https://virgool.io/feed/@Newsbox ابزار شنیدن شبکه‌های اجتماعی newsbox.ir fa 2026-06-16 08:58:18 https://files.virgool.io/upload/users/33329/avatar/SAzIds.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@Newsbox https://virgool.io/@Newsbox/%D9%86%D9%82%D8%B4-%D8%AA%D8%AD%D9%84%DB%8C%D9%84-%D8%A7%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D8%AF%D8%B1-%D8%B1%D9%88%D8%A7%D8%A8%D8%B7-%D8%B9%D9%85%D9%88%D9%85%DB%8C-m7vxrj5wkl1o آیا تا به حال از خود پرسیده‌اید که مشتریان‌تان واقعا چه احساسی نسبت به برند شما دارند؟ اگر برند، مشتری یا سازمان شما در بین عموم مردم شناخته شده است، هر فردی می‌تواند نظر خود را درباره محصولات و خدمات شما، به اشتراک بگذارد. این حجم عظیم داده‌های متنی، فرصتی بی‌نظیر برای درک عمیق‌تر افکار و احساسات مشتریان ایجاد می‌کند. اما چگونه می‌توان از میان این داده‌های گسترده، اطلاعات مفید و ارزشمندی استخراج کرد؟ پاسخ این پرسش در تحلیل احساسات نهفته است.روزانه حجم عظیمی از محتوا درباره برندها تولید می‌شود. این محتوا می‌تواند شامل نظرات مشتریان در سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی، مقالات خبری، پست‌های وبلاگ و غیره باشد. ابزارهای سوشال لیسنینگ و رصد اخبار مانند نیوزباکس در جمع‌آوری این داده‌ها به شما کمک می‌کنند و مهم‌ترین نکته، درک احساساتی است که در این محتوا نهفته است. آیا مشتریان از محصول جدید شما رضایت دارند؟ آیا رقبا به برند شما آسیب می‌رسانند؟ تحلیل احساسات به ما کمک می‌کند تا به این پرسش‌ها پاسخ دهیم و تصویری روشن از جایگاه برند خود در ذهن مخاطبان داشته باشیم.تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) چیست؟تحلیل احساسات یعنی بررسی متن‌ها و تشخیص اینکه آیا احساسات موجود در آن‌ها مثبت، منفی یا خنثی هستند. به عبارت دیگر، این فرآیند به ما کمک می‌کند بفهمیم افراد درباره یک موضوع چه احساسی دارند. گاهی هم تحلیل احساسات نشان می‌دهد که کل گفتگو به چه سمتی، مثبت یا منفی، پیش می‌رود.برای متخصصان روابط عمومی که به دنبال بررسی نظرها درباره برند هستند، حجم محتوای موجود در اینترنت، شبکه‌های اجتماعی، روزنامه‌ها و مجلات بسیار زیاد است. تحلیل احساسات به جای بررسی دستی تک‌تک نظرات، به طور خودکار همه آن‌ها را بررسی کرده و دیدگاه کلی نویسنده را درباره برند شما نشان می‌دهد. این ابزار کمک می‌کند بفهمید مشتریان یا مخاطبان چه احساسی نسبت به برند شما دارند؛ هم در مورد یک مسئله‌ی خاص و هم در طول زمان.آیا هوش مصنوعی (AI)‌ توانایی تحلیل احساسات را دارد؟پاسخ کوتاه: بله. از زمان ظهور ابزارهایی مانند ChatGPT، بحث‌های زیادی درباره تأثیر هوش مصنوعی بر روابط عمومی و ارتباطات مطرح شده است. اما در واقع، تحلیل احساسات به‌عنوان بخشی از این صنعت، بیش از یک دهه است که از هوش مصنوعی استفاده می‌کند.به عبارت دیگر، اگر تاکنون از تحلیل احساسات استفاده کرده‌اید، در حقیقت از هوش مصنوعی بهره برده‌اید. ابزارهای تحلیل احساسات از فناوری‌های پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشین برای جمع‌آوری، پردازش و تحلیل داده‌های متنی استفاده می‌کنند. سپس نتایج به شکلی ساده و قابل فهم (مثلاً به‌صورت مثبت، منفی یا خنثی) نمایش داده می‌شوند.هوش مصنوعی این کار را با سرعت و در مقیاس بزرگ انجام می‌دهد، به این معنا که هزاران مقاله رسانه‌ای یا پست در شبکه‌های اجتماعی می‌توانند در عرض چند ثانیه دسته‌بندی و تحلیل شوند.مزایای استفاده از تحلیل احساسات در روابط عمومی چیست؟تیم‌های روابط عمومی به دلایل مختلفی از تحلیل احساسات استفاده می‌کنند، زیرا این ابزار می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های مهم و بهبود عملکرد برند نقش ارزشمندی داشته باشد. در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایا اشاره می‌کنیم:۱. پاسخ سریع به تغییرات افکار عمومی و مدیریت بحران: ابزارهای تحلیل احساسات معمولا قابلیت‌های هشداردهی دارند که هرگونه تغییر ناگهانی در افکار عمومی را به‌سرعت شناسایی می‌کنند. این ویژگی برای مدیریت بحران بسیار حیاتی است، زیرا تیم‌های روابط عمومی می‌توانند بلافاصله به تغییرات منفی واکنش نشان دهند، مشکلات احتمالی را مهار کنند و از تشدید بحران جلوگیری کنند. در فضای رسانه‌ای امروز که بحران‌ها به سرعت در شبکه‌های اجتماعی پخش می‌شوند، این سرعت واکنش بسیار اهمیت دارد.۲. مدیریت حجم گسترده‌ای از پوشش رسانه‌ای: یکی از چالش‌های اصلی تیم‌های روابط عمومی، نظارت بر حجم بالای محتوای رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی است. تحلیل احساسات به آن‌ها این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به بررسی دستی هر محتوا، به‌سرعت لحن کلی و احساسات غالب در این مطالب را تشخیص دهند. این ابزار کمک می‌کند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، درک جامعی از دیدگاه عمومی نسبت به برند به دست آید.۳. پیشگیری و مدیریت شکایات مشتریان: یکی از کاربردهای مهم تحلیل احساسات، شناسایی سریع نظرات منفی یا انتقادات است. این قابلیت به تیم‌های روابط عمومی این فرصت را می‌دهد که به‌موقع به مشکلات واکنش نشان دهند و آن‌ها را قبل از گسترش برطرف کنند. همچنین، این بازخوردها می‌توانند به تیم خدمات مشتری منتقل شوند تا تجربه کلی مشتری بهبود یابد و از بروز بحران‌های بزرگ‌تر جلوگیری شود.۴. کسب بینش‌های استراتژیک در مورد برند و محصول: تحلیل احساسات اطلاعات ارزشمندی در مورد دیدگاه مشتریان نسبت به برند یا محصولات ارائه می‌دهد. تیم‌های روابط عمومی می‌توانند با استفاده از این اطلاعات، استراتژی‌های پیام‌رسانی خود را اصلاح کنند، جایگاه برند را بهبود دهند و در توسعه محصولات جدید از آن بهره ببرند. این بینش‌ها به تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تر و مبتنی بر داده کمک می‌کند.محدودیت‌های تحلیل احساسات در روابط عمومی چیست؟اگرچه تحلیل احساسات برای بیش از یک دهه به‌عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در تحلیل رفتار مخاطبان استفاده شده است، اما این تکنولوژی محدودیت‌هایی دارد که نمی‌توان نادیده گرفت.یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در تحلیل احساسات، ناتوانی الگوریتم‌ها در درک طعنه، کنایه و پیچیدگی‌های زبانی است. ما انسان‌ها قادر به درک ظرافت‌های زبانی و اجتماعی هستیم، اما مدل‌های تحلیل احساسات معمولا نمی‌توانند این عمق و دقت را در شناسایی معانی پنهان در کلمات و عبارات داشته باشند.کلمات می‌توانند بافت و معنای متفاوتی در شرایط مختلف داشته باشند، که گاهی در یک سیستم ماشینی به‌سختی قابل تشخیص است. به عنوان مثال، به دو جمله زیر توجه کنید:«فیلمی که دیشب دیدم به طرز بدی عالیه.»«این قهوه امروز مزه‌ی ترسناکی دارد.»در جمله اول، ترکیب کلمات «بد» و «عالی» به‌ظاهر متضاد هستند. اما معنای واقعی این جمله نشان می‌دهد که شخص از فیلم لذت برده است، حتی با وجود کیفیت پایین آن. یک مدل تحلیل احساسات ممکن است این جمله را به‌عنوان مثبت طبقه‌بندی کند، در حالی‌که معنی واقعی آن پیچیده‌تر یا حتی کنایه‌آمیز است.در جمله دوم، کلمه «ترسناک» معمولا با بار منفی همراه است، اما در اینجا به صورت مثبت و کنایی برای توصیف قهوه به کار رفته است. مدل‌های تحلیل احساسات ممکن است این عبارت را به اشتباه به‌عنوان منفی ارزیابی کنند، در حالی که این‌طور نیست.علاوه بر عدم توانایی در درک طعنه و کنایه، تحلیل احساسات در مواقعی که جملات چند‌معنایی یا متناقض باشند نیز ممکن است دچار خطا شود. سیستم‌ها برای تحلیل، به دسته‌بندی ساده‌ای مثل مثبت، منفی یا خنثی متکی هستند و ممکن است در شناسایی عمق و تنوع عواطف انسانی دچار مشکل شوند.یکی دیگر از محدودیت‌های این تکنولوژی، ناتوانی در تشخیص تغییرات ظریف در احساسات در طول زمان است. برای مثال، یک مشتری ممکن است در طول یک گفتگوی طولانی، دیدگاه خود را از مثبت به منفی تغییر دهد. تحلیل احساسات ممکن است نتواند این تحول را به‌درستی درک کند و به‌جای آن تنها به بخشی از محتوا توجه کند.۵ گام برای استفاده بهینه از تحلیل احساساتاستفاده مؤثر از تحلیل احساسات نیاز به یک استراتژی مدون و جامع دارد. با پیروی از یک فرآیند پنج‌مرحله‌ای، می‌توانید بهترین نتایج را از این ابزار قدرتمند به‌دست آورید و به‌طور مستمر درک بهتری از نحوه دریافت برندتان در میان مخاطبان ایجاد کنید.۱. تعیین هدف‌های روشن و قابل اندازه‌گیرینخستین گام این است که هدف‌های دقیقی برای تحلیل احساسات تعیین کنید. آیا قصد دارید به تصویر کلی برندتان در بازار بپردازید؟ یا شاید به دنبال ارزیابی موفقیت یک کمپین جدید یا پیگیری بحران شهرت باشید؟ بدون تعیین هدف مشخص، تلاش‌های شما پراکنده خواهد بود. هدف‌گذاری واضح به شما کمک می‌کند تا تحلیل را به سمت نتایج ملموس هدایت کنید و به شما امکان ارزیابی اثربخشی استراتژی‌های خود را می‌دهد.۲. تعریف متریک‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکردپس از تعیین اهداف، نوبت به شناسایی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) می‌رسد که به شما در ارزیابی نتایج کمک خواهند کرد. این معیارها می‌توانند شامل تغییر در نمره کلی احساسات از منفی به مثبت، کاهش حجم شکایات و انتقادات در مورد محصولی خاص، یا ارزیابی روند تغییر احساسات مخاطبان در طول زمان باشد. این متریک‌ها نقش راهنما برای ارزیابی پیشرفت در جهت اهداف تعیین‌شده را بازی می‌کنند و امکان مقایسه عملکرد را در بازه‌های زمانی مختلف فراهم می‌کنند.۳. تنظیم سیستم نظارت جامع بر رسانه‌هابرای به‌دست‌آوردن یک نمای کامل از دیدگاه‌های مخاطبان، لازم است یک سیستم نظارت جامع ایجاد کنید که بتواند احساسات موجود در رسانه‌های مختلف را در اختیار شما قرار دهد. این نظارت می‌تواند شامل رسانه‌های اجتماعی، مقالات آنلاین، پادکست‌ها، رسانه‌های چاپی و حتی نظرسنجی‌های عمومی باشد. از ابزارهای سوشال لیسنینگ کمک بگیرید تا اخبار و محتوای خود را به راحتی رصد و جمع‌آوری کنید.