https://virgool.io/crm-institute/feed آکادمی عصر مشتری یا آکادمی CX و CRM ایران در ویرگول، با ارائه مقالات تخصصی و مطالب آموزشی به زبان فارسی در حوزه مدیریت تجربه و ارتباط با مشتری (CX و CRM)، جدیدترین تحولات و دانش جهانی را در دسترس علاقه‌مندان و متخصصان این حوزه قرار می‌دهد. fa 2026-06-19 10:54:08 https://files.virgool.io/upload/publication/gen0xqkzieb9/ilcowv.jpg https://virgool.io/crm-institute https://virgool.io/crm-institute/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D9%85%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF-%D8%A8%D9%87-%D8%AC%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-twm1btvobzel واژه‌ی خوش‌ساخت و روشن‌فهم «بازاریابی» چه نقصانی داشت که نوخاستگان آنرا نخواستند؟سال‌ها پیش مدیریت می‌خواندم در دانشگاه علامه و سازمان مدیریت صنعتی، و پای درس و بحث بزرگانی می‌نشستم مثل دکتر اعرابی، دکتر خرم، دکتر الوانی، دکتر محمدیان، دکتر قاسمی و دکتر رحمان‌سرشت، اما حتی یک تن از ایشان، نه استاد و نه دانشجو، نگفت «مارکتینگ».آنزمان «بازاریابی» واژه‌ای جاافتاده، روشن‌فهم، خوش‌ساخت، شریف و ریشه‌دار در زبان فارسی بود.اما امروز...نوخاستگان و بی‌ریشه‌گان مدیریت و بازار، بی‌تأمل و گاه با افتخار، از «مارکتینگ» سخن می‌گویند.آیا این، صرفاً مسئله‌ای زبانی‌ست، یا نشانی‌ست از تصوری ژرف‌تر درباره‌ی خویشتن؟باور دارم که هر زبانی، به‌ویژه فارسیِ ما، اگر با احترام و اعتماد به‌کار گرفته شود، توانمند، گویا و شریف است.زبان، فقط ابزار مکالمه نیست؛ میراثی‌ست که به ما رسیده، و میراثی است که برای آیندگان به‌جا می‌گذاریم.امیدوارم واژگان و زبان‌مان را با احترام به‌کار بگیریم، نه از سر تعصب، که از سر حرمت به ریشه‌های خودمان. آکادمی عصر مشتری حسین حقیقت ثابت Fri, 23 May 2025 12:47:46 +0330 https://virgool.io/crm-institute/%D8%A7%D8%B2-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%AA%D8%A7-%DA%A9%D8%B1%D8%A7%D9%85%D8%AA-%D8%A7%D9%86%D8%B3%D8%A7%D9%86%DB%8C-vjskkczjtk3j در دنیای امروز، تجربه‌ی مشتری را با عدد، شاخص و نمودار می‌سنجند، مثل نرخ رضایت مشتری، سرعت پاسخ‌گویی، شاخص تمایل به توصیه (NPS)، و طراحی سفر مشتری...اما در فرهنگ ایرانی ما، خدمت چیزی فراتر از شاخص و شیوه‌نامه است.خدمت اگر تهی از معنا، ادب، نیت نیک و زیبایی باشد، فقط اجرای بی‌روح یک فرآیند است.سعدی قرن‌ها پیش جمله‌ای گفت که شاید هنوز بهترین تعریف تجربه مشتری باشد:عبادت به‌جز خدمت خلق نیست.در تجربه‌ی مشتری، وقتی تنها هدف رفع مشکل یا عبور از گلوگاه است، مشتری فراموش نمی‌کند که «فقط یک پرونده» بوده.اما وقتی در کنار حل مسئله، ادب، حرمت، همدلی و ذوق هم جاری باشد، خاطره‌ای می‌ماند که برند را در دل مشتری حک می‌کند.تجربه مشتری واقعی یعنی:دیدن انسان، نه فقط حل مسئلهخلق احساس، نه فقط ارائه خدماتو پیوند عاطفی، نه فقط رضایت عددیمن اگر بازتعریفی از تجربه‌ی مشتری بر اساس فرهنگ ایرانی بخواهم بدهم، می‌گویم:تجربه مشتری یعنی هنر نیکی‌کردن به خلق، با حس و معنا. آکادمی عصر مشتری حسین حقیقت ثابت Thu, 22 May 2025 06:10:10 +0330 https://virgool.io/crm-institute/%D9%88%D8%A8%DB%8C%D9%86%D8%A7%D8%B1-%D9%BE%DB%8C%D8%A7%D8%AF%D9%87%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-crm-%D8%A8%D8%B1-%D9%BE%D8%A7%DB%8C%D9%87-%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%A8-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82-%D8%AC%D9%87%D8%A7%D9%86%DB%8C-trcsay5vzt5c وبینار پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر پایه تجارب موفق جهانیبه پیشنهاد دوست خوبم آقای علیزاده عزیز، روز چهارشنبه ۲۹ امرداد وبیناری درباره‌ی پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در ایسمینار خواهم داشت.در این وبینار به برخی از دلایل شکست پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری و استفاده از تجربیات برتر جهانی در طراحی و پیاده‌سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتری خواهم پرداخت.همچنین به برخی از نمونه‌های واقعی از پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌‌های متوسط و بزرگ خواهم پرداخت.در صورتیکه مایل به شرکت در این وبینار هستید می‌توانید به پیوند زیر مراجعه کنید:وبینار پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر پایه تجارب موفق جهانیسرفصل‌های وبینارضرورت ارزیابی توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتریتوانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ نقشه توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتریمتدلوژی ارزیابی توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتریایجاد نقشه‌ی حرارتی (Heatmap) از توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتریطراحی نقشه و معماری آتی از توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتری بررسی نمونه های واقعی و پرسش و پاسخمخاطبینمدیران عامل شرکت‌های خصوصی و سازمان‌های دولتیمدیران واحد مدیریت ارتباط با مشتریمدیران و کارشناسان بازاریابیمدیران و کارشناسان فروشمدیران و کارشناسان خدمات مشتری، پشتیبانی و ارتباط با مشتریمشاوران مدیریت،‌ کسب‌وکار و مدیریت ارتباط با مشتری آکادمی عصر مشتری حسین حقیقت ثابت Sat, 15 Aug 2020 08:13:17 +0430 https://virgool.io/crm-institute/%D8%B3%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF-%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%B3%DB%8C-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%DA%98%DB%8C%DA%A9-%D8%B9%D9%85%D9%84%DB%8C%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%D9%88-%D8%AA%D8%AD%D9%84%DB%8C%D9%84%DB%8C-diovnctpzdae پژوهشگران مدیریت و فناوری اطلاعات سه کاربرد اساسی را برای مدیریت ارتباط با مشتری پیشنهاد کرده‌اند.کاربرد استراتژیک یا راهبردیکاربرد عملیاتیکاربرد تحلیلیاگر با مدیریت ارنباط با مشتری آشنا نیستید می‌توانید تعریف مدیریت ارتباط با مشتری را بخوانید.مدیریت ارتباط با مشتری راهبردی یا استراتژیکتمرکز کاربرد استراتژیک مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه‌ی «فرهنگ مشتری محور» با هدف جذب و نگهداشت مشتریان از طریق ایجاد و ارائه ارزش بهتر نسبت به رقباء است.مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با ایجاد «فرهنگ مشتری محور» به مزیت رقابتی دست یابند.در یک فرهنگ مشتری محور منابع شرکت برای تشویق رفتارهای کارکنان به تولید ارزش بیشتر برای مشتری و کسب رضایت بیشتر آنان صرف می‌شوند.به تعبیر فیلیپ کاتلر، جهت‌گیری بسیاری از شرکت‌ها در تقابل با فرهنگ مشتری محوری است. بسیاری از شرکت‌ها «محصول-محور»، ‌«تولید-محور» و یا «فروش-محور» هستند و نه «مشتری-محور».مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک به شرکت‌ها کمک می‌کند که جهت‌گیری کلان خود را تغییر داده و به سمت یک فرهنگ مشتری-محور حرکت کنند.مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتیهدف اصلی کاربرد عملیاتی، خودکارسازی و یکپارچه کردن فرآیندهایی است که در ارتباط با مشتری هستند. این فرآیندها به طور معمول فرآیندهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری هستند.در واقع نرم‌‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در این دسته قرار می‌گیرند چون این نرم‌افزارها سه فرآیند بازاریابی، فروش و پشتیبانی با خدمات را خودکار و یکپارچه می‌سازند.نمونه‌‌ای از کاربرد عملیاتی مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلیهدف اصلی در کاربرد تحلیلی مدیریت ارتباط با مشتری، کسب، ذخیره، استخراج، یکپارچه‌سازی، پردازش، تفسیر،‌ توزیع، بکارگیری و گزارش‌دهی اطلاعات مرتبط با مشتریان با هدف بهبود ارزش شرکت و مشتری است.در کاربرد تحلیلی، داده‌های مرتبط با مشتری از منابع گوناگونی به ویژه از سیستم‌های عملیاتی مدیریت ارتباط با مشتری یعنی بازاریابی، فروش و پشتیبانی گردآوری می شوند.علاوه بر سیستم‌های داخلی،‌ از منابع خارج از سازمان مانند شبکه‌های اجتماعی نیز می‌توان داده‌های مشتریان را گردآوری کرد.رابطه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی و عملیاتی پس از گردآوری این داده‌ها، با استفاده از ابزارهای داده‌کاوی و هوش تجاری، شرکت‌ها می‌توانند این داده‌ها را واکاوی و تحلیل کنند.داده‌کاوی و هوش تجاری می‌تواند به چنین پرسش‌هایی پاسخ دهد:باارزش‌ترین مشتریان ما کدام‌ها هستند؟مشتریان وفادار ما چه کسانی هستند؟کدام مشتریان بالاترین احتمال ریزش و یا تمایل به سمت رقباء را دارند؟کدام یک از مشتریان به احتمال زیاد به یک پیشنهاد خاص پاسخ مثبت خواهند داد؟سپاسگزارم که یادداشتِ من را خواندید. برای خواندن یادداشت‌های مشابه، می‌توانید من را در ویرگول دنبال کنید. همچنین عکس‌ها و نوشته‌های روزانه‌ام را می‌توانید در اینستاگرام من ببینید.برای اطلاعات بیشتر لطفاً به تارنمای من مراجعه کنید. آکادمی عصر مشتری حسین حقیقت ثابت Wed, 13 May 2020 17:25:27 +0430 https://virgool.io/crm-institute/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%A7%D8%A8%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%DB%8C-sbnneka6qsei مدیریت ارتباط با مشتری در میان برترین ابزارهای مدیریتیدر سال ۱۹۹۱ شرکت معتبر «بین و شرکاء» (به انگلیسی: ‌Bain & company) پژوهش بلندمدتی را درباره‌ی فنون مدیریتی در سراسر جهان آغاز کرد. هدف این پژوهش گردآوری اطلاعات و به دست آوردن درک بهتری از ابزارهای مدیریتی‌ای بود که مدعی بودند سبب موفقیت شرکت‌ها می‌شوند. «بین» آنها را «ابزارها و روندهای مدیریت» نامید.هدف «بین» کمک به مدیران برای شناسایی،‌ گزینش و پیاده‌سازی برترین ابزارها و فنون مدیریتی برای بهبود عملکرد شرکت‌ها بود.در این پژوهش که از سال ۱۹۹۱ تا ۲۰۱۷ ادامه داشت در خصوص کاربرد و رضایت از ابزارهای مدیریتی پژوهش دامنه داری صورت گرفت. در این پژوهش‌ ۲۵ ابزار رایج و پرکاربرد مدیریتی مورد بررسی قرار گرفتند.۲۵ ابزار مدیریتی رایج که در پژوهش شرکت «بین و شرکاء» مورد ارزیابی قرار گرفته‌اند. برای آشنایی با تعریف مدیریت ارتباط با مشتری این یادداشت را بخوانید.بر اساس این پژوهش‌، مدیریت ارتباط با مشتری یکی از ابزارهای برتر مدیریتی در سال‌های اخیر است.مدیریت ارتباط با مشتری در میان ابزارهای موثر و برتر مدیریت حتا در آخرین پژوهش این شرکت در سال ۲۰۱۷، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان دومین ابزار برتر مدیریتی بعد از برنامه‌ریزی راهبردی (استراتژیک) معرفی شده است. البته به عنوان محبوب‌ترین ابزار در آسیا شناخته شده است.مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه‌ریزی راهبردی موثرترین و برترین ابزارهای مدیریتی بر اساس این پژوهش بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌ها در حال افزایش است و شرکت‌های استفاده کننده رضایت بالایی از این ابزار را گزارش داده‌اند.مدیریت ارتباط با مشتری محبوب‌ترین و پرکاربردترین ابزار مدیریتی گزارش کامل این پژوهش را می‌توانید از اینجا دانلود و مطالعه کنید.سپاسگزارم که یادداشتِ من را خواندید. برای خواندن یادداشت‌های مشابه، می‌توانید من را در ویرگول دنبال کنید. همچنین عکس‌ها و نوشته‌های روزانه‌ام را می‌توانید در اینستاگرام من ببینید.برای اطلاعات بیشتر لطفاً به تارنمای من مراجعه کنید. آکادمی عصر مشتری حسین حقیقت ثابت Mon, 11 May 2020 10:32:56 +0430 https://virgool.io/crm-institute/%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D9%86%D9%87%D8%A7%D8%AF-%D9%85%D8%A7%D9%85-%D8%A8%D9%87-%D8%AC%D8%A7%DB%8C-%D9%88%D8%A7%DA%98%D9%87%DB%8C-%D8%A8%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AE%D8%AA%D9%90-%D8%B3%DB%8C-%D8%A2%D8%B1-%D8%A7%D9%85-%DB%8C%D8%A7-%DA%A9%D9%88%D8%AA%D8%A7%D9%87%D8%B4%D8%AF%D9%87%DB%8C-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-ovpnuuhvtsfd «مام» کوتاه‌ی شده‌ی عبارت «مدیریت ارتباط با مشتری»بر گستره‌ی اینترنت، نوشته‌های فارسی را که می‌خوانی - به ویژه نوشته‌های تخصصی - می‌بینی زبانِ از ریخت افتاده‌ی جدیدی ظهور کرده است که بیشتر به انگلیسی می‌ماند تا فارسی خودمان.بکارگیری بی حد و حساب واژگان انگلیسی و حتا در برخی مواقع گذاشتنِ عین واژه‌ی انگلیسی، وسط یک بند و نوشته‌ی فارسی چنان رایج شده که چشم‌های همه انگار به این بی‌ریختی و بی‌سلیقگی دیگر خو گرفته است.در همین زمینه‌ی کاری خودم یعنی مدیریت ارتباط با مشتری، بارها و بارها دیده‌ام که عین واژه‌ی انگلیسی «CRM» مدام در متن‌ها و نوشته‌ها تکرار می‌شود.من سال‌هاست که در یک کشور انگلیسی زبان زندگی و کار می‌کنم و هیچ‌گاه و هیچ‌گاه ندیدم که عین واژه‌ی فارسی یا عربی را توی متن انگلیسی بیاورند.قدم نخست را گفتم خودم بردارم و برای واژه‌ی نافارسی و بی‌ریختِ «سی ‌آر ام» پیشنهادی بدهم.پیشنهاد من استفاده از «مام» به عنوانِ کوتاه‌شده‌ی «مدیریت ارتباط با مشتری» است.در نگاه نخست ممکن است ناآشنا به نظر برسد اما «سی آر ام» هم سال‌ها پیش واژه‌ای ناآشنا بود و حالا به سبب تکرار برای ما آشنا شده است.نظرتان چیست؟ آیا پیشنهاد بهتری دارید؟ یک تجربه‌ی شخصی: ‌من هم پیش از مهاجرت، لغزش‌های زیادی در زبان مرتکب شدم و خیالم نبود که چه بر بدنِ رنجورِ مادرِ زبانِ فارسی می‌آورم. اما بعد از مهاجرت، فهمیدم زبان بخشِ بزرگی از هویت من است. فهمیدم در این بلبشو و درهم‌ریختگی فرهنگی که زبانِ مسلط جهان یعنی انگلیسی دارد خاکریز به خاکریز، خرده‌زبان‌ها وخرده‌فرهنگ‌ها را از صحنه‌ی روزگار محو می‌کند، زبانِ فارسی ستونی‌ست که می‌توانم آسوده به آن تکیه بدهم و در این هنگامه، خودم را نبازم و فراموش نکنم.خیلی حرف‌ها درباره‌ی زبان فارسی و بلایی که این روزها دارد بر سرش می‌آید دارم. اگر فرصتی پیش بیاید در یادداشت جداگانه‌ای می‌نویسم.سپاسگزارم که یادداشتِ من را خواندید. برای خواندن یادداشت‌های مشابه، می‌توانید من را در ویرگول دنبال کنید. همچنین عکس‌ها و نوشته‌های روزانه‌ام را می‌توانید در اینستاگرام من ببینید.