آمار و ارقام دیجیتالینگ در سال ۱۴۰۰ با چاشنی یادگیری

روزهای پایانی هر سال به جز آنکه نوید رسیدن سال نو را در گوشمان زمزمه می‌کنند ذهنمان را هم قلقلک می‌دهند تا نگاهی به راهی که در طول این بازه یکساله آمده‌ایم بیندازیم و به قول قدیمی‌ها کلاهمان را برای سال بعد قاضی کنیم.

به همین دلیل ما هم در دیجیتالینگ نگاهی به عملکرد یکساله خودمان انداختیم تا بفهمیم با خودمان چند چند هستیم. تصمیم گرفتیم بخشی از این ماجرا را با شما هم به اشتراک بگذاریم.

البته مثل همیشه سعیمان را بر این گذاشتیم تا فقط آمار خشک و خالی تحویلتان ندهیم و آن لابه‌لاها مطالب آموزشی از چیزهایی که یاد گرفته‌ایم را هم وسط بگذاریم تا هر کس بنا به نیاز و تخصصش اندوخته‌ای از این قضیه برداشت کند و حتی قدمی برای بهتر کردن این اکوسیستم برداشته شود.

این بررسی شامل چند بخش می‌شود:

• داده‌های بازدید، ترافیک و ...
• داده‌های بخش محتوا در جنبه‌های مختلف آن
• داده‌های مربوط به کاربران و فروش (مثلا تعداد ثبت‌نام و ...)

در نهایت هم از برنامه خودمان در سال ۱۴۰۱ برایتان می‌گوییم.

بخش اول –آمار و ارقام از زبان گوگل آنالیتیکس عزیز

ما در سال ۱۴۰۰ میزبان ۴۷۰۰۰ کاربر بودیم. از این تعداد کاربر نزدیک به ۹۰ هزار سشن ایجاد شد که به طور میانگین نزدیک به چهار دقیقه در سایت ما حضور داشتند.

اگر بخواهیم نگاهی کلی به این ماجرا بیندازیم به نظرمان آمار خوبی برای سال اول کار ما هستند. ولی باید وارد جزئیات ماجرا هم بشویم. اجازه بدهید بعد از بررسی بخش‌های دیگر درباره ابعاد این خوب بودن تصمیم بگیریم.

چون نمی‌توان فقط با بررسی میزان ترافیک یک نتیجه درست از این وضعیت به دست آورد. همانطور که در تصویر می‌بینید در طول زمان ترافیک به طور قابل توجهی افزایش پیدا کرده است.

دلیل آن هم این است که ما تا قبل از آذر ماه به صورت ارگانیک رشد می‌کردیم ولی بعد از آن در اثر کمپین‌ها، هزینه برای تبلیغات و ... ترافیکمان با سرعت بیشتری رشد کرد.

چه تعداد از کاربران دیجیتالینگ خانم یا آقا هستند و این ماجرا چه اهمیتی دارد؟

بر اساس آمارها ۶۱ درصد از کاربران دیجیتالینگ آقا و بقیه خانم بودند. در رنج سنی هم بیشتر از همه بازه بین 26 تا 34 سال و در رتبه بعدی بازه بین ۱۸ تا ۲۴ سال قرار داشتند.

بررسی این موضوع به ما کمک می‌کند تا در سگمنت‌هایی که برای خودمان مشخص کردیم و آنها را در تمپلیت پرسونا مشخص کردیم ببینیم که چقدر به آمار و ارقام گوگل آنالیتیکس نزدیک بودیم.

در واقع می‌خواهیم ببینیم چقدر چیزی که می‌گوییم درست است. البته که بیشتر بحث ما در اینجا پرسونای مشتری بود ولی از کمی دورتر و در نگاه کلی هم می‌توان یک چنین دیدی پیدا کرد.

