من چرا باید از فروشگاه آنلاین تو خرید کنم؟!

ممکن است شما یک فروشگاه آنلاین داشته باشید یا یک وبسایت برای ارائه خدمات مختلف به یوزرها راه‌انداخته باشید. یا حتی ممکن است سِمَت های مختلفی در تیم های مارکتینگ، پروداکت یا IT وبسایت های ایکامرس داشته باشید. مهم این است که همه شما وقتی مثل یک کاربر سرگردان در فضای مجازی به دنبال برطرف کردن مشکل خود هستید و با یک پروداکت ایکامرس مواجه می‌شوید، درمورد آن سوال هایی از خودتان می پرسید!

قطعا هرچه سریعتر و واضح‌تر جواب سوال های خود را در یک وبسایت پیدا کنید، سریعتر نیز خدمات یا محصولات آن وبسایت را خریداری می‌کنید. اما در مواجهه با یک ایکامرس (فروشگاه آنلاین)، چه سوال هایی از خودمان می‌پرسیم؟

در این مقاله و مقاله های بعدی سعی می‌کنیم راهکارهای سریع و کاربردی برای بهبود یک فروشگاه آنلاین در جهت بالابردن فروش، و نمونه‌های موفق هرکدام از این راهکارها را با شما به اشتراک بگذاریم.

در این مقاله می‌خوانید:

آیا به بازدیدکننده‌های جدید، این حس را می‌دهید که در جای درستی هستند؟
آیا چیزی که دنبالش می‌گردم را پیدا می‌کنم؟
آیا محصول‌هایی که من می‌خواهم اینجا هستند؟
چرا باید از این سایت خرید کنم، و نه از سایت‌های دیگر؟
حالا باید در این سایت چکار کنم؟
بررسی چند وبسایت که تمام نکات بالا را رعایت کرده اند

آیا به بازدیدکننده‌های جدید، این حس را می‌دهید که در جای درستی هستند؟

یوزرها از مسیرهای مختلفی وارد وبسایت شما می‌شوند (مثلا به صورت مستقیم از گوگل، از تبلیغات، از رپورتاژها و یا به صورت دایرکت)، اما همه آن‌ها وقتی به وبسایت شما می‌رسند یک سری سوال عمده در ذهنشان دارند. اولین وظیفه شما این است که به این سوال‌ها پاسخ دهید تا یوزر در همان ثانیه‌های اول بازدید از وبسایت شما، اصطلاحاdrop نشود و وارد مسیر موردنظر شما شود. البته نمی‌توانیم یک نسخه کلی برای همه فروشگاه‌های آنلاین بدهیم اما به طور کلی این سوال‌ها عبارتنداز:

آیا چیزی که دنبالش می‌گردم را پیدا می‌کنم؟

کاربر وقتی وارد یک وبسایت می‌شود، حتما یک نیازی داشته که به اینجا مراجعه کرده. نیاز به یک سرویس، یک محصول یا حتی یک مقاله. بنابراین باید در نگاه اول متوجه شود که آیا آن چیزی که به دنبالش هست را اینجا پیدا می‌کند یا نه؟

آیا محصول‌هایی که من می‌خواهم اینجا هستند؟

اگر یوزر به دنبال خرید پروداکت خاصی باشد، باید در نگاه اول مطمئن شود که وبسایت شما برای فروش همان پروداکت است. مثلا در نگاه اول باید بفهمد که شما لباس زنانه می‌فروشید، نه لپ‌تاپ!

چرا باید از این سایت خرید کنم، و نه از سایت‌های دیگر؟

برای پاسخ به این سوال یوزر، معمولا از USP (Unique Selling Proposition ) در صفحه هوم پیج یا صفحه پروداکت استفاده می‌کنیم. مثلا یک جمله می‌نویسیم یا سرویس‌های برتر خودمان نسبت به رقبای دیگر را مطرح می‌کنیم. البته در نگاه کلی برای پاسخ به این سوال یوزر باید پاسخ سوالات زیر را در نگاه اول به یوزر انتقال دهیم:

آیا ما بهترین قیمت در بازار را داریم؟

آیا این محصول منحصرا در فروشگاه ما عرضه می‌شود؟

آیا همان روز محصول را تحویل یوزر می‌دهیم؟

حالا باید در این سایت چکار کنم؟

یوزرها همیشه به دنبال یک CTA (دکمه ی اصلی) واضح و مشخص هستند که ادامه مسیر را برایشان روشن کند. پس باید “فقط یک CTA”، و آن هم به طور واضح در برابرشان وجود داشته باشد.

یک قدم با ما همراه شو...

برای خواندن ادامه‌ی این مقاله، می‌تونی به وبلاگ ایزی‌کامرس سر بزنی. نمونه هایی از وبسایت‌های موفق جهانی که این نکات رو رعایت کردن، به همراه نتیجه‌گیری کلی این مقاله رو در وبلاگ ایزی‌کامرس مطالعه کن.

ادامه‌ی این مقاله...