بررسی اسکیمای FAQ در نتایج جستجوی گوگل - Investigate the Q&A schema behavior in Google results

شروع تحقیق 20 اردیبهشت لغایت 24 خرداد 1400

طی تحقیقی که بر روی 40 وب سایت با کانفیگ متفاوت و محتوای متنوع با موضوع بررسی بازخورد انواع طرحواره ها در نتایج جستجو در نظر گرفتیم، اخیرا شاهد تغییراتی در نحوه نمایش اسکیمای سوال و جواب هستیم که در جهت توسعه ی آن منتشر می کنیم.

در این مقاله با جمع بندی صورت گرفته از شواهد و نتایج ثبت شده به ارایه گزارشی می پردازیم که به ما در نحوه پیکربندی انواع اسکیمای مبتنی بر محتوا، اطلاعاتی برای شناخت بهتر و بینش شفاف تر می دهد. هرچند مطالب تحقیقاتی ملاک تصمیم گیری و تغییر ساختار نمی باشد، با اینحال برای تحولات آتی می تواند مفید باشد.

این گزارش بر مبنی طرح تحقیقاتی جامع تری است که در آن به بررسی طرحواره های منتخب پرکاربرد، مخصوصا سرشاخه های CreativeWork پرداخته ایم.

فراز و نشیب های اسکیمای سوال و جواب در نتایج جستجوی گوگل

اگر اخیرا شاهد ناپدید شدن اسکیمای سوال و جواب در صفحات و سایت تان بوده اید و یا تغیرات عمده ای را بر روی این طرحواره تجربه نمودید، تحلیل پیش رو می تواند بینش بهتری برای تصمیم گیری در نحوه ی مدیریت وضعیت موجود در اختیارتان بگذارد.

در این بازه ما شاهد این بودیم که فضای Rich Snippet هر صفحه، مستقل از سایر صفحات سایت در نمایش داده های غنی اسکیما رفتار می کند و این فضای تعاملی به نوعی بر مبنی فاکتورهای مختلفی که ذکر خواهیم کرد، می تواند در نتایج جستجو به نمایش درامده و یا برای ارتقا سطح کیفی محتوا به گزینش فیلدهای پربازدید و محبوب پرداخته و یا برای حفظ جایگاه و اهمیت آن کلا حذف شوند. در اسکیمای سوال و جواب، سوالات نقش حمایتی بازی می کردند و اگر محتوا نمی توانست در SERP جایگاهی را بدست آورد و یا به صدر آن برگردد، تمام Rich Snippet های موجود صفحه مخفی شده و ارزیابی بر پایه ی سئوی تکنیکال، RichContent و فیدبک کاربر پیشروی می نمود.

در ادامه، این توضیح را باز و سپس تشریح خواهیم کرد:

در اسکیمای FAQ، هر سوال را یک فیلد و کلیکی که روی آنها انجام می شود را تعامل کاربر و ارزیابی گوگل در نظر میگیریم. Q&A ها بر مبنی اینکه آیا از داخل محتوا عینا آمده و یا به موضوعات متنوع و قابل خطور به ذهن کاربر پیش بینی شده باشند، دارای جایگاه و کاربرد هستند. پس اسکیمای FAQ یک طرحواره کاملا اینتراکتیو است، این اسکیما ارزش دارد و ارزش می آفریند و در جایی که محتوا در حال تنزل جایگاه است، گوگل یک بار با انتخاب Q&A های مبتنی بر داخل محتوا/خارج محتوا، تلاش می کند کاربر را به صفحه تان بیاورد/برگرداند.

بیایید این شواهد را بیشتر باز کنیم :

1. صفحاتی که محتوای طولانی دارند، اگر مخاطبین شان بیشتر از %80 مطلب را مطالعه کرده باشند، سوال و جواب های کمتری در نتایج جستجو نشان داده می شود زیرا عنوان و شرح متای صفحه به اندازه کافی باعث جذب مخاطبین شده است.

در مقابل اگر میزان مطالعه مخاطبین کمتر از %80 باشد، ابتدا پنج یا شش سوال متداول در نتایج جستجو نشان داده شده و سپس بر اساس کلیک های روی هر سوال، اصلی ترین آنها انتخاب و نمایش داده می شوند.

در اینجا اگر مجدد تعدادی Q&A بخواهد باقی بماند، Q&A هایی که قبلا مخفی بوند اما کلیک بیشتری جذب نمودند، جایگزین خواهند شد.

