6 نوع مهارت گوش دادن که می‌تواند زندگی شما را تغییر دهد!

درک اهمیت سبک مهارت گوش دادن یکی از مهم‌ترین مواردی است که ما می‌توانیم در زندگی خود به عنوان مهارت‌های اجتماعی یاد بگیریم. خبر خوب این است که مهارت گوش دادن سخت نیست و به راحتی می‌توانید با روش های تقویت گوش دادن این مهارت را در خود پرورش دهید. در این موضوع (گوش دادن فعال) برخی افراد به جزئیات بیشتر توجه می‌کنند، در حالی که برخی به زمان توجه ویژه‌ای دارند. همچنین لازم به ذکر است، سبک‌های شنیداری زیادی وجود دارد که کاملاً با یکدیگر متفاوت هستند.

درک سبک‌ها و انواع مهارت‌های گوش‌دادن به شخصی که با او صحبت می‌کنید، بسیار مهم است. به خصوص زمانی که فرد می‌خواهد پیام مهمی را به شما انتقال دهد. فرد شنونده، با ریکشن‌های خود می‌تواند به فرد صحبت کننده نشان دهد، بهتر است لحن صحبت خود را تغییر دهد یا خیر. احتمالاً تاکنون برایتان سؤال شده باشد که انواع مهارت‌های گوش دادن چیست و چگونه می‌توان آن را در خود بهبود داد. برای یافتن پاسخ، پیشنهاد می‌کنیم این مطلب را به هیچ عنوان از دست ندهید و تا انتها همراه فراکوچ باشید.

چرا مهارت گوش دادن بسیار مهم است؟

همان‌طور که گفتیم، گوش‌دادن یکی از اجزای اصلی مهارت‌های ارتباط مؤثر است. صرف نظر از نوع آن، گوش دادن برای درک آنچه که دیگران واقعاً می‌خواهند بگویند، کلید اصلی است. بدون مهارت گوش‌دادن، اشتباه کردن و اشتباه فهمیدن بسیار بیشتر از آن چه فکر کنید، اتفاق می‌افتد. از سوی دیگر، وقتی فعالانه گوش می‌دهید، می‌توانید به طور کامل با فرد دیگری ارتباط برقرار کنید.

تاکنون بارها اشاره کردیم که گوش دادن مهم‌ترین بخش ارتباطات است. به این دلیل که این مهارت به شما امکان می‌دهد پاسخی قابل توجه و معنی‌دار داشته باشید و می‌توانید نکات ظریفی را با زبان بدن به کار بگیرید و به فرد صحبت کننده منتقل کنید. اگر چیزی واضح نیست، می‌توانید سؤالات شفاف‌سازی بپرسید. این کاری است که ممکن است بدون مهارت گوش‌دادن فعال امکان انجام آن وجود ندشته باشد.

در کار، برقراری ارتباط یک مهارت نرم مهم است. با توجه به گزارش گرایش‌های استعدادهای جهانی لینکدین در سال 2019، 80 درصد از شرکت‌ها می‌گویند که مهارت‌های نرم به طور فزاینده‌ای برای موفقیت آنها اهمیت دارد و مهارت گوش دادن یکی از آن‌ها است. بر اساس همین گزارش لینکدین، همکاری سومین مهارت مهمی است که شرکت‌ها به آن نیاز دارند و لازم است بدانید که گوش دادن نیز برای همکاری سازنده مورد استفاده قرار می‌گیرد. تصور کنید اگر نتوانید فعالانه به حرف‌های همکارانتان گوش دهید، در حین همکاری اطلاعات گفته شده به شما از بین می‌رود و سوءتفاهم‌هایی رخ می‌دهد.

اگر همه افراد تیم از سطوح مختلف مهارت گوش‌دادن استفاده کنند، همین اتفاق می‌افتد. لازم به ذکر است که همه درک یکسان از یک مکالمه را به دلیل تفاوت آن‌ها در مهارت گوش دادن، نخواهند داشت. برخی افراد بیش از دیگران درگیر خواهند بود. به علاوه، وقتی به صورت فعال گوش می‌دهید، همکاران و مافوق شما متوجه می‌شوند که شما به دقت به حرف‌های آن‌ها گوش می‌دهید. همچنین اگر می‌خواهید به طور مؤثر یاد بگیرید، بهبود مهارت گوش‌دادن نیز بسیار مهم است. بدون گوش دادن دقیق، به راحتی می‌توان جزئیات کوچکی را که در یادگیری شما تفاوت ایجاد می‌کند را از دست داد. همچنین اگر می‌خواهید به عنوان یک کوچ فعالیت کنید، باید بتوانید دیگران را به خوبی بشنوید و به صحبت های دیگران به خوبی گوش دهید تا بتوانید به آنها در حل مشکلاتشان کمک کنید. اگر درباره کوچ اطلاعاتی دارید و میخواهید با کار کوچ آشنا شوید، پیشنهاد میکنیم مقاله کوچ کیست از فراکوچ را مطالعه فرمایید.

