مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

لغت CRM مخفف عبارت زیر است:

Customer Relationship Management

مدیریت ارتباط با مشتری استفاده از فناوری برای جمع‌آوری اطلاعاتی است که برای ارائه پشتیبانی و خدمات بهتر به مشتریان خود نیاز دارید. CRM همچنین درباره این است که چگونه از این اطلاعات استفاده کنید تا نیازهای مشتریان فعلی خود را بهتر برآورده کنید، مشتریان جدیدی شناسایی کنید و در نتیجه سود بیشتری کسب کنید.

اطلاعاتی که می‌توانید با یک سیستم CRM جمع‌آوری کنید:

آنها چه کسانی هستند؟ آیا آنها یک کسب و کار هستند یا یک شخص؟ کجا قرار دارند؟ اگر آنها یک کسب و کار هستند، چقدر بزرگ هستند؟ اگر آنها یک کسب و کارهستند، چه کاری انجام می‌دهند؟ چرا آنها به محصول شما نیاز دارند؟ آنها چگونه با شما ارتباط برقرار می‌کنند؟ آیا آنها حساب کاربری دارند؟ چه مدت مشتری شما بوده‌اند؟

پروفایل خرید مشتری

هر چند وقت یکبار خرید می‌کنند؟ چه زمانی خرید می‌کنند؟ آیا الگوی عادت خرید (به عنوان مثال، فصلی) وجود دارد؟ هربار چقدر خرید می‌کنند؟

ترجیحات خرید مشتری

چه چیزی می‌خرند؟ آیا همیشه یک چیز را می‌خرند؟ چرا آن را می‌خرند؟

پروفایل خدمات مشتری

آنها با چه نوع مشکلاتی مواجه می‌شوند؟وضعیت فعلی مشکلات آنها چگونه است؟ چند تیکت باز دارند؟ چند مورد حل شده دارند؟

مزایای CRM:

• بهبود خدمات مشتری
• افزایش فروش
• حفظ مشتریان
• وفاداری مشتری

و...

در مقاله زیر درباره انواع سیستم CRM و مزایای آن بخوانید:

مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