نکته جالب اینجاست که این یک بازخورد متغیر است و اگر بر اساس فراوانی جستجوی کاربران در خصوص یک موضوعی که ترند شده، سوال و پاسخ های دیگری اهمیت داشته باشند، آنها جایگزین سوال جواب هایی می شوند که در حال حاضر گزینش شده اند. یعنی اگر 5 سوال و جواب در نظر گرفته باشیم که امروز 2 پرسش و پاسخ نشان داده شده است، با توجه به تغییر جستجوی کاربران، سوال جواب های دیگر که به جستجوی کاربر نزدیک هستند انتخاب می گردد.

2. سوال و جواب ها با کمیت، کیفیت، عنوان و شرح متای صفحه گره خورده اند. این یعنی هر سوال و جوابی که در صفحه قرارداده می شود لزوما به معنی نمایش در نتایج نیست و اکثرا Q&A های اساسی که مورد نیاز کاربر است بالا خواهند آمد. در نتیجه شاهد این هستیم که مطالب باید متمرکز تر بوده و عناوین مطالب و شرح متای آنها بیشترین ارتباط را به جستجوی کاربران داشته باشند و Q&A ها نیز اگر برگرفته از محتوای داخل صفحه باشد، الویت یک نیستند بلکه Q&A هایی در نتایج حضور پیدا می کنند که متنوع و فراتر از مطلب جاری باشند یا به سوالاتی می پردازد که ممکن است برای مخاطب بعد از مطالعه مطلب بوجود بیاید.

3. در رتبه های 1 الی 3، اگر عنوان و شرح متای یک صفحه به اندازه کافی پاسخگوی کاربر باشد، Q&A های داخلی یا درون محتوایی، بمرور در نتایج جستجو به نمایش در نمی آیند و کاربر پس از مطالعه محتوایی که غنی است و طولانی نیست، در انتهای صفحه ی مطلب به خواندن همان Q&A ها می پردازد. نتیجه میگیریم که وجود بخش سوال و جواب های متداول در یک صفحه بسیار کارآمد است و جزو فاکتور های غنی بودن محتوا بوده و مخاطب را در انتهای مطلب درگیر می کند. یکی از نکاتی که باعث می شود Q&A درج شده ماشه را بچکاند این است که مخاطب را به سمت پرسیدن سوالی دیگر در بخش کامنت ها سوق دهد. پس نتیجه میگیریم، نقش سوال و جواب های متداول در مطلب اهمیت دارد اما روش بازی فرق کرده است.

4. عدم نمایش Q&A در نتایج جستجو به معنی بی کیفیت بودن محتوا نیست، بلکه عنوان و شرح متای آن صفحه آنقدر غنی بوده که گوگل نخواسته با چند Q&A، حواس کاربر را از انتخاب اش منحرف نماید. در واقع وجود پرسش پاسخ متداول در صفحه، یک نقش مکمل است که شامل شرایط متعدد می باشد.

شرایط حاکم بر اسکیمای سوال و جواب

سایت ها به 2 دسته در حال صعود و تنزل رتبه تقسیم می شوند:

الف_ سایت های در حال صعود

محتوایی که با اسکیمای Article/Blog پیکربندی شده است و حجم آن طولانی نیست اما بقدری باکیفیت است که یک کاربر بیش از %80 آن را مطالعه می کند در اولویت قرار دارد. این وضعیت را A در نظر میگیریم.

اگر محتوایی با شرایط A دارای چند سوال و جواب بوده و با اسکیمای Q&A پیکربندی شده باشد، در صورتیکه دارای سوالات متنوعی باشد از ارزش بیشتری برخوردار است. این یعنی نباید Q&A ها عینا از داخل همان محتوا باشند زیرا این موضوع بر ضعف مطلب دلالت دارد. به این دلیل که یک کاربر اگر محتوای خوبی را مطالعه کرده باشد دیگر چرا باید از همان نوشته سوالی داشته باشد؟ در صورتیکه مطلب ما شامل شرایط A و ویزگی های این قسمت باشد، به آن AB می گوییم.

در صورتیکه یک محتوا شامل شرایط AB باشد، یکی از فاکتورهای اعتبار دهی به آن این است که کاربران سوالاتی بپرسند که عموما در داخل مطلب نباشد. پس مخاطب مطلب را می خواند و در بخش پرسش و پاسخ ها به جوانب دیگر مطلب پی میبرد. حال در بخش نظرات سوالاتی میپرسد، که در آن واژه هایی از جنس سوال جواب های متداول موجود دارد. ( پاراگراف مفهومی، لطفا به جمله بندی دقت بفرمایید )

رد پا: در اینجا یک الگوریتم جمع آوری کننده ی بازخوردها به گرداوری کلمات و جملاتی می پردازد که مخاطب با ردگیری محتوا، پرسش و پاسخ های متداول و سایر سوال جواب ها بدست آورده است.

