ما در پایش خدمات داتین چه کاری انجام می‌دهیم؟

حتما برایتان پیش آمده است که به منظور انتقال پول به حساب شخص دیگری به خودپرداز مراجعه کنید یا برای اطلاع از ۳۰ گردش آخر حساب خود وارد موبایل‌بانک شوید. ممکن است بخواهید از طریق اینترنت‌بانک مبلغی را برای کسی از طریق پایا یا ساتنا واریز کنید یا حتی ممکن است برای بازکردن حساب، دریافت وام، پاس کردن یک چک یا دریافت دسته چک به شعبه بانک مراجعه کنید. زمانی که به یک فعالیت با حساب بانکی خود نیاز دارید، ممکن است یکی از سامانه‌ها یا خدمات شرکت داتین را برای این فعالیت استفاده ‎کنید. گاهی ممکن است بدون اینکه حتی مطلع شوید از این خدمات استفاده کنید؛ مثلا اگر حساب مقصد شما متعلق به یکی از مشتریان بانک‌های استفاده‌کننده از خدمات داتین باشد یا شرکتی که با آن مراوده مالی دارید از خدمات بانکداری مدرن ما استفاده می‌کند.

از آنجایی­ که همه ما به بانک اعتماد می‌کنیم و پول حاصل از دسترنج کار یا پس‌اندازمان را که احتمالا به ­راحتی به دست نیامده، در آنجا به امانت می‌گذاریم، علاقه‌مند هستیم در زمانی که به آن نیازمندیم به­ راحتی در دسترس‌مان باشد و بتوانیم گزارش‌ها و اطلاعات مرتبط به واریز و برداشت‌هایمان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن در اختیار داشته باشیم. از طرفی، بانکی که شرکت داتین را به ­عنوان ارائه‌دهنده خدمات انتخاب کرده است انتظار دارد بتواند رضایت صاحبان حساب بانک خود را جلب کند. درحقیقت امروزه ارائه خدمات بانکی باکیفیت به یک مزیت رقابتی مهم در میان بانک‌ها تبدیل شده است.

شرکت داتین سال‌هاست در حوزه ارائه خدمات بانکی فعالیت دارد و جمعی از افراد گرد هم آمده‎‌اند تا از تحقق آنچه مورد نیاز مشتریان مستقیم (بانک‌ها) و غیرمستقیم (مردم و شرکت‌ها) است، اطمینان حاصل کنند.

کار واحد پایش خدمات داتین چیست؟

یکی از واحدهای داتین، پایش خدمات است که همکاران آن به­ صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته، چه روز کاری باشد چه روز تعطیل، چه یک روز گرم تابستانی باشد یا روزی سرد و برفی، حتی در این روزهایی که با بیماری کرونا درگیر هستیم در محل شرکت حضور دارند تا از صحت عملکرد و کارایی سامانه‌ها و زیرساخت‌های مرتبط با آنها اطمینان حاصل کنند. اول از همه بگویم صحت عملکرد یعنی اینکه مثلا زمانی که به دستگاه خودپرداز برای انتقال وجه مراجعه می‌کنید، این فعالیت و موارد مرتبط با آن، مانند ارسال پیامک برداشت، دادن رسید در صورت وجود کاغذ و… انجام شود و کارایی سامانه یعنی همان انتقال وجه مثال قبلی، در زمان معقول و مدنظر کاربر صورت پذیرد.

شاید برای شما سوال باشد این همه بانک، این همه تراکنش، این همه حساب، این همه فعالیت بانکی و کلی چیز دیگر چطور توسط همکاران ما پایش می‌شوند؟ زمانی که یک سامانه برنامه‌نویسی می‌شود، توسط واحدهای عملیات آن سامانه، روی تجهیزات سخت‌افزاری با اطمینان از رعایت موارد امنیتی و وجود کپی از اطلاعات بانکی در چند نقطه، نصب می‌شود. شاخص‌هایی که منجر به نقض صحت عملکرد و کاهش کارایی سامانه و تجهیزات سخت‌افزاری مرتبط با آن می‌شود به واحد راهکارهای مانیتورینگ داتین اعلام می‌شود، این شاخص‌ها به صورت نمودارهای مختلف در سامانه مانیتورینگ شرکت داتین یا همان «سامانه رصد» پیاده‌سازی و در اختیار پایش خدمات قرار می‌گیرد.