کشف قانون ۲۰/۸۰ در میان کاربران بازگشتی به سایت و میزان فروش

از میان تمام کاربرانی که وارد سایت ما شدند، ۲۱ درصد آنها دوباره به سایت برگشتند. بعد از بررسی‌هایی که داشتیم متوجه شدیم بیش از ۷۰ درصد فروش سایت متعلق به همین ۲۱ درصد است.

بنابراین به این نتیجه رسیدیم که بهتر است تمرکزمان را روی این بازگشتی‌ها بگذاریم. چون احتمال کمی وجود دارد کاربری که تازه وارد سایت شده است به خریدار محصولات تبدیل شود.

نباید بگذاریم عددها گولمان بزنند!

لطفا توجه کنید. در اینجا خطاب ما به خودمان است. ولی امیدواریم که برای شما هم جنبه یادگیری داشته باشد. در واقع، از تعداد سشن‌هایی که داریم – نزدیک به 90 هزار – فقط 20 هزار عدد از آنها برایمان جذاب است.

چرا؟

به چند سشن آخری در تصویر نگاه کنید. تعداد آنها «۱۲۴۵۱»، «۷۰۳۹» و «۲۶۶۰» است. این‌ها سشن‌هایی هستند که بیش از 3 دقیقه در سایت ماندند. چون سایت ما از نوع محتوایی است.

با دیدن سشن‌هایی که مدت طولانی‌تری در سایت می‌مانند فرض را بر این می‌گذاریم که آنها در حال مصرف کردن محتواها هستند و در اصطلاح اینگیج شده‌اند. الباقی سشن‌ها فقط چیزی در حدود صفر تا 10 ثانیه در سایت ماندند.

نگاهی به نرخ‌های تبدیل بر اساس برند گوشی

در کل، بررسی نرخ تبدیل، کار خوبی است و البته نتیجه این بخش هم برایمان جالب بود. نرخ تبدیل در گوشی‌های «سامسونگ»، «شیائومی» و «هواوی» بین ۳ تا ۳.۵ درصد بود. این ماجرا برای گوشی‌های «اپل» 1.6 درصد بود.

موشکافی نرخ تبدیل از گوگل، دایرکت و تلگرام

سه پرچم‌دار ما در بررسی نرخ تبدیل از دریچه کانال‌های ورودی به ترتیب «گوگل»، «دایرکت» و «تلگرام» هستند. تکلیف گوگل که روشن است. در مورد دایرکت هم احتمالا همان کسانی هستند که از یک چنل دیگر وارد سایت شده‌اند.

مقدار نرخ تبدیل از کانال تلگراممان هم به دلیل قدمت کانال تلگرام دیجیتالینگ است که در طول چند سال گذشته فعال بوده است. به همین دلیل، کسانی که ما را می‌شناختند بیشترین میزان خرید را از دریچه تلگرام انجام داده‌اند. ما همچنان روی بقیه چنل‌هایمان هم کار می‌کنیم تا در آنها هم قوی‌تر شویم.

در قیف فروش دیجیتالینگ چه گذشت؟

در سال ۱۴۰۰ قیف فروش دیجیتالینگ را زیر نظر گرفتیم تا علت‌های ریزش کاربران را پیدا کنیم. همان‌طور که در تصویر بالا می‌بینید در این بازه زمانی ۷۱۵۶ یوزر محصول را وارد سبد خرید خود کردند. از این تعداد، ۴۰۸۵ یوزر به صفحه پرداخت رسیدند و در نهایت فقط ۲۷۵۶ یوزر سفارششان را نهایی کردند. (باید بدانیم که آمار تصویر بالا بخشی از کل دیتا است و گوگل کل دیتا را برای ما نمایش نمی‌دهد)

در این میان، ۴ دلیل برای این ریزش‌ها پیدا کردیم:

1. در سایت ما مرحله ثبت نام وجود دارد که برای برخی از کاربران کار سختی است. به همین دلیل آن را رها می‌کنند.

