ارتباط با مشتریان = تنها راه نجات کسب وکارها

فروش یکی از مهم ترین و حساس ترین فعالیت هاست که آثار مادی و معنوی گوناگونی دارد.

فروش موفق معرف مفید و موثر بودن تلاش هایی است که همه ی واحد ها و نیروهای یک شرکت یا بنگاه به انجام رسانده اند و فروش ناموفق به معنای نامطلوب بودن و ناسازگاری داشته ها با انتظارات بازار مشتریان است.

فروش در شرایط فعلی و آینده بسیار دشوارتر از گذشته خواهد بود،زیرا نسل جدیدخریداران،دارای ویژگی ها معیار ها رفتار ها و خصلت های بسیار متفاوتی با گذشته هستند.خریداران در بازارهای امروز که ارتباطات اطلاعات و انتظارات آنها جهانی متنوع و جدید است،بسیار هوشمند،اگاه و حساس هستند و به همین دلیل کمتر از خریداران گذشته،تاثیر پذیر می باشند و گزینه های زیادی برای خود دارند.

تنها راه موفقیت در فروش معاصر ارتباط درست با آنها و ارزش آفرینی و ارزش افزایی برای آنهاست .

رفتار شناسی بازار به ویژه رفتار خریداران،مشتریان، و مصرف کنندگان،مهم و کلیدی و ارتباط پایدار و مفید با آنها و اعتماد ، احترام و رعایت حقوق آنها و پاسخگویی به انتظارات ، ترجیحات و تقاضاهای آشکار و پنهان مشتریان نقش مهمی در حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید دارد.

اگر بپذیریم که اغلب انسان ها علاقمندند که درست وآزاد انتخاب و خرید کنند،فروشندگان معاصر می کوشند تا بجای تاکید بر ( مشخصات،مزایا،و منافع )،درآغاز به ( موضوعات،معیارها و منابع مشتری ) خود توجه کنند و آنها را به هم ربط دهند تا نه تنها مشتری مداری و بازارگرایی را ثابت کنند،بلکه باعث ارتباطی پایدار وارزش های بیشتر شوند.

رفتار مشتري تنها مسئله ي حدس زدن نيست،بلكه براي يك برنامه ي بازاريابي موفق ضروري است.

معمولا داشتن دركي روشن از مشتري تفاوت ميان شركت هاي موفق و ناموفق را تشكيل ميدهد.

با شناخت رفتارهاي مشتريان مي توانيد تصميمات تجارت آگاهانه تري بگيريد؛اين تصميمات به تنهايي ميتوانند منافع اصلي،هزينه هاي جلب مشتري پايين و حفظ و سودمندي مشتري افزايش يافته را به دنبال داشته باشند.

مطالعه رفتار مشتري به شما مي گويد كه چرا مشتريان به شيوه اي خاص عمل مي كنند؟چرا چيز هاي خاصي را از افرادي خاص خريد مي كنند؟اين موضوع مطالعه ي آثار بيروني و دروني اي است كه بر تصميمات خريد مشتريان تاثير مي گذارند،همچنين رفتار مشتري نشان دهنده ي تأثير بازاريابي است كه تجارت بر مشتريان مي گذارد.

رفتار مشتري موضوعي شخصي است.

به همین دلیل،قاطعيتي در رابطه با آن وجود ندارد.

تنها مورد قطعي اين اصل است كه مشتريان تحت تاثير عوامل رواني و فرهنگي اجتماعي هستند.اگر چه همه ي مشتريان ظرفيت تأثير پذيري مشتركي ندارند.خوشبختانه با دانستن تعدادي از فرآيند ها،مي توانيد ديدگاهي از مشتريانتان به دست آوريد كه به موفقيت بازار تجارت شما و پيروزي در رقابت ها كمك مي كند.

درک این حقایق قطعا زمانبر بوده و با سوالات زیادی همراه است.اما همیشه باید حواسمان باشد که ما نیازمند یادگیری لحظه ای هستیم.

بامابروزباشید.?