https://virgool.io/feed/@Huriyeh_dehghani fa 2026-06-07 13:14:38 https://files.virgool.io/upload/users/1930610/avatar/NqjLR3.jpg?height=120&width=120 https://virgool.io/@Huriyeh_dehghani https://virgool.io/@Huriyeh_dehghani/crazy-8s-wee4voj69ykj فرایند تفکر طراحیزمانی که در فرایند تفکر طراحی، فاز Define رو انجام دادیم و به علت اصلی مشکل رسیدیم، حالا نوبت شروع فاز Ideate می‌رسه. تو این مرحله، با طوفان فکری سعی می‌کنیم راه‌حل‌هایی پیدا کنیم که به سوال "چطور می‌توانیم..." جواب بدن. یکی از روش‌های طوفان فکری که میتونیم استفاده کنیم، crazy 8 هست.این تکنیک با هدف تولید تعدادی ایده مختلف در مدت زمان کوتاه و انتخاب یک یا تعداد کمی از اون‌ها برای ساخت نمونه اولیه استفاده میشه.برای پیدا کردن بهترین راه حل برای سوال یا مشکل، روش‌های زیادی وجود داره که نیاز به دانش طراحی دارن اما crazy 8 نیازی به دانش طراحی نداره به همین خاطر ابزاری عالی برای مشارکت دادن کل تیم در این مرحله‌ست که پیشنهاد میشه برای موفقیت و اثرگذاری بیشتر از افرادی که طراح نیستند هم دعوت بشه.مراحل انجام Crazy 8:1- ما باید چالش‌ها، اهداف و تجربه کاربری فعلی رو برای تمامی اعضای تیم به‌طور کامل توضیح بدیم.2- به شرکت کننده‌ها خودکار و کاغذ A4 میدیم و ازشون میخوایم چهار بار کاغذ رو تا کنن تا به هشت بخش مساوی تقسیم شه.3- یکی از شرکت کننده‌ها زمان رو با کمک تایمر مدیریت میکنه طوری که زنگ هشدار رو برای یک دقیقه تنظیم میکنه و وقتی زمان تموم شد به شرکت کننده ها اطلاع میده.4- وقتی که تایمر شروع میشه هر کدوم از شرکت‌کننده ها باید یه ایده رو تو یکی از بخش‌های کاغذشون بکشن. ایده ها بعدا توضیح داده میشه به همین خاطر نوشتن توضیحات توی هر بخش ممکنه بهمون کمک کنه تا جزئیات ایده هامون رو فراموش نکنیم. نگران طراحی نباشید، این‌ها فقط یه راه بصری برای انتقال ایده‌های ما هستن که لازم نیست زیبا به نظر برسن. تنها چیزی که در Crazy 8 اهمیت داره، خلاقیت ماست، نه مهارت طراحی ما.5- مرحله سه و چهار رو هشت بار تکرار می‌کنیم تا کاغذمون پر شه.6- هر شرکت‌کننده سه تا از بهترین ایده‌های خودش رو برای بازخورد به بقیه ارائه میده.7- بین طرح‌های ارائه شده رای‌گیری میشه تا بهترین ایده مشخص و ارزیابی شه.مهمه که به شرکت کننده ها یادآوری کنیم که این طرح ها نیازی به کامل شدن ندارن فقط کافیه که گویا باشن. هدف از تمرین ایجاد ایده‌های مختلفه. برای این‌که شرکت‌کننده ها راحت باشن، چندتا مثال نشون بدید تا انتظارات برای کیفیت طرح‌ها تعیین شه.تاکید کنید که نباید خودشون رو محدود کنن. مطمئن بشید که تمام ایده های خودشون رو ترسیم میکنن و با ذهنی باز به این موضوع می پردازن. این مرحله به کمیت ایده‌ها مربوط می‌شه نه کیفیت. طبیعیه که شرکت کننده‌ها حس عجله کردن داشته باشن، این بخشی از فرآینده.