تکنیک‌های مشترک مشاوره و کوچینگ (قسمت اول)

در حال حاضر، افراد به دنبال راه‌هایی هستند تا بتوانند در زندگی‌شان پیشرفت کنند و موفقیت‌های بزرگی را به دست آورند. این هدف‌ها و آرزوها می‌توانند از طریق جلسات کوچینگ و بهره‌گیری از تکنیک‌های مشاوره به واقعیت تبدیل شوند. با فراکوچ همراه باشید تا در این مقاله، به بررسی اهمیت و کاربردهای تکنیک‌های مشاوره در جلسات کوچینگ بپردازیم.

آشنایی با تکنیک های مشاوره

در ابتدا، باید به مفهوم تکنیک‌های مشاوره و نقش آن‌ها در جلسات کوچینگ بپردازیم. تکنیک‌های مشاوره به عنوان ابزارهایی مؤثر برای کمک به مشاوران و کوچ‌ها در فرآیند هدایت و همراهی مشتریان به منظور دستیابی به اهداف شخصی و حرفه‌ای استفاده می‌شوند. انواع مختلفی از این تکنیک‌ها وجود دارد که در ادامه به آن‌ها خواهیم پرداخت.

1) گوش دادن فعال در جلسات کوچینگ

یکی از مهارت‌های کلیدی مشاوره و کوچینگ، گوش دادن فعال است. گوش دادن فعال به معنای تمرکز کامل و بدون انحراف به صحبت‌ها و احساسات مشتری است.

گوش سپاری کوچ را ملزم می‌کند تا نگرانی‌ها، نگرش‌ها و ایده‌های خود را کنار گذاشته و درعین‌حال با تمام وجود به مراجع خود گوش دهد. این وضعیتِ به‌اصطلاح سراپا گوش بودن، به مراجع نشان می‌دهد که کوچ بی‌اندازه به آن‌ها توجه دارد. مربی باید دقیقاً آنچه را که به او گفته می‌شود، به‌درستی بشنود تا بتواند با استفاده از دانش کوچینگ و درکی که از مسئله مراجع پیدا می‌کند، با شناسایی توانایی‌های مراجع در مورد حل آن مسئله با یکدیگر به مباحثه و مشارکت بپردازند. با مهارت گوش سپاری دقیق، کوچ به طرح سؤالات هوشمندانه پرداخته که به روند تفکر مراجع کمک نیز می‌کند.

نکاتی برای تبدیل شدن به یک شنونده فعال موثر:

• از زبان بدن به عنوان یک ابزار برای بهبود گوش دادن فعال استفاده کنید.
• به موقع و با دقت به مشتریان پاسخ دهید و تأخیر در پاسخ دادن را اجتناب کنید.
• از سوالات تکمیلی و ادامه‌دهنده برای گسترش صحبت‌ها و بهتر درک مشتریان استفاده کنید.

برای مطالعه بیشتر: گوش سپاری فعال؛ اولین و مهمترین مهارت یک کوچ

تست مهارت شنیداری
مجموعه فراکوچ برای شما عزیزانی که به دنبال تقویت مهارت های فردی خود هستید آزمون ها و محصولات رایگان و ویژه ای را تهیه کرده است. یکی از این آزمون های ارزشمند که همه شما عزیزان میتوانید در این آزمون شرکت کنید و به نقاط قوت و ضعف خود پی ببرید تست مهارت شنیداری است. اما کار در همینجا تمام نمیشود، شما پس از آزمون میتوانید به صفحه پاسخ ها مراجعه کنید و راهکار های تخصصی خود را به صورت رایگان دریافت کنید.
برای این کار کافیست کلیک کنید ...

2) راهبردهای پرسشگری موثر

دومین مهارت موردنیاز و ضروری برای یک کوچ، مهارت پرسشگری و به عبارتی مهارت طرح سؤالات هوشمندانه است. هنر طرح سؤال، بخش مهمی از گوش سپاری فعال است که منجر به کاوش بیشتر توسط کوچ می‌شود. پرسیدن سؤالات صحیح مؤثرترین راه برای طوفان ذهنی و دریافت ایده‌های کوچی و چگونگی نزدیک شدن کوچ به مسئله‌ای است که پیش روی آن‌ها قرار دارد. از این رو یکی از موارد مهمی که ICF به آن توجه ویژه دارد، طرح سؤالات هوشمندانه است.

