بازاریابی پیامکی: تعریف، مزایا و چرا جزو بهترین روش های بازاریابی است

یکی از قوی ترین و موثرترین روش های بازاریابی و ارتباط مستقیم با مشتری، بازاریابی پیامکی یا به عبارتی sms marketing است. این سبک بازاریابی به نسبت ارزان بوده و طیف وسیعی از شرکت ها، سازمان ها، گروه ها و حتی افراد می توانند از این روش استفاده کنند. در ادامه به معرفی این سبک از بازاریابی و مزایای آن خواهم پرداخت.

بازاریابی پیامکی چیست؟

بازاریابی پیامکی به سبکی از بازاریابی اطلاق می‌شود که کسب‌وکارها یک پیام متنی (پیامک یا sms) به مشتریان ارسال و درباره کمپین‌ها، تبلیغات، اخبار، به‌روزرسانی‌ها و موارد دیگر اطلاع رسانی می کنند.

بازاریابی پیامکی مانند بازاریابی ایمیلی یک کانال ارتباطی مختص به خود دارد. این بدان معناست که شما کنترل کاملی بر محتوا و زمان و تعداد ارسال آن خواهید داشت. به راحتی می توانید مخاطب خود را فیلتر کنید و تنها به مخاطب خاص خود پیامک ارسال کنید.

این مخاطب ممکن است قشر خاصی از جامعه باشند که متناسب با شغل، جنسیت، موقعیت مکانی و سن آن ها را انتخاب می کنید. تقریبا به ندرت سایر روش های بازاریابی دارای چنین قابلیتی دارند.

برخلاف برخی از روش های تبلیغاتی که ممکن است بازخورد مشخصی از کمپین های خود نداشته باشید، در این روش به دقت می توانید مشخص کنید که آیا پیغام شما به مخاطب رسیده است یا خیر.

انواع روش های بازاریابی پیامکی

دو روش کلی بازاریابی پیامکی وجود دارد:

• ارسال پیامک های تبلیغاتی

• ارسال پیامک های تراکنشی

بازاریابی پیامکی تبلیغاتی

بازاریابی پیامکی تبلیغاتی پیام‌ها یا متن‌هایی هستند که برای افزایش فروش، تبلیغ یک محصول یا ایجاد آگاهی از برند به مخاطبان شما ارسال می‌شوند.

شما می توانید از این نوع پیام ها برای اطلاع رسانی به مشتریان خود در مورد راه اندازی یک محصول جدید، ارائه یک جشنواره فروش، به اشتراک گذاری اعلامیه های شرکت، تبلیغ رویدادهای برند همچون سمینارها، کنفرانس ها و حتی ارائه نکاتی در مورد نحوه بهترین استفاده از محصولاتی که می فروشید استفاده کنید.

می توانید در ازای ثبت نام کاربر، عضویت در خبرنامه، خرید محصول، ثبت نظرات و امثال آن، یک پیغام خوش آمدگویی یا تخفیف ویژه برای مشتری یا مخاطب خود ارسال کنید.

همچنین، می توانید به هنگام وقوع یک مناسبت یا رویداد (کنفرانس، جشنواره های تخفیفی و...) از طریق پیامک به مشتریان و مخاطبان خود پیامک ارسال نماید.

بازاریابی پیامکی تراکنشی

در این سبک بازاریابی، متن پیامک حاوی اطلاعات مورد نیاز مشتری یا مخاطب شماست. اطلاعاتی همچون تایید سفارشات، ارسال سفارش یا اطلاعات مربوط به حمل و نقل کالا.

اگر مشتری خریدی انجام دهد، ارسال پیامک به‌روزرسانی‌های تحویل به او می‌تواند راهی عالی برای آگاه نگه داشتن او و ایجاد وفاداری مشتری باشد.

وبسایت های فروش دانلودی (فروش نرم افزار، آموزش، قالب و افزونه) می توانند جدیدترین آپدیت ها را به مشتری اطلاع رسانی کنند.

یکی از ویژگی های بازاریابی پیامکی، کوتاه و مفید بودن آن است. برخلاف روش های دیگر که گاهی حجم زیادی از اطلاعات، تصاویر و مانند آن برای مخاطب ارسال می شود، در این روش، اصل مطلب منتقل می شود.

آیا بازاریابی پیامکی موثر و سودمند است؟

نرخ باز شدن متن و مشاهده تبلیغات در این روش بالاست. همچنین یکی از بالاترین نرخ های تعامل مشتری در این روش وجود دارد.