۴. تجزیه‌وتحلیل دقیق داده‌ها و کشف الگوهاپس از جمع‌آوری داده‌ها، باید با دقت به تجزیه‌وتحلیل آن‌ها بپردازید تا الگوها و روندهای موجود را شناسایی کنید. بررسی کنید که چگونه احساسات عمومی در واکنش به رویدادهای مختلف، مانند راه‌اندازی محصولات جدید یا بحران‌های خبری، تغییر می‌کنند. همچنین به خاطر داشته باشید که تحلیل احساسات به‌تنهایی نمی‌تواند تمامی ظرایف را در برگیرد؛ به همین دلیل، استفاده از قضاوت انسانی برای تفسیر داده‌های پیچیده یا متناقض ضروری است. تحلیل احساسات همچنین می‌تواند در پیش‌بینی تغییرات آینده و شناسایی خطرات احتمالی به شما کمک کند.۵. اقدام مبتنی بر بینش‌ها و اصلاح استراتژی‌هادر نهایت، بینش‌هایی که از تحلیل احساسات به‌دست می‌آورید باید به‌طور مستقیم در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک شما دخیل باشند. اگر احساسات منفی درباره برند افزایش یافته است، سریعاً باید واکنش نشان دهید و تدابیری برای تغییر این جریان اتخاذ کنید. به‌عکس، اگر احساسات مثبتی شکل گرفته، باید این فرصت را غنیمت بشمارید و تلاش کنید تا آن را تقویت و به‌صورت پایدار حفظ کنید. همچنین، نظارت مستمر و ارزیابی مداوم از عملکردتان کمک می‌کند تا استراتژی‌ها را بر اساس نتایج به‌دست‌آمده بهبود بخشید.تحلیل احساسات، فراتر از یک ابزار ساده برای سنجش احساسات، به عنوان یک تکنیک کلیدی در عصر اطلاعات مطرح شده است. تحلیل احساسات، امکان استخراج و تحلیل احساسات نهفته در حجم عظیمی از داده‌های متنی را فراهم می‌کند. کاربردهای تحلیل احساسات فراتر از حوزه روابط عمومی بوده و در حوزه‌های متنوعی همچون بازاریابی دیجیتال، مدیریت شبکه‌های اجتماعی، خدمات مشتری، تحقیقات بازار و حتی سیاست‌گذاری عمومی، نقش محوری ایفا می‌کند.با تحلیل دقیق احساسات مخاطبان، سازمان‌ها می‌توانند به درک عمیق‌تری از نیازها، خواسته‌ها و نگرانی‌های مشتریان دست یابند. این امر به آن‌ها کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را بهبود بخشیده، استراتژی‌های بازاریابی مؤثرتری را طراحی کنند و در نهایت، تجربه مشتری را بهینه‌سازی نمایند. همچنین، تحلیل احساسات به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به سرعت به تغییرات در افکار عمومی واکنش نشان داده و از بروز بحران‌ها جلوگیری کنند. در مجموع، تحلیل احساسات به عنوان یک ابزار قدرتمند، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری اتخاذ کرده و در دنیای رقابتی امروز، موقعیت رقابتی خود را تقویت کنند.به طور خلاصه، تحلیل احساسات به عنوان یک فناوری نوظهور، پتانسیل بالایی برای تحول در نحوه تصمیم‌گیری سازمان‌ها دارد. با استفاده از این ابزار، سازمان‌ها می‌توانند به درک عمیق‌تری از محیط اطراف خود دست یافته و با اطمینان بیشتری به آینده حرکت کنند. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Sun, 03 Nov 2024 15:44:52 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/%D8%B3%D9%88%D8%B4%D8%A7%D9%84-%D8%B3%DB%8C%DA%AF%D9%86%D8%A7%D9%84-eeyl5fz9ecb4 یکی از اهداف مهم گوگل، کشف علایق کاربران است تا بتواند بر اساس نیاز آن‌ها بهترین نتایج را در هنگام جست‌وجو در اختیارشان قرار دهد. گوگل از روش‌های مختلفی برای شناخت علایق کاربران خود استفاده می‌کند.با رونق شبکه های اجتماعی در بین مردم، گوگل برای سایت‌ها و مقالاتی که در شبکه‌های اجتماعی مورد استقبال مخاطبان قرار می‌گیرند، امتیاز قائل می‌شود و آن‌ها را به افراد بیشتری نمایش می‌دهد.این امتیاز پاداش کسانی است که با فعالیت‌های خود در شبکه اجتماعی رضایت کاربران را جلب کرده‌اند.گوگل این توجه و استقبال را نشانه‌ی رضایت مردم می‌داند و احتمال می‌دهد این کسب‌وکار می‌تواند میزبان خوبی برای کاربرش باشد.بنابراین به سوشیال سیگنال ها یا علامت‌هایی که از شبکه های اجتماعی دریافت می‌کند، توجه ویژه‌ای دارد و آن‌ها را به عنوان «بک لینک» برای سایت قلمداد می‌کند.سوشیال سیگنال روش بسیار راحتی برای به دست آوردن ترافیک ارگانیک و با کیفیت بالا است و کمک زیادی به ارزشمندتر شدن صفحات وبسایت شما می‌کند.سوشیال سیگنال به چه دردی می‌خورد؟!ما سه تا از مهم‌ترین دلایل اهمیت سوشال سیگنال را برای شما توضیح می‌دهیم:1- سئوی سایتمهم‌ترین تاثیر سوشیال سیگنال، تاثیرش روی موتورهای جست‌وجو و سئو است.گوگل و دیگر موتورهای جست‌وجو یک‌سری فاکتورها (مثل تعداد بازدید، میزان ماندن در صفحه، تعداد لینک دریافتی از سایت‌های دیگر و...) را تعیین کرده و بر اساس آن‌ها برای صفحات وبسایت‌ها رتبه در نظر می‌گیرد.خب طبیعتا هر چه یک صفحه رتبه بهتری بگیرد، توسط تعداد بیشتری دیده می‌شود.وقتی پست‌های شما در شبکه های اجتماعی هم مورد توجه مخاطبان قرار می‌گیرد، یعنی محتوای ارزشمندی دارید که لایق بیشتر دیده شدن است. گوگل هم آن پست ها را به افراد بیشتری نشان می‌دهد.2- برندسازیفایده بعدی سوشیال سیگنال، برندسازی است.وقتی پست شما در شبکه های اجتماعی مورد توجه قرار بگیرد، به تبع افراد بیشتری با برندتان آشنا می‌شوند. شاید آنجا یک نقطه شروع خوب برای آشنایی با برند شما باشد و باعث شود مخاطبان زیادی تصمیم بگیرند به سایت شما سر بزنند و حتی از شما محصولی بخرند.افزایش ترافیک مستقیم سایت، یکی از فاکتورهایی است که به گوگل می‌فهماند برند محبوبی هستید و باید رتبه بهتری به شما بدهد.3- منشن بدون لینکیکی دیگر از فاکتورهای سئو، چیزی به اسم منشن بدون لینک است. این فاکتور به این موضوع اشاره می‌کند که میزان محبوبیت شما، به دیده شدن نام برندتان در سطح وب بستگی زیادی دارد.حالا وقتی به کمک سوشیال سیگنال ها (لایک‌ها، کامنت‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها) نام برندتان در اکانت‌های مختلف آورده می‌شود، گوگل اعتبار بیشتری برای‌تان در نظر می‌گیرد.این مطلب برشی بود از مقاله «سوشیال سیگنال چیست؟ 8 تکنیک Social Signal برای سال 2022» در مجله نیوزباکس. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Sun, 06 Feb 2022 16:40:03 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%AF%D9%87%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D9%87-%D8%AF%D9%87%D8%A7%D9%86-eqbxtboilv64 بازاریابی دهان به دهان، روشی از بازاریابی است که در آن برند تلاش دارد با انجام تکنیک‌ها و راهکارهای مختلف، کاری کند که مخاطبان در موردش با یکدیگر صحبت کنند.همه ما قطعا تا الان جزو یک برنامه بازاریابی دهان به دهان بوده‌ایم؛ زمانی است که به دلیل کیفیت بالا، قیمت پایین یا هر دلیل دیگر، خرید از یک برند را به دوستان و آشنایان‌مان پیشنهاد داده‌ایم.تکنیک های بازاریابی دهان به دهان1- تولید محتوایکی از ساده‌ترین و ابتدایی‌ترین ایده‌ها برای بازاریابی دهان به دهان، تولید محتوا، چه در سایت و چه در شبکه‌های اجتماعی است.اگر واقعا هدف‌تان مورد توجه قرار گرفتن و بیشتر دیده شدن است، باید محتوای متفاوت تولید و منتشر کنید.مثلا ما در نیوزباکس سعی می‌کنیم برای رسیدن به چنین هدفی، از مثال‌های واقعی در مقالات استفاده کنیم یا مثلا بعضی برندها به شدت در اینستاگرام روی تولید محتوای تصویری جذاب تمرکز می‌کنند.2- تشویق به تولید محتواراهکار بعدی این است که مخاطبان را به تولید محتوا تشویق کنید. یعنی چه؟ در واقع شما باید یک یا چند استراتژی انتخاب کنید که باعث شود مخاطبان در اینستاگرام و دیگر شبکه‌های اجتماعی، در موردتان صحبت کنند.3- سوشال لیسنینگیکی دیگر از راهکارها، سوشال لیسنینگ است. این یعنی هر روز شبکه‌های اجتماعی را رصد کنید، فرصت‌ها را زیرنظر داشته باشید و در فرصت مناسب خودتان را معرفی کنید.همینطور با سوشال لیسنینگ می‌توانید به دغدغه و حتی اعتراض مخاطبان گوش کرده و قبل از ایجاد فاجعه برای برندتان، جلوی آن را بگیرید.4- یافتن ایده‌های نابروزی یک کارخانه تولید رب در تبلیغاتی که در تبلیغاتش گفت: ما قبل از درست کردن رب، پوست گوجه‌ها را می‌کنیم و همین مطلب دهان به دهان چرخید و فروش‌شان را افزایش داد.این در حالی بود که همه کارخانه‌های تولید رب ابتدا پوست گوجه‌ها را می‌کنند!این داستان به ما نشان می‌دهد که خیلی مواقع چیزی که حتی بیشتر از داشتن مزیت رقابتی اهمیت دارد، این است که بتوانید به خوبی در مورد جزییاتی که ممکن است بیان‌شان برای مخاطبان جذاب باشد صحبت کنید.نمونه‌ی ایده ی ناب دیگر، تبلیغات تپسی است که مدت ها سر زبان افتاده بود.این مطلب برشی بود از مقاله «بازاریابی دهان به دهان چیست؟ 7 تکنیک اثرگذار در WOM» در مجله نیوزباکس. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Sun, 06 Feb 2022 16:24:59 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-g3yoervkmi8j در تعریف ساده، مدیریت رسانه های اجتماعی یعنی: مدیریت کردن فعالیت‌هایی که در شبکه های اجتماعی انجام می‌شود. از انتخاب استراتژی و انتخاب موضوع برای محتوا گرفته تا تولید یا سفارش محتوا و انتشار. سپس تجزیه و تحلیل این فعالیت‌ها و بهبود فرایندها و در نهایت تعامل با مخاطبان.شما می‌توانید همه این کارها را خودتان انجام دهید، یا بخشی از آن را برون‌سپاری کنید. همچنین می‌توانید از ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی کمک بگیرید.ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعیبرای مدیریت شبکه های اجتماعی می‌توانید روی کمک ابزارها حساب کنید. بعضی از این ابزارها به قدری کار شما را راحت می‌کنند که علاوه بر تجربه‌ی بهتر، بهره‌وری خود را افزایش دهید.این ابزارها در تمامی مراحل برنامه‌ریزی، انتشار، پاسخ به کامنت‌ها و تحلیل و آنالیز پست‌ها می‌توانند به شما کمک کنند.مهم‌ترین کمکی که ابزارها قرار است به شما بکنند، برنامه‌ریزی است. کاری که تقویم محتوایی برای شما انجام می‌دهد.شما در تقویمی که در ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی وجود دارد، پست‌های خود را زمان‌بندی می‌کنید تا در زمان تعیین‌شده منتشر شوند.برای تقویم محتوایی از اکسل یا گوگل کلندر هم می‌توانید استفاده کنید. ما در نیوزباکس از سیستم مدیریت دانش کانفلوئنس استفاده می‌کنیم.در کانفلوئنس محتواها را بارگذاری می‌کنیم و لینک آن را با افراد تیم به اشتراک می‌گذاریم تا هر کس بتواند بر اساس وظیفه‌ی خود آن را تغییر یا بهبود دهد.همچنین تقویم محتوایی هر ماه را پیش از شروع ماه آماده می‌کنیم و بر اساس آن شروع می‌کنیم به تولید محتوا و پس از آماده شدن محتوا، تیک آن را می‌زنیم و به سراغ محتوای بعدی می‌رویم.