https://virgool.io/feed/@Akhbarrasmi در وبلاگ اخبار رسمی، هر هفته مقالات آموزشی مختلفی در حوزه‌های روابط عمومی، برندینگ، رسانه و ... منتشر می‌شود. fa 2026-06-30 20:16:06 https://files.virgool.io/upload/users/1511927/avatar/epYbAE.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@Akhbarrasmi https://virgool.io/@Akhbarrasmi/%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-customer-relations-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%82%D8%B3%D9%85%D8%AA-%D8%AF%D9%88%D9%85-gghaaifms66g در مقاله قبلی به معنی ارتباط با مشتری، کارکردها و اهمیت آن و تفاوت ارتباط با مشتری و خدمات مشتری پرداختیم. در این مقاله سعی داریم این مسئله را از جنبه‌های دیگری بررسی کنیم.روابط مثبت با مشتری چیست؟روابط مثبت با مشتری، روابط بلندمدت و سودمند متقابل بین مشتری و شرکت است. این روابط با ایجاد یک محیط پایدار از اعتماد ایجاد می شود که منجر به رشد مداوم مشتری و سازمان می شود.روابط مثبت با مشتری شامل کیفیت ثابت آنچه کسب و کار ارائه می دهد و همچنین نحوه ارائه آن به مشتری است.مزایای ارتباط مثبت با مشتریروابط مثبت با مشتری می تواند به مجموعه ای از مزایا برای شرکت شما منجر شود که این مزایا می‌توانند سرنخ های بالقوه بیشتر و نرخ حفظ مشتری بالاتر باشند. برای محدود کردن آن، در اینجا چندین مزیت اصلی وجود دارد که روابط مثبت با مشتری می تواند برای شرکت شما فراهم کند. این مزیت ها عبارتند از:افزایش حفظ مشتریشرکت‌هایی که کار بهتری در مدیریت روابط با مشتری انجام می‌دهند، احتمال بیشتری دارد که نرخ حفظ مشتری بالاتری داشته باشند. مطالعات نشان می دهند 61 درصد از مشتریان در صورت دریافت خدمات مشتری ضعیف، خرید از یک شرکت را متوقف می کنند.مشتریان می دانند شرکت شما چه زمانی واقعی است و مایلند اشتباهات شما را نادیده بگیرند تا زمانی که شما برای موفقیت آنها تعهد خود را نشان دهید. این نوع شفافیت هنگام کاهش ریزش و همچنین زمانی که در حال ایجاد یک رابطه مثبت با مشتری هستید ضروری است. همچنین می‌تواند از نظر مالی نیز سودمند باشد، زیرا مطالعات نشان می‌دهد که افزایش نرخ حفظ مشتری تنها تا 5 درصد می‌تواند سود شما را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهد.افزایش وفاداری مشتریوقتی سابقه خوبی با مشتریان خود داشته باشید، فریب دادن افراد از برند شما برای رقبای شما دشوارتر می شود. وفاداری مشتریان برای کسب‌وکارها بسیار ارزشمند است، زیرا مشتریان مکرر بیشتر از مشتریانی که هنوز تبدیل نشده‌اند، از شما خرید می‌کنند.ایجاد روابط مثبت با مشتری باعث وفاداری مشتری می شود؛ زیرا انگیزه ناملموسی را برای مشتری ایجاد می کند تا به همان تجارت بازگردد. در حالی که ممکن است برای شرکت ها هزینه بیشتری برای ایجاد روابط مثبت با مشتری داشته باشد، اما بازدهی در وفاداری مشتری می تواند برای ایجاد درآمد ثابت در طول زمان مفید باشد.افزایش رضایت مشتریاغلب اوقات، تشخیص اینکه آیا مشتریان شما واقعاً از کسب و کار شما راضی هستند یا خیر، دشوار است. درواقع، 58 درصد از مشتریان ناراضی به سادگی برای خرید دیگری به یک شرکت باز نمی گردند. داشتن روابط قوی با مشتری می تواند به عنوان بیمه نامه شما برای جلوگیری از سرگردانی این مشتریان ناشناس بدون هشدار عمل کند.افزایش بازخورد مشتریانروابط مثبت با مشتری به شرکت‌ها بینش بیشتری نسبت به مشکلات مشتریانشان می‌دهد، زیرا یک کانال ارتباطی باز برای انتقال بازخورد مشتری ایجاد می‌کند. این منجر به تعاملات فردی بهتر با مشتریان می شود که در طول زمان اعتماد ایجاد می کند و بر تصمیمات خرید آنها تأثیر می گذارد.حتی مطالعات نشان داده است که مصرف کنندگان بر این باورند که یک تجربه خوب با یک شرکت تأثیر بیشتری بر تصمیم خرید آنها نسبت به تبلیغات دارد.هدف هر شرکتی باید ایجاد روابط مثبت با مشتری باشد، اما رسیدن به هدف می تواند بسیار ساده تر از انجام آن باشد. تلاش کل شرکت برای ایجاد یک رابطه طولانی مدت و قابل اعتماد با مشتری نیاز دارد.در بخش بعدی، مهم‌ترین مؤلفه‌ها را برای ایجاد روابط مثبت با مشتری در شرکت شما بررسی می‌کنیم.ایجاد روابط مثبت با مشتریاز آنجایی که روابط مشتری تمام تعاملات شما با مشتری را در نظر می گیرد، عوامل زیادی وجود دارد که می تواند بر رابطه با مشتری تأثیر بگذارد.هنگام ایجاد روابط مثبت با مشتری، سازمان ها باید رویکردی در سطح شرکت داشته باشند که بر ارتقای موفقیت مشتری متمرکز باشد. برای انجام این کار، در اینجا چندین فاکتور کلیدی وجود دارد که هر کسب و کاری باید هنگام پیگیری روابط مثبت با مشتری در نظر بگیرد.۱. در آموزش کارکنان سرمایه گذاری کنید.یک تجربه عالی برای مشتری نه تنها از محصول فروخته شده، بلکه از طریق کارمندانی که با مشتری در تعامل هستند به دست می آید. نمایندگان شما باید در تجارت خود مهارت بالایی داشته باشند و با حل سریع مشکلات مشتری انگیزه داشته باشند.آموزش خدمات مشتری ممکن است شامل توسعه برخی از مهارت‌های « نرم» مانند بهبود گوش دادن فعال، ایجاد یک سبک ارتباطی حرفه‌ای و چگونگی حل کارآمد مشکلات در چارچوب سازمانی باشد.در حالی که ممکن است انتظار داشته باشید که نمایندگان شما این مهارت‌ها را داشته باشند، اما آموزش مداوم به همراستایی کل تیم با استانداردها، خط‌ مشی‌ها و رویه‌های برند سازمان شما کمک می‌کند و در نتیجه تجربه‌ای منسجم‌تر را در سراسر جهان به همراه دارد.۲. یک محل کار رضایت بخش برای نمایندگان خدمات مشتری خود ایجاد کنید.ریچارد برانسون از شرکت ویرجین ایرلاینز به قول معروف «اگر از کارمندان خود مراقبت کنید، آنها از مشتریان نیز مراقبت خواهند کرد.» این امر شهودی به نظر می رسد: اگر یک نماینده خدمات مشتری به اندازه کافی روز بدی داشته باشد که مشتری این موضوع را درک کند، می تواند لحن تجربه را تغییر دهد.همچنین مطالعات نشان داده است که کارگران شاد 12 درصد بازده بیشتری دارند و در دنیای خدمات، تکرارهای مولد و زمان‌های تفکیک سریع‌تر منجر به نرخ بالاتر رضایت مشتری می‌شود.۳. نرخ وضوح تماس اول را بهبود بخشید.86 درصد از مشتریان برای یک تجربه بهتر هزینه بیشتری می پردازند و تجربیات مشتری عالی در بازار امروز به یک امر عادی تبدیل شده است. یکی از معیارهایی که هنگام ایجاد یک مدل سرویس بدون اصطکاک باید به آن توجه کرد، وضوح تماس اول است.FCR به درصد تماس هایی اشاره دارد که بدون نیاز به پیگیری یا نقاط تماس اضافی حل می شوند.این معیاری حیاتی است که رضایت و کارایی داخلی تیم شما را بهبود می بخشد (هیچکس نمی خواهد چند بار در مورد یک موضوع تماس بگیرد و تماس های بیشتر مساوی است با ناامیدی بیشتر).هرچه تعداد تماس‌های بیشتری به طور کامل حل شود، مالیات بر حجم تماس سیستم شما کمتر می‌شود. تیم‌های خدمات و پشتیبانی شما باید برای رسیدگی به اکثر مسائلی که مشتریان ارائه می‌کنند مجهز و فعال باشند.۴. استفاده از نرم افزار برای افزایش کاراییدر مورد توانمندسازی، شرکت هایی که با حجم بالاتری از موارد پشتیبانی و خدمات مواجه هستند، باید ابزارهای خدمات مشتری را برای کمک به مدیریت روابط با مشتری در نظر بگیرند. افزودن یک نرم افزار میز راهنمایی می تواند به طور قابل توجهی به تیم های خدمات مشتری، پشتیبانی و موفقیت در نظارت بر تعاملات با مشتریان در طول زمان کمک کند.یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM می تواند به تیم شما کمک کند پهنای باند خود را گسترش داده و برای هر فردی که با کسب و کار شما تعامل دارد، تجربیات رضایت بخشی ایجاد کند.۵. فرصت هایی برای سلف سرویس ایجاد کنیدممکن است پهنای باندی برای ارائه پشتیبانی یک به یک درخواستی در تمام ساعات روز نداشته باشید. اطمینان حاصل کنید که ابزارهایی را برای مشتریان خود فراهم می کنید تا در صورت نیاز به کمک، حتی بدون کمک یک نماینده، کمک دریافت کنند.ربات‌های چت می‌توانند به انتشار اطلاعات و راهنمایی بازدیدکنندگان وب‌سایت به مناطق مناسب در وب‌سایت شما کمک کنند. پایگاه های دانش می توانند به برخی از رایج ترین سوالات مشتریان پاسخ دهند.۶. در دسترس باشیداین بدان معنا نیست که شما باید به طور کلی تکرارها را با راه حل های سلف سرویس جایگزین کنید. برای ارائه یک تجربه عالی برای مشتری، تیم های خدمات و پشتیبانی شما باید به راحتی در دسترس باشند تا به شما کمک کنند. یک نظرسنجی مایکروسافت نشان داد که بیش از یک سوم از مشتریان گزارش دادند که بزرگترین شکایت آنها از یک شرکت این است که نمی توانند در صورت نیاز از یک نماینده کمک بگیرند.در حالی که داشتن مواردی مانند میزهای کمک سلف سرویس کمک می کند، تیم شما همچنان باید در زمانی که مشتری مشکلی دارد در آنجا حضور داشته باشد.فناوری می تواند به کاهش استرس برای تیم خدمات مشتری شما کمک کند، اما هرگز نمی تواند تجربه به یاد ماندنی را که یک نماینده زنده می تواند ارائه دهد، بازسازی کند. این تعامل انسانی برای ایجاد رابطه معنادار بین یک شرکت و مشتریانش بسیار مهم است.۷. قدردانی نشان دهیدبخشی از ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری، ارائه لحظات کوچک لذت است که در آن فراتر از انتظارات آنها هستید. این امر به ویژه مهم است زیرا فرهنگ ما در حال تغییر از وفاداری به برند و بیشتر به سمت وفاداری به برندهایی است که بهترین تجربه را ارائه می دهند. به بهترین مشتریان خود با یک برنامه وفاداری یا سایر نشانه های کوچک قدردانی خود پاداش دهید. اخبار رسمی اخبار رسمی Tue, 08 Mar 2022 12:49:31 +0330 https://virgool.io/@Akhbarrasmi/%D8%AC%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-fvsizto7mzcp یکی از مهم‌ترین مباحث در بازاریابی، جایگاه سازی در ذهن مخاطب و پیدا کردن جایگاه یک برند نزد مشتریان است. این مساله در عین سادگی ظاهر، پیچیدگی‌های بسیاری دارد که لازم است هر بازاریابی پیش از طراحی استراتژی با ظرافت‌های جایگاه‌ سازی (پوزیشنینگ) آشنا شود.تفاوت (Positioning) و (STP) چیست؟عبارت  STP مخفف این سه کلمه است؛ Segmentation ،Targeting و Positioningدر اس.تی.پی به شرکت‌ها توصیه شده ابتدا مشتریان را با توجه به خصیصه‌های مشترک طبقه‎بندی کنید، سپس بازارهای هدف‌تان را در این دسته بندی شناسایی کنید و در نهایت محصول یا محصولات را برای هر بازار در ذهن مخاطب جایگاه‌سازی کنید.این متد که سال‌ها بعد از بیان تفکر ال ریس و جک تروت به دنیا معرفی شد، یک تفاوت عمده با Positioning ال ریس و جک تروت دارد. این تفاوت در «چه چیزی را در ذهن مشتریان جایگاه سازی کردن» است.کاتلر و آرمسترانگ در STP می‌گویند: «محصول را در ذهن مخاطب جایگاه سازی کنید.» این به نوعی تکرار حرف «رزریف» در تبلیغات (Unique Selling Proposition_ USP) است در صورتی که ال ریس و جک تروت معتقدند برند باید در ذهن مخاطب جایگاه سازی شود.برای آن که تفاوت این دو بهتر درک شود، باید به اختلاف نگرش این دو در مورد محصول جدید توجه کرد؛در متد STP هر سازمان می‌تواند یک محصول جدید را زیر مجموعه برند سازمانش ایجاد کند و به فروش برساند.در واقع  اس.تی.پی چند محصولی را ترویج می‌کند که در انتها باعث از بین رفتن تمرکز برند سازمان می‌شود. ولی ال ریس و جک تروت معتقدند اگر سازمانی تعدد تولیدات و یا خدمات دارد، باید برای هر محصول یا خدمت یک برند متفاوت داشته باشد و آن را با برند خودش به فروش برساند.ال ریس و جک تروت معتقدند افراد با «جایگاه» فکر می‌کنند (احساس نیاز) و با برند خرید می‌کنند.لذا محصولات جدید زمانی برای سازمان اصلی موفقیت می‌آورند که با برند جدید معرفی شوند. این موضوع باعث می‌شود برند تازه در آن جایگاه بتواند خودش را به عنوان «برند اول» مطرح کند و به موفقیت چشمگیر برسد.به عنوان مثال:شرکت «پاک» ماست همزده را به بازار معرفی کرد و با عنوان «ماست همزده‌ی پاک» به فروش می‌رساند. اما به علت عدم استقبال مردم، این محصول از سبد کالاهای تولیدی پاک جمع شد.چند سال بعد از آن شرکت «کاله» همان ماست همزده را با برند «سِوِن» و نه ماست همزده‌ی کاله به بازار روانه کرد و به موفقیت چشمگیر رسید.برای پی بردن به اهمیت جایگاه‌ سازی، لازم است نظرات پروفسور «فیلیپ کاتلر» را که در آن ردپای ایده‌های ال ریس هم دیده می‌شود، بررسی شود؛اهمیت جایگاه سازی و ردپای ایده‌های ال ریس در نظرات پروفسور کاتلر:«فیلیپ کاتلر» در مقدمه کتاب «جایگاه سازی» ال ریس  و جک تروت (چاپ سال ۲۰۰۱) به روشنی اشاره می‌کند که برای نوشتن یک برنامه بازاریابی خوب که در آن 4P کاملا کاربردی تعریف شود، باید یک P مهم را انجام داد و آن P  ،«Positioning یا همان جایگاه‌سازی است، وی در این مقدمه اشاره می‌کنند که «جایگاه» می‌تواند:محصول را تعریف کندهمان طور که «ولوو» یک شرکت کوچک سوئدی توانست با معرفی ماشین‌هایش با کمربند ایمنی جایگاه خودرو ایمن را به خود اختصاص دهد و تبدیل به برندی جهانی شود.قیمت را مشخص ‌کندهمان طور که «هاگن داز» با تعریف جایگاه بستنی گرانقیمت به موفقیت جهانی رسید و در جهت دیگر «وال مارت» با تعریف فروشگاه ارزانقیمت به بزرگترین سوپرمارکت دنیا تبدیل شد.سیستم توزیع را مشخص کندهمان طور که برند «لگز» با خلق جایگاه جوراب شلواری سوپر مارکتی به بزرگترین شبکه توزیع جوراب شلواری رسید.پروموشن را تعیین ‌کندهمان طور که «لیتل سزار» با ایجاد جایگاه «یکی بخر دو تا ببر» و با شعار بسیار قدرتمندِ «پیتزا پیتزا» به بزرگترین پیتزا فروش دنیا تبدیل شد.ال ریس و جک تروت معتقدند اگر سازمانی تعدد تولیدات و یا خدمات دارد، باید برای هر محصول یا خدمت یک برند متفاوت داشته باشد و آن را با برند خودش به فروش برساند.ضرورت جایگاه متمایزفیلیپ کاتلر در سال ۲۰۱۰ در کتاب بازاریابی ۳ خود و در مدل 3I (۳ آی) خود موفقیت یک برند را در ۳ بخش بیان می‌کند:بازاریابان برای بدست آوردن قلب مصرف کنندگان خود باید ذهن و روح آنها را بطور همزمان هدف بگیرند.جایگاه‌یابی ذهن را برای تصمیم خرید تحریک می‌کند و برند احتیاج به یک تمایز معتبر برای روح انسان دارد تا تصمیم خرید را تایید نماید.نهایتا این قلب مصرف کننده است که او را در گرفتن تصمیم خرید هدایت می‌کند.اگر بخواهیم کتاب بازاریابی ۳ را در یک جمله تعریف کنیم، فیلیپ کاتلر می‌گوید: «برای وفادار کردن مشتری باید برندتان را بر روی مسئولیت اجتماعی جایگاه سازی کنید.»این موضوع را ال ریس در کتاب «بازاریابی جنگ است» در سال ۱۹۸۶ یعنی ۲۴ سال قبل از کاتلر گفته بود.به عبارتی جایگاهتان را بر هر فعالیتی که باعث شود برند شما را از رقیب متمایز کند، بنا کنید. یکی از این فعالیت‌ها «مسئولیت اجتماعی» است.مشتری وفادار؛ خوب یا بد؟!اینکه "مشتری وفادار خوب است یا نه؟" نیاز به بحث فراوان دارد. به عنوان مثال ال ریس در کتاب «اصل برند» به صراحت اشاره می‌کند: «وفاداریِ مشتری یکی از بخش‌­هایی از بازاریابی است که بیش از حد به آن اهمیت داده شده است.»در حرف، هر کسی دوست دارد مشتریان وفادار داشته باشد، اما درعمل، مشتری وفادار یعنی چه؟وفاداری مشتری یعنی این که مشتریان شما همچنان مشتاقند تا محصولات شما را خریداری کنند، هر چند بتوانند همان محصول یا خدمت را با قیمتی پایین­تر (یا کیفیتی بهتر) از جای دیگری تهیه کنند.اگر این مسأله قرار باشد در طولانی مدت نیز ادامه داشته باشد، آنگاه مشتریان وفادار یعنی مشتریان نادان!ممکن است  شرکتی برای مدتی چنین مشتریانی داشته باشد، اما آن‌ها زمانی که بفهمند نادانی کرده­اند، واکنش شدیدی نشان خواهند داد.به عنان مثال گروهی می‌گفتند: ما مشتریان با وفای «دلتا ایرلاین» بودیم، اما با ظهور «ایرتران» (Air Tran) و «جت­بلو» (JetBlue) فهمیدیم که مرز باریکی بین وفاداری و نادانی وجود دارد و ما این مرز را رد کرده­‌ایم!شباهت زیادی بین تجارت خودرو و کار خطوط هوایی وجود دارد. هر دوی این صنایع تصور می‌کردند باید همه چیز برای همه کس باشد.بعد از ورشکستگی «یونایتد» و «یو اس ایرویز» و بروز مشکلات مالی در شرکت­‌های «امریکن» و «دلتا»، صنعت خطوط هواپیمایی دیگر اعتقادی به «همه چیز برای همه کس بودن» ندارند.مثال «مک دونالد»؛ پایان عصر جایگاه سازی یا اشتباه کاتلر؟در کتاب بازاریابی رقابت پذیر (۲۰۱۷) کاتلر و همکارانش اعلام می‌کنند که به دلیل اینکه جایگاه سازی تک پیام است، شرکت محور است و راه ارتباطش یک‌طرفه است، پس در دنیای جدید (تکنولوژی جدید) دیگر کاربرد ندارد و به جای آن «Clarification» یا صراحت را مطرح می‌کنند و در آن از چند پیام بودن یک برند، مشتری محوری و ارتباط  تعاملی صحبت می‌کنند.به نظر می‌رسد پروفسور کاتلر و همکارانش دچار بد فهمی از جایگاه سازی شده‌اند، چون شعار یک برند، ابزاری است برای بیان جایگاه آن؛ به عنوان مثال جایگاه برند «مک‌دونالد» همبرگر فروشی است و مردم این برند را با همبرگر به یاد می‌آورند.پس اگر «مک‌دونالد» بخواهد به جای همبرگر چیز دیگری بفروشد، موفق نخواهد بود، کما اینکه ده‌ها محصول دیگر در کنار همبرگر در فروشگاه‌هایش فروخت و هیچ کدام موفق نبود (مانند مک کافی).در این کتاب اشاره شده است «مک‌دونالد»  شعارش را  ( I’m Lovin’ It ) یا عاشقشم تعریف کرده است. این شعار باید در یک‌صد کشور با ۲۰ زبان متفاوت ترجمه شود. این ترجمه در هر کشور با توجه به فرهنگ، شرایط و نگاه متفاوت به عشق، ممکن است دردسرساز شود. در چنین شرایطی لزوم داشتن چند پیام مختلف احساس می‌شود.البته مشکل این استدلال این است که بین «تگ‌لاین» و «اسلوگان» تفاوتی قایل نشده است.در کتاب «شیپور جنگ» (Battlecry) خانم ریس به این موضوع اشاره می‌کند که اسلوگان (شعار) بهتر است به نوعی به استراتژی شرکت ربط داشته باشد و تگلاین آن جملات زیباست که  معمولا در آن اشاره‌ای به استراتژی نمی‌شود، با این تعریف شعار مک‌دونالد یک تگ‌لاین است و نه اسلوگان.در همین کتاب اشاره شده که تگ‌لاین‌ها می‌توانند بسیار باشند ولی اسلوگان (شعار) باید یکی باشد. پس می‌توان گفت که این ایراد اصلا بر ایده جایگاه‌ سازی وارد نیست.مک‌دونالد می‌تواند در هر کشوری با توجه به شرایط آن کشور تگ‌لاین مخصوص خودش را داشته باشد.اصل «رقیب‌مداری» در عصر جدیدال ریس در کتاب «بازاریابی جنگ است» در خصوص عصر مشتری‌مداری به جای رقیب‌مداری توضیح می‌دهد و آن را به دو دلیل در دنیای رقابت ناکارآمد می‌داند:همه شرکت‌ها امروزه مشتری‌مدارند پس مشتری‌مداری دیگر نقطه تمایز نیست، بلکه الزام است.اصلا مشتری نمی‌داند که نیازش چیست و این نیاز را باید در او بوجود آورد، اگر تا قبل از خلق شیر کم چرب از مشتریان بالقوه سوال می‌شد که شیر کم چرب می‎خواهید، شرکت را به کلاهبرداری متهم می‌کردند، چون معتقد بودند شرکت قصد دارد چربی شیر را بدزد یا اصطلاحا به آن آب ببندند. ولی امروز شیر کم‌چرب به علت مفهوم سلامت بیشترین فروش را در بین انواع شیر عرضه شده دارد.لذا از سال ۱۹۸۶ تا امروز اتفاق عجیبی در دنیا نیفتاده که بگوییم این دو موضوع باطل شده است و از این منظر نمی‌توان دلیل خوبی برای ناکارآمد خواندن جایگاه سازی بیان کرد.حتما بخوانید: مروری بر اهمیت «جایگاه سازی» در ذهن مخاطب«اینترنت» ابزار قدرتمنداما دلیل سومی هم وجود دارد و آن اصلِ تعامل در اینترنت است که باز هم در آن ابزار با استراتژی مقایسه شده است.اینترنت و تکنولوژی‌های جدید، ابزار هستند و نه استراتژی. در حدود ۲۰ سال پیش در کتاب «یازده قانون ابدی برندسازی اینترنتی» ال ریس اصل تعامل را به عنوان یکی از ابزار قدرتمند در اینترنت برشمرده است، که برندها باید از آن استفاده کنند.بنظر می‌رسد این دلایل برای رد عصر جایگاه سازی نه تنها کارآمد نیست که به نوعی تاکید می‌کند در دنیای جدید باید جایگاه داشته باشید و برای موفقیت با وجود رقبای بی‌‎شمار باید کاملا متمرکز عمل کنید.DNA خود را پیدا کنیددر کتاب «بازاریابی رقابت پذیر» (۲۰۱۷) کاتلر و همکارانش از آن به عنوان کدیفیکیشن به جای تمایز یاد می‌کند.در مبحث کدیفیکیشن آمده است هر شرکت برای شناسایی باید یک دی.ان.ای منحصر به خودش  داشته باشد و این دی.ان.ای از متمرکز شدن فعالیت‌های شرکت بر روی یک مفهومِ کاملا چلانده شده به دست می‌آید.این همان حرف ال ریس  در سال ۱۹۸۱ در کتاب «جایگاه سازی» است که می‌گوید: اگر نمی‌توانید جایگاه شرکت را پیدا کنید باید اهداف‌تان را کوچک کنید و باز اگر نتوانستید جایگاه جدید بسازید باز هم کوچک‌تر و کوچک‌تر شوید. ال ریس  این موضوع را به عنوان یک قانون در بازاریابی ذکر می‌کند، برندها برای بزرگ شدن باید کوچک شوند (متمرکز شوند).نویسنده: بهروز لطفیان - نماینده ریس در ایران اخبار رسمی اخبار رسمی Sat, 26 Feb 2022 16:54:38 +0330 https://virgool.io/@Akhbarrasmi/%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-tt8fwupdfwuu بازاریابی رسانه‌های اجتماعی اقدامی برای ایجاد محتوا برای تبلیغ کسب و کار و محصولات یک برند یا شرکت در پلتفرم‌های مختلف مانند فیس بوک، اینستاگرام و توییتر است.محتوای منحصر به فرد شما باید با پلتفرم خاصی که در آن به اشتراک گذاشته می‌شود هم‌سنخ شود تا به شما در افزایش تبدیل و افزایش آگاهی از برند کمک کند.بازاریابی رسانه‌های اجتماعی همه چیز در مورد ملاقات با مخاطبان و مشتریان هدف شما در جایی که هستند و در تعامل اجتماعی با یکدیگر و برند شماست. بازاریابی رسانه‌های اجتماعی به طور کلی برای رشد کسب و کار شما بسیار ارزشمند و مفید است، استراتژی شما براساس اینکه مخاطبان شما وقت خود را در کدام شبکه‌های اجتماعی صرف می‌کنند، متفاوت خواهد بود.قبل از اینکه به بازاریابی رسانه‌های اجتماعی عمیق تر بپردازیم، بیایید استراتژی را بر اساس پلتفرم تقسیم بندی کنیم:فیس بوکتعداد کاربران: کمتر از دو میلیارد کاربر فعال روزانه در سراسر جهانمناسب برای: آگاهی از برند و تبلیغاتتوییترتعداد کاربران: بیش از 186 میلیون کاربر فعال روزانه در سراسر جهانمناسب برای: روابط عمومی و خدمات مشتریاینستاگرامتعداد کاربران: بیش از 1 میلیارد کاربر فعال ماهانهمناسب برای: رسانه‌های طبیعی، پشت صحنه، محتوای تولید شده توسط کاربر و تبلیغاتلینکدینتعداد کاربران: بیش از 675 میلیون کاربر فعال ماهانه در سراسر جهانمناسب برای: روابط B2B، توسعه کسب و کار و بازاریابی اشتغالیوتیوبتعداد کاربران: بیش از 2 میلیارد کاربر ماهانه وارد شده در سراسر جهانمناسب برای: آگاهی از برند، سرگرمی و ویدیوهای مختلفاسنپ ​​چتتعداد کاربران: 249 میلیون کاربر فعال روزانه در سراسر جهانبهترین برای: آگاهی از برند و تبلیغاتپینترستتعداد کاربران: 416 میلیون کاربر فعال ماهانه در سراسر جهانبهترین برای: تبلیغات بصری و الهام گرفتناکنون که اطلاعاتی را درباره تعداد مخاطبین و نحوه اثرگذاری شبکه‌‎های اجتماعی مختلف بررسی کردیم، بیایید در مورد اینکه چرا بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای تجارت شما مفید است بحث کنیم.مزایای بازاریابی رسانه‌های اجتماعیدلایل مختلفی وجود دارد که چرا شرکت شما باید از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی استفاده کند.ما فهرستی از چهار دلیل مفید برای را در ادامه ذکر می کنیم:‌افزایش آگاهی از برنددر سال 2018، بیش از 3.2 میلیارد نفر در رسانه‌های اجتماعی در سراسر جهان وجود داشتند. با توجه به تعداد زیاد افراد در رسانه‌های اجتماعی، می توانید ببینید که چرا اطمینان از اینکه کسب و کار شما محتوای مرتبط با محصولات شما و همچنین جزئیات شرکت شما را از طریق یک یا دو پلتفرم به اشتراک می‌گذارد، می‌تواند به شما در بهبود آگاهی از برند کمک کند.در واقع، ثابت شده است که رسانه‌های اجتماعی با افزایش تعامل، آگاهی از برند را افزایش می‌دهند. تعامل اجتماعی شامل مواردی مانند نظرات، لایک‌ها، اشتراک گذاری‌ها و پست‌های مجدد است. رسانه‌های اجتماعی همچنین به شما کمک می‌کنند تا با هدایت ترافیک مستقیم به سایت خود، آگاهی از برند را افزایش دهید. شما می‌توانید این کار را با قرار دادن لینک‌های مستقیم به وب سایت خود در نمایه، بیو و پست‌های خود انجام دهید.ایجاد سرنخ و افزایش نرخ تبدیلتبلیغ و به اشتراک گذاری محصولات شما در رسانه‌های اجتماعی یک راه ساده برای بهبود تولید سرنخ، افزایش تبدیل و افزایش فروش است؛ زیرا شما در حال تبلیغ برای افرادی هستید که تصمیم گرفته اند با دنبال کردن حساب شما با شما ارتباط برقرار کنند.در اینجا چند نمونه از روش‌هایی وجود دارد که می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی برای تولید سرنخ بیشتر استفاده کنید.مسابقاتی را برای بازدیدکنندگان و دنبال کنندگان خود ایجاد کنید تا در پروفایل‌های رسانه‌های اجتماعی خود شرکت کنند.پیوندهای وب سایت و پیشنهادات خود را در بخش بیو پروفایل خود قرار دهید.میزبانی لایوها اینستاگرامی را به عهده بگیرید تا در آن به اطلاع رسانی در مورد محصولات و ارائه به روز رسانی یا جزئیات در مورد اخبار هیجان انگیز در شرکت خود بپردازید.یک کمپین بازاریابی شبکه‌های اجتماعی را در یکی از کانال‌های خود اجرا کنید.تقویت روابط با مشتریانبا برقراری ارتباط و تعامل با فالوورهای رسانه‌های اجتماعی خود، می‌توانید روابط پایداری بین آن‌ها و کسب و کار خود ایجاد کنید. شما می‌توانید این کار را با تعامل با آن‌ها در پست‌های خود، پاسخ به سوالات و نظرات آنها و ارائه هر گونه کمکی که ممکن است به آنها نیاز داشته باشند، انجام دهید.همچنین می‌توانید از فالوورهای خود در مورد محصولاتتان، نقاط ضعف و قوت آن ها و... سؤال بپرسید، یا هدایایی اختصاص دهید تا به آنها نشان دهید چقدر برای کمک و حمایت آنها ارزش قائل هستید.آموختن از رقبارسانه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهند که بدانید چه چیزی برای رقابت مفید است و چه چیزی نیست. امر به شما کمک می‌کند تصمیم بگیرید که چه چیزی را باید یا نباید از نظر رویکرد شرکت خود تغییر دهید.در نهایت، بررسی حساب‌های اجتماعی رقبای شما می‌تواند به شما کمک کند بازاریابی منحصر به برند خود را اجرا کنید. اخبار رسمی اخبار رسمی Wed, 23 Feb 2022 14:26:19 +0330 https://virgool.io/@Akhbarrasmi/%D8%B1%D9%88%D8%A7%D8%A8%D8%B7-%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%86%D9%87-%D8%A7%DB%8C-%DB%8C%D8%A7-media-relations-%D8%AF%D8%B1-%D8%B1%D9%88%D8%A7%D8%A8%D8%B7-%D8%B9%D9%85%D9%88%D9%85%DB%8C-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D8%AF-lecnclxr5na8 روابط رسانه ای در روابط عمومی به طور کلی در مورد ایجاد روابط با اعضای مطبوعات است و معمولاً به رابطه سودمند متقابل بین روزنامه نگاران و متخصصان روابط عمومی اشاره دارد. برخلاف بازاریابی و تبلیغات، که کانال‌های مستقیمی برای برقراری ارتباط با برند شما هستند، روابط رسانه‌ای اعتبار شما را از طریق شخص ثالث ارائه می‌دهد. درباره این موضوع یک سوال مطرح می‌شود. اگر بخواهید درباره کسب و کاری تحقیق کنید، آیا به سرعت شرکتی را باور می‌کنید که به داشتن بهترین محصول در بازار افتخار می‌کند؟ یا به دنبال نظرات افراد دیگر که به آن شرکت وابسته نیستند می‌گردید تا بتوانید دید بهتری نسبت به آن پیدا کنید؟روابط رسانه ای در مقابل روابط عمومیبسیاری از افرادی که اطلاعات چندانی درباره این حوزه ندارند، روابط رسانه‌ای و روابط عمومی را گاهی به جای یکدیگر استفاده می‌کنند، این در حالی است که این دو مفهوم کاملاً متفاوت هستند. به طور کلی روابط رسانه ای یک کانال را بهینه می کند، ولی روابط عمومی از چندین کانال برای ایجاد تبلیغات استفاده می کند. یکی از کانال‌هایی که روابط عمومی از آن استفاده می کند رسانه است که از آن به عنوان روابط رسانه ای یاد می کنیم.در حالی که روابط رسانه‌ای یک کانال را بهینه می کند، روابط عمومی از چندین کانال برای ایجاد تبلیغات استفاده می کند.گنجاندن روابط رسانه ای در استراتژی روابط عمومی، فرصت‌های بی شماری را برای برند شما باز می کند. وقتی از شما به صورت آنلاین نقل قول می شود، روزنامه نگار یک پیوند مستقیم به محتوای شما و احتمالاً وب سایت شما ارائه می دهد. این امر باعث افزایش ترافیک و افزایش رتبه جستجوی شما می شود. با گذشت زمان، دسترسی خود را گسترش می دهید و آگاهی از برند را تقویت می کنید.دروازه ای برای ایجاد اعتماداز نظر بازاریابی آنلاین، شرکت‌ها از کانال‌های مختلفی برای رساندن پیام خود استفاده می‌کنند. داشتن وب‌سایت، وبلاگ، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و کمپین‌های بازاریابی ایمیلی، این روزها تقریباً استاندارد است. برخی از کسب و کارها نیز از تبلیغات PPC و به روز رسانی محصول برای افزایش بیشتر تعامل مخاطبان استفاده می‌کنند.اما حتی اگر بتوانید ترافیک زیادی را به سایت خود هدایت کنید یا دنبال کنندگان وفادار خود را در رسانه‌های اجتماعی جمع آوری کنید، باز هم در حال افزایش صدای خود هستید. در حال حاضر هیچ مشکلی در این مورد به خودی خود وجود ندارد، اما تأثیری که روابط رسانه ای به شما می‌دهد بی رقیب است.هنگامی‌که محصول یا خدمات شما از طریق پوشش رسانه‌ای وارد حوزه عمومی می‌شود، اعتبار شما را به ارمغان می‌آورد. هرچه اخبار شما پوشش بیشتری داشته باشد، امتیاز بیشتری در مقیاس اعتبار کسب می‌کنید. این باعث می‌شود یک قدم به جلب اعتماد مشتریان بالقوه نزدیک‌تر شوید.روش سنتی با بیانیه‌های مطبوعاتینحوه برقراری روابط رسانه‌ای در گذشته بسیار ساده‌تر بود. رسانه‌های سنتی تنها راه پیش روی بودند و این به معنای حفظ ارتباط با سردبیران و خبرنگاران در نشریات چاپی بود. چندین دهه پیش، ارسال پیام‌های مطبوعاتی به صورت انبوه به طور گسترده پذیرفته شده بود. مسئله این است که همه رسانه‌ها نمی‌خواهند داستان‌های یکسانی را پوشش دهند.اکنون در 2022، اگر همچنان با پیام‌های یکسان به روزنامه‌نگاران ایمیل می‌زنید، شما را خیلی دور نمی‌برد. باز هم، این رابطه ای است که شما می‌خواهید آن را تقویت کنید. بنابراین تا جایی که می‌توانید ایمیل‌هایی را که ارسال می‌کنید شخصی سازی کنید. این کار به شما اجازه می‌دهد سهم شما در صندوق ورودی روزنامه نگاران در دریای خبرهای مطبوعاتی آن روز برجسته شود.برقراری روابط رسانه‌ای امروزبیانیه‌های مطبوعاتی همیشه جایگاهی در رسانه‌ها خواهند داشت. چرا به جای اینکه فقط به لیست طولانی مخاطبین خود اطلاعیه‌های مطبوعاتی بفرستید، این داستان‌ها را در اتاق خبر خود نیز پست نکنید؟ روزنامه نگاران برای تحقیق به آنجا می‌روند و آن را به یک ابزار موثر روابط رسانه ای تبدیل می‌کنند.پیروی از روش کار با روزنامه نگاران هنوز یک استراتژی محکم است. به لطف تسلط بر رسانه‌های اجتماعی، اینفلوئنسرها هم اکنون بخشی از رسانه محسوب می‌شوند. بنابراین بله، شما نیز باید کار با آنها را شروع کنید.همچنین بخوانید:‌استراتژی محتوا چیست؟چطور برای کسب و کار خود «آگاهی از برند» ایجاد کنیم؟ اخبار رسمی اخبار رسمی Mon, 21 Feb 2022 15:34:24 +0330 https://virgool.io/@Akhbarrasmi/%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-customer-relations-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-jlx5rvkq7ktt روابط با مشتری به روش هایی اشاره دارد که یک شرکت برای تعامل با مشتریان خود و بهبود تجربه مشتری استفاده می کند. این مورد شامل ارائه پاسخ به موانع کوتاه مدت و همچنین ایجاد فعالانه راه حل های بلندمدت است که برای آسان‌تر شدن کار مشتری طراحی شده است.اهمیت روابط موثر با مصرف کنندهتوسعه یک محصول شگفت انگیز یکی از سخت ترین چالش هایی است که یک شرکت می تواند بر آن غلبه کند و یکی از بزرگترین پیش بینی کننده های موفقیت است. اما روابط قوی با مشتری چیزی است که قطعا بر موفقیت یک تجارت تاثیر زیادی دارد و تا حدی آن را تعیین می کند.مصرف کنندگان امروزی نسبت به گذشته نفوذ بیشتری در صنعت دارند و این مورد با صاحبان کسب و کار این امکان را می‌دهد که بر چیزی بیش از محصولی که به مشتریان می فروشند، تمرکز کنند. در حال حاضر، مصرف کنندگان علاقه مند هستند که بدانند شما چه چیزی را به آنها می فروشید، چگونه آن را می فروشید، و بعد از اینکه آن را به آنها فروختید چه اتفاقی می افتد.این تغییر بر شرکت‌ها فشار وارد کرده است تا در تیم‌های خدمات مشتری خود سرمایه‌گذاری کنند و تقاضای فزاینده مشتریان را برآورده کنند. در واقع، یک مطالعه مایکروسافت نشان داد که 55٪ از مصرف کنندگان انتظارات بالاتری از خدمات مشتری نسبت به سال گذشته دارند. کسب‌وکارها اکنون با چالش ایجاد یک تجربه مشتری عالی که در تمام تعاملات سازگار است، مواجه هستند.برای دستیابی به این هدف، اکنون بسیاری از شرکت ها بر نحوه مدیریت روابط با مشتریان خود تمرکز می کنند. و اینجاست که روابط با مشتری مطرح می شود. هدف روابط مشتری ایجاد یک رابطه سودمند متقابل با مشتری است که فراتر از خرید اولیه است.روابط با مشتری در تمام جنبه های یک کسب و کار وجود دارد، اما در بخش خدمات مشتری بیشتر رایج است. تیم های خدمات مشتری، پشتیبانی مشتری، موفقیت مشتری و توسعه محصول، همگی نقش مهمی در ایجاد یک رابطه سالم با مشتری دارند. روابط با مشتری به تیم های بازاریابی و فروش نیز گسترش می یابد، زیرا این بخش ها تاثیر قابل توجهی بر تعاملات شرکت با مشتری دارند.روابط با مشتری شامل چه کارکردهایی است؟روابط با مشتری شامل عملکردهای واکنشی و پیشگیرانه است که توسط تیم های خدمات مشتری شما انجام می شود.توابع واکنشی تلاش هایی هستند که توسط تیم شما برای حل مشکلاتی که توسط مشتریان گزارش می شود انجام می دهند. این شامل وظایفی مانند پاسخ به شکایات مشتریان و حل مشکلات با تیم پشتیبانی است. توانایی حل موانع غیر منتظره مشتریان برای برندهایی که به دنبال ایجاد روابط قوی با مشتری هستند ضروری است.عملکردهای پیشگیرانه اقداماتی هستند که برای اطمینان از ارتباط طولانی مدت با مشتریان انجام می شود. این تلاش‌ها با هدف تقویت موفقیت مشتری از طریق ارضای مداوم نیازهای در حال تکامل مشتری انجام می‌شود.تیم های موفقیت مشتری این کار را با ارائه اطلاعات در مورد محصولات و به روز رسانی ها و همچنین با تبلیغ تخفیف ها و پیشنهادات انحصاری انجام می دهند. این نوع مدیریت بلندمدت ارتباط با مشتری به شرکت ها کمک می کند تا تاثیرات ماندگاری بر مشتریانی که در نهایت به برند وفادار می شوند، ایجاد کنند.خدمات مشتری در مقابل روابط با مشتری، تفاوت چیست؟ممکن است فکر کنید که آنها یکی هستند، اما خدمات مشتری و ارتباط با مشتری دو مفهوم بسیار مشابه با یک تفاوت متمایز هستند. خدمات مشتری چیزی است که شرکت شما برای اطمینان از موفقیت مشتری ارائه می دهد. این یک تابع ورودی است که در حال حاضر توسط مشتریان در اولین نقطه تعامل با کسب و کار شما مورد انتظار است. شرکت‌ها می‌توانند ویژگی‌های خدمات مشتری فعال را ارائه دهند، اما اکثر عملکردهای خدمات مشتری در پاسخ به اقدام مشتری ارائه می‌شوند.روابط مشتری متفاوت است زیرا شامل اقدامات ورودی و خروجی شرکت شما می شود. توانایی سازمان شما برای واکنش به مسائل موجود و همچنین رویکرد شما برای بهبود تجربیات آینده را در نظر می گیرد. روابط با مشتری بر اقدامات پیشگیرانه ای که برای جذب مشتریان و بهبود تجربه مشتری انجام می دهید متمرکز است.روابط با مشتری شامل تمام عملکردهای مهمی است که خدمات مشتری انجام می دهد، اما همچنین شامل تلاش های انجام شده قبل و بعد از تعامل با مشتری است. در حالی که پاسخگویی به نیازهای فوری مشتری یک راه عالی برای ارائه خدمات عالی به مشتریان است، جستجوی راه حل هایی برای موانع آینده چگونه شرکت شما می تواند روابط مثبت با مشتری ایجاد کند.در مقاله‌های آینده درباره این مورد توضیحات بیشتری ارائه خواهیم داد. اخبار رسمی اخبار رسمی Mon, 21 Feb 2022 15:20:29 +0330 https://virgool.io/@Akhbarrasmi/%DB%B7-%D9%85%D8%B9%DB%8C%D8%A7%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88%D8%A7-%D8%AC%D9%87%D8%AA-%D8%B1%D8%B3%DB%8C%D8%AF%D9%86-%D8%A8%D9%87-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82%DB%8C%D8%AA-%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%B1-pc2ohe8vldsv هیچ کسب و کاری بدون مشتری نمی‌تواند دوام بیاورد. در حالی که حفظ مشتری بسیار مهم است، جذب مشتریان جدید برای رشد کسب و کار شما ضروری است. به همین دلیل، جذب مشتری باید در اولویت اول برای صاحبان مشاغل باشد. این سؤال پیش می‌آید که چگونه می‌توانید مشتریان جدیدی را در درب واقعی یا مجازی به دست آورید؟به طور سنتی، تیم فروش شما با مشتریان بالقوه شما درگیر می‌ شود و بسته به ماهیت کسب و کار شما، ایمیل می فرستد، تماس تلفنی برقرار می کند و از آنها بازدید می کند. اگرچه این رویکرد اغلب مؤثر است، اما آیا این کارآمدترین روش استفاده از زمان کارمندان شما است؟بسیاری از کسب و کارهای موفق متوجه شده اند که بهتر است کاری کنند تا به جای اینکه آن ها به دنبال مشتریان روند کاری کنند تا مشتریان به سمتشان بیایند. یکی از راه‌های انجام این کار، اتخاذ رویکرد درون‌گرا و اجرای استراتژی بازاریابی محتوا است.این یک حرکت عالی برای اکثر مشاغل است، با این حال، هنگامی که یک کمپین بازاریابی محتوا را در استراتژی کلی خود قرار می دهید، باید مطمئن شوید که بازگشت سرمایه خود را مشاهده می کنید.بازاریابی محتوا چیست؟بازاریابی محتوا نوعی بازاریابی است که در آن محتوای آنلاین ایجاد می‌کنید و به اشتراک می‌گذارید تا آگاهی خود را در مورد کاری که انجام می‌دهید گسترش دهید و علاقه به کار یا خرید از شرکت خود را ایجاد کنید.بسیاری از فروشندگان در روش‌های بازاریابی خود چندین بار با مشتریان بالقوه تعامل ایجاد می کنند تا جایی که زمانی که مشتریان بالقوه می خواهند خرید انجام دهند، کسب و کار آن‌ها را در درجه اول قرار می دهند.بازاریابی محتوا هم به دنبال انجام همین کار، اما کارآمدتر است. با ایجاد محتوا در قالب وبلاگ ها، ویدئوها یا پست های رسانه های اجتماعی، می توانید کسب و کار خود را به عنوان "متخصص پیشرو" در زمینه خود قرار دهید. اساسا، شما تبدیل به برندی می‌شوید که مردم در هنگام بروز مشکل به آن فکر می‌کنند.به همان اندازه که این مهم است، بازاریابی محتوا به روش مهم دیگری نیز کار می کند. به عنوان یک مصرف کننده، وقتی مشکلی دارید چه می کنید؟ اگر مانند میلیون‌ها نفر دیگر هستید، از گوگل می‌پرسید که چگونه آن مشکل را برطرف کند. شما حتی ممکن است ندانید که چگونه اشتباه را بیان کنید، اما گوگل به شکلی جادویی می‌داند و شما را به پاسخ‌هایی که نیاز دارید راهنمایی می‌کند.وقتی در بازاریابی محتوا شرکت می کنید، به پاسخی تبدیل می شوید که مشتری بالقوه شما به دنبال آن است.اما آیا این روش موثر است؟ طبق گزارش موسسه بازاریابی محتوا، رهبران بازاریابی محتوا تقریباً هشت برابر بیشتر از افراد غیر رهبر، ترافیک سایت را تجربه می کنند.آیا نیاز به قانع کننده بیشتری دارید؟ Demand Metric می گوید که بازاریابی محتوا 62 درصد کمتر از بازاریابی خارجی هزینه دارد و سه برابر بیشتر سرنخ ایجاد می کند.معیارهای بازاریابی محتوا چیست؟آیا بازاریابی محتوا استراتژی خوبی برای گنجاندن در کسب و کار شماست؟ شاید. اما، زمان و انرژی برای برنامه ریزی و منابع برای اجرا نیاز دارد. درست مانند هر استراتژی دیگری، که فکر می‌کنید شامل آن می‌شوید، باید مطمئن شوید که بازده سرمایه‌گذاری سالمی را برای تلاش خود مشاهده می‌کنید.معیارهای موفقیت بازاریابی محتوادر حالی که صدها معیار خاص وجود دارد که می‌توانید از آنها برای تعیین اینکه آیا تلاش‌های بازاریابی محتوای شما تأثیر کافی برای توجیه هزینه‌هایشان دارد یا خیر، استفاده کنید، تعداد انگشت شماری از معیارها ضروری هستند. گنجاندن اعداد زیر در داشبورد معیارهای بازاریابی محتوا به شما درک خوبی از عملکرد و اثربخشی شما می‌دهد.منابع ترافیککشف اینکه مردم محتوای شما را مصرف می کنند فوق العاده است. اما، چگونه از آن مطلع شدند؟ یک برنامه بازاریابی محتوای واقعا موفق، مشتریان بالقوه جدیدی را از طریق محتوای جذاب جذب می کند.از سوی دیگر، ممکن است تعامل بیشتری با مشتریان قبلی یا مشتریان بالقوه در حصار ایجاد کنید. این هنوز هم خوب است زیرا می تواند کسب و کار تکراری ایجاد کند و به شما کمک کند در ذهن خود بمانید. در هر صورت، مهم است که بدانید خوانندگان چگونه به محتوای شما راه یافته اند. برای یافتن منابع ترافیک وبلاگ یا وب سایت خود، می توانید از پلتفرمی مانند Google Analytics استفاده کنید.اثرگذاریمحتوای شما چگونه است؟ آیا گوگل تشخیص می دهد که شما پاسخی برای مشکلات جستجوگر هستید؟ با استفاده از Google Search Console، می‌توانید تعیین کنید که محتوای شما چه تعداد بازدید دریافت کرده است. هرچه تأثیرات بیشتر باشد، افراد بیشتری را جذب کرده اید.نرخ کلیک (CTR)برداشت یا بازدید از محتوای شما مهم است، با این حال، بدون تایید CTR یا نرخ کلیک، نمی توانید به طور کامل بفهمید که آیا محتوای شما موثر است یا خیر.ممکن است افراد بیشتری محتوای شما را ببینند یا مصرف کنند، اما آیا این کار آنها را به سمت عمل سوق می دهد؟ آیا آنها از وب سایت شما بازدید می کنند؟ آیا آنها در مورد محصولات شما بیشتر یاد می گیرند؟ درک نرخ کلیک شما این بینش را فراهم می کند.اشتراک گذاری محتوا و بک لینک هاتصور کنید که شما در حال انتشار محتوای خوبی هستید اما آیا به این محتوا به اندازه‌ای خوب است گه مردم آن را به اشتراک بگذارند؟آزمون واقعی محتوای شما این است که آیا مردم آن را به اندازه کافی مفید یا جالب می دانند تا با مخاطبان خود به اشتراک بگذارند یا خیر.هرچه محتوای شما بیشتر به اشتراک گذاشته شود، گوگل بیشتر آن را به عنوان "راه حل" می بیند و به افراد بیشتری نشان می دهد.اگر در رسانه‌های اجتماعی محتوا منتشر می‌کنید، تعیین اشتراک‌ها آسان است. اگر به محتوای وبلاگ نگاه می کنید، می توانید از ابزاری مانند BuzzSumo یا Ahrefs استفاده کنید.نرخ انتخاب ایمیلنرخ کلیک برای دانستن اینکه آیا خوانندگان شما با بازدید از وب سایت شما در مورد محتوای شما اقدام می کنند یا خیر، مهم است. با این حال، اگر فوراً خرید نکنند، آیا به شما این فرصت را می‌دهند که اطلاعات آنها را به دست آورید و در آینده با آنها ارتباط برقرار کنید؟زمانی که بازاریابی محتوای شما به خوبی انجام می‌شود و واقعاً کار خود را انجام می‌دهد، خوانندگان به راحتی اطلاعات تماس خود را با شما به اشتراک می‌گذارند و مشتاق شنیدن بیشتر از آنچه شما برای گفتن هستید، خواهند بود و احتمالاً محصول یا خدمات شما را در آینده خریداری می‌کنند. نرم افزار بازاریابی ایمیلی شما می تواند این معیار را به شما بدهد.نرخ پرشدر حالت ایده‌آل، زمانی که افراد وارد وب‌سایت شما شدند، زمانی را برای کاوش، هضم بخشی از محتوای شما و خرید اختصاص می‌دهند. با این حال، گاهی اوقات، نرخ پرش بالایی را مشاهده خواهید کرد زیرا افراد بلافاصله پس از هدایت وب سایت شما، از وب سایت شما خارج شده اند. این می تواند به دلیل بارگذاری کند، تجربه کاربری ضعیف یا محتوای متفاوت با آنچه انتظار می رفت باشد. مهم است که نرخ پرش خود را بدانید و سپس بفهمید که چه چیزی باعث آن شده است. این به شما کمک می کند تا از صرف تمام وقت و تلاش برای ایجاد محتوای با کیفیت اجتناب کنید، فقط متوجه می شوید که چیزی در وب سایت شما مشتریان بالقوه را از بین می برد.رتبه بندی کلمات کلیدیبخش بزرگی از بازاریابی محتوا، انتخاب کلمات کلیدی مناسب برای مخاطبان مورد نظر شما است. در نهایت، سوال این است که "مشتریان بالقوه شما در گوگل به دنبال چه چیزی هستند؟" هنگامی که متوجه شدید، می توانید آن کلمات را در محتوای خود بگنجانید و در حالت ایده آل، راحت تر پیدا خواهید شد. با این حال، کلمات کلیدی در طول زمان تغییر می کنند و شما باید مطمئن شوید که در تلاش های خود موفق هستید. رتبه بندی کلمات کلیدی را با استفاده از SEMRush یا Google Search Console مرور کنید و کلمات کلیدی یا محتوای خود را زمانی که عملکرد خوبی ندارند تغییر دهید. اخبار رسمی اخبار رسمی Mon, 21 Feb 2022 15:10:50 +0330 https://virgool.io/@Akhbarrasmi/%D8%B9%D9%86%D8%A7%D8%B5%D8%B1-%D9%87%D9%88%DB%8C%D8%AA-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF-%DA%A9%D8%AF%D8%A7%D9%85%D9%86%D8%AF-po4i1vkhwrkt عناصر برند جنبه‌های منحصربه‌فرد هر برندی هستند. این عناصر که از آن جمله می توان به مواردی چون؛ نام، لوگو، طرح‌های رنگی و غیره اشاره کرد، تصویر منسجم و قابل تشخیصی برای کسب‌وکار ایجاد می‌کنند و در هر زمینه ای که کار توسعه یابد، عناصر برند هم به موازات آن گسترش می‌یابدعناصر برند کمک می کنند از رقبای خود متمایز شوید. این عناصر برای هر کسب و کاری یکی از موارد ضروری به شمار می روند چرا که به کسب و کارها و شرکت ها کمک می کند که هویت برند را به بهترین شکل ممکن ارائه دهند.هویت برند ظاهر منسجم کسب و کار را تعیین می کند؛ از نحوه برقراری ارتباط با مشتریان گرفته تا سبک ویرایش پست های رسانه های اجتماعی و فونت‌هایی که ممکن است برای محتواهای خود استفاده کنید. پس فراموش نکنید که عناصر برند بر همه عوامل تاثیرگذار هستند. در ادامه مهم ترین عناصر تشکیل دهند هویت برند را مشخص می کنیم. که به این شرح هستند:‌نام تجارینام تجاری کلماتی است که برای شناسایی شرکت خود و آنچه به عموم ارائه می دهید استفاده می کنید و شما را از رقبای خود متمایز می کند.ایجاد یک نام تجاری ممکن است آسان به نظر برسد، اما می تواند مفاهیم بزرگی داشته باشد. به عنوان مثال، اگر نیاز به پوشاندن خراش روی بازوی خود دارید، ممکن است بگویید: "من به چسب زخم نیاز دارم." کلمه Band-Aid در واقع نام یک برند است، در حالی که محصول واقعی یک باند چسبی است. با این حال، عموم مردم معمولا Band-Aid را با استفاده از نام به عنوان اسم خاص می گویند.لوگولوگوی کسب و کار شما برای برندسازی شما حیاتی است زیرا یکی از قابل تشخیص ترین جنبه های برند شما است. لوگو کسب .و کار شما باید به گونه‌ای باشد که مخاطبین هر جایی که آن را دیدند، متوجه این امر شوند که برند مختص شما است و چه ویژگی‌های بارزی دارد.گرافیک و تصاویرتعریف عناصر گرافیکی و تصویری برای برند شما دشوار است، زیرا آنها همه عناصر دیگر برند را در بر می گیرند که کسب و کار شما را منحصر به فرد می کند. به عنوان مثال، لوگوی شما یک تصویر گرافیکی است که ممکن است در یک ایمیل بازاریابی قرار دهید.هنگامی که تصاویر را به اشتراک می گذارید، سبکی که برای ویرایش آنها استفاده می کنید باید در همه پلتفرم‌ها منسجم باشد. به عنوان مثال، از فیلترهای مشابه روی تصاویر خود استفاده کنید، عکس های خود را به یک روش خاص برش دهید تا ثابت باشند.طرح رنگطرح رنگ کسب و کار شما بسیار مهم است، زیرا در تمام عناصر برندسازی بصری اضافی که ایجاد می کنید، ایفای نقش می کند. به عنوان مثال، شما طرح رنگ برند خود را در لوگو، مواد بازاریابی، گرافیک و تصاویر و غیره قرار می دهید.به‌عنوان مصرف‌کننده، وقتی رنگ‌های خاصی را با هم می‌بینیم، می‌دانیم چه زمانی یک برند کار بزرگی برای ایجاد یک طرح رنگی انجام داده است، و بلافاصله شناسایی آن برند را در مغز ما ایجاد می‌کند.تایپوگرافیتایپوگرافی به فونت هایی اشاره دارد که در تمام مواد کاری که ایجاد می کنید استفاده می کنید. شما می‌خواهید ثابت بمانید، بنابراین نام تجاری شما منسجم است و اگر مردم فونت‌های مربوط به برند یا کسب‌وکار شما را ببینند، بتوانند تشخیص دهند که از شرکت شماست. داشتن یک فونت تنظیم شده برای کسب و کار شما نیز ایجاد محتوای تجاری با ظاهری منسجم را آسان تر می کند.لحن و صدالحن و صدا لزوما به این معنی نیست که کسب و کار شما از نظر صوتی چگونه به نظر می رسد، بلکه بیشتر به این معنی است که وقتی با مشتریان در مواد بازاریابی ارتباط برقرار می کنید، کسب و کار شما چگونه ظاهر می شود. مثلاً آیا شما شوخ طبع و خنده دار هستید؟ یا بیشتر آکادمیک و حرفه ای هستید؟ لحن و صدای شما یک عنصر مهم برند است زیرا به شما کمک می کند شخصیت برند را منتقل کنید.شعارشعارها و عبارات خاصی که استفاده میکنید عناصر منحصربه‌فرد برند هستند که لزوما برای هر کسب‌وکاری کاربرد ندارند، اما در صورت استفاده، بخش مهمی از برند شما را تشکیل می‌دهند. این عناصر برند منحصر به فرد را می توان در مواد بازاریابی، گنجانده شده در تبلیغات و غیره از آن استفاده کرد. اخبار رسمی اخبار رسمی Mon, 21 Feb 2022 14:13:01 +0330 https://virgool.io/@Akhbarrasmi/%DA%86%D9%86%D8%AF-%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87-%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%B3%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-gij6fqxks5up محصولات گاهی فراتر از صرفا یک محصول هستند، برای مثال کوکاکولا چیزی فراتر از نوشابه است. استارباکس چیزی فراتر از یک قهوه است. ری بن چیزی بیش از یک عینک آفتابی است. تعامل با این محصولات تجربیاتی را فراهم می کند و ما با در نظر گرفتن این تجربه آن ها را خریداری می کنیم. بهتر از این، شرکت هایی که آنها را ایجاد و به بازار عرضه می کنند، دقیقاً تجربه ای را که می خواهند هنگام خرید داشته باشید، می دانند. به همین دلیل است که آنها یک برند ایجاد می کنند.برند چیست؟قبل از اینکه به اهمیت برندسازی و نحوه ساختن یک برند بپردازیم، اجازه دهید به اصول اولیه بازگردیم، سوال اولیه این است که اصلا برند چیست؟برند یک ویژگی یا مجموعه ای از ویژگی هایی است که یک سازمان را از سازمان دیگر متمایز می کند. یک برند معمولاً از یک نام، شعار، لوگو یا نماد، طرح، صدای برند و موارد دیگر تشکیل شده است. همچنین به تجربه کلی مشتری در هنگام تعامل با یک تجارت - به عنوان یک خریدار، مشتری، دنبال کننده رسانه های اجتماعی یا صرفاً رهگذر اشاره دارد.برندسازی چیست؟برندسازی فرآیند تحقیق، توسعه و به کارگیری یک ویژگی متمایز یا مجموعه ای از ویژگی ها در سازمان شما است تا مصرف کنندگان بتوانند برند شما را با محصولات یا خدمات شما مرتبط کنند.برندسازی فرآیندی تکراری است و نیازمند ارتباط با قلب مشتریان و کسب و کارتان است و به دلایل مختلفی مهم است که در ادامه به این موارد می پردازیم.اهمیت برندسازینام تجاری شما بدون شک یکی از مهم ترین دارایی های سازمان شما است. این به سازمان شما هویت می بخشد، کسب و کار شما را به یاد ماندنی می کند، مصرف کنندگان را تشویق می کند از شما خرید کنند، از بازاریابی و تبلیغات شما حمایت می کند و باعث افتخار کارمندان شما می شود.رتبه بندی می تواند عامل تعیین کننده برای مصرف کنندگان در هنگام تصمیم گیری برای خرید باشد. در یک نظرسنجی جهانی نیلسن در سال 2015، تقریباً 60 درصد از خریداران گفتند که فعالانه از مارک هایی که می شناسند خرید می کنند و 21 درصد گفتند که محصولی را خریده اند زیرا آن برند را دوست دارند.برندسازی به کسب و کار شما هویتی فراتر از محصول یا خدماتش می دهد و به مصرف کنندگان چیزی برای ارتباط با آنها می دهد.برندسازی کسب و کار شما را به یاد ماندنی می کند. این چهره شرکت شما است که به مصرف کنندگان کمک می کند تا کسب و کار شما را در هر رسانه تشخیص دهند.برندسازی از تلاش‌های بازاریابی و تبلیغاتی شما پشتیبانی می‌کند. این به تبلیغ شما کمک می کند تا آن ضربه اضافی را با تشخیص و تأثیر بیشتر انجام دهد.برندسازی باعث غرور کارمندان شما می شود. وقتی شرکت خود را برند می کنید، نه تنها هویت کسب و کار خود را می دهید، بلکه یک محل کار معتبر و بسیار مورد توجه ایجاد می کنید. برندسازی قوی کارکنان قوی را به همراه می آورد.اصطلاحاتی در برندینگ که باید بشناسیددر اینجا برخی دیگر از کلمات کلیدی مرتبط با برند وجود دارد که باید بدانید. آنها اهمیت و ارزش برندسازی کسب و کار شما را بیشتر نشان می دهند.آگاهی از برندآگاهی از برند به میزان آشنایی عموم و مخاطبان هدف شما با برند شما اشاره دارد. آگاهی از برند بالا منجر به این می‌شود که از برندها به عنوان «پرطرفدار»، «پرسروصدا، یا «محبوب» یاد شود. آگاهی از برند مهم است زیرا مصرف کنندگان اگر از برند شما آگاه نباشند نمی توانند خرید از برند شما را در نظر بگیرند.برندسازی قوی باعث شناخته شدنکسب و کار شما می شود.توسعه برندتوسعه برند زمانی است که شرکت‌ها نام تجاری خود را برای توسعه محصولات جدید در صنایع و بازارهای جدید گسترش می‌دهند. گسترش نام تجاری به شرکت ها (یا افراد) اجازه می دهد تا از آگاهی و ارزش ویژه برند برای ایجاد جریان های درآمد بیشتر و تنوع بخشیدن به خطوط تولید استفاده کنند.برندسازی قوی پول بیشتریبه همراه می‌آورد.هویت برندهویت برند یا شخصیت کسب و کار شما، قولی است که به مشتریان خود می دهید. این همان چیزی است که شما می خواهید مشتریانتان پس از تعامل با برند شما از آن کنار بروند. هویت برند شما معمولاً از ارزش‌های شما، نحوه ارتباط شما با محصول یا خدمات و آنچه می‌خواهید مردم هنگام تعامل با آن احساس کنند، تشکیل می‌شود.برندسازی قوی بیش از یک نامبه کسب و کار شما می دهد.مدیریت برندمدیریت برند به فرآیند ایجاد و حفظ برند شما اشاره دارد. این شامل مدیریت عناصر ملموس برند شما (راهنمای سبک، بسته بندی، پالت رنگ) و عناصر نامشهود (چگونه توسط مخاطبان هدف و پایگاه مشتری شما درک می شود) است. برند شما یک دارایی زنده است و باید آن را مدیریت کرد.برندسازی قوی نیاز بهنگهداری مداوم دارد.شناخت برندشناخت برند به این معناست که مصرف‌کننده (به طور ایده‌آل در بین مخاطبان هدف شما) چگونه می‌تواند برند شما را بدون دیدن نام کسب‌وکارتان شناسایی و شناسایی کند - از طریق لوگو، برچسب‌ها، جینگل، بسته‌بندی یا تبلیغات شما. این مفهوم همراه با یادآوری برند است، که توانایی فکر کردن به یک نام تجاری بدون هیچ شناسه دیداری یا شنیداری است.برندسازی قوی، کسب و کارشما را در اولویت نگه می دارد.اعتماد به برنداعتماد به برند به این اشاره دارد که مشتریان و مصرف کنندگان چقدر به برند شما اعتقاد دارند. آیا به وعده های بازاریابی خود عمل می کنید؟ آیا فروشندگان و خدمات مشتریان شما فراتر از آن هستند؟ این چیزها می تواند باعث ایجاد اعتماد در بین مشتریان شما شود، که در دنیایی که تنها 25٪ از مردم در کسب و کارهای بزرگ احساس اطمینان می کنند، مهم است.برندسازی قوی باعث ایجاد اعتماددر مشتریان شما می شود.ارزش گذاری برندارزش گذاری برند، ارزش گذاری تجاری برند شما است که برگرفته از ادراک، شناخت و اعتماد مصرف کننده است. این مفهوم با ارزش ویژه برند همراه است. یک برند قدرتمند می تواند کسب و کار شما را برای سرمایه گذاران، سهامداران و خریداران بالقوه ارزشمند کند.برندسازی قوی ارزش کسب و کارشما را افزایش می دهد. اخبار رسمی اخبار رسمی Mon, 21 Feb 2022 13:38:37 +0330 https://virgool.io/@Akhbarrasmi/%D9%87%D8%AF%D9%81-%D8%B1%D9%88%D8%A7%D8%A8%D8%B7-%D8%B9%D9%85%D9%88%D9%85%DB%8C-%D9%88%DB%8C%D8%B1%D9%88%D8%B3%DB%8C-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-o9prbgmvz9aq یک کمپین روابط عمومی می‌تواند نقش موثری در شناخته شدن برند یک کسب وکار داشته باشد. اغلب صاحبان کسب و کارها از اهمیت بالای روابط عمومی با خبر نیستند و در عوض تمام تمرکز و سرمایه خود را صرف تبلیغات می‌کنند. از آنجایی که تبلیغات یک محصول و یا برند کم هزینه نیست، صاحبان کسب و کارها باید تاثیر کم و دید مشکوکانه مخاطبان را در نظر بگیرند. در این مقاله به ⁣راه اندازی یک کمپین هدفمند روابط عمومی و نقش ⁣بازاریابی ویروسی در روابط عمومی میپردازیم:کمپین‌های روابط عمومی اگر هدفمند و دقیق اجرا شوند می‌توانند اعتبار بسیار با ارزشی را برای برندتان فراهم آورند. همینطور این کار فرصتی است تا با همکاری با کسب و کارهای دیگر به عنوان حامی، برند خودتان و همینطور آنها را به دید عموم برسانید. موفقیت در یک کمپین روابط عمومی می‌تواند ده‌ها برابر از یک کمپین تبلیغاتیِ پر هزینه، مفید و سودمند باشد.استفاده از روش بازاریابی ویروسی در روابط عمومیهدف اصلی از راه‌اندازی یک کمپین روابط عمومی ویروسی، کسب اعتبار برای برند و شناخته شدن در بازارهدف است. بازاریابی ویروسی یکی از موثرترین متدها برای اینگونه کمپین‌‌هاست. ماهیت بازاریابی ویروسی بکارگیری تعاملات انسانی برای تبادل اطلاعات و در نتیجه شناختن برندی مشخص به یکدیگر است. بازاریابی کلامی یکی از متدهای بازاریابی ویروسی است که سالهاست به دست خیلی از بازاریابان بکار گرفته می‌شوند و هنوز هم یکی از موثرترین متدهای بازاریابی برای برندسازی است زیرا افراد توصیه‌ها و پیشنهادات نزدیکان خود را بسیار بیشتر جدی گرفته و به خاطر می‌سپارند تا یک تبلیغ گذرا. امروزه دنیای وب برای شما این قابلیت را به ارمغان آورده که بتوانید پیام خود را به سرعت در سرتاسر جهان پخش کنید. پس با استفاده از متدهای گوناگون بازاریابی و بدست آوردن یک درک کلی از فهم و مزیت‌های روابط عمومی شما می‌توانید پیام برند خود را به بازار هدف و مخاطبان مورد نظر خود برسانید.چگونه پیام برندتان را ویروسی کنید؟شاید موفقیت برخی از کمپین‌های بازاریابی ویروسی تصادفی باشد و هیچ یک از عوامل موفقیت کمپین از پیش تعیین‌شده و پیش بینی شده دخیل نباشند اما کمپین‌های بازاریابی ویروسی بسیاری هستند که موفقیت خود را مدیون هدفمندی و برنامه ریزی دقیق بازاریابان هستند. با کنترل کردن روند گردش پیامتان و استفاده از یک روابط عمومی حرفه‌ای در ایجاد محتوای خود، می ‌توانید یک کمپین روابط عمومی هدفمند با استفاده از بازاریابی ویروسی به راه بیندازید.موارد لازم برای راه اندازی یک کمپین هدفمند:1. محتوا را طوری تهیه کنید که مطلب را به صراحت منتقل کرده و فرستنده و برندتان را برای افرادی که فرستنده محتوا را با آنها به اشتراک می‌گذارد جذاب جلوه دهد.2. اخبار کسب و کارتان را طوری گزارش دهید که مخاطبان را برای دنبال کردن خبرهای بعدیتان تشویق کند.3. در اخبار کسب و کارتان تصاویری درج کنید که چگونگی روند ساخت محصولات و ارائه خدماتتان را به مخاطب برساند.4. در تهیه محتوای خود حرفه‌ای شوید و سعی کنید با برانگیختن احساسات خواننده او را به سوی برند خود جذب کنید. ایجاد احساس نیازمندی در مخاطبان یکی از سخت ترین و همینطور موثرترین روش‌ها برای فروش محصول و یا خدماتتان است.5. یکی از اساس مهم روابط عمومی انتقال اطلاعات مورد نیاز مخاطبان به آنهاست چرا که مطالب آموزنده مخاطبان را جذب برندتان کرده و باعث می‌شود اشتراک‌گذاری آن افزایش یابد. اینگونه مطالب پتانسیل ویروسی شدن بسیاری خواهند داشت.راه‌اندازی یک کمپین روابط عمومی هدفمند می‌تواند تمامی نکات بالا را در بر گیرد. و مهمتر از همه این‌که یک کمپین روابط عمومی این اطمینان را به مخاطبانتان می‌دهد که تمامی پیام‌های برندتان دارای مهر تایید کسب و کار شماست و اطلاعات دریافتی همه از منبعی معتبر بدست آمده است. به طور کلی اعتباری که روابط عمومی به شما می‌دهد از نادیده گرفته شدن در بین هم‌صنفان و بازارهدف خود جلوگیری می‌کند. اخبار رسمی اخبار رسمی Wed, 16 Feb 2022 16:19:08 +0330 https://virgool.io/@Akhbarrasmi/%D9%82%D8%AF%D8%B1%D8%AA-%D8%BA%DB%8C%D8%B1%D9%82%D8%A7%D8%A8%D9%84-%D8%A7%D9%86%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%B1%D9%88%D8%A7%D8%A8%D8%B7-%D8%B9%D9%85%D9%88%D9%85%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7-aojrcbhztuth اگر جستجویی در گوگل انجام دهید محتواهای بسیاری را خواهید دید که به شما راهکارهایی برای داشتن روابط عمومی بهتر ارائه می‌کنند. اما کمتر می‌بینید که محتوایی به صورت عمیق به چرایی این موضوع بپردازد. بسیاری از کسب‌وکارها روابط عمومی را جزو کارها و فعالیت‌های مهم کسب‌وکار خود می‌دانند، بدون این‌که چرایی آن را به صورت کامل درک کنند.در این مقاله قصد داریم روی این موضوع تمرکز کنیم و بدون توجه به اهداف کسب‌وکارهای مختلف راجع به چرایی استفاده از روابط عمومی صحبت کنیم. روابط عمومی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مخاطبان خود در هر سطحی که هستند، تعامل داشته باشند.پیش از اقدام به خرید، سه پیش‌نیاز وجود دارد.اول این‌که باید سعی کنید مخاطبان‌تان را با خودتان آشنا کنید، اگر فرد جدیدی به وب‌سایت شما آمد باید فورا در مورد شما آگاهی پیدا کند.دوم آن‌که آن‌ها باید آن‌چه را که می‌بینند دوست داشته باشند. اگر شما یک محصول فیزیکی ارائه می‌کنید باید براساس سلیقه مشتری باشد و راه‌حلی برای خرید او. این مهم است که کار شما برای خریدار جذاب باشد.و سوم این‌که، آن‌ها تا زمانی که به شما اعتماد نداشته باشند، خرید نخواهند کرد. این امر به ویژه برای کسب‌وکارهای آنلاین از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. اگر مخاطبان شما نمی‌توانند به شما اعتماد کنند، باید مهره‌های بازی را به نحو دیگری بچینید.یادتان باشد: همیشه مردم و مشتریان از برندی که اعتماد دارند خرید می‌کنند.امروزه یکی از قدرتمندترین راهکارها برای بازاریابی و افزایش فروش، گفته‌های دوستان و آشنایان است. ما معمولا به کسب‎‌وکارهایی که از طرف دوستان و یا همکاران ما معرفی می‌شوند بیشتر توجه می‌کنیم.اما ما نه تنها از دوستان و همکاران بلکه از بسیاری از کسانی که آن‌ها را بی‌طرف می‌پنداریم نیز تحت تاثیر قرار می‌گیریم. رسانه‌ها، وبلاگ‌نویس‌ها، توییت‌ها و امثالهم می‌توانند در انتخاب و تصمیم‌گیری‌های مشتریان و دوست داشته شدن کسب‌وکارها نقش موثری داشته باشند.وبلاگ‌نویسان و روزنامه نگاران اخبار و معرفی هر کسب‌وکاری را پوشش نمی‌دهند، آن‎‌ها از بین کسب‌وکارها مطالب را براساس ویژگی‌ها و پروفایل آنها انتخاب می‌کنند.ما اغلب به بسیاری از وبلاگ‌نویسان و سردبیران مجله‌ها باور داریم، ما اطمینان داریم که توصیه‌های آن‌ها از روی فکر و آگاهی است. مخاطبان ما هم دقیقا همین‌گونه هستند. اگر بتوانید به منابع مورد اعتماد آن‌ها نفوذ کنید، احتمال این‌که به شما به عنوان منبع قابل اعتماد توجه کنند بسیار زیاد خواهد بود.هنگامی‌که شما از رسانه‌ها استفاده می‌کنید و اخبار کسب‌وکار خود را در رسانه‌های معتبر منتشر می‌کنید، این امکان را به مردم می‌دهید که شما را پیدا کنند، بشناسند و دوست داشته باشند. در صورتی‌که رسانه‌ی مدنظر از لحاظ اعتبار در سطح بالایی باشد، آن اعتبار به شما نیز نسبت داده می‌شود. بنابراین استفاده از روابط عمومی یک راه هوشمندانه برای همه‌ی کسب‌وکارهایی است که دوست دارند با مخاطبان خود به بهترین شیوه در تعامل باشند. اخبار رسمی به عنوان اولین نیوزوایر بین‌المللی ایران، دفتر روابط عمومی قدرتمندی را در اختیار شما می‌گذارد که از طریق آن می‌توانید برند خود را در سطح رسانه‌ها مطرح کرده و به کسب‌و‌کار خود اعتبار ببخشید. اخبار رسمی اخبار رسمی Wed, 16 Feb 2022 15:27:12 +0330