برای اطلاعات بیشتر لطفاً به تارنمای من مراجعه کنید. آکادمی عصر مشتری حسین حقیقت ثابت Sun, 10 May 2020 04:41:51 +0430 https://virgool.io/crm-institute/%D8%AA%D8%B9%D8%B1%DB%8C%D9%81-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%85%D8%B1%D9%88%D8%B1-%D8%B3%D9%87-%D8%AA%D8%B9%D8%B1%DB%8C%D9%81-%D9%85%D8%B9%D8%AA%D8%A8%D8%B1-rjcydir3hrgu تعریف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ارایه یک تعریف واحد از مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: customer relationship management) کار چندان آسانی به نظر نمی‌رسد. عدم وجود تعریف جامع و مشترک معمولاً سبب بروز سوءتفاهم‌هایی درباره حدود و ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری می‌شود. اما می‌توانیم با مرور تعاریفی که توسط برخی از موسسات مشاوره و پژوهش معتبر و پیشرو در این زمینه ارایه شده است به درک بهتری از این موضوع برسیم. در ادامه‌ی این یادداشت سه تعریف از سه منبع معتبر ارایه شده است.تعریف نویسندگان کتاب مدیریت ارتباط با مشتری،‌ مفاهیم و فناوری‌هامدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی اساسی کسب‌وکار است که فرآیندهای داخلی را با شبکه خارجی یکپارچه ساخته تا از این طریق به مشتریان هدف ارزش ارائه کند. مدیریت ارتباط با مشتری بر اطلاعات با کیفیت مرتبط با مشتریان بنا شده است که این اطلاعات توسط فناوری اطلاعات فراهم می‌شود.کتاب مدیریت ارتباط با مشتری،‌ مفاهیم و فناوری‌هاتعریف بین و شرکاء از مدیریت ارتباط با مشتریمدیریت ارتباط با مشتری فرآیندی است که شرکت‌ها استفاده می‌کنند برای درک مشتریانشان و پاسخ سریع به نیازهای در حال تغییر آنها. شرکت بین و شرکاءاین تعریف در ادامه می‌افزاید:فناوری‌های مدیریت ارتباط با مشتری به شرکت‌ها اجازه می‌دهند تا داده‌های مشتریان را گردآوری و مدیریت کنند و سپس استراتژی های خود را بر اساس این اطلاعات پیش ببرند. شرکت بین و شرکاء مدیریت ارتباط با مشتری از نگاه گارتنرمدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کسب‌وکار است که درآمد و سودآوری را بهبود می‌بخشد در حالیکه سبب ارتقای رضایت و وفاداری مشتری نیز می‌شود. شرکت گارتنرگارتنر همچنبن اضافه می‌کند که فناوری‌های مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی‌ مدیریت ارتباط با مشتری را توانمند می‌سازند و روابط مشتری چه به صورت مستقیم و چه مجازی را شناسایی و مدیریت می‌کنند. نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری امکاناتی را به سازمان‌ها در چهار زمینه ارایه می‌کنند:فروشبازاریابیخدمات مشتریتجارت الکترونیکامکانات چهارگانه‌ی مدیریت ارتباط با مشتریبه نظر می رسد که تعریف گارتنر همخوان‌تر با ویژگی‌های جدید مدیریت ارتباط با مشتری در دوران ماست. در این تعریف به نقش استراتژیک آن تاکید شده و صرفاً به جنبه‌ی فناوری آن پرداخته نشده است. همچنین به نقش عملیاتی فناوری اطلاعات در توانمند کردن آن نیز اشاره شده است.در این تعریف همچنین اهداف اساسی مدیریت ارتباط با مشتری یعنی بهبود و افزایش درآمد و سودآوری و همچنین رضایت و وفاداری مشتری برشمرده است.در نهایت چهار زمینه‌ی اصلی یعنی بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و تجارت الکترونیک مشخص ساخته و به نظر می‌رسد که مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند این چهار زمینه را یکپارچه ساخته تا به دیدگاه یکپارچه‌ای از مشتری دست یابیم.سپاسگزارم که یادداشتِ من را خواندید. برای خواندن یادداشت‌های مشابه، می‌توانید من را در ویرگول دنبال کنید. همچنین عکس‌ها و نوشته‌های روزانه‌ام را می‌توانید در اینستاگرام من ببینید.برای اطلاعات بیشتر لطفاً به تارنمای من مراجعه کنید. آکادمی عصر مشتری حسین حقیقت ثابت Sat, 09 May 2020 06:49:14 +0430 https://virgool.io/crm-institute/%D9%BE%D9%86%D8%AC-%D8%B3%D9%88%D8%A1%D8%AA%D9%81%D8%A7%D9%87%D9%85-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%AC-%D8%AF%D8%B1%D8%A8%D8%A7%D8%B1%D9%87%DB%8C-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-nmtlgo5ijptd مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟مانند بیشتر مفاهیم مدیریتی سوءتفاهم‌هایی هم درباره ماهیت و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: customer relationship management) در بین مدیران و کارشناسان وجود دارد. بسیاری از منابع مدیریت ارتباط با مشتری به تعریف و تشریح مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازند اما کمتر منبعی به این سوءتفاهم‌ها پرداخته است.به نظر می رسد که این سوء‌تفاهم‌ها یا سوءبرداشت‌ها را می‌توان به پنج دسته تقسیم‌بندی کرد:سوءتفاهم نخست: مدیریت ارتباط با مشتری یک مسئله فنی و مربوط به واحد فناوری اطلاعات استاین سوءتفاهم جدی‌ترین و رایج‌ترین سوءبرداشت از مدیریت ارتباط با مشتری است. تردیدی نیست که فناوری اطلاعات برای ذخیره، تحلیل و توزیع سریع اطلاعات در سازمان‌ها یک عامل ضروری است، اما مدیریت ارتباط با مشتری فراتر از خرید یا توسعه‌ی یک نرم‌افزار است.برای مدیران بسیار آسان‌تر است که یک نرم‌افزار را خریداری کنند تا اینکه برنامه‌های مدیریت ارتباط با مشتری را به طور سازمانی تعریف و اجرا کنند. به همین دلیل بسیاری از پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری در واقع توسط واحد فناوری اطلاعات تعریف و آغاز می‌شوند در حالیکه باید در قالب برنامه‌ها و پروژه‌های راهبردی تعریف و اجرا شوند و فناوری اطلاعات تنها بخشی از برنامه‌ی کلان مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان است.فناوری‌های اطلاعاتی مدیریت ارتباط با مشتری به طور مرتب در حال توسعه هستند و می‌توانند برای سازمان‌ها بسیار پرهزینه باشند. فناوری‌های مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری را فراهم می‌کنند که می‌تواند برای تولید ارزش بهتر برای مشتریان و شرکت به طور یکسان استفاده شوند. اما نباید دو وجه مهم از پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری را نادیده گرفت، یعنی کارکنان و فرآیندها.این کارکنان شما هستند که فرآیندها را تعریف کرده و فناوری اطلاعات در واقع این فرآیندها را پیاده‌‌سازی می‌کند. فناوری اطلاعات نمی‌تواند جبرانی برای فرآیندهای بد و ناکارآمد و یا افراد ناسازگار باشد.برنامه‌ها و پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری لزوماً نیاز به سرمایه‌گذاری بر روی فناوری اطلاعات ندارند.هدف اساسی بسیاری از پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری توسعه‌ی روابط با مشتری و نگهداشت آنها است نه خریداری و پیاده‌سازی نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری.سوءتفاهم دوم: مدیریت ارتباط با مشتری همان بازاریابی پایگاه داده استبازاریابی پایگاه داده به معنی ایجاد و بهره‌برداری از پایگاه داده‌های مشتریان برای اهداف بازاریابی می‌باشد. شرکت‌ها، داده‌ها را از منابع اطلاعاتی گوناگونی گردآوری می‌کنند. این داده‌ها در رایانه‌ها و غالباً در انبارهای داده صحت‌سنجی، مرتب، یکپارچه و ذخیره می‌شوند. این داده‌ها سپس برای اهداف بازاریابی مانند دسته‌بندی بازار ، هدف‌گذاری ، توسعه ارتباط با مشتری استفاده می‌شوند.