وقتی هشت دقیقه تموم شد، مجموعه ای از ایده‌ها رو داریم که بعضی‌هاشون غیرمنتظره و بعضی‌هاشون عجیب و غریب هستن و بعضی‌هاشون ممکنه کار کنن.رای‌گیری نقطه‌ای یا Dot voting به‌عنوان یه ابزار مفید و کارآمد در فرآیند تصمیم‌گیری گروهی شناخته میشه. در این روش، هر یک از اعضای تیم به ایده‌های مطرح شده رأی میدن و معمولاً به هر نفر اجازه داده میشه که سه رأی برای انتخاب بهترین ایده‌ها داشته باشه. این روند به شرکت کننده‌ها کمک می‌کنه تا نظرات و اولویت‌های خودشون رو بیان کنن و همچنین مشارکت فعال‌تری در فرآیند ایده‌پردازی داشته باشن. بعد از اون، اعضا با هم مجموعه ایده‌ها را ارزیابی میکنن و به بررسی نقاط قوت و ضعف هر کدوم می‌پردازن. این ارزیابی جمعی می‌تونه به تیم کمک کنه تا بهترین و مناسب‌ترین ایده‌ها رو شناسایی و انتخاب کنن و به تصمیم‌گیری بهتری برسن.این یه تکنیک فوق‌العاده برای تشویق اعضای تیم به همکاری مشترک ومقرون‌به‌صرفه است. وقتی زمان محدودی در اختیار داریم و می‌خوایم تمام ایده‌ها و نظراتمون رو بدون هیچ محدودیتی بیان کنیم، معمولاً از این تکنیک استفاده می‌کنیم. این روش نه تنها این امکان رو میده که ایده‌هامون رو به راحتی مطرح کنیم، بلکه بقیه اعضای تیم هم انگیزه میده تا به‌طور فعال در فرآیند ایده‌پردازی شرکت کنن و ایده‌های خلاقانه و نوآورانه‌ای رو به اشتراک بگذارن. Huriyeh Dehghani Huriyeh Dehghani Tue, 08 Oct 2024 10:56:01 +0330 https://virgool.io/@Huriyeh_dehghani/ethnographic-research-lga7nqk6g7go در روش‌های رفتار نگاری(Ethnographic Research) مشخصا رفتار مخاطب مورد بررسی قرار میگیره و محقق در نقش راهنما عمل میکنه. ما از این روش جاهایی استفاده می‌کنیم که نیاز داریم بیشتر رفتار مخاطب رو بشناسیم ولی این متد خیلی مرسوم نیست چون در حوزه جامعه‌شناسی به کار میره و کمتر به بحث marketing می‌پردازه.از روش‌های این تحقیق میشه به a day in the life, cultural probe, peers observing peers اشاره کرد که به ما برای ثبت رفتار کاربر کمک می‌کنن که در ادامه بیشتر بهشون می‌پردازیم.A day in the life:ترسیم مسیر تجربه از زبان خود افراد با جزئیاتی که از نگاه خودشون اهمیت داره، با هدف کشف سناریوهای واقعی در بازه زمانی مشخص توسط این ابزار ثبت میشه.برای مثال کلی استیکر از حالت های مختلف گذروندن وقت توی زمان انتظار پرواز رو آماده می‌کنیم و به مسافری که تجربه این انتظار رو داشته میدیم و بهش میگیم: با استفاده از این استیکرها و چسبوندن اون ها به تخته به ترتیب، فعالیت هایی که تو اون مدت داشتی رو برامون مشخص کن.Cultural probe:به این ابزار کاوشگر فرهنگی هم گفته میشه و کمک می‌کنه تا در زمان وقوع اتفاق، داده های کمّی‌ پیدا کنیم که به واقعیت نزدیک‌تر اند.