گوگل؛ Q&A هایی که قرار می دهیم را بر اساس فاکتورهای ( کاربردی بودن، جدید بودن، محبوب بودن و قابل گسترش یافتن ) در نظر می گیرد. به نوعی بنظر می رسد یک تگ به هر کاربری که از نتایج جستجو وارد صفحه ای می شود متصل می شود و اگر آن شخص بتواند به نتیجه اش در سایت ما برسد و سپس بر مبنی اطلاعاتی که به وی داده ایم و جلب توجهی که در سوالات متداول برای وی خلق نموده ایم، به گوگل برگردد و و در مسیر کشف و بدست آوردن اطلاعات بیشتر بدنبال چیزی باشد که ما برایش بوجود آورده ایم، امتیازی خاص بحساب می آید.

حال اگر مطلبی شامل شرایط AB باشد و کاربران در آن کامنت و امتیازی درج کنند که به پرسش و پاسخ ربط داشته باشد، به آن مطلب ABC می گوییم و اگر کاربر بدنبال کشف سوالات مرتبط دیگر نیز در گوگل به جستجو بپردازد و از آنجاییکه سایت ما برای گوگل ارزش افزوده ایجاد می کند، به آن مطلب عنوان +ABC می دهیم.

محتوایی که شامل شرایط ABC باشد یک مطلب مناسب است. این نوشته در صورتی که پاسخ دهنده ی نیاز کاربر باشد از طریق حضور در صدر نتایج گوگل رتبه بندی و ارزش گذاری می شود. اگر این محتوا در صدر نتایج باشد و بین 2 تا 3 سوال خارج از بحثِ محتوا را در SERP نمایش دهد، با جذبِ ترافیکِ ماندگار و سهم مطالعه بالای %80 مخاطبین، می توانددر صدر نتایج ماندگار باشد. لینک سازی این مطالب باید واژه هایی را هدف گیری کند که در آن محتوا شرح داده نشده است.

لینک سازی واژه های شرح داده نشده: در صورتیکه مطلب مان دارای کلمات و عباراتی باشد که توضیح کامل تری برای اش وجود دارد اما در متن فوق شرح داده نشده است، باید آن کلمه را به محتوایی دیگر لینک سازی کنیم که درباره اش کاملا توضیح داده شده است.

ب_ سایت های در حال تنزل:

محتوایی طولانی که بر روی اسکیمای Article/Article پیکربندی شده است، باید با المان های متنوع و عناصر مالتی مدیا تقویت و بصورت مستمر بروز رسانی شود. حال اگر کاربران کمتر از %80 آن مطلب را مطالعه نمایند، گوگل یک بار با استفاده از Rich Snippet ها تلاش می کند تا بازخورد کاربران را طی یک بازه زمانی ( احتمالا یک ماهه ) مورد سنجش قرار دهد. بنظر می رسد عدد 28 یک نرخ زمانی Global در انواع ابزارهای گوگل است. اگر محتوا نتواند نظر کاربر را به این شکل ( با وجود داده های غنیِ طرحواره ها مانند Q&A ) جلب و او را در صفحه درگیر کنید، برای حفظ ارزشِ جایگاهِ Rich Snippet ها، داده های غنی را از SERP حذف و با افت رتبه به وب مستر هشدار داده می شود تا بر روی پارامترهای سئو تلاش کند. این ریزش جایگاه منصفانه است و شاخص های رقابتی که نیاز اصلی تجربه کاربری است نیز محاسبه می گردد.

با این حساب اگر یک صفحه دارای محتوای طولانی باشد و از ضعف کیفی و کمی رنج ببرد، سوال و جواب هایی که به نمایش در می آیند را نباید به چشم موفقیت یا ظاهر جستجو دید. اینجاست که یک ساعت شنی بر روی سقف صفحه تان قرار میگیرد تا وقتی شن های آن مانند باران بهاری بر کف می بارند، همزمان بازخورد کاربران نیز سنجیده می شود. Q&A های فوق در این مقطع زمانی باید بیشتر به داخل محتوا متمرکز باشند.

همین پروسه یک روش تکنیکال برای صفحاتی است که سوال و جواب های شان از SERP خارج شده. آنها می توانند با تغییر موضوعات متنوع Q&A ها به سمت داده های داخلی، طی فرصتی که دریافت می کنند و یا خواهند کرد، آزمون امکان سنجیِ بازگشت به SERP را امتحان کنند.

