مشتری مداری چیست؟

مشتری مداری عبارت است از:

• داشتن یک تمرکز سازمان یافته برای درک نیاز های مشتریان

شاید کمتر برای ما پیش آمده باشد که جز دوستانمان،فردی پای صحبت های ما بنشیند و درد و دل مارا گوش دهد.شاید باور نکنید ولی برای مشتریانتان شما باید نقش یک شنونده باشید.اگر یادبگیرید که چگونه پای صحبت های مشتریانتان بنشینید و مکالمات بین خودتان را طوری هدایت کنید تا منجر به حل مشکل مشتریتان شود،قطعا می توانید پیروز میدان باشید.

• داشتن درکی از بازار ایجاد شده

گاهی اوقات سازمان ها،شرکت ها و یا حتی کسب وکارهای خرد بی آنکه متوجه شوند،بازارهایی را پدید می آورند که منجر به ایجاد اپیدمی نیاز در میان گروهی از افراد جامعه می شود. این امر درصورتی که کسب وکار مدنظر توانایی حمایت و رفع این نیازهارا داشته باشد،قطعا خوب است.اما،اگر این توانایی در آن حجم نباشد،کسب وکار مذکور شکست میخورد.

• ایجاد یک ارتباط یکپارچه با مشتریان تا به یک شبکه منجر شود.

وجود رابطه با مشتریان،مطلبی نیس که در لحظه باشد.

وجود یک ارتباط یکپارچه و البته همیشگی می تواند یک برند شخصی معلوم از شما در دید مشتریانتان ایجاد کند.

وجود اینچنین تفکری برای مشتریانتان یکپارچه سازی ارتباط با مشتریانتان است.

اما نکته ای که بشدت باید بدان توجه کنید،ساخت ارتباطات زیاد و البته هدفمند است.

به قولی:

از دل برود،هرآنکه از دیده برفت

بامابروزباشید.?