرد، در مورد اهمیت توضیحات محصول و تاثیرش بر تصمیم مشتری برای خرید و همچنین اهمیت عکس محصولات حرف بزنیم. بسکابادی می‌گوید در حوزه کاری ما که محصول‌مان از جنس منسوجات است، مشتری می‌خواهد مانند مغازه فیزیکی، کالا را لمس کند. راضی‌کردن این دست از مشتری‌ها برای خرید خیلی سخت است.راهکاری که من به‌کار می‌برم، این است که توضیحات محصول را خیلی دقیق می‌نویسم. حتی با مشتری وارد گفت‌وگوی کلامی هم می‌شوم و توضیحات بیشتری می‌دهم.توضیحات را باید خیلی دقیق و با جزئیات بنویسیم. البته نباید اغراق کنیم چون وقتی جنس به دست مشتری برسد و با توضیحات همخوانی نداشته باشد، کالا را مرجوع می‌کند که خودش کلی دردسر دارد. من حتی توضیحاتی می‌نویسم که به مشتری کمک کند که مثلا برای دوخت یک بلوز به چند متر از پارچه‌ای که در غرفه دارم، نیاز دارد.تعهد یک غرفه‌دار از دیزاین غرفه و نوع چینش محصول هم تقریبا مشخص است. غرفه منسوجات خانگی و کالای خواب ترمه هم چینش زیبایی دارد و هم اینکه مشتری می‌داند که در اینجا فروشنده‌ای حضور دارد که پاسخ کاملی به سوالاتش می‌دهد. شما هم می‌توانید این غرفه و محصولاتش را ببینید.از این غرفه‌دار می‌پرسم که مشتری در مورد محصولاتی که در غرفه‌ات داری مثل پارچه کتان ستاره زیگزاگ یا پارچه‌های گلدار که در غرفه شما موجود هستند، چه چیزهایی باید بداند و او پاسخ می‌دهد: مثلا اینکه پارچه رنگ پس می‌دهد یا خیر؟ چروک می‌شود یا نه؟ برای چه استفاده‌ای مناسب است؟ و هر توضیح دیگری که به شناخت مشتری از کالا کمک کند. با این روش، مشتریان بارها و بارها از من خرید کرده‌اند چون می‌دانند توضیحات درستی برای محصولاتم نوشته‌ام و راهنمایی دقیقی داشته‌ام. درواقع، یکی از تکنیک‌های فروش همین توضیحات محصول است. کاربر باید مطمئن شود که توضیحات محصول، حقیقت را به او می‌گوید.این فروشنده در مورد ویژگی‌های عکسی که باید از محصول در غرفه قرار بگیرد هم می‌گوید: من عکس خوب را مهم می‌دانم. البته نه صرفا عکس زیبا. بعضی‌ها اشتبا‌ه‌شان این است که فکر می‌کنند عکس فقط باید زیبا باشد. درحالی‌که عکس خوب یعنی عکسی که جزئیات محصول را به‌خوبی نشان بدهد. عکس نباید روتوش شود. عکس خوب، واقعیت محصول را نشان می‌دهد. خود من بارها دوربین‌های مختلفی را امتحان کرده‌ام که عکس واقعی از محصول بگیرم.برای معرفی محصولات‌مان محتوای ویدئویی تولید می‌کنیمدر ادامه این گزارش سری زدیم به استان یزد و شهر زیبای میبد. جایی که صاحب غرفه ریاضی بازی آریو در آنجا حضور دارد و گفت‌وگویی داشتیم با الهام صادقی که 5سال از حضورش در باسلام می‌گذرد و بیش از 45 محصول هم در این غرفه عرضه کرده است. با صادقی از اهمیت توضیحاتی که باید برای محصول نوشته شود، حرف زدیم. در این غرفه با انواع بازی‌ها یادگیری ریاضی را برای کودکان آسان کرده‌اند.از صادقی می‌پرسم که مهمترین چیزی که مشتری باید مثلا در مورد محصولاتی چون پکیج چوبی آموزشی جدول ضرب، حروف الفبای چوبی آریو یا سکه‌های آموزشی چوبی آریو بداند، چه است؟ می‌گوید: شیوه کار با آنها و کارایی‌شان و اینکه برای چه سنینی مناسب هستند. در مورد قابل‌شستشو بودن این محصولات هم باید توضیحاتی بدهیم.ما حتی محتوای ویدئویی هم تولید می‌کنیم و به خوبی کار با محصولات‌مان را برای بچه‌ها توضیح می‌دهیم. بچه‌ها باید جزئیات محصول را بشناسند و اینکه مخاطبان ما کودکان هستند، کارمان را سخت‌تر می‌کند چون توضیحات هم باید با جزئیات و دقیق باشد و هم اینکه ساده و آسان بیان شوند. بعضی اوقات نمی‌شود در مورد برخی از محصولات به توضیح اکتفا کرد. به همین دلیل ما کلیپ‌های زیادی برای محصولات‌مان می‌سازیم و برای خریداران ارسال می‌کنیم.این غرفه‌دار باسابقه در مورد اهمیت عکس و اینکه عکس محصول چقدر مهم است و چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد، می‌گوید: عکس خیلی مهم است. عکس باید زوایای محصول را نشان بدهد. رنگ و ظاهر عکس هم باید خوب و زیبا باشد. مشتری باید با خواندن توضیحات و دیدن ویدئو این حس را داشته باشد که محصول دقیقا همان چیزی که انتظارش را داشته است.هیچ چیز غیرواقعی ننویسیدسیدعلی حسینی کبریا از جویبار، صاحب غرفه «برنج جویبار» هم غرفه‌دار دیگری است که حرف‌های جالبی در مورد اهمیت توضیحات و ویژگی‌های عکس کالا و محصول دارد. شاید با خودتان فکر کنید برای برنج توضیح ویژه‌ای نیاز نیست نوشته شود؛ اما می‌توانید با کلیک روی لینک غرفه، به غرفه برنج جویبار سر بزنید. با راهنمایی‌های زیادی مواجه شوید.توصیه یک فرد باتجربه و کسی که خودش مسیری را طی کرده است، همیشه می‌تواند موثر باشد و از اشتباهات جلوگیری کند. به‌ویژه وقتی افراد جدیدی وارد حوزه‌ای می‌شوند، بهتر است که به توصیه افراد باتجربه گوش بدهند. وقتی به علی می‌گویم که چه تجربه‌ای از نوشتن توضیحات برای محصولاتش دارد و فکر می‌کند کار درست در این رابطه چیست، می‌گوید: توضیحاتی که برای محصولات نوشته می‌شود، حتما دقیق و مطابق با واقعیت باشد. هیچ نکته غیرواقعی نباید نوشت چون در فضای آنلاین خیلی سریع اطلاع‌رسانی می‌شود و اعتبار غرفه‌دار از بین می‌رود. مشتری نباید احساس کند که به دروغ گفته شده است.برخی تصویر کاملی از محصول خود ارائه نمی‌دهند و در مورد محصول‌شان ابهام ایجاد می‌کنند تا مشتری کنجکاو شود و آن را بخرد. پیشنهاد من این است که چنین کاری نکنند چون عکس خوب، محصول را دقیق‌تر معرفی می‌کند. وقتی عکس مبهم باشد، کالایی که خریداری می‌شود، مرجوعی‌اش هم زیاد می‌شود، نارضایتی زیاد مشتری را در پی دارد و مشکلات متعددی برای غرفه‌دار ایجاد خواهد شد.عکس خوب دست مشتری را می‌گیردزینب وحید، غرفه «پوشاک وحید» را از حدود یک سال پیش در باسلام راه‌‌اندازی کرده است. برای گفت‌وگو با زینب وحید، تلفنی سری زده‌ایم به همدان. وحید در مورد توضیحاتی که برای محصولاتش می‌نویسد، می‌گوید: همه توضیحات را خودم می‌نویسم چون شخص دیگری شناخت ندارد.غرفه پوشاک وحید از غرفه‌های محبوب به‌شمار می‌رود و کیفیت تنوع بالایی از محصولات را عرضه می‌کند.او شناخت محصول را مهمترین ابزاری برای نوشتن توضیحات دقیق می‌داند: من سال‌هاست که در حوزه لباس فعال هستم. به خاطر همین هم است که دوخت خوب را می‌شناسم، برش خوب را تشخیص می‌دهم و جنس انواع پارچه و کاربردهایی که دارند و... می‌شناسم. پس جنس بی‌کیفیت هم در غرفه‌ام ندارم. خودم هم تولیدکننده اغلب برخی محصولاتم هستم و شناخت خوبی از آنها دارم.وقتی از او می‌خواهم که بگوید مثلا در ارتباط با محصولاتی مثل شال نخی کریستال یا روسری کرپ حریر چه توضیحات و اطلاعاتی به مشتریان غرفه‌اش می‌دهد، پاسخ می‌دهد: اطلاعات زیادی می‌شود به مشتری دارد؛ از جنس پارچه، نخ‌کش‌شدن یا نشدن و چروکی و عدم‌چروک‌شدن گرفته تا اینکه مثلا با چه آبی باید شسته شود؟ سرد یا گرم، آیا در ماشین لباس‌شویی انداخته شود یا خیر و... این سوالات را معمولا مشتریان می‌پرسند. من هم سعی می‌کنم که توضیحات کاملی بنویسم تا به مشتری برای خرید بهتر، کمک شود. عکس هم خیلی مهم است. مشتری با خواندن توضیحات و دیدن عکس محصول، باید این احساس را پیدا کند که یک نفر دستش را گرفته و برای خرید بهتر جلو می‌برد.زینب در مورد عکس محصولات معتقد است: در حوزه مد و لباس، یک عکس زمانی خوب و تاثیرگذار است که مشتری کاربرد و کارایی آن را با استفاده یک انسان دیگر ببیند. یعنی مثلا عکس شال و روسری در حالت بسته‌بندی یا تاخورده تاثیر کمی دارد اما کافی است که روی سر یک خانم دیده شود. یا یک تی‌شرت بر تن یک جوان قرار بگیرد. در این صورت تاثیر خیلی بهتری دارد و مشتری را برای خرید‌کردن مجاب می‌کند.عکس و توضیح محصول باید با مشتری حرف بزنندعلی عزیزی ساکن تهران است و یک سال است که غرفه «دنریس دیزاین» را در باسلام راه‌اندازی کرده است. محصولات تزئینی برقی می‌فروشد و طی یک سال اخیر توانسته بیش از 1200 فروش داشته باشد و از این بابت خوشحال است. علی در مورد نوشتن توضیحات برای محصولاتش می‌گوید: من طی یک‌سالی که در باسلام غرفه دارم، متوجه شد‌ه‌ام که اولین چیز‌هایی که مشتریان به آن‌ها توجه می‌کنند: نظرات مشتریان، توضیحات محصول و عکس محصول است.توضیحات ما اینقدر کامل است که خیلی کم پیش می‌آید که مشتری سوالی در مورد کاربرد یا کارایی محصول بپرسد. چون مثلا در مورد محصولاتی چون ریسه سوزنی آفتابی برقی یا چراغ خواب چوبی کلبه و... توضیحات کاملی می‌نویسیم مانند: میزان ضربه‌پذیری، میزان برق مورد نیازشان، جنس‌شان و موارد کاربردشان.محصولات متفاوت و جذابی در غرفه دنریس دیزاین وجود دارد. ما که خوش‌مان آمد؛ شاید شما هم بخواهید به این غرفه سری بزنید.عکس باید واضح باشد و خیلی دقیق محصول را نشان بدهد. ضمن اینکه عکس باید عکس همان محصولی باشد که در غرفه قرار دارد. گاهی نیاز است که از زوایای مختلف محصولات عکس گرفته شود و چندین عکس در دسترس مشتری قرار بگیرد تا سوالی باقی نماند. یعنی عکس در کنار توضیحات باید احساس قانع‌شدن جهت خرید برای مشتری ایجاد کند. چون عکس و توضیحات قرار است حتی در غیاب غرفه‌دار، مثل یک فروشنده عمل کنند و موجب فروش کالا شوند. پس باید خیلی در مورد عکس و توضیح محصول دقیق بود. باسلام، بازار بی‌مرز Tahereh khajehgiri Mon, 14 Mar 2022 18:51:47 +0330 https://virgool.io/basalam/%DB%B1%DB%B5%DB%B3-%D9%85%DB%8C%D9%84%DB%8C%D9%88%D9%86-%D8%AA%D9%88%D9%85%D8%A7%D9%86-%DA%AF%D8%B1%D8%AF%D8%B4-%D9%85%D8%A7%D9%84%DB%8C-%D8%BA%D8%B1%D9%81%D9%87-%DB%8C%DA%A9-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4-%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2-%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B3%D9%84%D8%A7%D9%85-oi00jdimo1wc عکس نمایشی استدانش‌آموز است و قرار است کنکور بدهد. می‌گوید هر شغلی دیگری که به دست بیاورد، باز هم غرفه‌اش را حفظ می‌کند و کسب‌وکارش اینترنتی‌اش را ترک نخواهد کرد. ۱۷ سالش بوده که غرفه‌اش را در باسلام راه‌اندازی کرده است. دانش‌آموزی اهل سنندج زیبا و دوست‌داشتنی با مردمانی مهربان و بااصالت.نامش محمد سروش است و نام خانوادگی‌اش احمدی. ۱۹ساله است و به قول خودش کنکوری. حدود دو سالی از حضورش در باسلام می‌گذرد. کارش را در باسلام با فروش کتاب آغاز کرده اما چون رشد مورد نظرش را نداشته، از حدود یک سال پیش، فروش لوازم کوهنوردی را آغاز کرده است.پدرش سال‌هاست که در سنندج مغازه لوازم کوهنوردی دارد. کوهنوردانی که از سراسر ایران برای کوهنوردی به استان کردستان و شهر سنندج می‌روند، مشتری مغازه‌شان هستند. الان حدودا ۱۸۳ محصول در غرفه «لوازم کوهنوردی سروش» وجود دارد و حدود ۱۵۰۰ فروش نیز ایجاد شده است. از این میزان فروش برای سروش بیش از ۱۵۳ میلیون تومان گردش مالی به دست آمده است. باسلام را به واسطه یکی از دوستانش شناخته است.سروش قبل از اینکه پرسش‌های دیگرم را پاسخ بدهد، با عشقی عمیق به توصیف کردستان و مردم سنندج می‌پردازد و آنها را مهربان‌ترین و مهمان‌نوازترین مردم ایران می‌داند. برای من که جنوبی هستم، کمی سخت است که کسی را مهمان‌‌نوازتر از مردم جنوب بدانم اما این اعتقاد کلی را هم دارم که ایرانی‌ها همگی رگه‌های عمیقی از مهمان‌نوازی را با خود دارند. کمی سر این موضوع با او شوخی می‌کنم و او در ادامه کردستان را دارای بکرترین مناطق برای کوهنوردی معرفی می‌کند.طعم شیرین فروش آنلایناز سروش می‌پرسم الان که قرار است کنکور بدهی و به دانشگاه بروی، کسب‌وکار اینترنتی‌ات را کنار می‌گذاری؟ و او پاسخ می‌دهد: حتی اگر شغل اداری هم داشته باشم، باز هم به این کارم ادامه می‌دهم چون الان مردم اغلب خرید آنلاین انجام می‌دهند و می‌دانم که این شغل آینده خوبی دارد.