بهبود جست‌وجوی کالا در دیجی‌شهر

جست‌وجو در یک فروشگاه اینترنتی یکی از کلیدی‌ترین ویژگی‌ها در بهبود تجربه‌ی کاربری است. این ویژگی به کاربر کمک می‌کند تا سریع‌تر محصولات مورد نظر خود را پیدا کند و از اتلاف وقت کاربر جلوگیری می‌کند. جست‌وجوی مناسب باعث افزایش نرخ خرید و کاهش نرخ ترک فروشگاه می‌شود. به‌علاوه یک جست‌وجوی مناسب، با ارائه پیشنهادهای مرتبط و محصولات مشابه به افزایش متوسط ارزش سفارشات کمک می‎‌کند.

ما در فروشگاه دیجی‌شهر نتایج جست‎‌وجو را با دسته‌بندی، برند، محصولات مرتبط و برچسب به کاربر نشان می‌دهیم. با توجه به مشکلاتی که از سمت کاربران گزارش شده بود، بر آن شدیم تا سرویس جست‌وجوی دیجی‌شهر را بهبود ببخشیم. تا پیش از بهبود این سرویس کاربران با مشکلاتی نظیر پیدا نکردن کالاهای مورد نظر خود مواجه بودند، همچنین تمام محصولات موجود در یک دسته‌بندی به‌صورت کامل نشان داده نمی‌شد. به این منظور برای بهبود تجربه‌ی کاربری تصمیم گرفتیم تا با کمک یک سرویس جست‌وجو، تیم فنی و تیم محصول دیجی‌شهر این ویژگی را بهبود ببخشیم.

برای بهبود این سرویس، جست‎‌وجوی دیجی‌شهر را به دو قسمت تقسیم کردیم. برای بهبود نتایج جست‌وجوی محصول از سرویس سرچیا استفاده کردیم و بهبود نتایج دسته‌بندی، برند و برچسب را به‌عهده تیم فنی و طراحی محصول گذاشتیم.

بهبود سرویس جست‌وجو به کمک سرچیا

سرویس سرچیا یک سرویس جست‌وجو بر مبنای هوش مصنوعی است. این سرویس با در اختیار گرفتن داده کالاهای موجود در فروشگاه اصلی دیجی‌شهر به ما کمک کرد تا بتوانیم جست‌وجوی بهینه به کاربر ارائه دهیم. از دید یک مدیر محصول آنچه که برای من اهمیت دارد دسترسی درست روزانه‌ی کاربران به محصولات فروشگاه است. از این رو با ارائه کردن یک فرمول تجربی برای مرتب کردن کالاها موفق شدیم بهترین جست‌وجوی ممکن را به کاربران ارائه کنیم. در این فرمول که به کمک تحلیل داده‌های موجود شرکت به دست آمده است، بر اساس داده‌هایی چون:
-موجود یا ناموجود بودن کالا و زمان موجود شدن کالا
- زمان ساخت محصول

برای کالاهایی که به تازگی ساخته می‌شوند، سایر پارامترها امتیاز کمی دارند و به این ترتیب شانس کمی برای نشان‌داده شدن در صفحات ابتدایی دارند. به این منظور، با افزودن شاخص زمان ساخت محصول، به کالاهای جدید امتیازدهی می‌کنیم تا در صفحات ابتدایی جست‌وجو نمایش داده شوند. در صورت استفاده نکردن از این پارامتر، کالای تازه ساخته‌شده بازدید نمی‌شود و به این ترتیب کالا شانسی برای فروش نخواهد داشت.

-تعداد ویزیت
-میزان فروش کالا
-تعداد دفعات افزوده‌شدن به سبد خرید
- تعداد دفعاتی که کاربران درخواست اطلاع از موجودی کالا را داشته‌اند
-تعداد دفعات پسندیده شدن کالا
به فرمولی رسیدیم که در نهایت با کمک سرچیا توانستیم بهبود قابل توجهی در جست‌وجوی محصولات داشته باشیم.

بهبود دسته‌بندی، برند، برچسب و صفحه‌ی محصولات

برای بهبود این نتایج ابتدا تیم طراحی محصول بهبودهایی در رابط کاربری دادند. پس از این تغییرات در خروجی نتایج دسته‎‌بندی، برند و برچسب علاوه‌براینکه نتایج موردنظر بهبود چشم‌گیری داشتند، تصویر دسته‌بندی و برند را نیز به این نتایج اضافه کردیم.

همچنین یک صفحه‌ی نتایج محصول،plp، برای نشان‌دادن خروجی نتایج جست‌وجو طراحی کردیم که ترتیب نمایش محصولات در این صفحه براساس همان فرمول تجربی ساخته‌شده توسط تیم محصول است. در این صفحه به‌ترتیب کالاها با وضعیت موجود، به‌زودی و ناموجود نمایش داده می‌شوند.

بهبود شاخص‌های عملکرد

موفقیت یا شکست یک پروژه با نتیجه‌ی شاخص‌های عملکرد مشخص می‌شود. دو ماه پس از ایجاد تغییرات در سرویس جستجوی دیجی‌شهر شاخص CTR رشد 5 درصدی و شاخص جستجوهای بی‌نتیجه کاهش 0.5 درصدی را تجربه کرده است. همچنین نتایج نظرسنجی از کاربران نیز پس از بهبود سرویس جستجو نشان‌دهنده‌ی رشد 20 درصدی امتیاز تجربه‌ی کاربری است.

بهبود سرویس جستجو یکی از پروژه‌های طولانی‌مدت کاری من بود که با همکاری تیم فنی و محصول دیجی‌شهر و شرکت سرچیا به ثمر نشست. در انتهای همین مقاله از تمام همکارانم کمال تشکر را دارم. در مقاله‌های بعدی به نتایج شخصی‌سازی جستجو و اثر آن بر سایر شاخص‌های کسب و کار خواهم پرداخت.