خدمات عالی را ندیده اید؟گمش کردم!!

خدمات چیست؟

اصولا هرمبادله و برخوردی که بین فروشنده و مشتری پیش بیاید،نشان دهنده ارزشی است که فروشنده برای مشتریان خود قائل است و خدمت فروشنده نسبت به مشتریان او محسوب می گردد.

تعریف دیگر آن این است که:

(برآورده کردن خواسته های نامشخص مشتری)

این خواسته ها هیچگاه به زبان نمی آیند و تنها باید شما سعی کنید احساس رضایت را برای مشتریانتان به ارمغان آورید.

وقتی نمی دونم مشتری چه چیزی براش ملاکه،پس چجوری بهش خدمات عالی بدم؟

برای پاسخ به این سوال،اول باید بدانیم که شما میخواهید به چه نامی در یادمخاطبان خود باشید؟

دردسترس

متخصص

حرفه ای

...

هرچیزی که مدنظر شماست باید تاحد امکان قوی باشد.

یکی اززمینه هایی که بیشترین تاثیر راباتمرکز براخلاق می پذیرد،فروش است.

رابطه خریدار و فروشنده،بر اساس اعتمادمتقابل است.هر خطای اخلاقی فروشنده،میتواند به شدت به اعتمادمشتری آسیب وارد کند.

ارتباط فقط صحبت کردن نیست.زبان بدن نحوه نوشتن ودردنیای امروزه ارتباط الکترونیکی،همگی در ایجاد ارتباطات نقش دارند.

در هیچ شرایطی روراست نبودن و ارائه اطلاعات نادرست به مشتری،قابل قبول نیست .

سعی کنید با مشتریان خودصادق باشید.صداقت در فروش ویا حتی خدمات پشتیبانی،بهترین راهکار برای تقویت ساختارهای خدمات دهی شماست.

نکته ی کلیدی این است که بدانید خودتان از کسب وکارتان چه چیزی را میخواهید.اگر خودتان دلایل خودتان و معیار های خودتان را ندانید،فرقی نمیکند که بامشتریانتان صادق باشید.همچنان شما درنگاه مشتریانتان یک دروغگو دیده می شوید.

خواست های خودرا لیست کنید.

سپس آنهارا اولویت بندی کنید.(معیارتان این باشد که تنها گزینه اول را می توانید عملی کنید.)

حالا بقیه موارد را حذف و روی مورد اول تمرکز کنید.تمرکزتان باید به گونه ای باشد که شما باآن صفت در ذهن مشتریانتان باشید.باید بیش از پیش انرژی سرف کنید.

گام بردارید و ادامه دهید...