رصد اینستاگرام؛ چرا و چگونه؟

در گذشته قابلیتی در اینستاگرام وجود داشت که شما را از فعالیت کاربران‌ باخبر می‌کرد. مثلا اینکه فالوورهایتان چه پست‌هایی را لایک کرده‌اند، زیر پست چه کسی کامنت گذاشته‌اند یا به تازگی چه کسانی را دنبال کرده‌اند. اما بعدها اینستاگرام برای افزایش امنیت و حفظ حریم خصوصی، این قابلیت که تنها راه بررسی رفتار مخاطبان بود را حذف کرد. به همین خاطر امروز هیچ راهکاری برای بررسی و تحلیل دنبال‌کنندگان در اینستاگرام وجود ندارد.

اما منظور از رصد اینستاگرام چیست؟ رصد اینستاگرام به معنی بررسی پست‌ها و پیدا کردن نظراتی است که در مورد برند، محصولات و خدمات ما یا رقبا منتشر شده است. بنابراین ما نام برند، محصولات و خدمات، نام رقبا، شرکای تجاری یا حتی نام مدیران سازمان را به کمک ابزارهای رصد شبکه های اجتماعی جستجو می‌کنیم و تمام پست‌هایی که دارای این کلمات هستند را پس از انتشار در حساب کاربری خود دریافت می‌کنیم.

چرا باید اینستاگرام را رصد کنیم؟

اگر صاحب برند باشید، احتمالا تا حالا به خوبی پاسخ این سوال را درک کرده‌اید، چراکه بارها شاهد بوده‌اید که یک پست اعتراضی چگونه می‌تواند یک برند را با حجم عظیمی از واکنش‌های منفی روبه‌رو و شهرت و اعتبار آن را لکه‌دار کند.

در این شرایط قطعا حضور صاحبان برند و ارائه‌ی واکنش مناسب، می‌تواند مثل آبی روی آتش باشد و قائله را ختم به خیر کند. علاوه بر این، رصد اینستاگرام مزایای دیگری هم دارد که در ادامه توضیح می‌دهم:

۱- بهبود خدمات و محصولات

در گذشته اگر مشتریان در مورد محصول یا خدمات شما نظر یا انتقادی داشتند، تلفن را برمی‌داشتند و این موضوع را با خودتان در میان می‌گذاشتند. اما امروز شرایط فرق کرده است. در شرایط فعلی ارسال یک محتوا در شبکه های اجتماعی بسیار آسان‌تر از تماس تلفنی است.

در این وضعیت فقط زمانی می‌توانید پاسخ مناسبی بدهید که از اعتراض مشتری باخبر شوید؛ و اگر مشتری صفحه شما را منشن نکند، فرصت اینکه نظر منفی او را بشنوید و به کمک بازخورد او، محصول و خدمات خودتان را بهبود دهید را نخواهید داشت.

۲- بررسی رقبا

ابزارهای رصد اینستاگرام مثل نیوزباکس، صرفا برای بررسی محتواهای مربوط به برند خودتان استفاده نمی‌شوند. در واقع شما می‌توانید کلمات مربوط به محصول یا برند رقیب‌تان را هم ثبت کنید تا محتواهایی که در مورد آن‌ها منتشر می‌شود را دریافت کنید. به این ترتیب می‌توانید از میزان قدرت رقبا باخبر شوید، نقاط قوت و ضعف آن‌ها را بیابید، از کمپین‌های موفق آن‌ها الگو بردارید و کمپین‌های ناموفق‌شان را تکرار نکنید و با پاسخ دادن به مشتریان ناراضی آن‌ها، خدمات مناسب‌تری به آن‌ها ارائه دهید و نظر آن‌ها را جلب کنید.

۳- تعامل با مخاطبان

اغلب برندها در شبکه‌های اجتماعیِ خودشان با مشتریان تعامل دارند. به کامنت‌ها و پیام‌هایشان پاسخ می‌دهند، به انتظاراتشان رسیدگی می‌کنند و دغدغه‌هایشان را برآورده می‌کنند. اما ارتباط با مشتریان به همین خلاصه نمی‌شود. امروزه کاربران به جای تماس با مرکز پشتیبانی شما و بیان درخواست‌شان، در شبکه های اجتماعی نظرشان را بیان می‌کنند. اینجاست که ابزار رصد اینستاگرام به کمک شما می‌آید و هرجایی که از محصول، خدمات یا برندتان نام برده شد، به شما خبر می‌دهد. شما می‌توانید با پاسخ دادن، با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و با تعامل بیشتر، مخاطبان، مشتریان و طرفداران برند بیشتری به دست آورید.

۴- کشف نیاز بازار

اینستاگرام مانند یک رسانه‌ی شخصی است که کاربران نظرات و دغدغه‌های شخصی‌شان را در آن منتشر می‌کنند. حالا اگر این محتواها در مورد نیاز مخاطبان باشد، با بررسی آن‌ها می‌توانید نیاز بازار را متوجه شوید و با ایجاد تغییر در محصول یا خدماتتان، سهم بیشتری از بازار را جذب کنید.

به عنوان مثال این پست با موضوع سوشال لیسنینگ در اینستاگرام گروه دیجیتال مارکتینگ اسپیدان منتشر شده. سوشال لیسنینگ یکی از کلمات کلیدی‌ای است که ما در حساب کاربریمان تعریف کرده‌ایم. نیوزباکس هم این پست را به ما تحویل داد. ما پس از مطالعه این پست و تمام پست‌ها با همین موضوع، به سوالاتی که دنبال‌کنندگان آن‌ها درباره‌ی سوشال لیسنینگ می‌پرسند پاسخ می‌دهیم. با این ترفند اولا میزان آگاهی مخاطبان با این موضوع را کشف می‌کنیم و دوما کسانی را که بیشتر به این موضوع توجه می‌کنند و دیدگاه‌هایشان را مورد توجه قرار می‌دهیم و در فرایند تولید محتوا به آن توجه می‌کنیم.

این مطلب خلاصه‌ای بود از مقاله «رصد اینستاگرام چیست و چرا مهم است؟» متن کامل آن را در مجله نیوزباکس بخوانید.