این برنامه هم برای محتوای وبلاگ است و هم پست‌های شبکه های اجتماعی.در این برنامه روزهای خاص و رویدادهای مرتبط را هم گنجانده‌ایم تا در تولید محتوا یا برگزاری کمپین‌ها از آن‌ها استفاده کنیم.ما از ابزارهای آنالیز لینکدین، اینستاگرام و توییتر برای تجزیه و تحلیل روند خود استفاده می‌کنیم.در ادامه 3 ابزار مدیریت شبکه های اجتماعی را به شما معرفی می‌کنیم. با این ابزارها در زمان خود صرفه‌جویی کنید و بهره‌وری خود را بالا ببرید:● بافر Bufferبافر یک ابزار مدیریت شبکه های اجتماعی عالی برای کسب‌وکار شماست. شرکت‌های بزرگی مانند مایکروسافت و ترلو برای مدیریت شبکه های اجتماعی خود از این ابزار استفاده می‌کنند.بافر در نسخه رایگان خود به شما امکان می دهد تا 10 پست را در سه شبکه اجتماعی زمان‌بندی و منتشر کنید.صف انتشار، پاسخ دادن، تجزیه‌وتحلیل و اضافه کردن تیم ویژگی‌های مهم بافر هستند.● اسپروت سوشال Sprout Socialاسپروت سوشال یکی از برترین ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی است که می‌توانید با آن در فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و لینکدین پست منتشر کنید.تجزیه و تحلیل، صندوق پیام، رصد شبکه های اجتماعی و اینگیجمنت ویژگی‌های مهم اسپروت سوشال هستند.● هوت سوییت Hootsuiteهوت سوییت یکی از قدیمی‌ترین ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی است و به فیس بوک، توییتر، اینستاگرام، لینکدین، یوتیوب و وردپرس متصل می‌شود.برنامه زمان‌بندی، انتخاب محتوا، تجزیه‌وتحلیل و قابلیت دسترسی به تیم برخی از ویژگی‌های هوت سوییت است.این مطلب برشی بود از مقاله «مدیریت شبکه های اجتماعی همراه با معرفی 3 ابزار» برای مطالعه متن کامل، کلیک کنید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Sun, 06 Feb 2022 15:02:34 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/%D9%84%DB%8C%D8%AF-%D8%AC%D9%86%D8%B1%DB%8C%D8%B4%D9%86-%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D8%A8%D8%AF%DB%8C%D9%84-%D8%BA%D8%B1%DB%8C%D8%A8%D9%87-%D8%A8%D9%87-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-qgjoiafkwjts لید به هرکسی گفته می‌شود که به نوعی، به محصول یا خدمات شما علاقه نشان داده است.لیدها معمولا با ارسال اطلاعات شخصی خودشان (مانند آدرس ایمیل یا شماره تماس) ارتباط با شما را آغاز می‌کنند و لازم نیست شما به بهانه فروش با آن‌ها تماس بگیرید.به طور روزانه بازدیدکنندگان بسیاری با سایت، وبلاگ و صفحه‌های شما در شبکه‌های اجتماعی مختلف برخورد دارند.خیلی از این بازدیدکنندگان رو لینک‌های شما کلیک می‌کنند و عضو خبرنامه ایمیلی شما می‌شوند یا از دموی رایگان نرم‌افزار شما استفاده می‌کنند.به این ترتیب آن‌ها به لیدهایی تبدیل می‌شوند که سفرشان را با کسب‌وکار شما شروع می‌کنند. این همراهی ممکن است تا خرید محصول و خدمات شما و حتی خرید مجدد هم ادامه پیدا کند.از جذب بازدیدکنندگان تا تبدیل آن‌ها به لید (کسی که به محصول یا خدمات شما علاقه نشان داده است) اقدامات مختلفی انجام می‌شود.به مجموعه این فرایندها و اقدامات لید جنریشن یا ایجاد لید (سرنخ) گفته می‌شود.ایجاد لید یک قدم مهم و اساسی در فرآیند تبدیل شدن غریبه به مشتری راضی است.هنگامی که یک غریبه به محصول یا خدمات شما علاقه نشان داد و ارتباطش با شما را آغاز کرد، به طور طبیعی و با اختیار خودش مسیر آشنایی را طی می‌کند و سکان‌دار این سفر خود اوست.اگر برای ایجاد لید یا سرنخ برنامه‌ای داشته باشید، بدون آنکه بازدیدکننده کنونی شما احساس مزاحمت و حس بد بکند، به مشتری آینده شما تبدیل می‌شود. با کمترین درگیری شما با او.کار شما فقط این می‌شود که همواره مسیر سفر مشتری بالقوه خود را مورد ارزیابی قرار دهید و در صورت لزوم اصلاحاتی انجام دهید.مراحل ایجاد لید یا سرنختولید لید یا سرنخ به طور کلی از مراحل زیر تشکیل می‌شود:۱- در ابتدا، یک بازدیدکننده از طریق یکی از کانال‌های بازاریابی شما (مانند وب سایت، وبلاگ یا صفحه رسانه های اجتماعی) با کسب‌وکار شما آشنا می‌شود.۲- سپس آن بازدیدکننده روی دکمه دعوت به اقدام یا کال تو اکشن (CTA) کلیک می‌کند. مثلا کلیک می‌کند تا یک کتاب الکترونیک را دریافت کند.۳- با کلیک روی دکمه دعوت به اقدام، به صفحه فرود کتاب الکترونیک وارد می‌شود.شما در صفحه فرودتان یک فرم قرار داده‌اید و از او می‌خواهید برای دریافت کتاب، ایمیلش را ارسال کند. طبیعتا اگر این کتاب (یا هر پیشنهاد دیگری) برایش ارزشمند باشد، او این کار را می‌کند.۴- پس از اینکه ایمیلش را ارسال کرد، از بازدیدکننده به لید تبدیل می‌شود و شما کتاب را برای او ارسال می‌کنید و  اولین ارتباط شما با او برقرار می‌شود.چگونه کیفیت لیدها را بررسی کنیم؟برای اینکه متوجه شویم، هزینه زمانی و مالی‌ای که صرف کرده‌ایم چقدر مفید بوده است، لازم است کیفیت لیدهایی که جذب کرده‌ایم را بررسی کنیم.یک روش بسیار ساده این است که از “علاقه‌مند بودن” تا “آماده فروش بودن” مقیاسی در نظر بگیریم و به هر لید یک امتیاز اختصاص دهیم تا تعیین کند در کجای محور ارزیابی ما قرار دارند.امتیاز لید می‌تواند براساس اقداماتی که انجام داده است تعیین شود. فرم اطلاعات را پر کرده است، از بخش پشتیبانی سوال پرسیده است، یا مرتباً در اینستاگرام با شما در ارتباط است و پست‌های شما را لایک یا استوری می‌کند.مقیاس‌هایی شبیه به این‌ها یا هر مقیاس دیگری که خودتان تعیین می‌کنید.هرچه امتیاز لید بالاتر باشد، او به لید فروش نزدیک‌تر است. این مقیاس‌ها و امتیازها را می‌توانید در طول مسیر اصلاح کنید تا فرمول مناسب خودتان را پیدا کنید.همچنین می‌توانید برای مشتریان هم همین ارزیابی را انجام دهید و فرایند ایجاد لید را در ایجاد مشتری هم پیاده کنید.این برشی بود از مقاله «لید جنریشن یا ایجاد سرنخ فروش – راهنمایی برای تبدیل غریبه به مشتری». روی عنوان کلیک کنید و متن کامل آن را در مجله نیوزباکس بخوانید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Mon, 27 Dec 2021 11:19:53 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/9-%D9%82%D8%AF%D9%85-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%DA%AF%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%A7%D8%AF-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-vbtewcshbrro 1- شناخت مخاطببا شناخت مخاطب‌هایتان می‌توانید رویدادتان را از کانال‌های درست تبلیغ کنید و محتوای مرتبط و مناسبی ارائه بدهید.2- دست‌وپا کردن تیم و اختصاص دادن بودجهبرای پیشبرد درست کارها یک جلسه برگزار کنید و در آن، وظیفه هر فرد یا هر تیم را مشخص کنید. همچنین، در این جلسه درباره بودجه صحبت و پیش‌بینی کنید که به چقدر هزینه نیاز دارید.3- انتخاب پلتفرمدر انتخاب پلتفرم به چند فاکتور دقت کنید:تعداد شرکت‌کنندگانامکانات موردنیاز مانند تخته، به اشتراک گذاشتن تصویر یا فیلم، امکان نوشتن، نظرسنجی، چت عمومی و خصوصی و تقسیم‌بندی شرکت‌کنندگان و اختصاص اتاق‌های مختلف به آن‌ها.پشتیبانی پلتفرم4- انتخاب موضوع و تولید محتوابرای اینکه محتوای شما ارزشمند باشد، باید چیز جدیدی بگویید. تجربه‌های شما منبع اطلاعات جدید و ارزشمند هستند.5- تبلیغات و اطلاع‌رسانیتبلیغات در فضاهای مختلف مانند:سایت پلتفرم برگزاری رویداددر شبکه‌های اجتماعی و صفحه اصلی یا در بین مقالات سایت خودتانتبلیغات ایمیلیتبلیغات با کمک افراد پرمخاطب (اینفلوئنسر مارکتینگ)تبلیغات گوگل (Google Ads)تبلیغات بنری6- ثبت‌نامدر دریافت اطلاعات مهم مانند ایمیل و شماره تلفن دقت کنید. این اطلاعات برای شما ارزشمند هستند.7-تست کردنپیش از برگزاری، یک اجرای تستی با اعضای تیم یا حتی یک رویداد رایگان داشته باشید.8- رصد شبکه‌های اجتماعیهمزمان با برگزاری رویداد و بعد از آن، می‌توانید با استفاده از نیوزباکس، رصد کنید و ببینید که مخاطبان، در شبکه‌های اجتماعی دربارۀ شما چه گفته‌اند.9- دریافت بازخوردبعد از اتمام رویداد برای شرکت‌کنندگان ایمیل یا پیامک تشکر ارسال کنید و با ارسال لینک نظرسنجی، نظر آن‌ها را دربارۀ کیفیت ارائه و محتوای رویداد بپرسید.این چکیده‌ای بود از مقاله چک لیست برگزاری رویداد آنلاین؛ از برنامه‌ریزی تا اجرا کلیک کنید و آن مقاله کامل را بخوانید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Mon, 13 Dec 2021 09:58:20 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/%D8%AA%D8%AD%D9%84%DB%8C%D9%84-%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85-%D8%AF%D9%87%DB%8C%D9%85-mwr7havxkzwo به بررسی و ارزیابی ساختار شبکه ای از انسان‌ها که با خطوط ارتباطی به یکدیگر متصل هستند تحلیل شبکه های اجتماعی می‌گویند.منظور از خطوط ارتباطی، همان روش‌هایی است که به وسیله آن با هم ارتباط برقرار می‌کنند و در اینجا صرفا بر پلتفرم‌ها (اینستاگرام، توییتر، تلگرام و…) تمرکز داریم و راجع‌به تحلیل روابط کاربران در این فضا صحبت می‌کنیم.معیارهای شما برای تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی، بستگی به هدفی دارد که می‌خواهید به آن برسید.مثلا برای اندازه‌گیری میزان آگاهی از برند خود، باید معیارهای متفاوتی را در نظر بگیرید و ببینید که آیا نتایج کمپین‌های آگاهی از برند شما را به طور کامل تحلیل می‌کنند یا خیر.به طور کلی در تحلیل شبکه های اجتماعی می‌توانید سنجه‌های زیر را در نظر بگیرید:۱- حجم منشن‌‌هاهر وقت درباره برند یا محصول شما صحبتی شود (پستی منتشر شود) یک منشن صورت گرفته است.حجم منشن‌ها به شما می‌گوید که چند بار نام برند، هشتگ یا کلمات کلیدی دیگر شما، استفاده و یا جستجو شده است.هرچه افراد بیشتری در مورد برند شما صحبت کنند، حجم منشن‌ها بیشتر می‌شود. بنابراین بالا رفتن حجم منشن، یک کلید هشدار است که باید حواستان به آن باشد.۲- احساساتبرای تحلیل صحیح حجم منشن‌ها، به مجموعه‌ای از داده‌ها نیاز دارید. یکی از این داده‌ها احساسات پیرامون منشن‌های شماست.تجزیه و تحلیل احساسات شبکه های اجتماعی به شما می‌گوید که کاربران چه حسی درباره برند شما دارند.اگر شاهد افزایش ناگهانی منشن‌های منفی در مورد نام تجاری، محصول یا خدمات خود هستید، مراقب باشید که یک بحران در کمین است.۳- میزان دسترسی (Reach)دسترسی به پست‌های شما، نشان می‌دهد که مخاطبان شما کجا حضور دارند و انتظار دارند چه نوع محتوایی را از برند شما ببینند.مثلا اگر حساب‌های کاربری شما تاکنون آوازه خاصی برای شما ایجاد نکرده است، می‌توانید فعالیت خود را افزایش دهید، محتوای جالب و باکیفیت تولید کنید، با دنبال‌کنندگان تعامل داشته باشید و کمپین‌های بازاریابی راه‌اندازی کنید.۴- سهم صداسهم صدا به شما می‌گوید که چند درصد از کل بحث‌های آنلاین توسط یک حساب کاربری مشخص آغاز شده است.هر چه سهم صدا بیشتر باشد، حساب کاربری شما در شبکه‌های اجتماعی تأثیرگذارتر است در نتیجه مشتریان بالقوه، برند شما را به عنوان یک پیشرو در صنعت در نظر می‌گیرند و همین در نهایت منجر به ایجاد سرنخ‌های جدید می‌شود.از کجا شروع کنیم؟تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی را با شنیدن شبکه های اجتماعی (سوشال لیسنینگ) شروع کنید.کلمات کلیدی و مهمی را که می‌خواهید در شبکه های اجتماعی مختلف پایش کنید، مشخص کنید.پیشنهاد ما این است که حتما کلمات زیر را در لیست خود قرار دهید:● نام شرکت، برند و محصولات: برای دیدن تمام مطالبی که درباره برند و کسب‌وکار شما منتشر می‌شود، حتی زمانی که شما را منشن نکرده باشند.● هشتگ برند: برای نظارت بر انتشار پیام برند شما در رسانه‌های اجتماعی.● هشتگ رویدادها و کمپین‌ها: برای آنکه عملکرد یک کمپین را در یک بازه زمانی مشخص ارزیابی کنید.● اصطلاحات مربوط به صنعت و کسب‌وکار شما: به عنوان مثال، اگر من مالک یک شرکت تولید رژ لب هستید، کلماتی مانند “برق لب”، “براق”و “آرایش” را هم برای پایش انتخاب کنید.پس از انتخاب کلمات و انتخاب یک ابزار مناسب برای سوشال لیسنینگ، کلمات خود را در آن‌ها تعریف می‌کنید، سپس هر روز حساب کاربری خود در ابزار سوشال لیسنینگ را چک می‌کنید.پس از انتشار محتوایی در شبکه های اجتماعی که کلمات کلیدی شما در آن‌ها به کار رفته، ابزار آن کلمه را در حساب کاربری برای شما جمع‌آوری می‌کند.به این ترتیب بر سنجه‌های تحلیل شبکه‌های اجتماعی نظارت دقیقی خواهید داشت. این مطلب برشی بود از مقاله تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی در مجله نیوزباکس. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Mon, 29 Nov 2021 15:26:23 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/%DA%A9%D8%AA%D8%A7%D8%A8-%DB%B3%DB%B5-%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%B3%D8%B1%DB%8C%D8%B9-%D8%AC%D8%B0%D8%A8-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A7%D9%BE-%D9%87%D8%A7-ffytcsfa4g8j کتاب «۳۵ راه سریع جذب مشتری برای استارتاپ ها» مثل چک لیستی است که ابزارها و لوازم رشد و توسعه را در اختیار کسب‌وکارهای نوپا - به خصوص استارتاپ هایی که تازه مسیر خود را شروع کرده‌اند - قرار می‌دهد.برای دانلود رایگان کتاب روی لینک زیر کلیک کنید:۳۵ راه سریع جذب مشتری برای استارتاپ ها نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Wed, 17 Nov 2021 13:46:09 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/%DB%B7-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%DA%98%DB%8C-%D9%88%D9%81%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-b2b-%D9%88-b2c-jw0zqtrja2iv بر اساس آمار موسسه Gartner امروزه نزدیک به ۸۰% درآمد کل سازمان‌ها، از ۲۰ درصد مشتریان فعلی آن‌ها به دست می‌آید.به همین خاطر بسیاری از کسب‌وکارها استراتژی‌های خود را متمرکز بر مشتریان فعلی و با اولویت خشنودی آن‌ها بچینند.برای ایجاد ارتشی از مشتریان وفادار باید استراتژی‌های بازاریابی برای وفادارسازی مشتریان را بلد باشید.۷ استراتژی زیر برای کسب‌وکاهایی که به صورت B2B و B2C فعالیت می‌کنند قابل استفاده هستند:۱- مشتریان را با پول اغوا نکنید:اگر می‌خواهید مشتریان وفاداری داشته باشید که همیشه کنار برند شما بمانند نباید آن‌ها را به جوایز و تخفیف‌ها معتاد کنید.مشتریان باید برند شما را با ارزش‌هایش به خاطر بسپارند و به دلایل معتبرتری مانند کیفیت، کنارتان بمانند.۲- برنامه وفادارسازی را شخصی‌سازی کنید:اینکه می‌گوییم نباید مشتری را به جایزه و تخفیف معتاد کرد به معنی تشویق نکردن و هدیه ندادن نیست.مشتری وفادار واقعی شما باید به طرق مختلف تشویق شود و بیشتر از آن چیزی که به شما می‌دهد از شما دریافت کند.بهترین روش برای این کار پیدا کردن علایق و سلایق هر مشتری و طراحی برنامه‌ای ویژه برای هر مشتری است.۳- هدف‌گذاری کنید:انجام برنامه طرفداری و وفادارسازی مشتری بدون برنامه مشخص و هدف‌گذاری دقیق صرف بیهوده وقت و پول است.برای پیدا کردن نتیجه برنامه‌هایی که انجام می‌دهید، بهتر است اهداف قابل اندازه‌گیری تعیین کنید.به طور معمول برای این کار دو نوع هدف تعیین می‌شود:اهداف طرفداری:این اهداف همان چیزهایی است که مشتری وفادار شما آرزو دارد که از برنامه وفاداری نصیبش شود.اهداف تجاری:این دسته از اهداف چیزهایی است که شرکت به دنبال دستیابی به آن‌ها از راه اندازی برنامه وفاداری است. فروش بیشتر و بازگشت مشتری اهداف قابل اندازه گیری هستند که در این مرحله می‌توانند ارزیابی شوند.۴- از استراتژی فلایویل یا چرخ فلک استفاده کنید:یکی از استراتژی‌های مهم در وفادارسازی مشتریان استراتژی فلایویل است.با استفاده از این استراتژی تمرکز بیشتری روی رضایت مشتریان و حفظ آن‌ها دارید.در استراتژی فلایویل به جای اینکه برای هر مشتری نقطه شروع و پایان در نظر بگیرید، مشتری همواره در مرکز توجه شما قرار می‌گیرد. از همان لحظه اول که با کسب‌وکار شما آشنا می‌شود، تا فروش و فروش مجدد.کلید اصلی این استراتژی ارتباط مستمر با مشتری است.هدف این استراتژی ارتباط با مشتری صرفا به دلیل خرید کردن از شما نیست.ارتباط با مشتری در این استراتژی باید ادامه‌دار باشد و با ارسال محتوای مرتبط با نیاز مشتری و پاسخ دادن به سؤالات او باید به حفظ، ماندگاری و وفاداری او کمک کرد.۵- آشناسازی مشتری با محصولات و خدمات:یک فرایند برای آشنایی مشتریان با بخش‌های مختلف خدمات و محصولات خود طراحی کنید.ایمیل خوش‌آمدگویی، برگزاری جلسه آموزشی یا ارسال فیلم‌های آموزشی استفاده از محصول، اضافه کردن بخش سوالات متداول در حساب کاربری، ایجاد بخش راهنما و انتشار راهنماها و ویژگی‌های جدید در آن، از جمله فعالیت‌هایی است می‌تواند سوالات مشتریان درباره محصولات شما را برطرف و فاصله‌ی آن‌ها را کمتر کند.این کار احساس آشنایی و راحتی مشتری در استفاده از محصول و در نهایت وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد.۶- پاسخ‌گو بودن با استفاده از استراتژی چرخه بازخورد:چرخه بازخورد با پاسخ‌گو بودن به مشتریان ناراضی انجام می‌شود. با پاسخ‌گویی معقولانه و به موقع به مشتریان ناراضی و ایجاد بستری برای دریافت بازخورد، به تداوم رابطه با او و حفظ مشتری کمک شایانی خواهید کرد.۷- استفاده از بازی یا Gamification:قرار دادن گردونه شانس در سایت یا ایجاد موقعیت‌های ابتکاری که باعث می‌شود بعد خلاقانه و کودکانه مشتری ارضا شود و خاطره‌ای شیرین از برند در ذهن مشتری بر جای بماند.استفاده از این بازی‌ها در پست‌های شبکه‌های اجتماعی باعث می‌شود میزان وفاداری مشتریان و رغبت آن‌ها به پیگیری شما بیشتر شود.می‌توان گفت وفادارترین مشتریان آن دسته از افرادی هستند که از خدمات ارائه شده راضی باشند. پس با ارائه خدمات با کیفیت و کمی هم بازاریابی دهان‌به‌دهان به راحتی می‌توان مشتریان وفادار پیدا کرد.البته در این راه باید حتما مراقب این هم باشید که مشتریان از دست شما شاکی و ناراضی نشوند. چون هر قدر وفادار شدن مشتریان سخت باشد، بی‌وفا شدن آن‌ها به مراتب سهل و آسان است.این مطلب برشی بود از مقاله «وفاداری مشتری چیست؟ چطور مشتریان وفادار داشته باشیم؟». متن کامل مقاله را در مجله نیوزباکس بخوانید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Mon, 01 Nov 2021 13:32:30 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/%D8%B3%D9%88%D8%B4%D8%A7%D9%84-%D9%85%D9%86%D8%B4%D9%86-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-wt51xinknhbc هر بار که در شبکه‌های اجتماعی درباره شما صحبت می‌کنند و نام شما را می‌برند، یک سوشال منشن اتفاق می‌افتد. چه شما را تگ کنند، چه نکنند. وقتی کاربری در توییتر یا در استوری اینستاگرامش نام شما را می‌برد یا گروهی در کلاب هاوس راجع به شما صحبت می‌کنند، سوشال منشن صورت می‌گیرد.سوشال منشن چه اهمیتی دارد؟مدیران روابط عمومی و برندینگ با سوشال منشن‌ها نظرات منفی را مدیریت می‌کنند، نقاط قابل بهبود کسب‌وکارشان را پیدا ‌می‌کنند، نظرات مثبت و نقاط قوت را بررسی می‌کنند و در نهایت احساس عمومی درباره برندشان را می‌سنجند و برای افزایش محبوبیت آن اقدام می‌کنند.در بررسی سوشال منشن‌ها تمام تلاش ما این است که بتوانیم در زمان مناسب، پاسخ درستی به منشن مخاطب بدهیم تا به اهداف‌مان که همان برندسازی، جلوگیری از برندسازی منفی و افزایش محبوبیت برند است، برسیم.به همین خاطر نحوه واکنش و پاسخگویی به منشن ها بسیار مهم است. پاسخ به سوشال منشن‌هادر ادامه چند نکته مهم در مورد نحوه پاسخگویی به سوشال منشن‌ها را بیان می‌کنیم:۱- تعلل نکنیدمخصوصا زمانی‌که یک مشتری از تجربه منفی‌اش درباره برند شما صحبت می‌کند، نه تنها دقیقه‌ها بلکه ثانیه‌ها هم ارزشمند می‌شود!در این شرایط تعلل در پاسخگویی ممکن است باعث ایجاد جرقه‌هایی برای به وجود آمدن بحران شود.بنابراین هر روز منشن‌ها را بررسی کنید و خیلی سریع به آن‌ها پاسخ مناسب بدهید.۲- عصبانی نشویداگر کسب‌وکار داشته باشید، احتمالا می‌دانید که در کنار اعتراضات به‌جا، خیلی از مخاطبان اعتراضات نابه‌جایی از برند شما دارند و به شدت هم نسبت به آن‌ها مصمم هستند.آن‌ها ممکن است حتی اعتراض ناحق‌شان را به طور یک‌طرفه در شبکه‌های اجتماعی بیان کنند.به هیچ عنوان نباید در زمان پاسخگویی به آن‌ها، عصبانی شوید. چراکه در این حالت بازدیدکنندگان از همه‌جا بی‌خبر، در اولین قضاوت حق را به مخاطب می‌دهند.۳- مکالمه را به فضای خصوصی هدایت کنیددقیقا به دلیل قضاوت بازدیدکنندگان، خیلی وقت‌ها نمی‌توانید در همان فضای عمومی به افراد جواب کامل بدهید. بنابراین بهتر است مکالمات را به فضای خصوصی هدایت کنید و در چت شخصی و خصوصی، با خیال راحت به کاربران جواب بدهید.