اگر برای اولین بار وارد واحد پایش خدمات داتین شوید که البته نیازی به توضیح نیست که به دلیل وجود اطلاعات محرمانه و نمودارهای تراکنش‌ها به ­راحتی اجازه ورود نخواهید داشت، با رقص انبوهی از نمودارها (به دلیل تغییر لحظه‌ای) مواجه می‌شوید اما نگران نباشید کابین خلبان هواپیما هم برایتان به همین اندازه گیج‌کننده است اما خلبان همیشه ما را به مقصد می‌رساند. همکاران پایش خدمات هم کار با تک‌تک این نمودارها و شرح حال هریک را به­ خوبی می‌دانند. بعضی از این مراقبت‌ها اهمیتی دوچندان دارند مثلا اطمینان از اینکه واریزهای وجه بین بانکی مانند پایا به ­درستی انجام یا سود بانکی در زمان مقرر به حسابتان واریز شود، برای اطمینان از تحقق این مهم؛ علاوه بر پایش‌های مکانیزه، این موارد توسط نیروی انسانی آموزش‌دیده نیز کنترل می‌شوند.

یکی دیگر از کارهایی که ما انجام می‌دهیم، ثبت تمامی اتفاقات مرتبط با مسائل بانکی است. هرگاه مشکلی شناسایی شود تا اطمینان از حل آن پیگیری می‌شود. شرح موضوع، مدت زمان و میزان اثر اختلال یا مشکل و روش حل آن در سامانه ثبت رخدادهای شرکت داتین ثبت می‌شود. حتی اگر موضوعی مرتبط با خدمات و سامانه‌های بانکی مشاهده شود که خللی در ارائه خدمت نداشته هم به عنوان مشاهده‌ها ثبت می‌شود تا درصورت نیاز، به آن مراجعه و از آن استفاده شود. ما از همه­ چیز مراقبت می‌کنیم، از تجهیزاتی که اطلاعات حساب‌های بانکی شما روی آن قرار دارند تا عملکرد سامانه‌ها. اگر زمانی اختلالی در تراکنش‌ها به ­وجود بیاید، ما با تکیه بر یک شعار، با حساسیت بالا موضوع‌ها را دنبال می‌کنیم، آن شعار این است: «شاید انجام این تراکنش برای شخصی حیاتی و ضروری باشد.» و توانسته‌ایم در کنار همکاران متعهد و توانمندمان در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکلات را حل کنیم.

به نظرتان کار ما به اینجا ختم می‌شود؟ خیر، شناسایی رخدادها و بخشی از راه‌حل آنها بودن، سهم مهمی از کار ماست اما تازه آغاز راه است. یادتان می‌آید گفتم مشکلات به ­وجود آمده در سامانه‌های داتین ثبت می‌شوند، پس از آن گزارش روزانه مسائل روز گذشته، تعداد تراکنش‌های ناموفق و دیگر گزارش‌هایی از این دست، توسط کارشناسان ستادی پایش خدمات تهیه و برای مدیران شرکت ارسال می‌شود. شاید برای شما مخاطبان این مطلب جالب باشد که مدیرعامل و معاونین شرکت با حساسیت این گزارش‌ها را دنبال می‌کنند و درصورت نیاز اطلاعات تکمیلی طلب می‌کنند.

جایگاه واحد پایش خدمات در پازل شرکت‌های بانکداری

یادتان می‌آید با شما از کارشناسان و مدیران باسابقه و تجربه کاری بالا در داتین صحبت کردم؟ بخشی از این تجربه و سابقه در پایش خدمات ایجاد می‌شود. برخی از همکارانی که در واحدهای مختلف مرتبط با مدیریت و نگهداری از تجهیزات سخت‌افزاری، شبکه، راهکار مانیتورینگ یا پایگاه‌داده (کسانی که از زیرساخت سامانه‌ها مراقبت می‌کنند) و واحدهای عملیات مرتبط با مدیریت و نگهداری سامانه‌ها (کسانی که سامانه‌ها را سرپا و سرحال نگه‌ می‌دارند) کار خود را از واحد پایش خدمات آغاز کرده‌اند و پس از کسب تجربه و آموزش‌های لازم در این واحدها به کار خود ادامه داده‌اند، این کار مزایایی برای داتین و کارشناسان به همراه دارد:

• برای کسی که رویای متخصص شدن در عالی‌ترین سطح در حوزه‌های مرتبط با مدیریت و نگهداری از سامانه‌ها و زیرساخت آنها را در سر دارند، داتین یکی از بهترین گزینه‌‌هاست. البته برای شما که سودای برنامه‌نویس قهار شدن را در سر می‌پرورانید هم داتین پیشنهادهای جذابی دارد اما مسیرش از پایش خدمات نمی‌‌گذرد. در این مسیر (در ادامه درخصوص این مسیر با جزییات بیشتر صحبت خواهم کرد) با کمک واحد سرمایه‌های ‌انسانی، مسیر رشد و توسعه تبیین و برنامه‌ریزی می‌شود و پس از گذراندن آموزش‌ها و آشنایی با اجزای سامانه‌ها و زیرساخت مرتبط با آنها در شغل دلخواه خود شروع به کار خواهید کرد. به شما قول می‌دهم در داتین همیشه فرصتی برای اینکه دانش و تخصص شما به چالش کشیده شود وجود خواهد داشت.
• در صورتی­ که همیشه در حال یادگیری باشید، برای توسعه فردی خود برنامه داشته باشید و بتوانید با فرهنگ شرکت هماهنگ شوید، داتین همیشه برای شما در مسیر رشدتان کار خواهد داشت. هرچقدر هم تخصص شما بیشتر شود مسئولیت بیشتری برای استفاده از آن برای شما فراهم می‌کند. این موضوع داتین را به یک محل کار امن و قابل سرمایه‌گذاری برای کارمندانش تبدیل می‌کند.
• شما در حین دوره کاری خود در پایش خدمات آموزش‌هایی می‌بینید، با تمام سامانه‌های بانکی و زیرساخت‌های مرتبط با آن آشنا می‌شوید و به شما کمک می‌کنیم تا برنامه توسعه فردی(IDP) داشته باشید. یکی از جاهایی که به شما سخت گرفته می‌شود اجرای این برنامه است. این مساله برای شما و شرکت این مزیت را به همراه دارد که شما با تمامی اجزای سامانه‌ها و مهارت‌های فردی مورد نیاز در محیط کار آشنا خواهید شد. به­ عنوان مثال یک کارشناس متخصص پایگاه‌داده، علاوه بر تخصص مورد نیاز شغل خود با دیگر اجزای این سامانه‏‌ها و زیرساخت‌های مرتبط با آنها آشناست، همچنین به عنوان مثال اصول کار تیمی و برقراری ارتباط موثر را می‌داند که این امر، موضوعی مهم در هر شغلی محسوب می‌شود.

به نظر شما این مسیر سخت اما روشنی که تصویر کردم برای چه کسانی مناسب است؟ قبل از هر چیز از کسانی که علاقه‌مند هستند رویای شغلی خود را در بازار IT دنبال کنند ولی هنوز وارد این حوزه نشده‌اند می‌خواهم یک بار دیگر به تصمیم خود دقیق فکر کنند. به ­عنوان کسی که حدود 20 سال است کار می‌کنم و بیش از 11 سال آن در شرکت‌های بزرگ این حوزه فعالیت داشته‌ام، به شما می‌گویم این مسیر بدون عشق و علاقه به IT و آشنایی با قوانین و اصول آن جز فرسودگی و حس ناتوانی برای شما ثمری نخواهد داشت. طی سال‌هایی که تجربه مدیریت بخش‌هایی از این حوزه را داشتم گاهی با افرادی مصاحبه کرده‌ام که جذب جادوی اثرات این حوزه در زندگی شده یا تنها برای فرار از بیکاری به IT رو می‌آورند. به شما خواننده عزیز این اطمینان را می‌دهم یک انتقال وجه که ساده به ­نظر می‌رسد و با کمک IT در چند ثانیه میسر شده است. در پشت صحنه از کدنویسی تا نگهداری با توجه و دقت به جزئیات فراوان، خواندن و نوشتن لاگ‌ها و کدهای برنامه‌نویسی و آشنایی با پروتکل‌های شبکه‌های کامپیوتری، نحوه نوشتن و خواندن اطلاعات روی سخت‌افزار و پایگاه‌داده میسر شده است. اگر با همه اینها باز هم بر رویای خود اصرار دارید در ادامه با شما از توانمندی‌ها و تخصص‌های اولیه مورد نیاز این شغل صحبت می‌کنم.

