آنچه از لجستیک به‌عنوان یک فعال حوزه تجارت الکترونیک باید بدانید

درباره اهمیت لجستیک برای تجارت الکترونیک چقدر می‌دانید؟ اگر قصد ورود به حوزه e-Commerce را دارید، باید بدانید که مسئله تدارکات بخش بسیار مهمی از کسب‌وکارتان است که باید به‌خوبی از عهده مدیریت آن برآیید.

متأسفانه بسیاری از صاحبان مشاغل، اهمیت لجستیک برای تجارت الکترونیک را نادیده می‌گیرند و برای یکی از جنبه‌های مهمی که ارتباط مستقیمی با هزینه، درآمد و متعاقباً سود کسب‌وکار دارند، برنامه‌ریزی خاصی انجام نمی‌دهند. در این مطلب از هلدینگ فاخر قصد داریم کمی بیشتر و عمیق‌تر به موضوع اهمیت لجستیک در e-Commerce و زنجیره تأمین فروشگاه اینترنتی بپردازیم و نکاتی مهم را در این خصوص خدمتتان متذکر شویم. بنابراین اگر ایده راه‌اندازی کسب‌وکار الکترونیک را در سر می‌پرورانید، پیشنهاد می‌کنیم که تا انتهای این مطلب را بخوانید.

1. اندازه و وزن بسته‌ها، متغیر است

دنیای لجستیک برای تجارت الکترونیک، زیروبم‌هایی دارد که بعد از مدت کوتاهی، کاملاً آن‌ها را یاد می‌گیرید. اولین نکته‌ای که باید بدانید این است که هزینه‌های اجرایی برای رسیدگی به سفارش‌هایی که دریافت می‌کنید، یکسان و مشابه نیستند. قیمت باکس‌ها می‌تواند متغیر باشد و بالا و پایین برود. هزینه‌های حمل‌ونقل نیز با توجه به وزن و اندازه محموله‌ای که ارسال می‌کنید، نوسان زیادی دارند.

برخی از شرکت‌های پیشرو در حوزه تحویل فوری محموله‌های پستی، برای تعیین هزینه‌های حمل‌ونقل از روشی به نام محاسبات وزن حجمی (DIM) استفاده می‌کنند. بنابراین اگر قصد ورود به حوزه تجارت الکترونیک را دارید، باید تهیه ابزاری را که درک مناسبی از هزینه‌های ارسال برایتان ایجاد می‌کند، در دستور کار قرار دهید.

خبر خوب درباره لجستیک برای تجارت الکترونیک این است که حالا ابزارها و پلتفرم‌های اختصاصی و متنوعی برای در دسترس قرار دارند که به‌راحتی می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. ابزارهایی که علاوه بر ارائه قابلیت‌هایی مثل محاسبه هزینه‌های بسته‌های ارسالی، پیشنهادهایی کاربردی را برای تحویل هر چه سریع‌تر بسته‌ها به شما ارائه می‌دهند و این فوق‌العاده است!

2. حجم محموله‌ها را رصد کنید

حجم و میزان سفارش‌ها، نقش مهمی در لجستیک برای تجارت الکترونیک ایفا می‌کند. کسب‌وکارها به مشتریانی علاقه دارند که علاوه بر وفاداری، حجم سفارش آن‌ها زیاد باشد. این امر درباره شرکت‌های حمل‌ونقل نیز صادق است. بنابراین اگر حجم سفارش‌هایی که دریافت می‌کنید، بالا باشد، شرکت‌های حمل‌ونقل هم نسبت به همکاری با شما علاقه‌مند خواهند شد. این شرکت‌ها مایل به تکرار معاملات با شما هستند و می‌خواهند به آن‌ها وفادار بمانید. این یک امر متداول در همه زمینه‌های کسب‌وکار است.

اگر اوضاع کسب‌وکارتان خوب پیش می‌رود و به‌قول‌معروف، بازارتان سکه است، با شرکت‌های مختلف حمل‌ونقل تماس گرفته و از آن‌ها مظنه بگیرید. پس از بررسی گزینه‌های مختلف، بهترین مورد را انتخاب نموده و با آن شرکت، قراردادی منعقد کنید که به‌موجب آن در صورت حجم بیشتر سفارش، هزینه‌های حمل‌ونقل برایتان کاهش یابد. به‌این‌ترتیب می‌توانید حاشیه سودتان را به شکل چشمگیری افزایش دهید. ازآنجاکه تازه وارد دنیای تجارت الکترونیک شده‌اید، باید در ابتدای راه، از طریق برون‌سپاری اموری مثل حمل‌ونقل، تا می‌توانید در هزینه‌های اجرایی‌، صرفه‌جویی کنید.