برای مثال برای درک واقعی تعداد کاربران ناراضی که با call center تماس میگیرن یه ظرف به همراه کاغذ در دو رنگ قرمز و سبز به اوپراتور میدیم و ازش می‌خوایم بعد از پایان هر تماس اگه کاربر عصبانی بود یه کاغذ قرمز و اگه عصبانی نبود یه کاغذ سبز رو توی ظرف بندازه. پایان روز یه آمار دقیق از دیتای کمّی داریم. به همین سادگی!Peers observing peers:برای این ابزار باید بستری فراهم کرد تا افرادی که شرایط جمع‌آوری اطلاعات رو برای ما دارن، بتونن از این بستر استفاده کنن. این که میشه در کوتاه‌ترین زمان ممکن بیشترین حجم اطلاعات رو به دست آورد از مزیت این روش حساب میشه.مثال این متد رو از زینب اقدسی میگم که برای پایان‌نامه روی مساله بسته‌بندی و مدل نگه‌داری زعفرون کار کردن و از دوستان و آشناهاشون خواستن تا فقط یه عکس از ظرفی یا مدل بسته‌بندی زعفرونی که الان تو آشپزخونه استفاده می‌کنن بفرستن و تونستن تو کمترین زمان کلی دیتا از مدل نگهداری مختلف به دست بیارن.در نتیجه:اگه خواستیم در بازه زمانی مشخص اطلاعاتی رو به دست بیاریم از ابزار a day in the life, اگه بخوایم در زمان وقوع یک اتفاق اطلاعات کمّی به دست بیاریم از ابزار cultural probe و اگه بخوایم دیتای زیادی در بازه زمانی کم به درست بیاریم از peers observing peers استفاده می‌کنیم.البته که تنوع متدهای Ethnographic Research زیاده و اگه تمایل به دونستن بیشتر دارید میتونید به www.ideo.com مراجعه کنید و مقاله مرتبط با ethnographic research رو مطالعه کنید. Huriyeh Dehghani Huriyeh Dehghani Mon, 09 Sep 2024 10:13:17 +0330 https://virgool.io/UXWorld/%D9%86%D9%88%DB%8C%D8%B3%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D8%AE%D8%B4-2-iwpeegpnw1ni در این مقاله سعی می‌کنیم در مورد ادامه بحث UX Writing از کتاب Strategic Writing for UX صحبت کنیم:اولین سوالی که همیشه باید از خودمون بپرسیم اینه که: مخاطب من چه کسی است؟یعنی باید بدونم که:1- سطح دانش مخاطب من چقدره؟2- از چه اپلیکیشن هایی در این حوزه استفاده می‌کنه؟3- چه چیز یا چیز‌هایی محرک سر‌زدن مخاطب به اپلیکیشن یا سایت منه؟4- هویت مجموعه ای که استفاده می‌کند را چطور توصیف می کنه؟ (جدیه مثل اپلیکیشن های بانکی یا سرگرم کنندس مثل بازی ها)5- استفاده کننده ست یا خریدار؟6- چقدر متمرکز یا غیر‌متمرکز است؟ (در حین استفاده چند درصد از حواسش به کاریه که انجام میده؟)و بقیه مواردی که باعث میشن ما مخاطبمون رو بهتر بشناسیم.این کتاب برای تدوین عبارت های محصول یه فرایندی رو در نظر گرفته که از انتخاب مفهوم شروع میشه و به تعیین سبک و استایل میرسه و با تدوین عبارت تموم میشه که هر بخش قسمت های مختلفی داره:لحن و شیوه بیان در محصول چیزیه که همیشه باید بهش دقت داشته باشیم.قبلا زبان نوشتاری و زبان گفتاری به طور کامل از هم تفکیک بود اما الان به خاطر حضور پر رنگ پیام رسان ها زبان نوشتاری‌-‌گفتاری (Conversational Writing) به جامعه اضافه شده.