با این کار به مخاطبان نشان می‌دهید که موضوع را پیگیری می‌کنید و تلاش‌تان این است که کاربر ناراحت را راضی کنید.این مطلب بخش‌های مهم مقاله «سوشال منشن چیست؟» بود. متن کامل مقاله را در مجله نیوزباکس بخوانید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Mon, 25 Oct 2021 09:05:06 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/5-%D9%BE%D8%A7%DB%8C%D9%87-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%86%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-lm0kmo9eqcme بازاریابی رسانه‌های اجتماعی یعنی استفاده از بستر رسانه‌های دیجیتال برای ارتباط با مخاطبان. کسب‌وکارها برای گسترش نام تجاری خود، افزایش ترافیک وب سایت و در نهایت افزایش فروش، نیاز به این ارتباط دارند و کجا بهتر از شبکه‌های اجتماعی برای برقراری و حفظ این ارتباط؟در ادامه 5 پایه بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را نام می‌بریم:1- استراتژیقبل از اینکه وارد عمل شوید و چیزی در شبکه های اجتماعی منتشر کنید، بیایید یک قدم به عقب برداریم و یک نگاه کلی به مسیر پیش رویتان بیندازیم. اولین قدم این است که در مورد استراتژی خود فکر کنید.هدف یا اهداف شما چه هستند؟می‌خواهید روی کدام شبکه های اجتماعی تمرکز کنید؟چه نوع محتوایی را می خواهید به اشتراک بگذارید؟2- برنامه‌ریزی، تولید و توزیع محتوابازاریابی شبکه های اجتماعی مخصوصا برای کسب‌وکارهای متوسط و کوچک معمولاً با حضور مداوم آن‌ها در شبکه های اجتماعی آغاز می‌شود. این قدم بزرگ و موثری است، چراکه هم‌اکنون نزدیک به 3 میلیارد نفر (3،000،000،000) از رسانه های اجتماعی استفاده می‌کنند و حضور در شبکه های اجتماعی به برند فرصت می‌دهد تا توسط مشتریان آینده‌اش کشف شود.برای اینکه تعداد بازدید محتواهای خود را به بالاترین حد ممکن برسانید، باید محتواهایی با موضوعات جذاب (جذاب از نظر مخاطبان) و در زمان مناسب (زمانی که بالاترین تعداد مخاطبان‌تان آنلاین هستند) منتشر کنید. اما از کجا بدانیم مخاطبان ما از جه موضوعاتی استقبال می‌کنند؟ یا چه زمانی بیشترین بازدید را دارند؟3- شنیدن و برقراری تعاملبه مرور دنبال‌کنندگان شما در رسانه های اجتماعی افزایش پیدا می‌کنند و به همان میزان گفت‌وگو درباره نام تجاری شما هم افزایش پیدا می‌کند. مردم در مورد پست‌های شما نظر می‌دهند. شما را در پست‌های خود تگ می‌کنند یا به شما پیام می‌دهند. گاهی هم بدون اینکه شما را تگ کنند، از محصول یا خدمات شما صحبت می‌کنند.از آنجایی‌که هدف شما از حضور در شبکه های اجتماعی ایجاد آگاهی یا افزایش فروش بوده است و این هدف با برقراری و حفظ ارتباط با مشتریان محقق می‌شود، لازم است حواستان به صحبت‌های مخاطبان و مشتریان‌تان باشد.4- تجزیه‌و‌تحلیلاز کجا بدانیم مسیری که پیش می‌رویم مسیر درستی است؟ درستی‌اش را چگونه بسنجیم؟ با آمار و ارقام!در هیچ یک از مراحل رشد و توسعه کسب و کار، از جمله بازاریابی شبکه های اجتماعی بدون مطالعه کاری انجام نمی‌دهیم. خیلی مهم است که در هر مرحله آمار فعالیت‌ها را بررسی و یادداشت و با آمار هفته گذشته یا ماه گدشته مقایسه کنید.در مقایسه با ماه گذشته میزان اینگیجمنت پست‌های شما افزایش پیدا کرده است؟ چه تعداد منشن مثبت دریافت کرده‌اید؟ چند نفر از هشتگ برند شما استفاده کرده‌اند؟ به طور کلی احساس مخاطبان درباره برند و محصولات شما چیست؟5- تبلیغاتاگر برای بازاریابی شبکه های اجتماعی بودجه بیشتری دارید، آن را در تبلیغات هزینه کنید. تبلیغات این امکان را ایجاد می‌کند تا مخاطبان بیشتری نسبت به کسانی که شما را دنبال می‌کنند، جلب کنید.در بسترهای جدید تبلیغاتی می‌توانید دقیقاً مشخص کنید که تبلیغات خود را به چه کسانی نمایش دهید. می‌توانید مخاطبان هدف خود را بر اساس موقعیت جغرافیایی، علایق و موضوعاتی که بیشتر جست‌وجو می‌کنند، نوع سیستم‌عامل یا مرورگر آن‌ها و رفتارهایشان در فضای مجازی انتخاب کنید.در مقایسه با انواع دیگر بازاریابی، بازاریابی شبکه های اجتماعی یکی از روش‌های مقرون به صرفه محسوب می‌شود. حضور در این بستر، انتشار محتوا و ارتباط بی‌واسطه با مخاطبان کاملا رایگان است.این مطلب خلاصه‌ای بود از مقاله «بازاریابی شبکه های اجتماعی». متن کامل مقاله را در مجله نیوزباکس مطالعه کنید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Sun, 03 Oct 2021 13:06:14 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/%D9%86%DB%8C%D9%88%D8%B2%D8%A8%D8%A7%DA%A9%D8%B3-%D8%B3%D9%87-%D8%B3%D8%A7%D9%84%D9%87-%D8%B4%D8%AF-oazdu8yhnkai عدد 7 عدد شانس ماست. 7 روز از هفتمین ماه سال 1397 گذشته بود که نیوزباکس متولد شد و ما هر سال روز شانس‌مان را جشن می‌گیریم. شانس این که می‌توانیم با شنیدن شبکه‌های اجتماعی، گوش شنوایی برای برندها و کسب‌وکارها باشیم.سه سال از تولد نیوزباکس (ابزار شنیدن شبکه‌های اجتماعی) می‌گذرد و در طول این سه سال همواره سعی کرده‌ایم با شنیدن و توجه به نظرات و بازخوردهای کاربران، خدمات‌مان را بهبود دهیم و محصولی بر اساس انتظارات آن‌ها بسازیم.در این سه سال بخش‌های جدیدی به نیوزباکس اضافه کرده‌ایم. از امکان خرید بسته عضویت توسط کاربر، قابلیت پایش منابع، تا نمره نفوذ، شناسایی اسپم، امکان تعیین احساس محتوا، پایش نشریات آنلاین و انتخاب دسته‌ای محتوا و اعمال تغییر هم‌زمان.در سال گذشته نیوزباکس از میان میلیاردها محتوا، ۵۸ میلیون محتوایی که کاربران به آن نیاز داشتند را به دستشان رسانده که:28 میلیون محتوا مربوط به توییتر15 میلیون محتوا مربوط به تلگرام3 میلیون محتوا مربوط به اینستاگرام13 میلیون محتوا مربوط به سایت‌های خبری و خبرگزاری‌ها200 هزار محتوا مربوط به آپاراتو بیش از 180 هزار محتوا مربوط به نشریات آنلاین بوده است.کاربران نیوزباکس در مجموع ۱۱۴۵ حساب کاربری ساخته‌اند و بیش از 3600 کلمه کلیدی برای پایش ثبت کرده‌اند که نسبت به سال قبل، 1400 عدد افزایش یافته است.از این تعداد، بیش از 20 درصد از کاربران محتوای پنل خود را از طریق اتصال محتوا و در کانال تلگرامی اختصاصی خودشان دریافت کرده‌اند.رکورد بیشترین جمع‌آوری محتوا در یک روز مربوط است به روز 6 اسفند ماه 1399 که نیوزباکس در آن روز بیش از 472 هزار محتوا در اختیار کاربران قرار داده است.بخش‌های مختلف نیوزباکس، از تیم فروش و پشتیبانی تا دیجیتال مارکتینگ و طراحی محصول، در کنار هم با هدف ایجاد احساس خوب در مشتریان همکاری کردند.در سال گذشته تیم پشتیبانی مشتریان به بیش از 11 هزار تماس و پیام کاربران در کانال‌های مختلف مانند تلفن، چت سایت و واتساپ پاسخ داده است.همچنین بخش اصلی تمرکزمان در استراتژی محتوا را بر تولید و انتشار محتواهای آموزشی گذاشتیم تا با شناخت بیشتر چالش‌ها و دغدغه‌های شما مخاطبان عزیز محتواهایی کاربردی منتشر کنیم که علاوه‌بر ارائه راه‌حل، دیدگاه جدیدی برای شما ایجاد کند.تیم محتوای نیوزباکس در یک سال گذشته بیش از 50 مقاله و ایمیل آموزشی با موضوعاتی از قبیل فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، پشتیبانی و ارتباط با مشتریان، روابط عمومی، برندینگ و تحلیل و رصد رقبا تهیه کرده و همراه با گزارش‌هایی از ویژگی‌های نیوزباکس منتشر کرده است.همچنین دو کتاب الکترونیک با موضوع آموزش فعالیت در شبکه‌های اجتماعی تولید و در آن‌ها راه‌حل‌هایی ارائه کرده‌اند که کاربران نیوزباکس بتوانند نتایج بهتری از فعالیت‌های خود به دست آورند.هدف ما همواره این بوده است که با ارائه محصول و خدماتی نوآورانه، امکانی فراهم کنیم تا افراد و سازمان‌ها راحت‌تر و سریع‌تر از خبرهای مربوط به برند و محصولات‌شان باخبر شوند تا هر زمانی که کاربران راجع‌به آن‌ها صحبت کردند باخبر شوند و با شنیدن صدای مشتریان، رابطه خود را با آن‌ها بهبود دهند و از شهرت و اعتبار برند خود محافظت کنند.اگر تاکنون از نیوزباکس استفاده نکرده‌اید از شما دعوت می‌کنم روی لینک زیر کلیک کنید و به مدت یک هفته به صورت رایگان از نیوزباکس استفاده کنید:ثبت‌نام رایگان در نیوزباکس نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Wed, 29 Sep 2021 09:35:18 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/%D8%B1%D9%88%D8%B2-%D8%AC%D9%87%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D9%BE%D8%A7%D8%AF%DA%A9%D8%B3%D8%AA-q16ablqsmzjq شش سال است که آخرین روز ماه سپتامبر را روز جهانی پادکست نامیده‌اند؛ پدیده‌ای که وقتی به دنیا آمد، رسانه شکل دیگری داشت و کسی فکرش را هم نمی‌کرد که چنین رشد کند.آن زمان همه فکر می‌کردند برای تولید و انتشار یک برنامه رادیویی به هزینه فراوان و دم و دستگاه آن‌چنانی نیاز است. اما خوش‌ذوقی گفت «هر چه دل تنگت می‌خواهد بگو و به اینترنت بسپار!» آن وقت بود که کوچه و خیابان‌ها، خانه، آشپزخانه و اتاق‌خواب‌ها شدند استودیوهای رادیو.پادکست (Podcast) یک مدل ارائه محتوا به صورت صوتی است. بسیاری از آن به‌عنوان رادیو اینترنتی یاد می‌کنند.کلمه پادکست ترکیب دو واژه iPod  (دستگاه پخش موزیک اپل) و Broadcast (پخش گسترده) است که در سال ۲۰۰۴ توسط بن همرزلی در مقاله انقلاب شنیداری در روزنامه گاردین عنوان شد.راحت‌ترین راه گوش دادن به پادکست استفاده از اپلیکیشن‌های مخصوص این کار یا به اصطلاح پادگیرها (Podcatcher) است. مثلا اگر روی لینک زیر بزنید می‌توانید پادکس نیوزباکس را در اپلیکیشن کست‌باکس (Castbox) بشنوید.با توجه به استقبال کاربران از پادکست‌ها، ما در نیوزباکس هم تصمیم گرفتیم انتشار محتوای صوتی را هم در دستور کار قرار دهیم.پادکست نیوزباکس روزهای دوشنبه – هر دو هفته یک بار – منتشر می‌شود و تمرکزش بر حضور و فعالیت کسب‌وکارها در شبکه‌های اجتماعی است. پادکست نیوزباکس را می‌توانید در اپلیکیشن‌های پادگیر مانند کست‌باکس و گوگل پادکست بشنوید.برای شنیدن اپیزود اول پادکست نیوزباکس کلیک کنید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Sat, 25 Sep 2021 12:52:25 +0330 https://virgool.io/@Newsbox/%DB%B4-%D8%A8%D8%AE%D8%B4-%D9%85%D9%87%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%87-%D8%AF%D8%B1-%D8%AA%D8%AD%D9%84%DB%8C%D9%84-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-ghwfvuerybrx پیش از شروع هر نوع سرمایه‌گذاری باید درباره آن مطالعه کنید و با دقت و بر اساس شواهد مبتنی بر داده‌های آماری، هدف خود را انتخاب کنید.