قدردانی را به فرهنگ سازمانی تبدیل کنیم

دیده‌‌شدن در محل کار انگیزه و حس موفقیت ایجاد می‌کند و باعث می‌شود همکاران یک سازمان برای کاری که انجام می‌دهند ارزش قائل شوند. دیده‌شدن، همچنین به سایر همکاران این پیام را می‌دهد که موفقیت چه شکلی است.

در سطح جهانی، از هر چهار کارمند، یک نفر کاملاً موافق است که در هفته گذشته به خاطر انجام کار خوب، مورد تقدیر یا تمجید قرار گرفته است. با انتقال این نسبت به شش از 10‌، سازمان‌ها می‌توانند 28 درصد بهبود کیفیت و 31 درصد کاهش ترک کار را تجربه کنند.

فرهنگ هر سازمانی یکی از قدرتمندترین دارایی‌های آن است. فرهنگی که قدردانی را در هسته خود گنجانده باشد، همکار شاد، متعهد و مولد را پرورش می‌دهد که برای رسیدن به اهداف بلندپروازانه احساس قدرت می‌کند. همچنین قدردانی برای تقویت مشارکت همکاران امری حیاتی است.

قدردانی در یک سازمان بزرگ می‌تواند چالش‌برانگیز و همانقدر می‌تواند بسیار ساده باشد. گفتن «متشکرم» واقعاً شروع خوبی است.

فرهنگ قدردانی همچنین می‌تواند عملکرد فردی و کلی کسب‌وکار را بهبود بخشد. بر اساس بررسی‌های انجام‌شده، شرکت‌هایی که بالاترین سطح تعامل را دارند، تقدیر همکاران سازمان را وسیله‌ای برای توسعه و رساندن آنها به سطوح جدید موفقیت می‌دانند. هاروارد بیزینس ریویو گزارش داده که 40 درصد از آمریکایی‌های شاغل اظهار داشته‌اند که اگر بیشتر از آنها تقدیر شود انرژی بیشتری برای کار خود صرف می‌کنند.

مراقب باشید پاداش‌ها را با قدردانی اشتباه نگیرید. وقتی همکاران می‌گویند که به دلیل سخت‌کوشی خود، خواهان تقدیر بیشتری هستند، منظورشان پاداش نیست. پاداش می‌تواند پاداش نقدی یا هدیه دیگری با ارزش مالی باشد؛ قدردانی عمل تقدیر و تشکر از تلاش سرمایه‌های انسانی است. لازم نیست این قدردانی خیلی پیچیده باشد، 85 درصد از افراد فعال در یک سازمان، به‌سادگی می‌خواهند کلمه «ممنونم» را بشنوند.

تمرکز بیش از حد بر تشکرنکردن از دیگران باعث می‌شود که ابراز قدردانی به دیگران فراموش شود. افرادی که به اهمیت قدردانی بی‌توجه هستند تصور می‌کنند اگر از دیگران قدردانی کنند، مورد سوء‌استفاده قرار خواهند گرفت و دیگر عملکرد خوبی نخواهند داشت! متاسفانه این یک باور اشتباه و رایج در فرهنگ سازمان‌ها و حتی در کشور ماست.

چطور می‌توانیم فرهنگ قدردانی را در اطراف خود پرورش دهیم؟

در ملاقات های خود با افراد به نقاط مثبت در رفتار یا عملکرد آنها (همکار، اعضای خانواده،دوست و...) اشاره کنیم

برای قدردانی باید مهارت دیدن و شناسایی نکات مثبت را داشته باشیم. اشاره به این نکات مثبت می‌تواند درباره نحوه یا مدل کار یا رفتار آنها باشد. همچنین سلیقه موسیقی، رنگ و مدل لباس، یا بوی عطر و...باشد. یا احساسی که کار یا رفتار او در شما به‌وجودآورده را بیان کنید.

به روش کاملا ساده بگویید: متشکرم!

تشکر کلامی ساده‌ترین راه برای قدردانی است و در صورتی که با سایر روش‌های قدردانی ترکیب شود، تأثیر بیشتری خواهد داشت. از دوستان، خانواده و همکاران خود برای همه کاری که برای شما انجام می‌دهند تشکر کنید. شما می‌توانید قدردانی خود را با یک کلام، «متشکرم!» نشان دهید. تشکر کلامی تنها برای این به ‌کار می‌رود که به آنها نشان دهد کارهای خوبی را که انجام می‌دهند می‌بینید. ولی سعی کنید این کار را از ته قلب و با رضایت انجام دهید.