با تحلیلی که در کنسول گوگل بدست می آورید، اگر در نتایح جستجو به ثبات نسبی رسیده و نرخ مطالعه مخاطبین به %80 برسد، باید Q&A ها تغییر و از فضای متنوع تری بهره گرفته شود. در صورتیکه طی این بازه زمانی مخاطبین نتوانند بیشتر از 80% را مطالعه کنند ( مطلب را نخوانند )، باید محتوا شکسته و تبدیل به یک مقاله ی خلاصه با اسکیمای Article/Blog شود. شاخص غنی بودن نوشته از Query هایی بدست می آید که بیشترین ورودی را برای مان به ارمغان آورده است. اینجا خط قرمز امکان حضور Rich Snippet های ما بصورت عادی است و اگر نتوانیم نبض را بدست بگیریم، باید چهارچوب محتوا را تغییر و از المان های متفاوتی بهره بگیریم. همینطور Q&A ها می بایست در ابتدا بر روی موضوعات متنوع تولید شوند، نه چیزهایی که عینا در محتوا درج شده است.

در صورتیکه اسکیمای پرسش و پاسخ مان را از دست داده باشیم و با تغییر Q&A ها به سوالاتی که به محتوا اشاره دارد نیز مجدد نتوانیم اسکیمای فوق را برگردانیم، با تغییر سبک و نگارش مطلب و عناصر مالتی مدیا، یک مقاله ی خلاصه شده را برای کسب %80 سهم مطالعه منتشر می نماییم تا کاربران واقعی طی یک بازه زمانی به نتایج غنی روی صفحه مان دست پیدا کنند.

در حالت فوق، تنها در دو صورت Q&A ها به نمایش در می آیند:

الف_ در صورتیکه مخاطبین در Heatmap مقاله بر روی قسمت سوال جواب ها متمرکز باشند و سپس به درج نظر بپردازند، بلاک فوق برای حضور درSERP کاندید می شود و تنها Q&A هایی نشان داده می شود که بیشترین کلیک یا تعامل را داشته باشد.

ب_ در صورتیکه ترافیک روی محتوا ضعیف باشد ولی کاربران 80% مطلب را مطالعه کنند، برای جذب ترافیک بیشتر، Q&A ها در SERP به نمایش در آمده و ساعت شنی مان بر روی سقف صفحه قرار میگیرد. در اینجا با توجه به شرایط زیر، Rich Snippet ها از SERP حذف می شوند و صفحه بر مبنی سئوی داخلی، محتوای غنی و غیره وارد پروسه رتبه بندی می شود:

• محتوا نتواند ترافیک طبیعیِ بیشتری جذب کند
• در بخش پرسش پاسخ های متداول، نشانه ای از جلب توجه در Heatmap وجود نداشته باشد
• حداقل 30% مخطبین حاضر، در بخش نظرات تعامل نداشته باشند

در این شرایط نویسنده ی محتوا باید بر روی کیفیت و تکنیکال صفحه اش کار کند تا بر اساس حضور بیشترِ کاربرانِ ارزشمند ( افرادی که بدقت مطالعه می کنند )، به بازنویسیِ Q&A های خلاقانه بپردازد.

دستاوردهای تحقیقاتی اسکیمای پرسش و پاسخ متداول - FAQ Schema Research

سوال و جواب هایی که به پرسش های فرا محتوایی می پردازند اما از خط داستانی فاصله نگرفته اند، ارزش بسیار بالایی دارند. به این معنی که اگر محتوا به یک موضوع خاص می پردازد، Q&A ها می توانند با مسایلی که ذهن کاربران را درگیر کرده و به موضوع مرتبط است تولید شوند.

سوال و جواب هایی که به نوشته ی جاری خلاصه می شوند، صرفا دو تا چهار Q&A را به نمایش در می آورد و همان نیز در پروسه اعتبار سنجی قرار میگیرد. سرنوشت Q&A های فوق با نقش کاربری تعیین می گردد.

سوال و جواب هایی که در یک محتوای غنی قرار گرفته اند، در صورتیکه عنوان و شرح متای صفحه از جذابیت کافی برخوردار باشد، Q&A هایی که بیشترین کلیک کاربری داشته اند به نمایش در می آیند. در اینجا اولویت با Q&A های فرامحتوایی است و Q&A های داخلی مستعد حذف شدن هستند زیرا مطلب فوق با عنوان و شرح متا یا سایر Rich Snippet ها در کانون توجه است.

سوال و جواب هایی که در یک محتوای طولانی و یا نسباتا ضعیف حضور دارند، اخیرا حذف شده اند و در صورت نمایش مجدد، به معنی شرایط قرمز صفحه می باشد، زیرا گوگل تلاش می کند با Q&A هایی که نمایان شده، نظر مخاطبین را برای مطالعه و پایش فیدبک بررسی نماید.