مدیریت ارتباط با مشتری فراتر و گسترده‌تر از بازاریابی پایگاه داده است. تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان برای اهداف بازاریابی تنها بخش کوچکی از مدیریت ارتباط با مشتری است.سوم: مدیریت ارتباط با مشتری همان باشگاه مشتریان و وفاداری مشتری استبرنامه‌های وفاداری مشتریان یا باشگاه مشتریان در بسیاری از صنایع مانند خطوط هوایی یا هتل‌ها رایج است. مشتریان در این برنامه‌ها با خرید از شرکت اعتبار یا امتیاز جمع می‌کنند و می‌توانند در آینده از آن استفاده کنند. اکثر برنامه‌های وفاداری به اعضای جدید نیاز دارند تا هنگام پیوستن، فرم عضویت را تکمیل کنند. این اطلاعاتِ دموگرافیک معمولاً همراه با داده‌های خرید، به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا ارتباطات موثرتری با مشتریان خود داشته باشند.طرح‌های وفاداری ممکن است در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری دو نقش داشته باشند. نخست اینکه اطلاعاتِ جمعیت شناختی (به انگلیسی: demographic) خوبی درباره مشتریان شرکت ارائه می‌کنند. دوم اینکه این برنامه‌ها هزینه‌ی ترک شرکت را برای مشتریان بالا می‌برند چون مشتری می‌داند که با ترک شرکت ممکن است اعتبار یا امتیازهای خود را از دست بدهد. در واقع مشتری این اعتبار و امتیاز را به نوعی سرمایه‌گذاری خود در ارتباط با شرکت می‌داند.سوءتفاهم چهارم: مدیریت ارتباط با مشتری همان سیستم خدمات مشتری استبرخی تصورشان از مدیریت ارتباط با مشتری همان سیستم پشتیبانی از مشتری یا مرکز تماس است. درحالی‌که می‌دانیم مدیریت ارتباط با مشتریِ عملیاتی دستکم سه کارکرد مهم سازمانی را در برمی‌گیرد: بازاریابی، فروش و خدمات. بنابراین خدمات مشتری و مرکز تماس تنها بخشی از چرخه‌ی زندگی مشتری در سازمان‌ است.سوءتفاهم پنجم: مدیریت ارتباط با مشتری یک فرآیند بازاریابی استدرست است که نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری امکانات بازاریابی مانند برنامه‌ریزی و اجرای کارزارهای بازاریابی را دارا هستند اما این همه‌ی امکانات آنها نیست. مدیریت ارتباط با مشتری شامل فرآیندهای فروش و خدمات نیز هست و بازاریابی تنهای بخشی از آن است. مدیریت ارتباط با مشتری به شرکت‌ها کمک می‌کند که به یک دیدگاه یکپارجه از مشتری برسند و کل چرخه‌ی زندگی مشتری از بازاریابی تا فروش و سپس خدمات پس از فروش را پوشش دهند. اطلاعات مشتری در اختیار تمام واحدهای مرتبط با مشتری قرار می‌گیرد و نه تنها بازاریابی.برای آشنایی با تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانید این یادداشت را مطالعه کنید.سپاسگزارم که یادداشتِ من را خواندید. برای خواندن یادداشت‌های مشابه، می‌توانید من را در ویرگول دنبال کنید. همچنین عکس‌ها و نوشته‌های روزانه‌ام را می‌توانید در اینستاگرام من ببینید.برای اطلاعات بیشتر لطفاً به تارنمای من مراجعه کنید. آکادمی عصر مشتری حسین حقیقت ثابت Sat, 09 May 2020 06:39:13 +0430 https://virgool.io/crm-institute/%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-or8zhclqjz4s مدیران ایرانی که با مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM آشنایی دارند، شروع به جستجو درباره بهترین نرم افزار CRM ایرانی مناسب برای کسب و کارشان می کنند.هرچند نرم افزار یک ابزار برای پیاده سازی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری است اما دغدغه بزرگ مدیران انتخاب صحیح و درست نرم افزار است چرا که استراتژی بدون ابزار مانند خودروی بدون چرخ است! همچنین انتخاب نادرست ابزار می تواند کل چرخه کسب و کار را دچار مشکل کند و باعث اتلاف زمان و هزینه زیادی شود.یافتن ابزار مناسب بین صدها نرم افزار CRM ایرانی کاری سخت و فرسایشی است. از اینرو سعی می کنم بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ایرانی را با هم مقایسه و اطلاعات کافی درباره آن ها را به شما ارائه دهم. اجازه دهید قبل از اینکه شرکت های نرم افزاری ارائه دهنده نرم افزار CRM را در ایران معرفی و مقایسه کنیم ابتدا یک یادآوری درباره مزایا و دلایل استفاده از این نرم افزار در کسب و کار انجام دهیم.چرا به نرم افزار CRM نیاز داریم؟پیاده سازی صحیح این نرم افزار مزایا و کاربردهای فراوانی برای کسب و کار دارد. در ادامه به خلاصه ای از آن ها اشاره می کنیم:? هماهنگ سازی واحدهای مختلف کسب و کار مانند: بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش? ثبت، نگهداری و جستجو در اطلاعات مشتریان (بالفعل و بالقوه) مانند: سوابق و مراودات برای افزایش حافظه سازمان? استفاده از اطلاعات مشتریان برای تبلیغات هدفمند? بررسی بازخورد کانال های تبلیغاتی برای افزایش و یا کاهش بودجه تبلیغاتی? نظم بخشیدن به پیگیری های فروش، حل مشکلات و... مشتریان? یادآوری و مدیریت وظایف و رویدادها? کمک به یافتن نقاط ضعف و قوت کسب و کار? استفاده بهینه از زمان و منابع مالی و انسانی? اتصال به مراکز تلفن، سیستم های حسابداری، وب سایت و... برای یکپارچه سازی با نرم افزار? ارسال و دریافت SMS، فکس، ایمیل و... از طریق نرم افزار? بهبود خدمات پس از فروش و جلب رضایت مشتری? کاهش هزینه ها و افزایش بازدهی پرسنل? خوکارسازی امور توسط ایجاد گردش کار? ارائه آمار و گزارشات دقیق و آنی مد نظر از کسب و کار? و در نهایت نرم افزار CRM به کاهش هزینه ها و افزایش فروش کمک می کند.نقشه گنج رسیدن به مزایای CRM چیست؟باید بدانید که این مزایا و کاربردها تنها زمانی محقق می شود که شما از مسیر درستی به سمت مقصد یا همان گنج نهفته شده در دل CRM حرکت کنید. در زیر بصورت خلاصه نقشه راه استقرار نرم افزار CRM در کسب و کار را بیان می کنم:? اهداف و نیازهای کسب و کار بصورت دقیق بررسی و آنالیز شود.? استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری، فرمول های رفع نیازها و راهکارهای رسیدن به اهداف تدوین شده باشد.? نرم افزار CRM مناسبی برای پیاده سازی استراتژی، رفع نیازها و رسیدن به اهداف انتخاب شود.? نرم افزار بصورت دقیق و صحیح پیاده سازی شود.مراحل استقرار نرم افزار CRMپس از نرم افزارهای مالی، انتخاب نرم افزار CRM یکی از مهم ترین دغدغه های سازمان هاست. طبق تحقیقات انجام شده بین سال های 2001 تا 2009، بطور میانگین 46.2 درصد از پروژه های استقرار CRM نتوانسته اند به اهداف خود برسند. یکی از دلایل مهم شکست این پروژه ها، عدم شناخت دقیق و صحیح مراحل استقرار نرم افزار CRM می باشد.