خلاصه‌ا‌ی از آنچه باید درباره‌ی نظرکاوی بدانید:

تجزیه و تحلیل احساسات یا نظر/عقیده‌کاوی روشی برای سنجش کمّی نظر افراد یا گروه‌هاست، مثلاٌ اندازه‌گیری احساسات خاص مخاطبان و مشتریان یک برند نسبت به خدمات آن. بر اساس مکانیزم نمره دهی، تجزیه و تحلیل احساسات بیشتر بر کلمات و گفتگوها تکیه می کند و بخش‌های مشخصی از زبان طبیعی را ارزیابی می کند. هدف چنین فرایندی این است که نگرش ها، نظرات و احساسات مربوط به یک کسب‌وکار، محصول، خدمات یا موضوع با اعداد و ارقام و به شکل کمّی ارزیابی شود. گاهی اوقات از تجزیه و تحلیل احساسات به عنوان نظرکاوی یا عقده‌کاوی نیز یاد می شود. فرایند مورد بحث، به عنوان بخشی از سیستم تجزیه و تحلیل زبان طبیعی، جزئی لاینفک است که نظرات مخاطبان را بررسی می کند.

با ذکر همین یک پاراگراف می‌توان به اهمیت چشم‌گیر نظرکاوی در حوزه‌ی بازاریابی پی برد. در صورتی که کسب‌وکار شما از این تخصص بهره‌مند باشد، قادر خواهید بود خدمات و کالای خود را بهتر از رقبا ارتقا دهید. همچنین می‌توانید با انجام دادن این تحلیل آینده‌ی اقتصادی یک محصول را ارزیابی کرده و سود خود را چند برابر کنید.

نحوه‌ی انجام تجزیه و تحلیل احساسات

تجزیه و تحلیل احساسات اغلب توسط یک الگوریتم پیاده می‌شود و کلمات مورد استفاده‌ی جامعه‌ی هدف را توسط کلماتی که از قبل در یک مجموعه‌ی مشخص (لکسیکان) تعریف شده‌اند و می‌توانند احساسات اساسی اشخاص را در مورد یک موضوع نشان دهند، نمره گذاری می کند. تجزیه و تحلیل احساسات به ما کمک می‌کند اموری که کاملاً ذهنی هستند و در شرایط عادی به سختی می‌توان اندازه‌گیری‌اشان کرد را به راحتی با اعداد و ارقام بسنجیم.

در خدمات پس از فروش و برنامه‌های مرکز تماس شرکت‌های معتبر، تجزیه و تحلیل احساسات یک ابزار ارزشمند برای نظارت بر نظرات و احساسات در میان گروه‌های مختلف مشتریان محسوب می‌شود.

مزایای نظرکاوی

نتایج تجزیه و تحلیل احساسات می‌تواند یک دید جامع در مورد اثربخشی فعالیت‌‌‌های کاری‌اتان، و بازخوردش در جامعه فراهم آورد. وقتی نمرات تجزیه و تحلیل احساسات در بخش‌های خاصی مقایسه می‌شود ، شرکت‌ها می‌توانند به سرعت نقاط مثبت خدمات خود را بهبود داده و نقاط ضعف کار خود بکاهند.

با نظارت مستمر بر نگرشها و نظرات در مورد محصولات، خدمات و یا حتی خدمات پس از فروش ، نام‌های تجاری می‌توانند حتّی تغییرات جزئی در افکار عمومی را تشخیص داده و به راحتی با نیازهای مخاطبان خود هماهنگ شوند.

برای اینکه فهم بهتری از موضوع داشته باشید یک نمونه نظرکاوی که توسط خود من انجام شده را مشاهده کنید: