https://virgool.io/feed/@Chakavak-Co شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک کنسرسیوم مشترک نوران ارتباطات پایدار و پارس پویش فن آور می‌باشد. fa 2026-06-17 16:52:02 https://files.virgool.io/upload/users/245717/avatar/IgS43C.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@Chakavak-Co https://virgool.io/@Chakavak-Co/%D9%88%DB%8C%D9%BE-voip-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%88-%DA%86%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%D8%AF%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF-yapkbfgpnihs ویپ (VoIP) چیست؟صوت بر بستر IP یا همان VoIP روش و گروهی از فناوری‌ها برای ارائه ارتباطات صوتی و جلسات چند رسانه‌ای بر بستر شبکه‌های مبتنی بر پروتکل اینترنت (IP) مانند اینترنت است.کلمه اختصاری VoIP به صورت حروف (V-O-I-P) یا به عنوان یک مخف معمولا به صورت /ˈvɔjp/ ( voyp مانند voice) تلفظ می شود. البته این عبارت در بعضی اوقات به صورت کامل “Voice over IP” یا از طریق مترادف آن یعنی “IP Telephony” نیز خوانده می‌شود.انواع VoIPانواع مختلفی از VoIP وجود دارد که نمونه هایی از آن استفاده از خدمات چت در شبکه MSN، Google Talk یا Yahoo Messenger و Skype است اما تمامی این موارد جز سامانه های اختصاصی محسوب می شوند.به عنوان مثال زمانی که بخواهید با شخصی با استفاده از بستر MSN مکالمه نمایید طرف دیگر مکالمه نیز نیازمند MSN است. این موضوع درباره Yahoo Messanger و Skype نیز وجود دارد. این نرم افزار ها از سامانه های خاص خود استفاده می کنند که به صورت آزاد وجود ندارد و به راحتی با سایر سامانه ها یکپارچه نمی شوند.VoIP واقعی بر مبنای سامانه SIP قرار دارد که یک استاندارد محسوب می شود که در این بستر هر دستگاهی که با پروتکل SIP سازگاری داشته باشد قابل استفاده می باشد و حتی نیازی به استفاده از یک رایانه شخصی ندارید.هر تلفنی که از پروتکل SIP پشتیبانی می کند می تواند با تلفنی دیگری با این قابلیت بر بستر اینترنت صحبت کند و به سخت افزار اضافی یا حتی ارائه دهندگان خدمات تلفنی نیز نیاز ندارید.تنها کافی است SIP Phone خود را به اینترنت متصل کرده، آن را پیکر بندی نمایید و سپس شماره تلفن شخص مورد نظر خود را در بستر اینترنت شماره گیری نمایید.در سامانه های مبتنی بر VoIP صدا به بسته هایی از داده همانند فایل های کوچک تبدیل می شود و سپس از طریق اینترنت به گیرنده ارسال شود و در سمت وی به صدا کدگشایی می شود. برای این که این عملیات سریع تر انجام شود بسته ها قبل از ارسال مانند زیپ کردن یک فایل فشرده می شوند.عبارت‌های کاربردی در ارتباط با فناوری VoIPعبارت های دیگری که به طور معمول در ارتباط با فناوری VoIP به کار می‌روند عبارتند از :ارتباطات تلفنی بر بستر IP، ارتباطات تلفنی بر بستر اینترنت، ارتباطات تلفنی بر بستر پهنای باند وسیع و خدمات تلفنی باند وسیع.تلفن اینترنتیعبارت تلفن اینترنتی به‌طور ویژه به تصویری از خدمات ارتباطی (مانند صوت، فکس، پیامک و پیام رسانی صوتی) بر بستر اینترنت عمومی در مقابل شبکه تلفنی سوئیچ شده عمومی (PSTN) اشاره دارد و شامل سیگنال دهی، راه اندازی کانال، دیجیتال سازی سیگنال های صوتی آنالوگ و کدگذاری است.نحوه کارکرد VoIPعبارت IP در عبارت “سامانه های تلفنی IP” به صورت مبتنی بر IP اشاره دارد یا به عبارت دیگر بیان گر این موضوع است که تماس های تلفنی بر بستر اینترنت یا شبکه محلی (LAN) مسیر یابی می شوند.این موضوع کاربرد های بسیار زیادی دارد. اول این که برای برقراری تماس های تلفنی نیازمند استفاده از شبکه های تلفنی ارائه دهنده خدمات تلفنی معمولی نیستند که سبب کاهش هزینه تماس های تلفنی می شود. همچنین به طور همزمان تنها به مزیت های فنی بسیار با استفاده از مکالمات IP دست می یابند.کاربرانی که از سامانه های تلفنی VoIP استفاده می کنند برای برقراری تماس کافی است به راحتی IP Phone خود را به نزدیک ترین پورت شبکه LAN متصل نمایند. این تلفن IP به صورت خودمار در سامانه تلفنی VoIP وارد می شود.تلفن های مبتنی بر IP همواره شماره خاص خود را نگه می دارند و اهمیتی ندارد که تلفن در چه محلی به شبکه LAN متصل شده باشد. ساختار شبکه ویپ در شکل زیر مشاهده می شود.تمامی این شبکه ها به دلیل وجود پروتکل SIP هستند. این استاندارد به طور وسیعی توسط ارائه دهندگان خدمات اینترنت (ISPs)، سامانه های تلفنی VoIP و تلفن های VoIP در سراسر جهان مورد استفاده قرار می گیرند. این پروتکل سبب می شود که نیازی به استفاده از تلفن های گران قیمت نباشد و همچنین باعث می شود که تمامی دستگاه ها بتوانند از طریق این پروتکل با یکدیگر صحبت کنند.معمولا سامانه های IP تلفنی بر مبنای یک رایانه شخصی استاندارد یا ستخت افزاری اضافه شده ساخته می شوند که نسبت به سخت افزار های تلفن های معمولی بسیار مقرون به صرفه تر و قدرتمند تر هستند.همچنین سامانه های IP تلفنی بسیار مقیاس پذیر هستند چرا که به تعداد معینی پورت تلفن محدود نمی باشند که به معنای آن است که با توسعه کسب و کار نیازی به تغییر یا جایگزینی سامانه تلفنی نمی باشد.نحوه کار سامانه‌های مبتنی بر VoIPسامانه های مبتنی بر VoIP پروتکل های کنترل جلسه و سیگنال دهی را برای کنترل سیگنال دهی، راه اندازی و کشف تماس ها اجرا می کنند. این پروتکل ها پخش های صوتی را بر بستر شبکه های IP با استفاده از پروتکل های خاص رسانه ای ارائه می دهند.  این پروتکل های خاص عملیات کدگذاری ویدیو، صوت، ویدیو و کدک های صوت و کدک های ویدیو را به عنوان صوت دیجیتالی از طریق پخش رسانه ای کدک انجام می دهند.کدهای متعددی وجود دارد که پخش رسانه را مبتنی بر نیازمندی های برنامه ای و پهنای باند شبکه بهبود می‌دهند؛ برخی از این پیاده‌سازی های کدک بر گفتار باند باریک فشرده شده متکی هستند، در حالی که برخی دیگر از کدک های استریو با فیدلتی بالا پشتیبانی می کند.برخی از معروف ترین کدک ها شامل نسخه های μ-law و a-law از پروتکل G.711، G.722، کدک صوتی متن باز معروف به نام iLBC، کدک G.729 که تنها از نرخ ارسال ۸ kbit/sec در هر طرف ارسال می کند.فناوری VoIP بر بسیاری از گوشی‌های هوشمند، رایانه‌های شخصی و سایر دستگاه‌های دسترسی به اینترنت وجود دارد. تماس‌ها و پیام‌های متنی پیامکی می‌توانند از طریق شبکه‌های ۳G یا WiFi ارسال شوند.نحوه ارسال اطلاعات در بستر VoIPدر بستر VoIP اطلاعات دیجیتال به جای این که از طریق شبکه مدار سوئیچینگ ارسال شود، ابتدا بایستی بسته بندی شده و سپس به عنوان بسته های IP بر بستر شبکه سوئیچ شده بسته‌ای ارسال می گردد.چنین روش ارسالی مستلزم وجود ملاحظات دقیق و حساس درباره مدیریت منابع است که متفاوت از شبکه‌های مالتی پلکسینگ با تسهیم زمانی (TDM) هستند.ارائه دهندگان اولیه خدمات صوت بر بستر IP یا همان VoIP مدل های کسب و کار و راهکارهای فنی ارائه داده‌اند که ساختار و معماری شبکه تلفنی قانونی را منعکس می‌کرد.نسل دوم ارائه دهندگان این خدمات مانند Skype این شبکه ها را برای کاربران مخصوص خود به صورت محیطی بسته طراحی کردند و مزیت‌هایی چون مکالمه رایگان و آسایش را فراهم آورده‌اند.برای که کاربران بتوانند به سایر شبکه‌های ارتباطی مانند PSTN دسترسی پیدا نمایند، بایستی مبلغی را پرداخت نمایند. این موضوع آزادی کاربران را برای ترکیب و مطابقت سخت افزار و نرم افزار های شرکت ثالث را محدود کرده است.نسل سوم ارائه دهندگان خدمات VoIP مانند Google Talk مفهوم VoIP انحصاری را پذیرفته اند (این مفهوم خروج از ساختار شبکه های قانونمند است). به طور معمول هنگامی که کاربری مقصد برقراری یک تماس را دارد و این کار ها امکان ارتباطات داخلی میان کاربران بر روی هر دو دامنه بر بستر اینترنت را می دهند.نحوه پیاده‌سازی صوت بر بستر IPصوت بر بستر IP به روش‌های مختلفی با استفاده از پروتکل های اختصاصی و پروتکل های مبتنی بر استاندارد های متن باز پیاده سازی شده است که برخی از نمونه های این پروتکل ها در ذیل آمده است:H.323پروتکل کنترل دروازه رسانه (MGCP)پروتکل شروه جلسه کاری (SIP)H.248 که به عنوان پروتکل دروازه رسانه (Megoco) نیز شناخته می شود.پروتکل انتقال لحظه ای (RTP)پروتکل کنترل انتقال لحظه ای (RTCP)پروتکل انتقال لحظه ای به صورت امن (SRTP)پروتکل توصیف جلسه کاری (SDP)تبادل داخلی استریسک (IAX)توسعه (اکستنشن) های Jingle XMPPپروتکل اسکایپپروتکل TeamSpeakپروتکل H.323 یکی از اولین پروتکل هایی است که کاربرد های متعددی در ترافیک های ارتباطات راه دور همانند خدمات شبکه های محلی LAN به دست آورده است هر چند پروتکل هایی مانند MGMP و SIP که پیچیدگی کمتری دارند و جدید تر نیز توسعه یافته اند. توجه داشته باشید که پیاده سازی های مبتنی بر پروتکل H.323 به ترافیک شبکه های کنونی محدود شده است. به طور ویژه پروتکل SIP نفوذ زیادی در بازار VoIP به دست آورده است.این پروتکل ها برای نرم افزار هایی با اهداف خاص مانند jitsi یا یکپارچه سازی با صفحات وب (مبتنی بر VoIP) مانند Google Talk مورد استفاده قرار می گیرند. شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک Mon, 25 Oct 2021 12:03:35 +0330 https://virgool.io/@Chakavak-Co/%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D8%A8%D8%A7-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%DA%86%DA%A9%D8%A7%D9%88%DA%A9-%D8%A2%D8%B4%D9%86%D8%A7-%D8%B4%D9%88%DB%8C%D8%AF-deicxlueq7ld پاسخگویی به سوالات و نیازهای مشتریان و همچنین پشتیبانی از آن‌ها همگی از مهم‌ترین عواملی هستند که برقراری ارتباط بین شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ با مشتریانشان را تقویت می‌کنند اما پاسخگویی به سوالات و نیازهای مشتریان نیازمند پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و همچنین برقراری تماس با آن‌هاست. بنابراین مشتریان زیادی به صورت همزمان برای دریافت پاسخ سوالات و همچنین رفع نیازهای خود با شرکت‌ها و سازمان‌ها تماس می‌گیرند. از این‌رو شرکت‌ها و سازمان‌ها دارای مرکز تماس یا Call Center هستند تا بتوانند طیف گسترده‌ای از تماس‌های مشتریان را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند.امروزه با گسترش شرکت ها، سازمان‌‌ها و فروشگاه‌‌های متنوع و افزایش حجم ارائه خدمات و تعداد مشتریان، می‌‌توان گفت که یکی از موثرترین راه‌‌های تعامل آن‌‌ها با یکدیگر و ارائه خدمات به مشتریان، تماس تلفنی می‌‌باشد که در مرکز تماس صورت می‌‌پذیرد. به‌‌طور کلی می‌‌توان گفت که مشاغل و کسب و کارهای بسیاری از جمله بازرگانان، مراکز درمانی، شرکتهای مخابراتی، شرکت‌‌های فنی و تجاری، مراکز آموزشی و در کل هر تجارت کوچک و بزرگ دیگری از طریق تلفن برای فروش و ارائه محصولات، خدمات و یا افزایش تعداد مشتری از مرکز تماس برای مدیریت تماس‌‌های خود استفاده می‌‌کنند.مرکز تماس چیست؟مرکز تماس یا کال سنتر (Call Center)، یک نرم افزار است که برای دریافت و انتقال حجم زیادی از درخواست های تلفنی استفاده می شود. مرکز تماس به عنوان اولین و مهمترین نقطه ارتباطی بین هر سازمان و مشتریان تعریف می شود و تماس های ورودی مرتبط با سازمان و تماس های خروجی در آن انجام می پذیرد. محبوبیت مراکز تماس در جامعه ی مدرن رو به افزایش است، بسیاری از شرکت ها خدمات مشتریان و بخش پشتیبانی را در این بخش متمرکز کرده اند. مراکز تماس کارکنان بسیاری را در بخش خدمات مشتریان، بخش فروش و بخش پشتیبانی به کار می گیرند.هر کسب و کار کوچک و بزرگی به راهی برای برقراری ارتباط با مخاطبین و همکاران نیاز دارد. مرکز تماس این راه ارتباطی را برای سازمان ها فراهم و شرایط را برای مدیریت و نظارت بهتر تمامی تماس های ورودی و خروجی به ارمغان می آورد.فرقی نمی کند سازمان شما تماس ورودی دارد یا تماس خروجی، پشتیبانی دارد یا واحد فروش، باید بدانید در هر دو حالت شما نیازمند خرید مرکز تماس هستید. توانایی در ضبط، نظارت، هدایت و مدیریت تماس های ورودی، خروجی و داخلی شما را در پیشبرد راهبردهای سازمان یاری می دهد.چه تفاوتی میان مرکز تماس با مرکز ارتباط وجود دارد؟اکثر مردم به سختی می‌توانند تفاوت مرکز تماس و مرکز ارتباط را تشخیص دهند به این دلیل که هر دو ابزاری برای ارائه خدمات به مشتری بوده و هر دو دارای خطوط تلفن هستند.مرکز تماس یک سرویس خدمات مشتری سنتی‌ است که از سال 1960 پس از اختراع توزیع‌کننده خودکار تماس (ACD)، مورد استفاده قرار گرفته است. مراکز تماس به طور مشخص فقط از طریق تلفن با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند. آن‌ها هم تماس‌های ورودی و هم تماس‌های خروجی را مدیریت می‌کنند. گاهی مواقع مراکز تماس برای هر نوع از تماس کارشناسانی اختصاصی در نظر می‌گیرند، با این حال آن‌ها می‌توانند علاوه بر این تماس‌های اختصاصی، به تمام تماس‌ها نیز رسیدگی کنند.مراکز تماس قادر به رسیدگی به شایع‌ترین عملکردهای مرتبط با خدمات مشتری هستند. این عملکردها شامل شکایات، سوالات و همچنین پیگیری موارد مشتریان می‌باشد.در گذشته، معمولاً مراکز تماس می‌توانستند تمام نیازهای اکثر شرکت‌ها را تأمین کنند. با این وجود، با پیدایش اینترنت و رسانه‌های دیجیتالی، مراکز ارتباط(Center Contact) به طور چشمگیری به یک گزینه بسیار خوب تبدیل شدند.مراکز ارتباط مانند مراکز تماس هستند، اما از طیف وسیعی از ابزارها، برای رسیدگی به مشتری استفاده می‌کنند. این ابزارها چت‌های آنلاین، ایمیل‌ها و رابط‌های وب، به همراه تماس‌های خروجی و ورودی که مراکز تماس نیز به آن‌ها رسیدگی می‌کنند را شامل می‌شود. این امر بدین معنی است که مراکز ارتباط می‌توانند خدمات و فناوری بسیار متنوع‌تری را نسبت به مرکز تماس داشته باشند. دو اصطلاح Call Center و Contact Center معنای متفاوتی دارند و معمولاً Contact Center‌ ها را نسل جدید Call Center‌ ها در نظر می‌گیرند. اما امروزه بسیاری برای هر دو اصلاح Call Center و Contact Center، از اصطلاح مرکز تماس استفاده می نمایند.ویژگی های مرکز تماس چکاوک (PCC)مرکز تماس می تواند نیازهای سازمان ها را تامین نماید. اما یک مرکز تماس حرفه ای باید دارای چه ویژگی هایی باشد؟ با چه پارامترهایی می توان یک مرکزتماس مناسب را انتخاب نمود؟ در ادامه مطلب 5 ویژگی اساسی مرکز تماس چکاوک (PCC) را شرح می دهیم.مدیریت و هدایت تماس های ورودییکی از مهمترین وظایف مرکز تماس چکاوک (PCC)، امکان مدیریت و هدایت هوشمند تماس های ورودی می باشد. مرکز تماس چکاوک با شناخت اپراتورهای فعال بسته به ترتیب از اولین فرد تا آخرین فرد تماس گیرنده را در یک صف قرار داده و به صورت منظم و هوشمند بین اپراتورها توزیع می‌نماید.ارائه گزارشات مدیریتی قابل تحلیلاز دیگر وظایف مرکز تماس چکاوک (PCC)، می توان به ارائه گزارشات دقیق و با جزئیات در مورد تماس های تلفنی اشاره نمود. گزارشات مدیریتی از آن جهت مهم است که مدیران بتوانند تحلیل مناسبی از تماس ها داشته باشند و بر اساس آن بتوانند سیاست های مناسبی را در مورد فرایندهای فروش و ساختار سازمانی اتخاذ نمایند. این گزارشات می توانند شامل اطلاعات دقیقی از زمان، طول مکالمه، مبدا و مقصد و ... باشد که در قالب گزارشات جزئی و کلی و نموداری در دسترس قرار می گیرد.بایگانی مکالمات تلفنی مرکز تماسهر مرکز تماسی باید امکان بایگانی مکالمات صورت گرفته میان اپراتورها و مشتریان را داشته باشد. در بسیاری از مواقع اختلافات و شکایات مشتریان و یا در بعضی مواقع زمان انتظار طولانی مدت موجب کاهش کیفیت پاسخگویی سازمان می شوند. یک بایگانی قوی از مکالمات تلفنی می تواند نقش مهمی در رضایت مشتریان و پرسنل سازمان داشته باشد و همچنین به مدیران این امکان را می دهد تا بر اساس آن، از ابزارهای کنترلی خود جهت مدیریت بهتر بهره ببرند.امکان شخصی سازی مرکز تماس چکاوکیکی از مشکلات مراکز تماس عدم سازگاری یا قابلیت شخصی سازی آن ها می باشد. در بعضی از موارد که فرایند راه اندازی مرکز تماس به صورت کارشناسی انجام نمی پذیرد مشکلات زیادی در قسمت های مختلف بوجود می آید و این می تواند برای مشتریان و یا حتی پرسنل بسیار آزار دهنده باشد. مرکز تماس چکاوک(PCC) این میتواند بر اساس نیاز شما اختصاصی سازی یا شخصی سازی شود و با انواع3rdParty ها همگام سازی (integrate) گردد.قابلیت توسعه نرم افزاری مرکز تماس چکاوکیک نرم افزار مرکز تماس بواسطه گزارشات ارزشمندی که در آن ثبت می گردد، باید قابلیت ارتباط با نرم افزارهای دیگر سازمان را داشته باشد. به طور مثال در صورتیکه ما پس از مدتی بخواهیم به تماس های ناموفق (تماس هایی که قبل از پاسخگویی از طرف کاربر قطع می گردد) یک اطلاع رسانی پیامکی داشته باشیم، باید بتوانیم نرم افزار مرکز تماس را توسعه دهیم و این قابلیت را به آن اضافه نماییم.مرکز تماس چکاوک (PCC) برای کسب ‌و کارها چقدر اهمیت دارد؟در بازار رقابتی امروز که برندها دائما برای وفاداری مشتری رقابت می‌کنند، نقش مراکز تماس افزایش قابل توجهی یافته و راه‌حل‌هایی برای چگونگی ارائه خدمات کارآمد به مشتریان در نظر گرفته می‌شود.نمی‌توان از اهمیت و کارایی مراکز تماس در ارائه و تحویل خدمات کارآمد به مشتریان چشم‌پوشی کرد. از مرکز تماس چکاوک می‌توان برای ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی، ثبت و پیگیری درخواست مشتریان ، ارائه خدمات پیشخوان مجازی، دریافت نظرات، پیشنهادات و ارائه آنها به واحدهای ذیربط، دریافت شکایات مشتریان و پیگیری مدوام، مدیریت باشگاه مشتریان، اطلاع‌رسانی درخصوص طرح‌های ویژه و خدمات و محصولات جدید به مشتریان اشاره کرد.همچنین برای جذب مشتریان جدید اعم از حقیقی و حقوقی، بازاریابی به منظور کشف نیازها و خواسته‌های جدید مشتریان، بازاریابی درخصوص طرح‌های ویژه، تهیه و تدوین بانک اطلاعاتی از مشترکین ویژه به منظور حفظ و ارائه خدمات ویژه به آنها و همکاری در برگزاری مجامع، سمینارها و یا جشنواره‌های خاص میتوان از امکانات اختصاصی نرم افزار مرکز تماس چکاوک برای این امور بهره جست.لازم است بدانید با رشد کسب ‌و کار شما، ضرورت رسیدگی به تماس‌های پشتیبانی مشتری نیز همراه با آن رشد می‌کند. در این مرحله شما با انتخابی درست می‌توانید زمان و مقادیر زیادی پول را در یک تیم مرکز تماس تلفنی سرمایه‌گذاری کرده و ضمن افزایش رضایمندی مشتریان از نتایج بهتری برخوردار شوید.هدف از راه‌اندازی مرکز تماس چیست؟با تغییر تقاضای مشتریان و بهبود فناوری، مزایای بسیاری برای استفاده از سرویس مرکز تماس به وجود می‌آید، که نه فقط برای شما و کسب‌ و کار شما، بلکه برای مشتریان شما نیز مزایای بیشتری را در برخواهد داشت.مراکز تماس فرصتی را برای تشخیص بیشتر در مورد کسانی که محصولات شما را خریداری می‌کنند و یا افرادی که از خدمات شما استفاده می‌کنند، در اختیار شما قرار می‌دهد. با نظارت بر همه تماس‌ها مشتریان بر اساس منطقه یا جمعیت خاصی شناسایی شده و همچنین به بهبود کارایی کسب ‌و کار شما کمک خواهد کرد. از اصلی ترین اهداف راه‌اندازی مرکز تماس می توان به موارد زیر اشاره نمود:رسیدگی به مشکلات و مسائل مربوط به مشتری در اسرع وقتپاسخ‌دهی سریع به مشتریانکاهش تماس‌های از دست رفتهافزایش رضایت مشتریمدیریت اپراتورهاآگاه بودن از وضعیت سیستم از طریق مانیتورینگ مداوممسیریابی و توزیع پیشرفته تماس‌های دریافتینرم افزار مرکز تماس چکاوک (PCC)نرم افزار مرکز تماس چکاوک (PCC) ابزاری کاربردی برای مدیریت تماس های تلفنی بین تماس گیرندگان و اپراتورهای تلفنی می باشد. نرم افزار های مرکز تماس در برخی برندهای پیاده سازی شده بر روی پلت فرم سخت افزاری در دسترس می باشند.با نرم افزار مرکز تماس چکاوک (PCC) و قابلیت های فراوان آن می توان به بهترین نحو در هزینه ها و منابع انسانی صرفه جویی نمود و رضایت مشتریان را افزایش داد. بسیاری از سازمان های بزرگ و بانک ها جهت مدیریت بهتر واحد پشتیبانی و ارتباطات مردمی از مرکز تماس چکاوک (PCC) بهره می برند و با ارتباط آن با دیگر ابزار های اتوماسیونی سازمان، محیط ارتباطی یکپارچه و با قابلیت کنترل و ارزیابی را برای سازمان خود رقم می زنند. هر تجارتی برای موفقیت باید خدمات مشتریان خوبی داشته باشد. امروزه پرکاربردترین مسیر ارتباطی با مشتری از طریق تماس تلفنی است. ارتباطات هوشمند چکاوک با معرفی محصول کال سنتر خود شما را در مدیریت و کارآمدی سیستم کال سنتر یاری می کند. شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک Sun, 19 Sep 2021 15:18:23 +0430 https://virgool.io/@Chakavak-Co/%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%A7-%DA%AF%DB%8C%D8%AA-%D9%88%DB%8C-media-gateway-%DA%86%DA%A9%D8%A7%D9%88%DA%A9-%D8%A2%D8%B4%D9%86%D8%A7-%D8%B4%D9%88%DB%8C%D8%AF-uf9phsoqtx8y مدیا گیت وی (media gateway) چکاوک انتقال خطوط E1 به مراکز تماس (IP-PBX یا سافت سوئیچ) را میسر می سازد، به عبارت دیگر، مدیا گیت وی چکاوک تبدیل سیگنالهای TDM خطوط E1 به پکت های IP را برعهده دارد. خطوط E1 در ایران غالبا با پروتکل های PRI یا SS7 به مشترکین تحویل داده می شود و مدیا گیت وی چکاوک توانایی تبدیل هر دو پروتکل به پروتکل SIP را در ظرفیت های یک تا چهار E1 دارد.مدیا گیت وی (media gateway) چکاوک که از پایداری و قابلیت اطمینان بسیار بالا بهره مند است ساخت ایران بوده و ضمن توانایی رقابت با انواع E1 گیتوی های خارجی از قیمت مقرون بصرفه ای نسبت به آنها برخوردار می باشد. همچنین رابط کاربری تحت وب آسان، زیبا و کاربر- آشنا (User Friendly) مدیا گیتوی چکاوک سبب راحتی و سهولت در انجام تنظیمات و پیکربندی مورد نیاز می گردد.ویژگی های مدیا گیت وی (media gateway) چکاوک• پشتیبانی از SIP، سیگنالینگ SIP-TLS و جریان رسانه RTP و SRTP• سیگنالینگ SS7 و PRI از طریق لینک های E1• پشتیبانی از Multi-Unit• قابلیت تعریف حداکثر 4 E1 مستقل در حالت Multi-Unit• قابلیت ردیابی آنلاین پکت های سیگنالینگ SIP و PSTN• قابلیت ردیابی آفلاین پکت های سیگنالینگ SIP و PSTN (فایل PCAP)• گزارش CDR• پشتیبانی از ردیوس (RADIUS)• پشتیبانی از سیستم لاگ ریموتی با استفاده از UDP، TLS و TCP• امکان دسترسی ریموتی از طریق وب و SSH• پشتیبانی از پاور دوگانه (Dual Power)• پشتیبانی از ماژول برق Hot Plug و Unplug• پشتیبانی از برق ورودی AC و DC• مصرف برق کممدیا گیت وی (media gateway) چکاوک دارای 3 سال گارانتی و 10 سال خدمات پس از فروش می باشد. شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک Sun, 13 Jun 2021 12:50:15 +0430 https://virgool.io/@Chakavak-Co/%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%DA%86%DA%A9%D8%A7%D9%88%DA%A9-pcc-%DA%86%D9%87-%D8%A7%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA-%D9%88-%D9%85%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%AF-s6uzp6sukkeu مرکز تماس چکاوک شامل یک سیستم کامل پاسخگویی به تماس، ارائه خدمات تلفنی و مدیریت ارتباط با داخلی ها است. سامانه مرکز تماس چکاوک (PCC) می تواند امکانات و مزایای مختلفی نظیر صف انتظار، مدیریت توزیع تماس ها به داخلی ها، ضبط مکالمات IVR و امکانات معمول سامانه Call Center (کال سنتر) را ارائه نماید. با توجه به اینکه نحوه پاسخگویی به تماس ها، جلوگیری از تماسهای بدون پاسخ و ارائه مطلوب خدمات تلفنی در مراکز با تعداد تماس های زیاد ، اهمیت ویژه ای دارند ، این سامانه بر اساس نیازهای فوق طراحی و تولید شده است و می تواند با ارائه امکانات ویژه مانند Popup اطلاعات تماس گیرنده، نمایش Online صف انتظار و گزارشات تحلیلی و آماری به عنوان کمک یار اپراتورها ، سوپروایزرها و مدیران بکار رود. در ادامه امکانات و مزایای مرکز تماس چکاوک را بطور دقیق تری توضیح خواهیم داد.مشخصات و امکانات مرکز تماس چکاوک (PCC)همان‌طور که گفته شد، امکان عدم پاسخ‌گویی به تماس‌ها در برخی از شرکت‌ها به دلایل مختلفی وجود دارد. همین مسئله منجر شده تا بهره‌گیری از کال سنترها وارد فاز جدیدی شود. اما با این‌حال سوال اساسی اینجاست مشخصات کال سنتر استاندارد چیست تا شرکت‌ها و سازمان‌ها را مجاب به استفاده نماید؟ در ادامه برخی از این مشخصات را به شما شرح می‌دهیم.پاسخگویی صوتیInteractive Voice Response (IVR) که از آن تحت عنوان پاسخگویی صوتی نیز یاد می‌شود، اولین صوتی‌ست که مشتریان بلافاصله پس از تماس با مرکز تماس خواهند شنید. با IVR مرکز تماس چکاوک می توانید تماس‌های مشتری را انتخاب نمایید. نکته قابل توجه اینجاست که این امکان برای‌شما فراهم شده تا از طریق زنگ صفحه کلید DTMF به برقراری ارتباط با مشتریان پرداخته و پاسخ‌هایی کاملا سفارشی را در اختیار آنان قرار دهید. به عبارت ساده‌تر، IVR یکی از مهم‌ترین مشخصات مرکز تماس چکاوک است که به عنوان یک گیرنده مجازی عمل می‌کند. این سرویس در پیام خوش‌آمدگویی شخصی به تماس‌گیرنده با توجه به زبان محلی آن‌ها نیز نتیجه‌بخش خواهد بود.توزیع تماس خودکاریکی دیگر از مشخصات مرکز تماس چکاوک، توزیع تماس خودکار است. این ویژگی تضمین‌ می‌کند که تماس‌ها به‌طور خودکار به نماینده‌ای مناسب هدایت شوند و در نتیجه با کاهش زمان انتظار، رضایت مشتریان مرکز تماس افزایش می‌یابد. در حالت کلی این یک شرط ضروری برای هر مرکز تماس است زیرا به شما در مدیریت سیستماتیک تماس‌های مشتری کمک می‌کند. وقتی راه‌حل کال سنتر مبتنی بر ابر (Cloud) را تنظیم می‌کنید، می‌توانید ترتیب یا معیارهای تماس تلفنی مشتری را به راحتی ست کنید. سپس با توجه به حجم تماس یا نیاز مشتری می‌توانید آن را تغییر دهید. هرچند راه‌حل‌هایی برای تماس با کارمندان مرکز تماس وجود دارد: مسیریابی مبتنی بر عملکرد، مسیریابی مبتنی بر مکان، مسیریابی تماس با سیستم غیرفعال، مسیریابی با حداقل اشغال و… .ضبط تماسضبط تماس را می‌توان یکی دیگر از مهم‌ترین مشخصات مرکز تماس چکوک دانست که تمامی تماس‌های ورودی و خروجی را در خود ضبط می‌کند. زیرا در تمامی ارگان‌ها نظارت بر کیفیت تماس امری ضروری به حساب می‌آید و این ویژگی می‌تواند به سازمان و کنترل کیفیت مرکز تماس کمک نماید. حتی شرایطی را فراهم می‌آورد تا مدیران، عوامل خود را از راه دور بشنوید. ضبط تماس همچنین میتواند در راستای آموزش داده و معیار کیفیت تماس نقشی موثر و تعیین‌کننده داشته باشد. همچنین، اگر مشاجره‌ای بین مشتری و نماینده ایجاد شود، ضبط تماس می‌تواند به شما در حل مسئله به راحتی کمک کند.ارائه گزارشات مدیریتی قابل تحلیلیکی دیگر از قابلیت هایی که مرکز تماس چکاوک در اختیار مدیران سازمان قرار می دهد، گزارشات دقیق و با جزئیات در مورد تماس های تلفنی می باشد. این مهم از آن جهت هست که مدیران بتوانند تحلیل مناسبی بر فراوانی و چگونگی وضعیت تماس ها داشته باشند و بر اساس آن بتوانند سیاست گزاری های مناسب در مورد فرایند های فروش و ساختار سازمانی را صورت دهند. این گزارشات می تواند شامل اطلاعات دقیقی از زمان، طول مکالمه، مبدا و مقصد و ... باشد که در قالب گزارشات جزئی و کلی و نموداری در دسترس قرار گیرد.بایگانی مکالمات تلفنیمرکز تماس چکاوک دارای قابلیت بایگانی مکالمات صورت گرفته میان اپراتور ها و مشتریان می باشد. در بسیاری از مواقع اختلافات و شکایات مشتریان و یا در بعضی مواقع انتظارات بیجا موجب کاهش کیفیت پاسخگویی سازمان می شوند. مرکز تماس چکاوک با داشتن بایگانی قوی از مکالمات تلفنی امکان بررسی در اسرع وقت و احقاق حقوق مشتری یا پرسنل را سازمان را برای مدیران فراهم نموده تا بر اساس آن بتوان از ابزارهای کنترلی به شکل بهینه تری استفاده نمود.قابلیت توسعه نرم افزاریمرکز تماس چکاوک بواسطه گزارشات ارزشمندی که در آن ثبت می گردد، دارای قابلیت ارتباط با نرم افزارهای دیگر سازمان نیز می باشد و از طرفی در صورت نیاز می توان این بستر را توسعه نمود. به طور مثال در صورتیکه ما پس از مدتی خواستیم به تماس های ناموفق (تماسهایی که قبل از پاسخگویی از طرف کاربر قطع می گردد) یک اطلاع رسانی پیامکی داشته باشیم می توانیم این توسعه نرم افزاری را روی مرکز تماس چکاوک (PCC) انجام دهیم.چرا باید از مرکز تماس چکاوک (PCC) استفاده کنیم؟تعداد افرادی که در مجموعه ها وظیفه پاسخگویی به تماس های ورودی یا برقراری تماس های خروجی را دارند، ارتباط مستقیمی با حجم تماس ها دارد. در مجموعه ای که صد کارمند وظیفه برقراری تماس های تلفنی را به عهده دارند، حجم ارتباطات به صورت میانگین چندین هزار تماس در طول روز خواهد بود.از این رو با مرکز تماس و مرکز تلفن ارتباطات هوشمند چکاوک (PCC) می توان این حجم از مکالمات و تماس ها را به سادگی مدیریت و پردازش نمود. مرکز تماس چکاوک (PCC)، چیزی فراتر از یک سرویس بوده و با امکانات بسیار زیادی که در اختیار کاربرانش قرار می دهد، آن ها را شگفت زده می کند. تصور کنید در حالیکه که یک مشتری تماس می گیرد تمام اطلاعات و فاکتورهای سابقش از سیستم CRM روی نمایشگر اپراتور نمایش داده شود یا اینکه تماس مشتریان خاص بدون قرارگیری در صف به اپراتور یا کارشناس وصل شود و یا سیستم هوشمند منشی گویا اطلاعات لازم در مورد شرکت مانند آدرس یا ساعات کاری و شماره فکس یا قیمت یک محصول را با کمک وب سرویس برای افراد اعلام کند تا درصدی از ترافیک مجموعه حتی قبل از ارتباط با اپراتور کم شود. شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک Tue, 06 Apr 2021 15:31:57 +0430 https://virgool.io/@Chakavak-Co/%D8%A2%D8%B4%D9%86%D8%A7%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D8%A7-%D8%B3%D8%A7%D9%81%D8%AA-%D8%B3%D9%88%D8%A6%DB%8C%DA%86-soft-switch-%DA%86%DA%A9%D8%A7%D9%88%DA%A9-aqvdce40klco سافت سوئیچ چکاوک در شبکه های مخابراتی نسل جدید وظیفه مسریابی تماس های مشترکین را بر عهده دارد. سافت سوئیچ چکاوک اولین و تنها سافت سوئیچ مجهز به سیستم آنلاین شارژینگ در ایران است که با معماری خاص و اختصاصی توسط مهندسان ایرانی توسعه یافته است. این معماری خاص Load Balancing و Redundancy را بصورت مستتر در خود جای داده است و از پایداری صد در صدی برخوردار می باشد بنابراین می توان تعداد سافت سوئیچ ها را در مسیر سرویس دهی و بسته به نیاز افزایش داد. تمامی سافت سوئیچ ها بصورت Active-Active پاسخگوی درخواست ها خواهند بود.سافت سوئیچ (Soft switch) چکاوک یک المان مرکزی در شبکه‌های مخابراتی است که با استفاده از نرم افزاری که در سیستم general-purpose کار می‌کند، ارتباطات تلفنی را از یک خط تلفن به خط دیگر متصل می‌نماید. بیشتر تماس هایی که در تلفن های ثابت (landline) انجام می‌شوند توسط سخت افزار الکترونیکی purpose-built هدایت می‌شوند، اما از آنجایی که سافت سوئیچ چکاوک از سرورهای general-purpose و تکنولوژی های ویپ (VoIP) استفاده می‌کند می‌تواند علاوه بر قابلیت های متنوع و قیمت مقرون به صرفه انتخاب مناسبی برای شرکت های تلکامی و سازمانی باشد.سوئیچ Class 4 چکاوک به گونه ای طراحی شده که مقادیر زیادی از ترافیک VoIP را در مسافت های طولانی به طور ایمن مسیریابی و مانیتور نماید.سافت سوئیچ کلاس 5 چکاوک نیز می‌تواند خدمات متنوعی را مانند IP PBX، سرویس مرکز تماس، authorization و QoS را به کاربران نهایی و مشتریان سازمانی ارائه دهد.برخی از قابلیت های سافت سوئیچ چکاوک عبارتند از:توسعه یافته منطبق بر استاندارد 3GPP IMSپشتیبانی از پروتکل هایی همچون SIP , SIP-I , SIP TLS , DIAMETERامکان مسیریابی 221 هزار تماس به صورت همزمان در هر nodeپشتیبانی از پروتکل های SIP TLS , H.248 (MEGACO) ,323 , SIPپشتیبانی از RTP و SRTP/ZRTP برای انتقال مدياپشتیبانی از کدهای G.729 , G.723 , GSM , Speex , G.711قابلیت TranscodingConference Callسافت سوئیچ چیست؟تكنولوژی سافت سوئيچ کاربرد فراوانی دارد و قادر به ارتباط بين اينترنت، شبكه های بی‌سيم، کابلی و شبكه های تلفنی سنتی می باش. سرويس‌هایی كه می‌توانند ساپورت شوند عبارتند از صوت، تصوير، فكس و سرويس‌های جديدی كه در آينده ارائه می‌شوند. تجهيزات انتهایی شامل تلفن‌های IP، كامپيوترها، PAD ها، Beeper ها، Pager ها، ترمينال‌های ويدیو كنفرانس و بسياری ديگر از تجهيزات می‌باشند. اين تكنولوژی شبكه های IP، شبكه های بی‌سیم، کابلی و باند پهن را نيز پوشش می‌دهد.با استفاده از سافت سوئيچ طرح ارتباطی سيستم، سيستم شماره گيری (Numbering) و همچنین مكانيزم صورتحساب گيری ارتباطات تلفنی از طريق شبكه های ديگر نيز قابل دسترس خواهد بود. شبكه تلفن سنتی با استفاده از سوئيچ مداری Class5 و Class4 همراه با تكنولوژی TDM، انتقال اطلاعات صوت را انجام می‌دهد. اين شبكه همچنين از سيگنالينگ SS7 به منظور برقراری مكالمه (Setup Call) و قطع مكالمه (Teardown) استفاده نموده و از طريق عناصر اصلی سافت سوئيچ با شبكه IP ادغام می‌گردد. اين عناصر شامل Media Gateway ها كه اطلاعات صوت و Signaling Gatewayها كه اطلاعات سيگنالينگ را بين شبكه های غير مشابه انتقال می‌دهند هستند. بعنوان نمونه شبكه IP خصوصی برای عبور ترافيک صوت استفاده شده است. بيشتر سافت سوئيچ ها، از سوئيچ‌های Class4 مراكز راه دور (Toll Centers) و سوئيچ‌های Central Office) Class5) و سرويس‌های ارزش افزوده را پشتيبانی می‌كنند.سافت سوئيچ چکاوک می‌تواند از Feature های سنتی سيستم‌های تلفن مشتركين نظير Call Forwarding ، Consultation Hold و غيره چنانچه در ليست تلفن شهری ارائه شده اند پشتیبانی كند.از سرویس های دیگر قابل ارائه توسط سافت سوئیچ چکاوک می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:مکالمات ضروری: (Emergency Call) اين سرویس به شبكه امكانات سرويس دهی در موارد اورژانسی را با تبادل اطلاعات كافی نظير جزئيات و مكان جغرافيايی آن از طريق ارتباطات GPS، از طرف تلفن كننده به سرويس‎های نجات نظير آتش نشانی و پليس می‌دهد. تكنولوژی سافت ســوئيچ می‌تواند سرويس های اورژانسی را بوسيله اطلاع رسانی يا اخطار به همسايگان، داوطلبان شهری، اخبار شهری سيستم‌های اطلاعاتی امداد رسانی فعال كند. پيام‌های اخطار از طريق Pagers و Email ها، پيام های فوری (Instant) و غيره رسانده می‌شوند.مرکز تماس مجازی: (Virtual Call Center) يک مركز تماس سنتی (Traditional) شامل يک گروه از آژانس‌ها يا نمايندگانی كه با يكديگر در يک اتاق گرد آمده اند می‌باشد. يک مركز تماس مجازی يک واحد توزيع مكالمه اتوماتيک با تسهيلات كامپيوتری است كه به تعداد زيادی از مشتریان سرويس دهی می‌كند و سرویس‌هایی نظير پردازش درخواست خريد، سرویس های پشتيبان يا فعاليت‌های خريد و فروش از راه دور را فراهم می‌كند. با گسترش ارتباطات، مراكز مكالمه برای تعداد وسيع‌تری از فعالیت‌ها بكار برده شده و مراكز مکالمه مجازی عمومی تر شده اند. سافت سوئيچ‌ها به گسترش مراكز مكالمه مجازی به منظور كار با شبكه های IP كه Cost Effective يا دارای قيمتی بهينه می‌باشند، کمک می‌كنند.با تكامل اينترنت و تجارت الكترونيک، ارائه سرويس از سوی اپراتورهای شبكه، ارائه دهندگان سرويس اينترنت، فراهم كنندگان سرويس شبكه و فراهم كنندگان سرويس كاربردی صورت می‌گيرد. توانایی يكپارچگی ارتباطات و سرويس‌ها در بخش‌های شبكه، سافت سوئيچ را برای اين تجارت ها و کاربردها مناسب می‌سازد.سافت سوئيچ را می‌توان به عنوان مجموعه‌ای از تكنولوژی‌ها معرفی کرد كه سرويس‌های مخابراتی نسل بعدی را بر اساس استانداردهای باز فراهم می‌سازد. اين مدل كاملاً از مدل سنتی متفاوت است كه در آن سرويس‌ها، كنترل مكالمه و سخت افزار انتقال مجزا شده‌اند. جداسازی كنترل مكالمه و سرويس‌ها از شبكه زيرساخت انتقال، كليدی است كه Feature های شبكه سافت سوئيچ را فعال می‌كند. پشتيبانی از اينترفيس‌های استاندارد سيگنالينگ كه ارتباط يكپارچه بين PSTN سنتی و شبكه های نسل آينده (NGN) را فراهم می‌كند، يک تحول آرام برای اپراتورها را ضمانت می‌نمايد. انتقال صوت از طريق شبكه های پكتی (Voice over Packet) فريم و سلولی، فرصت‌های بزرگ بازار را برای توليد كنندگان و فروشندگان مشابه بوجود می‌آورد. سافت سوئيچ سرويس‌های وسيعی را پشتیبانی می‌کند. نكته مهم درک تمركز تجاری كاربردهای سوئيچينگ به منظور انتخاب مناسب ترين سرويس‌ها برای سرمايه گذاری، جهت حداكثر برگشت سرمايه روی سافت سوئيچ است.سوئيچ‌های كلاس ۵ از ۳۰۰۰ سرويس پيشرفته را می‌توانند پشتیبانی ‌كنند. بعضی از این سرویس های پیشرفته شامل Caller ID, Call hold, Call forwarding, Call Waiting و کنفراس های سه جانبه و چند جانبه می‌باشد.تحول كاربرد اينترنت در سیستم‌های تلفنی منجر به ایجاد سرویس‌های جديد نظیر Click-To-Dial و انتظار مكالمه اينترنتی (Internet Call Waiting) شده است. اين Featureها هم اكنون توسط چندين كمپانی پيشنهاد شده است.با تركيب شبكه تلفنی با شبكه های بی‌سيم و شبكه های كابلی بهترین فرصت برای ارائه سرويس‌های ارزش افزوده ايجاد شده است. اين سرويس‌ها بيشترين حمايت را با دسترسی سافت سوئيچ خواهند داشت. معمولأ بيشتر سرويس‌های سافت سوئيچ سوددهی دارند، تغییرات زيادی در طرح‌های مكالمه، طرح‌های گروهی، توافقات تجاری با فراهم كنندگان خارجی سرويس، نرخ های كاربردی و انواع مدارات اتصالات وجود دارد. كار با سيسـتم پشتيبانی - نگهداری (OSS) موجود مورد نياز است كه بسياری از انواع جزئيات عملياتی را به خوبی سيستم‌های پشتيبانی تجاری (BSS) كه صورتحساب واقعی را انجام می‌دهند بدست می‌گيرد. قابليت انعطاف تكنولوژی سافت سوئيچ اجازه می‌دهد يک Provider انواع مختلفی از انتخاب‌های (Option) صورتحساب گيری را حمايت كند. شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک Sat, 27 Feb 2021 12:51:37 +0330 https://virgool.io/@Chakavak-Co/%D9%85%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%A7%DB%8C-hosted-pbx-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C-%D9%88-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA%DB%8C-%DA%86%DA%A9%D8%A7%D9%88%DA%A9-mxzt6jkpqhog مرکز تماس ابری و تلفن اینترنتی Hosted PBX چکاوک در واقع یک سیستم PBX است که بر روی فضای ابری (Cloud) بوده و از طریق اینترنت به سادگی قابل دسترسی می باشد. سرویس مرکز تماس ابری Hosted PBX چکاوک بر خلاف سرویس های معمولی ویپ، نیاز به سخت افزار و تنظیمات اولیه نخواهد داشت و از این رو در هزینه های راه اندازی می توان به شکل قابل توجهی صرفه جویی نمود.Hosted PBX مرکز تماس ابری چکاوک چگونه کار می کند؟استفاده از مرکز تماس ابری Hosted PBX چکاوک به سرعت انجام می شود و نیاز به هیچ دستگاه اضافه ای بر روی شبکه شما ندارد. بهتر است بدانید Hosted PBX چکاوک بسیار اقتصادی نیز هست زیرا شما هزینه دستگاه های سخت افزاری مورد نیاز برای یک سیستم PBX را متقبل نمی شوید و این دستگاه در شرکت شما وجود ندارد که بخواهید بابت هزینه نگهداری و مدیریت آن بودجه ای را اختصاص دهید.مزایای استفاده از Hosted PBX مرکز تلفن اینترنتی چکاوک چیست؟همانطور که پیشتر گفتیم، استفاده از Hosted PBX برای تمامی شرکت ها مزایای بسیاری دارد. در ادامه ما به بیان برخی از مزایای استفاده از Hosted PBX چکاوک به جای یک سیستم تلفنی ویپ سنتی خواهیم پرداخت:· هزینه ای که برای مرکز تماس ابری Hosted PBX چکاوک پرداخت می کنید بسیار کمتر از یک سیستم تلفنی ویپ موجود در محل خواهد بود.· دردسر راه اندازی و مدیریت سیستم تلفنی موجود در محل، با استفاده از مرکز تلفن اینترنتی Hosted PBX چکاوک به طور کامل از بین خواهد رفت.· با استفاده از Hosted PBX چکاوک، نیاز به سخت افزارهای ویژه برای مدیریت سیستم تلفنی وجود نخواهد داشت. شما برای استفاده از Hosted PBX چکاوک فقط به تلفن آی پی و یک خط اینترنت نیاز دارید.· سرعت راه اندازی و استفاده از مرکز تماس ابری Hosted PBX چکاوک بسیار بالاست.· تماس هایی که با Hosted PBX چکاوک برقرار می کنید، هزینه کمتری نسبت به خطوط تلفنی سنتی خواهد داشت.در کشور ما بسیاری از سازمان‌ها هنوز از سیستم‌ تلفنی سنتی استفاده می‌کنند که ریسک و هزینه زیادی را به همراه دارد. تحقیقات نشان داده است که تغییر سیستم ارتباطی از تلفن‌های سنتی به Hosted PBX، تأثیر قابل توجهی بر کاهش هزینه‌ی کسب‌وکارها دارد. اگرچه کاهش هزینه، شاید دلیل کافی برای تغییر سیستم تلفن یک کسب‌وکار نباشد، اطلاع از مزایای سیستم تلفن مبتنی بر Hosted PBX می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا ارتباطات تجاری خود را ارتقا دهند.طبق تحقیقات سایت atlantech در پایان سال ۲۰۱۹، ۹۰% از شرکت‌های آمریکایی برنامه‌های کاربردی و خدماتی خود را به برنامه‌های ابری (Cloud) تغییر خواهند داد. تحلیلگران پیش‌بینی کردند تقریباً ۱۰۰% شرکت‌ها تا سال ۲۰۲۱ سیستم سازمان خود را به سیستم‌های مبتنی بر ابر منتقل خواهند کرد.سرویس مرکز تماس ابری Hosted PBX چکاوک جایگزینی انعطاف‌پذیر و کم‌هزینه برای خطوط تلفن آنالوگ می باشد. کسب‌وکارهایی که سیستم تلفن خود را به مرکز تلفن اینترنتی Hosted PBX چکاوک تغییر می‌دهند، می‌توانند از طیف وسیعی از مزایا بهره‌مند شوند که موجب چابکی بیشتر سازمان و بهبود عملکرد کارمندان می‌شود.در ادامه ۷ مزیت اصلی استفاده از Hosted PBX چکاوک را بطور کامل تری شرح خواهیم داد.۱. پرداخت هزینه براساس میزان استفادههزینه‌ی سرویس مرکز تلفن Hosted PBX چکاوک کاملاً قابل پیش‌بینی و روشن است. در ابتدا هزینه‌ای برای خرید سرشماره و داخلی‌ها پرداخت می‌شود، پس از آن هزینه‌ای توافق شده به‌صورت ماهانه در جهت نگهداری از سرویس به تأمین‌کننده پرداخت خواهد شد.۲. نصب و نگهداری آسانایجاد تغییرات در زیرساخت تلفن‌های سنتی، هزینه و مشکلات زیادی همراه با تاخیر و قطعی‌هایی در اعمال این تغییرات به وجود می‌آورد. کسب‌وکارها می‌توانند با همکاری با شرکت دانش بنیان ارتباطات هوشمند چکاوک، بخش عظیمی از هزینه نگهداری، به‌روزرسانی و تعمیرات را ذخیره نمایند. در سیستم تلفنی Hosted PBX چکاوک نصب، راه‌اندازی، نگهداری و پشتیبانی بر عهده‌ی ارتباطات هوشمند چکاوک است.علاوه بر آن، سیستم‌ تلفنی Hosted PBX چکاوک یک پنل ساده مبتنی بر وب را برای مدیر و یک پنل دیگر برای کارمندان ارائه می‌دهد. خطوط، ویژگی‌های مدیریتی و پیکربندی در آن قابل تنظیم و مدیریت است. انجام این امور بسیار ساده است و نیاز به حضور نیروی فنی در سازمان ندارد.۳. کاهش تعرفه‌های تماستحقیقات نشان داده که تغییر سیستم تلفن سازمانی از روش‌های سنتی به Hosted PBX باعث کاهش ۵۰ تا ۷۰ درصدی هزینه‌های تماس یک کسب‌وکار می‌شود. تعرفه‌ی تماس‌های تلفنی Hosted PBX چکاوک از دیگر سرویس‌های تلفن ثابت بسیار کمتر است.۴. دسترسیمدیران و کارمندان با داشتن سرویس تلفن و مرکز تماس ابری Hosted PBX چکاوک بر روی تلفن همراه هوشمند خود، می‌توانند از هرجایی تماس و پیام‌های خود را مدیریت نمایند. استفاده از سرویس تلفن Hosted PBX چکاوک به کارمندان این امکان را می‌دهد که از طریق لپ‌تاپ، تبلت، یا تلفن هوشمند و بدون نیاز به IP Phone با مشتریان و همکاران خود در هر جا در ارتباط باشند.۵. ویژگی‌های پیشرفته در برقراری تماس تلفنیشرکت‌ها و سازمان‌ها با استفاده از سیستم تلفنی Hosted PBX چکاوک به ابزارهای ارتباطی پیشرفته مبتنی بر ابر دسترسی پیدا می‌کنند. چت درون‌سازمانی، کنفرانس صوتی و تصویری، فکس اینترنتی، دریافت گزارش‌ها متنوع از تماس‌های مشترکین و ابزارهای دیگر (بر اساس ارائه‌دهنده سرویس) ازجمله امکاناتی است که مرکز تلفن اینترنتی Hosted PBX چکاوک در اختیار شرکت‌ها و سازمان‌ها قرار می‌دهد. همکاری با ارائه‌دهنده‌ای مانند شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک که طیف گسترده‌ای از راهکارهای ارتباطی را ارائه می‌دهد، مزیت قابل توجهی برای سازمان فراهم می‌آورد.۶. قابل‌اعتمادتقریباً همه‌ی سازمان‌هایی که سرویس تلفن خود را به Hosted PBX چکاوک تغییر داده‌اند از تصمیم خود راضی هستند. با این‌حال، تحقیقات نشان می‌دهد تنها دلیلی که بسیاری از کسب‌وکارها از تغییر دادن سرویس تلفن به Hosted PBX مطمئن نیستند، مربوط به عدم قابلیت اطمینان و امنیت این سرویس است. مرکز تماس ابری Hosted PBX چکاوک در مقایسه با شبکه تلفن‌های سنتی مانند PSTN داری قابلیت اطمینان بالا و پایداری بیشتری است.زیرساخت ارتباطی سنتی در پایان عمر خود قرار دارند. خطوط کابل مس سنتی بسیار آسیب‌پذیرند و در صورت آسیب باعث قطعی‌های طولانی خواهند شد. در مقابل، تکنولوژی VoIP به بلوغ خود رسیده است و به‌طور قابل‌توجهی به یک منبع بسیار قابل‌اعتماد ارتباطات صوتی کسب‌وکار تبدیل شده است. VoIP وابسته به یک اتصال اینترنتی است، با اتصال به پهنای باند سریع و پایدار، می‌توانید قابلیت اطمینان سرویس تلفن خود را افزایش دهید. برای اطمینان بیشتر به موارد زیر توجه کنید:• دریافت گارانتی کیفیت سرویس (QoS)• نظرات مشترکین سابق و فعلی• دریافت SLA• دریافت تضمین پشتیبانی ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته۷. مقیاس‌پذیریسیستم‌های تلفن سنتی مقیاس‌پذیری بسیار محدودی دارند. برای مثال درصورتی‌که یک کسب‌وکار نیاز به افزودن یک خط داخلی و یا نیاز به ایجاد تغییر در سیستم داشته باشد، در سیستم‌های تلفن آنالوگ هفته‌ها طول خواهد کشید تا تغییرات موردنظر در زیرساخت سرویس اعمال شود. برخلاف سیستم‌های تلفنی سنتی، در سیستم تلفن Hosted PBX چکاوک تمامی تنظیمات مانند اضافه یا کم کردن تعداد داخلی‌ها و پیکربندی‌ها با استفاده از پنل مدیریت قابل انجام است و نیاز به اعمال تغییرات در زیرساخت نیست. که این امر به خودی‌خود باعث پیشرفت سازمان خواهد شد. شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک Sat, 27 Feb 2021 09:44:24 +0330 https://virgool.io/@Chakavak-Co/%D9%85%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%A7%DB%8C-sbc-%DB%8C%D8%A7-session-border-controller-%DA%86%DA%A9%D8%A7%D9%88%DA%A9-fkkt9pukyvik SBC به زبان ساده، المانی است که منحصراً به شبکه های VoIP اختصاص دارد و این که هر مکالمه یا Session چگونه شروع می شود، چگونه ادامه می یابد و چگونه ختم می شود را در لبه‌ی ورودی شبکه یا Border کنترل می‌کند.SBC چکاوک مانند یک روتر، میان سرویس دهنده (یک سیستم تلفنی IP-PBX، سیستم UC و یا ITSP) و دریافت کنندگان سرویس (کاربران و یا سیستم های دیگر) قرار می گیرد و از این طریق تنها تماس های مجاز، میان دو شبکه ی مورد اعتماد (داخلی) و شبکه ی غیر قابل اعتماد (خارجی)، برقرار خواهند شد؛ از این طریق توپولوژی و معماری شبکه VoIP که در پشت این المان قرار گرفته اند، از دید همگان مخفی خواهد ماند.به صورت کلی SBC چکاوک همچون فایروالی برای شبکه های ویپ (VoIP) می باشد که علاوه بر برقراری امنیت، مسیریابی و یکپارچه سازی را نیز در این شبکه ها فراهم می کند.SBC چکاوک در مقابل Firewallاز آنجایی که مهم ترین علت بکارگیری SBC چکاوک در شبکه های VoIP امنیت می باشد، معمولا سوالاتی که مطرح می گردند عبارتند:• تفاوت SBC چکاوک و فایروال های شبکه در چیست؟• آیا با وجود یک فایروال در لبه ی شبکه IP، به المان دیگری همچون SBC چکاوک نیازی داریم؟• آیا فایروال شبکه برای برقراری امنیت شبکه ی IP و VoIP کافی نیست؟SBC چکاوک چه مزیت هایی دارد؟پاسخ این سوالات ارتباط تنگاتنگی با شناخت از شبکه ی VoIP و آسیب پذیری این شبکه دارد. در ادامه با بررسی قابلیت ها و مزایای SBC چکاوک، به این پاسخ خواهیم داد.SBC چکاوک برای امنیتمهم ترین وظیفه ی SBC چکاوک در شبکه VoIP، ایجاد یک لایه ی امنیتی و حفظ سیستم تلفنی از سوء استفاده توسط هکرها و کلاه برداران تلفنی می باشد. این المان کنترل سیگنالینگ و مدیا را که جهت برقراری یک مکالمه الزامی است، بر عهده دارد. به عبارت دیگر SBC چکاوک یک B2BUA یا Back to Back User Agents می باشد؛ درخواست های رسیده در لبه ی بیرونی را دریافت کرده و برای آن ها، یک درخواست جدید در طرف مقابل ایجاد می کند.این قابلیت به SBC چکاوک اجازه می دهد تا کلیه ارتباطات VoIP را کنترل و آنالیز کرده و سیاست های امنیتی را به صورت پویا اعمال کند.پنهان سازی توپولوژی (Topology Hiding)عبور هر پیام مربوط به پروتکل سیگنالینگ SIP، از المان های مختلف شبکه VoIP، باعث می شود تا فیلدی با عنوان "Via" به آن پیام اضافه گردد. در این صورت، هر پیام در هنگام خروج از شبکه، دارای مجموعه ای از این فیلدهاست که مسیر طی شده توسط آن پیام را نشان می دهد. این اطلاعات می تواند توپولوژی و ساختار شبکه VoIP را در اختیار هکرها قرار دهد. SBC چکاوک با استفاده از مزیت B2BUA، این فیلدها را حذف کرده و فقط یک فیلد "Via" که آدرس خودش را در آن قرار می دهد، درخواست های رسیده را به طرف دیگر منتقل می کند؛ و در نتیجه توپولوژی شبکه VoIP داخلی برای محیط بیرونی، مخفی می ماند.NAT Traversalیکی از مهمترین دلایلی که باعث می شود تا سیستم های تلفنی به صورت مستقیم در شبکه اینترنت قرار داده شوند و از این طریق مورد حمله قرار گیرند، مشکلات مربوط به NAT Traversal می باشد؛ که یکی از مزیت های SBC چکاوک، رفع این مشکلات می باشد. در فایروال های شبکه به دلیل آن که از بدنه پیام های پروتکل SIP، شناختی وجود ندارد، تنها فرایند NAT در سرآیند IP بسته های مربوط به ترافیک VoIP، صورت می گیرد و تغییری در بدنه پیام SIP و یا SDP مربوطه، انجام نمی شود. به همین دلیل در بسیاری از موارد حتی با انجام برخی تنظیمات NAT در سیستم تلفنی، در صورتی که مکالمات برقرار شوند، بدون صدا خواهند بود و یا انتقال صدا تنها از یک سمت صورت می پذیرد. SBC چکاوک با قرار گرفتن در لبه ی شبکه و آنالیز ترافیک ها، می تواند NAT را تشخیص دهد؛ و با باز نگه داشتن پورت های مورد نیاز بر روی فایروال و اصلاح آدرس های IP در بدنه و سرآیند پیام، مشکل NAT را رفع کند.تشخیص و جلوگیری از نفوذیکی دیگر از تفاوت های مهم SBC چکاوک و فایروال، امکان تشخیص حملات و جلوگیری از بروز آن ها می باشد. SBC چکاوک این مزیت را دارد که الگوی درخواست های ارسالی را شناسایی کند و مانع از انتقال ترافیک غیر عادی به داخل و یا خارج شبکه گردد. با استفاده از این مکانیزم تشخیص، SBC چکاوک این قابلیت را دارد تا حملات DoS/DDoS، اسکن SIP Registration و حتی حملات Fuzzing همچون SIP Malformed Packet(ارسال پیام هایی که ساختار درستی ندارند)، را نیز تشخیص دهد و منبع ارسال کننده را مسدود کند.تشخیص و جلوگیری از نفوذیکی دیگر از نگرانی های امنیتی درحال حاضر، در ارتباط با BYOD می باشد. بسیاری از کاربران با تجهیزات شخصی خود، به شبکه محل کار متصل می گردند و ممکن است اپلیکیشن خاصی را نصب کنند، در حالی که این اپلیکیشن، یک بدافزار بوده و قصد سوء استفاده از بستر ارتباطی را دارد. SBC چکاوک از طریق مکانیزم های تشخیص، می تواند این دسته از ترافیک ها را نیز شناسایی کرده و مسدود نماید.پروتکل های امنهمانطور که قبلاً نیز به آن اشاره شد، یکی از روش های ایمن سازی ارتباطات تلفنی بر روی بسترهای عمومی همچون اینترنت، بکارگیری پروتکل های secure همچون پروتکل TLS به منظور ایمن سازی سیگنالینگ و پروتکل SRTP جهت محافظت از کانال های صوتی می باشد. SBC چکاوک این امکان را فراهم می کند تا با استفاده از سخت افزار مستقل، پردازش های مربوط به رمزنگاری ترافیک صورت پذیرد و از این طریق، بدون هیچ گونه خللی در توان پردازشی سیستم، به صورت کامل از ظرفیت آن بهره گرفته شود.مزیت های اشاره شده، از جمله مهم ترین تفاوت های میان SBC چکاوک و فایروال شبکه بوده و بر همین اساس نمی توان SBC چکاوک را با یک فایروال شبکه جایگزین کرد. چه بسا که این دو المان در کنار هم می توانند سطح قابل توجهی از امنیت را برای شبکه VoIP، ایجاد کنند. از همین رو SBC چکاوک دارای یک فایروال داخلی نیز می‌باشد.استفاده از SBC چکاوک برای مسیریابیبه دلیل قرار گرفتن SBC چکاوک در لبه ی شبکه VoIP، باید پس از آنالیز ترافیک دریافتی و اعمال سیاست های امنیتی، ترافیک مجاز به سمت مقصد مورد نظر، مسیریابی گردد. مزیت مسیریابی تماس ها به سمت داخلی ها، سیستم تلفنی، ترانک ها و ... به صورت پیشرفته، بر اساس پارامترهای مختلف، از دیگر مزیت هایی است که SBC چکاوک فراهم می کند.مزیت بکارگیری پارامترهای مختلف که از دیتابیس استخراج می گردند، و پارامترهای پروتکل SS7 که در پیام های SIP بسته بندی شده اند، از دیگر مزیت هایی است که در مسیریابی تماس‌ها می توان از آن بهره برد. نمونه ای ساده از مسیریابی تماس ها در زیر نشان داده شده است.ایجاد تعادل در مسیریابی تماس ها و مسیریابی کمترین هزینه بر اساس پارامترهای تعریف شده نیز از دیگر امکانات پیشرفته مسیریابی در SBC چکاوک می باشد. با استفاده از این امکانات می توان میان ترافیک انتقالی بر روی ترانک ها، تعادل ایجاد کرد و یا مکالمات را از کوتاه ترین و کم هزینه ترین مسیر به سمت مقصد هدایت کرد.استفاده از SBC چکاوک برای یکپارچه سازیگسترش سیستم های تلفنی و بهره مندی از تکنولوژی های مختلف در ارتباطات، باعث شده است تا یکپارچه سازی این راه حل ها، از مهم ترین نیازمندی های هر سازمان تلقی گردد. بسیاری از سازمان ها، سیستم تلفنی IP-PBX را به همراه تجهیزات آنالوگ و یا دیجیتال VoIP برای ارتباط با شبکه مخابرات، مورد استفاده قرار می دهند؛ این در صورتی است که اگر نیاز به راه اندازی سیستم های UC همچون ماکروسافت Lync پدید آید، یکپارچه کردن این راه حل ها، به دلایل گوناگون همچون ناسازگاری پروتکل های انتقال و یا کدک ها، پیچیده خواهد بود.یکی دیگر از مزیت های SBC چکاوک، یکپارچه کردن کلیه سیستم های مرتبط به شبکه VoIP می باشد. از طریق این المان در شبکه VoIP، می توان تجهیزات مختلف همچون Gateway ها، IP-PBX و سیستم UC را به هم متصل کرده و یک سیستم واحد از دید کاربر ایجاد کرد. به عبارت بهتر، SBC چکاوک با قابلیت تعریف ترانک های مختلف، مسیریابی، پشتیبانی از پروتکل های مختلف انتقال همچون UDP ،TCP و TLS، و تبدیل کدک های متفاوت به هم، برقراری ارتباط میان تمامی اجزای شبکه VoIP را به بهترین نحو فراهم می کند.ارتباط میان سیستم های تلفنی پراکنده در نقاط مختلف و یا دسترسی کاربران به صورت راه دور، یکی دیگر از نمونه های رایج یکپارچه سازی است. شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک Sat, 27 Feb 2021 09:35:51 +0330 https://virgool.io/@Chakavak-Co/%D9%85%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D9%84-%D8%B3%D9%86%D8%AA%D8%B1-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%AA%DA%A9%D8%AA-%D8%B3%D9%86%D8%AA%D8%B1-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7%D8%A7%D8%AA-%D9%87%D9%88%D8%B4%D9%85%D9%86%D8%AF-%DA%86%DA%A9%D8%A7%D9%88%DA%A9-i0uyavksx4nm مرکز تماس (Call Center) یکی از گزینه های مهم برای ساماندهی حجم تماس متوسط و انبوه است. کسب و کارها با توجه به میزان تماس روزانه، کیفیت و زمان هر تماس رو به استفاده از مرکز تماس یا کال سنتر می آورند.راه اندازی کال سنتر به هزینه و زمان زیادی برای خریداری، نگهداری و بروزرسانی تجهیزات، و استخدام و آموزش چند اپراتور نیاز دارد. اما با خدمات مرکز تماس ابری «دفتر شما» دیگر نیازی به صرف هزینه کال سنتر ندارید و در کوتاهترین زمان تیم حرفه‌ای اپراتورهای ما با استفاده از به روزترین سیستم‌های مدیریت یک مرکز تماس هوشمند آماده خدمت به شما هستند.با خدمات مرکز تماس «دفتر شما»، امکانات بی نظیری در اختیار کسب و کارهای متوسط و بزرگ قرار می گیرد .«دفتر شما» اولین مرکز تماس هوشمند در ایران است که برخلاف قوانین سخت گیرانه مراکز تماس دیگر، امکان پاسخگویی به حجم تماس کم (زیر ۱۰ هزار دقیقه در ماه) را نیز دسترس شما قرار داده است، فقط کافیست یکی از پکیجهای منشی مجازی را انتخاب نمایید تا بلافاصله یک خط تلفن ثابت و اپراتور حرفه ای در اختیارتان قرار داده شود. اما اگر فقط نیاز به برقراری تماس خروجی دارید یا حجم تماسهای شما انبوه است هم نگران نباشید، کافیست این صفحه را تا پایین مطالعه فرمایید و با انتخاب یکی از بسته ها یا تکمیل فرم درخواست کارتان را با ما شروع کنید. فرقی نمی کند تماسهای شما مقطعی یا دائمی باشد، ما می توانیم به حرفه ای ترین شکل ممکن آنها را مدیریت کنیم.مرکز تماس چکاوک (PCC)، بهترین راهکار برای مدیریت کاربران از طریق خطوط تلفن است و به همه کسب و کارها در جهت ارائه خدمات غیرحضوری و تعامل با مشتریان و جلب رضایت آنان کمک می‌کند.اگر می‌خواهید کیفیت امکانات و خدمات خود را از طریق تلفن، ارتقا دهید، به فکر راه‌اندازی مرکز تماس چکاوک برای کسب و کار خود باشید. در این مقاله قصد داریم شما را با مرکز تماس یا Call center چکاوک آشنا کنیم، پس با ما همراه باشید.مرکز تماس چکاوک (PCC) چیست؟درگذشته، مرکز تماس تنها به مکانی گفته می‌شد که افرادی تحت عنوان کارشناسان پاسخ‌گویی یا بازاریابان تلفنی، به تماس مشتریان پاسخ می‌دادند، اما امروزه نوع جدیدی از مرکز تماس نیز به وجود آمده که هزینه‌های تأمین نیرو و تجهیزات را کاهش می‌دهد و در پی جلب رضایت مشتریان است. مرکز تماس چکاوک به عنوان قدرتمندترین سامانه بومی و ایرانی در حوزه مدیریت تماس ها و یکپارچه سازی کانال های ارتباطی شناخته می شود.مرکز تماس چکاوک کاملا بر پایه نرم افزار برنامه ریزی شده بطوریکه می توان از طریق آن در کمترین زمان ممکن، با مشتری ارتباط برقرار نمود و با استفاده از تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری نوین، نیازهای مشتریان را مرتفع ساخت.با این حال، دلایل مختلفی وجود دارد که یک کسب و کار بخواهد از مرکز تماس چکاوک استفاده نماید. از جمله مهم‌ترین آنان عبارتند از:پشتیبانی مداوم از مشتریانارائه خدمات خرید، فروش و پرداختبازاریابی اصولی محصولاتتحقیقات بازار برای فروش و ارائه خدمات مناسبمانیتورینگ و نظارت بر عملکرد هریک از کارشناسانمشتریان، ارزشمندترین دارایی‌های هر شرکت هستند و شرکت‌های موفق با آگاهی از این موضوع، برای جلب رضایت مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید، تمام تلاش خود را به کار می‌گیرند و با سرمایه‌گذاری هوشمند در راه‌اندازی مرکز تماس، در کنار مشتری مداری و تکریم مشتری، کیفیت خدمات خود را نیز افزایش می‌دهند.ویژگی‌ها و امکانات مراکز تماس چکاوکبا داشتن مرکز تماس چکاوک، می‌توانید خدمات خود را بر بستر اینترنت و حتی خارج از محیط شرکت نیز ارائه دهید، این یعنی پوشش حداکثری مشتریان.از عمده قابلیت های مرکز تماس چکاوک نیز می توانیم به موارد زیر اشاره نماییم:افزایش بهره‌وری در فروش و ارائه خدماتتهیه گزارش‌های حرفه‌ای از مشتریان و عملکرد کارکنانارتباط رایگان داخلی (درون شرکتی)ضبط مکالمات و ایجاد تاریخچه پاسخگویی به مشتریاناتصال به نرم‌افزارهای مختلف برای ارائه خدمات و افزایش فروشتلفن گویا (تلفن تحت شبکه VoIP)، با قابلیت ایجاد منوی حرفه‌ایامکان شخصی‌سازی تمام سیستم مختص هر کسب و کارو …مرکز تماس به چه عناوینی شناخته می‌شود؟در حالیکه سازمان‌ها، مراکز مدیریت تماس‌های تلفنی خود را به عملیات چند کانالی، برای رسیدگی به ایمیل، تعاملات اجتماعی، گفت‌وگو، کلیک کن-حرف بزن و دیگر انواع تماس‌ها تبدیل می‌کنند، بسیاری از افراد، استفاده از اصطلاح «مرکز تماس» را به درستی مورد تردید قرار می‌دهند. نمونه‌هایی از گزینه‌های مصطلح عبارت‌اند از:مرکز تماسمرکز ارتباطمرکز توجه به مشتریمرکز حمایت از مشتریمرکز ارتباط با مشتریمرکز خدمات‌رسانی به مشتریمرکز خدمات و فروشمرکز پشتیبانی فنیمیز راهنماخط اطلاعاتیمزایای راه اندازی مرکز تماس چکاوکامروزه جذب و حفظ مشتریان به مسئله‌ی حیاتی هر کسب ‌وکاری تبدیل‌شده است. شرکت‌های مختلف برای جذب مشتریان جدید، از تمام توان خود استفاده می‌کنند. هر کسب ‌وکاری که نیازهای مشتریان را بسنجد و آن‌ها را در رسیدن به خواسته‌هایشان همراهی کند، مطمئناً موفق خواهد بود.یکی از بهترین راهکارهای جذب و حفظ مشتریان، ارائه خدمات بر بستر تلفن اینترنتی و استفاده از قابلیت‌های مراکز تماس است.مرکز تماس چکاوک به‌ واسطه‌ی مزایایی که برای شرکت‌ها دارد، محبوبیت خود را از سال‌ها قبل و تاکنون، اثبات کرده است. مرکز تماس چکاوک می توانید مزیت‌های زیر را برای کسب و کارها به ارمغان آورد:ارائه خدمات و محصولات از طریق تلفن ( با قابلیت پرداخت تلفنی )راه‌اندازی مرکز ارتباط مشتریانپشتیبانی ویپ از محصولات و خدمات ارائه‌شدهدریافت نظرات، پیشنهاد‌ها و انتقادات برای تقویت کسب‌وکاربازاریابی و گزارش‌گیری از نیازهای مشتریاناهمیت مرکز تماس چکاوکدر بازار بسیار رقابتی امروز که کسب و کارها دائماً برای بدست آوردن وفاداری مشتری به رقابت می‌پردازند، اهمیت مرکز تماس در کسب و کار افزایش قابل توجهی یافته و راهکارهای چگونگی ارائه خدمات کارآمد به مشتریان، پیش می‌آید.هدف از ایجاد مرکز تماس چچکاوک، برقراری ارتباط با مشتری و پاسخگویی کارآمد به سوالات و مشکلات آن‌ها با کمترین هزینه می‌باشد؛ ضمن اینکه بتواند بیشترین تعداد پاسخگویی را داشته باشد.نقش مراکز تماس معمولاً جدی در نظر گرفته نمی‌شد، اما نمی‌توان از اهمیت و کارایی آن‌ها در ارائه و تحویل خدمات کارآمد به مشتریان برای کسب‌وکارها چشم‌پوشی کرد. با رشد کسب‌وکار شما، ضرورت رسیدگی به پشتیبانی تماس‌های مشتریان نیز با آن رشد می‌کند.مرکز تماس چکاوک مناسب چه کسب‌و‌کارهایی است؟· شرکت‌های نرم‌افزاری که تماس‌های زیادی برای ارائه خدمات و پشتیبانی دارند· شرکت‌های فروش سخت‌افزار ک تماس‌های زیادی برای فروش سخت‌افزار و ارائه گارانتی دارند· شرکت‌های خدماتی مثل شرکت‌های ارائه دهنده سرویس اینترنت، خط‌تلفن اینترنتی، سرورهای مجازی و …· شرکت‌هایی که نیازمند برقراری تماس‌های خروجی زیاد و بازاریابی تلفنی هستند· سامانه‌های امور مشترکین مثل بانک‌ها و سازمان‌های دولتی شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک Wed, 24 Feb 2021 16:43:50 +0330