بر همین اساس پیش از راه‌اندازی کسب‌وکار یا اضافه کردن یک شاخه جدید همچنین توسعه محصولات و خدمات، لازم است بازار هدف را مورد مطالع قرار دهید. در فرایند تجزیه و تحلیل بازار، ۴ بخش مهم باید حتما مورد ارزیابی قرار بگیرد:۱- صنعتدر این بخش، وضعیت فعلی صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید را همراه با جایگاه خودتان بررسی می‌کنید. مثلا تخمین می‌زنید که هزینه‌ی جذب مشتری برای شما چقدر خواهد بود یا با چه هزینه‌ای می‌توانید محصول را به دست مشتریان برسانید.۲- بازار هدفدر این بخش ابتدا اطلاعاتی درباره بازار هدف خود به دست می‌آورید. اطلاعاتی مانند اینکه اندازه بازار شما (تعداد مشتری بالقوه) چقدر است. سپس اطلاعاتی درباره مشتری واقعی خودتان به دست می‌آورید. اطلاعاتی مانند ویژگی‌های شخصی، علایق، نیازها، سن، محل سکونت، رفتارها، ویژگی‌های روانشناختی و گریش‌های او را گردآوری می‌کنیم. فرایند طراحی پرسونای مشتری در این مرحله انجام می‌شود.و به این سوالات پاسخ می‌دهیم:از نظر بازار، محصول شما چقدر ضروری است؟اندازه بازار هدف شما چقدر است؟محدوده قیمتی که بازار می‌تواند بپردازد چقدر است؟بازار تا چه مدت از محصول شما پذیرایی می‌کند؟3- رقبادر این بخش یک لیست از تمام کسب‌وکارهایی که در صنعت شما فعالیت دارند و محصولی شبیه به محصول شما را ارائه می‌دهند، تهیه می‌کنید و نقاط قوت و ضعفی و فرصت‌ها و تهدیدهای آن‌ها را می‌نویسید.بهترین راه برای تجزیه و تحلیل رقبا استفاده از ابزارهای سوشال لیسنینگ است. ابزارهایی که می‌توانند تمام فعالیت‌های رقبای شما را در شبکه‌های اجتماعی زیرنظر بگیرند و همه مکالماتی که درباره آن‌ها منتشر می‌شود را برای شما گردآوری کنند. با کمک این ابزارها اطلاعات مفیدی درباره نقاط ضعف و قوت رقبا و خلای که در بازار وجود دارد را به دست می‌آورید.۴- پیش‌بینی میزان سرمایه‌گذاریحالا می‌توانید به صورت تقریبی پیش‌بینی کنید که چه مقدار سرمایه اولیه برای ورود به بازار موردنظرتان لازم دارید. اگر بخواهید سهم‌تان از بازار را افزایش دهید چه؟ چقدر بر این میزان افزوده خواهد شد؟ پیشتاز بودن در بازار یا پیرو بودن، چه مزایا و هزینه‌هایی دارد؟پس از پاسخ دادن به سوالات این ۴ بخش، داده‌هایی به دست می‌آورید که در قالب یک سند دید شفافی از بازار به شما می‌دهد و مسیر تقریبا شفافی پیش روی شما باز می‌کند.این مطلب خلاصه مقاله «تحلیل بازار چیست؟ در تحلیل بازار باید به چه نکاتی توجه کنیم؟» از مجله نیوزباکس بود. کلیک کنید و مقاله کامل را بخوانید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Sun, 19 Sep 2021 17:59:36 +0430 https://virgool.io/@Newsbox/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A8%D8%AD%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D9%88%D8%A7%D8%A8%D8%B7-%D8%B9%D9%85%D9%88%D9%85%DB%8C-s0f7ltw820fb وقتی از بحران صحبت می‌کنیم، شاید بیشتر پدیده‌های طبیعی مانند سیل و زلزله یا بیماری‌های فراگیر مانند کرونا به ذهنمان بیاید. اما در واقع خود این حوادث بحران نیستند، بلکه شرایطی که بعد از وقوع این پدیده‌ها ایجاد می‌شود بحران است. بعد از این حوادث شرایط به‌گونه‌ای تغییر می‌کند که تعادل نسبی به هم می‌خورد. بنابراین در تعریف بحران به ۲ عامل بیشتر توجه می‌کنیم:۱- غیرمترقبه و غیر قابل پیش‌بینی است.۲- تعادل را به هم می‌زند.یک نقد منفی یا یک پست تمسخرآمیز در شبکه های اجتماعی می‌تواند منجر به بحران شود. با این حال همه چیز بستگی به واکنش شما دارد. برای مدیریت بحران روابط عمومی، شما باید بتوانید چالش‌هایی که با آن‌ها روبه‌رو می‌شوید را طبقه‌بندی کنید و تشخیص دهید که کدام یک می­تواند منجر به بحران شود. گوش دادن به شبکه های اجتماعی به شما در تشخیص بحران‌های بالقوه کمک می‌کند.راهنمای مدیریت بحران روابط عمومیهر بحران سه مرحله دارد:● قبل● حین● بعدقبل از بحرانابتدا از این شروع می‌کنیم که چه کارهایی باید پیش از وقوع بحران انجام دهیم. کارهایی که احتمال وقوع بحران را کاهش می‌دهد. داشتن چند ابزار، آگاهی شما را افزایش و احتمال بروز بحران را کاهش می‌دهد:شیوه‌نامه رفتار کارکنان در شبکه‌های اجتماعیشیوه‌نامه رفتار کارکنان در شبکه‌های اجتماعی یک سند مکتوب است که معمولا مدیران کسب‌کارها برای جلوگیری از بروز مشکلاتی در آینده آن را تدوین می‌کنند. این سند برای تمام کارکنان یک خط مشی کلی در نظر می‌گیرد و توقع سازمان از آن‌ها را بیان می‌کند. توقعاتی مانند اینکه مثلا در پروفایل‌تان در شبکه‌های اجتماعی بنویسید که در این حساب کاربری نظرات شخصی من منتشر می‌شود یا اینکه دو حساب کاربری یکی شخصی و یکی سازمانی برای خود راه‌اندازی کنید.ابزارهای شنیدن شبکه‌های اجتماعیبرای آنکه یک قدم از بحران‌ها جلوتر باشید نیاز به ابزار دارید. ابزاری که تمام پست‌ها و خبرهای مربوط به شما را در شبکه‌های اجتماعی پایش می‌کند. کار روزانه شما این می‌شود که هر روز به محتواهای خود سر بزنید و گزارش‌ها و آمارهای آن‌ها را بخوانید. این گزارش‌ها به خوبی به شما نشان می‌دهد که احساس مخاطبان درباره برند شما چگونه است یا اینکه کجا احتمال وقوع بحران وجود دارد. شما می‌توانید با یک واکنش مناسب و به موقع از بحران پیشگیری کنید.برنامه­‌ی مدیریت بحران PRیک دستورالعمل مدیریت بحران که در آن مشخص می‌کنید که در هر مرحله باید چه اقداماتی انجام دهید، همراه با چک لیست اقدامات می‌تواند خیال شما را در هنگام رویارویی با بحران راحت کند. این برنامه برای مواقعی که وقوع بحران به نظر حتمی می‌رسد بسیار کمک‌کننده است و با ارائه راهکارهای درست و قدم به قدم، مانع افزایش بحران روابط عمومی می‌شود.حین بحراناگر علی‌رغم اقدامات بالا، بحران به وجود آمد، چه کارهایی باید انجام دهیم؟تیم مدیریت بحران تشکیل دهید و وظایف هر عضو را مشخص کنید:بدون کار تیمی منسجم، نمی‌توانید از پس بحران بربیایید. یک تیم از افراد مختلف تشکیل دهید. دیدگاه‌های مختلف این افراد به شما توانایی می‌دهد که از زوایای مختلف به اتفاق نگاه کنید و در برابر مخاطبانتان متنوع (متنوع در جنسیت، در قومیت، در سن، در جناح سیاسی و … ) بهترین پاسخ‌ها را انتخاب کنید.سپس از بالا، از زنجیره­‌ی فرماندهی شروع کنید تا پایین و وظایف را تقسیم کنید. تعیین کنید که بعد از شروع بحران، به اولین کسی که باید خبر داده شود (فرمانده یا مدیر مدیریت بحران) کیست؟ تعیین کنید که چگونه باید به او خبر داده شود. همین‌طور افراد تیم چگونه با هم تبادل اطلاعات کنند که اطلاعات به بیرون درز نکند یا از انتقال اطلاعات نادرست و شایعه‌ها جلوگیری شود.پیام‌­هایی برای پاسخ به بحران مشخص کنید و با اعضای تیم در میان بگذارید:با همکاری و مشورت اعضای تیم مدیریت بحران، این پیام‌ها را بررسی کنید. از آن‌ها درخواست کنید که برداشت‌شان نسبت به این پیام‌ها را بیان کنند. با این کار هر جمله را از منظرهای مختلف بررسی می‌کنید تا از شعله‌ورتر شدن آتش بحران جلوگیری کنید.بعد از بحرانبا خودتان مرور کنید که:● تیم شما چگونه بحران PR را مدیریت کرد؟● چه چیزی باید در برنامه مدیریت بحران شما بهبود پیدا کند؟و از خودتان بپرسید:● برای جلوگیری از تکرار بحران، چه چیزهایی باید تغییر کند؟● چطور می‌توانید اعتبارتان را بازیابی و شهرتتان را ترمیم کنید؟و از انجام کارهای زیر بپرهیزید:● به شایعات کاذب در مورد برندتان واکنش نشان ندهید.● دیگران را ملامت نکنید.● منفی‌نگرانه پاسخ ندهید و به احساسات تند اولویت کمتری بدهید.● و قبل از اینکه همه­‌ی حقایق را داشته باشید پاسخ ندهید.این بخش‌هایی بود از مقاله «مدیریت بحران روابط عمومی» در مجله نیوزباکس.برای مطالعه متن کامل مقاله کلیک کنید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Sun, 05 Sep 2021 16:21:47 +0430 https://virgool.io/@Newsbox/4-%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%AA%D8%AC%D8%B2%DB%8C%D9%87-%D9%88-%D8%AA%D8%AD%D9%84%DB%8C%D9%84-%D8%B1%D9%82%D8%A8%D8%A7-%D8%AF%D8%B1-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-mtagkqwmpcc4 تحلیل رقبا فرایندی است که باید در آن رقبای کسب و کارتان را بشناسید و سپس درباره مواردی مانند محصولات، نحوه فروش، استراتژی‌های کسب و کار و بازاریابی آن‌ها تحقیق کنید. بنابراین تحلیل رقبا به ۲ بخش تقسیم می‌شود. مرحله اول شناخت رقبا و مرحله دوم تحلیل تک به تک هر رقیب.تحلیل رقبا به شما کمک می‌کند دید مناسبی نسبت به کسب و کار رقبا داشته باشید و با توجه به آن، استراتژی دقیق و محکمی بچینید تا از آن‌ها جلو بزنید، فرصت‌هایی که در حوزه فعالیت شما وجود دارد را شناسایی کنید، مطمئن شوید که حالاحالاها در صنعت باقی خواهید ماند و محصول شما به طور مداوم در حال پیشرفت است و از محصول رقبا، بهتر خواهد بود.از جمله مزایای تحلیل رقبا به طور خلاصه می‌توانیم به اینها اشاره کنیم:● کمک می‌کند یک ارزش منحصربه‌فرد به مشتریان ارائه کنید.● باعث می‌شود یک یا چند مزیت رقابتی برای کسب و کارتان بسازید.● باعث می‌شود همواره مطمئن باشید استانداردهای لازم در ساخت محصول، بازاریابی و… را اجرا کرده و عقب نمی‌افتید.● کمک می‌کند نقاط ضعف رقبا را پیدا کرده و جایی که آن‌ها کوتاهی کرده‌اند، را با حضور پررنگ خود پوشش دهید.۴ راه تجزیه و تحلیل رقبابه طور کلی فرایند تحلیل و آنالیز رقبا را می‌توان به ۹ مرحله تقسیم‌بندی کرد، که از شناخت رقیب شروع می‌شود و تا تدوین پروفایل رقابتی ادامه دارد. ما در اینجا ۴ تا از این مراحل را توضیح می‌دهیم. بقیه مراحل را در مقاله کامل می‌توانید بخوانید: ۱- رقبا را بشناسیداولین قدم این است که رقبای خودتان را بشناسید. منظور از شناخت رقبا، صرفا پیدا کردن نام آن‌هاست. شاید در نگاه اول تصور کنید شناخت رقبا کار ساده‌ای است، اما ممکن است انتخاب رقیب اشتباه، باعث شود تمامی فرایند را اشتباه بروید و جز هدر دادن منابع مالی و زمانی، چیز دیگری نصیب‌تان نشود. بنابراین نسبت به این قدم بی‌توجه نباشید.