روابط عمومی آنلاین و دیجیتال مارکتینگ؛ ارتباط این دو و نقش آن‌‌ها در فروش آنلاین

در روزگاری نه‌چندان دور که هنوز فعالیت کسب‌وکارها در بستر سایت‌های اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی چندان سروشکل پیدا نکرده بود، روابط عمومی شرکت‌ها به شیوه سنتی از طریق رسانه‌های مرسوم مانند تلویزیون، رادیو، روزنامه، نشریات و ... با افراد جامعه ارتباط برقرار می‌کردند. اما در حال حاضر با حضور کسب‌وکارها در فضای اینترنت، فضای روابط عمومی نیز رنگ و بوی دیگری به خود گرفته است. اما سؤال اساسی که در اینجا مطرح می‌شود آن است که روابط عمومی آنلاین و دیجیتال مارکتینگ چه نسبتی با یکدیگر دارند و آیا اهمیت دادن به آن‌ها برای کسب و کارها مهم است؟ در ادامه به این سؤال مهم پاسخ خواهیم داد.

روابط عمومی آنلاین چیست؟

واحد روابط عمومی در شرکت‌ها وظیفه تنظیم و شکل دادن به روابط یک شرکت با سایر شرکت‌ها و عموم مردم در جامعه را بر عهده دارد. در همین راستا نقش روابط عمومی در پیشرفت کسب‌وکارها و افزایش فروش آن‌ها فوق‌العاده زیاد است. به زبان ساده شرکت‌ها برای معرفی خود و برندشان به دیگران نیاز مبرمی به روابط عمومی دارند. مفهوم روابط عمومی از گذشته تا به امروز تغییری نکرده است.

آنچه دست‌خوش تغییرات جدی شده، ابزارهایی است که برای روابط عمومی مورد استفاده قرار می‌گیرد. شبکه‌های اجتماعی و فروشگاه‌های اینترنتی سرفصل جدیدی را در روابط عمومی ایجاد کرده‌اند که تحت عنوان روابط عمومی آنلاین شناخته می‌شود. در این روش، با استفاده از ظرفیت‌هایی که از طریق اینترنت برای ارتباط با مردم ایجاد شده است، برای تعامل با آن‌ها استفاده می‌شود.

روابط عمومی آنلاین و سنتی چه تفاوت‌هایی با هم دارند؟

نکته مهمی که پرداختن به آن اهمیت بسیار زیادی دارد، شناخت تفاوت‌هایی است که در اثر تفاوت در ابزارهای مورد استفاده در روابط عمومی سنتی و آنلاین به وجود آمده است. در همین راستا اساسی‌ترین تفاوت بین روابط عمومی سنتی و آنلاین، در معیاری به نام آنالیز تأثیرگذاری خلاصه می‌شود. به این معنی که در روش سنتی کسب‌وکارها نمی‌توانند به درک درستی از میزان تأثیرگذاری عملکرد واحد روابط عمومی خود دست پیدا کنند. بنابراین پاسخ این سوال که آیا روابط عمومی سنتی به موفقیت می‌رسد یا خیر، عملا با استفاده از داده‌های متقن قابل اندازه‌گیری نیست.

اما روابط عمومی آنلاین زمین بازی را کاملا به نفع کسب‌وکارها تغییر داده است. هم در سایت‌های اینترنتی و هم در شبکه‌های اجتماعی ابزارهای آنالیز فوق‌العاده کارآمدی در اختیار کسب‌وکارها قرار دارد. به کمک آن‌ها می‌توان جزء به جزء فعالیت‌های روابط عمومی را در بوته آزمون قرار داد.

دستاورد این قابلیت بی‌نظیر نیز در دو نکته مهم قابل اشاره است:

هزینه‌هایی که کسب‌وکارها صرف فعالیت‌های روابط عمومی خود می‌کنند، قابلیت بهینه‌سازی می‌یابد.

تعامل بین کسب‌وکارها و مخاطبان‌شان از حالت یک سویه به دو سویه تغییر می‌کند.