قبل از آغاز همکاری با یک شرکت حمل‌ونقل باید دید واضحی نسبت به جنبه‌های مختلف کار مثل چگونگی شروع، حداقل میزان حجم مرسولات برای دریافت تخفیف، میزان پس‌انداز حاصل از تخفیف‌ها و ... داشته باشید که البته برای یافتن پاسخ این سؤالات، می‌توانید تا حد زیادی از شرکتی که قصد همکاری با آن را دارید، کمک بگیرید. علاوه بر این موارد، بیمه محموله‌های ارسالی، آپشن دیگری در ارتباط با موضوع لجستیک برای تجارت الکترونیک است که شاید ترجیح دهید روی آن هم فکر کنید.

3. تحویل یا برگشت؟ مسئله این است!

لجستیک برای تجارت الکترونیک گاهی هم سکانس‌های ترسناک و ناخوشایندی دارد! گاهی اتفاقاتی رخ می‌دهند که شما را متضرر می‌کنند. در مقابله با این اتفاقات، چاره‌ای جز صبوری ندارید. مشتریان، درباره محصولی که سفارش می‌دهند، خواسته‌ها و انتظارات مختلفی دارند. به همین دلیل اصلاً عجیب نیست اگر یک مشتری بعد از دریافت محصولی که برایش ارسال می‌کنید، از آنچه به دستش رسیده راضی نباشد و آن را پس بفرستد. بنابراین باید برای مدیریت بسته‌های مرجوعی، برنامه و سیاست هوشمندانه‌ای داشته باشید.

شما روی کاغذ و به‌عنوان فروشنده، قرار است کالا را از سمت خودتان به مقصد مشتریان هدایت کنید. اما آنچه گاهی کار را پیچیده می‌کند، مواجهه با حالتی است که کالا، مسیری کاملاً معکوس را می‌پیماید؛ یعنی زمانی که باید آن را از سمت مشتریان به مقصد خودتان هدایت کنید ! با وجود اینکه مدیریت و کنترل موجودی و همین‌طور رسیدگی و ردیابی سفارش مشتریان کار ساده‌ای به نظر می‌رسد، اما مدیریت کالاهای مرجوعی، چندان آسان نیست. شما باید با این واقعیت کنار بیایید که اگر یک مشتری، کالایی را پس فرستاد، با پذیرش آن کالا مشکلی ندارید.

افزایش بیشتر و بیشتر نرخ مرجوعی، می‌تواند رویدادی استرس‌زا باشد. بنابراین باید برای مدیریت مسیری که کالای مرجوعی از مبدأ مشتریان به مقصد شما طی می‌کند، برنامه‌ریزی کنید. آیا قفسه‌ای برای نگه‌داری از محصولات مرجوعی دارید؟ چه کسی مسئول پس گرفتن این محصولات است؟ سؤالات زیادی پیرامون این موضوع می‌تواند مطرح شود. بنابراین باید با توجه به موقعیت کسب‌وکارتان، استراتژی واضحی برای مدیریت این مسئله داشته باشید. البته به‌موازات کنار آمدن با پذیرش بسته‌های مرجوعی و مدیریت آن‌ها، باید از این امر نیز اطمینان حاصل کنید که آنچه می‌فروشید، واجد معیارهای کیفی لازم باشد و تلاش کنید تا نرخ مرجوعی را به‌طور مستمر، کاهش دهید.

پذیرش بی‌دردسر محوله‌ها می‌تواند کسب‌وکارتان را از تحمل هزینه‌های ملموس و غیرملموس اضافی و غیرضروری حفظ کند. این کار، تجربه مشتریان را از تعامل با شما بهبود می‌بخشد. این‌گونه آن‌ها نسبت به رویکرد مشتری-محورتان اطمینان بیشتری پیدا می‌کنند و حتی اگر از همان سفارششان رضایت کافی نداشته باشند، احتمالاً باز هم از شما خرید خواهند کرد. پس این رویکرد پذیرا را به بخش ثابتی از سیاستتان در خصوص لجستیک برای تجارت الکترونیک تبدیل کنید.

