چطور یادداشت‌برداری کنیم؟

یادداشت‌های خوب، بهترین راه برای در جریان قرار دادن تیم‌تون (وهمچنین سرمایه‌گذارها و مشاورها) در مورد گفت‌وگوهاتون با مشتری هستند. ضمناً یادداشت‌برداری مانع از این میشه که به خودتون دروغ بگید. تازه وقتی چند ماه بعد می‌خواید مدل کسب‌وکارتون رو بهبود بدید، به جای گفت‌وگوهای جدید، می‌تونید از یادداشت‌هاتون استفاده کنید.

تا جایی که میشه عین جمله‌ی بیان شده رو یادداشت کنید. اون‌ها رو بین گیومه بذارید تا بدونید این جمله عیناً نقل شده. بعدها می‌تونید از همین جمله‌ها در متن‌ها و پیام‌های بازاریابی‌تون یا اسلاید‌های ارایه به سرمایه‌گذار استفاده کنید. در ضمن می‌تونید از همین جملات برای از بین بردنِ شک‌های هم‌تیمی‌هاتون استفاده کنید. در بقیه موارد که جزئیات زیاد مهم نیستند و می‌تونید خلاصه‌ی صحبت‌ رو بنویسید.

در هر دو حالت، بهتره توی یادداشت‌هاتون از علائم و نشانه‌ها هم استفاده کنید. من خودم همیشه از چند تا علامتِ اصلی استفاده می‌کنم و حتی اگر نیاز باشه در لحظه علامتِ جدیدی اختراع می‌کنم.

در هر حال، علامت‌ها رو به عنوان یک مفهوم و یک جور تکنیک برای مختصرو تند نوشتن به یادداشت‌هاتون اضافه کنید. من از یک عالمه علامت استفاده می‌کنم و اگه لازم باشه علامت‌های جدیدی از خودم می‌سازم. نیاز نیست علامت‌های من رو دقیقاً کپی کنید برای همین نگران این‌که نمی‌تونید حفظ‌شون کنید نباشید. رفته‌رفته با هر گفت‌وگوی جدید می‌تونید لیست خودتون رو بسازید و تکمیل کنید.

:) :( :| ☇ ⨅ ☐ ⤴ ^ ☑ $ ♀ ☆

احساسات

کسی که میگه «مشکل اینه» با توجه به این‌که از روی غرض میگه یا یک نظر بی‌طرفانه میده، می‌تونه خیلی متفاوت نشون داده بشه. هر احساس شدیدی ارزشِ نوشتن داره. مثلاً با توجه به بازاری که توش فعالیت می‌کنید، ممکنه برای حسادت یا خنده هم علامتی داشته باشید. از احساسات شدید یادداشت بردارید و یادتون باشه که اگر نیاز بود در موردشون عمیق بشید.

• هیجان زده :)
• عصبانی :(
• خجالت زده :|

زندگی‌شون

این پنج علامت «زندگی» علامت‌های اصلی شما هستند. هر وقت لازم شد اون‌ها رو با علامت‌های احساسی ترکیب کنید. وقتی درد یا مانعی با عصبانیت و خجالت‌زدگی ترکیب می‌شه، شدت و اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند.

• ☇ مشکل یا درد (علامتِ صاعقه)
• ⨅ هدف یا کاری که باید انجام بشه (علامت یه دروازه‌ی فوتبال هست)
• ☐ مانع
• ⤴ راه حل موقت و فعلی که معمولا شکسته بسته‌است (علامتِ دور زدنِ مساله)
• ^ پیشینه یا زمینه (علامتِ کوهی در فاصله‌ی دور)

موانع باعث می‌شوند که مشتری با وجود این‌که تمایل به حل مشکل داره، نتونه مشکلش رو حل کنه. از اونجایی که احتمال دست و پنجه نرم کردن با موانع وجود داره، باید بهشون اهمیت داد. برای مثال، بسیاری از افراد در شرکت‌ها عاشق استفاده از سرویس‌های ابری (cloud services) هستند (⨅) و هیچ علاقه‌ای به استفاده از ابزار فعلی خودشون ندارند (☇). اما نمی‌توانند از اون سرویس‌ها استفاده کنند چون قوانین IT شرکت مانع می‌شود (☐). احتمالاً راه‌حلِ موقت‌شون (⤴) اینه که از تلفن شخصی‌شون به عنوان کامپیوتر دوم استفاده کنند تا بعضی از کارها رو از خونه انجام بدهند. این هم ارزش یادداشت کردن دارد.

جزئیات

همون‌طور که قبلاً گفتم درخواست‌های ویژگی، معمولاً نادیده گرفته می‌شوند، اما نشونه‌های خوبی برای ثبت و بررسی بیشتر هستند. معلومه که معیارهای خرید، مهم‌تر هستند. و سرآخر نشونه‌های مالی هم کلیدی هستند.

• ☑ درخواست ویژگی یا معیارِ خرید
• $ پول، بودجه یا روندِ خرید
• ♀ اشاره به فرد یا شرکتی مشخص
• ☆ نیازمند پیگیری و بررسیِ بیشتر

اسم‌ها و شرکت‌های خاص رو یادداشت کنید. اگر کسی هست که می‌شناسند، ازشون بخواهید آخر جلسه معرفی‌تون کنند. اگر حرف از رقیب یا یک راه حل جایگزینه، یادداشتش کنید تا بعدا در موردش تحقیق کنید.

یک ستاره‌ی بزرگ جلوی مواردی بگذارید که قراره بعد از جلسه پی‌گیری‌شون کنید. بعضی وقت‌ها مشتری ازتون قولی می‌خواد و تنها وقتی که به قول‌تون عمل کنید بهتون تعهد پیش‌روی در روندِ خرید رو می‌ده؛ جلوی این موراد هم از این ستاره‌ها بذارید تا پی‌گیرشون باشید و بدقول نشوید.