تجربه افزایش فروش آنلاین غرفه‌اش با شیوع کرونا، سروش را مصمم‌تر کرده که کسب‌وکارش را جدی‌تر بگیرد: ارسال رایگان و خرید آسان از طریق اینترنت موجب شده تا از شهرهای مختلف ایران سفارش داشته‌ باشم. الان هر کسی در شهری دور یا نزدیک که باشد، به راحتی از طریق اینترنت کالای باکیفیت مورد نظرش را خریداری می‌کند. ما هم چون مرزنشین هستیم و به بازارهای خارج از ایران دسترسی داریم، جنس درجه یک در غرفه داریم و مشتری خیالش راحت است که بابت کیفیت خوب است که هزینه می‌کند. کرونا هم که فروش ما را خیلی بیشتر کرد. وقتی کرونا شروع شد، حدود سه ماه متوالی بازار بسته بود و ما هیچ فروشی از طریق مغازه فیزیکی نداشتیم و هر چه می‌فروختیم به صورت آنلاین بود.می‌خواهم همه فروشم آنلاین باشدبه سروش می‌گویم حالا که غرفه‌ات در باسلام رونق دارد و به تو کمک شده تا فروش خوبی هم داشته باشی و به نوعی مشکل فروشت حل شده، حالا خودت فروش آنلاین را ترجیح می‌دهی یا حضوری را؟ وقتی من به هزاران مشتری از شهرها و روستاهای دور و نزدیک دسترسی دارم، قطعا فروش آنلاین را ترجیح می‌دهم اما در فروش آنلاین یک مشکل اساسی وجود دارد که به نظرم باید برایش فکری بکند. این مشکل مربوط به بسته‌بندی است: بسته‌بندی کالا خیلی مهم است. اجناس کوهنوردی هم به خاطر اینکه برخی‌ از آنها شکل و اندازه متفاوتی دارند، بسته‌بندی‌کردن‌شان برای ما خیلی سخت است و بعضی اوقات جنس آسیب‌دیده به دست مشتری می‌رسد و مشتری ناراضی می‌شود.باسلام می‌تواند با شرکت‌های حوزه بسته‌بندی وارد مذاکره شود و بسته‌بندی‌های متفاوتی را عرضه کند که ما از باسلام خریداری کنیم. لوگوی باسلام هم روی این بسته‌بندی‌ها درج می‌شود که برای برند باسلام هم مفید است. این کار کمک می‌کند که ارسال کالا از طرف غرفه‌دار با نظم و دقت بالایی انجام شود و کالا به موقع به دست مشتری برسد. البته قبلا کارتن‌هایی ارائه می‌شد ولی متوقف شد و کاش دوباره این روند راه بیفتد.خرید و فروش آنلاین؛ سختی‌ها و آسانی‌هالوازم کوهنوردی، کمپینگ، مسافرتی و... از کوچکترین وسیله تا بزرگ‌ترین وسیله مورد نیاز در غرفه لوازم کوهنوردی سروش یافت می‌شود. سروش می‌گوید: اینکه می‌توانم فضایی داشته باشم که بی‌نهایت کالا را در آن قرار بدهم، یک مزیت خیلی خوب فضای آنلاین برای خرید و فروش است. یعنی محدودیت مغازه فیزیکی را ندارد. کلا من فضای آنلاین را بیشتر دوست دارم چون در آن احساس آزادی عمل بیشتری دارم.اما این فضا خیلی حساس است. یک نوع ویژگی سخت و آسان دارد. نمی‌دانم چطور بگویم؛ منظورم این است که هم آسان به نظر می‌آید چون آدم فکر می‌کند به میلیون‌ها مشتری دسترسی دارد و هم سخت است چون در فروش آنلاین رقابت خیلی سخت و سنگین است. مشتری به فروشگاه‌های زیادی در سراسر ایران دسترسی دارد، مجبور نیست که از غرفه من خرید کند. پس فروش آنلاین خیلی ظریف است. یعنی باید حواس‌مان باشد که چه رفتاری با مشتری داریم و مخصوصا اینکه جنس خوب به مشتری بدهیم تا دچار دردسرهای مرجوع کردن کالا و نارضایتی مشتری نشویم.این جوان ۱۹ ساله که حالا برای خودش کلی تجربه کسب کرده، می‌گوید: به‌نظر من خرید و فروش آنلاین برخی کالاها نقص‌هایی دارد و در مورد برخی کمتر. مثلا برای خرید و پوشاک سختی‌های زیادی وجود دارد. چون پارچه را خیلی از مشتریان نمی‌شناسند و همین موجب می‌شود که انتظارات‌شان از کالایی که به دست‌شان می‌رسد، متفاوت باشد. مثلا ما برای پوشاک کوهنوردی به‌ویژه در زمینه رنگ‌بندی و جنس‌شان با مشکلاتی مواجه می‌شویم. گاهی هم می‌بینیم که برخی از فروشنده‌ها عکس غیرواقعی از محصولات منتشر می‌کنند و مشتری از خریدش ناراضی است.صاحب غرفه «لوازم کوهنوردی سروش» در مورد دیگر سختی‌های کار در فضای آنلاین می‌گوید: سخت‌ترین بخش فروش آنلاین برمی‌گردد به بسته‌بندی. مثلا از بین محصولات ما اگر چراغ قوه کوچک‌ترین آسیبی ببیند، دیگر کارایی ندارد. همین محصول گاه تا یک میلیون تومان قیمت دارد. یا برای وسایلی چون عصای کوهنوردی و چوب ماهیگیری اصلا بسته و کارتنی پیدا نمی‌شود. درحالی‌که سفارش‌های زیادی برای این کالاها ثبت می‌شود و ما از ترس آسیب‌دیدن کالاها، تعداد ارسال‌‌های‌مان کم شده است.اما در کل، من به فروش آنلاین وابسته شده‌ام. چون دیگر به این صورت است که انگار دو مغازه داریم؛ یکی در سنندج و یکی در باسلام. هر کدام که نباشد، ضررهای بزرگی می‌کنیم و درآمدمان نصف می‌شود. تاکنون تقریبا از همه شهرهای ایرانی سفارش داشته‌ایم اما بیشترین فروش‌مان مربوط به مشتریانی از تهران، اصفهان و مشهد و از طریق آنلاین بوده است.حوصله داشته باشید، همه چیز درست می‌شودبه سروش می‌گویم چه می‌شود که یک نفر نمی‌تواند در فضای آنلاین بفروشد؟ و او پاسخ می‌دهد: کسی که وارد این فضا می‌شود، قبل از هر چیزی باید حوصله داشته باشد تا دوام بیاورد. طی مدت زمانی که در حال فعالیت هستم، متوجه شده‌ام که بسیاری از افراد دل‌شان می‌خواهد خرید آنلاین داشته باشند اما هنوز نسبت به خرید آنلاین بی‌اعتماد هستند. چون فکر می‌کنند به میزان پولی که پرداخت می‌کنند، کالای باکیفیت دریافت نخواهند کرد. تنها راه جلب اعتماد این افراد، دادن توضیحات شفاف به آنهاست و من این کار را کرده‌ام چون می‌دانم که می‌خواهند بخرند اما اعتماد ندارند. همیشه سعی کرده‌ام که با توضیحات و با فیلم و عکس خوب، اعتمادشان را جلب کنم. خیلی پیش آمده که مشتری بارها و بارها از من فیلم و عکس خواسته در مورد یک کالا. مثلا در مورد یک نمونه چادر مسافرتی. من چندین ویدئو و عکس برایش ارسال کرده‌ام تا اعتمادش جلب شود. این مسائل در فروش آنلاین وجود دارد و باید با آن کنار بیاییم.حتی اگر مشتری در مورد کالایی اطلاعات کافی ندارد و مثلا دارد خرید اشتباهی انجام می‌دهد، فورا او را منصرف می‌کنم با اینکه پول خوبی ممکن است نصیبم شود. من سعی می‌کنم مشتری را راهنمایی کنم تا انتخاب بهتری داشته باشد. همین مشتری ده‌ها انتخاب دیگر هم از غرفه من در طول زمان خواهد داشت. فروش آنلاین یعنی اینکه مشتری بارها به غرفه من برگردد و خرید مجدد انجام دهد. باسلام، بازار بی‌مرز Tahereh khajehgiri Mon, 14 Mar 2022 18:44:26 +0330 https://virgool.io/basalam/%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D9%81%D8%B1%D8%B4%D8%AA%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%B1%D9%88%D8%B2%DB%8C-%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%86-%D9%87%D8%B3%D8%AA%D9%86%D8%AF-fndlupghrerj بیش از ۱۷۰میلیون تومان گردش مالی غرفه «محصولات آرایشی بهار» در باسلام طی دو سال گذشته بوده. این گردش مالی از فروش بیش از ۳هزار کالا به دست آمده است. صاحب این غرفه که ۷۸ نوع محصول را عرضه می‌کند، فاطمه روزی‌طلب، ۲۶ ساله و اهل شیراز است.فاطمه دارای لیسانس شیمی از دانشگاه شیراز و یک پسر دوساله‌ هم دارد. با محصولات آرایشی ارگانیک و گیاهی در سفری که به بندرعباس داشته آشنا شده است. سپس، وارد این حوزه می‌شود کم‌کم کسب‌وکارش رشد می‌کند و الان مشتریان ثابت خودش را دارد.سه سال از آغاز به‌کارش می‌گذرد. دیگر اینقدر به قول معروف گنده شده که کمتر محصولاتش را به صورت تکی می‌فروشد و فروش عمده‌ بخش مهمی از کارش است و نمایندگی انحصاری چند برند را دارد.مشتری همه چیز استبعد از اینکه آمار و ارقام مربوط به غرفه فاطمه را از او شنیدم، کنجکاو شدم که بدانم این میزان فروش را چگونه ایجاد کرده است. مثلا چگونه با مشتریانش رفتار می‌کند؟ آیا به نظرات و کامنت‌های مشتریان توجه دارد؟ چقدر براساس نظر مشتریان کالا عرضه می‌کند و کلا می‌خواستم بدانم مشتریان چه جایگاهی برای این فروشنده موفق در باسلام دارند. فاطمه می‌گوید: دروغ چرا! من همه کامنت‌ها را می‌بینم. البته زیر کامنت‌شان پیامی نمی‌گذارم. بلکه به پروفایل شخصی آنها سر می‌زنم و برای‌شان پیام خصوصی ارسال می‌کنم، ازشان تشکر می‌کنم و به آنها کد تخفیف می‌دهم. حتی اگر پیامی گذاشته باشند که نشان بدهد ناراضی هستند، از آنها دلیلش را می‌پرسم. یا آنها من را قانع می‌کنند و کالا را مرجوع می‌کنند یا من آنها را قانع می‌کنم و با توضیحاتی که به آنها می‌دهم، سعی می‌کنم نظرشان را جلب کنم. حتی به ارسال رایگان هم اهمیت زیادی می‌دهم. چون این مسئله برای خود من هم مهم است.با این حرف‌های فاطمه، دلایل زیادی وجود دارد که آدم را ترغیب کند تا به غرفه «محصولات آرایشی بهار» در باسلام سر بزند؛ ارگانیک‌بودن، تنوع بالا و کیفیت این محصولات دلایل خوبی هستند.حس خوبی که از مشتریان می‌گیرمفاطمه هوای مشتریانش را دارد: این روزها مشتری به قیمت اهمیت زیادی می‌دهد. من برای اینکه مشتریانم رضایت داشته باشند، قبل از اینکه اجناسم را قیمت‌گذاری کنم، در فروشگاه‌های آنلاین دیگر هم جستجو می‌‌کنم و مثلا اگر یک فروشگاه آن کالا را ۸۰هزار تومان قیمت‌گذاری کرده باشد و فروشگاه دیگری ۷۰هزار تومان، من قیمت ۶۴هزار تومان را که به نظرم منصفانه است، در نظر می‌گیرم. این کار را می‌کنم چون می‌دانم مشتریانم قیمت‌ها را در وب‌سایت‌های دیگر می‌بینند و اطلاعات‌شان زیاد است. پس نیازی نیست که قیمت بالایی بگذارم روی محصول.پنج‌ستاره‌های امیدبخشزدن ۵ستاره پای هر محصول و خدمتی در فضای وب، ارزش زیادی دارد. برای فاطمه هم حس خوشایندی ایجاد می‌شود وقتی این ۵ستاره را از مشتری می‌گیرد: وقتی ۵ستاره را می‌بینم، بهترین چیز برایم این است که مشتری راضی بوده است. برای یک فروشنده این مسئله اهمیت زیادی دارد. چون مشتری که راضی باشد، خودش می‌شود اسباب تبلیغ تو. یک مشتری راضی می‌تواند موجب شود که مشتریان دیگری هم از تو خرید کنند. من وقتی جنسی به مشتری می‌فروشم، خیالم راحت است که نتیجه خوبی از آن نصیبش می‌شود و توی در و همسایه هم از محصول من حرف می‌زند.حالا می‌توانم بگویم که مهمترین نکته برای راه‌اندازی غرفه، داشتن محصول باکیفیت است. محصولی که همه از آن حرف بزنند. حرف مثبت البته! البته من معتقدم که خدا روزی آدم‌ها را می‌دهد به دست فرشته‌ها تا برای‌شان بیاورند. مشتریان برای ما فرشته هستند و روزی ما در دست مشتریان ماست. ما باید حواس‌مان به مشتریان باشد. برای همین هم هست که من بهای زیادی به نظر مشتریان می‌دهم.سادگی راه‌اندازی غرفه در باسلامفاطمه طی سفری به بندرعباس داشتی، با محصولات آرایشی ارگانیک آشنا شدی و الان تنها جایی که کالاهایت را می‌فروشی، همین غرفه‌ات در باسلام است. حالا به من بگو که حداقل کاری که برای راه‌اندازی غرفه در باسلام هر فردی باید انجام بدهد، چیست؟ به نظر من نخستین گام این است که هر فردی یک گوشی موبایل داشته باشد. بقیه‌اش دیگر آسان است. روی باسلام هم قرار نیست کار خیلی پیچیده‌ای انجام بدهیم. به نظر من اگر کسی قدرت بیان خوبی داشته باشد، حتی با یک گوشی موبایل خیلی ساده هم می‌تواند درآمدزایی کند. همین الان افرادی زیادی روی باسلام با غرفه خود ما کار می‌کنند. نه سرمایه‌ای دارند و نه مهارت خیلی خاصی. آنها از ما جنس را به‌صورت عمده می‌خرند و درحالی‌که در خانه خود نشسته‌اند، به صورت جزء به مشتریان خود می‌فروشند.اما غرفه‌داری فوت‌وفنی لازم دارد. فاطمه در مورد اینکه غرفه‌داران چه اشتباهاتی را نباید مرتکب شوند، می‌گوید: یکی از کارهای اشتباه هر غرفه‌داری این است که عکس خوبی از محصولاتش در غرفه قرار ندهد. چون برخی از محصولات را صرفا با عکس خوب می‌توان به مشتریان عرضه کرد. مثلا در مورد پوشاک، مشتری بعضی اوقات می‌خواهد تراکم آن را ببیند و باید به او نشان داده شود. الان خواهر من در باسلام غرفه پوشاک دارد و با ویدئو و عکس خوب، فروش بالایی در ماه ایجاد کرده است. درحالی‌که تنها چهار ماه از راه‌اندازی غرفه‌اش در باسلام می‌گذرد.برای گذران زندگی غرفه‌ام را در باسلام راه‌اندازی کردمدر ادامه تهیه این گزارش، صحبتی هم داشتم با یکی از فروشندگان موفقی که بیش از یک سال است که روی باسلام غرفه‌اش را راه‌اندازی کرده و پوشاک می‌فروشد. این بار سری زدم به دیار پور سینا. به هگمتانه باستانی با آن سفال‌های بی‌همتایش. سری زدم به همدان و با زینب وحید که متولد سال ۵۹ است، هم‌صحبت شدم.همسرش سال ۸۹ فوت می‌کند و او می‌ماند و دو بچه. باید کار می‌کرد. جنم کار داشت و مهارت‌هایی را قبلا آموخته بود: مدرک فنی‌وحرفه‌ای در رشته خیاطی داشتم. خیاطی را شروع کردم و رفته‌رفته تصمیم گرفتم که خودم تولیدی راه‌اندازی کنم. تولیدی که راه‌ افتاد، سفارش‌های مدارس را انجام می‌دادم و حسابی سرم شلوغ شد و کار گسترش پیدا کرد.