تحول دیجیتال چطور سازمان شما را به یک پیشرو در حوزه خود تبدیل می‌کند؟

تحول دیجیتال (Digital transformation) طی سال‌های اخیر به یک کلیدواژه در حوزه‌های مختلف تبدیل شده است. بسیاری از این مفهوم به‌عنوان مسیر قطعی کسب‌وکارهای آینده یاد می‌کنند و برخی دیگر، آن را در محیط داده محور امروز، یک بلای گریزناپذیر می‌دانند. محیطی که می‌تواند درنهایت، به فضایی عاری از هوش و دخالت انسان تبدیل شود.

با وجود اینکه هیچ‌یک از دیدگاه‌های فوق، الزاماً درست یا غلط نیستند اما همه ما روی یک واقعیت اتفاق‌نظر داریم و آن واقعیت این است که تحول دیجیتال به شکلی محسوس، در حال وقوع است. با استناد به گزارش IDG’s 2018، هشتاد و نه درصد مشاغل امروز، استراتژی‌های دیجیتال را در اولویت برنامه‌های تجاری‌شان قرار داده‌اند.

در اینجا لازم است به مفهوم "پذیرش دیجیتال" (digital adoption) اشاره کنیم. پذیرش دیجیتال، حالتی است که در آن افراد توانمندی و قابلیت کامل استفاده از ابزارهای دیجیتال را به دست می‌آورند. به‌عنوان‌مثال "تلفن" را در نظر بگیرید. همان ابزاری که در ابتدا با هدف برقراری تماس، طراحی شده بود و حالا به یک رایانه جیبی تبدیل شده است. هر سال، مدل‌های بهبودیافته‌ای از این دستگاه با قابلیت‌های غیرضروری اما مفید و کاربردی به بازار عرضه می‌شوند و مصرف‌کنندگان نیز با استقبال از این امر، این قابلیت‌های جدید را مورد استفاده قرار می‌دهند.

از سوی دیگر، تحول دیجیتال به معنای تجدید ساختار کل عملیات در یک سازمان است به‌طوری‌که با جهان دیجیتالی که به‌طور پیوسته متحول می‌شود، مطابقت و هم‌راستایی داشته باشد. پذیرش دیجیتال، شرط لازم برای تحقق این امر و اجرای موفقیت‌آمیز این تجدید ساختار در سازمان‌هاست.

ازآنجایی‌که هر روز، افراد بیشتری متوجه تأثیر عمیق پذیرش دیجیتال در موفقیت یا شکست سازمان‌های مدرن می‌شوند، اهمیت نیاز به رهبری منسجم این فرایند، خودش را بیش از هر زمان دیگری نشان می‌دهد. تحول دیجیتال در هیچ صنعتی امکان‌پذیر نخواهد بود مگر آنکه رهبرانی وجود داشته باشند که ضمن تسلط بر زیروبم پذیرش دیجیتال، بتوانند دانش و مهارتشان را به دیگران نیز انتقال دهند.

برای اینکه چرا پذیرش دیجیتال از ویژگی‌های ضروری برای رهبران قدرتمند فضای امروز کسب‌وکار است، سه دلیل اصلی وجود دارد که در اینجا به ذکر آن‌ها می‌پردازیم:

1. رهبران فردا باید برای پذیرش دیجیتال آماده شوند

با استناد به IDG، نتایج پژوهش‌ها ثابت می‌کنند که پذیرش دیجیتال، همین حالا هم در بسیاری از مشاغل اتفاق افتاده است. این روزها بیشتر شرکت‌ها، فناوری را با یک یا چند استراتژی اصلی‌شان ادغام کرده‌اند. از متداول‌ترین مصادیق پذیرش دیجیتال می‌توان به مواردی مثل تجزیه‌وتحلیل کلان داده، فناوری موبایل، رایانش ابری و هوش مصنوعی اشاره کرد.