دو روش برای مشخص کردن لحن بیان در محصول:الف- روش انتخاب تک الگو:1- تعریف نیاز‌های محصول به UX Writing (مثلا در فلوی ثبت نام یا ...)2- انتخاب نمونه‌ها بر اساس نیاز‌ها (بررسی می‌کنیم که کدوم از محصولات این فلو رو دارن و چند مورد که به نیاز ما نزدیک بودن رو انتخاب می‌کنیم.)3- گزینش یک الگوی اولیه (جلسه یا جلساتی با حضور مدیر محصول، محتوا، موسس و یا ... برای انتخاب لحن مورد نیاز بر‌گزار می‌کنیم.)4- پیاده‌سازی در فضاهای اپلیکیشن به صورت نمونه (طرح اولیه و متن های پیشنهادی رو در محصول قرار میدیم.)5- اعمال تغییرات (شخصیت برند رو در محصول پیاده‌سازی می‌کنیم.)6- تعریف اصطلاحات خاص (اصطلاحات خاص مورد خودمون به سایر محتواهای مجموعه اضافه می‌کنیم.)روش انتخاب تک الگوب- روش انتخاب ترکیبی الگو:1- دسته‌بندی نوشته‌های کوتاه کلیدی UX Writing (مثلا پیام خطا, راهنمای فرم, صفحه عضویت, سبد خرید)2- انتخاب نمونه و دسته‌بندی عبارت‌ها (در هر دسته‌بندی, نمونه‌ها از چه متن هایی استفاده کردن)3- گزینش از نمونه‌های مختلف (برای هر متن یا عبارت می تونیم از نمونه‌های مختلف انتخاب کنیم)4- تهیه راهنمای عبارت‌های هر بخش (مثلا پیام‌های خطا را به چه سبک می‌نویسیم, صفحه عضویت چطور, فضاهای خالی و انتظار)5- نمونه اولیه (با استفاده از راهنما و الگو‌ها، نمونه اولیه رو تهیه می‌کنیم)6- یکپارچه‌سازی و شخصیت برند (بخش های مختلف را یکپارچه می کنیم و اصطلاحات و سایر موارد را با توجه به شخصیت برند مشخص می‌کنیم)روش انتخاب ترکیبی الگواثربخش نویسی در رابط کاربریما باید فکر کنیم که اغلب کاربر هامون درست مثل بچه‌ها عمل می‌کنن که کنجکاو، حساس، کم طاقت و ساکتن و مدام دارن از خودشون می‌پرسن که چرا باید این فرم رو تکمیل کنم؟ چرا انقدر طول کشید؟ چطور باید انجام بدم؟ یا سوال های مشابه به این‌ها که ما باید قبل از انجـــام براشون ایجاد انگیزه کنیم مثلا میتونیم بگیم با عضویت در سایت، آشنایی ما ثبت میشه و ما به آشناهامون تخفیف میدیم، یا بهشون دستورالعمل درحال انجام بدیم مثلا بگیم پسورد شما لازمه که امن تر باشه، حداقل ۸ کاراکتر، یک حرف بزرگ و ... . نباید یادمون بره که بعد از انجام کار بهش فیدبک بدیم مثلا بهش بگیم که سفارش شما رو دریافت کردیم، ۲ روز دیگر بسته رو دریافت می‌کنید.اثربخش نویسی در رابط کاربری با UX Writingما باید بتونیم با نوشتن یه تجربه مثبت از محصول برای کاربر ایجاد کنیم. باید بتونیم با استفاده از چند کلمه، در جا و زمان درست، کاربرد پذیری رو ارتقاء بدیم (مثلا جایی که فکر می‌کنیم ممکنه کاربر با کمبود زمان رو به رو میشه بهش بگیم که: بعدا می‌تونید آدرس رو تغییر بدید.) و برای کاربر با ایجاد تفاوت، برندینگ ایجاد کنیم (به عنوان خالق برند باید خط قرمز ها رو رعایت کنیم، جوان و بروز باشیم، و با لحنی برای کاربر بنویسیم که بازیابی اطلاعات براش کار دشواری نباشه.توان نویسندگی پنهانیه نویسنده‌ی تجربه کاربری خوب کثر مواقع دیده نمیشه، حس میشه. به این دوتا جمله دقت کنید:1- لطفا کد ملی خود را وارد کنید.2- ببخشید، بر اساس قانون جدید باید کدملی شما را داشته باشیم.