در ادامه بطور مختصر مراحل استقرار موفق یک نرم افزار CRM را لیست نمودم:1. ارزیابی وضعیت کنونی و تحلیل نیازمندیها2. بررسی فرم ها و دستورالعمل های موجود3. بررسی گزارشات مد نظر در سطوح مختلف4. بررسی نقاط تماس با مشتری (طبق تمایلات مشتریان)5. بررسی اتصالات مورد نیاز جهت ایجاد یکپارچگی6. تعیین نیازمندی های کسب و کار7. تعیین زیر ساخت های مورد نیاز8. تعیین دسترسی های واحدها و افراد مختلف به نرم افزار CRM9. تعیین بودجه برای تامین نرم افزار10. تحقیق درباره نرم افزارهای CRM برای پوشش موارد 1 تا 911. بررسی پروپوزال ها و پیش فاکتورهای شرکت های نرم افزاری12. برگزاری جلسات پرزنت و دمو13. تحلیل شکاف (Gap Analysis) (تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار با امکانات نرم افزار)14. تدوین طرح سفارشی سازی و پیکربندی سیستم15. انتخاب و استقرار نرم افزار CRM توسط شرکت ارائه دهنده16. برگزاری جلسات آموزشی مناسب سطح استفاده17. تعریف دسترسی های واحدها و افراد مختلف به نرم افزار CRM و بخش های مختلف آن18. سفارشی سازی فرم ها و فیلدهای نرم افزار19. طراحی گردش کارهای اتوماتیک در نرم افزار20. طراحی و ایجاد گزارشات مورد نیاز21. آغاز فاز آزمایشی و تست کامل22. رفع ایرادات و بهینه سازی فرآیند ها و...23. پایان پروژه و راه اندازی کاملاهمیت انتخاب نرم افزار CRMاهمیت انتخاب مناسب ترین نرم افزار CRM را با یک مثال ساده بیان می کنم:آیا وقتی شما نیاز به یک خودروی باربری دارید، یک خودروی لوکس سواری می خرید؟ آیا خودروی سواری نیاز شما را رفع می کند؟ آیا خرید خودروی لوکس و با هزاران قابلیت و صد البته گران قیمت می تواند به شما کمک کند؟انتخاب نرم افزار CRM نیز همین است! هیچ دلیلی ندارد وقتی نیاز شما با یک نرم افزار ساده و ارزان قیمت رفع می شود، نرم افزاری پر از امکانات پیچیده و گران قیمت بخرید که پروژه استقرار نرم افزار CRM بدلیل همین پیچیدگی ها، علاوه بر صرف هزینه و زمان شکست بخورد.از طرف دیگر باید به این نکته دقت کنید که نیازهای کسب و کار شما با نیازمندی های سایر کسب و کارها متفاوت است. در نتیجه اگر نرم افزار X برای کسب و کاری مناسب باشد، لزوما آن نرم افزار برای کسب و کار شما مناسب نخواهد بود.بنابراین این نکته بسیار حائز اهمیت است که نرم افزار CRM قابلیت انعطاف و سفارشی سازی با مدل کسب و کار شما را داشته باشد.در ادامه یک راهنمای کوتاه درباره روش ها و پارامترهای مهم انتخاب نرم افزار CRM بیان می کنم.راهنما و پارامترهای مهم انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایرانهنگامی که شما برای انتخاب چندین نرم افزار CRM با قابلیت های یکسان مردد هستید و نمی دانید کدام نرم افزار مناسب شماست باید پارامترهای زیر را با هم مقایسه کنید:1. سوابق و تاریخچه تولید کننده نرم افزار2. بررسی شفافیت در ارائه توضیحات محصول تولید کننده3. نحوه ی ارائه نرم افزار بصورت متن باز یا سورس بستهاکثر شرکت های ارائه کننده، نرم افزار CRM را بصورت سورس بسته ارائه می کنند. سورس بسته بودن یک نرم افزار به این معنی است که به کدهای برنامه نویسی نرم افزار دسترسی ندارید و امکان اعمال تغییر در کدهای برنامه برای شما وجود ندارد و سورس ها در انحصار تولید کننده است.اگر بخواهم ساده تر توضیح دهم: برای تغییرات در نرم افزار، همیشه نیازمند آن شرکت خواهید بود (فکر کنید به هر دلیلی آن شرکت بسته شد یا هزینه های تغییرات زیادی از شما طلب کرد، بدلیل انحصار دسترسی به سورس کدهایش، هیچکسی نمی تواند به شما کمک کند).در ایران تنها یک نرم افزار CRM با هسته متن باز ارائه می شود. یعنی شما دسترسی به سورس کدهای برنامه نویسی دارید.4. نحوه ارائه نرم افزار بصورت کلود (ابری) و یا نصبیبرای درک دقیق تری از این دو نوع ارائه، هردو را با هم مقایسه می کنیم.✍️ نرم افزار CRM کلود (ابری یا SaaS):محل نصب و ذخیره سازی اطلاعات: برروی سرورهای شرکت ارائه کننده نرم افزاردسترسی به اطلاعات: فقط از طریق اینترنتقابلیت توسعه و افزایش امکانات درخواستی: ندارد.نحوه بروزرسانی: خودکارنحوه پرداخت هزینه: پرداخت به ازای هر نفر و تمدید بصورت سالانه و یا ماهانهمناسب شرکت های کوچکنرم افزار CRM کلود برای شرکت های کوچک که نیاز به امکانات کمی دارند، مناسب است.✍️ نرم افزار CRM نصبی:محل نصب و ذخیره سازی اطلاعات: برروی سرور داخلی یا هاست های اینترنتیدسترسی به اطلاعات: از طریق اینترنت، شبکه داخلی و یا هر دوقابلیت توسعه و افزایش امکانات درخواستی: بسته به سیاست شرکت ارائه کننده داردنحوه بروزرسانی: بسته به نرم افزار متفاوت است. برخی با یک کلیک بروز رسانی می شوند و برخی نیاز به متخصص دارند.نحوه پرداخت هزینه: یکبار برای همیشهمناسب شرکت های کوچک، متوسط و بزرگ (SME)5. نیازمندی های راه اندازی6. سهولت دسترسی7. خدمات و پشتیبانی8. قابلیت ها و امکانات نرم افزار9. قابلیت های توسعه و سفارشی سازیتوجه کنید که برعکس آنچه سازنده های نرم افزار می گویند هیچ یک از نرم افزارهای CRM کامل و جامع برای کسب و کار شما ساخته و تولید نشده اند. در نتیجه امکانات و ابزارهای توسعه و سفارشی سازی به شما این امکان را می دهد که اکثر نیازهایتان را رفع کنید. البته برای نیازهای باقی مانده نیز می توانید با بررسی مجدد و تغییرات جزئی در فرمول رفع آن ها، از نرم افزار CRM استفاده کنید. در حقیقت شما می بایست نرم افزاری را انتخاب کنید که نیاز به تطبیق و تغییر روندهای سازمانی شما بر اساس کارکرد آن نرم افزار نباشد و در اصل نرم افزار CRM استاندارد می بایست بر اساس کسب و کار شما تغییر کرده و سفارشی سازی شود.10. قابلیت های اتصال به نرم افزارهای موجود11. محدودیت ها و مغایرت ها با نیازمندی ها12. ورودی و خروجی گرفتن از اطلاعات13. آموزش و مستندات14. دمو و سادگی استفاده از آن15. بروز رسانی ها و توسعه های نرم افزار16. قیمت نرم افزار CRM و تعرفه های خدماتلیست شرکت های نرم افزار CRM در ایران✍️ در زیر لیست نرم افزارهای CRM ایران به ترتیب حروف الفبا آورده شده است:ادسافت - ایده ارتباط تراشه - ایده پرداز طلوع - آتیه پرداز - آریانیک - آینده نگاران (آیکو) - به سامان پیشرو - هبد فرادیس - پارس لاجیک - پارس ویتایگر - پایا - پیام گستر - پیراسیس - پیشگامان هریس رایانه - دبیـــرگران ماندگار - چیتا سافت - داده پردازان ارگس - داده پردازان نیک نوین فاوا - داده پردازی رایان مهر - دانا روش - دمسان - دیار فن آوری اطلاعات - زوبین - سانیار - سرو CRM - سیتکو - شایان فراز گستر - فراپرواز هوشمند - فناوری اطلاعات فارسیکام - کارا افزار ایده آل - کارا سیستم - کارنیک سیستم - کالو crm - گروه پرتوبیتا - گروه فناوری پرند - گستره نگار - ماهان - نرم افزار الماس crm - نرم افزار روش - نرم افزاری آتی نگر - نرم افزاری پارمیس - نرم افزاری پایا افزار پویا - نوماتک و...✍️لیست 50 تا از نرم افزار های CRM محبوب خارجی عبارتند از:HubSpot - Act! - Adsoup - Agile CRM - AllProWebTools - Apptivo CRM - Bitrix24 - BoomTown! - Bullhorn CRM - CampaignerCRM - Capsule - Commence - Contactually - Creatio - Freshsales - GoldMine - GreenRope - Hatchbuck - Highrise - Infusionsoft - Insightly - iSEEit - LeadMaster - Maximizer - Method CRM - Microsoft Dynamics CRM - icrosoft Outlook Customer Manager - NetSuite CRM - ngDesk - Nimble - Nutshell - Odoo - OnContact - Pareto Platform CRM - Pipedrive - PipelineDeals - Pipeliner - Podio - Prophet CRM - Sage CRM - Salesforce - Salesnet - SalesNexus - SAP Digital CRM - Snapforce - SugarCRM - Vtiger - Workbooks - Zendesk Sell - Zoho CRMاز آنجایی که تعداد این نرم افزارها بسیار زیاد است من تنها چند عدد از نرم افزارهای CRM ایرانی و یا بومی سازی شده را با هم مقایسه و بررسی می کنم. توجه کنید که بررسی و مقایسه های زیر براساس تحقیق و تجربیات اینجانب در این بخش از مطلب اضافه گردیده است. در نتیجه خوشحال میشود اگر تجربه دیگری و یا مغایرتی در اطلاعات وجود دارد برای اصلاح به بنده اطلاع دهید.