مطالبی که تمام پرسش و پاسخ های شان به محتوای داخل صفحه مربوط است، در صورت از دست دادن ترافیک مخاطبینی که بالای 80% مطلب را می خوانند، Q&A های داخلی را از دست خواهند داد. Q&A ها باید شامل سوالاتی باشند که به جنبه های گوناگون و متنوع می پردازند.

فاکتورهای قابل بررسی برای اسکیمای سوال و جواب حذف شده از نتایج جستجوی گوگل:

1- محتوای طولانی باید ترافیک ثابت / متنوع و سهم مطالعه بالای 80% داشته باشد.

2- سایر اسکیماهای موجود در صفحه باید بازبینی شوند.

3- باید %30 کاربران واقعی در بخش نظرات تعاملی داشته باشند که ساختگی نباشد.

4- عنوان ها وشرح متای صفحه از اسکیمای FAQ اولیت دارند.

5- سوال و جواب های متنوع در شرایط عالی کاربردی تر هستند و بر اساس کلیک کاربران ارزش گذاری می شوند.

6- سوال و جواب های درون محتوایی در شرایط افت رتبه کاربردی تر هستند و با صعود رتبه باید بروز شوند.

7- سوال و جواب های درون محتوایی با توجه به تعامل مخاطب، گزینش و در SERP نمایش داده می شوند.

8- سوال و جواب هایی که در SERP نشان داده می شوند، با اکشن مخاطبین ارزش یابی و در صورت جذب کلیک کم، از Rich Snippet خارج می شوند.

9- صفحاتی که تعداد پرسش و پاسخ های شان حذف یا کم شده است در مرحله ارزش یابی FAQ هستند و در صورت عدم تعامل کاربران در بلاک داخل صفحه، فاکتور رقابتی منفی قلمداد می شوند.

10- سوال و جواب هایی که به بیان مطالب تکراری بپردازند حتی با نمایش در SERP بمرور حذف می شوند.

11- محتوایی که با عنوان و شرح متای ارزشمند خود در صدر نتایج باشد و در اسکیمای FAQ از اطلاعاتی بهره ببرد که از تنوع بالا بهره برده باشد، با مخاطبینی که تا %80 مقاله را مطالعه می کنند و %30 آنها در بخش نظرات، تعاملاتی برگرفته از FAQ های یاد شده داشته باشند، با بروز رسانی مستمر، موقعیت طلایی دارد.

12- اسکیمای FAQ که اطلاعات غلط به کاربر نشان دهد، مشمول قوانین مقابله با داده های فریبنده است.

تحلیل نویسنده:

فضای محتوای سوال و جواب ها می تواند با فضای ذهنی پرسش هایی که مخاطبین مطرح می کنند در ارتباط معنایی باشد. سوالاتی که بیشترین سهم را در کامنت ها دارند، می توانند بصورت پرسش پاسخ متداول استخراج شوند. این پرسش و پاسخ ها، بصورت یونیک و فقط مربوط به ماهیت صفحه جاری اند که ارزش بسیاری دارند. در صورتیکه با درج آنها در بخش FAQ، از میزان سوال و جواب های قدیمی و تکراری بخش کامنت کاسته شود، اسکیمای FAQ فوق به طرحواره ی مفهومی تبدیل شده و می تواند یک موضوع برای تهیه یک مقاله بسیار ارزشمند باشد که هم به دست نوشته ی نویسنده ی محتوا کمک می کند و هم به سایت میزبان محتوا. هرچند ترسیم درختواره این مسیر در حال تکمیل است، با اینحال واژه ای وجود دارد که شاید بتوانیم نام اش را عصاره ی اسکیمایی بنامیم. چیزی که در محتوا و در ذهن کاربر و در چرخه های FAQ و مطالبی که بر مبنی آن تولید می شود می چرخد و در نهایت به FAQ تبدیل می شود که می تواند محتوای غنی را به نتیجه ی غنی تبدیل کند.

محقق و نویسنده : علیرضا ناجی

اینستاگرام من : instagram
ایمیل من : gwmorteza@gmail.com
حمایت از من در ریمیت ( https://reymit.ir/alirezanaji )

CopyRight:

This article is based on research on 40 experimental websites By observing the effect of the FAQ schema on Google search results, we noticed certain conditions that affect how FAQ schema is displayed on SERP. This research has been prepared for educational purposes and better understanding of Schema.

Source:

Google Developers

Research and writing by: Alireza Naji
Instagram: naji.ar
Twitter: AlirezaNaji