این دو جمله دارن یه محتوا رو بیان می کنن اما قدرت نویسندگی پنهان در مورد دوم خوب تونسته خودش رو نشون بده.کلمات کاری می‌کنند که محصول ما کار کند، یه وقتایی میشه گفت مثل روغن چرخ دنده‌ها...محصول ما چه فضاهایی برای نوشتن دارد؟Sign up, login and password recoverySign up for a newsletterContact usError messagesConfirmation messagesEmpty statesPlaceholdersButtons404 errors: page not foundWaiting timeهستی و نیستی در کنار هم برای نویسندگان تجربه کاربری:باید حواسمون باشه که راهنما هستیم اما دستیار نیستیم. اطالعات رویداد‌های مختلف رو به صورت برابر به مخاطب نمایش میدیم و شیوه های ثبت نام و چگونگی انجام اون رو در دسترس قرار میدیم اما ثبت نام تلفنی انجام نمیدیم.جدی هستیم اما اتو کشیده نیستیم. معمولا شوخی نمی‌کنیم، جدی توضیح میدیم، جدی پیگیری می‌کنیم. سخت رفتار نمی‌کنیم و سخت حرف نمی‌زنیم، تی‌شرت پوش نیستیم اما پیراهن و شلوار پارچه ای هم نمی‌پوشیم.باید توجه داشته باشیم که مخاطب از اپلیکیشن یا سایت ما برای بهتر کردن زندگیش استفاده میکنه پس گاهی کافیه که صرفا دسترسی ها و عضویت رو قرار بدیم. گاهی آموزش استفاده و ویژگی ها رو فقط با کلمات کلیدی میشه بیان کرد. بعضی وقت ها مخاطب یکم اعتماد به نفس و اطمینان می‌خواد و باید بهش محتوایی که چگونگی اون کار و رفتن به مرحله بعد رو آموزش بدیم.و نکته آخر این که بهترین لحن برای کپی رایتر، لحن خود مخاطب محصول ماست. Huriyeh Dehghani Huriyeh Dehghani Sun, 26 Feb 2023 12:17:22 +0330 https://virgool.io/UXWorld/%D9%86%D9%88%DB%8C%D8%B3%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%DB%8C-1-zxl0webr4v4l در این مقاله سعی می‌کنیم در مورد UX Writing از کتاب Strategic Writing for UX صحبت کنیم:انواع نویسندگی محصول:نویسندگی محتوا: نویسندگی محتوا یه اقدام بلند مدته با هدف همراه کردن مخاطب مثل نوشتن پست بلاگ، کپشن نویسی و ... با ارائه محتوای آموزشی یا اطلاعات.تبلیغ نویسی: تبلیغ نویسی یه اقدام سریع با هدف شعف زده کردن مخاطبه مثل تهیه بنر، ایمیل، شبکه های اجتماعی و ... با ارائه تیتر های احساسی و فوری. نویسندگی تجربه کاربری: نویسندگی تجربه کاربری که میشه بهش گفت نویسندگی پنهان (مینویسه که دیده نشه)، با هدف هموار کردن مسیر با استفاده از کلمات آشنا در خدمت تجربه کاربر قرار میگیره برای ایجاد یه تجربه خوب.نویسندگی تجربه کاربری چیه؟به عبارت های نقش دار در فرایند تعامل مخاطب با اپلیکیشن یا وبسایت، نویسندگی تجربه کاربری میگن.فکر کنید کلیدهای دفترتون رو دادید به دوستتون، بهتون زنگ میزنه که کلیدها رو اشتباه دادی در باز نمیشه، بهش میگید نه کلیدها درسته فقط باید یکم کلید رو بکشی سمت خودت در راحت باز میشه. در تعامل با محصول هم دقیقا همین اتفاق ها می افته که نویسنده تجربه کاربری با راهنمایی به کاربر کمک میکنه تا کاربر بهتر متوجه خطای خودش بشه. مثل خطا در فرم ها، که باید کاربر رو متوجه اشتباهش کنیم و بهش کمک کنیم تا به هدف خودش برسه.