رقیبا به دو دسته مستقیم و غیر مستقیم تقسیم می‌شوند:رقیب مستقیم کسی است که با محصولی مشابه محصول شما، بخشی از بازار را تحت پوشش قرار داده و شما در حال رقابت با او هستید. مثلا دو شرکت سازنده تلفن همراه، رقیب مستقیم یکدیگر هستند.دسته دیگر رقیب غیر مستقیم است که محصولش دقیقا مشابه محصول شما نیست، اما می‌تواند جایگزین محصول شما در بازار شود. یک شرکت سازنده تبلت، رقیب غیر مستقیم سازنده تلفن همراه است یا یک فروشنده کتاب می‌تواند رقیب غیر مستقیم یک فروشنده دوره‌های آموزشی باشد، زیرا کاربران ممکن است با خرید این محصول، محصول دیگر را نخرند.در تحلیل رقبا اصولا تمرکز روی رقبای مستقیم است اما در عین حال، در نظر گرفتن رقبای غیر مستقیم هم ایده خوبی است که می‌توانید در آینده آن را عملی کنید. مخصوصا که خیلی مواقع، رقبای غیر مستقیم رقیب بالقوه شما هم محسوب می‌شوند.منظور از رقیب بالقوه، آن کسب و کاری است که ممکن است به ناگهان با یک تغییر در خط تولید یا استراتژی‌هایش، به رقیب مستقیم شما تبدیل شود و به دلیل پیشینه قبلی، در این مسیر قدرت زیادی داشته باشد. مثلا همان شرکت تولید تبلت ممکن است دست به تولید تلفن همراه هم بزند و چون مشتریان زیادی هم دارد، خطر بزرگی برای کسب و کار شما به حساب بیاید.۲- محصول رقیب را با دقت بررسی کنیدحالا نوبت به شناخت دقیق محصول/خدمات رقباست. سوالات زیر را در مورد محصولات و خدمات آن‌ها بپرسید:● قیمت محصولات آن‌ها چقدر است؟ قیمت‌های آن‌ها بالاست یا محصولات ارزان‌‍قیمتی دارند؟● بیشتر مشتریان آن‌ها خریداران خرد هستند یا خریداران عمده؟● چقدر از بازار شما را در دست دارند؟● مشتریان ایده‌آل آن‌ها، چه خصوصیات رفتاری، ظاهری و چه نیازهایی دارند؟● آیا استراتژی‌های تخفیف و قیمت‌گذاری خاصی را برای ترغیب مشتریان استفاده کرده‌اند؟● چه مزیت متفاوتی دارند که باعث شده نسبت به دیگران بهتر باشند؟● محصول یا خدمات‌شان را چگونه به دست مشتری می‌رسانند؟ (با پیک، پست یا…)۳- تکنیک‌های فروش و بازاریابی رقبا و نتایج آن را تحلیل کنیددر مرحله بعدی تحلیل رقبا، باید کمی در کار رقیب ریزتر شده و ببینید برای افزایش فروش و جذب مشتری، از چه تکنیک‌هایی استفاده می‌کنند و این تکنیک‌ها چه نتایجی دارد؟ برای رسیدن به جواب مناسب، به این سوالات جواب بدهید:● چگونه نرخ فروش محصول را افزایش می‌دهند؟● چه رسانه‌ها و کانال‌هایی را برای فروش استفاده می‌کنند؟ (اینستاگرام، سایت و…)● آیا مکان‌های جغرافیایی و شعب مختلفی دارند؟ اگر جواب مثبت است، این موضوع کمکی به آن‌ها کرده؟● آیا در حال حاضر در حال گسترش کسب و کارشان هستند؟● مشتریان چه دلیلی برای خرید از آن‌ها دارند؟● مشتریان چه دلیلی برای عدم خرید از آن‌ها دارند؟● درآمد سالانه رقیب چقدر است؟ (در ایران پیدا کردن جواب این سوال شاید خیلی سخت باشد.)● حجم فروش آن‌ها چقدر است؟● آیا دائما محصولات‌شان را با تخفیف ارائه می‌دهند؟۴- نحوه بازاریابی محتوایی رقبا را بررسی کنیدمنظور از بازاریابی محتوا، فرایند انتشار محتواهای رایگان در رسانه‌ها با هدف جذب مخاطب است. برای تحلیل رقبا در این زمینه، به این سوالات پاسخ بدهید:● آیا در سایت‌شان وبلاگ دارند؟● در وبلاگ‌شان به طور مرتب محتوا منتشر می‌کنند؟● در نتایج جست‌وجوی گوگل چه رتبه‌ای دارند؟● آیا کتاب الکترونیکی منتشر می‌کنند؟● آیا وبینار یا رویداد حضوری برگزار می‌کنند؟● آیا بازاریابی ویدیویی می‌کنند؟● آیا پادکست منتشر می‌کنند؟● آیا در شبکه‌های اجتماعی فعال هستند؟ در کدام شبکه‌ها؟سپس این موارد را بررسی کنید:● در وبلاگ تعداد زیادی مقاله منتشر می‌کنند یا کم؟● انتشار مقالات به صورت منظم انجام می‌شود یا پراکنده؟● کیفیت محتواها بالاست یا صرفا برای رفع تکلیف آن‌ها را منتشر می‌کنند؟● غلط‌های املایی زیادی دارند یا به ویراستاری اهمیت می‌دهند؟● محتواهای عمیق می‌نویسند یا سطحی؟● چه لحنی در محتواها دارند؟ رسمی، دوستانه یا…● آیا به ظاهر محتواها اهمیت می‌دهند؟ تصاویر باکیفیت، استفاده از فیلم، متن جذاب و…● برای تولید محتوا تیم دارند یا یک نفر همه کارها را انجام می‌دهد؟● برنامه خاصی برای انتشار انواع دیگر محتوا مثل کتاب الکترونیکی و پادکست دارند یا خیر؟● از چه روش‌هایی برای دریافت شماره تماس و ایمیل کاربران (لیدسازی) استفاده می‌کنند؟جواب این سوالات به شما کمک می‌کند بفهمید در آینده قرار است چه استراتژی محتوایی داشته و چگونه می‌توانید از رقبا بهتر عمل کنید؟این بخشی بود از مقاله تحلیل رقبا در کسب و کار. برای مطالعه مقاله کامل کلیک کنید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Wed, 01 Sep 2021 08:55:43 +0430 https://virgool.io/@Newsbox/%D8%B4%DB%8C%D9%88%D9%87-%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%B1%D9%81%D8%AA%D8%A7%D8%B1-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DA%A9%D9%86%D8%A7%D9%86-%D8%AF%D8%B1-%D9%81%D8%B6%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%AC%D8%A7%D8%B2%DB%8C-tjiq007uxeqh یک لحظه این شرایط را تصور کنید: صاحب یک شرکت بزرگ و شناخته‌شده با تعداد زیادی کارمند هستید. امروز صبح مدیر یکی از بخش‌های سازمان شما، پستی در اینستاگرامش منتشر کرده. او در مورد یک موضوع سیاسی، دینی یا اصلا یک موضوع مرتبط با اکوسیستم، حرف‌های نامناسبی زده که از نظر خیلی از کاربران توهین تلقی می‌شود.پست او دست به دست می‌چرخد و همراه آن نام سازمان شما. آن مدیر غیر از هویت شخصی، یک هویت سازمانی هم دارد و رفتارش در فضای مجازی، بیشتر آن هویت سازمانی را تحت تاثیر قرار می‌دهد.اگر به فکر پیشگیری هستید و می‌خواهید برای جلوگیری از وقوع چنین مشکلی راه چاره داشته باشید، باید به سراغ شیوه‌ نامه رفتار کارکنان در شبکه های اجتماعی (خط مشی رفتار کارکنان در شبکه های اجتماعی) یا social media guideline بروید. چیزی که در این مقاله به‌شکل جامع توضیحش می‌دهیم.شیوه‌ نامه رفتار کارکنان در شبکه‌ های اجتماعی چیست؟شیوه‌ نامه رفتار کارکنان در شبکه های اجتماعی یک فایل متنی است که شما به عنوان مدیر کسب و کار یا مدیر روابط عمومی یا یکی از مدیران شرکت تنظیمش کرده‌اید.در این شیوه نامه، شما برای همکاران‌تان مشخص می‌کنید که در شبکه های اجتماعی چه رفتارهایی را بروز ندهند یا چه رفتارهایی را انجام بدهند. در کل هدف‌تان این است که با تنظیم این سند، یک خط مشی و راهنما در اختیار آن‌ها قرار دهید تا از به وجود آمدن مشکلاتی در آینده جلوگیری کنید.چه جزئیاتی باید در شیوه نامه رفتار کارکنان منتشر کنیم؟خب بالاخره به بخش اصلی مقاله رسیدیم. در ادامه جزئیاتی که باید در شیوه‌نامه از آن‌ها صحبت کنید را توضیح می‌دهیم. برخی از این جزییات را در زیر آورده‌ایم. جزییات کامل‌تر را در مقاله اصلی در مجله نیوزباکس بخوانید:ارتباط با شرکتشامل مواردی است که باعث افزایش قدرت برند شما در شبکه های اجتماعی می‌شود. مثلا:● همه نیروها موظف هستند، شبکه های اجتماعی سازمان را دنبال کنند.● همه در معرفی خود در پروفایل، خود را به عنوان یکی از کارمندان این شرکت معرفی کنند.● در انتشار پست‌های مرتبط با حوزه فعالیت سازمان، از هشتگ‌های اختصاصی برند استفاده کنند.بایدها و نبایدهاعلاوه بر توصیه‌های کلی، ممکن است بخواهید یک سری موارد دیگر هم در شبکه اجتماعی کارمندان رعایت شود. در واقع شما روی اجرا شدن و نشدن این موارد تاکید بیشتری دارید:● نباید با برند رقبا چه در پیج آنها و چه در پیج خود درگیر شوند.● در برابر نظر منفی کاربران در مورد برند، نظر بدهند/ندهند.● زمان ارائه نظر در مورد یک موضوع، صرفا نظر خودشان را بیان کنند نه نظر شرکت را.و…ایمنی حساب‌هاهمان‌طور که ابتدای مقاله هم گفتیم، ممکن است انتشار یک پست نامناسب در شبکه اجتماعی یکی از کارمندان، برای برند شما مشکلات زیادی به وجود بیاورد. در این شرایط نیروهای شما باید حسابی حواس‌شان به امنیت حساب کاربریشان باشد تا مبادا کسی با هک کردن آن، برای شما و سازمان دردسرساز نشود. از جمله نکاتی که در مورد امنیت حساب می‌توانید در شیوه نامه رفتار کارکنان به آنها اشاره کنید، اینها هستند:● رمز عبور قوی برای حساب‌های کاربری خود انتخاب کنند.● رمزهای متفاوتی برای حساب‌های کاربری شبکه های اجتماعی مختلف اختصاص دهند.● حتما احراز هویت ۲ عاملی را فعال کنند.● هر از گاهی با بررسی بخش تنظیمات حساب اینستاگرام و دیگر شبکه‌ها، مطمئن شوند شخص دیگری جز خودشان به حساب دسترسی ندارد.● به هر شبکه اینترنتی متصل نشوند.● اپلیکیشن‌های موردنیاز خود را از سایت‌های نامعتبر دانلود نکنند.یک نمونه شیوه نامه رفتار کارمندانبا توجه به نوپا بودن این موضوع در ایران، اجازه بدهید یک نمونه از این شیوه نامه رفتار کارکنان که شرکت اینتل برای کارمندان خودش منتشر کرده را در اختیارتان قرار بدهم. روی لینک زیر کلیک کنید، به انتهای همین مقاله در مجله نیوزباکس بروید، ایمیل خود را وارد کنید و شیوه نامه رفتار کارکنان شرکت اینتل را در ایمیل دریافت کنید:شیوه نامه رفتار کارکنان در فضای مجازیاین برش‌هایی از مقاله شیوه‌نامه رفتار کارکنان در شبکه‌های اجتماعی بود. مقاله کامل را در مجله نیوزباکس مطالعه کنید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Sun, 15 Aug 2021 11:08:36 +0430 https://virgool.io/@Newsbox/%D8%B1%D8%B5%D8%AF-%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%88-%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D9%85%D9%87%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA-vsias2nljyn5 رصد شبکه های اجتماعی (Social Monitoring) یعنی توجه به سازمان و تمام چیزهای وابسته به آن. اولین قدم در رصد شبکه های اجتماعی، این است که دقیقا بدانیم که به دنبال چه هدفی هستیم. هر چه قدم اول برایمان شفاف‌تر باشد، قدم‌های بعد را دقیق‌تر و بهتر برمی‌داریم.در این مقاله شما را با فرایند رصد شبکه های اجتماعی آشنا و به شما کمک می‌کنیم یک استراتژی دقیق برای آن تدوین کنید.چرا رصد شبکه های اجتماعی ضروری است؟رصد شبکه های اجتماعی چه فوایدی دارد؟ ۷ فایده مهم و حیاتی آن را در ادامه آورده‌ایم:۱- به شما کمک می‌کند بحران های روابط عمومی را مدیریت کنید:امروزه اولین کاری که مشتریان ناراضی در شبکه های اجتماعی انجام می‌دهند، اعلام نارضایتی است و به تعداد کسانی که آن پست را می‌بینند، ممکن است یک رابطه خوب با مشتری از دست برود. با رصد شبکه های اجتماعی می‌توانید پست‌های مخرب را شناسایی کنید و پیش از گسترش نارضایتی، به آن واکنش مناسب نشان دهید.