بررسی و مقایسه نرم افزارهای CRM ایرانیهمانطور که در بالا اشاره کردم، عمده نرم افزارهای CRM در ایران به چند دسته تقسیم می شوند:⭕ نرم افزارهایی که از پایه توسط شرکت ارائه کننده تولید شده اند و اکثرا سورس بسته اند مثل پیام گستر.⭕ نرم افزارهایی مانند مایکروسافت داینامیک CRM که بصورت کرک شده یا لایسنس اشتراکی ارائه می شوند.⭕ نرم افزارهای متن باز یا (Open Source) مثل ویتایگر که بومی سازی و توسط شرکت ایرانی توسعه داده می شوند.هر یک از موارد بالا، ممکن است بصورت کلود و یا نصبی ارائه شوند. در نسخه های نصبی اطلاعات مشتریان و همچنین فایل های نرم افزار روی سرورهای خودتان و یا محلی که مشخص می کنید، ذخیره می شوند.در ادامه برخی از نرم افزارهای CRM را با هم مقایسه می کنیم.بررسی و مقایسه نرم افزار CRM اورستهمانطور که می دانید، مایکروسافت بزرگترین تولید کننده نرم افزار در دنیاست. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت با نام مایکروسافت داینامیک CRM ارائه می شود. شرکت پرنیان پردازش پارس یک سرویس ابری از نرم افزار CRM مایکروسافت را با نام اورست ارائه می کند.? فیلم معرفی نرم افزار CRM اورست https://www.aparat.com/v/Zlaci/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C_%D9%86%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1_CRM_%D9%85%D8%A7%DB%8C%DA%A9%D8%B1%D9%88%D8%B3%D8%A7%D9%81%D8%AA ? شرکت ارائه کننده: پرنیان پردازش پارس? آدرس دامنه: www.ever247.netتاریخ ثبت دامنه: ۱۳۹۴/۰۸/۲۸نحوه ارائه: نرم افزار CRM مایکروسافت بصورت کلودسورس نرم افزار: نداردنحوه پرداخت: بر اساس هر کاربر بصورت پرداخت دوره ایاتصال و یکپارچه سازی با: مراکز تلفنی (VoIP و سانترال)، وردپرس، فکس، پیامک و ایمیل، حسابداری آنلاین سامیارمستندات و آموزش: فیلم آموزشی، پایگاه دانش و 4 ساعت آموزش غیر حضوریقیمت: نسخه پایه 2.500.000 تومان بصورت سالیانه و همراه با هزینه دوره ای برای افزونه های تکمیلی?نقاط قوت:دارای اپلیکیشن موبایل و قالب رسپانسیوقدرت، گستردگی و جهانی بودن نرم افزارهای مایکروسافت?نقاط ضعف:محدودیت ها در توسعه و یکپارچه سازی نرم افزارتنها به نرم افزار حسابداری آنلاین سامیار متصل می شود.مشکلاتی که ممکن است بدلیل تحریم و کپی رایت اتفاق بیافتدسیاست های جدید مایکروسافت در قبال نرم افزار که درکنفرانس Directions Asia 2019 توضیح داده شده است.هزینه های نسبتا بالاامتیاز کلی:ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐دموی نرم افزار: فرم درخواستوب سایت: اورستبررسی و مقایسه نرم افزار CRM پارس ویتایگرنرم افزار CRM پارس ویتایگر تنها نرم افزار CRM ایرانی با هسته متن باز است. در اصل این گروه روی بومی سازی و توسعه یک نرم افزار CRM بین المللی به نام ویتایگر کار می کند.برای بررسی و مقایسه نرم افزار CRM پارس ویتایگر ابتدا باید اطلاعاتی درباره ویتایگر به شما بدهم. ویتایگر در ۳۱ دسامبر ۲۰۰۴ به عنوان یک نسخه متن باز از SugarCRM منتشر شد و تا کنون بیش از 5,077,231 دانلود موفق از سایت sourceforge دارد. کمپانی ویتایگر نرم افزار خود را به دو صورت تجاری کلود و نصبی متن باز با زبان برنامه نویسی PHP ارائه می دهد. همچنین این نرم افزار دارای ابزارهای رایگانی همچون پورتال مشتریان است. ویتایگر منتخب Gartner Peer Insights Customers در اکتبر 2018، آوریل 2019 و اکتبر 2019 نیز هست.ویتایگر بدلیل متن باز بودن مشکلات نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM در ایران را نداشته و با داشتن هزاران توسعه دهنده از سراسر دنیا از امکانات فوق العاده ای برخوردار است.نرم افزار CRM پارس ویتایگر با بومی سازی و توسعه استاندارد این نرم افزار و متن باز نگهداشتن هسته نرم افزار در ایران توانسته در بین نرم افزارهای تولید داخل با سرعت زیادی رشد و در بین کسب و کارهای ایرانی جایگاه ویژه ای برای خود بدست بیاورد.امکانات توسعه، سفارشی سازی و وجود API و وب هوک انعطاف این نرم افزار را به شدت بالا برده است. همچنین این سیستم بصورت ماژولار می باشد و امکانات مد نظر شما را می توان از طریق نصب ماژول روی این سیستم اضافه نمود.پارس ویتایگر نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری خود را بصورت پکیج و بدون محدودیت در تعداد کاربران ارائه می نماید. از طرف دیگر قابلیت های نسخه پایه با پشتیبانی از چندین زبان از 1.990.000 تومان شروع می شود که در کنار قابلیت های نسخه پایه قیمت مقرون به صرفه ای است.نرم افزار CRM پارس ویتایگر را می توان به انتخاب خودتان برروی شبکه داخلی و یا روی یک هاست اینترنتی برای کسب و کارهای کوچک، بزرگ و متوسط نصب و استفاده نمود.? فیلم معرفی نرم افزار CRM پارس ویتایگر https://www.aparat.com/v/skcPO/%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%A6%D9%88%DB%8C_%D9%BE%D8%B1%D8%B2%D9%86%D8%AA_%D9%88_%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C_%D9%86%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1_CRM_%D9%BE%D8%A7%D8%B1%D8%B3_%D9%88%DB%8C%D8%AA%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%B1_%D9%86%D8%B3%D8%AE%D9%87 شرکت ارائه کننده: آوب? آدرس دامنه: www.parsvtiger.com? تاریخ ثبت دامنه: ۱۳۹۲/۰۸/۰۷نحوه ارائه: نصبیسورس نرم افزار: هسته متن بازنحوه پرداخت: نیاز به پرداخت دوره ای نیست و پرداخت یکبار برای همیشه می باشد.اتصال و یکپارچه سازی با: مرکز تلفنی (VoIP و سانترال)، کالر آیدی، حسابداری، اس ام اس، ایمیل، فکس، موبایل، تلگرام، وب فرم، پورتال مشتریان، وردپرس، فروشگاه اینترنتی ووکامرس و درخواست تماس آنلاینمستندات و آموزش: فیلم، وبینار، ویکی، کتاب و آموزش غیر حضوریقیمت: شروع قیمت از 1.990.000 تومان بدون محدودیت کاربر?نقاط قوت:هسته متن باز با زبان برنامه نویسی PHPارائه API و وب هوک برای اتصال به سایر نرم افزارهاوجود ابزارها و امکانات زیاد برای سفارشی سازی و توسعهوجود مستندات، فیلم ها و...بومی سازی شده از یک نرم افزار بین المللی با هزاران توسعه دهنده و ماژول های فراوانماژول ها و ابزارهای رایگانارائه مستندات و آموزش های لازم و کاملقیمت و هزینه های شفاف و پایین?نقاط ضعف:اپلیکیشن موبایل ندارد و قالب نرم افزار بصورت کامل، رسپانسیو نیست.عدم وجود لیست مشتریان در سایتامتیاز کلی:ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐⭐دموی نرم افزار: فرم درخواست دمووب سایت: نرم افزار CRM پارس ویتایگربررسی و مقایسه نرم افزار CRM پیام گسترپیام گستری نیز همچون پارس ویتایگر، جزء 5 نرم افزار CRM برتر ایران است. البته اگر مِلاک مان را گران قیمت ترین نرم افزار قرار دهیم این نرم افزار در رتبه اول قرار می گیرد!