آمازون گو (Amazon Go): نگاهی به آینده تجارت الکترونیک

در قلب شهر شلوغ سیاتل ایالت واشنگتن، نوع جدیدی از فروشگاه‌ها پدید آمد که نوید یک تجربه خرید سریع و بدون معطلی را می‌دهد. Amazon Go که ابتدا در دسامبر ٢٠١٦، نسخه آزمایشی آن برای کارمندان خود کمپانی آمازون افتتاح شد و سپس در تاریخ ۲۲ ژانویه ٢٠١٨ در دسترس عموم قرار گرفت، ایده جدید غول تجارت الکترونیک یعنی آمازون محسوب می‌شود. آمازون گو یک فروشگاه بدون صندوقدار است که از فناوری پیشرفته برای ردیابی خودکار و تعیین هزینه خرید شما در حین خرید استفاده کرده و فروش فیزیکی و الکترونیکی را ادغام می‌کند.

البته همین اول بگوییم که فروشگاه‌های مجهز به این تکنولوژی در ایران وجود ندارند و طبیعتا اپلیکیشن آن هم در کشور ما کارایی ندارد، اما این پست ایده‌های جالبی برای دنبال کنندگان تکنولوژی به همراه دارد که خواندن آن خالی از لطف نیست.

قدم اول

برای شروع اپلیکیشن آمازون گو را به طور کاملا رایگان دانلود کرده و یک حساب کاربری آمازون ایجاد کنید. سپس هنگام ورود به این فروشگاه، کافیست کد QR موجود در هر گیت را اسکن کرده تا به حساب آمازون خود متصل شوید، به همین سادگی، شما آماده خرید در فروشگاه‌های آمازون گو هستید.

مکانیزم فروشگاه‌های آمازون گو

اقلام موجود در این فروشگاه‌ها با تاکید بر تازه و قابل حمل بودن محصولات، تمیز و منظم چیده شده‌اند. محصولات متنوعی از شیرینی و وعده‌های غذایی و میان وعده‌ها گرفته تا مواد اولیه و تنقلات و سایر چیزهای مورد نیاز که باید در دسترس هر شهروندی باشد. شعار آمازون گو تازه بودن محصولات است و بسیاری از آنها توسط آشپزان خود آمازون در همان محل تولید می‌شوند، علاوه بر آن بسیاری از محصولات این فروشگاه‌ها متعلق به برند‌های معتبر و معروف می‌باشند. همچنین برای گرم کردن و مصرف در محل نیز مایکروویو‌هایی در فروشگاه تعبیه شده.

هنگام قدم زدن در راهرو‌ها، دوربین‌ها و حسگر‌های بیشماری که به صورت استراتژیک در سرتاسر فروشگاه جایگذاری شده‌اند توجه شما را جلب می‌کند. این حسگرها به همراه اسکنر کیوآر کد، ستون فقرات فناوری فروشگاهی آمازون گو را تشکیل می‌دهند که از روش خرید جذاب خود با نام "Just Walk Out" یاد می‌کند.

ثبت خودکار

عجیب‌ترین چیزی که جلب توجه می‌کند این است که با برداشتن اقلام به صورت خودکار محصول ثبت سیستم می‌شود و اگر پشیمان شده‌ و آن را سر جای خود برگردانیم باز سیستم تشخیص می‌هد و آن را از سبد خرید شما حذف می‌کند. حتی برخی از مشتریان قصد دارند محصولات غذایی را داخل فروشگاه و قبل از خروج مصرف کنند باز هم مشکلی نیست و سیستم هوشمند و قدرتمند آمازون همه این موارد را پوشش می‌د‌هد. این قابلیت‌ها به کمک استفاده از آخرین تکنولوژی‌های روز که در صنعت خودرو سازی و خصوصا خودروهای هوشمند نیز به کار گرفته می‌شوند از قبیل انواع دوربین، فناوری RFID، انواع حسگر‌ها، ترکیبی از بینایی رایانه (Computer Vision) و یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی خلق شده‌اند. همچنین دوربین‌ها و سنسورها با تشخیص چهره، قد، وزن و حتی لباس مشتری او را شناسایی کرده و کالای برداشته شده را به سبد خرید او منتقل می‌کنند.