6 نوع مهارت گوش دادن که می‌تواند زندگی شما را تغییر دهد

اهمیت گوش دادن را نمی‌توان نادیده گرفت. در حالی که یادگیری برقراری ارتباط با آنچه می‌خواهید بگویید مهم است، دانستن مهارت گوش دادن با استفاده از انواع مختلف مهارت‌های شنیداری به همان اندازه برای برقراری ارتباط بسیار مهم است. گوش دادن نه تنها می‌تواند به شما در پردازش اطلاعات در سطوح مختلف کمک کند، بلکه می‌تواند در ایجاد روابط با دیگران نیز به شما کمک کند.

اول از همه باید بدانید که میان گوش دادن و شنیدن تفاوت وجود دارد. گوش دادن عمیق‌تر از صرفاً شنیدن است و تأثیر بسزایی می‌تواند در زندگی ما داشته باشد. حال که با اهمیت این مهارت مهم آشنا شدید، بیایید تا درباره انواع مهارت‌های گوش دادن صحبت کنیم و ببینیم چه انواعی از گوش دادن وجود دارد و تفاوت میان آن‌ها چیست.

1. گوش دادن اطلاعاتی (Informational listening)

هنگامی که می‌خواهید چیزی یاد بگیرید، از گوش دادن اطلاعاتی برای درک و حفظ اطلاعات استفاده خواهید کرد. معمولاً برای اجرای این نوع گوش دادن به تمرکز بالایی نیاز است. دلیلش این است که برای درک یک مفهوم جدید باید به شدت درگیر باشید.

همچنین باید تفکر انتقادی را در مورد آنچ می‌آموزید به کار ببرید. این موضوع به این دلیل است که بتوانید آنچه را که در زمینه اطلاعات مرتبط یاد می‌گیرید درک کنید و درباره آنها بیندیشید و سوال کنید. چند نمونه از مهارت گوش دادن اطلاعاتی عبارت‌اند از:

• آموزش کار
• یادگیری در خانه یا محل کار
• گوش دادن به پادکست‌های آموزش

هنگامی که بدانید چگونه از مهارت گوش دادن اطلاعاتی استفاده کنید، خود را قدرتمند می‌کنید تا بسیار راحت‌تر تمرکز کنید و یاد بگیرید. با یادگیری و بهبود فعالانه خود در این امر، می‌توانید به دارایی با ارزش تری در محل کار خود تبدیل شوید. همچنین وقتی به دنبال علایق خود هستید و چیز جدیدی را در خانه یاد می‌گیرید، می‌توانید احساس رضایت بیشتری نسب به خود داشته باشید.

2. گوش دادن متمایزکننده (Discriminative listening)

گوش دادن متمایزکننده (Discriminative listening) اولین نوع گوش دادنی است که شما آن را یاد گرفته‌اید و با آن متولد می‌شوید. هر فردی به طور ذاتی دارای مهارت گوش دادن متمایزکننده است. شما قبل از اینکه کلمات را بفهمید از این نوع گوش دادن استفاده می‌کنید. به جای تکیه بر کلمات، گوش دادن متمایزکننده از لحن صدا، نشانه‌های کلامی و دیگر تغییرات در صدا استفاده می‌کند.

گوش دادن متمایزکننده به این معنی است که چگونه نوزادان قبل از اینکه بتوانند کلمات را بفهمند، قصد یک عبارت را درک می‌کنند. اگر کسی با لحن شاد و مفرح با او صحبت کند، لبخند می‌زند و می‌خندد. آنها همچنین می‌توانند تشخیص دهند که چه کسی صحبت می‌کند؛ زیرا آنها صداهای مختلف را تشخیص می‌دهند.

اما این مهارت گوش دادن فقط برای نوزادان نیست. اگر به مکالمه‌ای گوش می‌دهید که به زبان خارجی اتفاق می‌افتد، احتمالاً به طور خودکار از مهارت‌های گوش دادن تبعیض آمیز خود استفاده می‌کنید. اینها به شما این امکان را می‌دهد که لحن و عطف را تجزیه و تحلیل کنید تا از آنچه در حال اتفاق افتادن است، سر در بیاورید.

شما می‌توانید از علامت‌های غیرکلامی به جهت گوش دادن و همچنین تحلیل حرف‌ها استفاده کنید. به عنوان مثال، حالات چهره، زبان بدن و سایر رفتارهای شخصی می‌تواند به شما چیزهای زیادی را در مورد معنای پیام یک نفر بگوید. شما نباید گوش دادن متمایزکننده را نادیده بگیرید، حتی اگر زبان کسی را درک کنید.

استفاده از این مهارت شنیداری می‌تواند به شما کمک کند تا ناگفته‌هایی را بشنوید...

به عنوان مثال:

فرض کنید از یکی از همکارانتان می‌پرسید که آیا با یک کار فرضی موافق هستند یا خیر. آنها می‌گویند بله، اما از زبان بدن آنها، مانند تکان‌های عجیب، می‌توان فهمید که خیلی هم موافق به نظر نمی‌رسند. با استفاده از مهارت‌های گوش دادن متمایزکننده خود، می‌توانید این موضوع را در نظر بگیرید و از آنها بپرسید که آیا از نظر خود مطمئن هستند یا خیر.