داستان زینب با باسلام، یک سالی می‌شود که آغاز شده. نه اینکه خودش خیلی اهل کار در فضای مجازی باشد یا گوشی‌باز حرفه‌ای بوده باشد. پسر و عروسش تشویقش می‌کنند که غرفه‌اش را در باسلام راه‌اندازی کند. حالا غرفه‌ «پوشاک وحید» را راه‌اندازی کرده‌ است. زینب می‌گوید: از سال گذشته که کرونا به اوج خودش رسید، خرید اینترنتی بیشتر شد و الان کاروبار غرفه‌ام خوب است. چون محصولاتم باکیفیت هستند و اعتماد مشتری‌ها جلب شده است.بیش از ۲۷۰ محصول روی غرفه‌اش دارد و وقتی از او می‌پرسم که چه میزان فروش داشته است، می‌گوید: بیش از ۲هزار محصول تاکنون از غرفه من خریداری شده است. جالب است بدانید که از این میزان فروش بیش از ۱۶۰میلیون تومان برای غرفه پوشاک وحید گردش مالی ایجاد شده است. زینب در شهر خودش به‌عنوان کارآفرین برتر هم شناخته شده است؛ از سازمان فنی‌وحرفه‌ای وام گرفته و کارگاه تولیدی پوشاکش را راه‌اندازی کرده است. الان ۷ – ۸ نفر با او همکاری می‌کنند. تنوع بالایی از کالاهای باکیفیت را می‌توانید در غرفه پوشاک وحید ببینید.مشتری همه چیز استزینب در مورد اهمیت مشتری و نظر مشتری در کسب‌وکارش می‌گوید: اوایل کار اصلا بلد نبودم با گوشی کار کنم و حتی پلتفرم‌ باسلام را هم پسرم و عروسم برایم نصب کردند. اما الان خودم سروته همه چیز را می‌فهمم. به همین دلیل هر نظری که برای غرفه‌ام ثبت شود، سریع پاسخ می‌دهم. به مشتری باید خیلی سریع پاسخ داد تا اگر مشکلی دارد، زودتر حل شود. این‌جوری مشتری متوجه اهمیتی که برای شما دارد، می‌شود.حتی اگر مشتری ناراضی باشد، دلیلش را می‌پرسم و می‌گویم اگر ناراضی هستی، هزینه مرجوع‌کردن کالا را خودم می‌دهم تا تو جنس را مرجوع کنی. مهم است که بتوانیم با مشتری حرف بزنیم. گاهی یک مشتری ۱۰۰درصد ناراضی را با توضیح دادن راضی کرده‌ام. مثلا گفته که چرا لباس چروک است و من توضیح داده‌ام که به خاطر جنس پارچه است. چون پارچه از جنس نخ و باکیفیت است. وگرنه اگر پلاستیک بود، چروک نمی‌شد. وقتی این آگاهی را به مشتری می‌دهم، خیلی خوشحال می‌‌شود.زینب در ادامه روایتی را برایم نقل می‌کند: یک نفر از من برس مو خریده بود. برایم پیام گذاشته بود که چرا بوی نفتالین می‌دهد؟ درحالی‌که به خاطر ضدعفونی‌شدن باید بوی نفتالین می‌داد. وقتی به او توضیح دادم، گفت می‌روم نظرم را تغییر می‌دهم. من از او خواستم که اگر راضی نیست جنس را مرجوع کند ولی گفت‌ مجاب شده و راضی است و ماه بعد، سه چهار برس دیگر سفارش داد. ما باید اعتماد مشتری را به‌دست بیاوریم. این مهمترین نکته در ارتباط با مشتریان است.زینب معتقد است که ارتباط با مشتری آن هم در فضای آنلاین خیلی مهم است. توی فضای آنلاین خیلی زود آدم خوشنام یا بدنام می‌شود. چون همه به اینترنت دسترسی دارند و نظرات‌شان را منتشر می‌کنند. پس به جایی اینکه فضای اینترنت بر علیه ما باشد، می‌توانیم از این امکان برای فروش بیشتر استفاده کنیم. زمانی من فقط پوشاک مدارس شهر همدان را تولید می‌کردم اما الان به همه جای ایران کالا می‌فروشم و کلی تجربه دارم. درواقع، باسلام به من کمک کرده تا بازارم بزرگ‌تر بشود.از وقتی در فضای آنلاین کار می‌کنم، اعتماد به نفسم بیشتر شده. به جورایی در فضای آنلاین این حس به آدم دست می‌دهد که مشتری همیشه هست و ما فقط باید بتوانیم جنس خوب به آنها بدهیم و به حرف‌شان توجه کنیم. آنها خواسته‌های زیادی ندارند. صرفا می‌خواهند بابت پولی که می‌پردازند، جنس خوبی تحویل بگیرند.جای غرفه شما خالی استزینب در مورد راه‌اندازی غرفه در باسلام و اینکه در گام نخست چه باید باشد یا مهمترین نکته چیست، می‌گوید: اولین کار این است که نگویید غرفه زیاد است و ما نمی‌توانیم کاری از پیش ببریم. شما تلاشت را بکن. صبوری هم در این کار خیلی مهم است. من اعتقاد دارم که این کار برای آدم‌های عجول مناسب نیست.زینب این توضیح را هم می‌دهد که داشتن اطلاعات درست در مورد محصولاتی که می‌فروشیم، گام نخست راه‌اندازی غرفه در باسلام است: علاوه‌بر آن باید صبر و حوصله زیادی برای پاسخگویی به مشتریان داشته باشیم. اگر من اطلاعاتم کافی نباشد، نمی‌توانم بفروشم چون نمی‌توانم مشتریانم را قانع کنم. من خودم برای محصولاتم توضیح می‌نویسم. فرد دیگری نمی‌تواند توضیحات محصولات من را بنویسد چون شناخت ندارد. فروش دائمی وابسته به شناخت کالاست. باید فروش غرفه‌دار طوری باشد که حتی اگر کالایی را با قیمت پایین فروخت، آن مشتری برود و دو مشتری دیگر با خودش بیاورد. وقتی مشتری برمی‌گردد، یعنی غرفه‌دار توانسته اعتمادش را جلب کند. این مهمترین کاری است که هر غرفه‌دار باید انجامش بدهد. باسلام، بازار بی‌مرز Tahereh khajehgiri Mon, 14 Mar 2022 18:39:49 +0330 https://virgool.io/basalam/%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D8%A8%D8%AF%D9%88%D9%86-%D9%84%D9%85%D8%B3-%D8%AC%D9%86%D8%B3-%D9%82%D8%A7%D8%A8%D9%84-%D8%A7%D8%B9%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%AF-%DB%8C%D8%A7-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%86%D8%AF%D9%87-pbfv3gdsiqvq تا به حال دقت کرده‌اید که ما ایرانی‌ها برای اطمینان از کیفیت بیشتر محصولات، حتماً باید آن‌ها را لمس کنیم و بعضاً اقدام به فشار دادن آن‌ها نیز می‌کنیم؟ اگر جواب شما به این سؤال منفی است، دفعه بعد که خواستید میوه بخرید به سایر مشتریان نگاه کنید، احتمالاً افرادی را خواهید دید که دستشان از پالتی به پالت دیگر می‌رود و بدون تغییر حالت انگشتان، میوه بعدی را فشار می‌دهد تا پس از اطمینان از کیفیت، آن را وارد کیسه خرید کند.این تکنیک، در خرید پوشاک به ساییدن پارچه بین انگشتان اشاره، میانی و شست تبدیل می‌شود. حس لامسه به ما کمک می‌کند تا فرق بین پارچه مصنوعی و دارای الیاف طبیعی و میزان ضخامت پارچه را بفهمیم. متأسفانه در خرید آنلاین، این قابلیت وجود ندارد و برای رفع این محرومیت نگران‌کننده، فروشندگان آنلاین راهکارهای مختلفی را اندیشیده‌اند.مثلاً در فروشگاه آنلاین «باسلام»، غرفه داران می‌توانند با افزودن ویدیو، محصول را از طرف مشتری لمس کرده، بفشارند و بکشند تا خیال‌ها از بابت کیفیت آن راحت شود. در این مقاله، تجارب 3 غرفه دار «باسلام» را در مورد تکنیک‌های تضمین کیفیت محصول و سایر چالش‌های فروش آنلاین، می‌خوانید:زمان، حلال مشکل اعتماد به خرید آنلایننفر اول خانم میردامادی مدیر غرفه «استیل نقش‌جهان» هستند. وقتی وارد غرفه‌ایشان می‌شوید احساس می‌کنید که به بازار اصفهان سفر کردید و در تیمچه استیل فروشان هستید. تمام 73 محصول این غرفه به نوعی به استیل مربوط است و شامل انواع کاسه و سینی و ... در ابعاد مختلف می‌شود.خانم میردامادی به پیشنهاد تیم «باسلام» تصمیم گرفتند غرفه‌ای را در این سایت راه‌اندازی کنند و به این خاطر که همسرشان از بازاریان قدیمی و فروشنده حضوری لوازم‌خانگی استیل هستند، این محصولات را برای فروش در غرفه‌شان قرار دهند و کسب‌وکار خانوادگی را وارد حوزه فروش آنلاین هم کنند.به نظر ایشان، در سال‌های اخیر و به‌خصوص بعد از بحران شیوع کرونا، تمایل مردم به خرید آنلاین خیلی بیشتر شده است، هم به این خاطر که نیاز نیست برای تهیه محصول مورد نظرشان به فروشگاه‌های حضوری بروند و هم اینکه بدون صرف وقت و تحمل ترافیک می‌توانند به راحتی از منزل، محصولات همه فروشندگان کالای مد نظرشان را مقایسه کنند. به نظر خانم میردامادی بزرگ‌ترین چالش فروش آنلاین کسب اعتماد مشتری است که در حال حاضر با اعتمادی که مردم به خرید آنلاین و سایت‌هایی مثل «باسلام» پیدا کرده‌اند، این مشکل در حال حل شدن است.عکاسی و تولید محتوا یعنی احترام به مشتریخانم امینی مدیر غرفه «سرزمین لباس فینگیلی» از پاکدشت هستند که همان‌طور که از نام غرفه‌شان مشخص است، محصولاتشان شامل لباس‌های کودکانه مثل بلوز، شلوار، سارافون و ... می‌شود. دو فصل از فعالیت این غرفه در «باسلام» که به پیشنهاد یکی از دوستانشان فعال شده، می‌گذرد و با توجه به تجربه قبلی‌شان در فروش آنلاین از طریق شبکه‌های اجتماعی، ایشان توانستند در مدیریت غرفه در «باسلام» هم موفق بوده و فروش خوبی داشته باشند.به نظر خانم امینی مهم‌ترین مزیت فروش آنلاین و غرفه داری در «باسلام» این است که دیگری نیازی به در نظر گرفتن بودجه آنچنانی برای تبلیغات نیست و می‌توان از این بستر آماده، نهایت استفاده را کرد. البته راحت‌تر بودن فرآیند راه‌اندازی در این مارکت پلیس نسبت به سایت‌های مشابه هم در کاهش هزینه‌ها بی‌تأثیر نیست. از ایشان پرسیدم: «به نظر شما برتری فروش آنلاین به فروش حضوری چیست؟» که در پاسخ گفتند: « علاوه بر اینکه در فروش آنلاین، هزینه‌هایی مثل اجاره مغازه، مالیات و آب و برق حذف می‌شود، بلکه در فروش آنلاین مشتری به راحتی می‌تواند کالا را مرجوع کند. این ویژگی در فروش حضوری یا وجود ندارد یا نهایتاً تبدیل به امکان تعویض کالا می‌شود.»از صحبت با ایشان متوجه شدم که چالش همیشگی فروشنده‌های آنلاین، لمس نکردن محصول از طرف مشتری است که این چالش برای غرفه دارانی که لباس می‌فروشند بیشتر هم هست. چرا که در خرید این محصولات، مشتری تا لباس را از نزدیک نبیند از خریدش مطمئن نمی‌شود. خانم امینی برای آسان کردن این مرحله، از قابلیت گفتگو در باسلام استفاده کردند تا بتوانند با تعامل با مشتری، خیال او را از محصول انتخابی‌اش راحت‌تر کنند. هم‌چین به دلیل این که پوست کودکان حساس است و نمی‌تواند هر جنسی را تحمل کند، در توضیحات محصول حتماً جنس لباس را ذکر می‌کنند.حضور تولیدکننده‌ها در فضای مجازی یعنی حذف دلالاننفر سوم، آقای حمیدرضا فلاح پیشه است که اهل یکی از شهرهای باستانی اما کمتر شناخته شده کشورمان یعنی شهر «انار» در استان کرمان هستند. قدمت این شهر به دوران ساسانیان باز می‌گردد، زمانی که نام آن ابان بوده و به مرور زمان، تبدیل به انار شده است.سوغاتی اصلی شهر انار پسته است، یعنی همان چیزی که عمده محصولات غرفه «فروشگاه اینترنتی پسته رهام» را تشکیل می‌دهد. عمر غرفه آقای فلاح پیشه به 4 ماه پیش می‌رسد و ایشان که قبل از راه‌اندازی غرفه، مشتری «باسلام» بودند، توانسته‌اند در این مدت کم با استراتژی درست، فروش خود را افزایش دهند.با توجه به این موضوع، تصمیم گرفتم در مورد تجربه‌شان از فروش آنلاین بپرسم. آقای فلاح پیشه معتقدند مهم‌ترین نکته در مدیریت آنلاین کسب‌وکار، بررسی بازاری است که فروشنده می‌خواهد وارد شود، برای مثال اگر شخصی خودش تأمین‌کننده اقلام نیست، باید با تحقیقات کامل، تأمین‌کننده اصلی محصولات مدنظرش را پیدا کند. خروجی این اتفاق، خرید با قیمت مناسب از تأمین‌کننده است که هم به نفع غرفه دار و هم به نفع مشتری تمام می‌شود. نکته مهم دیگری که از صحبت با ایشان متوجه شدم، این بود که علاوه بر تخصص و تجربه در حوزه کاری، توجه به نیاز بازار نیز در افزایش فروش تأثیر زیادی دارد، مثلاً ایشان گفتند: « من قبل از اینکه وارد حوزه فروش آنلاین شوم، بازار مخاطبان را بررسی کردم و متوجه شدم، به دلیل شرایط اقتصادی فعلی، قدرت خرید مردم کمتر شده است در حالی که تمایل اکثر فروشندگان به عرضه محصولات لوکس و با قیمت بالاست. به همین دلیل تصمیم گرفتم وارد بخشی از بازار شوم که هنوز اشباع نشده بود. پس پسته‌هایی که برای فروش انتخاب کردم، کیفیت بالایی داشتند اما اندازه آن‌ها کوچک‌تر بود و قیمت مناسب‌تری داشت، برای همین توانستم فروش بیشتری داشته باشم.»از نظر آقای فلاح پیشه، حضور در فضای مجازی، به‌خصوص برای تولیدکننده‌هایی که از شهرهای کوچک‌تر هستند بسیار مهم است، چرا که به دلیل بی‌انصافی دلالان و واسطه‌ها، محصولی که از کشاورز با قیمت خیلی پایین‌تر خریداری می‌شود، با قیمت بسیار بالایی به دست مشتری می‌رسد. در حالی که حضور در مارکت پلیس‌هایی مثل «باسلام» به نفع هر دو طرف معامله است. هم تأمین‌کننده می‌تواند با قیمت مناسب‌تری محصولات را بفروشد و فروش بیشتری داشته باشد و هم مصرف‌کننده می‌تواند خریدی بدون واسطه و با قیمت پایین‌تر از بازار داشته باشد.»