A/B Testing چیست و چگونه به افزایش درآمد کسب و کارهای آنلاین کمک می‌کند؟

بسیاری از حوزه ها شامل طراحی ها یا برنامه ریزی ها هستند که نتیجه هیچ یک از آنها قطعی نیست. در واقع در فرآیند تصمیم گیری برای این موارد، دائمآً به این فکر می کنیم که کدام طرح می تواند بهتر جواب دهد؟ کاربران کدام طرح را بیشتر دوست خواهند داشت؟ و ... . اینجاست که تست A/B به یاری ما می شتابد. هدف اصلی این تست این است که ما را از بلاتکلیفی نجات داده و کمک کند که بتوانیم بهترین طرح یا ایده را نهایی کنیم. اگر مشتاقید از این روش در کار خود استفاده کنید، همراه ما باشید. در این مطلب از ژاکت، با هم می بینیم که A/B Testing چیست و چگونه به کسب و کارهای اینترنتی برای درآمد بیشتر کمک می کند.

روش A/B Testing چیست؟

A/B Testing که به آن تست تقسیم نیز می گویند، روشی است که در آن کاربران را به دو قسمت تقسیم کرده و به هر قسمت یک طرح متفاوت را ارائه می دهیم. بنابراین 50% از کاربران با یک طرح و 50% دیگر با طرحی دیگر مواجه خواهند شد.

نکته مهم در تست A/Bاین است که هر دوی این نسخه ها، آزمایشی هستند و هیچ کدام نهایی نشده اند. در واقع ما این تست را انجام می دهیم تا دریابیم که کدام نسخه می تواند نتیجه بهتری را به همراه داشته باشد.

به عنوان مثال یکی از رایج ترین مواردی که در آن از این تست استفاده می شود، طراحی صفحات وب است. به این ترتیب که دو طرح متفاوت به دو دسته متفاوت از کاربران ارائه می شود. سپس یک فاکتور به عنوان شاخص کلیدی تعیین می شود. برای مثال این شاخص در فروشگاه های آنلاین، می تواند نرخ تبدیل (نرخ تبدیل کاربران به مشتری) باشد. بنابراین دو نسخه از طراحی صفحات وب در اختیار کاربران قرار می گیرد و نهایتاً ان نسخه ای که توانسته نرخ تبدیل بالاتری داشته باشد، به عنوان نسخه نهایی انتخاب می شود. راهنمای طراحی سایت با وردپرس برای طراحی یک سایت موفق به شما کمک می کند.

A/B Testing چگونه درآمد کسب و کارها را افزایش می دهد؟

حالا که می دانیم A/B Testingچیست، مهم ترین سؤالی که پیش می آید این است که این روش چگونه می تواند درآمد کسب و کارها را بیشتر کند؟ در ادامه 10 روشی که این تست باعث ارتقای مشاغل می شود را بررسی می کنیم.

1/ ارتقای تعامل کاربران با محتوا

یکی از حوزه هایی که تست A/B می تواند تأثیر مثبت بسیار زیادی در آن داشته باشد، بخش محتوای سایت، اینستاگرام یا و ... است. به این ترتیب که می توانید استراتژی ها یا انواع مختلفی از محتواها را تست کنید تا ببینید کدام یک می توانند تعامل بیشتری با کاربران داشته باشند. از طرفی هر چه بتوانید کاربران بیشتری را از طریق محتوا به کسب و کار خود جذب کنید، طبیعتاً شانس فروش بیشتری نیز خواهید داشت.

اما بیایید دقیق تر بررسی کنیم که در فرآیند تست A/B، چه اتفاقی می افتد. می توان گفت سخت ترین بخش این تست، جایی است که باید ایده های تست را طراحی کنید. اما این مرحله یک مزیت بزرگ دارد. وقتی در حال طراحی دو نسخه برای آزمایش هستید، در واقع مجبورید محتواهای خود را از جنبه های مختلف ارزیابی کنید. این یک توفیق اجباری است که باعث می شود لیستی از مواردی که می توانند باعث پیشرفت تان شوند را جمع آوری کنید.

2/ کاهش نرخ پرش

هر اندازه هم برای طراحی صفحات و محتوای سایت خود وقت صرف کنید، این امکان وجود دارد که کاربران در زمان کمی سایت شما را ترک کنند. این امر باعث افزایش نرخ پرش می شود که یک چراغ خطر بزرگ برای کسب و کارهای آنلاین است.

