از پرسونای مشتری چه می‌دانید؟ + معرفی یک نمونه واقعی از پرسونای مشتری

کسب و کارها و برندها، محصولات و خدماتشان را نه برای تمام مردم جهان بلکه برای عده خاصی از آنها تولید می‌کنند. در میان این عده خاص، افرادی گلچین شده وجود دارند که از نمایی نزدیک‌تر برندها را با گروه مخاطبشان آشنا می‌کنند.

این افراد دست‌چین شده و فرضی در داستان کسب و کار «پرسونا» نام دارند. در این گفتار، نگاهی به ماجرای پرسونا می‌اندازیم و در انتها شما را با یک پیشنهاد ویژه روبه‌رو می‌کنیم. با ما همراه باشید.

تعریف پرسونا به زبان ساده و به دور از حاشیه

پرسونا، تصور فرضی کسب و کار ما از کسی است که او را به عنوان مشتری و مخاطب کسب و کار، محصولات یا خدمات خودمان در نظر می‌گیریم. او کسی است که فرمان کسب و کار یا برند ما را در دست دارد. چون هر قدمی که برمی‌داریم یا هر تصمیمی که می‌گیریم در جهت جلب رضایت این شخص است.

پرسونا فردی است که اطلاعات بسیار جزئی‌تری در مورد او داریم؛ مثلا می‌‌دانیم به چه چیزهایی علاقه دارد، چه دغدغه‌هایی در ذهنش چرخ می‌خورند، چه اهدافی برای آینده‌اش دارد و برای رسیدن به اهدافش از چه راه‌هایی استفاده می‌کند.

چگونه پرسونای کسب و کار خودمان را بیابیم؟

مستقیم‌ترین مسیر برای شناخت پرسونا، زمان گذاشتن روی مخاطب شناسی است. وقتی فاصله خودمان را با مخاطبانمان کم می‌کنیم، راه‌های زیادی برای عمیق‌تر شناختن آنها می‌یابیم. این شناخت‌ها در کنار هم ما را به سمت کشف پرسونا می‌برند.

آیا می‌توانیم از پرسونای کسب و کارهای دیگر استفاده کنیم؟

در پاسخ باید بگوییم که هر کسب و کار، پرسونای منحصر به فرد خودش را دارد. بررسی و تحلیل پرسونای کسب و کار و برندهای دیگر فقط می‌تواند در روشن‌تر شدن مسیری که پیش رویتان قرار دارد کمکتان کند نه چیزی بیشتر از این.

جمع‌آوری اطلاعات، تحلیل، بررسی و طراحی پرسونا، کاری است که برند شما باید آن را به تنهایی انجام دهد. ما در «دوره بازاریابی محتوایی» فصلی ویژه را برای کشف پرسونا و شناخت مخاطب کنار گذاشتیم. می‌توانید اصل ماجرا را در قلب آن دوره، دستگیر کنید!

با انواع پرسونا آشنا شوید

پرسونا مفهومی یگانه با شاخه‌های فراوان است. شما می‌توانید برای بخش‌های مختلف کسب و کارتان پرسونا طراحی کنید. در ادامه چند مورد از پرسوناها را به شما معرفی می‌کنیم:

• پرسونای مخاطب

مخاطب، همان فرد پیگیر است که هر جا باشیم ما را پیدا می‌کند، پای حرف‌هایمان می‌نشیند و محصولات یا خدماتمان را زیر ذره‌بین می‌برد.

• پرسونای خریدار

فردی است که قصد کرده از ما خرید کند اما هنوز ابر و باد و مه و خورشید و فلک با تصمیم او یک‌دل نشده‌اند. به همین دلیل این پرسونا پشت دروازه‌های تبدیل شدن به مشتری، معطل مانده است.

• پرسونای مشتری

اگر از میان آن خریدارهای معطل، کسی پیدا شود که بالاخره دلش را به دریا بزند و بابت خرید محصولات یا خدمات ما دست به جیب شود، مدال قهرمانی تبدیل شدن به مشتری ما را از آن خود می‌کند.

• پرسونای مصرف کننده

این نوع پرسونا از حال و هوای مصرف کننده نهایی محصولات یا خدماتمان می‌گوید؛ مثلا وقتی یک پدربزرگ در فروشگاه به سمت قفسه لواشک می‌رود آن را برای مصرف کننده نهایی یعنی نوه‌اش می‌‎‌خرد. البته در این میان شاید یک ناخنکی هم به آن بزند^^

درد مشتری چیست و چه ارتباطی به پرسونا دارد؟

«درد مشتری» (Pain Point) مفهومی در دنیای بازاریابی است که به دغدغه اصلی مشتری اشاره می‌کند. این درد، سه سوال را در خودش پنهان کرده است:

• چرا مخاطبمان به وجود ما نیاز دارد؟
• مشکل مخاطب ما چیست؟
• ما چگونه می‌توانیم مشکل او را حل کنیم؟

ناگفته نماند که گاهی ما نمی‌توانیم دقیقا مشکل مخاطبمان را حل کنیم؛ اما می‌توانیم در طول مسیر یافتن حل مشکلش او را همراهی کرده و طی کردن این راه را برایش آسان‌تر سازیم.

در جستجوی منبعی برای ایده گرفتن پرسش‌های پرسونا

ایده‌های زیر مسیر یافتن پرسش‌های درست از پرسونا را برایتان هموارتر می‌کنند. بیایید نگاهی به آنها بیندازیم:

• استفاده کردن از وب‌سایت «متمم» به ویژه مقاله «تعریف پرسونای مخاطب»
• بررسی نمونه‌ سوال‌های ارائه شده در سایت خارجی «hubspot»
• گذاشتن خودتان به جای مشتریانتان و پرسیدن سوال‌هایی خلاقانه
• نمونه سوالات پرسونا در دیجیتالینگ

چراغی که دیجیتالینگ برای روشن‌تر شدن مسیر طراحی پرسونا روشن کرد

ما در دیجیتالینگ از سختی کار طراحی پرسونا با خبر هستیم. به همین دلیل نمونه‌ای از پرسونای مشتری خودمان را در قالب یک فایل «PDF» مرتب، دسته‌بندی شده و البته به رایگان روی یکی از طاقچه‌های بازارچه دیجیتالینگ گذاشتیم.

هدفمان این بود که شما بتوانید با نگاه به این تمپلیت نمونه پرسونای مشتری از راه و چاه طراحی پرسونا، بایدها و نبایدهایش آگاه‌تر شوید تا بتوانید خیلی سریع‌تر و بهتر از ما فرایند طراحی پرسونا را طی کنید. یادتان باشد که پرسوناهای طراحی شده، تاریخ انقضای بسیار کوتاهی دارند.

بنابراین باید زود به زود به آنها سر بزنید و با ریختن اطلاعات جدید، آنها را تر و تازه نگه دارید. پس زمان را غنیمت بشمارید و از همین امروز طراحی یا بازسازی پرسونای خودتان را آغاز کنید!

برایمان بگویید

آیا تاکنون تجربه‌ای از طراحی پرسونای مشتری داشته‌اید؟