مدیریت بحران تجاری

انواع مختلفی از بحران وجود دارد، احتملا اولین چیزی که به ذهن شما برسید، بحران‌های طبیعی مانند زلزله و سیل باشد. اما در کسب و کار، بحران‌های مهمتری هم وجود دارد که آنها را بحران‌های تجاری می‌نامند. همه کسب و کارها باید پیش از وقوع این بحران‌ها برنامه‌ای برای مقابله با آنها داشته باشند.

فرآیند مدیریت بحران

فرآیند مدیریت بحران به 3 قسمت پیش از بحران، حین بحران و پس از آن تقسیم می‌شود.

پیش از بحران

این مرحله شامل پیشگیری از هر گونه بحران است. ایجاد یک برنامه مدیریت بحران، آموزش تیم مدیریت بحران و انجام تمریناتی برای اجرای برنامه مدیریت بحران در این مرحله قرار می‌گیرد.

حین بحران

این مرحله همان واکنش و پاسخ به بحران است. در این مرحله که برنامه مدیریت بحران شما عملی می‌شود.

پس از بحران

از بحران درس بگیرید و برنامه‌های مدیریت بحران خود را بروزرسانی کنید.

برنامه مدیریت بحران چیست و چگونه تهیه می‌شود؟

برنامه مدیریت بحران فرآیندی است که یک کسب و کار هنگام برخورد با یک موقعیت اضطراری غیرمنتظره از آن پیروی می‌کند. این برنامه باید قبل از وقوع بحران تکمیل شده باشد.

نحوه ایجاد یک برنامه مدیریت بحران

1. انواع بحران‌های ممکن برای کسب و کار خود را شناسایی کنید.
2. تأثیر هر نوع بحران بر کسب و کار خود را مشخص کنید.
3. اقداماتی را که باید برای حل هر نوع بحران انجام دهید، تعیین کنید.
4. تصمیم بگیرید چه کسی در اقداماتی که باید در هر سناریو انجام دهید، مشارکت خواهد داشت.
5. برنامه‌هایی برای حل هر نوع بحران تهیه کنید.
6. همه کسانی را که نیاز دارند با برنامه‌های شما آشنا شوند، آموزش دهید.
7. برنامه‌های خود را به طور منظم و زمانی که نیاز است، بازبینی و بروز کنید.

درباره انواع بحران و مدیریت آن در مقاله زیر بسیار کاملتر بخوانید:

مدیریت بحران و راهکارهای آن