3. گوش دادن مغرضانه (Biased listening)

مهارت گوش دادن مغرضانه (Biased listening) به عنوان گوش دادن انتخابی نیز شناخته می‌شود. کسی که از گوش دادن مغرضانه استفاده می‌کند فقط برای اطلاعاتی که به طور خاص می‌خواهد بشنوند، به گوش دادن می‌پردازد.

این فرایند گوش دادن می‌تواند به تحریف حقایق منجر شود. این به این دلیل است که فردی که گوش می‌دهد با آنچه گوینده می‌خواهد ارتباط برقرار کند، کاملاً هماهنگ نیست و ممکن است اطلاعاتی که می‌شنود فقط بر اساس ذهن خود باشد، نه چیزی که فرد صحبت کننده می‌گوید.

به عنوان مثال، فرض کنید مافوق شما در مورد یک پروژه جدید به شما توضیح می‌دهد. مدت زیادی است که در مورد آن هیجان زده‌اید و منتظر شنیدن جزئیات آن هستید. از آنجایی که شما روی جزئیات پروژه بسیار متمرکز هستید، به طور کامل همه چیزهایی را که مافوق خود می‌گوید، نمی‌شنوید. از آنجایی که شما اطلاعات کافی برای انجام پروژه را ندارید، ممکن است آن‌طور که می‌خواستید، نتوانید عملکرد خوبی داشته باشید.

4. گوش دادن دلسوزانه (Sympathetic listening)

مهارت گوش دادن دلسوزانه یا همدلانه بر اساس احساسات انجام می‌شود. شنونده به جای تمرکز بر پیام بیان شده از طریق کلمات، بر احساسات و عواطف گوینده تمرکز می‌کند. این کار برای پردازش این احساسات و هیجانات انجام می‌شود.

با استفاده از گوش دادن دلسوزانه، می‌توانید پشتیبانی مورد نیاز گوینده را ارائه دهید. شما می‌توانید درک کنید که آنها واقعاً چه احساسی دارند و واقعاً آن‌ها را بفهمید. گوینده زمانی که ببیند شما به این شکل به آن گوش می‌دهید، احساس شنیده شدن و اعتبار می‌کند.

همچنین لازم به ذکر است که اگر می‌خواهید با کسی در زندگی خود رابطه عمیق‌تری ایجاد کنید، گوش دادن همدلانه بسیار مهم است.

5. گوش دادن جامع (Comprehensive listening)

به عنوان نوع دیگری از انواع گوش دادن باید با گوش دادن جامع هم آشنا شوید. برخلاف گوش دادن متمایزکننده، مهارت گوش دادن جامع نیازمند مهارت‌های زبانی است. این نوع از مهارت گوش دادن معمولاً در اوایل دوران کودکی ایجاد می‌شود.

مردم از گوش دادن جامع استفاده می‌کنند تا بفهمند که دیگران با استفاده از کلمات چه می‌گویند. چندین نوع دیگر از گوش دادن بر اساس این نوع از مهارت ساخته شده است. به عنوان مثال، برای استفاده از شنیدن اطلاعاتی و یادگیری چیزهای جدید، باید از گوش دادن جامع استفاده کنید.

6. گوش دادن نقادانه یا انتقادی (Critical listening)

اگر به تجزیه و تحلیل اطلاعات پیچیده نیاز دارید، باید از مهارت گوش دادن انتقادی استفاده کنید. استفاده از تفکر انتقادی هنگام گوش دادن، بسیار عمیق‌تر از گوش دادن همه جانبه یا جامع است. به‌جای اینکه اطلاعات را به صورت واقعی در نظر بگیرید، می‌توانید از گوش دادن انتقادی برای ارزیابی آنچه گفته شده است استفاده کنید. همچنین باید بدانید که استفاده از مهارت گوش دادن انتقادی در محل کار بسیار ضروری است.

جمع‌بندی

یکی از انواع گوش دادن بهتر از نوع دیگر نیست. در عوض، این شش نوع گوش دادن وقتی با هم و در کنار هم قرار بگیرند به شما کمک می‌کنند، پیام‌ها را بهتر درک کنید. با شنونده خوب بودن، می‌توانید ارتباط بهتری داشته باشید، از سوءتفاهم جلوگیری کنید و اطلاعات جدید را راحت‌تر بیاموزید. اگر برای تبدیل‌شدن به یک شنونده فعال در تلاش هستید، تنها نیستید. می‌توانید کار بر روی مهارت گوش دادن خود را از طریق فراکوچ بهبود ببخشید.

با سپاس فراوان که وقت ارزشمندتان را در اختیار ما قرار دادید و به مطالعه این مقاله پرداختید. در صورت داشتن هرگونه سؤال می‌توانید با کارشناسان مجموعه ما تماس بگیرید.