نظر آقای فلاح پیشه را در مورد مشکلات فروش آنلاین پرسیدم که ایشان گفتند: « بزرگ‌ترین چالشی که بهتر است قبل از راه‌اندازی مدنظر داشت، اعتمادسازی برای مشتری و تلاش برای ثبت تجربه خرید است و در نهایت با لحاظ کردن همه این موارد، غرفه دار می‌تواند در حوزه کاریش موفق شود.»با خواندن نظرات این 3 غرفه دار به این نتیجه می‌رسیم که لمس کردن کالا تنها چالش فروشندگان آنلاین نیست، چرا که قیمت مناسب می‌تواند به کلی بازی را عوض کند. باسلام، بازار بی‌مرز مینا افجه Mon, 14 Mar 2022 12:25:37 +0330 https://virgool.io/basalam/%D8%AA%D8%A7-%D8%A8%D9%87-%D8%AD%D8%A7%D9%84-%D8%B4%D8%AF%D9%87-%D8%A8%D8%AF%D9%88%D9%86-%D8%AE%D9%88%D8%A7%D9%86%D8%AF%D9%86-%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%A8%D9%82%DB%8C%D9%87-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%DA%86%DB%8C%D8%B2%DB%8C-%D8%A8%D8%AE%D8%B1%DB%8C-jlegpmpxsx3z این روزها سایت‌های فروش آنلاین بزرگ و قدیمی چه در ایران و چه در جهان (مثل آمازون و ...) فقط یک درگاه برای خرید راحت و امن اینترنتی نیستند، بلکه منبعی برای مقایسه محصولات و بررسی نظرات کسانی است که از آن‌ها استفاده کردند. ممکن است در نهایت محصولی را به صورت حضوری بخریم اما حتماً به این سایت‌ها سر می‌زنیم و نظرات کاربران قبلی را می‌خوانیم تا ببینیم با توجه به بودجه و انتظاراتی که از محصول داریم، کدام کالا انتخاب مناسب‌تری است.پس ثبت نظر و تجربه خرید، در خرید و فروش اینترنتی هم برای فروشنده و هم برای خریدار موضوع خیلی مهمی است. چرا که مصرف‌کننده با بررسی این نظرات خوب و بد به این نتیجه می‌رسد که خرید کند یا نه و فروشنده هم هرچه قدر تعداد نظرات مشتریانش به‌خصوص نظرات مثبت بیشتر باشد، علاوه بر فروش بیشتر، اعتبار بیشتری را برای کسب و کارش در جست و جوهای اینترنتی کسب می‌کند.در فروشگاه اینترنتی «باسلام» هم مانند هر مارکت پلیس دیگری، فروشندگان به دنبال گرفتن بازخورد از مشتریان هستند و مشتریان دیگر هم معمولاً بر اساس نظرات دیگران، اقدام به خرید می‌کنند. در «باسلام» هم علاوه بر ثبت نظر با استفاده از کلمات، امکان نشان دادن میزان رضایت از یک محصول با استفاده از 1 تا 5 ستاره، وجود دارد. در ادامه، تجربه 3 غرفه دار از اهمیت ثبت تجربه خرید و تأثیر آن در فروش و نمایش غرفه‌شان در «باسلام» را می‌خوانیم.از قدم اول باید همراه مشتری بودنفر اول، آقای مهرداد قنبری، معلم و مشاور مدرسه از اهالی رشت است که از 8 ماه پیش فعالیت غرفه‌شان را در «باسلام» با نام «محصولات سیاه مزگی» راه‌اندازی کرده‌اند. اگر به رشت و بازار معروفش سر زده باشید، حتماً اسم پنیر سیاه مزگی به گوشتان خورده است. ایشان تولیدات خودشان که اکثراً سوغات شهر رشت هستند را در غرفه‌شان در سایت «باسلام» برای فروش قرار داده‌اند و در این مدت تنها با 14 محصول که با بسته‌بندی به‌روز و به صورت صحیح ارسال می‌شوند، توانسته‌اند فروش خوبی داشته باشند. با ورود به غرفه «محصولات سیاه مزگی» می‌توانید سری به بازار رشت بزنید و از غرفه ایشان دیدن کنید.از نظر آقای قنبری، احترام به مشتری و همراه بودن با او در طول فرآیند خرید، حتماً منجر به ثبت نظر می‌شود. علاوه بر این اگر فروشنده از کیفیت کالای خود و قیمتی که برای آن مشخص کرده مطمئن باشد، می‌تواند با اطمینان خاطر بیشتری محصولاتش را به مشتری معرفی کند. آقای قنبری می‌گوید: «من تمام تلاشم را می‌کنم تا مشتری بعد از خرید برای محصولاتی که نظر ندارد، تجربه‌اش را ثبت کند. مثلاً برایش پیام می‌فرستم که اگر تجربه خریدش را ثبت کند، کد تخفیف یا هدیه‌ای مثل نمونه چای لاهیجان در خریدهای بعدی برایش در نظر گرفته می‌شود. این گونه مشتری ترغیب می‌شود که نظرش را ثبت کند. متقابلاً، اگر نظری منفی هم ثبت شده باشد حتماً پاسخ‌گو هستم و اگر متوجه شوم این نارضایتی به دلیل اشتباهی از جانب من بوده حتماً آن را جبران می‌کنم.»مشاوره به مشتری و راهنمایی در خرید امن، یعنی تجربه خرید مثبتنفر دوم، مدیر غرفه « خانه مدرن رها شاپ» از برازجان هستند. مدیریت این غرفه با فرزند خانم دهقانی است و با 81 محصول که شامل انواع لوازم برقی خانه و آشپزخانه مثل همزن، اتو، زودپز و... است، از پاییز 1400 در «باسلام» فعالیت می‌کنند. وقتی به غرفه ایشان سر می‌زنید، ممکن است هوس کنید همه وسایل قدیمی خانه را نو کنید.از نظر آقای محقق، اگر مشتری در خرید اول راضی باشد، تبدیل به یک مشتری همیشگی می‌شود و می‌تواند برای غرفه دار مشتریان بیشتری بیاورد؛ اما برای اینکه مشتری راضی باشد، باید به این نکته توجه کرد که با توجه به پیشرفت خرید و فروش آنلاین، مشتری به‌راحتی می‌تواند بازار رقیبان را بررسی کند. پس باید وجه تمایزی ایجاد کرد که برتری غرفه به مشتری ثابت شود. برای مثال، عکس درست از محصول و ثبت توضیحات کامل، گفت‌وگو با مشتری و وقت گذاشتن برای او و در نهایت قیمت‌گذاری مناسب و تخفیف، یک تجربه خوب از خرید برای مشتری به ارمغان می‌آورد. این تجربه خوب منجر به ثبت نظر مثبت و در نتیجه افزایش فروش می‌شود.از صبحت‌های آقای محقق متوجه شدم ایشان مثل یک مشاور در طول خرید همراه مشتری هستند و حتی گفتند گاهی پیش آمده که مشتری بودجه بیشتری برای کالایی در نظر گرفته و من با صحبت با او متوجه شدم با توجه به انتظاراتش از محصول می‌تواند با هزینه کمتر کالای دیگری تهیه کند که حتی در غرفه ایشان نبوده و ایشان یا آن کالا را برای مشتری تهیه کرده‌اند یا او را راهنمایی کرده‌اند که از کجا تهیه کند. در واقع ایشان غرفه‌شان را به یک منبع برای مشاوره خرید محصولاتشان نیز تبدیل کرده‌اند که این موضوع باعث شده بتوانند در این مدت فروش خوبی داشته باشند و نظرات مثبت کاربران شان را جلب کنند.آگاه سازی مشتری از محصول و رضایت او، استراتژی اصلی فروشفر آخر آقای فلاح پیشه هستند که اولین نکته‌ای که در صحبت با ایشان نظرم را جلب کرد، نام شهرشان، یعنی شهر انار در استان کرمان بود. از ایشان پرسیدم چرا نام شهرشان انار است که گفتند اسم باستانی اینجا در دوران ساسانیان ابان بوده و بعد به شهر آتش تغییر نام پیدا کرده و به مرور زمان به النار و انار تبدیل شده که سوغاتی اصلی‌اش پسته است. به همین دلیل، محصولات غرفه «فروشگاه اینترنتی پسته رهام» نیز پسته است. آقای فلاح پیشه از 3 سال پیش مشتری فعال «باسلام» بودند و بعد از اتمام دوران تحصیلاتشان ،وارد حوزه فروش شدند و با استراتژی‌هایی که در پیش گرفتند، توانستند به کمک همسرشان در 4 ماه، فروش خوبی داشته باشند.در مورد اهمیت ثبت تجربه خرید از آقای فلاح پیشه پرسیدم که ایشان در پاسخم گفتند: «در کل، برای موفقیت هرچه بیشتر خرید و فروش آنلاین، آگاهی مشتری، رکن خیلی مهمی است. اگر چه در حال حاضر با رونق کسب و کار اینترنتی، آگاهی مردم نسبت به خرید اینترنتی خیلی بیشتر شده است، اما برای رسیدن به ثبت تجربه خرید که برای هر غرفه دار فاکتور خیلی مهمی است، باید غرفه را یک فروشگاه واقعی تصور کنیم و مشتری را یکی از دوستانمان. از همان لحظه اول که مشتری وارد غرفه می‌شود برای او کامل وقت بگذاریم و او را از محصولی که مدنظر دارد آگاه کنیم. حمایت از مشتری باید از لحظه اول تا آخرین لحظه که کالا به دستش می‌رسد، وجود داشته باشد. این کار هم باعث افزایش اعتماد مشتری می‌شود و هم به وفادارسازی او کمک می‌کند.»آقای فلاح پیشه می‌گوید یک مشتری آگاه که از غرفه‌اش خرید نکند بهتر از خریداری است که از خریدش رضایت ندارد. البته ایشان می‌گوید گاهی پیش آمده مشتری انتظاراتی از محصول دارد که با واقعیت تطابق ندارد و به همین دلیل ایشان تصمیم گرفته‌اند علاوه بر اینکه از طریق قابلیت گفت‌وگو در باسلام برای مشتری زمان می‌گذارند و محصول را کامل معرفی می‌کنند، در آینده از امکان معرفی محصول در قالب ویدیو هم استفاده کنند و به این ترتیب کمک کنند مصرف کننده با شناخت بیشتری خرید کند. ایشان میگویند در همین مدت متوجه شدیم که مشتریان وفادار ما که تکرار خرید داشتند، کسانی بودند که از همان لحظه اول برای آن‌ها وقت گذاشتیم و با صداقت کامل، محصولات را معرفی کردیم.با مطالعه این یادداشت به اهمیت ثبت تجربه خرید در فروش آنلاین می‌رسیم و اینکه غرفه‌داران مختلف برای رسیدن به این هدف فروش، مسیر پر پرپیچ و خمی را طی می‌کنند. پس اگر شما هم از کسانی هستید که در نظر دادن تنبل هستند، بهتر است کمی نگرشتان را عوض کنید و با ثبت تجربه خرید، هم به فروشندگان در ارائه خدمات بهتر و هم به سایر خریداران سرگردان اینترنتی، کمک کنید! باسلام، بازار بی‌مرز Masoud Tajik Sat, 12 Mar 2022 16:07:26 +0330 https://virgool.io/basalam/%D9%86%D8%B5%D9%81-%D9%82%DB%8C%D9%85%D8%AA-%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9%DB%8C-%D8%A8%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D8%A7%D9%85%D8%A7-%D9%82%D8%A8%D9%84-%D8%A7%D8%B2-12-%D8%B4%D8%A8-jjszrjnuv05u کمتر کسی است که در طول روز، حداقل یک‌بار اس ام اسی با این مضامین که «خانم یا آقای ... فقط 5 روز تا پایان جشنواره تخفیف بهاری ما مانده است» یا «به دلیل اعتماد شما به ما، کد تخفیف ... با اعتبار 1 ماهه برای شما فعال شد» و هزاران مثال دیگر ... دریافت نکرده باشد. اکثر ما برای پیام‌های تبلیغاتی کد لغو را ارسال می‌کنیم یا از کنار آن‌ها می‌گذریم اما وقتی متوجه می‌شویم که تمام آن اعداد و حروفی که در متن پیام آمده، به منزله پول کمتر برای خرید کالای مورد نظرمان است، دیگر نمی‌توانیم نسبت به آن بی‌توجه باشیم.در اکثر کسب‌وکارها، تخفیف موضوع مهمی در افزایش تعداد مشتری است و فروشندگان استراتژی‌های مختلفی برای این موضوع دارند، بعضی‌ها تصمیم می‌گیرند به جای کد تخفیف، قیمت پایه را از اول زیر قیمت بازار تعیین کنند، بعضی تصمیم می‌گیرند برای خرید بعدی مشتری هدیه و کوپن لحاظ کنند و خلاصه انواع مختلفی از تخفیف را امتحان می‌کنند تا مشتری برای تکرار خرید جذب شود و در این بازار پر رقیب، بتوانند به کسب‌وکارشان ادامه دهند.بین اکثر خریداران اینترنتی، سایت «باسلام» به کدهای تخفیف زیادش معروف است به همین خاطر تصمیم گرفتم برای این که در مورد اهمیت تخفیف در کسب‌وکار آنلاین بیشتر بدانم با غرفه داران این مجموعه صحبت کنم. در ادامه نظر 3 غرفه دار از تهران و رشت و سرعین که یکی از آن‌ها لامپ می‌فروشد، یکی پنیر و یکی دیگر عسل را می‌خوانیم.محصولات شناخته‌شده نیازی به تخفیف ندارندخانم اطهری نیا مدیر غرفه «لوازم روشنایی دی نور» هستند که از تهران و 9 ماه پیش در «باسلام» فعالیت می‌کنند. ایشان به توصیه خواهرشان و با توجه به این‌ که شرایط راه‌اندازی غرفه در این سایت نسبت به سایر مارکت پلیس‌ها راحت‌تر است، تصمیم گرفتند کسب‌وکار حضوری همسرشان را وارد حوزه فروش آنلاین کرده و انواع لامپ و ریسه را در غرفه‌شان عرضه کنند.وقتی در مورد موضوع قیمت‌گذاری و تخفیف از خانم اطهری نیا پرسیدم گفتند:«روال تخفیف در غرفه من این‌گونه است که چون به تأمین‌کننده اصلی دسترسی دارم و همان‌طور که گفتم همسرم نیز فروشنده عمده این محصولات است، من قیمت تک‌فروشی را نمی‌دانم و به همین دلیل، قبل از قیمت‌گذاری پایین‌ترین قیمت را در بازار به دست می‌آورم و بعد با توجه به اینکه محصول را با قیمت عمده تهیه کرده‌ام، می‌توانم علاوه بر اینکه قیمت پایه را پایین‌تر از قیمت بازار در نظر می‌گیرم، میانگینی از درصد تخفیف را نیز برای کالاهای مختلف اختصاص دهم.»از ایشان پرسیدم «چه قدر تخفیف در افزایش فروش و تعداد مشتری مؤثر است؟» که در جواب گفتند:«برای محصولاتی از یک برند خاص که بین مردم شناخته‌شده است و حدود قیمت آن را می‌دانند نیازی نیست که حتماً درصد تخفیفی در نظر بگیریم، بلکه بسته به هزینه تأمین آن محصول، می‌توانیم قیمتی پایین‌تر از سایر رقبا برای آن در نظر بگیریم و فروش بیشتری داشته باشیم؛ اما اگر برای همین محصولات هم درصدی تخفیف به مشتری بدهیم، باعث می‌شود احساس کند توانسته در این بازار متنوع، کالای مورد نظرش را به بهترین قیمت تهیه کند و این یعنی کسب اعتماد مشتری.»در خلال صحبت با ایشان متوجه شدم که برای اکثر مشتریان، قیمت محصولی که می‌خرند از کیفیت و گارانتی محصول مهم‌تر است؛ اما چون در «باسلام» مردم به خرید خود اعتماد دارند، ترجیح می‌دهند با توجه به شرایط اقتصادی فعلی و هزینه‌ای که برای خرید محصول در نظر گرفته‌اند، کالایی با قیمت مناسب‌تر بخرند، حتی به بهای اینکه گارانتی نداشته باشد.تخفیف = تشویق بیشتر مشتری برای خریدپنیر سیاه مزگی، یکی از سوغاتی‌هایی است که با خیلی از گردشگران رشت به خانه‌هایشان می‌آید. اسم خاص این پنیر باعث شده که در یاد بیشتر کسانی که از آن استفاده کرده‌اند، بماند. آقای قنبری، معلمی است که تصمیم گرفته در کنار شغل اصلی‌اش، این سوغاتی خاص رشت را که از قضا خودشان هم تولیدکننده آن هستند در «باسلام» عرضه کند. غرفه ایشان «محصولات سیاهمزگی» نام دارد و به گفته خودشان این پنیر به دلیل داشتن خواص پروبیوتیک، طرفداران زیادی پیدا کرده است.به نظر آقای قنبری و از نگاه روانشناسانه، مشتری تخفیف را دوست دارد و وقتی بعد از خرید از فروشنده تخفیف می‌گیرد و بهای کمتری می‌پردازد، احساس می‌کند خرید پرسود و رضایت بخشی داشته است. ایشان می‌گوید «وقتی مشتری وارد غرفه می‌شود و درصد تخفیفی که برای محصولات لحاظ شده را می‌بیند، بیشتر ترغیب می‌شود تا خرید کند. مثلاً ما برای محصولات اصلی غرفه یعنی پنیر که تولیدکننده آن‌ها هستیم، دستمان برای تخفیف گذاشتن باز تر است. علاوه بر این با کم کردن حاشیه سود مان، توانستیم بسته‌بندی مناسب‌تری نیز برای محصولات تهیه کنیم.» از این صحبت‌ها متوجه شدم که به نظر آقای قنبری، تخفیف، فاکتور مهمی در فروش است چرا که باعث می‌شود مشتری اولیه غرفه به مرور زمان، مشتری دائمی شود.هر نوع کالا، تخفیف خاص خود را می‌طلبدبا شیوع کرونا و تبدیل شدن آن به بخشی از زندگی انسان‌ها، حتی کسانی که عسل در لیست خرید های ماهیانه‌شان نبود هم تصمیم گرفتند این شهد شیرین پرخاصیت را به سبد خریدشان اضافه کنند. همیشه اسم عسل که می‌آید، نام سرعین هم به ذهن می‌رسد و کمتر ایرانی‌ای پیدا می‌شود که سرعین را به عسلش نشناسد. آقای امیری 5 ماه است که با غرفه «عسل فروشی خزر» در «باسلام» فعالیت می‌کنند و تصمیم گرفته‌اند در کنار کار اصلی‌شان، محصولاتی که تأمین‌کننده اصلی 60 درصد از آن‌ها خودشان هستند را در غرفه‌شان قرار دهند.غرفه ایشان کاملاً حال و هوای عسل فروشی‌های محلی سرعین را دارد و مشتری می‌تواند با وجود بیش از 100 محصول متنوع، از انواع مختلف عسل گرفته تا کره و روغن‌های محلی، همه را یکجا تهیه کند.از صحبت با آقای امیری متوجه شدم که با شرکت در طرح‌های ویژه «باسلام» و با کم کردن حاشیه سود، توانسته‌اند در مدت‌زمان خیلی کوتاهی فروش زیادی داشته باشند که این موضوع باعث شده غرفه‌شان به افراد بیشتری نمایش داده شود و به باور ایشان حتی اگر 10 درصد از خریداران طرح ویژه هم وفادار شوند، برای ایشان موفقیت بزرگی است که فروش بیشتر را تضمین می‌کند.از آقای امیری پرسیدم به نظر شما، برای کدام دسته از محصولات باید تخفیف گذاشت که در پاسخ گفتند: «به نظر من برای سه دسته از محصولات باید تخفیف لحاظ کرد: یکی محصولاتی است که تأمین‌کننده اصلی آن‌ها، غرفه دار است که می‌تواند با حاشیه سود پایین‌تر، محصول را قیمت‌گذاری کند. دسته دوم، کالاهایی است که مدت زیادی است در غرفه قرار داده شده اما مشتری به سمت آن‌ها جذب نشده است. برای این گروه، در نظر گرفتن تخفیف بالا باعث می‌شود که مشتری با محصول آشنا شود و اگر غرفه دار از کیفیت محصول خود مطمئن باشد، می‌داند که با کسب رضایت مشتری و وفادار سازی او، می‌تواند در فروش آینده این سود کم را جبران کند. دسته سوم محصولاتی هستند که مشتری به آن‌ها اعتماد کرده و فروششان تضمین شده است. برای این دسته می‌توان تخفیف کمتری لحاظ کرد اما به‌صورت کلی، تخفیف در جلب رضایت مشتری و به وجود آوردن یک تجربه خرید لذت‌بخش خیلی موثر است.»من به عنوان مشتری، از دسته افرادی هستم که با پیام‌های با کد تخفیف و چانه زدن، حسابی به خرید تشویق می‌شوم اما از این صحبت‌ها متوجه شدم که در مقام فروشنده، برای تخفیف گذاشتن باید نکات مختلفی را در نظر گرفت تا در کنار جلب رضایت مشتری، فروشنده هم ضرر نکند. باسلام، بازار بی‌مرز Masoud Tajik Sat, 12 Mar 2022 15:45:18 +0330 https://virgool.io/basalam/%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81-%D9%81%D8%B1%D8%B4%D8%AA%D9%87-%D9%86%D8%AC%D8%A7%D8%AA-%D9%87%D8%B1-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-lh6dskupywou این روزها به راحتی می‌توانیم در مورد هر موضوعی در اینترنت سرچ کنیم، از خواص و مزایای اقلام خوراکی گرفته تا قیمت انواع کالاها و زمان زیادی نمی‌گذرد که متوجه می‌شویم تعداد تب‌هایی که برای مقایسه و مطالعه باز کردیم از تعداد انگشتان دستمان بیشتر شده است . یکی از موضوعاتی که در خرید آنلاین برای همه ما اهمیت دارد، پیدا کردن سایتی است که هم بتوانیم با خیال راحت از آن خرید کنیم و هم مطمئن باشیم کالایی که انتخاب کردیم قیمت مناسبی دارد.«باسلام» مارکت پلیسی است که از اولین روزهای فعالیتش با در نظر گرفتن کد تخفیف اولیه و فروش‌های ویژه توانست مشتری‌های زیادی را جذب کند و با ورود به این سایت، می‌توانید روش‌های مختلف تخفیف گرفتن را ببینید. اما تخفیف، از نگاه فروشنده کمی متفاوت است و می‌تواند مثل شمشیر دو لبه‌ای باشد که یا فروشش را بیشتر می‌کند یا ترازوی حساب و کتابش را حسابی به هم می‌ریزد!در این یادداشت، نظرات متفاوت سه غرفه دار «باسلام» را در مورد اهمیت استراتژی تخفیف در فروش آنلاین پرسیدم و پیشنهاد می‌کنم اگر تازه ‌وارد حوزه فروش آنلاین شدید و دغدغه تخفیف دادن یا ندادن را دارید، این مقاله را تا انتها مطالعه کنید .در فروش آنلاین، مشتری باهوش است!از استان قم شروع کردم و نظرات خانم عزیزی، مدیر غرفه «کادویی سرا » را پرسیدم . این غرفه از 9 ماه پیش، پس از پیشنهاد ایشان به همسرشان که از فروشندگان عمده انواع قابلمه در قم هستند، فعالیتش را شروع کرده است و در حال حاضر با 32 محصول متفاوت که در فضای مجازی کمتر عرضه می‌شود و شامل انواع سرویس‌های قابلمه مثل قابلمه روحی با طراحی مدرن، گرانیتی و تفلون است، توانسته‌اند فروش موفقی داشته باشند .اولین نکته‌ای که در غرفه «کادویی سرا » نظرم را جلب کرد، شعارشان بود، یعنی سود کم =فروش زیاد. بعد که بیشتر پرسیدم متوجه شدم که چون خودشان تنها واسطه بین تولیدکننده اصلی و مشتری هستند، توانسته‌اند با حاشیه سود پایین‌تر، محصولاتشان را قیمت‌گذاری کنند .از خانم عزیزی پرسیدم «چه قدر تخفیف گذاری در فروش مؤثر است؟» که در جواب گفتند :« به نظر من این روزها مشتری‌ها به راحتی می‌توانند قیمت محصولات را مقایسه کنند و بر خلاف قدیم، به قیمت اصلی کالا بیشتر توجه می‌کنند تا تخفیفی که برای آن لحاظ شده است . آن‌ها به راحتی می‌توانند با سرچ اینترنتی، قیمت واقعی محصول را به دست بیاورند و تخفیف‌های غیرواقعی را تشخیص دهند . به همین دلیل ما تصمیم گرفتیم که تخفیف اصلی را در قیمت نهایی که برای کالا در نظر می‌گیریم لحاظ کنیم و حاشیه سودمان را پایین بیاوریم . به نظر من این یعنی احترام به مشتری و کسب اعتماد بیشتر . »از صحبت با ایشان متوجه شدم با تجربه‌ای که در این مدت داشته‌اند، متوجه شده‌اند اعتماد مردم به خرید آنلاین از «باسلام» زیاد است و چون برای تهیه محصولات، قیمت سایت‌های دیگر و حتی شبکه‌های اجتماعی را باهم مقایسه می‌کنند، می‌توانند با تکیه بر این اعتماد، قیمت‌گذاری درست و کم کردن حاشیه سود، فروش خوبی داشته باشند .همچنین متوجه شدم که در حال حاضر بیش از نیمی از مشتریان این غرفه، ترجیح می‌دهند کالا را با قیمت ارزان‌تر تهیه کنند و این موضوع باعث شده که خانم عزیزی و همسرشان بتوانند با استراتژی‌ مناسب در قیمت‌گذاری و بررسی نیاز مشتریانشان، در کارشان موفق باشند .تخفیف بیشتر = سبد خرید متنوع‌تربا این‌که سال‌ها از دوران کنکور و التهابات آن می‌گذرد، تصمیم گرفتم برای این یادداشت با آقای امینی از تهران، مدیر غرفه « بانک کتاب جوان » که در حضور 9 ماهه‌شان در «باسلام» توانسته‌اند غرفه دار برتر شوند، صحبت کنم. وقتی وارد غرفه ایشان می‌شوید، حال و هوای هفته دوم مهر را دارید که معلم‌ها کتاب‌های کمک درسی را معرفی کرده‌اند و شما خودتان را در خیابان انقلاب تهران، در حال گشت و گذار در مغازه‌ها حس می‌کنید . از ایشان علت موفقیتشان در این مدت کم را پرسیدم و ایشان گفتند علاوه بر تجربه طولانی‌مدت درحوزه کاریمان به صورت آفلاین، توجه به توصیه‌ها و پیشنهادهای تیم «باسلام» و ارسال رایگان و سریع، از علل اصلی موفقیت ما محسوب می‌شود .در خلال صحبت با آقای امینی متوجه شدم که برای افزایش فروش و تنوع سبد خرید مشتری، با ناشران مختلفی همکاری می‌کنند، اما اکثر محصولات با درصد تخفیف یکسانی عرضه می‌شوند. این موضوع کنجکاوی من را برانگیخت که استراتژی تیم سه نفره ایشان برای قیمت‌گذاری و تعیین درصد تخفیف چیست که در پاسخ سؤالم گفتند : « ما تصمیم گرفتیم میانگینی برای حاشیه سودمان تعیین کنیم . شاید تهیه بعضی کتاب‌ها برای ما ارزان‌تر تمام شود و بعضی کتاب‌ها گران‌تر، اما در نظر گرفتن متوسط درصد تخفیف باعث می‌شود مطمئن شویم که اگر در فروش محصولی سود خیلی پایینی داریم، در فروش اقلام دیگر این حاشیه سود کم، جبران می‌شود . از طرفی این درصد تخفیف مشخص، هم برای کسب و کار ما و تخمین هزینه‌ها مناسب‌تر است و هم برای مشتری . چرا که باعث می‌شود دانش‌آموز، علاوه بر تخفیفی که از «باسلام» می‌گیرد با تخفیفی که ما هم برای کتاب‌ها در نظر گرفتیم، بتواند خرید پرسودتری داشته باشد و شاید بتواند با بودجه‌ای که در نظر گرفته، در یک خرید چند کتاب مختلف را تهیه کند .»از این مکالمه متوجه شدم، به نظر آقای امینی، تخفیف در جذب نظر مشتری به شدت مؤثر است و اگر در آینده، تیم «باسلام» برای فعال کردن کد تخفیف اولیه، دامنه بازتری را لحاظ کنند، غرفه دار می‌تواند با توجه به شرایط فروش یا در مناسبت‌های مختلف، برای مشتری تخفیف‌های مختلفی لحاظ کند .غرفه داری موفق یعنی توجه به انتظارات مشتریان مختلفغرفه دار برتر دیگری که نظراتشان را در مورد اهمیت تخفیف در فروش آنلاین پرسیدم، خانم غنی زاده مدیر غرفه « با نمک » از گرمسار هستند . ایشان، وقتی که به دنبال محصولی در اینترنت بودند با «باسلام» آشنا شدند و بعد از اینکه متوجه شدند فرآیند ثبت غرفه در این سایت کار سختی نیست، اقدام به ثبت‌نام کردند و از تیر 1400 فعالیتشان را شروع کردند.وقتی وارد غرفه ایشان شدم، تازه متوجه شدم که به غیر از نمک سفیدی که روزانه از آن استفاده می‌کنم، انواع دیگر نمک مثل نمک آبی و صورتی هم وجود دارد! می‌توانید از غرفه ایشان دیدن کرده و انواع این نمک‌ها را ببینید!خانم غنی زاده سال‌هاست که انواع نمک را در کشور تأمین می‌کنند و هدف اصلی‌شان از حضور در«باسلام»، معرفی تنوع نمک‌های خوراکی و درمانی به مردم است که هم‌زمان توانسته‌اند فروش خوبی هم داشته باشند .از خانم غنی زاده پرسیدم: «به نظر شما چه قدر در نظر گرفتن تخفیف برای مشتری اهمیت دارد؟» که گفتند :« به نظرشان تخفیف گرفتن برای مشتری، به ویژه در فرهنگ خرید و فروش ایرانی به شدت مهم است و به همین دلیل ما تصمیم گرفتیم علاوه بر درصد تخفیفی که از همان ابتدا برای مشتریان در نظر می‌گیریم، هنگام نهایی شدن خرید نیز یک کد تخفیف دیگر اعمال کنیم، این کار باعث می‌شود که بتوانیم با جلب رضایت مشتری، تجربه یک خرید لذت‌بخش را برایش فراهم کنیم . »از این صحبت‌ها متوجه شدم که چون خانم غنی زاده خودشان تأمین‌کننده اصلی محصولاتشان هستند، توانسته‌اند با قیمت‌گذاری پایین‌تر و در نظر گرفتن تخفیف بیشتر، علاوه بر پایین آوردن حاشیه سود و جلب رضایت مشتری، در مسیر هدف اصلی حضورشان در«باسلام» یعنی معرفی انواع نمک نیز حرکت کنند . از ایشان پرسیدم که چرا درصد تخفیف برای محصولات یکسان متفاوت است که گفتند :« تنوع اصلی محصولات در غرفه ما، بر اساس وزن آن‌هاست و به همین خاطر، برای محصولات با وزن بیشتر یا خریداران عمده تخفیف بیشتری لحاظ می‌کنیم تا بتوانیم به انتظارات خریدار نیز اهمیت بدهیم.»از این صحبت‌ها متوجه شدم که استراتژی تخفیف، موضوع مهمی در فروش آنلاین است و هر غرفه داری از یک نوع تخفیف برای فروش بیشتر استفاده می‌کند. مثلاً بعضی تخفیف‌ها برای وفادار سازی مشتری است یا برخی ممکن است برای جذب مخاطبان بیشتر باشد. اما این موضوع کاملاً به دیدگاه فروشنده، نحوه تأمین کالاها و جامعه مخاطبان هر فروشگاه بستگی دارد . باسلام، بازار بی‌مرز Masoud Tajik Sat, 12 Mar 2022 15:38:34 +0330 https://virgool.io/basalam/%DA%AF%D8%B1%D8%AF%D8%B4-%D9%85%D8%A7%D9%84%DB%8C-%D8%AF%D9%88-%D9%85%DB%8C%D9%84%DB%8C%D8%A7%D8%B1%D8%AF%DB%8C-%D8%A8%D8%A7-%D8%BA%D8%B1%D9%81%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B3%D9%84%D8%A7%D9%85-nl4cobej56vq فکرش را می‌توانی بکنی که یک نفر یک سال روی اینترنت دکان باز کند و بیش از 2 میلیارد تومان بفروشد؟ آن هم برنج و آن هم با سفارش‌های دو کیلویی، سه کیلویی، 5 کیلویی و... پدر و پدربزرگش از بزرگان بازار برنج توی شمال هستند و نشانی حجره‌های آنها یک آدرس سرراست توی راسته بازار هست و برنج رو از روی تناژ می‌فروشند. اما خودش بساطش را داخل اینترنت پهن کرده، می‌دانی چرا؟ وقتی از او پرسیدم، خیلی راحت گفت: تجارت بدون حضور در فضای آنلاین یعنی مرگ خودخواسته.بیست و دو سال بیشتر ندارد اما برای خودش یک حاجی بازاری باتجربه شده. علی حسینی را می‌گویم که اهل جویبار مازندران است. یک شهر زیبا با یک عالمه شالیزارهای چشم‌نواز و سواحلی که کمتر کسی آنها را می‌شناسد. علی حدود یک سال پیش، غرفه‌اش را با نام برنج جویبار در باسلام راه‌اندازی کرده است.اما چرا علی به باسلام آمده است؟ ارزیابی‌اش از حضور در باسلام چه است و آیا باسلام جای خوبی برای فروش آنلاین است؟ چه مزیت‌هایی برای غرفه‌داران ایجاد کرده؟ چه مشکلاتی را حل کرده و چه مسائلی وجود دارد که باید چاره‌ای برای‌شان اندیشیده شود؟ علی حرف‌های زیادی‌ در این باره زده که در ادامه می‌خوانید.خریدار باسلام بودم«قبل از اینکه به‌عنوان یک غرفه‌دار در باسلام فعالیت کنم، از خریداران پروپاقرص باسلام بودم و اجناس زیادی را از غرفه‌های موجود در باسلام خریداری می‌کردم و باسلام را خیلی خوب می‌شناختم. الان هم یک سال است که غرفه‌ برنج جویبار را راه‌اندازی کرده‌ام.» این جملات را علی در پاسخ به این سوال که از او در مورد دلیل حضور در باسلام پرسیدم، می‌دهد و در ادامه اضافه می‌کند که یک نفر در تهیه و خرید برنج از کشاورزان به من کمک می‌کند. بعد از این مرحله، کار من شروع می‌شود که عرضه برنج در غرفه باسلام است و یک نفر هم در کار پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان کمکم می‌کند.طی یک سال است که در باسلام غرفه‌ام را راه‌اندازی کرده‌ام، غرفه‌ام یعنی «برنج جویبار» بیش از دو میلیارد تومان گردش مالی داشته است. در این غرفه، ۲۶ محصول داریم و میزان تنوع ما به پنج محصول می‌رسد که در وزن‌های مختلف به مشتریان عرضه شده‌اند. به جرات می‌توانم بگویم که برنجی در مازندران وجود ندارد که در غرفه برنج جویبار عرضه نکرده باشیم.مزایای فروش آنلایناما چرا علی که خود از خانواده‌ای برنج‌فروش در فضای فیزیکی است، به حوزه آنلاین و به پلتفرم باسلام آمده است؟ او در این باره می‌گوید: حضور در فضای آنلاین چقدر کمک زیادی به من کرده است. چون یکی از ویژگی‌های خوب فضای آنلاین این است که ما به مشتریانی در سراسر ایران دسترسی داریم؛ در حال حاضر، شهری از ایران نیست که از غرفه برنج جویبار برنج خریداری نکرده باشد. حتی از روستاهای ایران سفارش‌هایی برای برنج ثبت می‌شود. این تنوع شهرها و دسترسی به مخاطبان زیاد کار ما را هم تقویت می‌کند هرچند که ممکن است خرید‌های اندک و پنج یا ده کیلویی داشته باشند اما چون به مخاطبان زیادی دسترسی داریم به کسب‌و‌کار ما اعتبار زیادی اضافه می‌کند.پست؛ یک مشکل همیشه موجوداما باسلام چه مشکلی از این فروشنده حل کرده و کدام مشکل را نتوانسته حل کند؟ علی در پاسخ به این پرسش می‌گوید: باسلام مشکل نداشتن مشتری را برای غرفه‌داران حل کرده است. یعنی مشتری وجود دارد و صرفا باید هنر فروش داشته باشیم.اما یکی از مشکلاتی که حل نشده و هنوز فکر جدی از طرف باسلام برای آن نشده، مربوط به ارسال کالاست. در واقع، مهم‌ترین مشکل مربوط به پست است؛ به‌ویژه وقتی سفارش‌ها زیاد می‌شود، مشکلات زیادی پیش می‌آید. مشکل دیگر مربوط به زمانی است که یک کالا از سمت مشتری مرجوع می‌شود؛ تا کالا به دست مشتری برسد و آن را مرجوع کند، ۱۰ الی ۱۵ روز طول می‌کشد و این مدت به خواب پول ما منجر می‌شود. به نظر من باسلام باید فکری به حال ارسال کالاها بکند یا روش‌هایی جلو پای فروشندگان بگذارید. مثلا با این ارگان‌ها مذاکره‌ای برای غرفه‌داران بکند.پیامی به تازه‌کارها: شفاف باشید و ابهام ایجاد نکنیدتوصیه یک فرد باتجربه و کسی که خودش مسیری را طی کرده است، همیشه می‌تواند موثر باشد و از اشتباهات جلوگیری کند. به‌ویژه وقتی افراد جدیدی وارد حوزه‌ای می‌شوند، بهتر است که به توصیه افراد باتجربه گوش بدهند. وقتی به علی می‌گویم که چه توصیه‌ای برای افراد جدید دارد، می‌گوید:این غرفه‌دار معتقد است که برخی تصویر کاملی از محصول خود ارائه نمی‌دهند و در مورد محصول‌شان ابهام ایجاد می‌کنند تا مشتری کنجکاو شود و آن را بخرد. پیشنهاد من این است که چنین کاری نکنند چون عکس خوب، محصول را دقیق‌تر معرفی می‌کند. وقتی عکس مبهم باشد، کالایی که خریداری می‌شود، مرجوعی‌اش هم زیاد می‌شود، نارضایتی زیاد مشتری را در پی دارد و مشکلات زیادی برای غرفه‌دار ایجاد خواهد شد.همچنین توضیحاتی که برای محصولات نوشته می‌شود، حتما دقیق و مطابق با واقعیت باشد. نکته دیگر این است که هیچ وقت نباید کیفیت را فدای فروش بیشتر کرد. بلکه همیشه باید محصول باکیفیت عرضه کرد. باید یک ذهنیت مثبت برای مشتری بسازید. ذهنیت مثبتی که تصویر روشنی از غرفه شما در ذهن مشتری حک کند.با باسلام می‌توانم با مشتریانم حرف بزنمحضور در باسلام چه کمکی به شما می‌کند؟ صاحب غرفه برنج جویبار در این باره می‌گوید: این که به مشتریان در سراسر ایران لینک می‌شوم، به نظر من بزرگ‌ترین کمکی است که باسلام به من می‌کند. امکان گفت‌وگو با مشتریان و گفت‌وگوهای صمیمانه با آنها کمک دیگر باسلام به من غرفه‌دار است تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنم. من قبل از باسلام در مارکت‌پلیس‌های دیگری هم کار کرده‌ام اما امکان این گفت‌وگوی صمیمانه در آنجا وجود نداشت.همچنین می‌خواهم بگویم که یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های باسلام ساده‌سازی فروش است و روندهای سخت و پیچیده برای فروش در آن وجود ندارد و این کمک بزرگی است چون افراد زیادی می‌توانند به‌عنوان غرفه‌دار در باسلام کالا بفروشند.خرید برنج شمال آن هم در وزن‌های چندکیلویی یک گزینه جذاب برای هر ایرانی است. احتمال برای‌تان جالب است که با تنوع و کیفیت برنج‌های غرفه برنج جویبار آشنا شوید. پس پیشنهاد می‌کنم روی لینک غرفه برنج جویبار کلیک کنید و با تنوع زیاد برنج روبه‌رو شوید.باسلام؛ ورژن کامل‌شده همه مارکت‌پلیس‌هااینکه از یک غرفه‌دار بپرسی که نظرت کلی خودت را در مورد باسلام بگوید، پاسخش می‌تواند جذاب باشد؛ علی در این باره می‌گوید: به نظر من باسلام بهترین است و به نوعی ورژن کامل‌شده همه مارک پلیس‌های موجود است و بومی‌سازی‌هایی که در باسلام انجام شده و نیازهایی که برطرف می‌کند، موجب شده که من علاقه زیادی به این پلتفرم داشته باشم. البته مشکلاتی هم دارد و حیف است پلتفرمی که اینقدر افراد دلبسته آن هستند و رویش خریدوفروش انجام می‌دهند، چنین مشکلاتی داشته باشد. ساختار فعلی که ما در باسلام می‌بینیم، چیز به هم ریخته‌ای است و نظم خاصی در آن دیده نمی‌شود و اگر نظم بالایی در باسلام ایجاد بشود، دیگر روی دستش کسی نمی‌آید.اما منظور این غرفه‌دار موفق از بی‌نظمی چیست: ببینید وقتی شما وارد باسلام می‌شوید، در وهله اول، کمی سردرگم می‌شوید. انگار آدرس سرراستی وجود ندارد که به آنچه می‌خواهیم سریع دسترسی پیدا کنیم. البته بعد از کمی گشت‌وگذار در باسلام، همه چیز به اصطلاح دست‌تان می‌آید. اما بهتر است که ساختار ساده‌تر و منظم‌تری داشته باشد. (این گپ و گفت پیش از تغییرات بصری اخیر باسلام انجام شده است.)حالا این سوال می‌تواند مطرح شود که با این اوصاف، باسلام را به کسی معرفی می‌کند؟ پاسخ علی حرفه‌ای است: روحیه من همیشه به این صورت بوده که اگر خودم در جایی فعالیت می‌کنم، معمولا افراد دیگر را هم به آنجا دعوت می‌کنم یا آنجا را به آنها معرفی می‌کنم. در مورد باسلام هم همین‌طور بوده. من تاکنون باسلام را به چندین نفر معرفی کرده‌ام. مثلا یک نفر گلخانه دارد و به او گفتم که می‌تواند گل‌هایش را در باسلام بفروشد. به یک نفر دیگر هم که در کار خریدوفروش لوازم آرایشی بود، باسلام را معرفی کردم و الان غرفه‌اش را راه‌اندازی کرده است.باسلام؛ یک بازار اجتماعی برای فروش کالاشاید برای شما جالب باشد که علی هنگام معرفی باسلام به اطرافیانش، برای معرفی در مورد باسلام چه می‌گوید. پاسخش این است که: می‌گویم که یک بازار اجتماعی است که می‌توانید در آنجا کالای‌تان را بفروشید. از خوبی‌هایش هم اینکه کمیسیون کمتری دارد، با مشتریان‌تان در تعامل هستید و خریدوفروش روی آن به راحتی انجام می‌شود. تسویه حساب سریع‌تری هم دارد.از نظر این فروشنده، باسلام برای هر کسی که فکرش را بکنید، مناسب است. البته با امتیازاتی چون فروش کالاهایی که در خانه‌ها تولید می‌شوند: یک ویژگی خوب باسلام این است که افراد با کار خانگی و تولید محصولات خانگی، می‌توانند غرفه راه‌اندازی کنند و بفروشند. این امکان در سایر مارکت پلیس‌ها یا وجود ندارد یا کمتر شناخته‌شده است.البته برای فروش در باسلام باید حداقل‌هایی را رعایت کرد: مثلا صداقت با خریداران، داشتن اجناس باکیفیت، ارسال به موقع سفارش‌ها، داشتن عکس و توضیح کامل برای محصولات و مطالعه در مورد فروش آنلاین. به نظر من اینکه هوای مشتری را داشته باشیم، مهمترین کاری است که در فروش آنلاین باید انجام بدهیم. باسلام، بازار بی‌مرز مهسا سنایی Wed, 09 Mar 2022 01:19:23 +0330 https://virgool.io/basalam/%D8%AA%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%AE%DA%86%D9%87-%D9%88-%D8%A2%D8%B3%DB%8C%D8%A8-%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%B3%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%A7%D8%B2-%D9%BE%DB%8C%D8%AA%D8%B2%D8%A7-%D9%87%D8%A7%D8%AA-%D8%AA%D8%A7-%D8%A8%D8%A7%D8%B3%D9%84%D8%A7%D9%85-llbv5ypkhjzj اگر مثل من کنجکاو باشید و دوست دارید بدانید که اولین خرید و فروش آنلاین به چه تاریخی برمی‌گردد، باید بدانید که شخصی به نام مایکل آلدریچ ، مخترع انگلیسی ، در سال 1979 ، با وصل کردن تلویزیون یک مصرف کننده به کامپیوتر یک خرده فروش آنلاین از طریق تلفن ، سیستمی را به وجود آورد که به مشتری اجازه می‌داد با صاحب کسب و کار به صورت الکترونیکی در ارتباط باشد .اما در این ارتباط الکترونیکی ، تجارتی در کار نبود یعنی پولی پرداخت و دریافت نشد . اولین تجارت رسمی الکترونیکی به پیتزا هات و بعد از آن به فردی به نام دن کان ، پسری 21 ساله از نیوهمپشایر آمریکا که توانست یک حلقه سی دی را به ارزش 12 دلار و 48 سنت به دوست خود در فیلادلفیا بفروشد، تعلق دارد . البته روایت‌ها در مورد نقطه شروع کسب و کار آنلاین مختلف است ولی دانستن این نکته که خرید و فروش آنلاین قدمتی نیم‌قرنی دارد ، باعث می‌شود که صاحبان کسب و کار ها بیش‌تر از قبل ترغیب شوند تا وارد حوزه فروش آنلاین شوند، چرا که برخی شاید فکر کنند این روش خرید و فروش، بسیار نوپا و غیرقابل اعتماد است.