ارائه بازخوردهای مثبت و معنادار

ارائه و دریافت چنین بازخوردهایی می‌تواند برای همه مفید باشد. در محیط کار می‌توانید بازخوردهای مثبت خود را به یکدیگر ارائه دهید و با یادآوری نقاط قوت به یکدیگر، انگیزه همکاران خود را دوچندان کنید. دریافت فیدبک مثبت به افراد مختلف کمک می‌کند تا بتوانند از مهارت‎‌های خود آگاه شوند، برای ارتقای آنها تلاش کنند، زمینه پیشرفت خود را گسترش دهند و در محل کار احساس آرامش داشته باشند. برای آنکه بتوانید یک بازخورد مثبت یا حتی منفی با قدرت تاثیرگذاری بالا ارائه دهید، پیش از انتقال به مخاطب، باید به طور کامل جزئیاتش را بررسی کنید. اگر در شرایطی قرار گرفته‌اید که می‌توانید فیدبک مثبت داشته باشید، تلاش کنید تا جزئیات را طوری در نظرات خود بگنجانید تا مخاطب به طور کامل از دلیل مثبت‍‌بودن نظر شما مطلع شود. بدین ترتیب، او از عملکردهای مثبت خود آگاه می‌شود و تلاش می‌کند تا همان مسیر را ادامه و بهبود دهد.

موفقیت‌ها را با هم جشن بگیرید

از موفقیت‌ها می‌توان نهایت استفاده را برد و در جهت ایجاد اشتیاق سازمانی از آن استفاده کرد. می‌توان با اعضای تیم یا واحد خود جشن گرفت و از تمام افرادی که در این موفقیت نقش داشته‌اند، قدردانی کرد.

می‌توانید یک کیک یا شیرینی بخرید، برای ساعاتی کار را متوقف کنید و یک دورهمی دوستانه در محل کار داشته باشید. این کار هم قدردانی از کارمندان به شمار می‌رود و هم باعث صمیمیت بیشتر همکاران مجموعه شما خواهد شد.

پاداش/ هدیه‌دادن و تشویق سازمانی

پاداش یا هدیه‌دادن یکی از بهترین متدهای قدردانی است. این پاداش‌ها می‌توانند مادی یا غیرمادی باشند. برای ارائه پاداش، باید انواع آنها را بشناسیم و بدانیم که هر نوع پاداش برای چه موقعیتی مناسب است.

بنویسید که تا چه اندازه از آنها قدردان هستید

یکی از شیوه‌های متداول نوشتن، پیداکردن جملات رسمی و نوشتن آنها در لوح‌های تقدیر است. این کار شاید سالانه یک بار انجام شود اما قدردانی از همکاران باید در دفعات بیشتری صورت گیرد.

مثلا می‌توانید از کاغذهای برچسب‌دار استفاده کنید. یک جمله کوتاه دوستانه روی آن بنویسید و روی میز یا سیستم همکار خود بچسبانید. سعی کنید این کار را زمانی که شخص در محل کار حضور ندارد، انجام دهید. با این کار او به‌راحتی سوپرایز خواهد شد. حتی اگر قصد دارید با پاداش‌دادن قدردانی را انجام دهید، یک نامه کوتاه نیز به همراه پاداش مورد نظر ارائه دهید. این موضوع نشان می‌دهد که شما برای کار او ارزش قائل شده‌اید و برای نوشتن نامه منحصر به او زمان گذاشته‌اید.

این متدها در سازمان‌ها متداول هستند و ما به‌راحتی می‌توانیم آنها را اجرا کنیم. علاوه بر این توجه به این نکات خوب است:

• دلیل قدردانی را بنویسید. مطمئن شوید همکار مورد نظر می‌داند به چه دلیل مورد تشویق قرار گرفته و درک می‌کند که کارش چقدر ارزشمند بوده است.
• روی تأثیر مثبتی که رفتار یا کار او ایجاد کرده، تأکید کنید.
• یادداشت را منحصربه‌فرد بنویسید. حتی اگر قصد دارید به صورت همزمان از چند نفر قدردانی کنید، برای هر کدام از آنها یک یادداشت مجزا بنویسید.
• به لحن پیام توجه داشته باشید. اگر در یک یادداشت روزانه قدردانی می‌کنید، می‌توانید از لحن صمیمانه‌تری استفاده کنید اما در یک لوح تقدیر باید لحن رسمی داشته باشید.

با دیدن و شناسایی نقاط مثبت و به کمک این راه‌ها می‌توانیم ابراز قدردانی را تبدیل به فرهنگی در سازمان خود کنیم.