2. برخی از کاربرها به قیمت محصول توجه نمی‌کنند یا حتی فکر می‌کنند محصول مورد نظرشان رایگان است. به همین دلیل وقتی به صفحه خرید محصول هدایت می‌شوند تازه می‌فهمند که ماجرا از چه قرار است.

3. عده دیگری از کاربرها محصول را رها می‌کنند تا وقت دیگری به سراغ آن بروند.

4. چهارمین دلیلی که به واسطه چند نفر از مشتریانمان از آن با خبر شدیم این بود که در آن هنگام، پول در حسابشان نبوده یا درگاه پرداخت به مشکل برخورده است. به همین دلیل خرید را تمام نکردند.

چه راه‌های چاره‌ای پیش پای ما وجود داشتند و ما چه کردیم؟

بزرگترین راه چاره‌ای که پیش روی ما وجود داشت، حذف کردن بخش ثبت نام در سایت بود. ولی ما این کار را نکردیم. در آینده هم این کار را نخواهیم کرد. چون نمی‌خواهیم به بهانه داشتن مشتریان بیشتر، فرصت تعامل با آنها را از دست بدهیم.

بخش دوم –آمار محتوایی از زبان خودمان

در طول یک سال گذشته ما بیش از ۱۰۰ مقاله را تولید یا به‌روز کردیم. مقاله‌های سایت بیش از ۶۰ هزار بار بازدید شدند. برای مطالعه این مقاله‌ها می‌توانید به سراغ صفحه نقشه‌ راه‌های دیجیتالینگ بروید.

۱۷ محصول را در بازارچه دیجیتالینگ گذاشتیم. بازارچه دیجیتالینگ یکی از بخش‌های مورد علاقه ما است و آن را بسیار دوست داریم. استقبال مخاطبان هم از بازارچه، قابل توجه بود.

در کنار این موارد، بیش از ۷۰ ساعت دوره آموزشی ویدیویی ضبط کردیم.

تا این قسمت، کار ما با بخش محتوایی تمام می‌شد. سعیمان بر این بود که به جای تعریف کردن از خودمان، واقعیت ماجرا را با چاشنی آموزش برایتان تعریف کنیم. اینکه تا چه اندازه در این کار موفق بوده‌ایم چیزی است که شما باید آن را به ما بگویید.

بخش سوم –آمار سرنخ و مشتریان

در یک سال گذشته بیش از ۲۵۰۰ کاربر در سایت دیجیتالینگ ثبت‌نام کردند. نزدیک به ۱۷۰۰ نفر از آنها حداقل یک محصول را از سایت دانلود کردند. میانگین هزینه‌ای که این ۱۷۰۰ نفر برای خرید محصولات داشتند، ۷۵ هزار تومان بوده است؛ اما بقیه با چه هدفی این کار را انجام دادند؟

• دانلود محصولات رایگان یا خرید محصولات و دوره‌ها
• برخی با هدف کامنت گذاشتن ثبت‌نام کردند
• همینطوری:)

عده‌ای هم بودند که بعد از ثبت‌نام هیچ کار خاصی در سایت انجام ندادند. هنوز خودمان هم نمی‌دانیم که آنها با چه هدفی این کار را انجام دادند. تلاش ما بر این است که در سال پیش‌رو این افراد را به انجام یک کار در سایت –مطالعه مقاله‌ها، دانلود محصولات رایگان یا خرید محصولات و دوره‌ها – تشویق کنیم و ملات تعاملمان با آنها را افزایش دهیم.

ورق زدن آمار شرکت کنندگان دوره و بازارچه

ما بیش از ۵۰۰ شرکت کننده دوره داریم که به طور میانگین ۲.۵ سفارش از ما داشتند. افتخار می‌کنیم که توانستیم میزبان و همراه این ۵۰۰ نفر باشیم تا بتوانند رشد کنند.