فروشگاه اینترنتی «باسلام» شاید سابقه چندانی در فضای خرید و فروش آنلاین داخلی نداشته باشد اما در همین چند سال توانسته نام خود را سر زبان‌ها بیندازد و یکی از اولویت‌های هر خریدار اینترنتی باشد. در این مقاله، تصمیم گرفتیم با سه غرفه دار «باسلام» که به دلیل فرآیند راحت‌تر راه‌اندازی غرفه در این مارکت پلیس ، تصمیم گرفتند کسب و کار خود را وارد حوزه فروش آنلاین کنند، صحبت کنیم و شما را با چالش‌های این روش خرید و فروش، آشنا کنیم.فروش آنلاین ، یک ویترین بزرگ به پهنای کشورآقای خبوشانی ، با شیوع بحران کرونا ، یعنی حدود 2 سال پیش ، تصمیم گرفتند به کسب و کار آبا و اجدادی‌شان رنگ و بوی مدرنی بدهند . ایشان از طریق تبلیغات «باسلام » در فضای مجازی ، با این مارکت پلیس آشنا شدند و غرفه«عطاری شیخ عطار» را راه‌اندازی کردند .اما نظرات آقای خبوشانی در مورد فروش آنلاین شنیدنی است :به نظر آقای خبوشانی ، فروش آنلاین مثل این است که شما به جای اینکه یک مغازه کوچک با یک ویترین کوچک‌تر را برای نمایش محصولاتتان به افراد محدود داشته باشید ، یک غرفه با یک ویترین خیلی بزرگ دارید که کل کشور می‌توانند آن را ببینید . به نظر ایشان ، فروش آنلاین این امکان را می‌دهد که اگر مصرف کننده به محصولی نیاز دارد که در محل سکونتش کمیاب است ، به راحتی ، تنها با یک کلیک و بدون صرف هزینه سفر ، کل کشور را بگردد و محصولی که می‌خواهد را پیدا کند .با توجه به اینکه به گفته مدیر غرفه «عطاری شیخ عطار» ، قدمت کسب و کار ایشان به 200 سال قبل بر می‌گردد ، معتقدند هنوز افراد سنتی‌تر دوست دارند محصول مورد نظرشان را از نزدیک ببینند و حضوری خرید کنند یا بعضی افراد به دلایل دیگر ، هنوز نتوانسته‌اند با خرید آنلاین ارتباط برقرار کنند . اما به نظر ایشان ، در آینده نزدیک ، کل بازار به سمت فروش آنلاین حرکت می‌کند و تمایل مردم به خرید آنلاین بیشتر خواهد شد .یکی از نگرانی‌های آقای خبوشانی در فروش آنلاین ، اعتمادی است که بعضی از فروشنده‌ها از مشتری سلب کرده‌اند و به نظرشان وقتی اعتماد یک مشتری به فروشنده‌ای از دست می‌رود ، کل بازار آنلاین تحت‌الشعاع آن قرار می‌گیرد . اما در «باسلام » با توجه به قابلیت امکان گفت و گو با مشتری، این مشکل،غرفه داران کمتری را درگیر می‌کند . از صحبت با ایشان متوجه شدم که رکن اصلی در فروش آنلاین ، انصاف غرفه دار در قیمت‌گذاری و کیفیت محصول است و این که غرفه دار برای فروش بیشتر ، بتواند با توجه به حوزه کاری‌اش ، محصولاتی با قیمت متفاوت داشته باشد و اقشار مختلف جامعه را برای خرید جذب کند .با کسب و کار آنلاین ، زودتر به فروش می‌رسیم8 ماه از فعالیت آقای رضایی در غرفه «اسباب‌بازی زرافه» به آدرس می‌گذرد . ایشان از همدان مشغول به فعالیت هستند و قصه آشنایی ایشان با این مارکت پلیس کمی با دیگران متفاوت است . خواهر آقای رضایی از مشتریان جدی «باسلام» بودند و به پیشنهاد ایشان و بنا بر علاقه خودشان که می‌خواستند وارد حوزه فروش آنلاین شوند ، تصمیم گرفتند با بررسی مارکت پلیس‌های مختلف در «باسلام» فعالیت کنند.ایشان علاوه بر فروش آنلاین مدت‌هاست که فروشگاه حضوری هم دارند و در حوزه کاریشان که فروش انواع اسباب‌بازی است از قدیمی‌های بازار محسوب می‌شوند. در غرفه ایشان انواع اسباب‌بازی‌های نوستالژیک و مدرن و انواع عروسک به فروش می‌رسد .با آقای رضایی که صحبت می‌کردم ، در مورد علت ورود ایشان به حوزه فروش آنلاین پرسیدم و متوجه شدم که ایشان بعد از اینکه متوجه شدند صاحبان اکثر کسب و کار ها و به اصطلاح بازاریان کشور ، محصولاتشان را در مارکت پلیس‌های مختلف برای فروش قرار می‌دهند ،مصمم‌تر شدند که با توجه به تجربه‌ای که در حوزه کاریشان دارند ، با مجموعه «باسلام» همکاری کنند . ایشان معتقدند مزیت بزرگ حضور در «باسلام» این است که دیگر نیازی به صرف هزینه برای تبلیغات غرفه نیست و این به منزله طی شدن بخش زیادی از مسیر اولیه فروش آنلاین است . از آقای رضایی پرسیدم :« چه راهکاری برای افزایش فروش آنلاین پیشنهاد می‌دهید؟ » که در جواب گفتند : « مهم‌ترین نکته برای موفقیت در فروش آنلاین ، بررسی بازار رقبا و نیاز خریداران است . اما همه این موارد وقتی در جای درست خود قرار می‌گیرند که غرفه دار در حوزه کاری‌اش تجربه کافی داشته باشد. »از نظر ایشان ، مهم‌ترین مزیت فروش آنلاین ، حذف هزینه‌هایی مثل اجاره مغازه و مالیات است. البته سخت‌ترین چالش فروش آنلاین ، در نظر گرفتن بسته‌بندی درست برای محصولات است . به خصوص در حوزه کاری ایشان که هر اسباب‌بازی ، اندازه و شکل متفاوت خودش را دارد و نمی‌توان یک بسته‌بندی یکسان برای آن‌ها در نظر گرفت .تمایل مردم به خرید آنلاین، یعنی ضرورت حضور در فضای مجازیدر ادامه ، تصمیم گرفتیم با آقای امیرزاده از مشهد صحبت کنیم .غرفه داری که از حضورشان در «باسلام » خیلی نمی‌گذرد و تجربه‌های ایشان را در مورد اصول اولیه راه‌اندازی غرفه در این مجموعه بپرسیم. آقای امیرزاده ، از تولیدکننده‌های کفش در مشهد هستند و به همین دلیل ، وقتی وارد غرفه‌شان می‌شوید ، می‌توانید انواع کفش مردانه و زنانه مثل کفش اسپرت، مجلسی و ... را تهیه کنید ، برای دیدن محصولاتشان ‌می‌توانید به غرفه « کفش تات مشهد » سری بزنید.از آقای امیرزاده در مورد نحوه آشنایی‌شان با مجموعه «باسلام» پرسیدم که گفتند به پیشنهاد یکی از دوستانشان با این سایت آشنا شدند و چون فرایند راه‌اندازی غرفه در «باسلام» نسبت به سایر مارکت پلیس‌ها راحت‌تر بود، تصمیم گرفتند غرفه «کفش تات» را فعال کنند . به نظر ایشان مهم‌ترین نکته در راه‌اندازی غرفه این است که پشتوانه کامل داشته باشید ، یعنی تنوع محصولاتتان بالا باشد و با استفاده از این تنوع بتوانید سلایق بیشتری را پوشش دهید یا مدلی از محصول را داشته باشید که منحصراً در غرفه شما باشد و مشتری را جذب کند.از آقای امیرزاده پرسیدم :« به نظر شما چرا این روزها ، حضور در فضای مجازی برای اکثر کسب و کار ها اهمیت پیدا کرده است ؟»در جواب گفتند : « دلیل اصلی افزایش تمایل مردم به خرید آنلاین، هزینه‌های بالای فروشگاه حضوری مثل هزینه انبار و اجاره و ... است. همچنین یکی از مزیت‌های فروش آنلاین این است که می‌توانیم غرفه را با هر تعداد محصول متنوعی که می‌خواهیم، فعال کنیم و همین موضوع باعث می‌شود که مشتری راحت‌تر خرید کند. یک مزیت دیگر فروش آنلاین این است که می‌توانیم از خانه و بدون نیاز به حضور فیزیکی ، غرفه را اداره کنیم و با خیال راحت در کنار خانواده باشیم و مثل یک مغازه‌دار، خیلی از دورهمی‌های دوستانه و مسافرت‌ها را از دست ندهیم .»از صحبت با آقای امیرزاده متوجه شدم که به نظر ایشان ، یکی از چالش‌های اصلی فروش آنلاین این است که برخی از فروشندگان آنلاین، با عدم صداقت با مشتری و قیمت‌گذاری بالا، باعث می‌شوند تعادل بازار به هم بخورد و مشتری وقتی وارد غرفه ایشان می‌شود و قیمت پایین‌تر را می‌بیند احساس می‌کند که احتمالاً محصول، اصل و با کیفیت نیست . البته راهکار ایشان برای این موضوع ،استفاده از امکان گفت و گو با مشتری «باسلام» است که باعث شده غرفه دار بتواند با مشتری بیشتر صحبت کند و توضیحات کامل را به او بدهد.در تجارت ، همیشه حق با مشتری است نه فروشنده . پس بزرگ‌ترین چالش فروش آنلاین از نظر تمامی این غرفه داران، جلب رضایت مشتری است، چالشی که ربطی به حضوری یا مجازی بودن فروشگاه ندارد و تمامی فروشگاه‌ها با هر تعداد مشتری و هر میزان شهرت، با آن دست و پنجه نرم می‌کنند. باسلام، بازار بی‌مرز مهسا سنایی Tue, 08 Mar 2022 21:19:11 +0330 https://virgool.io/basalam/%DA%86%D8%A7%D9%84%D8%B4-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AE%D8%B1%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D8%A7%D9%88%D9%84%DB%8C%D9%86-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%A8%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D9%85-%DB%8C%D8%A7-%D8%A8%D8%B1%D9%88%DB%8C%D9%85-%D8%AF%D9%88%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C%D9%85%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D8%B2%D9%86%DB%8C%D9%85-x0hsgyk948n6 چند ماه پیش، یکی از دوستانم ویدیویی برایم فرستاد که خیلی وایرال شده بود و در آن گوگل را به شکل کارمندی در آورده بود که هر روز صبح به محل کارش می‌رود و با تعداد زیادی مراجع روبرو می‌شود که در مورد موضوعات مختلف از او سوال می‌پرسند، از نحوه پخت کیک و غذا گرفته تا علائم بیماری‌ها که همیشه نتیجه یا سرطان بود یا مرگ زودرس. یادم می‌آید خیلی با آن ویدیو خندیدم، چون خودم همیشه وقتی کوچک‌ترین مشکلی یا سؤالی برایم پیش می‌آید، اولین کاری که می‌کنم، جست و جوی آن سؤال یا مشکل در گوگل است.بعد از شیوع کرونا و تعطیل شدن خیلی از کسب و کارها یا دورکار شدن افراد، خیلی‌ها تصمیم گرفتند برای گذران زندگی به شغل دوم فکر کنند یا کسب و کارشان را وارد حوزه فروش آنلاین کنند و حتماً آن‌ها هم مثل من سؤالات زیادی در این مورد داشتند و مثلاً عباراتی مثل «بهترین راه برای فروش آنلاین چیست؟»، « نکات فروش آنلاین موفق»، « مزایای فروش اینترنتی»، «چگونه با فروش آنلاین درآمد میلیونی در ماه داشته باشیم» و ... را در گوگل جستجو می‌کردند.اما همیشه ارزش شنیدن و خواندن تجربه افرادی که در حوزه‌ای تخصص دارند، بیشتر از خواندن یک مقاله با 50 نکته است؛ بنابراین من تصمیم گرفتم به سراغ غرفه داران «باسلام» بروم، مارکت پلیسی که این روزها نامش خیلی به گوش می‌رسد و همه آن را به بازاری با تنوع محصولی بالا می‌شناسند. آن چه در ادامه می‌خوانید، تجربه 3 غرفه دار این سایت در مورد چالش‌های فروش آنلاین و تنوع محصولات است:نیاز بازار، تنوع را مشخص می‌کند8 ماه از فعالیت آقای رضایی در غرفه «اسباب‌بازی زرافه» می‌گذرد. ایشان از همدان مشغول به فعالیت هستند و از طریق خواهرشان که از مشتریان قدیمی «باسلام» بودند با این فروشگاه اینترنتی آشنا شدند و تصمیم گرفتند علاوه بر فروش حضوری محصولاتشان، غرفه‌شان را که پر از حال و هوای کودکانه و انواع اسباب‌بازی‌های نوستالژیک، مدرن و عروسک است را در «باسلام» راه‌اندازی کنند. پس اگر به دنبال خرید اسباب‌بازی برای اطرافیانتان یا حتی خودتان هستید، به غرفه «اسباب‌بازی زرافه» سر بزنید.از آقای رضایی پرسیدم: «با توجه به اینکه فروشگاه حضوری دارید، چرا در این 8 ماه تنوع محصولاتتان را بیشتر نکردید؟» که گفتند: «ما از ابتدا با تنوع کمتری فعالیت غرفه را شروع کردیم اما به پیشنهاد تیم پشتیبانی «باسلام» تعداد کالاها را بیشتر کنید، چرا که این موضوع 3 منفعت اساسی دارد: اول اینکه به نمایش بیشتر غرفه ما به مشتریان کمک می‌کرد، دوم باعث می‌شد وقتی خریدار وارد غرفه ما می‌شود بتواند سبد محصول متنوع‌تری داشته باشد و نهایتاً به هدف اصلی هر غرفه داری یعنی فروش بیشتر، کمک می‌کرد؛ اما علت اصلی این که همه محصولات فروشگاه حضوری را در غرفه قرار نمی‌دهیم، یکی مشکل به‌روز کردن موجودی کالاها و دیگری، رصد بازار و توجه به نیاز مشتریان است. من با تجربه‌ای که در حوزه کاری‌ام دارم به این نتیجه رسیدم که لزوماً تنوع بیشتر به معنای فروش بیشتر نیست، بلکه باید نیاز جامعه هدف را شناخت و بر اساس آن، کالاها را برای فروش در غرفه قرار داد.»تنوع اشتباه محصول = فروش کمترآقای غفوری مدیریت غرفه «فروشگاه ابزار غفوری» را بر عهده دارند که با فعالیت 2 ساله در «باسلام» از غرفه داران قدیمی این سایت محسوب می‌شوند.. ایشان در غرفه‌شان از سیر تا پیاز محصولاتی که در دسته ابزارآلات قرار می‌گیرد مثل انواع شلنگ، پیچ، آچار، تسمه و ... را برای فروش قرار داده‌اند. محصولاتی که هر کس در طول زندگی‌اش حتماً به آن‌ها نیاز پیدا می‌کند. تجربه زیاد ایشان در این صنف، باعث شده که در این مدت در فروش آنلاین هم موفق باشند.آقای غفوری معتقد است برای افزایش تنوع محصول باید 2 فاکتور قیمت‌گذاری و موجودی کالا را در نظر بگیریم و اگر غرفه داری نمی‌تواند با افزایش تنوع، موجودی محصولش را کنترل و به‌روزرسانی کند، بهتر است محصولات کمتری در غرفه‌اش عرضه کند تا بتواند آن‌ها را بهتر مدیریت کند.