قدرت پرسش‌های درست در جلسات کوچینگ نباید نادیده گرفته شود. انواع مختلفی از پرسش‌ها برای کوچینگ وجود دارند که هر یک به ارتقاء فرآیند هدایت و شناخت بهتر مشتری کمک می‌کنند. استفاده از پرسش‌های موثر، مشتریان را ترغیب می‌کند تا به تسلط بیشتری بر موضوعات مورد نظرشان برسند.

برای مطالعه بیشتر:
آشنایی با ۴ گونه پرسش مهم و کلیدی
۸ راهکار برای تقویت مهارت گوش دادن

3) همدلی و هوش هیجانی

داشتن همدلی به عنوان یک کوچ مهارتی اساسی است. این مهارت به کوچ‌ها کمک می‌کند تا مشتریان را در مسیری که تصمیم می‌گیرند هدایت کنند، درک عمیق‌تری از احساسات مشتریان داشته باشند و به طور کلی ارتباط بهتری با آن‌ها برقرار کنند.

وقتی با دیگری همدلی می کنیم، می فهمیم در چه وضعیتی قرار دارد؛ پس در ارتباط با او تصمیمات بهتری  می گیریم همدلی نشانۀ انسان بودن ماست! امروزه کلمه همدلی را در شرایط و زمینه های زیادی می شنویم. آنچه که مهم است درک درست این واژه و معنای آن است.

همچنین مهارت هوش هیجانی، مستقیماً با سلامت روان ما در ارتباط است؛ زیرا بر طرز فکر ما تأثیر می‌گذارد و نحوه مقابله را به ما دیکته می‌کند. نادیده گرفتن سلامت عاطفی آسان است، اما این جنبه‌ از زندگی به اندازه سلامت جسمی اهمیت دارد.

4) هدف گذاری و برنامه ریزی عملیاتی

بهینه‌سازی فرآیند هدف‌گذاری در جلسات کوچینگ به مشتریان کمک می‌کند تا هدف‌های خود را با اعتماد به نفس و اطمینان تعیین کنند. همچنین، برنامه‌ریزی عملیاتی برای دستیابی به اهداف مشخص، می‌تواند فرآیند تحقق اهداف را تسریع کند.

برنامه ریزی به تحقق هدف شما کمک می کند. مهم نیست که هدف شما واقعا چیست، تا زمانی که همان  چیزی باشد که میخواهیدکافی است. شاید تصمیم گرفته باشید که بزرگ ترین فروشگاه اینترنتی را راه اندازی کنید یا شعبه جدیدی افتتاح کنید. هرچه که باشد، بدون برنامه ریزی نمی توانید به آن برسید.

برای مطالعه بیشتر:
چگونه هدف گذاری کنیم؟
چگونه برنامه ریزی دقیقی داشته باشیم؟

5) ایجاد رابطه و اعتماد

رابطه‌سازی و ایجاد اعتماد در جلسات کوچینگ از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. کوچ‌ها با برقراری ارتباط صمیمی و متقابل با مشتریان، به آن‌ها اعتماد و اطمینان می‌دهند و به ایجاد یک رابطه پویا و مثبت میان خود و مشتریان کمک می‌کنند. در مسیر رسیدن به اهداف، ایجاد اعتماد بین مربی و مشاوره باعث می‌شود که این روند بهتر و موفق‌تر ادامه پیدا کند. اعتماد مهمترین عامل مؤثر در ارتقاء کوچینگ است، زیرا بدون آن، ارتباط موثری بین مربی و مشاوره وجود ندارد و عملکرد کوچینگ تحت‌الشعاع قرار می‌گیرد.

روحیه و انگیزه، اجتناب از ترس و مقاومت و تقویت روابط بین فردی از جمله عواملی هستند که با ایجاد اعتماد حاصل می شوند.

جمع بندی:

در نهایت، استفاده از تکنیک‌های مشاوره در جلسات کوچینگ می‌تواند به شکل قابل توجهی به بهبود فرآیند هدایت مشتریان کمک کند. هر یک از این تکنیک‌ها اهمیت ویژه‌ای دارند و در کنار هم، نقش کلیدی در رسیدن به اهداف مشتریان دارند. کوچ‌ها با توجه به این تکنیک‌ها و به کارگیری مهارت‌های متناسب، می‌توانند راهنمایی‌های موثری به مشتریان خود ارائه دهند و در بهبود کیفیت زندگی و شغلی آن‌ها مؤثر باشند.

با تشکر از شما که وقت خود را صرف مطالعه این مقاله از تیم فراکوچ کردید. در صورت وجود هرگونه سؤال یا اطلاع از دوره های آموزشی رایگان کوچینگ این مجموعه، می‌توانید با کارشناسان تیم فراکوچ ارتباط بگیرید.