یا مثلا ما زمانی که میخوایم آدرسی رو به دوستمون بدیم و فکر می کنیم ممکنه اونجا رو به راحتی پیدا نکنه یه اشاره ای به یه مکان شاخصی که نزدیک به اون محل هست می کنیم مثلا میگیم خیابون شریعتی، کوچه محسنی رو به روی پمپ بنزین تا بهش حس اطمینان خاطر بدیم که اگه پیدا کردن کوچه محسنی برات سخت بود رو به روی پمپ بنزین که رسیدی بیشتر دقت کن. عبارت رو به روی پمپ بنزین همون عبارت نقش دار در تعامل با مخاطبمون در روزمره حساب میشه. مثل place holder text ها که کاربر رو راهنمایی می کنه تا بتونن بهتر inpute ها رو پر کنن.فکر کنید تو یه مهمونی سر میز شام نشستید منتظر غذا، میزبان از این فضا استفاده می کنه و میگه این سبزی ها فرق دارن، مال زمین پدربزرگمه، سم نمیزنه و اورگانیکه. با این حرفش شما رو مشتاق می کنه برای خوردن سبزی. در تعامل با محصول در empty state ها بهترین فرصت برای ترغیب کاربران برای استفاده از محصول هستن.در نوشتن تجربه کاربری سایر بازیگران را فراموش نکنیم.الهام گرفتن: این که همه جا دارن از مفهوم پیشنهاد شگفت انگیز برای کالاهای تخفیف دار استفاده می کنن پس ما هم می تونیم استفاده کنیم.احتیاط: اگه ما بخوایم یه سرویس مازادی ارائه بدیم و از کلمه پلاس استفاده کنیم احتمالا کاربران رو به سمت ارسال سریع یا صرفه جویی در هزینه ارسال میبریم و اگر منظور ما این نبوده باید احتیاط کنیم.تمایز محتوا: رقبا رو نگاه می کنیم تا ببینیم چه مسیری رو رفتن تا ما با ایجاد یک تغییر هوشمندانه تجربه کاربری بهتری ایجاد کنیم.مثلا به جای عبارت لطفا برای پیگیری تماس نگیرید بگیم خیالتان بابت زمان ارسال راحت باشه، یا اگه رقبا در خصوص زمان ارسال صحبت نکردند ما با یک جمله در این خصوص صحبت کنیم، البته با توجه به محدودیت ها.فرصت های کسب وکار را فراموش نکنیم.اگه به صورت مستقیم و بدون واسطه با ایرلاین ها قرارداد دارید، اگه امسال سومین باره که همین تور رو برگزار کردید، اگه ۱۲ ساله دوره آموزشی برگزار می کنید یا کسب و کارتون هر موفقیت دیگه ای داشته به کاربراتون بگید.از این موضوع در فضاهای انتظار خیلی خوب میشه استفاده کرد حتی با کمک یک لیبل به کاربر بگو تا تردید رو براش از بین ببری.و باید به این دقت کنیم که حس خوب در طولانی مدت مهمه، نه در لحظه!برای مثال ما به کاربرامون میگیم در واقعیت محدودیت هایی داریم! جای پارک نداریم، این موضوع در لحظه به کاربرمون حس خوبی منتقل نمیکنه اما اگه بیان نکنیم و کاربر با این موضوع رو به رو بشه حسی که بهش دست میده قابل جبران نیست.پس دقت کنیم که وقتی از نویسندگی تجربه کاربری صحبت می کنیم، درباره پیام صحبت می کنیم، فراتر از کلمات! Huriyeh Dehghani Huriyeh Dehghani Sun, 12 Feb 2023 11:47:15 +0330