سفر مشتری چیست؟

مقدمه

ورود به ذهن مشتریان برای شرکت شما می تواند چالش برانگیز باشد. ممکن است از خود بپرسید که چرا مشتری این همه وقت صرف مرور انتخاب شما و اضافه کردن محصولات به سبد خرید خود فقط برای بستن سبد خرید می کند یا چرا چندین مرحله برای دستیابی به مشتری شما از نقطهA به نقطهB برداشته شده در حالی که فقط یک مورد لازم است.

سفر مشتری چیست؟

نقشه سفر مشتری ، نمایش بصری فرآیندی است که مشتری یا مشتری احتمالی برای رسیدن به هدفی با شرکت شما طی میکند. با کمک یک نقشه سفر مشتری می توانید انگیزه های مشتریان خود - نیازها و نقاط درد آنها را درک کنید.

با این حال ، درک ساده سفر مشتری به طور معمول کافی نیست. بهتر است آن را در نموداری تجسم کنید که شما و سایر کارمندان می توانید از آن به عنوان منبع یاد کنید. اینجاست که نقشه سفر مشتری وارد عمل می شود.