https://virgool.io/feed/@3zghanbari77 روابط عمومی‌چی و دستی هم بر نوشتن و تولید محتوا دارم fa 2026-06-17 15:49:59 https://files.virgool.io/upload/users/74628/avatar/3LvpG3.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@3zghanbari77 https://virgool.io/@3zghanbari77/%DA%86%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%87%D8%AA%D9%84-%D8%B1%D8%A7-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-%D9%85%D8%B5%D8%A7%D8%AD%D8%A8%D9%87-%D8%A8%D8%A7-%D8%A2%D8%B2%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D9%85%D8%AD%D9%84%DB%8C-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1-%D9%81%D9%86%DB%8C-%D9%87%D8%AA%D9%84-%D9%81%D9%84%D8%A7%DB%8C%D8%AA%DB%8C%D9%88-lwzfgqzqnas1 آزاده محلی، مدیر فنی هتل فلایتیوطبقه دوم فلایتیو را تصور کنید. طبقه‌ای که با اتاق‌های شیشه‌ای مشخص شده و تیم پشتیبانی هتل در آن مستقر شده. بچه‌های تیم مدام در حال پیشنهاد هتل‌های جذاب، ارزان، باصبحانه و بدون‌صبحانه، با ترانسفر یا با پکیج استقبال ماه عسل هستند. بعضی از بچه‌ها هم در حال حل کردن مشکل رزرو کاربران هستند. یک اتاق شیشه‌ای در این طبقه نظر را جلب می‌کند و آن هم اتاق «آزاده محلی» مدیر فنی بخش هتل فلایتیو است.سمت چپ من، روی دیوار یکسری عکس با صورت‌های خندان یا خوابالو بچه‌های تیم که با نخ به هم وصل شده بودند نظرم را جلب کرد. بعد از اینکه خوب اطراف را نگاه کردم و برای مصاحبه‌ام از بچه‌ها و دیوار عکس گرفتم وارد اتاقک شیشه‌ای خانم محلی شدم تا با او درباره‌ی بخش هتل فلایتیو گفت‌وگو کنم.او با خوش اخلاقی مرا می‌پذیرد و از همان اول می‌گوید برخلاف شخصیت جدی که سرکار همه‌ی ما او را می‌شناسیم، شخصیت بسیار شادی دارد. سمیه محلی که او را به اسم آزاده می‌شناسند، مدیر فنی هتل فلایتیو است.آزاده محلی از سال ۱۳۷۸ وارد صنعت گردشگری شده است. او می‌گوید که از روز اول عاشقانه وارد این حوزه کاری شده و بعد از ۲۴ سال هر روز صبح با انگیزه و سرحال در محل کار حاضر می‌شود و هر بعداز ظهر هم به سختی به خانه می‌رود. او اعتقاد دارد که با اینکه فقط 7 سال در فلایتیو کار کرده اما به اندازه ۱۸ سال فعالیتش در آژانس‌ها تجربه کسب کرده است. او اهل سفر است و اعتقاد دارد که سفر به عنوان یک کالای لوکس از سبد مردم حذف شده؛ در صورتی که سفر کالایی پراهمیت است که باید در سبد خانوار وجود داشته باشد.از خانم محلی در مورد انتخاب‌هایش پرسیدم. برای او مهم‌ترین بخش انتخاب یک هتل، لابی و فضای سبز و نظافت هتل است. با یک لبخندی می‌گوید «لابی، فضای سبز باید فضایی باشد که آدم بتواند در آن با خیال راحت استراحت کند و قهوه بنوشد.»در این مقاله بخشی از صحبت‌های آزاده محلی درباره‌ی ورودش به فلایتیو،‌ چالش‌های ۶ ساله صنعت گردشگری و هتل‌داری را می‌خوانید.شما از ابتدا در این شرکت حضور داشتید؟ از آشنایی خود با فلایتیو برای ما بگویید؟از آذر ۱۳۹۳ به واسطه یکی از دوستان آقای ساسان نایب (مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار شرکت فلایتیو) با شرکت دورپرواز آشنا شدم. آن زمان او برای بخش هتل نیاز به مدیر فنی داشت. من به‌خاطر همکاری چند ساله‌ و اعتمادی که با این دوست مشترک داشتم، وارد شرکت دور‌پرواز شدم.یکی از جالب‌ترین خاطرات من به روز مصاحبه برمی‌‌گردد. چونکه چشم‌انداز مدیرعامل مجموعه درباره‌ی تبدیل سیستم آفلاین به آنلاین بسیار دور از انتظار بود.‌ او زمانی درباره‌ی این موضوع برنامه‌ریزی می‌کرد که همه چیز آفلاین و ۱۰۰ درصد سنتی بود. تصور اینکه سیستمی در ایران بخواهد مانند بوکینگ / «Booking» و یا حتی شبیه به آن عمل ‌کند بسیار سخت به نظر می‌آمد. درواقع باور اینکه زیرساخت و توانایی برای اداره آن هم وجود داشته باشد هم سخت بود. با این حال از اول آذر ماه ۱۳۹۳ همکاری من با شرکت دورپرواز آغاز شد. در ابتدا همه‌ی کارها به صورت سنتی انجام می‌شد. اما کم کم این روند تغییر کرد.شما که سابقه‌ی طولانی کار در آژانس‌ها را داشته‌اید، کار در یکی از شرکت‌های اینترنتی گردشگری برای شما چه تفاوت‌هایی داشت؟آژانس‌ها به صورت کامل سنتی بودند و فرهنگ متفاوتی داشتند. در بیشتر مواقع تعریف فروشنده‌ی خوب حاضر جوابی، لحن طلبکارانه و فروش به هر قیمتی حتی غیر صادقانه بود. برای مثال مشتریان به محض اعتراض کردن با مقاومت فروشنده‌ها روبه‌رو می‌شدند. ماهیت آژانس به این شکل بود که اگر هتل یا پرواز چارتری باقی می‌ماند؛ فروشنده باید مشتری را قانع می‌کرد تا جای ممکن از خواسته خود صرف‌نظر کند و با توجه به پیشنهادات ما خرید خود را انجام دهد. اگر کانتری موفق به قانع کردن مشتری می‌شد،‌ در لیست فروشنده‌ی خوب و باهوش قرار می‌گرفت. روحیه من اصلا آژانسی نبود و باورم از همان ابتدا این بود که همیشه حق ۱۰۰ درصد با مشتریان است و این موضوع برای من چالش بزرگی بود.اما در سیستم آنلاین ماجرا متفاوت است. کاربر قدرت انتخاب دارد و می‌تواند از روی سیستم، بلیط و هتل را با اختیار و متناسب با سلیقه، بودجه و منطقه مورد نظر خود خریداری کنند. از سوی دیگر مردم به سختی به خرید و پرداخت آنلاین اعتماد می‌کردند. برای مثال در ابتدای فعالیت‌مان به صورت آنلاین، تلفن‌های زیادی از کاربران داشتیم که می‌پرسیدند «آیا این کلاه‌برداری نیست؟» یا «ما چگونه از بین این همه پیشنهاد می‌توانیم انتخاب بهتری داشته باشیم؟». به جرات می‌توان گفت ۵۰ درصد مشتریان برای اینکه خرید بلیط یا هتلشان را ما انجام دهیم، با ما تماس می‌گرفتند.زمانی که سیستم از آفلاین به آنلاین تبدیل شد،‌ نیروی انسانی که با این نوع از کار آشنایی داشته باشد، نداشتیم. من و سه همکار دیگر که کاملا سنتی کار بودند فعالیت را آغاز کردیم، یک سیستم آنلاین که روزانه در آن بلیط و هتل به فروش می‌رفت. ما در ابتدا 6 نیرو استخدام کردیم بدون هیچ آشنایی با صنعت گردشگری که من هم به آن‌ها آموزش می‌دادم و هم در کنار دو همکار دیگر پشتیبانی سایت و هندل کردن مشکلات را انجام میدادم. به جرات می‌‌توان بگویم از سخترین روزهای کاری و زیباترین روزها بود، هر روز همراه بود با یک چالش و یک موضوع جدید برای آموختن.کم کم ۸ تا ۱۰ نیرو دیگه هم به ما اضافه شدند. جالب است بدانید که بسیاری از بچه‌ها بخاطر اینکه به فروش آنلاین باور نداشتند، بعد از مدتی کوتاه از ما خداحافظی می‌کردند.از اولین روزهایی که سیستم آنلاین رزرو هتل راه‌اندازی شد بیشتر برایمان بگویید؟در فلایتیو هر چیزی که بتواند پروسه سفر را برای مشتریان تسهیل کند مانند فروش بلیط، رزوایسیون هتل، گرفتن ویزای برخی از مقصدها، بیمه، وقت سفارت و ترانسفر را به مشتریان ارائه می‌دهیم. ۶ سال پیش پس از سیستم فروش آنلاین پرواز، اولین محصول روی سایت «هتل‌های خارجی» بود. نکته‌ای که درباره‌ی هتل‌های خارجی وجود دارد، قراردادهای پیچیده و هماهنگی‌های سخت است. پیش از تحریم باز شرایط آسان‌تر بود اما از دو سال پیش قوانین به طرز عجیبی پیچیده‌تر شد. با این حال فلایتیو جامع‌ترین سیستم هتل‌های داخلی و خارجی را دارد.مدتی پس از ارائه هتل‌های خارجی، محصول هتل‌ داخلی هم روی سایت قرار گرفت. وقتی قرار شد هتل‌های داخلی را روی سایت قرار دهیم.تقریبا صفر تا صد کارها از جمله هماهنگی‌های فنی تا نوشتن محتوای داخلی درباره هتل‌ها در سایت را تیم مشتاق و سخت کوش هتل انجام می‌داد. دلیل آن هم این است که تیم هتل بخاطر ارتباط مستقیمی که با مشتریان دارد به خواسته‌های آن‌ها آشنایی دارد و بهتر می‌‌داند که چه اطلاعاتی را در سایت قرار دهد.در حال حاضر فلایتیو را به عنوان یک استارتاپ‌ خوش‌نام بین هتل‌ها می‌شناسند. روزانه پیام‌های تشکر زیادی درباره‌ی نوع همکاری، خوش حسابی تا برخورد خوب و مودبانه پشتیبانی از هتل‌ها دریافت می‌کنیم.من به یاد دارم که ما در ابتدای فعالیت فلایتیو فروش تور، گرفتن ویزا هم انجام می‌دادیم، اما پس از مدتی به این نتیجه رسیدیم که فروش پکیج دیگران هیچ توجیهی ندارد. ترجیح ما این است که خود مشتری بتواند به صورت آنلاین بلیط پرواز، هتل و غیره را انجام دهد، به جای اینکه ما به او پیشنهاد دهیم.درواقع پکیج مسافرتی شامل پرواز رفت و برگشت بود و ۱۵ هتل که با ترانسفر و بیمه شامل یک قیمتی می‌شد. دامنه انتخابات مشتری بسیار کوچک بود. ما به مسافران آموزش می‌دادیم که هر یک از این موارد را می‌تواند به صورت جداگانه، دست بازتری با توجه به لوکیشن، ستاره‌ی هتل، زمان دلخواه و بودجه در نظر گرفته خریداری کنند. در بسیاری از مواقع قیمت این روش خرید بسیار ارزانتر از خرید پکیج تور بود.زمانی که کووید ۱۹ همه‌گیر شد صنعت گردشگری در صنعت جهانی به صفر رسید و بسیاری از کسب‌وکارها از بین رفتند. شما به عنوان مدیر فنی هتل فلایتیو و کسی که نزدیک به ۲۰ سال در صنعت گردشگری تجربه دارد، دوران کرونا را چگونه ارزیابی می‌کنید؟برای مثال اگر قرار بود که مردم در ده سال آینده به سیستم آنلاین اعتماد کنند،‌ این راه در دوران کرونا در کمترین زمان انجام شد. ما راه ده ساله را دو ساله رفتیم. بسیاری از افراد حتی تصور نمی‌کردند که کفش آنلاین بخرند. اما در حال حاضر می‌بینیم که بیشتر خانواده‌ها بیشتر خرید خود از سوپرمارکت تا لباس و وسایل خانه را اینترنتی خریداری می‌کنند.با اینکه باور مردم به خرید آنلاین خیلی رشد کرد اما راه‌های سفر چه داخلی و خارجی کامل بسته شد. بسیاری از کسب‌وکارها در کرونا ضرر کردند ولی صنعت گردشگری به صفر رسید. قرارداد با هتل‌ها لغو شد. فروش و تورها به مدت دو سال به مرز نابودی کشیده شد. بسیاری از کسب‌وکارها در این صنعت ورشکست شدند یا تعدیل نیرو کردند.اواخر سال ۹۹ برخی از سفرهای داخلی و کاری شروع شدند، اما هر کدام از کشورها برای ورود به کشورشان قوانین خاصی وضع کردند وگرنه مسافر اجازه ورود نداشت. با اینکه مرزهای اروپا هم باز شده بود اما با توجه به سویه‌های جدید قوانین لحظه‌ای تغییر می‌کرد و این باعث آسیب زیادی به صنعت شد. علاوه بر تغییر قوانین به صورت ساعتی و روزانه، تعدد قانون هم چالش آفرین است. برای مثال یک کشوری واکسن سینوفارم قبول می‌کند اما یکی از هتل‌های آن کشور سینوفارم را قبول ندارد و می‌گوید که باید مسافران حتما واکسن‌های مورد تایید آن‌ها را زده باشند تا بتواند اتاق رزرو کنند. همچنین با اینکه اسفند ۱۴۰۰ مردم سفر کردن را به صورت جدی شروع کردند باز هم خسارت وارده شده این دو سال جبران نشد. جالب است که بدانید بیشترین سفر مسافران در اسفند ۱۴۰۰ و نوروز ۱۴۰۱ به کشورهای امارات، ترکیه، تایلند و ارمنستان بوده است.درباره‌ی هتل‌ها هم همینطور. هتل‌های داخلی با ۶۰ درصد ظرفیت باز شدند. هر هتلی قوانین خاص خود را تعیین کرده بود که تاکید همه‌ی آن‌ها بر رعایت پروتکل‌های بهداشتی بود. خیلی از هتل‌ها در ابتدا بسیاری از خدمات را ارائه نمی‌دادند مثل صبحانه و ترانسفر و ... یا به شکل متفاوتی ارائه می‌شد.در این میان یکی از چالش‌های ما به روز نبودن سایت‌های هتل‌های ایرانی و خارجی بود. برای مثال در سایت یک هتل هنوز صبحانه در منو و ترانسفر در خدماتشان بود اما مسافر که به هتل می‌رفت این خدمات حذف شده بودند و مسافر شاکی با فلایتیو تماس می‌گرفت و اعتراض داشت. یا در وضیعت بدتری، تعدادی از هتل‌ها کلا تعطیل بودند ولی متاسفانه هنوز روی سایت‌های تامین‌کنندگان ارائه می‌شد و واقعا مشکلات عمده‌ای ایجاد می‌کرد هم برای مسافرین، هم تیم پشتیبانی. با این حال همه صدمات کرونا بود و اجتناب ناپذیر، در حال حاضر بسیاری از این مشکلات حل شدند و یا بسیار کمتر از ابتدای پساکرونا.از آن‌جایی که سویه کرونا اواخر سال ۹۸ وارد کشور شد و بهترین گزینه برای حفظ سلامت مردم انتخاب قرنطینه بود. از طرفی ماه‌های نزدیک عید، ماه‌هایی طلایی سفر به شمار می‌آیند و بسیاری از سفرها کنسل شدند. شما چه راه‌حلی برای استرداد بلیط‌ها داشتید؟بهمن ۹۸ که شیوع کرونا در ایران اعلام و قرنطینه شروع شد. ما مجبور به استرداد تمامی بلیط‌ها و هتل‌ها شدیم. از طرفی نزدیک عید بود و همه‌ی هتل‌ها خود را برای ورود مسافران آماده کرده بودند. از دیزاین گرفته تا خرید مواد اولیه و غیره. پولی نداشتند که بخواهند استرداد کنند. ما ماندیم و تعداد زیادی مسافر شاکی و میلیاردها مبالغ که مسافران خود را برای دریافت آن‌ها محق می‌دانستند، یکی از مزیت‌های فلایتیو این بود که تا آخر اسفند پول اکثریت رزروها استرداد شد بدون اینکه حتی ریالی از ایرلاین‌ها و هتل‌ها گرفته باشد. به بهترین شکل این بحران و موج عظیم درخواست‌های استرداد در کوتاه‌ترین زمان ممکن حل شد. تمام تلاش بچه‌های تیم این بود که در آن روزهای سخت مردم احساس خوشایندتری داشته باشند و کمترین خسارت متوجه همراهان فلایتیو شود. همه‌ این موارد بخاطر برنامه‌ریزی تیم مدیریت بود. برای هیئت مدیره فلایتیو رضایت مشتری در اولویت است و این را هم در بحران‌ها و هم در فرهنگ سازمانی کاملا می‌توان دید. داستان همان‌ جا تمام نشد؛ ما تقریبا تا پایان سال و شروع به کار مجدد هتل‌ها پولی دریافت نکردیم با اون حجم عظیم از فروش برای نوروز و مبالغ بعنوان اعتبار نزد هتل‌ها ماند تا مجدد مرزها و مسیرها باز شود و خرید کنیم، با توجه به طولانی شدن بیماری، یک سال و نیم این پول به دست ما نرسید. درخواست کمک و پیگیری از سازمان میراث فرهنگی و وزارت امورخارجه جهت مکاتبات و دریافت مطالبات از هتل‌ها و تامین‌کنندگان در چند مرحله انجام شد، ولی متاسفانه هیچ کمک و اقدامی از سوی این سازمان‌ها هم نشد.در فلایتیو خدمات ویزا هم انجام می‌شود؟ما برای مسافران‌مان ویزای برخی از مقاصد مانند دبی، باکو، سنگاپور، هند، چین، روسیه، دعوتنامه ایران و ... را فراهم می‌کنیم. با توجه به قوانین و انعقاد قرارداد و تکمیل مدارک مورد نیاز توسط مسافر، بلافاصله اقدامات مورد نیاز توسط تیم ویزا انجام می‌شود. فرم‌ها و درخواست برای سفارت ارسال شده و تیم ویزا به بهترین، منظم‌ترین شکل و در سریعترین زمان اقدامات مورد نیاز و درخواست را ارسال می‌کند. ولی یکی از چالش‌ها است که نه فلایتیو و نه هیچ شرکتی صادر کننده ویزا نبوده و فقط یک درخواست کننده است. این سفارت و دولت مربوطه هستند که برای صدور و زمان صدور ویزا تصمیم می‌گیرند. صد درصد تصمیم این مورد به‌عهده و نظر سفارت و دولت مربوطه است.در قراردادی که برای مسافرین ارسال می‌شود به آن‌ها پیشنهاد می‌دهیم که بلیط و هتل خود را پس از صدور ویزا خریداری کنند تا با کمترین استرس و ریسک خسارت بتوانند برنامه‌ریزی سفر انجام دهند.مورد مهمی که دوست دارم که همه مردم باید در این خصوص آگاهی داشته باشند، صدور و عدم صدور ویزا و یا مهمتر اجازه ورود هر شخصی به یک کشور و یا جلوگیری از ورود حتی با داشتن مجوز قانونی تصمیمی است بسته به نظر دولت کشور مقصد و با توجه به مدارک و شواهد موجود و سوابق مسافرین تصمیم گیری‌ها انجام می‌شود. هیچ شخصی حق ادعای ویزای تضمینی را ندارد، اکثر این شعارها گاها نادرست و کذب است و مردم باید هشیار باشند.با توجه به فعالیت‌ شما در بخش هتل، از چالش‌های این صنعت برایمان بگویید؟ فلایتیو چه مزیتی برای مقابله با چالش‌ها دارد؟به همان اندازه که حجم فروش زیاد می‌شد، به همان اندازه هم مشکلات بیشتر، بزرگتر و عجیب‌تر می‌شود. یکی دیگر از چالش‌هایی که ما و شرکت‌های مشابه حتی بوکینگ هم با آن مواجه می‌شویم، فروش بیش از ظرفیت اتاق هتل‌ها است. برای مثال برخی از هتل‌ها در سایت خودشان ظرفیت را باز می‌گذارند در حالی که تمامی اتاق‌ها رزرو شده است. زمانی که مشتری به هتل می‌رسد هیچ اتاقی وجود ندارد. ما برای حل این مشکل با تامین‌کننده‌ها قراردادی بستیم که در صورت بروز این مشکل موظف هستند دو تا سه هتل مشابه یا بالاتر در فاصله‌ای نزدیک به هتل اصلی مسافر پیشنهاد بدهند تا مسافر بتواند یکی از آن‌ها را انتخاب کند. در صورت عدم پیشنهاد هتل جایگزین، فلایتیو مبلغ مسافر به اضافه ۲۰درصد خسارت را به مسافر استرداد می‌کند.یکی از چالش‌هایی که در انتخاب هتل با آن درگیر هستیم، بالا رفتن نرخ دلار است. برای مثال هتل ۴ ستاره‌ایی با کیفیتی که مسافرین چند سال پیش با شبی دو میلیون می‌توانست رزرو کرد؛ در حال حاضر چندین برابر شده است. ولی متاسفانه توان مالی مردم به اندازه بالا رفتن نرخ ارز افزایش پیدا نکرده و مسافرین با بودجه به همان اندازه یا کمی بالاتر قصد سفر دارند. مسلما هتل‌های موجود با نرخ مد نظر، هتل‌های ارزان قیمت سه ستاره به پایین با کیفیت پایین است و زمانی که مسافر به هتل میرسد مقایسه تجربه‌های گذشته و تصویر موجود آن‌ها را خشمگین و ناراحت می‌کند. مقصر این موضوع را فلایتیو می‌دانند، در صورتیکه واقعا موضوع بیارزشی ریال است. از طرفی ترکیه یکی از کشورهای پر سفری است که استانداردهای بین‌المللی هتلداری را بدرستی رعایت نمی‌کند و به نظر من همیشه دو ستاره به استانداردهای بین‌المللی بدهکار است. دلیل اصلی نارضایتی مسافرین به‌خصوص ترکیه که هتل‌های ارزان انتخاب می‌کنند؛ اول بالا بودن نرخ ارز و دوم عدم رعایت کیفیت هتل‌ها توسط سیستم هتلداری ترکیه است. ما برای اینکه مسافر بتواند بهترین انتخاب را انجام دهد، در قسمت‌های مختلف در سایت این هشدار را به مسافر میدهیم که پیش از خرید از مطابقت سطح کیفیت هتل با سلیقه خود مطمئن شوند.یکی از قانون‌هایی که ما در تیم پشتیبانی هتل به آن پایبند هستیم این است که به هیچ عنوان به کسی یک هتل بخصوص پیشنهاد نمی‌کنیم بلکه فقط به او بر اساس بودجه و لوکیشینی که در نظر دارد، دو یا سه هتل معرفی می‌کنیم. روش مقایسه و مطالعه در خصوص معایب و مزایای هتل را به مسافر آموزش میدهیم و در نهایت این مسافر است که از بین هتلهای معرفی شده انتخاب نهایی را انجام میدهد.به جرات می‌توانم بگویم که در تمامی این مشکلات پشتیبانی فلایتیو با مشتری در سه شیفت همراه است. بسیاری از مشتریان برای ما پیام‌های تشکر و قدردانی می‌فرستند و این پیام‌ها برای همه تیم لذت‌بخش است. من با افتخار و غرور ادعا دارم که تیم پشتیبانی هتل فلایتیو و همکاران خوب من از ابتدای خرید مسافر تا پایان سفر هر لحظه و هر جا که مسافر نیاز به پشتیبانی و کمک داشته باشند همراه او است. به بهترین شیوه و مودبانه‌ترین شکل مسافرین را تا جایی که امکان دارد و خیلی وقت‌ها فراتر از وظیفه درخواست مسافرین را پاسخ و پیگیری و انجام می‌دهند، پشتیبانی ما همیشه نقطه قوت این شرکت است.یکی از ویژگی‌های مثبت تیم پشتیبانی فلایتیو، همدلی، مسئولیت‌پذیری، پرانرژی بودن و مشتاق آموزش و پیشرفت بودن این تیم است. تمام این خصوصیات از حال خوب این تیم جوان در محیط کار و امنیتی که فلایتیو و مدیران مجموعه برای تیم ایجاد کرده‌اند منشا می‌گیرد. این حال خوب مسلما به مسافر هم منتقل می‌شود و همه بچه‌ها خودشان رو قسمتی از خانواده فلایتیو می‌دانند. من هم افتخار می‌کنم که جزو کوچک این خانواده شاد و جوان هستم. مهم‌تر از همه با بهترین همراه و رفیق زندگیم سهیل همسرم در این مجموعه آشنا شدم.این صحبت‌های آزاده محلی درباره سیستم هتل فلایتیو بود. می‌توانید خانم محلی را در لینکدین دنبال کنید. زهرا قنبری زهرا قنبری Mon, 22 Aug 2022 16:41:43 +0430 https://virgool.io/@3zghanbari77/interview-withtechnical-development-manager-efoyxgjwqrvf برای من همیشه اولین فروش جالب و جذابه، مثلا اولین رزرو هتل فلایتیو سارنیک پرمیر در استانبول به مبلغ ۱۱ میلیون و ۷۱۲ هزار تومان بود، خریدی که برای مدیران فلایتیو یه نقطه امیدی بود. اما پیش از خریدهای اینترنتی، اولین هتلی که رزرو شد به هزار سال گذشته برمی‌گرده. طبق رکوردهای جهانی گینس، هتل آبگرم Nishiyama Onsen Keiunkan در ژاپن قدیمی‌ترین هتل جهان است و در سال ۷۰۵ پس از میلاد (در حال حاضر ۱۳۱۱ سال قدمت دارد) افتتاح شد. بنا به گزارش‌ها، این هتل از زمان آغاز به کار به مدت ۵۲ نسل تحت مالکیت و اداره یک خانواده بوده است. این هتل به سبک سنتی ژاپنی تزئین شده و دارای ۳۷ اتاق است و قیمت‌ها از ۴۷۰دلار در هر شب شروع می‌شود.اما رزرو هتل خارجی در سال‌هایی که خرید آنلاین به تازگی به ایران راه پیدا کرده بود چطور اتفاق افتاد؟پاسخ به این سوال برمی‌گردد به شهریور سال ۹۶ که برای کاربران قدیمی فلایتیو یادآور اولین رزرو هتل‌های خارجی است، همان‌طور که می‌دانید پیاده‌سازی زیرساخت هتل خارجی از نظر اندازه، عملکرد، پیچیدگی و هزینه متفاوت است. اکثر هتل‌های خارجی با توجه به قیمت ارز و تحریم‌ها،‌ استانداردهای صنعتی متفاوتی به عنوان دارند. از هتل‌های مجلل تا هتل‌های بوتیک، از هتل‌های مستقل تا هتل‌های زنجیره‌ای، همه و همه را در چند سال گذشته فراهم کردیم. تجربه و بازخورد مشتریان به فلایتیو ثابت کرده که خدمات هتل کیفیت خوبی دارد و رو به پیشرفت است. در این مقاله با محسن طائی، مدیر فنی توسعه فلایتیو صحبت مفصلی کردیم تا برایمان درباره این روند صحبت کند.محسن که از ابتدای راه پیاده‌سازی سیستم هتل خارجی فلایتیو حضور داشته،‌ اهداف راه‌اندازی سیستم هتل خارجی را بر سه محور اصلی سادگی، سرعت و اطمینان می‌داند. به گفته او با توجه به تعداد و تنوع فرایند پیدا کردن بهترین هتل برای مشتری‌ها بسیار وقت‌گیر است و ممکن است کاربران برای پیدا کردن هتل موردنظر خود بین این همه پکیج‌های مختلف سردرگم شوند. طائی در ادامه توضیح داد: «به‌روزرسانی محتوا اختصاصی هر هتل خارجی به صورت خودکار و دائما انجام می‌شود. صفحاتی که اطلاعات هتل در آن نمایش داده می‌شود برای کاربران بسیار مهم هستند. امکانات رفاهی هتل، فاصله از اماکن مهم شهر، امتیاز هتل، قوانین هتل و نظرات کاربران، اطلاعاتی هستند که میتواند به کاربر در انتخاب خود کمک کنند. مزیت رقابتی در صنعت هتل، امکاناتی است که باید برای کاربران و مسافرین فراهم کنیم.‌ نکته‌ی مهم این است که کاربر بتواند به راحتی به این اطلاعات دسترسی داشته باشد.در بحث سادگی سعی کردیم فرایند را برای کاربر ساده کنیم و پیچیدگی‌های مربوط به سرویس دهنده و هتل رو کاهش بدیم تا کاربر به سادگی و با حداقل ورود اطلاعات به نتایج دلخواه خودش برسه و رزرو خودش رو انجام بده. برای مثال کاربران می‌توانند با استفاده از نقشه شهر، منطقه و هتل خود را انتخاب کنند. به همین علت در فلایتیو ما از ابتدا فرایند را به ساده‌ترین شکل پیاده‌سازی کردیم تا کاربران با هر سطح از دانش بتوانند از آن استفاده کنند.»محسن سرعت بالا را دومین عامل رضایت کاربران از فرایند رزرو هتل خارجی فلایتیو دانست و تاکید کرد: «کاربر باید بتواند در کمترین زمان ممکن صفر تا صد مراحل رزرو را بدون هیچ تعللی انجام دهد. ما سعی کردیم که در تمام مراحلهم برای کاربران و هم برای پشتیبانی مجموعه کمترین خطا را داشته باشیم.»محسن اعتقاد دارد که علاوه‌بر سرعت، قابل اطمینان بودن هم یکی از فاکتورهای مهم است. او توضیح می‌دهد: «تلاش‌های ما در جهت ارائه محصول متنوع با کیفیت هتل‌‌های خارجی باعث شد تا در این سال‌ها کاربران بتوانند انتخاب بهتری داشته باشند. از سوی دیگر تاثیر قیمت را نمی‌توان نادیده گرفت. وب‌سایت‌های فروش آنلاین برای ماندن در بازار رقابتی نیازمند آن هستند که بتوانند بهترین هتل‌‌ها را با مناسب‌‌ترین قیمت‌ به کاربر ارائه دهند.»به گفته او با توجه به تنوع و تعدد هتل‌های خارجی یکپارچه کردن دیتاهای ورودی یکی از چالش‌هایی بود که با آن درگیر بودند. برای مثال تعداد هتل‌های فقط شهر استانبول از تعداد کل هتل‌های ایران بیشتر می باشد. جمع آوری و یکپارچه سازی و به روز نگاه داشتن این حجم زیاد از اطلاعات برای هتل خارجی کاری چالش برانگیز هست.محسن توضیح داد: «ابتدای کار برای ورود سریعتر به بازار، سیستم به صورت مونولیتیک (Monolithic ) پیاده سازی شد و در سه ماه اول فروش خوبی را تجربه کردیم. در آن زمان افراد خیلی کمی در بازار حضور داشتند. پس از اینکه سهمی از بازار را گرفتیم شروع به ارتقا زیرساخت نرم‌افزاری هتل کردیم. موضوعاتی مانند نیاز به افزایش سرعت توسعه، مستقل کردن سرویس ها، توزیع ترافیک روی سرورها و دیگر مزایا و نیازها باعث شد که ما معماری مایکروسرویس را جایگزین کنیم.از سوی دیگر سیستم استاندارد و یکپارچه برای برای سرویس‌دهنده‌های هتل وجود ندارد و هر کدام از آن‌ها کدینگ خودشان را دارند مانند کدهای هتل و شهر ... پس نیاز به سیستم یکپارچه سازی وجود داشت تا با حداقل دخالت نیروی انسانی و به صورت خودکار عملیات یکپارچه سازی اطلاعات انجام شود.مدیر فنی تیم توسعهدر ادامه درباره راه‌اندازی CDN فلایتیو صحبت کرد و گفت: «با راه‌اندازی CDN کاربران با سرعت بیشتری به اطلاعات از طریقپاپ‌سایت‌های ما، دسترسی دارند. عکس‌‌ها و اطلاعات ورودی از سرویس‌دهنده‌های خارجی با سرعت بالاتری دانلود می‌شود که باعث افزایش رضایت از تجربه کاربری میشود.از دیگر مزایایی که محسن به آن اشاره کرد بخش پیشنهادات فلایتیو است، در این قسمت به صورت هوشمند با توجه به تجربه و شناخت کاربران،برخی از هتل ها به کاربر پیشنهاد داده می‌شوند و در کنار آن امتیاز دریافتی هتل از شبکه های اجتماعی مرتبط با گردشگری، به کاربر نمایش داده میشود. همچنین به زودی این پیشنهادات بر اساس نوع سفر (مانند سفر خانوادگی، کاری، تفریحی و .. ) بخش‌بندی شده و به کاربران پیشنهاد داده می‌شود. به گفته او کاربران می‌توانند با خرید هر بلیط هواپیما خارجی برای رزرو هتل از تخفیف برخوردار شوند. زهرا قنبری زهرا قنبری Wed, 08 Jun 2022 15:12:16 +0430 https://virgool.io/@3zghanbari77/interview-with-product-teams-sbezms8lcfen وقتی قرار شد با تیم پروداکت مصاحبه کنیم، دل خودم را برای یک شیرینی خوشمزه صابون زدم. از آن‌جایی که تیم دیزاین فلایتیو از زمان کرونا دورکار هستند، شنبه هر هفته برای برگزاری جلسات حضوری با مدیران بخش‌های مختلف به شرکت می‌آیند و در نهایت شنبه هر هفته برای واحد مارکتینگ یادآور شیرینی‌هایی است که امیر امیدوار به بهانه‌های مختلف ما را مهمان می‌کند. امیرحسین امیدوار جوانی، خوش انرژی و مهربان؛ عضو تیم پروداکت فلایتیو که عاشق کارش است. به بهانه ری‌دیزاین جدید سایت فلایتیو تصمیم گرفتیم که با امیرحسین و صبا فتحی، مدیر تیم پروداکت گفت‌وگوی صمیمانه داشته باشیم تا از جزییات روند ری‌دیزاین سایت و پروداکت از ایده تا پیاده‌سازی بیشتر بدانیم.یکی از شنبه‌های خوشمزه با صبا و امیر به اتاق شیشه‌ای طبقه چهارم رفتیم، صحبت را با صبا شروع کردیم که یک سال و سه ماه از ورودش به فلایتیو می‌گذرد. طبق توضیحاتی که صبا داد؛ پروداکت‌ به دو بخش رابط کاربری (UI)، توسعه Development و تجربه کاربری (UX) تقسیم می‌شود. صبا فتحی وظیفه بنچ‌مارک، ریسرچ و برنامه‌ریزی فیچرهای جدید فلایتیو را به عهده دارد. او می‌گوید طی صحبت‌های نیم ساعته‌ایی که با کاربران فلایتیو دارد، فرایند خرید بلیط هواپیما، قطار و رزرو هتل را روی وب‌سایت و اپلیکیشن با آن‌ها چک می‌کند تا متوجه شود، مشتری در کدام قسمت احساس نارضایتی یا مشکل می‌کند، آن نقطه همان جایی است که باید در تیم پروداکت به آن پرداخته شده و با ایجاد تغییرات فرایند را برای کاربر دل‌پذیرتر کند. به گفته صبا مصاحبه با کاربرها جذابیت خود را دارد و بسیاری از آن‌ها ایده‌های جذابی می‌دهند که در جلسات تیم مطرح شده و در صورت هماهنگی با ساختارهای کسب‌وکار از آن استفاده می‌شود.صبا در ادامه اضافه کرد: «ماهانه به صورت جدی این مصاحبه‌ها با کاربران انجام می‌شود. پیش از مکالمه، برای به دست آوردن اعتماد آن‌ها ایمیل‌های زیادی رد و بدل می‌شود، طبق تجربه برای بسیاری از کاربران این مصاحبه‌ها جالب است.»آن‌ها صفحه‌نمایش لپ‌تاپ یا موبایل خود را با صبا به اشتراک می‌گذارند و تمامی روند خرید و رزرو را با حضور صبا انجام می‌دهند، این کار به صبا کمک می‌کند تا متوجه شود کدام قسمت‌ها برای کابران سخت و کدام قسمت‌ها آسان‌تر است.صبا درباره ری‌دیزاین جدید فلایتیو توضیح داد: «مصاحبه‌ها و جلسات تیمی با بخش‌های مختلف شرکت نشان می‌دهد که وقت آن رسیده تا پس از گذشت دو سالی که از ری‌دیزاین قدیمی می‌گذشت، فیچر و تغییرات جدید را پیاده‌سازی کنیم.»امیرحسین امیدوار در تایید صحبت‌های صبا اضافه کرد: «با توجه به اینکه محدوده سنی کاربران فلایتیو متفاوت است، با گذر زمان و استفاده از محصولات خارجی، علاقه به طراحی محصول مدرن در آن‌ها افزایش پیدا می‌کند. تمرکز ما در ابتدا روی Experience ، Usability و طراحی مدرن بود. پس از دو سال دیگر نوبت ری‌دیزاین رسیده بود.»امیرحسین طراح رابط کاربری تیم است. صبا در تعریف امیر می‌گوید، نگاه منتقدانه امیر به همه‌‌ی مسائل به خصوص کار تاثیر زیادی در پخته شدن ایده‌ها دارد.امیرحسین توضیح داد: «ری‌دیزاین اول دو سال پیش توسط مهدی خدامرادی دایرکتور تیم پروداکت؛ دیزاین انجام شد که نتایج بسیار خوبی هم به همراه داشت. از طرفی ری‌دیزاین در فاصله‌های زمانی کوتاه انجام شود، باعث گیج شدن کاربر خواهد شد، مشتریان به یک تجربه کاربری عادت می‌کنند و تغییرات زیاد کار را برای آن‌ها سخت می‌کند. اما دو سال زمان خوبی برای این کار بود. در تحقیقات اولیه ما به نسخه‌ای از تغییرات رسیدیم که بسیار ایده‌ال‌گرا بود و باید برای اجرای آن از پایه همه چیز را تغییر می‌دادیم که کار ساده‌ای نیست. از طرفی نسخه 2 عملکرد خوبی داشت و ما قصد نداشتیم همه چیز را از اول بسیازیم. پس بنچ‌مارک را ادامه دادیم و با توجه به پایه فعلی فلایتیو و هویت برندی آن نسخه 2.5 به وجود آمد. نسخه‌ای که در آن بیشتر به جزییات کوچک مانند معماری صحیح اطلاعات، لی‌اوت‌ها، دکمه‌ها، ‌کارت‌ها و فونت‌ها توجه شد. با همکاری کاربران، مطالعه وسیعی بر روی تجربه آن‌ها انجام شد و اجرای این ایده 6 تا 8 ماه طول کشید. برای مثال در کارت‌های پرواز جزییات اضافی را پاک کردیم و مهمترین اطلاعاتی را که کاربر نیاز دارد با یک نگاه بداند را قرار دادیم و مابقی اطلاعات را به صفحات دیگر منتقل کردیم. زیرا که شلوغی بیش‌ از حد تمرکز را از کاربر می‌گیرد و نبود آن‌ها باعث می‌شود که راحت‌تر و سریع‌تر تصمیم بگیرد.»امیرحسین امیدوار و صبا فتحی از بچه‌های محصول فلایتیوامیر به صفحه‌ی اول سایت در ورژن قدیمی اشاره کرد و گفت که در صفحه اصلی فقط نوشته وجود داشت و آن‌ها آیکون‌ها را اضافه کرده‌اند، چون که کاربر راحت‌تر می‌تواند با آن کار کند. صبا در ادامه صحبت‌های امیر به تحقیقات گسترده‌ای که درباره تاثیر آیکون‌ها شده اشاره کرد و گفت: «در هر محصولی که بعد از مدتی آیکون اضافه می‌شود، نرخ تبدیل هم بالا رفته است. زیرا که کاربران با نشانه‌های بصری راحت‌تر ارتباط برقرار می‌کنند. برای مثال در خیابان‌ها هم شما دیدید که جای پارک معلولین را هم با آیکون نشان می‌دهند راحت‌تر قابل تشخیص است تا بخواهند نزدیک‌تر بروند و آن را بخوانند. ما هم در فلایتیو آیکون‌ها را اضافه کردیم تا از زمانی که کاربر صرف می‌کند تا به صفحه‌ی موردنظر خود برسد، کم کنیم.»یکی از فیچرهایی که صبا آن را برای‌مان توضیح داد: «جستجوهای اخیر» بود. وقتی کاربر برای سفر سه هفته‌ دیگر خود سراغ سایت می‌رود تا قیمت بلیط و رزرو هتل را در مقصد چک کند، همه‌ی اطلاعات را وارد می‌کند. سپس سایت را می‌بندد و هفته‌ی بعد دوباره به آن سر می‌زند، این‌بار بدون اینکه زمانی را از دست بدهد یا فیلدهای خالی را دوباره چک کند، کافیست در پایین کادر از جستجوهای اخیر سفر خود را انتخاب کند، همه‌ی کارت‌ها پر می‌شود و کافیست کاربر فقط دکمه سرچ را بزند. همچنین در بخش سرچ هتل‌ها آن‌ها را به دو قسمت داخلی و خارجی تقسیم کرده‌اند.فیلتر زمان فیچر جدیدی است که کاربران می‌توانند از ۴ بازه‌ی زمانی متفاوت تقسیم شده سریعتر تیکت خود را پیدا کند.به گفته صبا ایده‌برداری یا کپی از سایت‌های خارجی در تیم پروداکت؛ دیزاین فلایتیو جایی ندارد اما آن‌ها به صورت کامل نسخه‌های خارجی را مطالعه می‌کنند و آن‌ها برای هر ایده در ابتدا جلسه بین‌تیمی و سپس با تیم فنی برگزار کرده و درباره جزییات صحبت می‌کنند.امیرحسین و صبا هر دو با هم معتقد بودند که دلیل موفقیت تیم پروداکت؛ دیزاین فلایتیو، در درجه اول دوستی بین افراد تیم و سرگروه خوب است و در درجه‌های بعدی فرصتی است که فلایتیو برای مطالعه رفتار افراد در نظر گرفته است.شاید ترکیبی از کار ریموت، ارتباط نزدیک، مطالعه دقیق و تعهد کاری باعث شده که تیم پروداکت فلایتیو با اشل کوچکی که دارد توانایی مدیریت درخواست یک کسب‌و‌کار به اندازه فلایتیو را داشته باشد. شما هم اگر دوست داشتید که بخشی از این تیم باشید، رزومه خود را به این ایمیل بفرستید:hr@flightio.com زهرا قنبری زهرا قنبری Sat, 19 Feb 2022 12:23:47 +0330 https://virgool.io/@3zghanbari77/interview-with-qc-teams-vip2a489il1k بچه‌ها کی یه خاطره خنده‌دار از فلایتیو داره؟ این سوالی بود که ابی(مدیرمحتوا فلایتیو) با صدای بلند پرسید. تعامل با صدای بلند در واحد مارکتینگ فلایتیو عادت معمول است. همینجوری که صدای تعریف چند خاطره با هم در فضا پیچیده بود، ابی توضیح داد نیما شفیع‌زاده ایمیلی برای محک پشتیبانی و سرویس ایمیل فلایتیو ارسال کرده.سرنوشت این ایمیل، پاسخ فلایتیو و کسب‌وکارهای دیگر را می‌توانید در ویرگول نیما که تجربه خودش را با ما به اشتراک گذاشته مطالعه کنید. همین ایمیل باعث شد تا ما هم سری به بخش پشتیبانی و QC خودمان بزنیم و صحبت خودمانی با تیم‌لید بخش کنترل کیفی فلایتیو(QC) و امیر یعقوبی، عضو خوش‌رو تیم داشته باشیم.قطار نباید از ریل خارج شودزهرا سادات علوی نکو چند ماهی است که به صورت تیم لید کنترل کیفی فلایتیو فعالیت می‌کند. قبل از اینجا هم سه سال و نیم در دیجی‌کالا و یک موسسه خصوصی به صورت سرپرست ارتباطات کار می‌کرده است. پس از دو سال استراحت و نگهداری از عضو تازه به دنیا آمده خانواده دوباره به فضای کار برگشته و اینبار با فلایتیو همراه است. من در یکی از اتاق‌های شیشه‌ای طبقه سوم روبه‌روی خانم علوی، امیر یعقوبی و نشستم و در یک فضای صمیمی صحبت کردیم تا جایی که متوجه گذر زمان نشدم.علوی با همان صدای آرام و مهربان خودش شروع به صحبت کرد. به گفته او در حال حاضر کیوسی بر بخش کال‌سنتر و پشتیبانی، تیکت و هتل نظارت می‌کند تا همه‌های فعالیت‌ها بر اساس ساز و کارهای شرکت انجام شود. بر اساس همین موضوع دستورالعمل‌های افراد تیم مشخص می‌شود. او اعتقاد دارد که بخش آن‌ها مواظب است تا قطار از ریل خارج نشود.آن‌ها در هر مرحله به افراد امتیاز می‌دهند و در صورت لزوم جلسات حضوری برگزار می‌کنند و اشکالات کار را توضیح می‌دهند. از افرادی که کار خود را هماهنگ با معیارها به درستی انجام می‌دهند هم تقدیر می‌کنند. در آخر گزارش کاملی از عملکرد آن‌ها به مدیران بخش تحویل می‌دهد. بسیاری از این گزارش‌ها باعث پروموت شدن افراد شده و توانستند جایگاه بهتری در پوزیشن‌های بهتر در شرکت داشته باشند. علوی در ادامه بحث خود را اینگونه توضیح می‌دهد: «افراد تیم کیو سی خودش را جای مشتری قرار می‌دهد و پیش از اینکه مشتری ایرادی را به کارشناسان گوشزد کند، توسط افراد تیم دیده می‌شود و به سرعت حل می‌شود. ما در کیوسی سعی داریم تا مشتری را حفظ کنیم و حواسمان به آن‌ها است. در جلسات ماهانه نفر به نفر با کارشناسان مرتبط خود صحبت می‌کنند. برای ارزیابی بهتر هر سه ماه یکبار کارشناسان تغییر می‌کنند.»تیم دوست‌داشتنی QCکنترل کیفی فلایتیو فعالیتی بدون استراحتبه گفته او هر کدام از تیم 6 نفر QC کارشناسی تعدادی از بچه‌ها را در سه شیفت صبح، ظهر، شب را به عهده می‌گیرند. دو بخش سافت اسکیل و مهارت فنی و ارتباطی آن‌ها را بررسی می‌کنند. علوی با تاکید بر مهم‌ترین مهارتی که آن‌ها باید بر آن مسط باشند، «حفظ احترام مشتری» است، توضیح می‌دهد: «هر یک از افراد تیم‌ پشتیبانی باید بتوانند در صورتی که مشتری شاکی بود، قدرت این را داشته باشند که او را با کلمات و رفتار مناسب را آرام کنند. یا اینکه اطلاعات فنی خود را دائم به‌روز کنند و پروسه کامل را بدانند تا مشکل را تشخیص بدهند. در نهایت کارشناسان ما از این دو جنبه آن‌ها را ارزیابی می‌کنند و به آن‌ها نمره می‌دهند. امتیازدهی به بچه‌ها جنبه‌های مختلفی دارد که یکی از آن‌ها ارتقای شغلی است. از آن‌جایی که فلایتیو در نگهداشت مشتریان مشهور است، مدیران با در نظر گرفتن گزارش‌ها در صورتی که موقعیت شغلی باز باشد به آن‌ها ارتقای شغلی می‌دهند. یا کارمندی که ماهانه امتیازات بالایی گرفته باشد در کاندیداهای مدیریت بخش خود هم جای می‌گیرد.»او در ادامه برای ارتقای شغلی در تیم QC چند نکته اضافه می‌کند: «برای منتقل شدن به بخش کیو‌سی اول باید فرد به اهمیت بحث‌های فنی و مهارت‌های رفتاری و ارتباطی رسیده باشد. فقط دانستن آن کافی نیست باید درک کاملی از آن داشته باشند. از آن‌جایی که لود کاری در این بخش بسیار بالا است، باید دقت و سرعت عمل خوبی داشته باشند. یک کارشناس QC باید بتواند اشکالات را از دل مکاتبات و تلفن‌ها تشخیص دهد و آن را به درستی منتقل کنند.»اهمیت QC در صنعت گردشگریعلوی در پایان توضیح می‌دهد: « روش‌های کنترل کیفی مجموعه‌ای از تکنیک‌های مورد استفاده در تمام مراحل یک کسب‌وکار است تا اطمینان حاصل شود که محصولات یا خدمات نیازهای مشتری را برآورده می‌کنند یا از آن فراتر می‌روند. راهی برای جلوگیری از اشتباه یا نقص، هنگام ارائه راه حل‌های دیجیتال و خدمات پلت‌فرم به مشتریان است. جهانی شدن اقتصاد بازار، شرکت‌های بخش گردشگری را مجبور کرده است تا بر حفظ مزیت رقابتی پایدار تمرکز کنند که مستقیماً با حفظ کیفیت مرتبط است. اهمیت مدیریت کیفیت جامع در صنعت گردشگری به دلیل رشد رقابت‌پذیری مقاصد جدید گردشگری و تغییر ترجیحات رفتار گردشگران به سطح بالایی رسیده است. بکارگیری ایده‌های موجود در زمینه بهبود کیفیت موضوع مهمی برای شرکت‌های گردشگری است. رویکردی برای بهبود رقابت، معیار، اثربخشی، کارایی، آموزش کارکنان و توسعه کل سازمان است که همگی برای بقا و رقابت آن در یک محیط تجاری متغیر حیاتی هستند.»امیر یعقوبیپشتیبانی، خط مقدمدر بخش دیگر این گفت‌وگو امیر یعقوبی یکی دیگر از بچه‌های خوش‌برخورد جوان فلایتیو است که در همه‌ی بخش او را می‌شناسند و دوستش دارند، برایمان از چالش‌های کارشناس QC می‌گوید.امیر یعقوبی از سال ۹۷ بعد از اینکه سربازی را تمام کرد بعد از چند ماه در بخش پشتیبانی بامداد مشغول به کار شد. تا اوایل سال ۹۹ در بخش دیسکاوری مشغول شد. درباره حس مشتری تحقیق می‌کردند و از تجربه میدانی در فرودگاه خاطرات جالبی تعریف می‌کند. از ابتدای سال۱۴۰۰ در بخش QC مشغول به کار شده است.او در ادامه درباره اهمیت این بخش توضیح می‌دهد: «از اهمیت این بخش باید بگویم که اگر محصول کسب‌وکاری خوب باشد و همه‌ی تبلیغات و کمپین‌های آن هم به درستی انجام شود اما بخش پشتیبانی به خوبی کارش را انجام ندهد تمامی تلاش‌های او بی‌حاصل است. خط مقدم ما بخش پشتیبانی است. وظیفه ما مانیتورینگ فعالیت‌ها بر اساس استانداردهای شرکت است.» او سراغ چالش‌ها می‌رود و اولین نکته‌ای که به آن اشاره می‌کند، حجم و لود کاری زیاد این بخش است. «تعداد تماس‌هایی که در طول روز توسط افراد تیم پشتیبانی پاسخ داده می‌شود با تعداد تماس‌هایی که ما می‌توانیم چک کنیم با هم متفاوت هستند. تمام کانال‌ها از مکاتبات تا ایمیل و تماس‌ها هر روز چک می‌شوند و باید هیچ اشتباهی نشود. به خصوص مکاتبات بسیار حساس هستند و باید هر نکته‌ای که نوشته می‌شود با سیاست‌ و قانون شرکت مطابقت کامل داشته باشد.»آموزش یکی دیگر از مسائلی است که یعقوبی آن را در دسته چالش‌ها مطرح می‌کند. او در این باره می‌گوید: «زمانی که نیروی جدیدی وارد مجموعه می‌شود باید دوره آموزش سه هفته‌ای را بگذرانند. اما تا زمانی که نیروهای جدید بتوانند بر قوانین تسلط پیدا کنند زمان زیادی می‌برد. محیط کار و استرس حرف زدن با مشتری‌ها با فضای آموزش بسیار متفاوت است. در نهایت باید با هر نیروی جدید جلسات زیادی برگزار کنیم تا آن‌ها بتوانند به درک درستی از کار برسند. امتیازهای ما بر اساس قضاوت‌های شخصی نیست و تماس‌هایی که گوش داده می‌شود با استاندارهایی که شرکت تعیین کرده است، سنجیده می‌شود. انرژی پشت لبخند کارشناسان تا کلماتی که استفاده می‌کنند، هر کدام امتیازی دارند. تلفن‌ بچه‌های جدید در طول روز چند بار چک شده اما تماس‌ بچه‌های قدیمی‌تر روزانه به صورت رندوم چک می‌شود. قوانین ثابت برای پرواز وجود ندارد مدام بخش‌نامه‌ها آپدیت می‌شود و باید نیروها بتوانند مدیریت کنند. چالش اصلی به پرواز‌های خارجی و آپدیتشان برای بخش‌نامه‌ها و قوانین است که برای یک پرواز نزدیک به ۲۰ ایرلاین وجود دارد. پایان هر ماه با افراد پشتیبانی جلسه‌ای می‌گذاریم و به آن‌ها نقاط قوت و ضعف گفته می‌شود.»او با اشاره به کیفیت بالای پشتیبانی فلایتیو می‌گوید: «ما نسبت به شرکت‌های دیگر در جایگاه خوبی قرار داریم. در نکات رفتاری مانند لحن، ادب و مشتری‌مداری بسیار قوی هستیم. از مشتری‌ها بسیار بازخوردهای مثبت می‌شنویم.»یکی از جلسات ماهانه تیم QCدرنتیجه..از قدیم گفته‌اند که باید از خوبی‌ها خودمان تعریف نکنیم و آن را به عهده دیگران بگذاریم؛ اینجا می‌توانید از پشتیبانی فلایتیو بیشتر بخوانید و اگر وسوسه شدید که به تیم فلایتیو بیپوندید با ایمیل با ما در تماس باشید و خیالتان راحت باشد که ما درخواست شما را با دقت مطالعه می‌کنیم و به شما پاسخ می‌دهیم.با دپارتمان‌های فلایتیو آشنا شویدتوسعه کسب و کار چیست؟ / نگاهی به واحد BD فلایتیواهمیت منابع انسانی در شرکت‌ها/ مصاحبه با اِولین مارکاریان، کارشناس منابع انسانی فلایتیواز استراتژی محتوا فلایتیو تا رشد بی‌نظیر شبکه‌های اجتماعی | مصاحبه با ابراهیم چهاردُوَلی، مدیر محتوا فلایتیو زهرا قنبری زهرا قنبری Mon, 14 Feb 2022 10:48:42 +0330 https://virgool.io/@3zghanbari77/nterview-with-ebrahim-chahardovali-lytmkfyhdep3 سکانس اول: آسانسور طبقه پنجم متوقف شد. اِولین مارکاریان من و نگین را به سمت چپ سالن راهنمایی کرد. اتاقی بزرگ با در شیشه‌ای. بچه‌ها با چهره‌های خندان که نشان از انرژی روز اول هفته بود شروع کردن به معرفی کردن خودشان. کیا آقاطاهری، کارشناس برند؛ ابی، مدیرتولید محتوا؛ آرمینا، سوشال اسپیشالیست؛ کیمیا ،‌مدیر پروژه و مهیار محمدی، مدیر دیجیتال مارکتینگ. بچه‌های دیتا و دیزاین هم به نوبیت خودشان را معرفی کردند. من و نگین به عنوان کپی‌رایتر به تیم ابی و کیا اضافه شدیم.سکانس دوم: روف گاردن روی میزهای قرمز رنگ و کنار بخاری ابی روبه‌روی من نشسته و من اینبار قرار است به جای سوال‌های کاری با او مصاحبه داشته باشم. صحبتی شیرین درباره استراتژی تولید محتوا فلایتیو. اینکه ابی را بتوان دو ساعت گوشه‌ای برای صحبت پیدا کرد کاریست بسیار سخت. شاید او اولین مدیری باشد که من دیدم،‌ همیشه از جلسه گذاشتن فراری. ولی هر روز در هر ساعت شبانه‌روز پاسخگوی سوال هر کدام از بچه‌های تیم است. پشتیبانی ۲۴ ساعته!نوشتن درباره ابراهیم چهاردُوَلی کمی سخت است، ابی از روز اولی که من کارم را در فلایتیو شروع کردم مدیر مستقیم من بود و از او چیزهای زیادی یاد گرفتم. ابی را مدیری می‌شناسم که به هیچ چیزی نه نمی‌گوید. بسیار خلاق، انعطاف‌پذیر و عاشق قهوه. همیشه مشکی پوشیده و این اواخر گاهی هم طوسی. ابی همیشه هوای تیم خود را دارد از این‌ مدیرهایی که خود را بلای سپر افراد تیم می‌کند. ماه گذشته که من دچار مشکلاتی شده بودم ابی از بهترین راه و درک کردن باعث دلگرمی من شد. ابی هنر و خلاقیت را ذاتی دارد و عاشق این است که همه چی را از ابتدا خودش بسازد. مهربان و ساده و دوست داشتنی دارای اخلاق حرفه‌ای.۱۳ مهر ۱۳۹۸ به عنوان سوشال مدیا اسپیشالیست به تیم فلایتیو اومده و ازچند ماه قبل‌تر هم به عنوان فریلنسری فعالیت می‌کرده. زمانی که کل تیم مارکتینگ فلایتیو ۶ نفر بود. اواخر سال ۹۹ سرگروه تیم محتوا فلایتیو می‌شود. خودش اعتقاد دارد که صادق شمس در این موفقیت تاثیر زیادی داشته است. بهتر است که بقیه را از زبان خودش بشنویم و بخوانیم.ابی: صادق شمس با ایده راهنمای سفر با یک چک لیست پیشنهادی که شامل بهترین رستوران‌ها و هتل‌های هر شهر و کشوری بود پیش من آمد و خواست تا آن را کامل کنم. این ایده را هنوز هم در بخش بلاگ و لندینگ فلایتیو انجام می‌دهیم. اما اگر بخواهم از محتوا بگویم، اگر از تعریف کلیشه‌ای «Content is King» عبور کنیم. به یک دید کلی می‌رسیم که محتوا یعنی پست وبلاگ و نوشتن. تعریفی که بیشتر مدیرها از شنیدن کانتنت و کپی‌رایتینگ به ذهنشان می‌رسد.چند سال پیش تولید محتوا به معنای امروزی ارزش نداشت و برای یک سایت تنها یک بنر زیبا کافی بود. در سوشال مارکتینگ هم باز دیزاین تبلیغاتی ارزش بیشتری داشت. اما از یه جایی به بعد مارکتر‌ها متوجه اهمیت محتوا شدند. به این نتیجه رسیدند که محتوا به شدت با رشد کسب و کار آن‌ها مرتبط است. مثل تمام فعالیت‌های بازاریابی، ایجاد محتوای برنامه‌ریزی شده و به خوبی اجرا شده که با مخاطبان ارتباط برقرار ‌کند و باعث سطحی از اعتماد می‌شود، مستقیماً بر فروش شما تأثیر می‌گذارد. برای به دست آوردن بهترین بازده از تولید محتوای خود، باید بدانید که چه نوع محتواهایی محبوب هستند و چگونه محتوا در حال تغییر است.من در استراتژی محتوا دیدگاه Inboundرا بیشتر از روش‌های دیگر تاثیرگذار می‌دانم. در بازاریابی درونگرا باید محتوا و مفهوم مناسب را به صورت کامل برای موتورهای جستجو و شبکه‌های اجتماعی بهینه‌سازی کرده، با توجه به پرسونای مخاطب ایده‌آل، در زمان و مکان درستی به مشتریان بالقوه خود عرضه کنیم. باید روند آشنایی تا خرید را بهینه‌سازی کرد و الزاما به تبلیغات Disruptive (هر چند که تاثیرگذار است)‌ تکیه نکنیم.در این نوع بازاریابی مهم‌ترین بخش پیدا کردن محتوای مناسبی است که به خوبی مخاطبانتان را درگیر می‌کند و آن‌ها را ترغیب می‌کند. این اتفاق به مرور زمان و با استفاده از فرستادن پیام‌های شخصی‌سازی شده، ایمیل‌ها، شبکه‌های اجتماعی و راه‌های متعدد دیگری که برای تبلیغات وجود دارد ممکن خواهد شد.درک درست از توزیع و تشدید محتوابرای مثال در فلایتیو ما با دو مجله فیلم و مجله حرفه و هنرمند کار می‌کنیم. در روش اول و ساده می‌توانیم یک تبلیغ تصویری با المان‌های هواپیما و چمدان با شعار «بلیت ارزان را از ما بخرید» در یکی از صفحات مجله تبلیغ کنیم. اما اگر کمی محتوامحور به قضیه نگاه کنیم و کمی به ماهیت خود نشریات اهمیت دهیم نتیجه بهتری می‌گیریم. این سه سوال را من از خودم پرسیدم.1. مخاطب مجله چه کسانی هستند؟2. نزدیک‌ترین رویداد و مناسبت‌های سینمایی و فرهنگی چیست؟3. لحن و محتوای مناسب نشریه چه شکلی دارد؟در مجله فیلم مخاطبان ما فیلم‌باز هستند. نزدیکترین رویداد جشنواره فجر است. برای ینچمارک سراغ همتای خارجی آن یعنی جشنواره کن می‌رویم. این جشنواره هر سال یکی از بازیگران را به عنوان دیزاین اصلی و تم انتخاب می‌کند. ما هم بر اساس همین الگو با توجه به کسب‌وکار و تگ‌لاین فلایتیو، سه مقصد رویایی از سه فیلم معروف Harry Potter، Roman Holiday و Midnight in Paris را انتخاب کرده و با کپی «سفری به رویاها» و تگ لاین «دنیات رو کشف کن» و تنها یک لوگوی کوچک فلایتیو به عنوان تبلیغ منتشر کردیم.برای حرفه و هنرمند هم تبلیغات ما به همین شکل است. این مجله که به صورت تخصصی به مسائل هنری می‌پردازد. مخاطب اصلی این مجله افراد فعال در زمینه هنر یا فعال در بحث هنر است. می‌شود به صورت کلاسیک رفتار کرد و تنها یک بنر با شعار ساده برای تبلیغ انتخاب کرد. اما ما روش متفاوتی را در پیش گرفتیم. با تیم حرفه هنرمند صحبت کردیم و از موضوع «هنر ارامنه در سیر تاریخ ایران» آشنا شدیم. خب هویت ما هم بر اساس کشف ایجاد شده و تگ‌لاین ما «دنیات رو کشف کن» است. با در نظر گرفتن آرکی‌تایپ برند،‌ تصمیم گرفتیم که در این تبلیغ سراغ بهترین محتوا و کپی برویم. من به سراغ ناصر خسرو رفتم و اینکه او سفرهایش را از کجا شروع کرده. به شبی رسیدم که در خواب فردی سراغ او آمده و به او می‌گوید باید از خواب مستی بیدار شوی. یک جمله نظر من را جلب کرد:«جوینده یابنده باش». همین جمله برای من کافی بود که کپی ۳۰۰ کلمه‌ای با تمرکز بر روی این قصه، جمله جویبنده یابنده باش و تگ‌لاین فلایتیو بنویسم.محتوا در خدمت مزیتما در بازارایابی محتوا فلایتیو دو نکته را مورد توجه قرار می‌دهیم. چه شرایطی در بازار حاکم است (حقایق کسب‌و‌کار) و چه شرایطی را ما می‌توانیم حاکم کنیم (مزیت کسب‌و‌کار). رقابت مزیت در محصول، پشتیبانی، قیمت و خدمات است. اما باید توجه داشت که رقابت در بازار بلیط هواپیما سخت و پیچیده شده و در زمینه قیمت هم یک کف وجود دارد و توسط سازمان هواپیمایی کشور تعیین می‌شود. پس ما برای رقابت باید محصول بهتری داشته باشیم و از طریق رقابت SERP به موقعیت بهتری برسیم. اما مزیت چطور؟ حقیقتا مزیت در کیفیت و هویت برند تعریف می‌شود. اگر تمرکز درست و کافی بر روی هویت داشته باشیم، می‌توانیم مزیت کسب‌و‌کار را افزایش دهیم و مزیتی را بسازیم که با تلاطم بازار ضربه‌ای نبیند.آرکی‌تایپ فلایتیو کاشف است و تمرکز آن روی هویت برند برای کشف سفر و قرار است که مخاطب را با خود برای کشف همراه کند. این موضوع دست من تولیدکننده محتوا را باز می‌گذارد تا محتواهای خود را چه در بلاگ چه در شبکه‌های اجتماعی با این تم منتشر کنم.سوشال مارکتینگ فلایتیومحتوا فقط در وب سایت کسب و کار شما زندگی نمی‌کند. کانال‌های اجتماعی شما خروجی قدرتمندی برای رشد کسب‌وکار هستند و محتوایی که برای آن کانال‌ها ایجاد می‌کنید به‌طور مستقیم‌تری به مخاطبان شما می‌رسد. اگر درست متوجه شوید، قدرت محتوای اجتماعی می‌تواند به ایجاد سفیر برند از بین مشتریان شما کمک کند - مشتریان خوشحال نمی‌ترسند در کانال‌های اجتماعی خود در مورد آن فریاد بزنند، همانطور که مشتریان ناراضی صدایی رسا و بلند دارند.در سال ۹۹ با ورود کرونا به کشور و رکود اقتصادی گردشگری، ما برای مارکتینگ بودجه زیادی نداشتیم. از این رو مجبور بودیم تا از راه‌های خلاقانه محتوای خود را بهینه‌سازی کنیم و با برنامه‌ریزی بهترین نتیجه را بگیریم. از سمت دیگر سال ۹۸، اینفلوئنسر مارکتینگ در فلایتیو شکل گرفته بود و اولین کار ما با غزاله غفاری و همکاری با ایرلاین اتریشی بود. این کمپین با اینکه مراحل اجرایی زیادی داشت اما از نظر ساختار محتوایی ساده بود. محتوایی که در تمامی شبکه‌های فلایتیو از سوشال گرفته تا ایمیل و لندینگ منتشر شد و در هسته خود به دنبال روایت بود. این ساختاری بود که صادق شمس به آن رسیده بود.در سال ۹۹ به علت همه‌گیری امکانات محدودتر شده بود و من از پلن ۸ مرحله‌ای فیلیپ کاتلر کمک گرفتم. در ۸ مرحله ساده، ما هر شکلی را محتوا را می‌توانیم تولید و توزیع و پخش کنیم. حالا تصور کنیم که هدف ما برندینگ تعریف شده. یعنی قصه فلایتیو، تلفظ فلایتیو، تگ‌لاین فلایتیو و هر موردی که به هویت فلایتیو بازمی‌گردد را باید معرفی کنیم. برای هر مورد انتخاب‌های مشخصی وجود دارد. مثلا برای تلفظ، همکاری با پادکست‌ها و انتشار محتوا در پادکست‌ها طبیعتا بهترین گزینه است. اما کمی قضیه را ساده‌تر کنیم و به یک کمپین محتوایی مشخص اشاره کنیم. ۱۶ دی ماه ۱۴۰۰ روز جهانی به تحقق پیوستن آرزوها است. آرزو، سفر، رویا و کشف همگی کلیدهایی برای شناخت برند فلایتیو است. حالا چه محتوایی برای این روز خلق کنیم؟ اول با قدم‌های ذکر شده در کتاب Marketing 4.0 آشنا شویم:1. هدف محتوا (برندینگ یا افزایش فروش)2. مخاطب‌شناسی (مشخص کردن مخاطب هدف از طریق ساختارهایی همچون Empathy Map)3. ایده‌پردازی و برنامه‌ریزی (شکل و فرم محتوا)4. تولید (چه کسی یا چه کسانی محتوا را تولید می‌کنند)5. توزیع (کجا و از چه طریقی محتوا توزیع شود؟)6. تشدید (کجا و از چه طریقی محتوا تشدید و Amplify شود؟)7. بررسی (جمع‌آوری داده و بررسی تاثیرگذاری محتوا)8. بهبود (پیدا کردن راه برای بهبود تاثیرگذاری محتوا)از یک شروع کنیم. هدف این محتوا برندینگ و آشنایی بیشتر با مفهوم کشف و رویا بود. دو چطور؟ ما پروسه طولانی با تیم UX Research برای شناخت مخاطب و پرسونا مخاطب داشتیم. اینجا از تیم سوشال و حتی جامعه اینفلوئنسری خود هم کمک گرفتیم تا درک بهتری نسبت به سن مخاطبین، جنسیت مخاطبین و مقاصد محبوب مخاطبین داشته باشیم. پس از این فرم‌های مختلف محتوا را بررسی کردیم. پست اینستاگرام؟ پست وبلاگ؟ ایمیل؟ در آخر به یک ساختار UGC استوری‌محور رسیدیم. تولید هم همیشه داخل تیم انجام می‌شود. توزیع هم در کانال Owned اینستاگرام فلایتیو. تشدید چطور؟ از چهار اینفلوئنسر همسو با هویت برند و هویت کمپین دعوت کردیم تا این محتوا را بدون هیچ CTA تجاری منتشر کنند و تنها یک ایده را در ذهن داشته باشند: «مقصد رویای و آرزوی شما کجاست؟ فلایتیو را منشن کنید و از آرزوی خود بگویید.»در مرحله بررسی نتایج کمپین را مشاهده کردیم. بدون هیچ نوع Trigger تبلیغاتی و مالی، بیش از ۲۰۰ حساب کاربری در اینستاگرام، محتوای خود را منتشر کردند و در این محتوا فلایتیو را منشن کردند. بعضی اکانت‌ها حتی شروع به صحبت در مورد آرزوی خود کردند و این آرزوی ما بود. که منشن فلایتیو کنار جملاتی از رویاهای مردم قرار بگیرد.در سال ۱۴۰۰ ما تصمیم گرفتیم از حالت نرمال و کلیشه‌ایی اینفلوئسرمارکتینگ خارج شویم و تجربه اینفلوئنسر با تگ‌لاین و محتوای فلایتیو در یک راستا قرار دهیم. برای مثال در تابستان ما دو اینفوئنسلر یعنی دلارام و غزاله را انتخاب کردیم. یکی برای شمال معتدل و کوهستانی‌تر ایتالیا و دیگری برای جنوب گرم‌سیر و ساحلی ایتالیا. پیش از سفر به تمامی مقاصد با آن‌ها با توجه به مخاطب هرکدام و هدف فلایتیو هماهنگ شد. برای مثال مخاطب‌های دلارام در بازه سنی ۱۸ تا ۲۵ ساله‌اند که بیشتر آن‌ها دانشجو علاقمند به مهاجرت هستند؛‌ پس دلارام رفت تورین یک شهر دانشجویی. غزاله به تازگی ازدواج کرده و فضای مخاطب او بیشتر به سمت رمانتیک و ازدواج تمایل دارد. در نتیجه غزاله با هدف ماه‌عسل به ایتالیا سفر کرد. از قبل هم با هتل موردنظر او صحبت کرده و اتاقی تزیین‌شده برای او آماده کرده‌بودند که با تصویری رویایی‌تر مواجه شوند.این تجربه را در کمپین کریسمس فلایتیو هم تجربه کردیم. چهار اینفلوئنسر فلایتیو به ۵ شهر متفاوت در اروپا و آمریکا سفر کردند. در کنار پروموشن‌های معمول، ما حجم فراوانی محتوای باکیفیت را تحویل گرفتیم. این محتوا طی مرور زمان در صفحه اینستاگرام فلایتیو منتشر شد. این دیدی بود که ما به بازاریابی محتوا داشتیم و داریم.این در حالی است که در روش سنتی باید یک مطلب با عنوان ۵ مقصد دیدنی برای کریسمس نوشته و آن را در بلاگ کار می‌کردیم و چند تبلیغ با کپی خرید بلیط ارزان کریسمس به این ۵ مقصد در کانال‌های مختلف منتشر می‌کردیم. به یاد داشته باشید که کسب‌وکار، برند و فروش اهمیت زیادی دارند اما مشتری بالقوه از همه چیز مهم‌تر است و محتوا راز به دست آوردن ذهن و قلب مشتری‌های بالقوه است. باید بر اساس نیاز مخاطب فلایتیو برای آن‌ها تولید محتوا کرده و اعتبار کسب کنید. بیشتر تیم مارکتینگ قدرت خود را از تیم محتوا می‌گیرد.پایان یک جلسه نادراین مصاحبه نسبت به بقیه مصاحبه‌هایی که با بچه‌های شرکت، بسیار طولانی بود و من تا می‌شد از وقت به دست آمده از صحبت‌های او استفاده کردم و یاد گرفتم. بعد از یک ساعت و نیم بخاطر سرمای زیاد ما به طبقه ۶ رفتیم و به بقیه صحبت‌ها البته آف د ریکورد ادامه دادیم. هر چند که یک ساعت آخر گوشی ابی لحظه‌ای ساکت نبود و همه افراد تیم یکی یک بار با او تماس گرفتند.در آخر هم برگشتیم طبقه ۵ و با بچه‌های تیم رفتیم برای تیم بلدینیگ ماه دی.با دپارتمان‌های فلایتیو آشنا شویدتوسعه کسب و کار چیست؟ / نگاهی به واحد BD فلایتیواهمیت منابع انسانی در شرکت‌ها/ مصاحبه با اِولین مارکاریان، کارشناس منابع انسانی فلایتیواز استراتژی محتوا فلایتیو تا رشد بی‌نظیر شبکه‌های اجتماعی | مصاحبه با ابراهیم چهاردُوَلی، مدیر محتوا فلایتیو زهرا قنبری زهرا قنبری Sat, 22 Jan 2022 11:00:19 +0330 https://virgool.io/@3zghanbari77/flightio-1399-report-hja8xpev5c9k در ادامه خلاصه‌ای از گزارش سالانه ۱۳۹۹ فلایتیو را مشاهده می‌کنید. برای دریافت نسخه کامل از این لینک استفاده کنید. همچنین برای دریافت نسخه کم‌حجم گزارش از این لینک استفاده کنید.«افزایش ۵۰ درصدی سفرهای خارجی ایرلاین‌های داخلی در ۵ ماه گذشته» عنوان گزارشی بود که در حال نوشتنش بودم، پشت میز نشسته بودم و در حالی که داشتم مثل همیشه اِبی (لید محتوا) را با سوال‌ دیوانه می‌کردم«ایرلاین‌ها در دنیا چقدر رشد داشتند؟»، «واکسن‌ها رو هم اضافه کنم یا نه؟» و ... که مهیار (مدیر مارکتینگ) با صدایی که از خوشحالی به شکل جیغ شده بود؛ اعلام کرد: «گزارش سالیانه تایید شد!»نصف سالی شده که من درطبقه پنجم فلایتیو پشت میز دنج همیشه سرد در تابستان و زمستان، می‌شینم و از شهرها می‌نویسم. از شهری کوچک در پاریس تا همین شیراز خودمان. آشنایی من با فلایتیو به زمان خبرنگاریم برمی‌گرده، اما دیدن کی بود مانند شنیدن! دلتان نخواهد در بخش ما یعنی مارکتینگ، ترکیب رفاقت و همکاری باعث می‌شود تا کسی خستگی را حس نکند. فلایتیو برای ما صرفا یک شرکت برای کار نیست، یک کلاس درس است، تجربه‌ی جوانی است و خوش فکری و نگاه کردن به مسائل از زاویه‌ی نو.برای منی که همیشه فکر می‌کردم آدم باید یه روزی کوله‌پشتی خودش رو برداره و بره کل دنیا رو بگرده بعد اونجایی که حالش بهتر بود همو‌ن‌جایی که دیگه موقع قدم زدن سختی زمین را حس نمی‌کرد کوله رو بذاره روی زمین یه نفس بکشه و بشه خونه همیشگیش و قبل از هر سفر یا طبیعت‌گردی، وب‌سایت‌ها را می‌گشتم، سفرنامه‌ها را می‌خواندم و جاذبه‌های دیدنی را روی نقشه برای خودم علامت می‌زدم، می‌خواستم تا جایی که می‌شود محیط ناآشنا را، آشنا و از آن خود کنم! کار در فلایتیو مانند این است که در یک قدیمی رویاهایم زندگی کنم!اما قصه‌ی فلایتیو بسیار شنیدنی است!چی می‌شد اگر می‌توانستیم پرواز خارجی را آنلاین رزرو کنیم؟ این دغدغه‌ی ما و شما در سال ۱۳۹۴ بود. فلایتیو یک روز صبح بیدار شد، قهوه‌اش را مزه کرد و کره زمینی که روی میزش داشت چرخاند؛ دنیا جلویش می‌چرخید و همزمان راه‌حلی در ذهنش پررنگ می‌شد: تجمیع پروازهای خارجی در یک خدمت آنلاین.کار آغاز شد. تیمی سه‌نفره، دوستانه دست به کار شدند. سه دوستی که بیشتر مکملِ یکدیگر بودند تا شبیه به هم. آن‌ها می‌دانستند شناخت هدف، استفاده از تجربه‌های گذشته و باور به مهارت‌های هم، هسته‌ی تیمی را پایه می‌گذارد که می‌تواند بدون اتکا به سرمایه‌ی عجیب و غریب خارجی، رشدی طبیعی را به خود ببیند.فلایتیو فقط رزرو پرواز خارجی را آنلاین نکرد، بلکه همه‌ی پروازها را که تا پیش از این، به‌شکل پراکنده در آژانس‌های مختلف با قیمت‌های گاه سلیقه‌ای عرضه می‌شدند، در یک خدمت آنلاین جمع کرد و خرید بلیط خارجی از همیشه آسان‌تر شد.فلایتیو عملاً در ۱۳۹۵به بازار وصل شد و محصول پرواز داخلی را هم ارائه کرد. در همین سال بلیط قطار داخلی هم به سبد محصولات‌ اضافه شد، چون باور داشتیم و هنوز داریم، که شکست زمانی است که در مسیر متوقف شوی.در همان ماه‌های اول یک شب تمام زیرساخت فنی با مشکل روبه‌رو شد و ما به‌خوبی می‌دانستیم اعتماد مهم‌ترین سرمایه‌ی ماست. این آخرین مشکل فنی ما در فلایتیو نبوده و نیست، اما همان تلاش شبانه‌ی بازگرداندن سرویس، تجربه و درسی برای مدیریت بحران و حرکت گام‌به‌گام برای رشد ارگانیک فلایتیو طی این چند سال شد.اواخر سال ۱۳۹۶ بود که جایگاه سوم فروش پرواز خارجی در ایران را کسب کردیم. در ۱۳۹۷ ما ۱۰۰ نفری شدیم و همچنین در فروش پروازهای خارجی اول شدیم! با همراهی شما در ۱۳۹۸تعداد هتل‌های خارجی‌مان به یک میلیون رسید و در ۱۳۹۹ با محصولی زیباتر، سریع‌تر و ساده‌تر، لباسی تازه به تن کردیم و اکنون بیشتر از همیشه مشتاقیم با شما به همه جای دنیا سفر کنیم.آمارهای جذاب از سفر مشتریان فلایتیومسافران فلایتیو تاکنون به ۱۳۷ کشور سفر کرده‌اند! که بیشترین سفر در کشورهای خارجی به استانبول، دوبی، آنکارا و میلان بوده و در شهرهای داخلی هم بیشترین خرید بلیط به تهران،‌ مشهد، کیش و شیراز بوده است. جالب است بدانید که بیشتر مسافران ما در ساعت ۱ ظهر بلیط تهیه کرده‌ و در ساعت ۱۰ شب پرواز کرده‌اند.فروش پروازهای فلایتیو تاکنون بیشتر از هزینه‌ی سفر رفت‌وبرگشت SpaceX به ایستگاه فضایی بوده است!ما عزم سفر می‌کنیم و اولین توشه‌ای که به دوش می‌کشیم خودمانیم و به شهر و دیار دیگر می‌رویم که خودمان را به آن عرضه کنیم و در معرض آن قرار می‌گیریم تا تراش بخورد این خود یک جا نشسته!یکی از آمارهایی که در زمان نوشتن این گزارش نظر ما را جلب کرد، این بود که در دو سال ۱۳۹۸ و ۱۳۹۹ یعنی قبل و بعد از کرونا، تعداد مسافران خانم‌ ما کاهش پیدا کرده‌اند!یکی از جذاب‌ترین بخش‌های این گزارش که مربوط به تیم محتواست، بخش سفر و گردشگری فلایتیو به آدرس flightio.com/blog است که در حال حاضر به مرجعی برای راهنمایی علاقه‌مندان به سفر تبدیل شده. مجله سفر فلایتیو دست‌کم یک میلیون و ۱۸۹ هزار و ۲۰۰ کلمه درباره‌ی سفر و مقاصد مختلف دارد که معادل تعداد کلمات سری کتاب‌های هری پاتر است!ابی، مدیر محتوای فلایتیو به قول اداری‌ها، مدیری دلسوز و مهربان مجموعه درباره چالش بخش محتوای فلایتیو اعتقاد دارد که «سال ۱۳۹۹ سرآغاز سپهری تازه در صنعت گردشگری و فرهنگ سفر بود. ساختار سفر تغییر کرد و عادت‌ها تغییر کرد. چالشی که در تیم محتوا حس کردیم اطلاع‌رسانی بود. سازمان هواپیمایی و وزارت بهداشت به صورت مداوم در حال بازنویسی قوانین سفر بود و این اجبار برای ما وجود داشت که از کانال‌های مختلف اطلاعاتی صحیح و قانونی را به مخاطب برسانیم. باور دارم که اطلاع‌رسانی در مورد سفر در ماه‌های ابتدایی سال ۱۳۹۹ سخت‌ترین چالشی بود که تیم‌های محتوای استارت‌آپی تجربه کردند. هر خبر و هر اطلاع‌رسانی میدانی مین را ایجاد می‌کرد و باید با دقت فراوان و انتخاب درست کلمات با مخاطبان و مسافران صحبت می‌کردیم.»اینستاگرام فلایتیوآرمینا که مسئول اینستاگرام فلایتیو است، می‌شود گفت کار او در عین حالی که بسیار هیجان‌انگیز است ولی هماهنگی با سلیقه‌های متفاوت کاربران کاری طاقت‌فرسا است! قبول ندارید؟!آرمینا دراینباره اعتقاد دارد که «تغییر مداوم سلیقه کاربر، نوسان سریع الگوریتم‌ها، رفتارغیر‌قابل پیشبینی مخاطب از چالش‌های پیش روی تیم سوشال مدیا بود. فلایتیو تلاش کرد تا مطالب اینستاگرام خود را با استاندارد‌های بین‌المللی تولید محتوا سازگار‌تر کند و از انتشار مطالبی که ناقض حقوق کودک، حقوق حیوانات، حقوق محیط زیست یا حریم خصوصی افراد است خودداری کند.فلایتیو در قاعده گذاری صفحه اینستاگرام خود تمرکزش را برصرف مسئله فروش نگذاشت و تلاش کرد علاوه بر حفظ نرخ تعامل و سلیقه‌جویی مخاطب برتکثر رسانه‌ای، چندصدایی و سفرمسئولانه در قبال فرهنگ و زیست بوم مقصد اهتمام بورزد.در این روند تیم ما سعی کرد تا بر حفظ حقوق مالکیت معنوی تولید کننده محتوا تاکید کند و در این راستا از محتوای دسته اول همراهان خود نیزاستفاده کرد.»برخاستن ققنوس از خاکستراسفند ۹۸ را همه به خوبی یاد داریم روزهایی که سیاهی در همه‌ی شهرهای کوچک و بزرگ دنیا سایه انداخته بود، در این دوران قرنطینه همه‌گیری ویروس کووید۱۹ صنعت گردشگری را بیش از هر صنعت دیگری متاثر کرد. سازمان گردشگری جهانی میزان کاهش سفرهای بین‌المللی را تنها در ۶ ماه نخست سال ۲۰۲۰، ۶۵٪ ارزیابی کرد.فلایتیو به‌عنوان مرجع خرید پروازهای خارجی، جدا از این بحران نبود اما توانست برخلاف بسیاری از آژانس‌های گردشگری خارجی و داخلی، هیچ تعدیل نیرویی نداشته باشد. ما همچنین موفق شدیم وجوه پروازهای کنسل‌شده مشتریان را به‌صورت کامل در سریع‌ترین زمان استرداد کنیم. همچنین فلایتیو به‌عنوان یک کسب‌وکار اینترنتی، موجب کاهش مراجعه‌ی حضوری متقاضیان بلیط سفر به آژانس‌ها شده است.اما درست شش ماه بعد از اینکه کرونا صنعت گردشگری را دگرگون کرده بود، فلایتیو تغییری اساسی به شکل ظاهر و برند خود داد. سفر برای ما نه فقط رفتن به جایی، که مسیر ارتقای مشتریان‌مان در سفرهایشان و ارتقای مهارت‌های ما در سازمان است. از این رو، ما با پیش‌آمدن کرونا، متوقف نشدیم و اوج بیشتری گرفتیم. ما تجربه‌ی هیجان‌انگیز و زندگی‌ساز سفر را خلق می‌کنیم و باور داریم هر سفر، خواسته یا ناخواسته تغییری بی‌مانند در زندگی انسان‌ها به وجود می‌آورد. در این زمینه، در مردادماه ۹۹ با اجرای کمپین «دل‌مون لک زده برای یه سفر خوب» امید را زنده نگه داشتیم و هم‌زمان از هویت بصری و معنوی جدید فلایتیو رونمایی کردیم.چند آمار از خط مقدم فلایتیو بخونیم که بسیار جالب است. برای مثال مجموع تماس‌های ورودی و ایمیل‌های دریافت‌شده در یک سال، از جمعیت کشور ایسلند بیشتر است!یکی از ویژگی‌های رقابتی فلایتیو بخش پشتیبانی و مرکز تماس آن است. میانگین مدت زمان انتظار (AWT) از معیارهای مهم شناخت کیفیت پشتیبانی است. تحقیقات Vocalabs نشان می‌دهد در صنعت بانکداری، مشتریان مایل هستند حداکثر ۲ تا ۳دقیقه برای دریافت پشتیبانی صبر کنند و Simply Contactکه یک شرکت خدمات مرکز تماس است، مدت زمان ۴۰ثانیه را برای شاخص زمان انتظار پیشنهاد می‌کند. بر این اساس، واحد مرکز تماس فلایتیو در این زمینه به استانداردهای جهانی نزدیک است و جایگاه به مراتب بهتری در مقایسه با بسیاری از سازمان‌های دولتی و شرکت‌های خصوصی در ایران دارد.امیرحسین نیکویی(مدیر تیکتینگ) اعتقاد دارد که «فلایتیو در زمینه پشتیبانی و بهبود خدمات تیکتینگ مدام در تلاش برای ایجاد راه‌حل تازه است. رویدادهای اسفند ۱۳۹۸ تا پایان اردیبهشت ۱۳۹۹ به قدری تازه و چالش‌برانگیز بود که تیم پشتیبانی و تیکتینگ فلایتیو را آب‌دیده کرد. فشاری که کرونا به این صنعت وارد کرد تاریخی بود و تصور نداریم که چالشی به این شکل را تجربه کنیم یا اگر هم تجربه کردیم، در خدمات‌رسانی دچار مشکل شویم.»قلب فلایتیوبخش فنی فلایتیو با مدیریت آقای امینی دوست داشتنی و تیمی که هیچ‌وقت از آن‌ها «نه» نمی‌شنویم قلب این شرکت حساب می‌شود.افزایش سرعت و سهولت استفاده از وب‌سایت با ارائه نسخه جدید مطابق با تکنولوژی روز وب (React) ، ارائه نسخه PWA وب‌سایت برای آسانی استفاده در دستگا‌ه‌های همراهافزایش ظرفیت پذیرش درخواست هم‌زمان با استفاده از معماری توزیع‌شده، Uptime 99.9 درصدی کلیه سرویس‌های فلایتیو ، بیش از ۲۰۰ به‌روزرسانی محصول به‌منظور ارائه امکانات جدید و بهبود تجربه کاربری ، افزودن بیش از ۱۵ سرویس جدید به زیرساخت سرویس‌های فلایتیو چند نمونه از کارهای آنان است که امینی دراین‌باره اعتقاد دارد: «جذاب ترین بخش تیم توسعه فلایتیو اونجاست که روی لبه تکنولوژی حرکت میکنیم و همیشه جسارت و فرصت استفاده از آخرین تکنولوژی‌ها و ابزارها رو داریم. تا الان بیش از 50 سرویس توزیع شده برای ارائه زنجیره خدمات فلایتیو به مشتریان پیاده سازی و راه‌اندازی کردیم. نسخه جدید وب سایت (React و PWA) هم با همین جذابیت تولید شد و یکی از لذت بخش‌ترین کارهای تیم ما بود.»منابع انسانی و اِولین ماکاریان دوست‌داشتنیهمیشه نخستین برخورد هر کسی برای ورود به یک شرکت، با بچه‌های منابع انسانی و هماهنگی مصاحبه‌ها است که در آخر منجر به استخدام ما به مجموعه می‌شود و اِولین ماکاریان تجربه خوبی برای همه در مصاحبه‌ها به جای می‌گذارد.بحران کرونا همان ابتدا به ناشناخته ترین بحران پیشروی شرکت ها و به خصوص تیم های منابع انسانی تبدیل شد. با ویروسی روبرو بودیم که رفتاری پرتلاطم از خود نمایش می‌داد و تا به امروز هم به درک کاملی از رفتار این ویروس نرسیدیم. در این شرایط، تیم منابع انسانی فلایتیو با تکیه بر گزارش‌ها و تحقیقات روز پروژه‌ای تازه را برای تضمین سلامت همکاران آغاز کرد. این پروژه تمرکزی تازه و دوچندان بر روی ۳ نقطه حساس داشت.سلامت همکارانفلایتیو باید به صورت مداوم به مشتریان خود خدمات رسانی کند. به همین خاطر چالش دورکاری همکاران پشتیبانی از ابتدا وجود داشت. تیم منابع انسانی در همکاری نزدیک با تیم های مختلف شرایط دورکاری را برای چندین تیم فراهم کرد. با این حال برخی از همکاران پشتیبانی از دفتر فلایتیو کار خود را ادامه دادند. تیم منابع انسانی با همکاری نزدیک تیم خدماتی و اداری، شرایطی را فراهم کردند که احتمال شیوع تا حد ممکن کاهش یابد و پروتکل‌های بهداشتی سنگینی در سطح شرکت وضع شد.کارایی و بهبود روندهاتیم منابع انسانی از اواخر اسفند ۱۳۹۸ در جلسات مختلف خود با مدیران میانی و رده بالا شرکت به دنبال راهکارهایی تازه برای تقویت فضای دورکاری بود. ساختارها و روندهایی که در طی چندین سال ایجاد شده‌اند، برای تغییر نیازمند بررسی دقیق و موشکافانه است. این بررسی در طی جلسات مختلف انجام شد و راهکارها و ابزارهای مورد استفاده برای ارتباط آنلاین و غیرفیزیکی مشخص شد.افزایش روحیه و تیمسازی بیشتردر طی سال ۱۳۹۹ گزینه دورکاری و نزدیک کاری برای بسیاری از همکاران فراهم شد. تیم منابع انسانی با تکیه بر منابعی که در اختیار داشت تلاش کرد تا در مناسبت های مختلف همانند شب یلدا یا مناسبت هایی که مختص به تیم های مختلف است، رویدادهایی درخور را اجرا کند تا فضای هم بستگی و تیم سازی بیشتری بین همکاران شکل بگیرد. پدیده‌ای که با آن مواجه شدیم حجم نیروی ورودی تازه‌ای بود که تا به حال با هم ملاقات رسمی و فیزیکی نداشتند. وظیفه تیم منابع انسانی هماهنگ سازی و ایجاد فضاهایی سلامت برای تعامل بیشتر بین تیم‌ها بود.خود اِولین اعتقاد دارد که سلامت همکاران از نظر تیم منابع انسانی پراهمیت است: «به این دلیل که معمولا در اکثر منابع انسانی‌ها تیم سازی‌ها، مراسم و مناسبت‌ها کم و و بیش انجام می‌شود، ولی با این وضعیت کرونایی یعنی هم شرایط اقتصادی بسیار بد و هم شرایط بیماری با توجه به اینکه بیزنس کامل وارد چالش شده بود. چون هیچ پروازی چه داخلی چه خارجی صورت نمی‌گرفت با این اوصاف ما استارتاپ‌های شناخته شده دیگه با نیرو‌های خود خداحافظی نکردیم. نیروها را حفظ و آن‌ها را دورکار کردیم و حتی آن زمان حقوق‌ها رو واریز کردیم با توجه به این شرایط. از نظر تیم منابع انسانی نگه داشت نیرو در این شرایط غیر قابل پیش بینی و پر از چالش بزرگترین اهمیت و ارزش را داشت.»چند آمار جذاب از رفتار کاربران فلایتیو با هم ببینیم:مسئولیت اجتماعی: پشتیبانی از آژانس‌هاگسترش تجارت آنلاین و همچنین شیوع کرونا، روند تغییر را روی دور تند قرار داد! تجارت‌ها باید با مسیرها و روش‌های تازه آشنا شوند. بقای برخی تجارت‌ها منوط به چنین اتفاقی است.بسیاری از آژانس‌های گردشگری قدمت زیادی دارند ولی اندازه اغلب این کسب‌وکارها کوچک باقی می‌ماند. این اندازه کوچک باعث شده که توانایی دسترسی به برخی منابع برای رشد و گسترش در فضای آنلاین در اختیار همه‌ی آن‌ها نباشد. در چنین شرایطی رقابت با بازیگران بزرگ صنعت سخت است. اما باید درک کنیم که همچنان بخش گسترده‌ای از خرید بلیط و رزرو هتل به صورت آفلاین انجام می‌شود. همچنین وجود رقابت یکی از ارکان اصلی در صنعت‌های سالم و شفاف است، به‌ویژه در صنعتی گردشگری که بتواند بهترین خدمات را به مسافران ارائه کند.فلایتیو از بدو تولد خود همیشه به دنبال حمایت از آژانس‌های کوچک و مستقل بوده است. ارتباطات ما، سابقه‌ی ما در این بازار و همچنین تعهد ما به حفظ بازار رقابتی، انرژی مضاعفی برای این حمایت بوده است. در سال ۱۳۹۹ هم انرژی بیشتری صرف کردیم. داشبوردها و پنل‌هایی اختصاصی برای همکاران آژانسی خود ایجاد کردیم که روند کاری آن‌ها را سامان بهتری ببخشیم.همچنین در زمینه قیمت‌گذاری، تا حد ممکن تلاش کردیم که سود خود را به همکاران خود منتقل کنیم تا ظرفیت رقابت وجود داشته باشد. ما بر این باور هستیم که ایجاد مونوپلی و انحصار در صنعت، تنها به سود عده‌ی کمی است و در نهایت به ضرر مشتری. نباید قدرت کسب‌وکارهای کوچک در رشد و شکوفایی اقتصادی را نادیده گرفت.حمایت از آژانس‌های گردشگری اصلی‌ترین خدمت و مسئولیت اجتماعی ما در سال گذشته بود. با اقداماتی که صورت گرفت، جلوی ایجاد انحصار گرفته شد و این روند را همچنان حفظ کرده‌ایم.فلایتیو و آیندهما سفر فراهم می کنیم؛ در فلایتیو جمع شده ایم تا بهترین و تخصصی ترین خدمات سفر را برای بخش ویژه ای از علاقه مندان سفر، ممکن کنیم. درون مان اشتیاق و میل به سفر همچنان زنده است. سفر کردن چه راز و رمزی دارد که با این همه محدودیت، ما منتظر اولین فرصت برای برنامه ریزی سفر هستیم؟شاید دلارام (مدیر کمپین فلایتیو) خیلی قشنگتر بتونه جواب این سوال رو بدهد: «سفر برای ما در تیم کمپین فلایتیو یعنی همواره تلاش کنیم تا از نقطه نظر متفاوتی گردشگری را به افراد نشان دهیم، و این مقصد نهایی ما نیست، چرا که رشد، پیشرفت و لذت با هم بودن در مسیری مشترک با مخاطبان‌مان خاستگاه هر روزه ماست.»امیدوارم که این گزارش دیدی تازه به شما از صنعت گردشگری و فلایتیو ارائه کرده باشد. راستی برای سوالات بیشتر یا حتی همکاری با تیم فلایتیو همیشه ایمیل ما را در ذهن داشته باشید. زهرا قنبری زهرا قنبری Wed, 15 Dec 2021 11:33:06 +0330 https://virgool.io/@3zghanbari77/interview-with-mohamad-amini-mi4sr7otj758 پس از دو روز تماس با داخلی ۷۰۲ واحد فنی بالاخره صبح روز چهارشنبه موفق شدم در زمان درست آقای محمد امینی را پشت میزش پیدا کرده و از او دعوت به مصاحبه کنم. در مقاله سوم سراغ بخش فنی فلایتیو رفتیم. برنامه‌نویسانی که هیچ وقت به هیچ پیشنهاد و ایده‌ای نه نمی‌گویند و همیشه راهی برای اجرای آن پیدا می‌کنند. بعدازظهر همان روز یک ساعت پیش از این که جشن پاییز فلایتیو (قرعه‌کشی داخلی فلایتیو که بلیط سفر خارجی بین همکاران تقسیم می‌شود) شروع شود در اتاق شیشه‌ای مخصوص مصاحبه طبقه چهارم سرپرست تیم توسعه‌دهندگان را ملاقات کردم.محمد امینی، برنامه‌نویس با تجربه‌ای است که صحبت با او یعنی انتقال تجربه شش سال کد‌نویسی در فلایتیو؛ از اولین وب‌سرویس آنلاین فلایتیو تا ریدیزاین‌هایی با تکنولوژی‌های جدید. او می‌گوید فلایتیو برای او حکم کودکی را دارد که خودش آن را بزرگ کرده است. امینی از سال ۱۳۸۸ و سال دوم دانشگاه به صورت رسمی وارد کار برنامه‌نویسی شد و اولین کدنویسی‌های او با جاوا موبایل بود. امینی و احسان داوودی که یکی از بنیان‌گذاران فلایتیو است پیش از شکل‌گیری این شرکت، با هم همکار بودند. در سال ۱۳۹۴ که اولین وب‌سرویس پرواز فلایتیو توسط فاندرهای آن ارائه شد، محمد امینی و یکی از همکاران برنامه‌نویس دیگر اولین وب‌سایت فلایتیو را راه‌اندازی کردند و اولین بلیط‌های آنلاین در بهمن همان سال به فروش رفت. به گفته او خرداد سال ۹۵ نسخه رسمی فلایتیو به صورت رسمی با فروش قابل قبولی روبه‌رو شد. او در‌این باره می‌گوید: «استقبال و اعتماد مردم از سایت فلایتیو برای ما که به عنوان برنامه نویس کدهای اولیه آن را نوشته بودیم، بسیار جذابیت داشت. مانند بچه‌ای که خودمان در حال بزرگ کردن آن بودیم.» در ادامه صحبت‌های من و محمد امینی درباره چگونگی فعالیت برنامه‌نویس‌های فلایتیو را می‌خوانید. صحبت‌های خود را در حالی ادامه دادیم که دل تو دلمان نبود تا در جشن پاییزی فلایتیو قرعه‌کشی بلیط هواپیما استانبول را برنده شویم! :)روز برنامه‌نویسان فلایتیو چگونه شروع می‌شود؟محمد امینی: یک روز معمولی برای من با جلسه صبحگاهی تیم شروع می‌شود، جایی که ما به هم گزارش می‌دهیم روی چه چیزی کار می‌کنیم و توضیح می‌دهیم که آیا چیزی مانع پیشرفت ما شده است یا خیر. سپس کارت‌های کاری را در Jira بررسی می‌کنیم. ابزاری که برای سازماندهی کارهایی که باید انجام شوند استفاده می‌کنیم. این کارت‌ها می‌تواند شامل هر تسکی باشند از ساختن ویژگی‌های جدید گرفته تا رفع اشکال. هر زمانی که تسکی را تمام کردیم، افراد مسئول در تیم کارهایی را که انجام شده را بررسی می‌کنند و هرگونه تغییر لازم را پیشنهاد می‌دهند. پس از انجام این تغییرات، در صورت نیاز کد جدید در نسخه اصلی پایگاه کد ادغام می‌شود و سپس یک تسک جدید را شروع می‌کنیم!من فکر می‌کنم یک برنامه‌نویس موفق کسی است که بتواند به سرعت خود را با تغییرات وفق دهد، چون فناوری تمایل دارد بسیار سریع حرکت کند و شما نیاز دارید که به سرعت چارچوب‌ها و کتابخانه‌های جدید را به دست آورید. مهارت‌های نرم گاهی دست‌کم گرفته می‌شوند، اما ارتباط خوب و روحیه همکاری عوامل واقعاً مهمی هستند. نیاز به این مهارت‌های نرم همیشگی است، در حالی که دانش فنی یک زبان یا چارچوب خاص می‌تواند به سرعت منسوخ شود. از آنجایی که می‌دانیم مهم‌ترین مهارت‌ مربوط به خلاقیت، ارتباط و سازگاری است؛ من به اندازه کافی خوش شانس بودم که یک تیم شگفت‌انگیز از برنامه‌نویسان باهوش و بااستعداد از پس‌زمینه‌های مختلف را در کنار خود دارم.شرح روزهای اول فلایتیو از زبان اولین برنامه‌نویس این شرکتمحمد امینی: مدتی پس از راه‌اندازی وب‌سرویس آنلاین پروازهای خارجی فلایتیو، وب‌سرویس پروازهای داخلی را هم راه‌اندازی کردیم. سپس قطار، هتل و اتوبوس هم اضافه شد و فلایتیو کامل‌تر شد. اواخر سال ۹۵ نسخه اندروید و آی‌او‌اس اپلیکیشن موبایل هم ارائه کردیم. در این میان با مشکلات و چالش‌هایی مانند قطعی در بخش فنی رو‌به‌رو می‌شدیم که در کمترین زمان ممکن با کمک هم حل می‌کردیم. در این مدت بر اساس نیاز و خواسته مشتری دو بار ظاهر سایت و چندین بار محصولات دچار تغییرات و بهبود شدند. یکی از خاطراتی که از چالش‌های آن زمان در ذهنم مانده است، مشکلی بود که در درگاه بانکی به وجود آمده بود. در صفحه پرداخت قیمت قابل پرداخت بسیار کمتر از هزینه واقعی بلیط نشان داده می‌شد. این اتفاق که بر اساس اشتباه یکی از برنامه‌نویسان پیش آمده بود، پس از یک ساعت حل شد.سه سال پیش اولین ری‌دیزاین فلایتیو با تکنولوژی متفاوت و جدیدتر انجام شد. طرحی از سمت تیم دیزاین به بخش فنی داده شد و نوبت به پیاده‌سازی قسمت فنی بود اما با تکنولوژی زمان حاضر با هم تناسب نداشتند. آن زمان تیم ۴ نفره‌ی ما شروع به تحقیق و بررسی تکنولوژی‌های جدید و ترند روز کرد. از میان همه‌ی آن‌ها ری‌اکت مناسب‌ترین گزینه بود که فیس‌بوک و اینستاگرام از آن استفاده می‌کردند. اما مسئله این بود که تا آن زمان هیچکدام از ما از این تکنولوژی استفاده نکرده بود. این بهترین کاری بود که تیم ما با بهترین متد و کمترین تجربه اجرا کرد. ما داده‌های آموزشی خود را با هم به اشتراک می‌گذاشتیم و در نهایت با مدیریت احسان داوودی مدیر بخش فنی از آن استفاده کردیم و نتیجه بسیار مثبت بود و راه برای توسعه این محصول ساده‌تر شد.محمد امینی، سرپرست تیم توسعه‌دهندگانبه تیم فلایتیو بپیوندید!محمد امینی: یکی از بهترین نقاط قوت تیم ما کنترل و مدیریت شرایط بحرانی است که نشان از تجربه برنامه‌نویسان فلایتیو است. هر برنامه‌نویسی ابتدای فعالیتش دچار استرس می‌شود اما به مرور مسلط‌تر شده و تمرکز خود را روی حل مشکل قرار می‌دهد. فضای تیم ما به صورتی است که هر مشکلی به وجود بیاید آن را با هم حل می‌کنیم. طبق فرایند کدهای نوشته شده در مرحله اول توسط نیرو ارشد تیم از نظر فنی و درستی کدنویسی بازنگری می‌شود و مشکلات آن قبل از اجرا مشخص شده و برطرف می‌شود. همچنین ما یک کارشناس تست در تیم داریم که از فعالیت کاربر (User Activity) تست می‌گیرد.در حال حاضر بخش فنی فلایتیو شامل هفت نفر است که از نظر اخلاقی و کاری در تفاهم کامل با هم هستیم. اما با توجه به تسک‌هایی که از بخش‌های مختلف مارکتینگ، تیکت و بی‌دی به بخش فنی داده می‌شود، تعداد افراد تیم کمتر هستند؛ با این حال برای مدیریت تسک‌ها صفی از کارها تهیه کردیم و همه را در کمترین زمان انجام می‌دهیم.تا یک سال گذشته ما اصراری به استخدام نیرو نداشتیم و با اینکه تعداد کم بود اما با توجه به سازگاری اخلاقی و کاری که با هم داشتیم همه‌ی کارها به صورت روتین انجام می‌شد. سلامت و صمیمت تیم برای ما بسیار با ارزش‌ است.در دو سال گذشته من شاهد مهاجرت تعدادی از دوستان برنامه نویس خودم بودم که متاسفانه این روند همچنان ادامه دارد. در این حوزه نیروهای متخصص کم است و از نیروهای متخصص و ارزشمند در تیم استقبال می‌کنیم تا در کنار هم در پیشرفت این شرکت توسعه‌یافته سهیم باشیم. ما هیچ محدودیتی برای افراد تیم نداریم و بر اساس نیاز افراد خبره را استخدام می‌کنیم. مهم‌ترین مزیت کار کردن در فلایتیو فرصت یادگیری و آموزش است که در زمان کاری می‌توانند دوره‌های خود را بگذرانند. شرایط خوبی از نظر حقوقی و رفاهی در فلایتیو انتظار نیروی جدید را می‌کشد.پ.ن: برای فرستادن رزومه از ایمیل hr@flightio.com استفاده کنید. :)نقاط قوت تیم صداقت و صمیمیت است. هر ۷ نفر با هم بسیار خوب هستند. از سمت آقای داوودی حمایت و فرصت خوبی در اختیار افراد تیم قرار گرفته است. برخلاف شرکت‌های دیگر که هیئت مدیره نقش مهمی در تصمیم‌گیری‌ها و اجرای ایده‌ها دارد؛ بسیاری از تصمیم‌گیری‌ها در حال حاضر با خود افراد تیم است. تکنولوژي جدید و یادگیری در کل سال برای همه ممکن است و از نظرهای جدید استقبال می‌‌شود.توصیه‌های محمد امینی برای حرفه‌ای شدن در برنامه‌نویسی!نفوذ غول‌های فناوری دره سیلیکون به این معنی است که شرکت‌های سنتی برنامه‌نویسان خود را به آرامی به عنوان کارکنان دفتر پشتیبان به تیم اصلی مسئول نوآوری منتقل کرده‌اند. برنامه نویسان اکنون برای پیشرفت به مجموعه مهارت‌های انعطاف پذیرتری نیاز دارند، چون سرعت تغییر در فناوری از سرعتی که مسیرهای آموزشی سنتی مانند دانشگاه‌ها می‌توانند آن را تدریس کنند، پیشی می‌گیرد. از نظر فنی، من فکر می‌کنم رضایت شخصی زیادی از نوشتن کد تمیز و قابل نگهداری به دست می‌آید که توسعه‌دهندگان همکار قادر به درک و ایجاد آن خواهند بود و این چیزی است که یک توسعه‌دهنده می‌تواند در شرکتی با هر اندازه‌ای به دنبال آن باشد. این مهم است که ایمان داشته باشید که کد خوب در درازمدت باعث صرفه جویی در زمان و هزینه یک تجارت می‌شود.برای جذب بهترین استعدادها، شرکت‌ها باید از آموزش مداوم توسعه‌دهندگان خود، از جمله تأمین بودجه برای توسعه شخصی، حمایت کنند کاری که در فلایتیو بسیار رواج دارد. برنامه‌نویسان باید با تکنولوژی همگام باشند و توانایی دسترسی به کتاب‌ها، دوره‌های آموزشی را داشته باشند.توصیه اصلی من این است که به سادگی کدنویسی کنید! اگر به کامپیوتر و اینترنت دسترسی دارید، می‌توانید آموزش رایگان خود را شروع کنید. یک دوره آنلاین پیدا کنید، یک وب سایت جالب بسازید، چند پازل کدنویسی را حل کنید و شروع کنید.وقتی نوبت به انتخاب محل کار می‌رسد، باید شرکت‌هایی را که امکان یادگیری شما را فراهم می‌کنند، اولویت‌بندی کنید. چه به تازگی اولین صفحه وب خود را کدنویسی کرده باشید و چه کارشناسی ارشد در علوم کامپیوتر داشته باشید و ۱۰سال را به عنوان کدنویس اتاق خواب سپری کرده باشید، این یکسان است. به دنبال کارفرمایی باشید که با دادن دسترسی به راهنمایی، منابع و پروژه‌های جالب برای کار کردن، از رشد شما حمایت کند. جایی مانند بخش فنی فلایتیو.با دپارتمان‌های فلایتیو آشنا شویدتوسعه کسب و کار چیست؟ / نگاهی به واحد BD فلایتیواهمیت منابع انسانی در شرکت‌ها/ مصاحبه با اِولین مارکاریان، کارشناس منابع انسانی فلایتیو زهرا قنبری زهرا قنبری Tue, 07 Dec 2021 15:40:07 +0330 https://virgool.io/@3zghanbari77/interview-with-evlin-markarian-llf4ksuma4mc منابع انسانی نقش کلیدی در توسعه، تقویت و تغییر فرهنگ یک سازمان ایفا می‌کند. مدیریت عملکرد، آموزش و توسعه، استخدام و تقویت ارزش‌های کسب و کار از جمله فعالیت‌هایی هستند که تیم منابع انسانی یک سازمان در آن نقش دارند. اِولین مارکاریان دختر خوش‌رو، خندان‌ و پر انرژی سازمان فلایتیو است. اولین برخورد با او را خوب به یاد دارم، اوایل تیر ماه بود که برای اولین مصاحبه کاری به فلایتیو آمده بودم. اِولین مارکاریان در طبقه چهارم با یک لبخند بزرگ روی لبش و با ظاهری مهربان من را به اتاق انتظار راهنمایی کرد. اِولین از آن دسته آدم‌های پر انرژی است که تبدیل به چهره محبوب و دوست‌داشتنی شده و طبعا مجبور است در طی روز با همکاران فراوانی احوالپرسی طولانی داشته باشد.من در این مصاحبه از هم‌صحبتی با او لذت بردم و خلاصه‌ای از فعالیت‌هایش در فلایتیو را برای شما نوشتم تا با نقش و تاثیر منابع انسانی در فلایتیو بیشتر آشنا شوید. اِولین ۲۴ سال دارد و دانش‌آموخته ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش رفتار سازمانی است. سه سالی می‌شود که با مجموعه فلایتیو همکاری می‌کند. در ابتدا به عنوان یکی از اعضای تیم پشتیبانی فلایتیو مشغول شد. او اعتقاد دارد که تیم پشتیبانی حکم خط مقدم سازمان فلایتیو را دارد. پس از شش ماه با تشخیص مدیر بخش، بخاطر مهارت‌های نرمی که داشت، به دپارتمان کنترل کیفی منتقل شد. بعد از کسب تجربه و با توجه به پتانسیل‌ها و رشته‌ی تحصیلی او، پس از طی کردن چند مصاحبه با مدیر منابع انسانی به این بخش آمد و کار خود را به عنوان کارشناس منابع انسانی فلایتیو شروع کرد و امروز یک سال از آن روز می‌گذرد.در بخش منابع انسانی فلایتیو چه می‌گذرد؟توسعه منابع انسانی به زبان دیگر همان سرمایه‌گذاری روی کارمندان است که در نهایت منجر به نیروی کار قوی‌تر و موثرتر می‌شود. هنگامی که یک سازمان به توسعه فردی کارکنان اهمیت می‌هد، درواقع دارایی‌های خود را تقویت می‌کند. در ادامه بخشی از صحبت‌های من و اِولین را می‌خوانید.اِولین مارکاریان: جذب، استخدام و نگهداشت نیرو یکی از نکاتی است که به صورت روزانه در منابع انسانی فلایتیو به آن پرداخته می‌شود. در فلایتیو حدود ۶۷ موقعیت شغلی وجود دارد که پیوسته برای موقعیت‌های مختلف جذب نیرو داریم. یکی از نکاتی که در جذب نیرو برای ما اهمیت دارد، فرهنگ دپارتمانی است که برای آن درخواست نیرو دادیم. جدا از اینکه فلایتیو یک فرهنگ سازمانی کلی دارد اما در هر دپارتمان با توجه به نوع فعالیتش برای آن فرهنگ سازمانی متفاوتی تعریف می‌شود. در زمان مصاحبه و جذب نیرو، انتخاب باید به گونه‌ای باشد که هم فرد و هم همکاران در ارتباط با او در تعادل باشند. بعد از جذب افراد و فعالیت او در یک هفته یک فرم ارزیابی برای مدیر آن ارسال می‌شود و با توجه به نتایج اگر نیاز به آموزش یا جلسات منابع انسانی باشد دوباره برای او تکرار می‌کنیم.سال گذشته با موج بزرگی از کرونا رو‌به‌رو شدیم که یکی از مهم‌ترین مسائل ما در این بازه، بحث نگهداشت بود. ما بر خلاف کسب‌وکارهای مشابه دیگر، تعدیل نیرو نداشتیم و به جای آن به مدت یک ماه کارکنان را شیفت‌بندی کردیم.اولین مارکاریانهدف ما در فلایتیو نگهداشت و ارتقا و آموزش افراد است. برای مثال افراد از بخش‌های مختلف از جمله پشتیبانی، هتل، چارتر و .... در بخش کنترل کیفی عملکردشان ارزیابی می‌شود و با توجه به پیشرفت و مهارت‌هایی که دارد ارتقای شغلی می‌گیرند و فرصت همکاری با دپارتمان‌های دیگر برای آن ها فراهم می‌شود.طبق سیاست‌هایی که فلایتیو در جذب نیرو در پیش گرفته، ابتدا موقعیت خالی را به همکاران فلایتیو پیشنهاد می‌دهند. اگر نیاز به نیروی با موقعیت خاصی در نظر داشته باشند، جستجو در خارج از شرکت آغاز می‌شود. یکی از دیگر از اقدامات این شرکت برای نگهداشت، آموزش روانی و مهارت‌های نرم است. افزایش اعتماد به نفس، عزت نفس، کنترل خشم و مهارت‌های نرم دیگر. ما از اساتید معتبر خواستیم تا به صورت ماهانه طی جلساتی به افراد یک تیم و مدیران این کلاس‌ها آموزش دهند.یکی دیگر از وظایف منابع انسانی، رسیدگی به شکایت و اعتراض‌های کارکنان است. برای مثال یکی از همکاران به خاطر مشکلات با مدیر یا همکاری، اعتراضش را به من منتقل کند و عموما هم لحن او عصبانی است. سیاست ما به گونه‌ای است که در مرحله اول سعی می‌کنیم،‌ شنونده خوبی باشیم و دلیل ناراحتی و عصبانیت‌شان را کامل بشنویم. در صورت نیاز با افراد تیم یا مدیر آن بخش جلسه‌ای گذاشته و موضوع مطرح می‌شود. سپس با دخیل کردن خود افراد راه‌حلی برای مشکل ایجاده شده،‌ پیدا می‌کنیم. در بازه‌ای ده تا سی روز بعد هم باز پیگیری‌های لازم انجام می‌شود و از حال آن‌ها و رفع شدن مشکل مطمئن می‌شویم. باید به یاد داشته باشیم که بسیاری از کارمندها شنونده خوبی نیستند و برداشت شخصی خود را از صحبت‌های مدیران خود دارند که همین موضوع باعث سوتفاهم می‌شود.ما قصد داریم که تا فرهنگی را بین بچه‌ها پیاده کنیم که نتیجه آن خوشحالی، محبت و عشق باشد. برای بخش منابع انسانی مهم است که افراد بتوانند همدیگر را تشویق کنند و به هم روحیه بدهند. زمانی که توسعه فردی اتفاق بیفتد در نتیجه سازمان فلایتیو توسعه پیدا می‌کند. باید حال هر کسی به تنهایی خوب باشد تا کل سازمان فلایتیو هم بتواند حال خوبی داشته باشد.مناسبت‌ها را باید جشن بگیریمیکی از رسم‌های دوست‌داشتنی ما در منابع انسانی جشن گرفتن همه مناسبت‌های ملی و بین‌المللی است. برای مثال در روزهای آشتی، سلامت روان و مهربانی را در قالب یک ایمیل با توضیحات برای همه‌ی تیم‌های فلایتیو ارسال می‌کنیم. در مابقی مناسبت‌های دیگر مانند روز آمار و برنامه‌ریزی، کنترل کیفی، دیجیتال مارکتر، روز دیتا، حسابدار و گرافیک را علاوه‌بر ایمیل تبریک به آن‌ها کادو می‌دهیم. در این روز‌ها قبل از اینکه افراد سر میزشان حاضر شوند، روی میزشان گل رز، دونات و استیکرهای مناسب را قرار می‌دهیم که سوپرایز شوند. روز زن و مرد هر سال با کادوهای آرایشی به خانم‌ها و کیف پول جشن گرفته می‌شود.روز یلدا، کریسمس، چهارشنبه سوری و شب عید نورروز را هم در حیاط یا طبقه اول فلایتیو جشن گرفته می‌گیریم که با بسته‌های کادو و آجیل از بچه‌ها پذیرایی می‌کنیم. علاوه‌بر همه‌ی این،‌ تولد همه‌ی بچه‌ها با یک ایمیل تبریک به همه‌ی افراد در فلایتیو تبریک گفته می‌شود و به فرد متولد یک کادو داده می‌شود. تولد یکسالگی حضور افراد هم در قالب یک ایمیل از آن‌ها قدردانی می‌شود.چرا منابع انسانی اهمیت دارد؟ایجاد فرهنگ‌ سازمانی کار آسانی نیست و نیاز به یک رویکرد چند جانبه دارد و نیاز به پرورش مداوم دارد. اساساً، منابع انسانی نقش مهمی در ایجاد آن در شرکت ایفا می‌کند. متخصصان منابع انسانی درک کاملی از قانون استخدام و الزامات نظارتی یک تجارت مرتبط با کارکنان دارند. این موضوع را نباید دست کم گرفت. ادعای اخراج نادعادلانه مطمئنا احتمالات فراوانی را برای شرکت‌ها ایجاد می‌کند و رویدادی جدی است.به کارگیری یک متخصص منابع انسانی اختصاصی برای شرکت‌های کوچک و متوسط لوکس نیست، بلکه ضروری است. برون‌سپاری نیازهای منابع انسانی یا استخدام یک مدیر منابع انسانی پاره وقت، به رهبران کسب و کار اجازه می‌دهد تا بر رشد کسب و کار خود تمرکز کنند. داشتن کسی که به امور مربوط به کارمندان رسیدگی کند، از مدیریت غیبت گرفته تا سیاست‌های مرخصی و فراتر از آن، کسب و کار شما را سازگار نگه می‌دارد و کارمندان شما را بیشتر درگیر می‌کند.با دپارتمان‌های فلایتیو آشنا شویدتوسعه کسب و کار چیست؟ / نگاهی به واحد BD فلایتیو زهرا قنبری زهرا قنبری Tue, 16 Nov 2021 11:07:45 +0330 https://virgool.io/@3zghanbari77/what-is-business-development-ah7ygqxwbwcq ساعت ۱۲ با یکی از اعضای تیم توسعه کسب‌وکار در طبقه چهارم همین ساختمان قرار گفت‌وگو گذاشته‌ام. دارا زرگران تنها در اتاق شیشه‌ای با مبل‌های قرمز رنگ منتظر نشسته است. این اتاق مرا یاد اولین مصاحبه کاری برای ورود به فلایتیو می‌اندازد که ماه‌های پیش اولین بار قدم به آن گذاشتم.اما امروز من به عنوان عضوی از تیم تولید محتوای فلایتیو قرار است با دارا زرگران درباره بخش توسعه کسب‌وکار این شرکت صحبت کنم. سوال‌های زیادی برای پرسیدن از او دارم. همان‌طور که می‌دانید واحد توسعه کسب‌وکار را هر کسی یک جور تعریف می‌کند، برخی اعتقاد دارند، توسعه کسب‌وکار همان فروش است، برخی دیگر آن را شراکت تعریف می‌کنند. امروز اما قرار است بدانیم در بخش توسعه‌ کسب و کار فلایتیو چه خبر است؟شاید می‌توان گفت که دارا زرگران نماد جوان بودن شرکت فلایتیو است، او ۲۵ سال دارد و دانش آموخته رشته گردشگری است. زرگران آدم پر سر و صدایی نیست اما وقتی حرف می‌زند، علاقه او به کارش و برنامه‌هایی که در آینده دارد،‌ به خوبی نشان داده می‌شود. شش سال از فعالیت او در این صنعت می‌گذرد و تجربه‌ کاری در بیشتر بخش‌های مختلف از جمله پشتیبانی، QC و ... دارد.او به همکاری محمدرضا مشهدی تیم توسعه کسب و کار فلایتیو را تشکیل می‌دهند. تیمی که به گفته او تنها یکسال از راه اندازی او می‌گذرد و به دلیل دستاوردهایی خوبی که برای شرکت داشته‌اند، قرار است ۵ عضو دیگر به آن اضافه شود تا بتوانند نقشه و برنامه‌های خود برای آینده این شرکت را با همکاری هم جلو ببرند.توسعه کسب‌وکار از نظر دارا زرگران و همکارانش در این بخش،‌ به معنای خلق ارزش‌های دراز مدت برای یک سازمان است که از مشتریان، بازارها و روابط سازمان به دست می‌آید.او این بخش را به دو بخش اصلی تقسیم می‌کند، توسعه از داخل کسب و کار مرتبط با ساختارها، فرایندها، استراتژی ها، متدها و توسعه از خارج کسب و کار مرتبط با شبکه سازی، فروش و بازاریابی.از نظر او فعالیت‌هایی که برای دنبال کردن فرصت‌های استراتژیک یک تجارت یا سازمان خاص استفاده می‌شود، تا به مشارکت یا ایجاد روابط تجاری یا شناسایی بازارهای جدید برای محصولات ختم شود را توسعه کسب‌وکار می‌گویند.راه‌اندازی بخش توسعه کسب وکار فلایتیودارا زرگران: ماجرای من با فلایتیو از جلسات و مذاکره با مدیرعامل شرکت، ساسان نایب شروع شد. در این جلسات ما Road Map تعریف کردیم که نتیجه آن راه‌اندازی واحد توسعه کسب‌وکار فلایتیو شد. در ابتدا تمرکز ما روی محصول و استراتژی‌ها بود اما رفته رفته وارد بخش‌های دیگر هم شدیم. توسعه کسب و کار واحد تجاری درون یک سازمان از طریق سه فعالیت اصلی برای ایجاد رشد و سودآوری بلندمدت تلاش می‌کند.در این واحد درواقع شما پیشتاز شرکت خواهید بود و برای ایجاد و استراتژی‌های مختلف در فروش را بررسی می‌کنیم. هدف، هدایت رشد مالی پایدار از طریق افزایش فروش و ایجاد روابط قوی با مشتریان است. بیشترین ارتباط ما در واحد توسعه کسب‌وکار با بخش آی‌تی، مارکتینگ و دیتا است.محمدرضا مشهدی و دارا زرگرانما با کمک این واحدها و مارکت ریسرچ کاملی در ایران و کشورهای دیگر انجام می‌دهیم سعی داریم خدمات بهتری در بخش بی‌توبی، بین‌المللی و بی‌توسی به مشتریان خود ارائه بدهیم.در بخش توسعه کسب و کار خارجی معمولا توسعه به مباحثی مثل بازاریابی، فروش و برندینگ که به عملکرد ما در صنعت گردشگری برمی‌گردد، با مشتری‌ها یا همان سایر کسب و کارها تعامل می‌کنیم. در این بعد ما به کمک پوزیشن‌های مختلف مانند کارشناس بازاریابی، مدیر برندینگ و تیم برندینگ نیاز داریم. هر یک از این بخش‌ها وظایف خاص خود را دارند. معمولا کسانی که از لفظ توسعه کسب و کار استفاده می‌کنند، منظورشان توسعه خارجی و بحث بازاریابی است.در قسمت توسعه کسب‌وکار داخلی که شامل بعدهای منابع انسانی، فرایندها، عملکرد کلی، استراتژی‌ها، اهدافی است که باعث می‌شود به یک سازمان چابک‌تر، منسجم‌تر، قابل اعتمادتر تبدیل شویم.در حال حاضر دو گروه مشتری شامل کاربران عادی و بی‌توبی در فلایتیو داریم. کاربران بی‌توبی آژانس و شرکت‌هایی هستند که ما به عنوان تامین کننده با آن‌ها همکاری می‌کنیم. برنامه ما این است که شرکت‌های مختلف را تارگت کنیم و ارتباط‌های در حال حاضر را با نسبت تناسب افزایش دهیم. در مارکت ریسرچ‌هایی که انجام می‌دهیم، استاندارهایی را که در ایران غیرقابل دسترسی است اگر برایمان منطقی باشد، سمتش می‌رویم. در بخش هتل‌ها هم در حال ارتقای محصول و چیدن استراتژی‌هایی برای رضایت‌بندی و منحصر به ‌فرد هستیم. از طرفی به‌خاطر همه‌گیری کرونا پیش‌بینی شرایط کمی سخت شده است که با مشورت با بخش مارکتینگ برای جذب آن‌ها همکاری می‌کنیم. در شرایط کرونا مجبور شدیم ساید بیزنس را تغییر دهیم و در هر شرایط غیرقابل پیش‌بینی‌شده هم این کار را انجام می‌دهیم. در رابطه با مخاطبان بی‌توبی ما مزایایی متفاوتی را نسبت به رقبا ارائه می‌دهیم که به صورت تخصصی‌تر با آن‌ها در تعامل هستیم.برای مثال یکی از اقدامات به عنوان تامین‌کننده ارائه محصول با نرخ ثابت و کمتر نسبت به بخش بی‌تو‌سی است. همچنین برای شرکت‌هایی که با فلایتیو همکاری دارند، پرداخت به صورت دوره‌ایی در نظر گرفته‌ایم که در حال حاضر فقط فلایتیو این خدمات را ارائه می‌دهد. یکی دیگر از خدمات ما ارائه پشتیبانی پس از فروش در حوزه گردشگری است که در آن ساعت کاری معنایی ندارد و این فالوآپ ۲۴ ساعته برای مصرف کننده نهایی به صورت آنلاین و تلفنی است.در واحد توسعه کسب‌وکار بیشترین ارتباط را با کاربران بی‌توبی و انجمن حمل‌ونقل بین‌المللی یاتا داریم. یکی از برنامه‌های آینده ما استخدام نیرو و افزایش پتانسیل این بخش است.چه وقتی به فکر راه‌اندازی واحد توسعه و کسب کار در سازمان‌ها بیفتیم؟صحبت‌های دارا باعث شد که بحثی بین تیم خودم یعنی مارکتینگ ایجاد شود و همین بحث منجر به تحقیقات بیشتر شد. سوالی که پیش می‌آید این است که هر کسب‌وکاری چه زمانی باید تصمیم به راه‌اندازی این بخش کند؟ آیا هر کسب‌وکاری به بخش توسعه کسب و کار نیاز دارد؟ آیا کسب و کارهای بزرگ همه این بخش را دارند؟به عبارت ساده‌تر، توسعه کسب و کار را می‌توان به عنوان ایده‌ها، ابتکارها و فعالیت‌هایی که به بهتر شدن یک کسب و کار کمک می‌کنند خلاصه کرد. این شامل افزایش درآمد، رشد از نظر گسترش کسب و کار، افزایش سودآوری با ایجاد مشارکت‌های استراتژیک و اتخاذ تصمیمات استراتژیک تجاری می‌شود. فعالیت‌های توسعه کسب و کار در بخش‌های مختلف از جمله فروش، بازاریابی، مدیریت پروژه و مدیریت محصول گسترش می‌یابد. شبکه‌سازی، مذاکرات، مشارکت‌ها و تلاش‌های صرفه‌جویی در هزینه‌ها نیز دخیل هستند. همه این بخش‌ها و فعالیت‌های مختلف توسط اهداف توسعه کسب و کار هدایت می‌شوند و با آن‌ها هماهنگ هستند.ارتباط بخش فروش با بخش توسعه کسب‌وکارپرسنل فروش بر روی یک بازار خاص یا یک مشتری خاص برای یک درآمد هدفمند تمرکز می‌کنند،. برای مثال در این مورد، توسعه تجارت بازار را ارزیابی می‌کند و به این نتیجه می‌رسد که فروش به ارزش 1.5 میلیارد دلار را می‌توان در سه سال به دست آورد. با چنین اهداف تعیین شده‌ای، بخش فروش با استراتژی‌های فروش خود پایگاه مشتریان را در بازار جدید هدف قرار می‌دهد.ارتباط بخش مارکتینگ با بخش توسعه کسب‌وکاربازاریابی شامل ترویج و تبلیغات با هدف فروش موفق محصولات به مشتریان نهایی است. بازاریابی نقش مکملی در دستیابی به اهداف فروش دارد. ابتکارات توسعه کسب و کار ممکن است بودجه بازاریابی تخمینی را اختصاص دهد.بخش حقوقی با بخش توسعه کسب‌وکارآیا گسترش کسب و کار نیاز به تسهیلات جدیدی در بازار جدید دارد یا اینکه تمام محصولات در کشور پایه تولید و سپس به بازار هدف وارد خواهند شد؟ آیا گزینه دوم به تسهیلات اضافی در کشور پایه نیاز دارد؟ چنین تصمیماتی توسط تیم توسعه کسب و کار بر اساس ارزیابی های مربوط به هزینه و زمان نهایی می شود. سپس، تیم مدیریت/پیاده‌سازی پروژه برای رسیدن به هدف مورد نظر وارد عمل می‌شود.به نظر شما برای ورود به یک بازار جدید باید همه سرمایه و ایده‌ها را وسط گذاشت و با تمام قوا حرکت کرد یا بهتر است که پیش از آن یک استراتژی کامل یا مشارکت با شرکت‌های محلی که قبلاً در منطقه فعالیت می‌کنند، معقول‌تر خواهد بود؟تیم توسعه کسب‌وکار با کمک تیم‌های حقوقی و مالی، تمام جوانب مثبت و منفی گزینه‌های موجود را می‌سنجد و گزینه‌ای را انتخاب می‌کند که به بهترین وجه به کسب‌وکار خدمت می‌کند.چرا توسعه کسب و کار جدید مهم است؟توسعه کسب و کار جدید برای ایجاد شغل، توسعه صنایع کلیدی و پیشبرد اقتصاد مهم است.مهارت‌های کلیدی مدیران توسعه کسب و کار چیست؟مدیران توسعه باید مهارت‌های رهبری، چشم‌انداز، انگیزه و تمایل به همکاری با افراد مختلف برای رسیدن به یک هدف مشترک داشته باشند.چگونه می‌توانم در توسعه کسب و کار موفق باشم؟داشتن چشم‌انداز و تشکیل یک تیم خوب از جمله عواملی است که به پیش‌بینی موفقیت در توسعه کسب و کار کمک می‌کند. اما یک توسعه‌دهنده موفق یک طرح تجاری خوب نیز می‌نویسد، که به طرحی تبدیل می‌شود که از آن موفقیت خود را ایجاد می‌کند.دارا زرگرانتداوم تعهدتوسعه کسب و کار ممکن است برای تعریف مختصر دشوار باشد، اما می توان آن را به راحتی با استفاده از یک مفهوم کاری درک کرد. ذهنیت باز، تمایل به خود ارزیابی صادقانه و واقع بینانه، و توانایی پذیرش شکست ها تعدادی از مهارت های مورد نیاز برای توسعه موفقیت آمیز کسب و کار هستند. فراتر از ایده پردازی، اجرا و اجرای یک ایده توسعه کسب و کار، نتایج نهایی بیشترین اهمیت را دارند.باهوش ترین ذهن ها در توسعه کسب و کار باید آماده پذیرش تغییر باشند تا به بهترین نتایج دست یابند. هر تایید یا عدم تایید یک تجربه یادگیری است، بهتر است این متخصصان را برای چالش بعدی آماده کنید.پیش از اینکه واحد توسعه‌دهنده فعالیت خود را شروع کند، باید در ابتدا یک تحلیلگر خوبی باشد و کسب‌وکار را از بعدهای داخلی و خارجی از جنبه‌های مختلف تحلیل کند و نمره بدهد. باید به سوال‌هایی مانند کدام قسمت از کار دچار ضعف یا مشکل است؟ و روی کدام قسمت‌ها باید بیشتر کار شود؟ پاسخ کاملی دهد.مدیر مجموعه یا مدیرعامل یا مدیر قسمت از قبل جواب این سوال‌ها، تحلیل خود را به صورت یک پروپوزال آماده می‌کند و آن را به توسعه دهنده می‌دهد. توسعه دهنده کسب و کار از آن به عنوان نقشه راه استفاده کرده و کار خود را شروع می‌کند. به این صورت به آن مجموعه کمک کرده تا از لحاظ عملکرد منابع انسانی، عملکرد مالی، عملکرد کیفیت خدمات سازمانی، ارتباطات سازمانی، فروش و بازاریابی خود را رشد و توسعه دهند.شما به عنوان یک توسعه‌دهنده به جز مهارت مذاکره فردی، مذاکرات با یک سازمان، مذاکره با کارشناس، مدیر فروش، مدیرعامل، هئیت مدیره و فن بیان خوب باید به مهارت‌های نرم‌افزاری مانند نرم افزارهای گرافیکی از جمله فتوشاپ، مجموعه آفیس، ادیت صدا، مستند سازی، نرم‌افزارهای تحلیل مانند SPSS، تبلو، MATLAB، و نرم‌افزارهایی که در تحلیل‌های صنایع استفاده می‌شود را آموخته و از آن‌ها در شبیه‌سازی سیستم، مدل‌سازی سیستم و مدل‌سازی فرایندها استفاده کنید.