هرچند قیمت این نرم افزار بالا است اما شما می توانید بصورت تفکیک شده امکانات مد نظر خود را بصورت سفارشی سازی شده انتخاب و سفارش دهید. البته این تفکیک زیاد به نفع مشتری نیست زیرا امکانات پایه سایر نرم افزارها بیشتر از قیمتی است که بابت شروع به کار این نرم افزار باید پرداخت کنید.اما از همه این ها که بگذریم، پیام گستر متشکل از یک تیم پویا و جوانی است که با پشتوانه تجارت الکترونیک اول توانسته ابزارهای مفیدی برای نرم افزار CRM خود ایجاد کند. وجود اپلیکیشن موبایل و ساخت گردش کار با Drag & Drop از نکات مثبت این نرم افزار است.به نظرم پیام گستر برای کسب و کارهای متوسط و بزرگ که مشکل مالی ندارند و امکانات موجود این نرم افزار نیازهایشان را بخوبی مرتفع می سازد، می تواند گزینه خوبی باشد.? فیلم معرفی نرم افزار CRM پیام گستر https://www.aparat.com/v/D3iWw ? شرکت ارائه کننده: تجارت الکترونیک اول? آدرس دامنه: www.payamgostar.comتاریخ ثبت دامنه: ۱۳۸۹/۰۱/۰۵نحوه ارائه: نصبیسورس نرم افزار: سورس بستهنحوه پرداخت: یکبار برای همیشه و دارای محدودیت کاربراتصال و یکپارچه سازی با: مرکز تلفنی (VoIP و سانترال)، کالر آیدی، حسابداری، اس ام اس، ایمیل، فکس، موبایل، پورتال مشتریانمستندات و آموزش: فیلم آموزشی و داکیومنتقیمت: شروع قیمت نسخه استاندارد تا 50 کاربر 6.200.000 تومان و برای هر کاربر اضافه 225.000 تومان و نسخه سازمانی بالای 50 کاربر شروع قیمت از 35.000.000 تومان?نقاط قوت:دارای اپلیکیشن موبایل (غیر رایگان)ارائه نسخه رایگان 30 روزه برای تست و بررسی نرم افزارشفافیت در هزینه های نرم افزار و خدمات?نقاط ضعف:قیمت فوق العاده بالای نرم افزار، خدمات و پشتیبانیعدم ارائه سورس نرم افزارپیشتیبانی ضعیفامتیاز کلی:ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐⭐دموی نرم افزار: دموی 30 روزهوب سایت: پیام گستربررسی و مقایسه نرم افزار CRM ایده آلایده آل یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کلود با تمرکز روی واحد فروش است. متاسفانه بشدت سایت گُنگی دارند و شفافیت اطلاعاتی این شرکت برعکس سایر شرکت ها ضعف دارد. عدم وجود لیست قیمت، نسخه دمو و... در سایت ایده آل صحت این گفته را ثابت می کند. البته در کنار این ضعف ها می توان به نقاط مثبت اطلاعات سایت مانند درج لیست مشتریان اشاره کرد.بدلیل عدم شفافیت اطلاعاتی، از بررسی و مقایسه این نرم افزار با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری معذورم.بررسی و مقایسه نرم افزار CRM طلوعطلوع از معدود شرکت های نرم افزار CRM است که هم بصورت کلود و هم بصورت نصبی می توان تهیه نمود. نسخه پایه نرم افزار بصورت نصبی 1 میلیون تومان برای 2 کاربر است و قیمت خوبی بنظر میرسد. اما وقتی وارد قسمت ماژول ها می شوید مشاهده می کنید که برای دریافت بسیاری از قابلیت های موجود در سایر نرم افزارها باید هزینه ی دیگری پرداخت نمایید.به نظرم نرم افزار طلوع بیشتر برای کسب و کارهای کوچک و متوسطی که نیاز به سفارشی سازی و توسعه ندارند مناسب است.? فیلم معرفی نرم افزار CRM طلوع https://www.aparat.com/v/K95AJ/%D9%86%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1_CRM_%D8%B7%D9%84%D9%88%D8%B9 ? شرکت ارائه کننده: ایده پرداز طلوع? آدرس دامنه: www.toluesoft.comتاریخ ثبت دامنه: ۱۳۸۳/۱۲/۰۱نحوه ارائه: کلود و نصبیسورس نرم افزار: سورس بستهنحوه پرداخت: یکبار برای همیشه و یا تمدید دوره ای (هر دو دارای محدودیت در تعداد کاربر هستند)اتصال و یکپارچه سازی با: باشگاه مشتریان، فروشگاه الکترونیکی، سیستم حسابداری طلوع، ربات تلگرام، اس ام اس و ایمیلمستندات و آموزش: فیلم آموزشیقیمت: شروع قیمت (بیس نرم افزار CRM) نسخه نصبی 1.000.000 تومان برای 2 کاربر و نسخه کلود ماهانه 150.000 تومان برای 2 کاربر است.?نقاط قوت:وجود نسخه رایگان و دموی نرم افزار?نقاط ضعف:محدودیت در تعداد کاربران نرم افزاربسته بودن سورس کد و عدم وجود APIامتیاز کلی:ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐دموی نرم افزار: فرم درخواست دمووب سایت: طلوعبررسی و مقایسه نرم افزار CRM دیدارنرم افزار CRM دیدار در مهر سال 93 شروع به ارائه خدمات نمود. از ویژگی های بارز این نرم افزار در بین شرکت های ارائه کننده CRM کلود می توان به سادگی در استفاده و قیمت مناسب اشاره نمود. نرم افزار دیدار بیشتر برای واحد فروش کاربرد دارد و تمرکز خود را تنها روی این بخش در شرکت ها قرار داده است.ابزار بازی پردازی (Gamification) برای ایجاد رقابتی جذاب بین پرسنل و نظر سنجی از مشتریان دو ابزار جالب و قابل توجه نرم افزار دیدار هستند.به نظرم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار بیشتر برای کسب و کار های کوچک و متوسطی مناسب است که تنها نرم افزار CRM را برای واحد فروش لازم دارند.نرم افزار دیدار فاقد گردش کار است و همچنین امکان سفارشی نیز ندارد. البته برای توسعه و افزودن امکانات بیشتر می توانید در خواست خود ار ارسال کنید تا اگر تعداد در خواست های آن مورد زیاد گردید، تیم توسعه آن ابزار را نیز به نرم افزار اضافه نماید. در نتیجه برای کسب و کارهایی که نیاز به ابزارهای بیشتر، توسعه و شفارشی سازی دارند به احتمال زیاد گزینه خوبی نخواهد بود.نکته ویژه ی این گروه، ارائه نسخه آزمایشی 15 روزه است که می توانید قبل از خرید، از آن بصورت رایگان استفاده نمایید.? فیلم معرفی نرم افزار CRM دیدار https://www.aparat.com/v/YkhPG/%D9%86%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1_CRM_%D8%AF%DB%8C%D8%AF%D8%A7%D8%B1 شرکت ارائه کننده: شرکت نرم نگاران آرمیتیس? آدرس دامنه: www.didarcrm.ir? تاریخ ثبت دامنه: -------نحوه ارائه: کلودسورس نرم افزار: سورس بستهنحوه پرداخت: پرداخت ماهانه بسته به تعداد کاربراتصال و یکپارچه سازی با: کالر ایدی، وب فرم، فکس، اس ام اس و ایمیلمستندات و آموزش: فیلمقیمت: 177.000 تومان برای 5 کاربر، 277.000 تومان برای 15 کاربر و 477.000 تومان برای 30 کاربر در ماه?نقاط قوت:سادگی در استفادهدارای ابزار بازی پردازی برای واحد فروشقیمت مناسب در بین نسخه های کلود?نقاط ضعف:فاقد گردش کارامکان سفارشی سازی و توسعه نداردامتیاز کلی:ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐دموی نرم افزار: نسخه 15 روزهوب سایت: دیداربررسی و مقایسه نرم افزار CRM سرو (بررسی جدید)نرم افزار crm سرو در سال 1391 به عنوان اولین crm ابری در ایران شروع به کار کرد این نرم افزار بر پایه چارچوب نرم افزار متن باز sugercrm توسعه یافته است. Sugercrm تا نسخه 6.5 به صورت رایگان در کنار نسخه پولی ارائه می شد، اما در حال حاضر نسخه 10 این نرم افزار متن بسته ارائه شده که نسخه ای کاملا پولی است. این crm در حال حاضر با مجموعه همکاران سیستم در حال همکاری می باشد.? فیلم معرفی نرم افزار CRM سروفاقد ویدئوی معرفی و پرزنتشرکت ارائه کننده: سرونو? آدرس دامنه: www.sarvcrm.com? تاریخ ثبت دامنه: 1391/10/30نحوه ارائه: کلودسورس نرم افزار: سورس بستهنحوه پرداخت: بر اساس هر کاربر بصورت پرداخت ماهانهاتصال و یکپارچه سازی با: مراکز تلفنی (VoIP )، اپلیکیشن موبایل، وردپرس، فکس، پیامک و ایمیل، حسابداری سپیدار سیستم، گوگل مپ تقویم گوگلمستندات و آموزش: فیلم آموزشی، پایگاه دانش و آموزش غیر حضوریقیمت: نسخه پایه به ازای هر نفر 480 هزار تومان بصورت سالیانه و همراه با هزینه دوره ای برای افزونه های تکمیلینکته: دقت کنید در این سیستم حداقل تعداد کاربران 3 نفر می باشد که هزینه سالانه سه برابر می شود.?