در این روش نرخ باز شدن پیام نزدیک به 98 درصد است. در حالی که این عدد ممکن است هیجان انگیز به نظر برسد، به یاد داشته باشید که بسیاری از مصرف کنندگان ممکن است فقط پیامک را تنها برای خلاص شدن از شر اعلان گوشی خود باز کنند. به همین دلیل مهم است که معیارهایی همچون تعداد کلیک بر روی لینک، ارسال عددی خاص در پاسخ به پیام و امثال آن را برای تعیین نرخ واقعی تر بررسی کنید. با این حال خیلی از روش های بازاریابی حتی در این حد هم نرخ باز شدن ندارند. خبر خوب اینکه، نرخ کلیک و نرخ تبدیل هم در این روش به نسب بالاست.

یکی از قابلیت های این روش بازاریابی، امکان دریافت پیامک از مخاطب است. یعنی می توانید پیام خود را برای مخاطب ارسال کند و در پاسخ از اون بخواهید پیامی در پاسخ ارسال نماید. برای مثال:

• اطلاع رسانی فروش خود را ارسال کنید و از او بخواهید در صورت تمایل برای خرید و کسب اطلاعات بیشتر عدد 1 را برای شما ارسال کند.

• از او بخواهید در باشگاه مشتریان عضو شود و برای این کار عدد 1 را ارسال نماید.

• و بسیاری نمونه دیگر که می توان نام برد

در این روش ارتباط شما با مخاطب بسیار سریع و مستقیم است. شما پیامک ارسال می کنید و اندک زمانی بعد، پیام در تلفن همراه مشتری قرار دارد.

بیش از 90 درصد از مردم کمتر از 3 دقیقه بعد از دریافت پیامک آن را باز خواهند کرد.

اگر پیشنهاد ویژه‌ای دارید که می‌خواهید مخاطبان شما فوراً نسبت به آن اقدام کنند، اطلاع دادن به آنها از طریق ایمیل به این معنی است که ممکن است پیام شما را از دست بدهند، در پوشه اسپم قرار بگیرد یا خیلی دیر آن را مشاهده کنند و به موقع برای رسیدن به نتایجی که می‌خواهید مشاهده کنید اقدام نکنند.

درعوض، اگر این پیام به موقع را از طریق پیامک برای آنها ارسال کنید، به احتمال زیاد آنها آن را زودتر می بینند و کاری را که می خواهید انجام می دهند.

مثال: شما می‌خواهید به مشتریان فعلی خود اطلاع دهید که در عرض یک ساعت، می‌توانند از تخفیف ویژه 80 درصدی محصول شما استفاده کنند. سریع ترین روش، پیامک تبلیغاتی است.

بازاریابی پیامکی ارتباط شخصی بیشتری با مشتری ایجاد می کند. پیامک نحوه برقراری ارتباط مردم با دوستان و عزیزانشان است، به این معنی که تلفن های آنها اغلب کمتر از عرض بازو با آن ها فاصله دارد.

از آنجایی که ارسال پیامک بسیار شخصی است، می توانید از پیامک به عنوان یک کانال انحصاری تر، برای برقراری ارتباط با بخش بسیار درگیر مشتریان خود استفاده کنید. برای مثال تبلیغات را فقط برای فرد خاص یا گروهی به خصوص از افراد ارسال کنید.

مثال: اجازه دهید افرادی که برای دریافت پیامک شما ثبت نام می کنند جزو اولین کسانی باشند که از محصولات جدید و فروش ویژه شما مطلع می شوند.

کسب و کارهای تجارت الکترونیک چه زمانی باید از بازاریابی پیامکی استفاده کنند؟

بازاریابی پیامکی فرصتی برای شماست تا روابط خود را با مشتریانتان عمیق تر کنید، اما در شروع کار باید چند نکته را در نظر داشته باشید.

از آنجایی که این کانال صمیمی‌تر از ایمیل است، باید به طور انتقادی و استراتژیک در مورد پیام‌هایی که برای مشترکین پیامک خود ارسال می‌کنید و تعداد دفعات ارسال آن‌ها فکر کنید.

پیام‌های متنی روشی عالی برای ایجاد وفاداری به برند هستند، اما اگر از این کانال سوء استفاده کنید، می‌توانید سریع مشتریان خود را از دست بدهید.

هرچه با پیامک بیشتر آشنا شوید و اطلاعاتی را در مورد آنچه که مشترکین به آن پاسخ می دهند جمع آوری کنید، بهتر متوجه خواهید شد که چطور به روش مناسب از این سبک بازاریابی استفاده نمائید.

از آنجایی که مشتریان به برندها نگاه می کنند تا به آنها ارتباطات شخصی تر ارائه دهند و بازاریابان تجارت الکترونیک بر ایجاد ارتباطات قوی تر با مشتریان تمرکز می کنند، پیامک برای برندهایی که می خواهند برجسته باشند، تعامل عمیق تر و تجربیات مشتری استثنایی ایجاد کنند ضروری است.