با دپارتمان‌های فلایتیو آشنا شویداهمیت منابع انسانی در شرکت‌ها/ مصاحبه با اِولین مارکاریان، کارشناس منابع انسانی فلایتیو زهرا قنبری زهرا قنبری Sun, 07 Nov 2021 16:01:34 +0330 https://virgool.io/@3zghanbari77/%D8%AF%DB%8C%D9%88%D8%A7%D8%B1-%D9%BE%D9%84%D8%AA%D9%81%D8%B1%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D8%A2%D9%86-%D8%A7%D8%B4%DB%8C%D8%A7-%DA%AF%D9%85-%D9%86%D9%85%DB%8C-%D8%B4%D9%88%D9%86%D8%AF-%D9%81%D9%82%D8%B7-%D9%82%D8%B5%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C%D8%B4%D8%A7%D9%86-%D8%AA%D8%BA%DB%8C%DB%8C%D8%B1-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D8%AF-mfsvbtluukca وقتی قرار شد به مناسبت تولد 9 سالگی دیوار درباره آن بنویسم، خیلی فکر کردم از کدام زاویه باید بهش نگاه کنم که جدید باشه، چونکه شاید من زیاد گذرم به اپلیکیشن دیوار برای خرید و فروش نیفتاده باشه اما سر و کارم با خود کسب‌وکار دیوار چرا! من به واسطه شغلی که داشتم همیشه خبرهای دیوار رو دنبال می‌کردم. به نظرم این کسب‌وکار اینترنتی به جز خدماتی که ارائه داده در راستای مسئولیت اجتماعی خود هم کارهایی کرده که جای تشکر دارد.از لحاظ تعریف ساختاری «دیوار» یک پلتفرم برای نیازمندی‌های اینترنتی و بستری برای خرید و فروش کالاهای نو و دست دوم در ایران است. این پلتفرم از سال 92 فعالیت خودش را به عنوان بستری کالاهای دست دوم شروع کرد و بعدها فروشگاه‌های کالای نو را هم اضافه کرد.یا حداقل ما این‌جور فکر می‌کنیم، اما دیوار به چشم مامان بزرگ دوستم در روستایی خوش آب و هوای گیلان فضاییه که می‌تواند وسایل مانده در انباری پشت خانه چوبی را با قیمت مناسب با کمک نوه‌هایش از طریق گوشی موبایل بفروشد و به جای آن وسایلی را از فروشگاه‌های دیوار بخرد که به آن نیاز دارد. وقتی با زبان شیرینی گیلکی می‌گوید: «لکو اون برنامه چی چی بود، دیوار، بیه از این کمد عکس هگیر و بنه شاید که فروش بره»دیوار برای پدر خانواده که با پول‌های داخل بانکش که حاصل دست رنج چند ساله‌اش بود، می‌خواست ماشین بخرد، حکم بهترین بنگاه‌های ماشین را داشت.برای دختر خانواده که امسال کنکور قبول شده بود، دیوار جایی بود که می‌توانست هم از شر کتاب‌های کنکوری خود خلاص شود هم به یکی از همسن و سال‌های خود کمک کند تا با قیمت کمتری این کتاب‌ها را بخرد.مادر خانواده در حالی که خسته از کارهای خانه روی مبل می‌نشیند. پای رو پای می‌اندازد با یکی از دست‌هایش عینک را روی بینی جابه‌جا می‌کند با دست دیگرش اپلیکشن دیوار روی صفحه موبایلش بالا و پایین می‌کند تا بتواند یک همزن برقی با قیمت مناسب برای جایگزین همزنی که به تازگی شکسته است، پیدا کند. دیوار برای او مانند مغازه‌ای سر کوچه می‌ماند که قبلترها در آن حساب دفتری داشت و سر هر مهمانی از آن ظرف و ظروف یا وسایل الکترونیکی می‌خرید!و امان از برادر کوچکتر خانواده که طرفدار پر و پای قرص دیوار است، او از بچگی علاقه زیادی به خرید و فروش وسایل خود داشت و دلش می‌خواست که درآمدزایی خودش را داشته باشد.خلاصه او به هیچ چیزی در خانه رحم نمی‌کند از گلدان‌های رنگی گوشه خانه مادر گرفته تا لباس‌هایی که سالی یکبار هم پوشیده نمی‌شوند و مادر هر چند وقت یک بار پس از تمیز کردن کمد‌ها آن‌ها را در بقچه‌ای جداگانه دسته‌بندی می‌کند. یا مثلا یکی از چندین چند هدفون و گوشی‌های قدیمی و جدید تا سیم‌های در هم پیچیده که معلوم نیست دقیقا برای کدام از وسایل برقی استفاده می‌شود. همه و همه را در پروفایلی که در دیوار درست کرده با قیمت‌های مناسب به فروش می‌گذارد. البته او علاقه‌‌ای زیادی هم به خرید کالاها از دیوار دارد که داستانش مفصل است!پدربزرگ اما از آن آدم‌های سرد و گرم چشیده‌ای بود که عقیده داشت به این کسب‌وکارهای اینترنتی هیچ اعتمادی نیست و هزاران دزد و کلک در کارشان است.هر بار که نوه‌هایش به او گفتند بیا این وسایل قدیمی خاک خورده را تمیز کنیم و در دیوار بگذاریم شاید کسی پیدا شد که به آن نیاز داشته باشد،‌ قبول نمی‌کرد و می‌گفت: «شما خیلی جوونید یادتون نمیاد. قدیم‌ترها که از این قرتی بازی‌ها نبود. سر هر محله‌ایی یک سمساری بود که از زمین تا سقف روی آن وسایل بود و از شیر مرغ و تا جون آدمیزاد در آن پیدا می‌شد. صاحبش رفیقم بود و وسایل من را با قیمت مناسب می‌خرید و اگر هم چیزی می‌خواستم یک خوبش را برایم کنار می‌گذاشت.»نوه‌ها هم در جواب می‌گفتند که الان دیوار هم یک سمساری آنلاین است که ما عکس وسایل رو می‌گذاریم داخلش و خریدار نگاه می‌کنه و اگر خوشش اومد می‌خره. این گفت‌وگوها همچنان ادامه دارد و باید دید بالاخره پدربزرگ دلش به این کار رضا می‌دهد یا اینکه هنوز می‌خواهد از رفیق قدیمی خود خرید کند!قسمت دوموقتی از دوستانم خواستم تا خاطره خودشان از خرید و فروش کالاها از دیوار برایم تعریف کنند؛ با گوش دادن به آن‌ها به این نتیجه رسیدم که هر وسیله‌ای و هر اشیایی یک قصه دارد که با فروش آن به یک خانواده دیگر این قصه‌ها ادامه پیدا می‌کند. شاید این قشنگترین تعریفی بود که می‌شد از دیوار داشت، پلتفرمی که در آن اشیا گم نمی‌شوند فقط قصه‌هایشان تغییر می‌کند.اما از علاقه خودم اگر بخواهم بگویم، به نظرم ارزش دیوار به جز درآمدزایی و توسعه کسب و کارش، به کارهایی است که در راستای مسئولیت اجتماعی به امید تغییر هر چند اندک در جامعه کرده است. از تلاش‌هایی که در تولید محتوا برای گرانی مسکن و خودرو گرفته تا تهیه گوشی‌ها و تبلت برای دانش آموزان در دوران کرونا. حمایت از داستان‌ و قصه‌گویی در مجله‌ کرگدن گرفته تا توسعه نرم‌افزاری دیوار برای استفاده راحتتر افراد نابینا و کم‌بینا.دیوار باعث شد تا یک زن محلی در روستایی از جنوبی‌ترین قسمت کشور بتواند کارهای سوزن‌دوزی و لباس‌های بلوچ دست دوز خود را بدون واسطه قرار دهد یا حتی کشاورزان و صیادان گرفته تا آرایشگران، جوشکاران و باغبانان سیار بتوانند بدون کم و زیاد کردن قیمت، به صورت مستقیم با مشتری آشنا شوند. دیوار به راهی برای امرار معاش در روستاهای دور افتاده تبدیل شده. این کار دیوار برای من خیلی جذاب بود چون با خرید از یک تولید کننده‌ی محلی و کوچیک هم باعث رونق کسب‌وکار افراد می‌شیم که بتواند بدون واسطه درآمدزایی کند هم خودمون با قیمت کمتر خرید می‌کنیم.البته دیوار هم به مانند هر کسب‌وکار دیگری تو این 9 سال دچار چالش‌های زیادی شده از آگهی‌های کلاه‌برداری گرفته تا فیشینگ و غیره. با این حال در شرایط بحرانی به جای بسیاری از شلوغ بازی‌ها به آگاهی مردم در فضای اجتماعی و خود سایت کمک کرد تا کم کم مردم چم و خم خرید آنلاین درست رو از دیوار یاد گرفتند. زهرا قنبری زهرا قنبری Wed, 04 Aug 2021 23:15:40 +0430 https://virgool.io/@3zghanbari77/500-%D9%87%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D8%B4%D8%BA%D9%84-%D8%A7%DB%8C%D8%AC%D8%A7%D8%AF-%D8%B4%D8%AF%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D9%BE%D9%84%D8%AA%D9%81%D8%B1%D9%85-%D8%AF%DB%8C%D9%88%D8%A7%D8%B1-vw5jfgunwdop گزارش کامل سال 98 دیوار در حالی منتشر شد که 6 ماه بیشتر به پایان سال 99 نمانده است و این پلتفرم سال پرچالشی را پشت سر گذاشته. به عنوان کسی که بیشترین زمان در روز را به خواندن یا تولید اخبار حوزه آی‌سی‌تی اختصاص داده است، از خواندن این گزارش لذت بردم. درواقع یک نکته حائز اهمیت درباره کسب و کارهای آنلاین یا استارتاپ‌ها این است که تاثیرات وسیعی در اقتصاد و اجتماع می‌گذارند. برای مثال دیوار در گزارش خود اعلام کرده است که 500 هزار نفر به صورت مستقیم و غیرمستقیم در این پلتفرم آنلاین مشغول به کار هستند. اشتغال‌زایی برای 500 هزار نفر توسط یک کسب و کار کوچک و خصوصی از این جهت می‌تواند نکته مهمی باشد که این پلتفرم بارها از سوی دستگاه‌های نظارتی تهدید به فیلتر شد، با دستور مقام قضائی بارها قیمت‌های خودرو و مسکن از روی این پلتفرم و پلتفرم‌های مشابه به بهانه تاثیر بسترهای آنلاین در افزایش قیمت‌ها حذف شد. جالب است که بدانید 800 نفر به صورت مستقیم در این شرکت فعال هستند که این عدد بسیار قابل توجه است و امیدوار کننده. دیوار در این گزارش محاسبه کرده است که این رقم به اندازه تعداد کارمندان وزارت بهداشت کشور بوده که سالانه دولت باید میلیاردها تومان صرف پرداخت حقوق و هزینه‌های جاری آن کند.دیوار فرصت مناسبی برای اشتغال زنان خانه‌دار۳۵ درصد از کاربران دیوار را زنان تشکیل می‌دهند که برخی از آنها جزو کاربران فعال و دائمی دیوار هستند. طبق این آمارها تعداد کاربران زن در دیوار نزدیک به ۱۲ میلیون نفر است. این در حالی است که تعداد زنان بالای ۱۵ سال در کشور حدود ۳۰ میلیون نفر بوده که در نهایت ۴۰ درصد از زنان این رنج سنی کاربر دیوار هستند. حال این آمار در مقایسه با آمار رسمی نرخ اشتغال زنان در کشور که 16 درصد است حدودا دو برابر بیشتر است. این نشان دهنده این است که دیوار توانسته در یک بستر آنلاین فرصت اشتغال برای آن دسته از زنانی که به علت وظایف خانه‌داری فرصت کمتری برای خروج از خانه دارند، ایجاد کند. این پلتفرم اعلام کرده است که برای جلوگیری از مزاحمت‌ها با استفاده از هوش مصنوعی محتوای چت افراد در اپلیکیشن را چک می‌کند و در سال 98، به دلیل رفتار نابه‌هنجار ماهانه ۲۰ هزار کاربر اجازه چت کردن در پلتفرم دیوار را برای مدتی مشخص و ماهانه ۱۴ هزار کاربر دیگر برای همیشه از دست داد‌اند.مسکن،‌ وسایل نقلیه و لوازم خانگی آگهی‌های پرطرفداردر کنار کاربران حقیقی که بر اساس نیازهای موردی خود از دیوار استفاده می‌کنند گزارش دیوار نشان می دهد بیش از ۴۴۷ هزار کسب و کار خرد و متوسط هم برای معرفی خدمات یا محصولات خود از این پلتفرم استفاده می‌کنند. کسب‌وکارهایی که می‌توان سهم بنگاه‌های املاک، وسایل و خدمات منزل و بنگاه‌های خودرو را در میان آن‌ها پررنگ‌تر از مابقی دید. به صورت تقریبی اندازه بازار مسکن و فروش لوزام خانگی یکسان هستند. برای مثال بیش از ۱۶ میلیون و ۸۰۰ هزار آگهی مسکن بر روی این سایت منتشر شده است که شامل خرید، فروش و اجاره خانه، آپارتمان و ویلا در سراسر کشور می‌شود که بیشتر آن مربوط به تهران و مشهد بوده است. همچنین در سال ۹۸ این سایت ۱۹.۳ درصد معاملات بازار خودروی تهران را پوشش داده است. به این صورت که ۱۶ میلیون و ۴۰۰ هزار آگهی خودرو توسط کاربران منتشر شده است.حال جالب است که وسایل خانگی هم آماری برابر با حوزه نقلیه و مسکن دارد و ۱۶ میلیون و ۳۰۰ هزار آگهی منتشر شده که فاصله زیادی با تعداد آگهی‌های وسیله نقلیه ندارد. با کاهش واردات وسایل مربوط به خانه، مبادلات این وسایل در دیوار می‌تواند توصیفی از شرایط اقتصادی در یک سال گذشته باشد. طوری که در سال ۱۳۹۸ در دسته وسایل مرتبط با خانه، با یک رشد ۱۴۳ درصدی دیوار شاهد یک بازار ۱۷۰۰ میلیارد تومانی بوده است. این آمار از این جهت برای من جالب بود که عمده لوازم خانگی در دیوار به صورت دست دوم فروخته می‌شود و با این همه استقبال روبرو است که جز شرایط اقتصادی می‌تواند نشان‌دهنده فرهنگ سازی درستی هم باشد. فرهنگی به این منظور که همه وسایل دور ریختنی نیستند و در بیشتر مواقع اگر به درستی از آن‌ها مصرف کرده باشیم می‌توانیم به دیگری داده و او هم به اندازه خود از آن استفاده کند.یا به قول خود بچه‌های دیوار هر فردی با خرید کالا دست دوم به محیط زیست کمک بسیار می‌کند. برای مثال برای تولید هر جفت کفش چرم بیش از ۸ هزار لیتر آب مصرف می‌شود. حال اگر شما به جای خرید کفش نو، دست دوم آن را از دیوار بخرید ۸ هزار لیتر آب صرفه‌جویی کرده‌اید. اگر تمام وسایل زندگی‌تان را دست دوم بخرید متوجه خواهید شد که در طول سال هزاران متر مکعب در مصرف آب صرفه‌جویی کرده‌اید؛ حدودا مساحت یک دریاچه کوچک!البته به گفت دیوار وسایل خانگی و الکترونیکی که معمولا از ابزارهای آلومینیومی و فلزی ساخته شده‌اند. این وسایل در صورت انتقال به لندفیل‌ها تبدیل به زباله‌های خطرناکی می‌شوند که تا سال‌ها سیستم ایمنی و عصبی بدن شهروندان را تحت الشعاع قرار دهند. فروش دست دوم این وسایل در دیوار در کنار فواید اقتصادی، قدم بلندی هم برای محافظت از محیط زیست بوده است.استفاده بیش از 35 میلیون کاربر ایرانی از دیواربا وجود همه موانع و چالش‌هایی که این پلتفرم در این سال با آن روبرو بود، اما این گزارش خبر از عضویت بیش از 35 میلیون کاربر در دیوار می‌دهد که با توجه به جمعیت 80 میلیونی ایران، این عدد قابل توجهی است. با وجود اینکه این پلتفرم به دلیل نوسانات قیمت تحت فشار بودند؛ ۹/۶ آگهی در شاخه خودرو سواری منتشر شده و ۱۹/۳ درصد از تعداد معاملات بازار خودروی تهران از طریق دیوار صورت گرفته است. دیوار همچنین در این بخش خدماتی چون «راه‌اندازی پنل نمایشگاهی خودرو» و «راه‌اندازی سرویس کارشناسی در محل و فروش سفارشی کارنامه» ارائه داده است. یکی از دلایلی که مقام‌های نظارتی به آن معترض بودند این بود که بسیاری از معاملات خودرو از طریق این پلتفرم انجام شده بود و آن‌ها معتقد بودند که بودند بسیاری از دلالان خودرو از طریق این پلتفرم یا پلتفرم‌های مشابه موجب افزایش قیمت می‌شوند.از همین رو دیوار مسیر احراز هویتی جداگانه و همچنین محدودیت در تعداد ثبت آگهی روی این پلتفرم‌ را در نظر گرفت؛ تا حضور دلالان در این بازار را کاهش یابد و کالا را به دست مصرف‌کننده واقعی برساند.گذشته از این حذف قیمت‌های مسکن و خودرو از این پلتفرم بازخورد شدید کاربران را به دنبال داشت. بسیاری از کاربران در توییتر خود به این موضوع شکایت کرده و اعلام کردند که در حال حاضر برای خرید قیمت مسکن و خودرو شرایط سختی دارند.محیط زیست، یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های دیواردیوار در گزارش سال 98، بخشی را به محیط زیست اختصاص داده است که برای من بسیار زیبا بود. تصور کنید آن‌ها مانع قطع ۶۱،۲۵۰ درخت و جلوگیری از انتشار ۱۲۰۰ تن دی‌اکسید کربن شده‌اند. این اعداد در مقایسه با کسب و کارهای سنتی که روزانه تولید بیشماری از ضایعات به همراه دارد، تحسین برانگیز است. همینطور دیوار اعلام کرده است که برای جلوگیری از فروش گونه‌های مختلف حیات بیش از ۹ هزار کلیدواژه مربوط به این حوزه در لیست ممنوعه قرار گرفته و انواع جزوه‌ها و آموزش‌ها به تیم نظارت ارائه شده است. که این عمل دست مریزاد دارد. زهرا قنبری زهرا قنبری Tue, 01 Sep 2020 21:17:27 +0430