نقاط قوت:دارای اپلیکیشن موبایلشفاف در مورد قیمت ها و هزینه پکیج هامناسب برای شرکت های کوچک?نقاط ضعف:محدودیت توسعه و یکپارچه سازی نرم افزارتنها به نرم افزار حسابداری سپیدار متصل می شود.هزینه های نسبتا بالاامتیاز کلی:ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐دموی نرم افزار: نسخه 30 روزهوب سایت: سروبررسی و مقایسه نرم افزار CRM روش (فارسیکام)نرم افزار CRM روش در سال 1379 توسط شرکت فارسیکام با هدف تولید و توسعه نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری و تلفن گویا ارائه شده است. این شرکت از جمله شرکت هایی است که توانسته است دامنه فعالیت CRM کاملا ایرانی خود را به خارج از مرزها برساند و عنوان صادر کننده نمونه نرم افزار در سال 1385 را در کارنامه خود دارد. CRM روش در حال حاضر در دو نسخه ابری و نصبی ارائه می شود.? فیلم معرفی نرم افزار CRM روش (فارسیکام) https://www.aparat.com/v/20TsJ شرکت ارائه کننده: فارسیکام? آدرس دامنه: www.raveshcrm.com? تاریخ ثبت دامنه: 1389/6/23نحوه ارائه: نسخه نصبی و نسخه ابریسورس نرم افزار: سورس بستهنحوه پرداخت: به صورت ماهانه و سالانه برای نسخه ابریاتصال و یکپارچه سازی با: تلگرام، سازگار با سیستم های ویپ ، ارتباط با استریسک ، الاستیکس ، سانترال ، مراکز تلفنی و تلفن گویای فارسیکام، ایمیل، پیامک، فکس، موبایلدر زمینه ارتباط با سیستم حسابداری جزییاتی در سایت مورد نظر ذکر نشده است.مستندات و آموزش: فیلم آموزشی، ارائه پشتیبانی با هزینه برای نسخه ابری.قیمت: این نرم افزار یک نسخه ابری پایه دارد که با هزینه سالانه 420 تومن به ازای هر کاربر می باشد. و به ازای زیر سیستم های رایج مانند گردش کار، باشگاه مشتریان، ثبت اسناد مالی و گزارش ساز نیز ماهانه هزینه ای مازاد دریافت می کند.نکته مهم: در برخی CRMها این امکانات در نسخه پایه ارائه میشوند و شامل هزینه های جانبی نیستند.در مورد نسخه نصبی اطلاعاتی در سایت ارائه نشده است.?نقاط قوت:دارای اپلیکیشن موبایلسابقه بالای حضور در جامعه CRMهای ایرانی?نقاط ضعف:محدودیت توسعه و یکپارچه سازی نرم افزارعدم اتصال به سیستم های حسابداریهزینه های نسبتا بالا و ارائه امکانات رایج به صورت سیستم های هزینه دار جداگانهعدم امکان اتصال فروشگاه های اینترنتی و وردپرسعدم ارائه نسخه دمو از نرم افزارامتیاز کلی:ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐دموی نرم افزار: نداردوب سایت: روشبررسی و مقایسه نرم افزار CRM سامانه های مدیریت(BMSD)گروه شرکت سامانه های مدیریت از جمله ارائه دهندگان خدمات نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM است. این شرکت بیش از دو دهه در صنعت فناوری اطلاعات سابقه دارد و گام های مشاوره، پیاده سازی و پشتیبانی را در دستورالعمل سازمانی خود جا داده است. علاوه بر این دوره های مشاوره ای و اموزشی را به دانشگاه ها و استارتاپ ها ارائه می دهد.? فیلم معرفی نرم افزار CRM سامانه های مدیریت(BMSD) https://www.aparat.com/v/t9Z31 شرکت ارائه کننده: سامانه های مدیریت? آدرس دامنه: www.bmsd.net? تاریخ ثبت دامنه: 1391/4/24نحوه ارائه: نسخه نصبیسورس نرم افزار: سورس بستهنحوه پرداخت: نامشخصاتصال و یکپارچه سازی با: تعدادی از نرم افزارهای حسابداری، تعدادی از نرم افزارهای اتوماسیون اداری و بیمه ای، اپلیکیشن موبایل، فکس، پیامک، ایمیل، تلگراممستندات و آموزش: پایگاه دانش و برگزاری دوره های آموزشی غیر رایگان همراه با گواهینامهقیمت: نامشخص?نقاط قوت:دارای اپلیکیشن موبایلارائه خدمات مشاوره و برگزاری دوره­های آموزشیمناسب شرکت های متوسط و بزرگ?نقاط ضعف:محدودیت ها در توسعه و یکپارچه سازی نرم افزارمشکلاتی که ممکن است بدلیل تحریم و کپی رایت اتفاق بیافتدامکان اتصال با تعداد محدودی از سیستم های حسابداری و اتوماسیون اداریعدم شفاف سازی در ارائه قیمت ها و هزینه پکیج هاعدم شفافیت در خصوص نحوه ارائه خدمات عدم امکان اتصال به فروشگاهامتیاز کلی:ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐دموی نرم افزار: نداردوب سایت: BMSDدانلود نرم افزار CRM رایگانویتایگر نام یک نرم افزار CRM متن باز با هسته ی SugarCRM است که در سال 2004 منتشر و تا به امروز توسط توسعه دهندگان بروز رسانی و پشتیبانی می شود.ویتایگر بصورت پیشفرض 3 حوزه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را پوشش می دهد. همچنین با استفاده از ماژول ها، توسعه و سفارشی سازی نیز می توانید قابلیت های جدیدی به این نرم افزار اضافه نمایید.برای دانلود ویتایگر می توانید با استفاده از فیلتر شکن، از این لینک آخرین نسخه از ویتایگر را دانلود کنید.یکی از دلایل مهمی که نرم افزار ویتایگر را برای دانلود معرفی کردم وجود شرکت های ایرانی مثل پارس ویتایگر که قبلا درباره آن توضیحاتی دادم، فاویتایگر، ویتایگر 24 و... برای ارائه بسته های شمسی ساز، فارسی ساز، پشتیبانی و خدمات مرتبط با این نرم افزار است.از بهترین بومی سازهای موجود می توان به نسخه های پارس ویتایگر اشاره نمود که می توانید بسته های فارسی ساز و شمسی ساز را از ویتایگر فارسی دریافت کنید. همچنین پکیج های پارس ویتایگر که شامل ماژول های اضافه ای نیز هستند را می توانید از سایت پارس ویتایگر دریافت نمایید.لیست نرم افزارهای CRM رایگان و متن بازدر ادامه لیست بهترین نرم افزارهای متن باز و رایگان را مشاهده کنید:SuiteCRMOdooVtigerConcourseSuiteEspoCRMAxelor CRMCrust CRM (Corteza)X2CRMCiviCRMYetiForceApache OFBizنتیجه گیری: انتخاب بهترین نرم افزار یا بهترین نرم افزار CRM!? در بالا لیست چند نرم افزار CRM را که بصورت کلود و نصبی ارائه می شوند را با هم مقایسه کردیم. اما واقعا صفت بهترین نرم افزار CRM ایران لایق کدام یک می باشد؟ پاسخ من هچکدام است!قبل تر توضیح دادم که نرم افزار سی آر ام یک ابزار برای رفع مشکلات، نیازها و پیاده سازی سیستماتیک استراتژی هاست. همانطور که ممکن است در هر سازمانی این نیازها و... متفاوت باشند، تعریف ویژگی ها و قابلیت های بهترین نرم افزار CRM در این سازمان ها نیز متفاوت اند. برای انتخاب مناسب ترین نرم افزار سی آر ام پیشنهاد می کنم بخش "راهنما و پارامترهای مهم انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایران" را در همین مقاله، مجددا مطالعه نمایید.در پایان، امیدوارم اولین مطلب من در ویرگول برای شما مفید واقع شده باشد. https://virgool.io/@v.va/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%82%D8%B1%D8%A7%D8%B1-crm-i0mrzqrzsdiv آکادمی عصر مشتری ویدا وحیدی Sun, 09 Feb 2020 12:22:35 +0330