4. کلان داده‌ها و تجزیه‌وتحلیل هوشمند را جدی بگیرید

کلان داده‌ها می‌توانند در سناریوی لجستیک برای تجارت الکترونیک، تغییرات زیادی ایجاد کنند. این داده‌ها امکان درک الگوها و روندهای تقاضا را برایتان مقدور می‌سازند. چنین بینشی کمک می‌کند تا بتوانید به‌واسطه تجزیه‌وتحلیل مؤثر و بلادرنگ، فرایند حمل‌ونقل محصولاتتان را بهینه کنید.

5. اتوماسیون را از یاد نبرید

از نقش مهم اتوماسیون در لجستیک برای تجارت الکترونیک نباید به‌سادگی گذشت. به‌واسطه اتوماسیون می‌توانیم هر نوع تأخیر ایجادشده در زنجیره تأمین فروشگاه اینترنتی را فوراً به اطلاع مشتریان برسانیم. علاوه بر این، انبارهای رباتیک می‌توانند به‌محض کاهش میزان موجودی کالاها، موجودی‌های جدید را جایگزین کنند و این‌گونه مانعِ از دست رفتن فرصت‌های فروش شوند. چنین قابلیت‌هایی، افزایش کارایی و بازده سرمایه‌گذاری بلندمدت را برای شرکت‌ها به ارمغان می‌آورند.

6. انبارهای غیرمتمرکز ایجاد کنید

یکی از روندهای جدید لجستیک برای تجارت الکترونیک، استفاده از انبارهای غیرمتمرکز است. حالا بسیاری از کسب‌وکارها به‌جای استفاده از یک انبار بزرگ متمرکز، از چند انبار پراکنده و کوچک استفاده می‌کنند تا به‌واسطه نزدیکی به مشتریان مختلف، بتوانند با سرعت و سهولت بیشتر، محصولات ارسالی را به دست آن‌ها برسانند.

7. سیاست قیمت‌گذاری‌تان را بشناسید

زیاد می‌بینیم که حتی وب‌سایت‌هایی که محصولات مشابهی را عرضه می‌کنند، قیمت متفاوتی روی محصولاتشان دارند. مهم‌ترین دلیل این امر، نقش لجستیک برای تجارت الکترونیک است. یعنی یک عامل مشترک یعنی هزینه حمل‌ونقل، نتایج متفاوتی را در قیمت‌گذاری رقم می‌زند.

کسب‌وکارها سیاست‌های مختلفی در این خصوص دارند. بعضی از آن‌ها آپشن ارسال رایگان دارند؛ بعضی دیگر مشروط به رسیدن مبلغ سفارش تا رقمی مشخص، محموله را به‌طور رایگان ارسال می‌کنند و برخی دیگر نیز مبلغ ثابتی را برای ارسال هر سفارش روی قیمت محصول می‌کشند. قطعاً شما هم کم‌وبیش با این سیاست‌ها آشنا هستید و به همین دلیل باید سیاست مناسب برای کسب‌وکارتان را بشناسید.

ترغیب مشتریان به خرید بیشتر با هدف پوشش هزینه‌های حمل‌ونقل، تصمیمی خوب و هوشمندانه در راستای بهینه‌سازی فرایندهای لجستیک برای تجارت الکترونیک است. شما باید ترفندهای انجام این کار را یاد بگیرید و آن را گسترش دهید. باید نگاه عمیقی به سازوکار بازار داشته باشید و ببینید که کسب‌وکارهای موفق چطور عمل می‌کنند؟ باید به‌موازات تلاش با هدف یافتن راهی برای تبدیل خودتان به انتخاب اول مشتری، قیمت‌گذاری رقابتی و مناسبی برای محصولاتتان داشته باشید. تحقق همه این‌ها به تلاش، تحقیق و صرف زمان کافی نیاز دارد.

سخن آخر

احتمالاً حالا به این نتیجه رسیده‌اید که موضوع لجستیک برای تجارت الکترونیک، به‌مراتب پیچیده‌تر از آن است که در نگاه اول به نظر می‌رسد. اگر به قصد موفقیت وارد حوزه e-Commerce می‌شوید، بدانید که باید برای موضوع لجستیک و تدارکات، استراتژی و رویکرد دقیق و منسجمی داشته باشید. در غیر این صورت، خیلی زود از ادامه مسیری که آغاز کرده‌اید، بازخواهید ماند. امیدواریم نکاتی که در این باره خدمتتان عرض کردیم، مقبول واقع شده و به کارتان بیایند.