نخستین چیزی که مهم است، داشتن نگاه IT است، این نگاهی که از آن سخن گفتم یعنی چه؟ پاسخ به این سوال بسیار سخت است اما سعی می‌کنم با مثالی موضوع را برای شما شفاف کنم، احتمالا برایتان پیش آمده است صحبت‌های یک منتقد آثار سینمایی یا ادبی را بشنوید؟ یا با یک پزشک در خصوص بیماری خود مشورت کنید، یا نظر یک معمار را در خصوص یک ساختمان جویا شوید. احتمالا متوجه یک موضوع مشترک در خصوص آنها می‌شوید، همه در موضوع مورد بحث چیزهایی را می‌بینند که شما ندیده‌اید یا شاید اصلا متوجه آن هم نشده‌اید یا اصطلاحاتی را به کار می‌برند که برای شما ناآشناست. در خصوص موضوع‌های مرتبط با IT هم وضعیت به همین منوال است. یعنی شما حداقل باید بدانید که یک سامانه نرم‌افزاری تحت وب چگونه کار می‌کند، پایگاه‌داده چیست، شبکه چیست، یک شبکه تحت چه پروتکل‌هایی کار می‌کند، چه تجهیزات سخت‌افزاری وجود دارد، در یک مرکزداده چگونه اطلاعات ذخیره و نگه‌داری می‌شود و…. پس اگر پاسخ حداقل نیمی از سوال‌ها را می‌دانید و خود را فردی یادگیرنده و با اخلاق حرفه‌ای می‌شناسید و شاید تجربه‌های مرتبطی هم دارید، این شغل برای شما مناسب است حتی اگر پاسخ هیچ یک از این سوال‌ها را ندانید و فارغ از تحصیل یا دانشجو در رشته‌های IT هستید و علاقه‌مندید در این حوزه، آینده کاری خود را رقم بزنید، داتین برای شما مسیر مدرسه داتین را فراهم کرده است و در ادامه کمی در مورد آن حرف خواهم زد. به طور کلی برای دانشجویان و فارغ التحصیلان رشته‌های مرتبط با IT و علوم پایه که علاقه‌مند هستند در آینده یکی از شغل‌های کارشناس پایگاه‌داده(Database)، کارشناس سخت‌افزار (Hardware)، کارشناس مجازی‌سازی (Virtualization)، کارشناس شبکه، کارشناس سیستم‌عامل (لینوکس و ویندوز سرور)، کارشناس سرورهای سامانه (Tomcat، Weblogic و IIS) شوند یا کسانی که تجربه کار مانتیورینگ دارند اما در شغل فعلی خود مسیر رشدی نمی‌بینند، شروع کار به عنوان کارشناس پایش خدمات می‌تواند گزینه مناسبی باشد، این شغل فرصتی را برای شما فراهم می‌آورد که در شرایط عادی به راحتی در اختیارتان قرار نخواهد گرفت. فرض کنید علاقه‌مند به کار به عنوان کارشناس پایگاه‌داده Oracle هستید تجربه و توانمندی اولیه را ندارید اما عزمتان برای این کار جزم است، صادقانه بگویم هیچ یک از شرکت‌های پیش‌رو در بازار IT به شما فرصت شروع کار به عنوان یک کارشناس پایگاه‌داده را نخواهند داد، چرا که نمی‌توان پایگاه‌داده یک بانک را به یک تازه کار سپرد در این شرایط، ورود به پایش خدمات می تواند شروع تحقق این رویا به همراه کار در یکی از بزرگترین شرکت‌های IT ایران باشد.

با شما از مدرسه داتین صحبت کردم، اجازه بدهید کمی بیشتر موضوع را تشریح کنم. داتین روی استعدادهای حوزه برنامه‌نویسی و دیگر حوزهایی که مفصل راجع­ به آنها صحبت کردم سرمایه‌گذاری می‌کند. به این­ ترتیب که در صورتی­ که شما سابقه کار مرتبط با حوزه مورد علاقه خود را ندارید، با ارسال رزومه برای فرصت شغلی مانتیورینگ در سایت شرکت داتین در مدرسه ثبت‌نام می‌کنید و در صورتی­ که از سوی متخصص این حوزه فردی مستعد و با انگیزه شناخته شوید، در مسیر آموزشی دو ماهه مدرسه قرار خواهید گرفت. حین آموزش، داتین به شما حقوق خواهد داد و بیمه شما را رد خواهد کرد. پس از طی مراحل و آزمون‌های آموزشی به عنوان کارشناس شروع به کار خواهید کرد.

پس از شروع کار به­ عنوان کارشناس پایش خدمات، شما وارد فرایند آموزشی کارشناسی می‌شوید که در آن به تقویت مهارت‌های فردی (نرم) و مهارت فنی (سخت) پرداخته می‌شود. البته بدانید و آگاه باشید که مسئول تحقق برنامه آموزشی خود شما هستید. داتین تنها بستر و شرایط را برای شما فراهم می‌کند و شعار ما در این زمینه این است: «یک حرفه‌ای باید مدیریت پرورش خودش را بر عهده بگیرد.» و پس از طی این دوره در فرایندی موسوم به آکادمی داتین آماده کار در یکی از واحدهای تخصصی که پیش‌تر از آن گفتم خواهید شد.

در انتها می‌خواهم این را به شما بگویم کار ما خیلی حساس است. اگر به ­درستی انجام ‌شود شاید هیچگاه به چشم نیاید اما وای از زمانی که به ­درستی انجام نشود، احتمالا حتی روی شما که این مطلب را می‌خوانید نیز اثر می‌گذارد و زحمت شبانه‌روزی همکارانمان را کم اثر می‌کند. پس اگر روزی تراکنش‌های بانکی شما دچار اختلال و مشکل شد، اگر اینترنت­ بانک یا موبایل­ بانک به درستی کار نمی‌کرد، اگر در شعبه گفتند سیستم قطع است، نگران نباشید ما در داتین پیگیر کار شما هستیم.