اصول موفقیت سازمان ها = رابطه آنان با مشتریانشان

همزمان با ورود به دهه سوم قرن بیست و یکم،تغییرات عمیقی دررابطه بین سازمان ها و مشتریان ایجاد می شود.

همچنین،فناوری،جهانی شدن،نگرانی های اخلاقی ،تصمیم های راهبردی شرکت و انواع مسائل دیگر نوعی تحول در فرآیند فروش ایجاد می کند.

مشتریان،دیگر علاقه چندانی به همکاری با شرکت هایی که نمی توانند ارزش قابل توجهی به کسب وکار آنها اضافه کنند،ندارند.

آنها بدنبال مشارکت بهتر و راهبردی با تامین کنندگان هستند و تغییر رابطه خریدار_فروشنده نیز باعث شده است مدیریت فروشنده ها نیز تغییرات قابل توجهی داشته باشد.

مسائل دفاتر داخلی/مجازی ،رویکردهای جدید برای فناوری اطلاعات و تغییرات جمعیت شناختی کل درنیروی فروش و خریداران،چالش های قابل توجهی برای فروشندگان و مدیرانشان بوجود آورده است.

مدل فروش در قرن بیست و یکم فرآیندی متفاوت از ده سال گذشته است.درنتیجه ،هرنوشته ای درباره مدیریت خرید و فروش باید ماهیت موثر این واقعیت تجاری جدید نشان دهد.

در این نوشته قصدداریم تا بابررسی چالش های ارتباط با مشتریان،راهکاری نوین را برای پیشبرد این مهم ارائه دهیم.

فرشو تغییر کرده است.در فروش امروزی،باید تمرکز فروشندگان برروی امنیت،ایجاد و حفظ روابط طولانی مدت با مشتریان سودآور باشد.

فرئشندگان برای دستیابی به این هدف،باید توانایی ارائه پیشنهاد ارزشی را داشته باشند که بانگر مجموعه منافعی است که مشریان با خرید محصول بدست می آورند.

این روش ارزش محور،باعث بدست آوردن مشتریانی می شود که معتمدبوده و خواهان ایجاد روابط بلندمدت با یک فروشنده و شرکتش هستند.

مهم نیست چه چیزی میفروشید!رعایت سه نکته برای همگی ضروری است.

• اول آنکه،فروش براساس قیمت مناسب،بهترین راه برای جلب مشتریان دائمی نیست!

• دوم آنکه،ایجاد ارزش برای مشتریان،راه مهمی برای مقابله با مشکلات مربوط به فروش بر اساس قیمت است.

• و در آخر،ایجاد وفاداری در مشتری،برای مشتریان دلیلی پابرجا ایجاد می کند تا به سمت رقیب کششی نداشته باشند و همین موضوع عامل مهمی در فروش موفق امروز است.

این نکات اهمیت ایجادرابطه را بیش از پیش نشان داده و تاکیدمی کندکه بهترین نوع فروش،فروش رابطه ای ( فروش بر اساس ارتباطات ) است.

در این نوع فروش،فروشنده می کوشد سطح رضایت مشتری خود را از محصول و خدمات مربوط به محصول و مشتری در سطحی باشد که دیگر مشتری تمایلی به خرید از فرشونده دیگر را نداشته باشد.

یک فروشنده ی مشتری محور،مشتری را در مرکز تحولاتی قرار می دهد که در درون و بیرون شرکت اتفاق می افتد.مشتریان،مرکز کسب وکار جهانی هستند. بدون آنها شما هیچ فروش،سود و تجارتی نخواهید داشت.