اگر شما هم با چنین مشکلی رو به رو هستید، وقت آن است که از تست A/B برای بهینه سازی آن استفاده کنید. پس قسمت های مختلف سایت را که احتمالاً می دانید باعث دفع کاربران می شوند را در دو نسخه طراحی کنید. این بخش می تواند فونت محتواها، جایگاه گزینه ها، رنگ اِلِمان ها و ... باشد. سپس نرخ پرش را برای هر دو طرح بررسی کنید. با این کار به مرور زمان متوجه خواهید شد که مشکل از کدام قسمت سایت است.

3/ افزایش نرخ تبدیل

در تعریف تست A/B نیز اشاره کردیم که این تست می تواند به افزایش نرخ تبدیل کمک کند. در واقع این روش یکی از راحت ترین راه ها برای تبدیل کردن کاربران بیشتر به مشتری است. برای مثال فرض کنید می خواهید یک کمپین طراحی کنید. وقتی وقت صرف می کنید تا دو نسخه متفاوت از این کمپین را طراحی کنید، در واقع متوجه می شوید که چه تصمیماتی واقعاً نتیجه مثبتی دارند و کدام تصمیم ها کار را خراب می کنند. بنابراین ضمن طراحی یک کمپین نتیجه بخش برای افزایش نرخ تبدیل، به اطلاعات مهم دست پیدا می کنید که می توانند بعداً هم مفید باشند.

4/ افزایش دائمی طراحی ها و خدمات

اما بیایید ببینیم که امتیاز بعدی A/B Testing چیست. قاعده این تست این است که وقتی در تست فعلی خود به نتیجه رسیدید، آن نتیجه را برای حال حاضر خود نهایی کنید. اما کار اینجا تمام نمی شود! بلکه اگر می خواهید بیشترین استفاده را از این تست ببرید، باید در بازه های زمانی مختلف از این تست برای بهتر کردن کار خود استفاده کنید.

برای این کار باید بعداً مجدداً تست A/B را حتی برای همان اِلِمانی که قبلاً این تست را روی آن انجام داده اید، آزمایش کنید. با این کار هر بار به نسخه های دقیق تر و پیشرفته تری می رسید. همچنین به کاربران نشان می دهید که همیشه برای ارتقای خدمات خود در تلاش هستید. بنابراین کاربران نیز ارزش بیشتری برای کسب و کار شما قائل خواهند بود.

5/ پیشرفت کسب و کار در همه ابعاد

تست A/B یک روش چند جانبه است. به این معنی که از این روش می توانید برای هر تصمیمی استفاده کنید. شاید عده ای تصور کنند که این تست فقط برای طراحی اِلِمان های بصری کاربرد دارد؛ اما اصلاً چنین نیست! اگر می خواهید استراژی های جدیدی در بازاریابی خود طراحی کنید، تبلیغات آفلاین و آنلاین متفاوتی داشته باشید، تخفیف هایی را به مشتریان ارائه دهید و ... تست A/B همیشه بهترین راه برای انتخاب بهترین روش است.

6/ راحت بودن تجزیه و تحلیل

حالا که شما هم می دانید تست A/B چیست، احتمالاً با ما هم نظرید که این تست ویژگی های مثبت بسیاری دارد. اما باید بدانید که یکی دیگر از ویژگی های درخشان این تست، راحت بودن آنالیز نتایج آن است. در واقع در این تست هم دستیابی به داده ها راحت است و هم تجزیه و تحلیل آنها.

وقتی تست A/B را انجام می دهید، در نهایت دو نسخه دارید که یکی برنده و یکی بازنده است. تشخیص برنده و بازنده بودن این دو نسخه به اندازه ای راحت است که نیازی به هیچ گونه دانش آماری یا فنی خاصی ندارید.

به عنوان مثال یک تست A/B بسیار ساده به این ترتیب است. دو کارت ویزیت با دو طراحی مختلف را آماده می کنید. در هر یک از این دو طرح نیز یک شماره تماس متفاوت می نویسید. در نهایت آن طرحی برنده است که تماس های بیشتری را دریافت کرده است. به همین راحتی می توانید طرح ایده ال کارت ویزیت خود را پیدا کنید.