ازآنجاکه تحول دیجیتال، یک روند قطعی در آینده است، مشاغلی که قادر به ایجاد استراتژی مناسب برای پذیرش دیجیتال نباشند، به‌زودی از قافله عقب می‌مانند. رهبران کسب‌وکارها باید هر چه سریع‌تر دست‌به‌کار شده و نقش مهمشان را در ترویج و حمایت از یک فرهنگ فناوری محور که بستری برای پذیرش دیجیتال باشد، ایفا کنند.

برای تبدیل شدن به یک رهبر مؤثر در هر حوزه‌ای از تحول دیجیتال، بسیار مهم است که سعی کنید تا می‌توانید "به‌روز" باشید. می‌توانید کار را با دنبال کردن نشریات یا وبلاگ‌های تأثیرگذار در صنعت فناوری آغاز کنید یا به پادکست‌هایی با موضوعات مرتبط گوش دهید. هم‌زمان، دیگران را نیز در سازمان به انجام چنین کارهایی تشویق و ترغیب کنید. این کار را به شیوه‌های مختلفی می‌توان انجام داد که شرکت دادن کارکنان در دوره‌های آموزش دیجیتال یا ارائه فرصت به آن‌ها برای شرکت در کنوانسیون‌های مرتبط از آن جمله‌اند.

تحول دیجیتال و برخورداری از فناوری پیشرفته در فضای تجاری امروز که شدیداً به داده‌ها تکیه دارد، در حال تبدیل شدن به ضرورتی انکارناپذیر است. همان‌طور که گفتیم در این بین، درک شما از پیامدهای پذیرش دیجیتال و روش‌های اجرایی ساختن آن اهمیت بسیار زیادی دارد. مدیران امروز و فردا باید مسیرهای جدید منتهی به نوآوری و پیشرفت را به‌خوبی بشناسند و به‌موازات کار در این حوزه، دیگران را نیز برای سازگاری با فن‌آوری‌های جدید ترغیب و راهنمایی کنند. همگامی با جدیدترین استراتژی‌ها و روش‌های تصاحب فناوری، یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های رهبران امروزی تلقی می‌شود.

2. پذیرش دیجیتال به درک بهتر مشتریان کمک می‌کند

آنچه کسب‌وکارهای خوب را از سایر کسب‌وکارها متمایز می‌کند، رویکرد مشتری محور است؛ یعنی رویکردی که در آن مشتری در کانون اولویت‌های کسب‌وکار قرار می‌گیرد. یکی از اصلی‌ترین دلایل تبدیل شرکت اپل به غول تجاری جهان، آگاهی رهبران آن از اهمیت درک خواسته‌های مشتریان بود. استیو جابز و تیم کوک به‌درستی متوجه شدند که مشتریان، خواهان رابط‌های کاربری ساده و درعین‌حال، قدرتمند و جذاب هستند و با پاسخگویی به این خواسته‌ها توانستند وفاداری زیادی در مشتریان نسبت به برند اپل ایجاد کنند.

یکی از سؤالات قدیمی و پرتکرار صاحبان مشاغل این است که چطور می‌توانند به خواسته‌ها و انتظارات مشتریانشان پاسخ مطلوبی بدهند؟ هرچند شاید برخی افراد بر این باور باشند که فناوری و تحول دیجیتال، عامل "انسانیت" را از جهان تجارت دور می‌کند، اما باید اذعان داشت که سیستم‌های رایانه‌ای به کسب‌وکارها در درک انگیزه‌ها، خواسته‌ها و الگوهای رفتاری مشتریان کمک بسیار زیادی کرده‌اند.