برای این همراهی، تمام تجربه‌ها، اشتباه‌ها و مسیرهای درستی که کشف کرده بودیم را با آنها به اشتراک گذاشتیم. امیدواریم که در سال پیش‌رو تعداد شرکت‌کننده‌ها بیشتر شود و جامعه دیجیتالینگ رشد بیشتری را تجربه کند.

در کنار این موارد، نهایت تلاش خودمان را کردیم تا پشتیبانی تخصصی داشته باشیم و به سوال‌های تخصصی که در قلب دوره برایشان پیش می‌آمد پاسخ دهیم.

مثلا پاسخ تمرین‌هایی که شرکت کنندگان دوره برایمان می‌فرستادند را بررسی می‌کردیم و برای بهتر شدن عملکردشان آنها را راهنمایی می‌کردیم. محصولات بازارچه نیز بیش از ۴۲۰۰ بار دانلود شدند.

شیرینی آخر سال را از شما گرفتیم

برای اولین بار بعد از یک سال فعالیت سایت، در جشنواره وب و موبایل ثبت‌نام کردیم و به انتخاب شما برنده مردمی شدیم. معیارهای این انتخاب، محتوا، ظاهر سایت، فنی و ساختار بوده است. از این بابت بسیار خوشحال و از همراهی شما سپاسگزاریم.

حکایت همچنان باقی است ...

چیزی که خواندید یک جمع‌بندی کلی از ماجرای یک سال گذشته در دیجیتالینگ بود. از اینجا به بعد به سراغ برنامه دیجیتالینگ در سال ۱۴۰۱ می‌رویم.

به ‌اشتراک گذاری تجربه‌های بیشتر در تلگرام و لینکدین و ...

یکی از کارهایی که حتما در سال پیش‌رو آن را ادامه می‌دهیم به اشتراک گذاشتن تجربه‌ها و اشتباهاتمان با شما است. چون دیجیتالینگ در حال پیشرفت است و این پیشرفت به معنی امتحان کردن راه‌های جدید و به دست آوردن تجربه‌های تازه‌‌تر است. می‌توانید این تجربه‌ها را در لینکدین و کانال تلگرام دیجیتالینگ پیدا کنید.

انتشار اپیزودهای جدید در کست باکس و ...

تا الان بیش از 350 اپیزود منتشر کرده و بیش از ۱۵۰ هزار بار شنیده شدیم. در سال پیش‌رو ماجرای انتشار این اپیزودها همچنان ادامه پیدا خواهد کرد. می‌توانید این پادکست‌ها را از «کست باکس»، «اپل پادکست» و «اسپاتیفای» دنبال کنید.

تکمیل نقشه راه‌های «بازاریابی ایمیلی»، «پیامکی» و «تبلیغات آنلاین»

کار دیگری که حتما آن را انجام می‌دهیم تکمیل کردن نقشه‌راه‌هایمان است تا همچنان تر و تازه و کاربردی باقی بمانند.

تمرکز خیلی بیشتر روی محصولات بازارچه

از آنجا که استقبال مخاطبان از بازارچه دیجیتالینگ خیلی خوب بود می‌خواهیم در سال پیش‌رو تمرکز زیادی روی توسعه این بخش از سایت دیجیتالینگ و محصولات آن داشته باشیم.

اضافه شدن دوره‌های جدید مثل «سئو»، «بازاریابی ایمیلی» و «بازاریابی پیامکی»

قصد داریم در سال جدید، این دوره‌ها را هم به سایت اضافه کنیم.

منتظر خواندن دیدگاه شما هستیم

از اینکه گزارش سال ۱۴۰۰ دیجیتالینگ را مطالعه کردید سپاسگزاریم. امیدواریم که بتوانیم امسال کمک‌حال شما باشیم و اگر اولین بار است که نام دیجیتالینگ را شنیده‌اید به اهالی این مدرسه اضافه شوید.

اگر نکته‌ای دارید یا چیزی درباره این گزارش به نظرتان می‌رسد لطفا آن را برایمان بنویسید.