7/ مفید بودن داده های کم

معمولاً هر چه داده ها بیشتر باشند، آنالیز نیز راحت تر و دقیق تر خواهد بود؛ اما در مورد تست های A/B شرایط متفاوت است. در واقع از دیگر مزایای تست A/B این است که حتی اگر داده های کمی را به ما بدهد، باز هم بسیار مفید است. اگر چه نباید در این تست به نتایج اولیه بسنده کنید و باید صبر داشته باشید؛ اما در این روش به میلیون ها (یا حتی هزاران) داده هم نیاز ندارید تا بتوانید تصمیم نهایی را بگیرید. بنابراین حتی اگر مثلاً سایت خود را تازه راه اندازی کرده اید و ترافیک آن چنانی ندارید، باز می توانید به تست A/B متکی باشید و بهترین طراحی، محتوا و ... را پیدا کنید.

نکته: دقت کنید برای این که بتوانید از این تست نتایجی واقعی را به دست آورید، در شرایط خاص مثل مناسبت ها این تست را انجام ندهید.

8/ کاهش ریسک ها

گاهی اوقات اصلاح یا تغییر مواردی که نهایی شده اند، می تواند هزینه زیادی را برای شما در بر داشته باشد. هچنین گاهی نیز تغییر جزئیات، ممکن است وابسته به تغییر کلیات باشد. در این صورت ناچار می شوید برای یک اصلاح کوچک، بسیاری از کلیات را هم تغییر دهید. در این صورت احتمالاً وقت و هزینه زیادی از شما صرف خواهد شد.

اما خوشبختانه تست A/B به ما کمک می کند که قبل از این که یک تصمیم را نهایی و عملی کنیم، از نتیجه بخش بودن آن مطمئن شویم. با این کار می توانیم از منابع خود حداکثر استفاده و بازدهی را ببریم و از ریسک های غیرضروری اجتناب کنیم. طبیعی است که این امر باعث می شود ROIیا نرخ بازگشت سرمایه بیشتری را در کسب و کار خود شاهد باشید.

9/ کاهش میزان رها شدن سبد خرید

یکی از مشکلات جدی که بسیاری از کسب و کارهای آنلاین با آن درگیر هستند، رها شدن سبد خرید است. به این ترتیب که کاربران مراحل زیادی برای انجام خرید را طی می کنند، اما خرید خود را نهایی نمی کنند. طبق گزارشات دریافت شده، نرخ ترک سبد خرید عددی بین 40 تا 75 درصد است!

عوامل مختلفی می توانند باعث شوند که کاربران سبد خرید خود را رها کنند. بنابراین برای این که این نرخ را به حداقل برسانید، باید ریشه آن را پیدا کنید. اینجا هم می توانید از تست A/B برای تغییر هزینه ها و روش های حمل و نقل محصول، تغییر فونت و رنگ صفحه سبد خرید و ... استفاده کنید.

10/ افزایش فروش

در نهایت باید ببینیم که مهم ترین مزیت استفاده از A/B Testing چیست؟ بله؛ این تست می تواند هدف اصلی کسب و کارهای آنلاین، یعنی فروش بیشتر را محقق سازد. با این تست می توانید به نرخ پرش کمتر، تعامل بیشتر با کاربران، نرخ تبدیل بیشتر و همه عواملی دست پیدا کنید که می توانند فروش شما را بیشتر کنند.

جمع بندی

همانطور که بالاتر مشاهده کردید، در حال حاضر داده ها به اندازه خود کالاها و خدمات ارزشمند هستند. این داده ها تعیین می کنند که کدام طرح، محتوا یا ... می تواند ارزش بیشتری را به مشتری بدهد. از طرفی هر چه این ارزش بیشتر باشد، شانس کسب و کارها برای موفقیت و فروش نیز بیشتر خواهد بود.

تستA/B یکی از بهترین روش ها برای به دست آوردن این داده های باارزش است. بنابراین حالا که می دانید که A/B Testing چیست، اگر می خواهید در کسب و کار خود فکرشده تر قدم بردارید و حدس و گمان را کنار بگذارید، می توانید از این تست برای نهایی کردن تصمیمات مهم خود استفاده کنید.

این مقاله توسط تیم تحریریه وبلاگ ژاکت نوشته شده.