از آقای غفوری که سال‌ها تجربه فروش حضوری محصولاتشان را داشتند پرسیدم: « آیا تنوع محصول باعث سردرگمی مشتری نمی‌شود؟» ایشان گفتند: « وقتی مشتری در تصمیم‌گیری برای یک محصول دچار سردرگمی می‌شود که از یک محصول خاص، انواع زیادی موجود باشد. مثلاً اگر به دنبال شلنگ نصب یا.. است، به جای اینکه بین 2 گزینه بخواهد یکی را انتخاب کند، 5 گزینه را پیش روی خود ببیند. این وضعیت مثل زمانی است که شخصی می‌خواهد یک شلوار با یک مدل خاص بخرد و فروشنده 7 مدل مختلف را به او نشان دهد.» با بررسی غرفه ایشان متوجه شدم که این موضوع به شدت در استراتژی آقای غفوری مهم است و اگر محصولات متنوعی ارائه می‌دهند، با این حال همه به هم دیگر مرتبط هستند و اگر مصرف‌کننده برای حل مشکل فنی خاصی به ابزار مختلفی احتیاج داشته باشد، می‌تواند همه را یکجا بخرد.تنوع زیاد محصول باعث سردرگمی مشتری می‌شودآقای اسماعیلی از شهر قم، مدیریت غرفه «شوینده بهداشتی صدف» را بر عهده دارند. ایشان علاوه بر فروشگاه حضوری، بخشی از محصولات خود را در «باسلام» نیز عرضه می‌کنند و برخلاف سایر همکاران خود که به فروش آنلاین اعتماد ندارند، تصمیم گرفتند در این حوزه فعال باشند.در این غرفه با تنوع محصولی بالا، انواع شوینده‌ها مثل شامپو، مایع دست‌شویی و ظرف‌شویی و.. عرضه می‌شود.اولین سوالی که از آقای اسماعیلی پرسیدم، این بود: «مدیریت این تعداد محصول کار سختی نیست؟» که ایشان گفتند: «تعداد محصولات ما در فروش حضوری از این چیزی که در غرفه می‌بینید بسیار بیشتر است! دلیل این که تعداد محصولات کمتری را برای فروش در غرفه قرار دادیم به این خاطر است که مدیریت موجودی در فروش آنلاین موضوع مهمی است. مثلاً ممکن است در همان لحظه که فردی از پشت لپ‌تاپ یا با گوشی همراه خود در حال سفارش کالایی است، شخصی در فروشگاه حضوری در حال خرید تعداد زیادی از آن محصول باشد و به محض نهایی شدن خرید، موجودی صفر شود و ما نتوانیم به‌روزرسانی کنیم. از طرفی به مرور زمان متوجه شدیم که بهتر است محصولاتی را برای فروش آنلاین در غرفه قرار دهیم که مطمئن باشیم تأمین‌کننده اصلی ما می‌تواند در سریع‌ترین زمان ممکن آن کالا را به دست ما برساند.»آقای اسماعیلی با تنوع بالای محصول در فروش آنلاین خیلی موافق نیست. شاید اگر به غرفه ایشان سر بزنید این نظر با تعداد محصولاتشان در تضاد باشد اما به عقیده ایشان، تنوع زیاد محصول باعث سردرگمی مشتری می‌شود و شاید خریدار آنلاین، فرصت کافی برای بررسی کامل غرفه را نداشته باشد، مگر اینکه دقیقاً محصولی که مدنظرش است را جست و جو کرده باشد و سایت آن را به او نشان دهد. از طرفی چون وقتی محصولات جدید در غرفه آپلود می‌شود، محصولات قدیمی‌تر نمایش داده نمی‌شوند، ایشان تصمیم گرفتند تنوع محصولی خود را از آنچه واقعاً در فروشگاه حضوری دارند، کمتر کنند.با شنیدن تجربه این غرفه داران متوجه شدم که تنوع محصول به 2 موضوع بستگی دارد، یکی رویکرد و استراتژی فروشنده و دیگری انتظارات مشتری. اگر مشتری اهل گشت و گذار زیاد باشد و تنوع او را سردرگم نکند، می‌تواند منجر به فروش بیشتر غرفه شود، از طرفی سلایق مشتریان با یکدیگر تفاوت دارد و ممکن است با تنوع زیاد از خرید منصرف شوند. باسلام، بازار بی‌مرز نیلوفر ضیائی Tue, 08 Mar 2022 21:00:29 +0330 https://virgool.io/basalam/%D8%A8%D8%A7-%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%A7%D8%B5%D9%88%D9%84%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%A8%DB%8C%D8%B4-%D8%A7%D8%B2-%D8%A2%D9%86%DA%86%D9%87-%D9%81%DA%A9%D8%B1-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF-%D8%A8%D9%87-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%D9%86%D8%B2%D8%AF%DB%8C%DA%A9-%D8%A7%D8%B3%D8%AA-jtbaseap6yas اکثر آدم‌ها وقتی تصمیم می‌گیرند تجربه جدیدی در زندگی‌شان داشته باشند، در اول راه، آخرین نقطه را در ذهنشان تجسم می‌کنند. مثلاً وقتی می‌خواهند لاغر شوند، خودشان را در ایده‌آل‌ترین حالت تصور می‌کنند یا وقتی می‌خواهند خانه یا ماشینی بگیرند، آن خانه و ماشین را در ذهنشان به قدری قشنگ تصویرسازی می‌کنند که اصلاً فراموش می‌کنند برای رسیدن به هدف، اولین قدم مهم‌ترین قدم است.همه ما بارها این ضرب‌المثل را شنیدیم که « خشت اول چون نهد معمار کج، تا ثریا می‌رود دیوار کج ». اما چند نفر از ما، وقتی در حال تصمیم گرفتن بودیم به این موضوع توجه کرده‌ایم؟ مثلاً وقتی می‌خواستیم سفر کنیم دنبال ارزان‌ترین و سریع‌ترین راه برای رسیدن به مقصد بودیم، در حالی که اگر کمی حوصله به خرج می‌دادیم، نه تنها از مسیر لذت می‌بردیم بلکه مطمئن می‌شدیم که در مقصد هم لذت خواهیم برد. اکثر ما فقط به دنبال رسیدن به آن نقطه نهایی هستیم و فراموش می‌کنیم که این نقطه آخر، مبدأ اولیه‌ای هم دارد که اگر خشت‌هایش درست بنا نشود می‌تواند به جای یک خروجی خوب، ما را به کل از مقصد نا امید کند.«باسلام» از جمله فروشگاه‌هایی است که به عقیده اکثر غرفه داران، فروشنده شدن در آن به نسبت سایر مارکت پلیس ها، بسیار راحت‌تر است. یعنی برداشتن قدم‌های اول در مسیر فروش آنلاین در «باسلام»، آسان است و باعث می‌شود از مسیر لذت ببرید.همه این‌ها مقدمه‌ای بود برای خواندن تجربه‌ها و پیشنهادات غرفه داران «باسلام» که توانسته‌اند به خاطر راحت بودن فرآیند راه‌اندازی کسب و کار آنلاین، فروش موفقی داشته باشند:محصولات جدید شما، یعنی ویترین اصلی فروشگاهآقای اسماعیلی مدیر غرفه «شوینده بهداشتی صدف » اولین کسی است که تجربیاتش از فروش آنلاین را می‌خوانیم. ایشان علاوه بر فروش محصولاتشان به صورت حضوری، تصمیم گرفتند گوی سبقت را از رقیبان سنتی‌شان بگیرند و بخشی از محصولاتشان مثل انواع شامپو، مایع ظرف‌شویی، دستشویی و انواع اسپری‌ها را در «باسلام» نیز عرضه کنند. قبل از خواندن توصیه‌های ایشان، می‌توانید به غرفه ایشان سر بزنید.به نظر آقای اسماعیلی، قیمت‌گذاری متعادل مهم‌ترین نکته ایست که قبل از راه‌اندازی یک غرفه باید به آن توجه کرد. بعد از آن، شناخت کامل محصول که منجر به نوشتن توضیحات کامل درباره آن می‌شود، اهمیت زیادی دارد. چرا که به نظر ایشان قبل از ورود به هر حوزه‌ای باید شناخت کامل نسبت به مشکلات آن داشت. از ایشان پرسیدم «منظورتان از این مشکلات چیست؟» که گفتند:« برای مثال در حوزه فروش آنلاین، هزینه‌های مربوط به ارسال، موضوع مهمی است که اگر فروشنده موقع قیمت‌گذاری کالاهایش آن را در نظر نگیرد، ممکن است بعد از چند وقت در کسب و کارش ضرر کند. مثلاً من در فروش آنلاین محصولاتم متوجه شدم که قیمت‌گذاری مناسب، محاسبه هزینه بسته‌بندی و ارسال، فاکتورهای مهمی است که می‌تواند منجر به فروش موفق یا ناموفق شود.»از صحبت با ایشان متوجه شدم که در اوایل کارشان سود چندانی عایدشان نمی‌شده است و یکی از نکاتی که آقای اسماعیلی به آن اشاره کردند این بود که در فروش آنلاین نحوه آپلود کردن محصولات خیلی مهم است و درست مثل فروشگاه حضوری که مشتری اول به اجناسی که در ویترین می‌بیند توجه می‌کند، در فروش آنلاین هم محصولاتی که در اوایل بازدید از غرفه نمایش داده می‌شود به شدت در جلب نظر مشتری مهم است.تعیین قیمت مناسب، اولین خشت در فروش آنلایننفر بعدی که تجربه‌هایش از فروش اینترنتی را می‌خوانیم خانم اطهری نیا از تهران با غرفه «لوازم روشنایی دی نور» است که می‌توانید از محصولاتشان یعنی انواع لامپ و ریسه دیدن کنید. خانم اطهری نیا از 9 ماه پیش و با پیشنهاد خواهرشان، غرفه خود را در «باسلام» راه‌اندازی کردند و از آنجایی که همسرشان، فروشنده عمده محصولات روشنایی هستند، تصمیم گرفتند با عرضه این کالاها در غرفه وارد حوزه فروش آنلاین شوند.از خانم اطهری نیا پرسیدم: «به نظر شما مهم‌ترین نکته در راه‌اندازی یک غرفه در «باسلام» چیست؟» که در جواب گفتند:« مهم‌ترین فاکتور در فروش آنلاین، فروش محصولات با قیمت مناسب است، چرا که مشتری به راحتی می‌تواند قیمت کالای مدنظرش را در سایت‌های مختلف به دست بیاورد و اگر غرفه داری بتواند کالایی را با بهترین قیمت که برایش ضرر نداشته باشد بفروشد، می‌تواند فروش خود را بالا ببرد. »از نظر ایشان می‌توان نکات اولیه در راه‌اندازی یک غرفه را به ترتیب زیر اولویت‌بندی کرد:· قیمت مناسب: اگر غرفه داری بتواند با قیمت‌گذاری مناسب، کالاهایش را در جست و جوهای اینترنتی بالاتر از کالاهای سایر رقبا در اپلیکیشن های متداول قرار دهد، می‌تواند مشتری را به سمت غرفه‌اش جذب کند.· ارسال رایگان و بسته‌بندی مناسب: در حوزه فروش آنلاین، موضوع ارسال بخش مهمی است و غرفه داری موفق است که قبل از راه‌اندازی، به هزینه ارسال و بسته‌بندی کالاهایش فکر کرده باشد و با توجه به آن‌ها و بررسی بازار رقبا، بهترین قیمت را برای محصولش در نظر بگیرد. مثلاً ارسال رایگان یا در نظر گرفتن کد تخفیف در کنار ارسال به موقع محصول، در جلب رضایت مشتری به شدت مهم است. مثلاً من از صحبت با ایشان متوجه شدم که ارسال با پیک ندارند اما اگر مشتری کالایی را در مدت زمان کمتری بخواهد، حتماً فارغ از هزینه‌ی بیشتر، محصول را برای مشتری ارسال می‌کنند تا با کسب رضایت او بتوانند به مرور زمان فروش بهتری داشته باشند.· اطمینان از کیفیت محصول: آگاهی فروشنده از سطح کیفیت محصول و انتقال تجربه اش به خریدار، نکته مهم دیگری در راه‌اندازی غرفه در «باسلام» بود که خانم اطهری نیا به آن اشاره کردند.· فعال بودن غرفه دار: به نظر مدیر غرفه، حضور فعالانه غرفه دار در سایت و پاسخ‌گویی به موقع به مشتری باعث می‌شود که خریدار معطل نماند و برای تهیه کالایش سراغ غرفه داران دیگر نرود.عکاسی درست از محصول و جلب اعتماد مشتری، مهم‌تر از همه‌چیز!در ادامه بررسی تجربه غرفه داران، سری به اصفهان و خانم میردامادی مدیر غرفه «استیل قش جهان» زدیم که توانسته‌اند در 9 ماه فعالیتشان در «باسلام»، در جمع غرفه داران برتر این سایت قرار بگیرند. در غرفه ایشان، می‌توانید انواع محصولات استیل مثل سینی، کاسه، پارچ، قوری و ... را از تأمین‌کننده اصلی تهیه کنید. پس اگر خواستید از اصفهان و بازار استیل فروشان دیدن کنید میتواند به غرفه ایشان سر بزنید.به نظر خانم میردامادی، با توجه به شرایطی که برای اکثر مردم بعد از کرونا به وجود آمده، رونق کسب و کارهای اینترنتی بیشتر از قبل شده است. نکته مهمی که به نظر ایشان در ابتدای راه‌اندازی غرفه باید به آن توجه کرد، عکاسی درست از محصول است. مثلاً ایشان گفتند که تصمیم گرفته‌اند به جای استفاده از عکس‌های ژورنالی تأمین‌کننده‌ها، خودشان از محصولی که به دست مشتری می‌رسد عکس بگیرند و آن را ویرایش کرده و برای نمایش در غرفه قرار دهند. ایشان یک راه‌کار ویژه هم در جلب رضایت مشتری داشتند و آن این بود که وقتی مصرف‌کننده خریدش را نهایی می‌کند، از محصول انتخابی‌اش و از تمام زوایا عکس می‌گیرند تا خیال مشتری از خرید آنلاین راحت باشد.به عقیده ایشان در کنار عکاسی، نوشتن توضیحات کامل برای محصول هم مهم است. چرا که این کار باعث می‌شود هم وقت غرفه دار برای معرفی محصول به تک‌تک مشتری‌ها گرفته نشود و هم مشتری با خواندن توضیحات، تصمیم نهایی‌اش را بگیرد. ایشان برای توضیح این نکته مثال جالبی زدند:« در فروش حضوری، ممکن است مشتری بعد از اینکه سؤالات زیادی درباره محصول پرسید، تصمیم بگیرد به فروشگاه‌های دیگر هم سر بزند و فروشنده با این جمله رایج که « حالا یه دور بزنیم و برمی‌گردیم » روبرو شود که بار روانی زیادی برای فروشنده دارد. با نوشتن توضیحات کامل درباره محصول، غرفه دار از این بابت خیالش راحت است و می‌داند بدون آنکه متوجه شود، مشتری غرفه سایر رقبا را بررسی کرده و با خیال راحت‌تر از غرفه او خرید خواهد کرد.»با شنیدن نظرات این غرفه داران، احتمالاً متوجه شده‌اید که شروع غرفه داری در«باسلام» راحت تر از سایر مارکت پلیس هاست ، اما برای رسیدن به هدف که همان فروش زیاد است،غرفه دار باید از قبل به بعضی مشکلات فکر کند تا بتواند از این بستر آماده ، بهترین نتیجه را بگیرد . باسلام، بازار بی‌مرز نیلوفر ضیائی Tue, 08 Mar 2022 19:11:12 +0330