پذیرش و متعاقباً تحول دیجیتال شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا بتوانند با بررسی عمیق پروفایل مشتریان، استراتژی‌های هوشمندانه و مؤثرتری برای تعامل با آن‌ها تدوین کنند و از این طریق، درآمد بیشتری داشته باشند. به‌عنوان‌مثال، تجزیه‌وتحلیل کلان داده بسیاری از مسائل قدیمی را که تبلیغ‌کنندگان در گذشته با آن‌ها روبرو بوده‌اند حل کرده و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا با کمپین‌های تبلیغاتی استراتژیک و اثربخش، مشتریان مدنظرشان را هدف قرار دهند. حتی کوکاکولا هم که در حال حاضر، وفادارترین مشتریان دنیا را دارد، از اهمیت پذیرش دیجیتال و گنجاندن آن در فعالیت‌های بازاریابی‌اش غافل نمانده است. این شرکت در سال 215 با ایجاد یک برنامه وفاداری مبتنی بر فناوری، توانست نرخ حفظ مشتریانش را به شکلی معنادار بهبود بخشد.

سازمانی که نمی‌داند مشتریانش چه کسانی هستند، چه می‌خواهند و چطور باید بهترین خدمات را به آن‌ها ارائه دهد، قطعاً راه به جایی نمی‌برد. اما رهبرانی که می‌دانند چطور از فناوری دیجیتال در راستای درک مشتریان هدف و ورود به ذهنشان استفاده کنند، می‌توانند تجربه‌ای مطلوب و خوشایند را برای آن‌ها رقم بزنند. تجربه‌ای که دلیل و مبنای محکمی برای علاقه و وفاداری نسبت به برند در اختیار مشتری قرار می‌دهد.

3. استقبال از تغییر به نوآوری بیشتر منجر می‌شود

رهبران مشاغل با تکیه بر توانایی و انتخاب راهکارهای مطلوب مبتنی بر فناوری، می‌توانند کسب‌وکارشان را در مسیر رشد بیشتر هدایت کنند. با استناد به گزارشی از Forbes و VMWare، کارکنانی که از توانمندی دیجیتال برخوردار هستند، بهره‌وری بسیار بالاتری دارند و به لطف فناوری، در زمان کمتر، تصمیمات بهتری می‌گیرند. علاوه بر این، رضایتمندی کارکنان از حضور در یک محیط کاری دیجیتال، چهار برابر بیشتر است و این امر نشان می‌دهد که سازگاری با جهان دیجیتال، می‌تواند از هوشمندانه‌ترین اقدامات یک کسب‌وکار در عصر حاضر باشد.

با توجه به این واقعیت که سازمان‌های پیشگام در حوزه تحول دیجیتال، طی مدت کمتر به دستاورد بیشتری می‌رسند، رهبرانی که از پذیرش دیجیتال استقبال می‌کنند، عملاً می‌توانند مطمئن باشند که کسب‌وکارشان برای خلق ارزش و ایجاد مزیت رقابتی ، پیوسته راهکارهای خلاقانه و جدیدی کشف می‌کند.

رهبری که درک روشنی از مفهوم پذیرش و تحول دیجیتال و همین‌طور استراتژی‌ها و روش‌های به کار بستن این مفهوم در تجارتش دارد، می‌تواند مُروّج فرهنگ نوآوری در سازمان باشد. هرچه کارکنان سازمان، با سازوکارهای دیجیتالی احساس راحتی بیشتری کنند، نسبت به استفاده از این سازوکارها رغبت بیشتری نشان می‌دهند و به‌این‌ترتیب، سازمان می‌تواند در مسیر تحقق یک تحول دیجیتال واقعی و تمام‌عیار گام بردارد.

سخن آخر

تحول دیجیتال، چیزی فراتر از استفاده‌ی صِرف از فناوری در امور روزمره با هدف افزایش بهره‌وری و سود است. البته این‌ها مزایای واضح استفاده از فناوری‌های دیجیتال هستند اما نکته اصلی این است که تحول دیجیتال هرگز نمی‌تواند بدون پذیرش دیجیتال و یک رهبری قدرتمند، محقق شود. این گزاره برای همه کسب‌وکارها فارغ از اندازه و نوعشان صدق می‌کند. آگاهی از جزئیات پذیرش دیجیتال به شما در مسیر تبدیل شدن به یک رهبر تجاری بهتر کمک می‌کند تا بتوانید مجموعه‌تان را به‌سوی آینده‌ای روشن هدایت کنید.