پرداخت آسان

فرآیند پرداخت نیز به همان اندازه ساده است. پس از اتمام خرید، تنها چند ثانیه پس از خروج از فروشگاه یک نوتیفیکیشن حاوی فاکتور خرید، روی تلفن همراه دریافت خواهید کرد. در این فاکتور حتی مدت زمانی که خرید طول کشیده را نیز به شما اعلام می‌کند. به این صورت تمامی مراحل خرید بدون تماس با شخصی به عنوان فروشنده و بدون نیاز به معطلی و زحمت اضافی انجام می‌شود.

البته لازم به ذکر است که در این سیستم احتمال وقوع خطا نیز وجود دارد چرا که جا به جا کردن محصولات برای دیدن و چک کردن آنها و برگرداندن به قفسه یا قرار دادن در سبد خرید ممکن است حسگر‌ها را قدری گیج کند و موجب خطای آنها شود. بنابراین در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در خرید و فاکتور، به راحتی می‌توانید با گروه پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق اپلیکیشن مشکل را گزارش دهید تا به راحتی و در سریع‌ترین حالت به مشکل شما رسیدگی کنند.

کارمندان آمازون گو

استفاده از دوربین‌ها و سنسورهای فراوان در این فروشگاه‌ها با عدم حضور اشخاصی به عنوان فروشنده، امنیت خرید را تضمین می‌کند. علاوه بر این نیاز نداشتن به فروشنده باعث کاهش هزینه‌ها می‌شود و کارمندانی که استخدام می‌شوند تنها در جهت راهنمایی مشتریان و تجهیز و تکمیل قفسه‌ها و انبار به کار گرفته‌ می‌شوند. البته رسیدگی به این قفسه‌ها کار راحتی نیست و با کار مشابه در فروشگاه‌های معمولی تفاوت‌هایی دارد. چرا که نوعی از حسگر‌ها در فروشگاه برای تشخیص وزن استفاده می شوند، بنابراین کارمندان باید با دقت و وسواس خاصی سعی کنند محصولاتی مثل انواع میوه را به طور مشخص و با وزن دقیق داخل قفسه و سبدها قرار دهند. چونکه باید با برداشتن هر محصول (مثلا سیب)، وزن معینی از مجموع سبد کسر شود و سیستم بتواند تشخیص دهد که مشتری یک سیب برداشته است.

سوال متداول در این مورد این است که گرچه برخی محصولات را می‌توان با وزن دقیق تولید و بسته‌بندی کرد ولی میوه‌ها که به طور هم وزن در طبیعت رشد نمی‌کنند پس راه چاره چیست؟ جوابی که یکی از کارمندان این فروشگاه‌ها داده بود بسیار عجیب است، او گفت اولا در هنگام خرید عمده برای فروشگاه‌های آمازون گو سعی می‌شود محصولات یک شکل و هم سایز خریداری شوند و در هنگام چیدمان اگر مغایرت محسوسی در وزن مشاهده شود آن میوه را یا دور می‌ریزند یا به خیریه می‌دهند.

اگرچه ممکن است این فروشگاه‌ها در آینده نزدیک به طور کامل نتوانند جایگزین فروشگاه‌های مواد غذایی فعلی شوند، اما Amazon Go این پتانسیل را دارد که روش خرید ما برای لوازم ضروری روزمره را متحول کند و برای افراد پر مشغله که نیاز به خرید بدون معطلی دارند به یک گزینه مناسب تبدیل شود.

آینده فروشگاه‌های بدون فروشنده

با ادامه روند پیشرفت فناوری، می‌توان انتظار داشت که در سال‌های آینده شاهد ظهور فروشگاه‌های بدون صندوقدار بیشتری مانند Amazon Go باشیم. این فروشگاه‌ها نمونه‌ای اولیه از آینده تجارت الکترونیک به شمار می‌آیند. در این فروشگاه‌ها مواردی همچون راحتی، کارایی، سرعت و تجربه مشتری از اهمیت بالایی برخوردار هستند. هدف دیگر گسترش این نوع فروشگاه‌ها در سراسر جهان است همانطور که نمونه‌ فروشگاه‌های مشابه آمازون گو در کشورهای سوئد، فنلاند، چین، امارات و کره جنوبی هم وجود دارد.

همچنین گفته می‌شود این کمپانی در ادامه سیر پیشرفت خود قصد دارد فروشگاه‌هایی با قابلیت خرید درون خودرو را نیز افتتاح کند. به این معنی که مشتریان می‌توانند همراه با خودرو وارد فروشگاه شده، اجناس مورد نظر را برداشته و بدون معطلی فروشگاه را ترک کنند.

برای خواندن سایر مقالات در زمینه هوشمندسازی به سایت ما مراجعه کنید: