شاخص کلیدی عملکرد یا KPI چیست؟

عبارت KPI مخفف شاخص کلیدی عملکرد یا Key Performance Indicator است. KPI معیاری کمی است که نحوه عملکرد پروژه‌ها، افراد، بخش‌ها یا کسب‌وکارها را از نظر اهداف استراتژیک اندازه‌گیری می‌کند.

چگونه KPI بنویسیم؟

ایجاد KPI های موفق با برنامه‌ریزی شروع می‌شود. قبل از تصمیم‌گیری در مورد شاخص کلیدی عملکرد، مطمئن شوید که با یک هدف استراتژیک مرتبط است. دانستن اینکه چه چیزی را اندازه‌گیری می‌کنید به اندازه نحوه اندازه‌گیری آن مهم است.

برای تعیین شاخص کلیدی عملکرد مانند هر هدف دیگری می‌توانید از روش SMART استفاده کنید تا مطمئن شوید KPI شما قابل اندازه‌گیری، خاص و قابل اجرا است.

عبارت SMART مخفف کلمات زیر است:

· خاص - Specific

· قابل اندازه‌گیری - Measurable

· قابل دستیابی - Achievable

· واقع بینانه - Realistic

· محدود به زمان - Time-bound

مثال KPI

تصور کنید هدف کلی شما بهبود پشتیبانی مشتری برای کاهش ریزش مشتری است. یک معیار مهم برای تیم شما، میانگین زمان حل تیکت‌ها است. می‌خواهید مطمئن شوید که تیم شما در کمتر از 10 ساعت به تیکت‌ها پاسخ می‌دهد. در حال حاضر، میانگین این زمان برای تیم شما 14 ساعت است. یک KPI خوب و هوشمند برای ردیابی پیشرفت شما به سمت این هدف این است که:

تا پایان سه ماهه اول سال به میانگین زمان پاسخگویی 10 ساعت یا کمتر برسید.

این شاخص کلیدی عملکرد خاص و قابل اندازه‌گیری (10 ساعت یا کمتر)، قابل دستیابی و واقع‌بینانه است (شما قصد دارید میانگین زمان پاسخگویی را در 3 ماه، 4 ساعت بهبود ببخشید) و محدود به زمان است (این KPI باید تا پایان سه ماهه اول سال انجام شود).

مزایای استفاده از KPI:

• کارکنان را پاسخگو نگه می‌دارند.
• به مدیران اجازه انجام تغییرات را می‌دهد.
• همه اعضا را در یک جهت نگه می‌دارد.
• سلامت یک کسب و کار را ارزیابی می‌کند.

اگر به این موضوع علاقه‌مند هستید، در آدرس زیر می‌توانید مطالب کاملتری را مطالعه کنید:

شاخص کلیدی عملکرد یا KPI چیست؟