رابطه بین روابط عمومی و دیجیتال مارکتینگ چیست؟

کارشناسان سئو که یک بخش مهم در دنیای دیجیتال مارکتینگ امروزی است، تلاش می‌کنند سایت شما را به جایگاه بالایی در جستجوهای اینترنتی برسانند. به این ترتیب فرصت حضور در رقابت با بزرگان را در صفحه اول گوگل برای کسب‌وکارهایی که شاید چندان اسم و رسمی هم ندارد، به ارمغان می‌آورد. در شبکه‌های اجتماعی نیز داستان تا حدودی مشابه شرایط سایت‌های اینترنتی است و دیجیتال مارکتینگ باعث دیده شدن بیشتر کسب‌وکارها می‌شود. اما هنوز یک حلقه مفقوده برای تبدیل مخاطبان به مشتریان وجود دارد. این حلقه چیزی نیست به جز روابط عمومی آنلاین. خود را در جایگاه مشتری قرار دهید. برای خرید یک کالا، به برندی آشنا اعتماد می‌کنید یا به سراغ برندهای ناشناس می‌روید؟‌

پاسخ به این سؤال از جانب بخش‌های گسترده‌ای از مردم بدون شک انتخاب برندهای معتبر است. روابط عمومی آنلاین به کسب‌وکارها کمک می‌کند که خود را در ردیف برندهای معتبر در ذهن مخاطبان قرار دهند. راهکارهای مختلفی برای این منظور وجود دارد که در ادامه به طور مفصل به آن‌ها اشاره می‌کنیم.

اما آنچه اهمیت دارد این است که روابط عمومی آنلاین و دیجیتال مارکتینگ مکمل یکدیگر هستند. استفاده صحیح و اصولی از هر دوی این ابزارها منتج به یک اتفاق بزرگ برای کسب‌وکارهای آنلاین یعنی افزایش فروش می‌شود.

چه راه‌هایی برای اجرای صحیح روابط عمومی آنلاین وجود دارد؟

دنیای مجازی با حجم بسیار زیادی از اطلاعات ذهن مخاطبانی که در این فضا حضور دارند را احاطه می‌کند. تنها گروه معدودی از کسب‌وکارها هستند که در این فضا می‌توانند نقش جریان ساز را ایفا کنند. مابقی برای دستیابی به موفقیت باید تلاش کنند که خود را با جریان‌هایی که در این فضا ایجاد می‌شود، همراه کنند. تنها در این صورت است که می‌توانند برای دستیابی به موفقیت امیدوار باشند.

به عنوان مثال حضور در رویدادهای بزرگ برای برندها فرصتی مناسب به شمار می‌رود که در رأس اخبار قرار بگیرند. انجام فعالیت‌های خیرخواهانه و از این دست فعالیت‌هایی که توجهات مخاطبان را به خود جلب می‌کند نیز راهکارهای مناسبی برای برندسازی به شمار می‌روند.

اما روی‌هم‌رفته تعدادی از برترین ایده‌های روابط عمومی آنلاین عبارتند از:

• انتشار مقالات و رپورتاژ‌ها در سایت‌های معتبر و مرتبط به حوزه کاری
• برقراری تعامل و شبکه‌سازی در بستر فضای مجازی با اینفلوئنسرها
• تعامل با خبرنگاران فعال در بستر فضای وب
• تولید و انتشار محتوا در قالب‌های متنوع
• حضور فعال در رویدادهای مهم مرتبط به حوزه کاری
• تلاش برای پوشش خبری کسب‌وکار توسط رسانه‌های معتبر
• حضور و ارتباط مناسب با کاربران در شبکه‌های اجتماعی مهم از جمله توییتر

مجموعه این کارها و برخی دیگر از اقدامات در شناساندن برندها و کسب اعتبار برای آن‌ها تاثیر بسیار زیادی را به همراه دارد.

فضای شبکه‌ اجتماعی توییتر را دست کم نگیرید! بخاطر فضای دو طرفه این پلتفرم و امکان نظر دادن همه افراد، این فضا مانند چاقویی دو لبه عمل می‌کند و باید توجه ویژه‌‌ای به آن کرد. حضور به موقع، مناسب و به دور از هرگونه تعصب یا عصبانیت و همراهی و تضویح به کاربران می‌تواند حضور موثری را برای شما به ارمغان بیاورد.

کلام پایانی

روابط عمومی آنلاین و دیجیتال مارکتینگ به یک اندازه در موفقیت کسب‌وکارهای آنلاین اثرگذار هستند. به زبان ساده دیگر از آن روز که روابط عمومی صرفا نقش تنظیم و ارسال نامه‌های اداری و همچنین پاسخ‌گویی به تلفن‌ها را داشت، مدت‌هاست که عبور کرده‌ایم. رویکرد فعالانه روابط عمومی آنلاین و دیجیتال مارکتینگ شرایط را به سمت و سویی هدایت می‌کند که حتی کسب‌وکارهایی که به تازگی فعالیت خود را آغاز کرده‌اند، در برابر برندهای معتبر و قدیمی ظرف مدت زمان کوتاهی فرصت خودنمایی پیدا کنند. واقعیت این است که امروزه هیچ راهی برای موفقیت بدون پرداختن روابط عمومی آنلاین و دیجیتال مارکتینگ وجود ندارد.