۲- از شهرت و اعتبار برندتان محافظت کنید:برای ایجاد قدرت و اعتبار برند باید بر چگونگی درک مردم از برندتان و چیزهایی که در هنگام جستجوی برند، محصولات یا خدمات شما در فضای مجازی می‌بینند، تاثیر بگذارید. از طرف دیگر اظهارنظرهای غیرمنصفانه و احساسات منفی را کم‌اثر یا خاموش کنید.با فرایند رصد شبکه های اجتماعی می‌توانید هر جایی که نام برند یا محصولات شما برده شد، حضور پیدا کنید و از شهرت و اعتبار برندتان محافظت کنید.۳- عملکرد رقبا را ارزیابی کنید:یکی از هدف‌های رصد شبکه های اجتماعی تحلیل رقبا است. رقبای شما در بازار نظاره‌گر شما هستند. شما نیز می‌توانید این کار را انجام دهید و بدون هزینه‌ی خاصی تجربه‌های گرانبهای آن‌ها را به دست آورید.پیدا کردن تهدیدات بازار، ارتقا محصول بر اساس پیشنهادات مشتریان رقبا، دانستن وضعیت فعلی رقیب و استفاده از نقاط ضعف و قوت آن‌ها برای ایجاد مزیت رقابتی، مزایای رصد رقباست.۴- سرنخ‌های باکیفیت جذب کنید:بهترین خریداران را می‌توانید در میان گفت‌وگوهای شبکه های اجتماعی پیدا کنید. تنها اگر در جریان محتواهای منتشرشده در فضای مجازی باشید. با رصد شبکه های اجتماعی هر جا کابری از محصول یا خدمات شما نام برد، بدون آنکه شما را تگ کند، شما باخبر می‌شوید پیشنهاد خودتان را ارائه می‌دهید. پاسخ دادن به پست‌های کاربران در کوتاه‌ترین زمان، پتانسیل فروش شما را بالا می‌برد و بر اعتبار برند شما خواهد افزود.۵- محصولات و خدمات خود را توسعه دهید:حتی بهترین خدمات و محصولات هم نیاز به بهبود دارند. نظارت مداوم بر نام برند و محصولات‌تان در رسانه‌های اجتماعی، بهترین راه برای کسب مشاوره‌ی ارزشمند کاربران و مشتریان است. آن‌ها هر روز انتظارات‌شان را منتشر می‌کنند، نظراتی که اطلاعات گرانبهایی برای ارتقاء محصول و خدمات شما می‌دهد و توجه به آن‌ها کمک می‌کند که جایگاه بهتری در بازار به دست آورید.دستورالعمل ۵ مرحله‌ای رصد شبکه های اجتماعی۱- تعیین هدف:هدف‌های مختلفی برای رصد شبکه های اجتماعی وجود دارد. از جمله:● حفظ شهرت و اعتبار برند از طریق پیش‌بینی بحران‌ها● شناخت احساس کلی جامعه نسبت به برند● صرفه‌جویی در هزینه‌ها از طریق پیگیری رقبا، به دست آوردن سرنخ باکیفیت و به دست آوردن اطلاعات بازار● شناسایی محتواهای مورد اقبال کاربران● شناسایی افراد تاثیرگذار۲- انتخاب کلمه کلیدی:پس از اتخاذ هدف، نوبت به انتخاب کلماتی است که می‌خواهید شما را به آن هدف برساند. با توجه به هدف‌تان، انتخاب یک یا تمام کلمات کلیدی زیر می‌تواند به شما کمک کند:● نام برند● نام مدیران و اعضای سازمان● نام محصول یا خدمات● نام رقبا و افراد کلیدی آن‌ها● رویدادها و اتفاقات مهم بازار● نام شرکای تجاری۳- انتخاب ابزار:ابزارها و سرویس‌های متنوع و متعددی برای رصد فضای مجازی و رسانه ها وجود دارد. ابزارهای معتبری مانند منشن (Mention.com)، برند ۲۴ (Brand24.com)، اسپروت سوشال (Sproutsocial.com)، تاک‌واکر (talkwalker.com) و نیوزهاب که قدیمی‌ترین ابزار رصد خبر در وب فارسی است.و ابزارهای بومی مانند نیوزباکس.۴- تعریف کلمات کلیدی:پس از انتخاب یکی از ابزارهای رصد شبکه های اجتماعی و ثبت‌نام در آن، باید کلمات کلیدی‌ای را که انتخاب کرده‌اید را در حساب کاربری خود تعریف کنید. در نیوزباکس هر کلمه کلیدی در قالب یک اینباکس تعریف می‌شود. یعنی برای تعریف کلمه کلیدی باید اینباکس بسازید.و پس از تعریف کلمه کلیدی، ابزار رصد فضای مجازی در میان محتواهای شبکه های اجتماعی مختلف (توییتر، اینستاگرام، تلگرام) جست‌وجو می‌کند و محتواهایی که دارای کلمه کلیدی شماست را در اختیارتان قرار می‌دهد.اگر تجربه کار با ابزار رصد شبکه های اجتماعی را ندارید، پیشنهاد می‌کنیم همین حالا به صورت رایگان در نیوزباکس ثبت‌نام کنید و مطالب این مقاله را در حساب کاربری خود امتحان کنید.این مطلب برشی بود از یک مقاله کامل‌تر. مقاله کامل را در مجله نیوزباکس بخوانید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Wed, 04 Aug 2021 15:23:54 +0430 https://virgool.io/@Newsbox/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%DA%98%DB%8C-%D8%B4%D8%A8%DA%A9%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86-%D8%B3%D8%A7%D8%AF%D9%87-izrsrzimwesg مطمئن‌ترین راه شکست خوردن در شبکه های اجتماعی، حضور بی‌برنامه یا بدون استراتژی در آن است. شاید شما هم تجربه‌اش را داشته باشید؛ حسابی در توییتر یا اینستاگرام ساخته باشید بدون اینکه دلیلش را بدانید و یا بدانید که می‌خواهید با آن چه کنید، یا چطور میزان موفقیتش را اندازه‌گیری کنید. اینجاست که استراتژی شبکه های اجتماعی اهمیت خود را نشان می‌دهد.این مطلب خلاصه‌ای از مقاله استراتژی شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارهاست. متن کامل مقاله را می‌توانید در مجله نیوزباکس بخوانید. استراتژی چیست؟به طور ساده استراتژی یعنی پاسخ به این سه سوال:● کجا هستیم؟● کجا می‌خواهیم برویم؟● چگونه می‌خواهیم به آن مقصد برسیم؟ظاهر این سوالات بسیار ساده‌تر از پاسخ آن‌هاست و در واقع، استراتژی نوشتن یعنی جستجوی پاسخ یا حتی تعریف دقیق‌تر این سه سوال‌.تدوین استراتژی شبکه های اجتماعیدر فرایند تدوین استراتژی شبکه های اجتماعی، پیش از هر چیز لازم است جایگاه خودتان را بشناسید. برای شناخت جایگاه این سوالات می‌توانند به شما کمک کنند:● در چه صنعتی فعالیت دارید؟● آیا مخاطبی دارید؟ مخاطبان فعلی شما چه کسانی هستند؟● آن‌ها، برند شما را چقدر می‌شناسند؟ (چه تعداد دنبال‌کننده دارید؟)و سپس لازم است مقصد (هدف‌تان) را بشناسید. هدف شما از حضور در شبکه های اجتماعی چیست؟ این سوال را به سوال‌های کوچک‌تری تبدیل می‌کنم:● چرا این کار را انجام می‌دهید؟● چه‌چیزی می‌خواهید به‌دست آورید؟● (اگر هدف‌تان جذب مخاطب است) به دنبال جذب چه مخاطبانی هستید؟و حالا نوبت این است که روش رسیدن به مقصد را  تعیین کنید:● بهترین بسترها (شبکه‌های اجتماعی) برای شما کدام‌ است؟● چه محتواهایی (با چه موضوعاتی) را باید منتشر کنید؟● باید در کدام گفت‌وگوها حضور داشته باشیدپاسخ این سوالات را می‌توانید در یک سند چند صفحه‌ای جمع‌آوری کنید. این سند می‌تواند به مدیر یا کارشناس شبکه اجتماعی و تیم محتوای شما کمک کند. آن‌ها بر اساس این راهنما فعالیت خود را شروع می‌کنند و در یک بازه زمانی مشخص، نتایج را ارزیابی می‌کنند و در صورت لزوم آن را بر اساس تجربه‌های خود بهبود می‌دهند.در ادامه، قسمت‌های مهم یک استراتژی شبکه های اجتماعی را بیشتر توضیح می‌دهیم:تعیین هدفپرسونای مخاطبدسته‌بندی مخاطبانانتخاب شبکه‌های اجتماعی۱- تعیین هدفدر فرایند طراحی استراتژی شبکه های اجتماعی، بیشتر از فکر کردن به کارهایی که باید انجام دهیم، به کارهایی فکر می‌کنیم که نباید انجام دهیم.● هدف‌تان از حضور در شبکه های اجتماعی چیست؟● آیا به دنبال پیدا کردن مشتریان جدید هستید یا می‌خواهید برندتان را بیشتر بشناسانید؟● آیا به دنبال افزایش سرنخ فروش هستید یا می‌خواهید رابطه‌تان با مشتریان فعلی و بالقوه را محکم‌تر کنید؟● آیا برای بهبود خدمات به مشتریان‌تان در این فضا حضور دارید یا به دنبال جذب و حفظ کارکنان باکیفیت هم هست؟این‌ها نمونه هدف‌هایی هستند که معمولا کسب‌وکارها در شبکه‌های اجتماعی به دنبال تحقق آن‌ها هستند. ممکن است شما در یکی از کانال‌هایتان تعدادی و در کانال دیگر، تعداد دیگری از این اهداف را دنبال کنید.۲- پرسونای مخاطببخش مهم استراتژی شبکه های اجتماعی تدوین پرسونای مخاطب است. پرسونا به شما کمک می‌کند مخاطب‌تان را درست شبیه یک انسان آشنا (دوست، همکار، همسایه) در ذهن خود تصور کنید و طبق نیاز و توقع او عمل کنید.وقتی تصویر شفافی از مخاطب خود داشته باشید می‌توانید به جهان او نزدیک‌تر شوید و خواسته‌ها و انتظاراتش را بهتر لمس کنید.برای تدوین پرسونای مخاطب نیاز به پرسش‌نامه‌ دارید. این پرسش‌نامه دارای بخش‌های مختلفی است، مانند:● ویژگی‌های دموگرافیک مخاطب: رده‌ی سنی، جنسیت، سطح درآمد، سطح تحصیلات و محل سکونت.● اطلاعات مربوط به شغل: آیا شاغل است؟ در بخش خصوصی کار می‌کند یا دولتی؟ چند سال سابقه کار دارد؟ در چه رده شغلی قرار دارد؟ برای موفقیت در شغلش به چه مهارت‌هایی نیاز دارد؟ احساسش نسبت به شعل و مسیر شغلی‌اش چیست؟● سبک زندگی او: یک روز او چگونه می‌گذرد؟ فعالیت‌های اجتماعی‌اش چیست؟ وقت‌های آزادش را چگونه می‌گذارند؟  اطلاعات خود را از چه روش‌ها و کانال‌هایی کسب می‌کند؟ چه نوع کتاب‌ها و مجلاتی را می‌پسندد؟ جقدر از اینترنت استفاده می‌کند؟ از کدام پیام‌رسان‌ها بیشتر استفاده می‌کند؟ آیا بیشتر حضوری خرید می‌کند یا اینترنتی؟● ترجیحات شخصی او: از چه نوع محتواهایی بیشتر استقبال می‌کند؟ چرا ممکن است شما را به رقبایتان ترجیح دهد؟۳- دسته‌بندی مخاطباندسته‌های مختلفی از مخاطبان فعلی و بالقوه وجود دارند که روابط متفاوتی با برند شما دارند. خیلی‌ها‌ حتی نام برندتان را هم نشنیده‌اند. برخی‌ها هم ممکن است طرفدار سینه‌چاک شما باشند. میزان اطلاعات مخاطب هدف شماست که تعیین می‌کند در شبکه‌های اجتماعی درباره‌ی چه‌ موضوعاتی می‌توانید پست منتشر کنید:● بعضی‌ها ممکن است خیلی سربسته چیزی درباره‌ی شما شنیده باشند.● بعضی‌ها درباره‌ی شما شنیده‌اند و شاید به وبسایت شما هم سر زده باشند؛ اما مشتری شما نیستند.● بعضی فقط یک بار از شما خرید کرده‌اند.● این‌ها طرفدار برند شما هستند. خریدهای متعدد دارند و شما را به دوست‌های خود معرفی می‌کنند.۴- شبکه های اجتماعی خود را انتخاب کنید یا «مخاطب شما کجا منتظر شماست؟»پلتفرم‌های مختلفی وجود دارند، کدام‌یک از آن‌ها با برند، مخاطبان و اهداف شما هم‌خوانی بیشتری دارد؟ بودجه زمانی و هزینه‌ای خود را به چه میزان بین این بسترها پخش می‌کنید؟ آیا اگر مثلا هر روز یک پست در وبلاگ خود منتشر کنید، بهتر است یا نه ترجیح می‌دهید، برنامه وبلاگ را هفتگی پیش ببرید و به جای آن در اینستاگرام و لینکدین هم پست منتشر کنید.آیا مخاطبان شما خانم‌هایی هستند که به دیدن عکس علاقه دارند؟ ممکن است در پینترست فعالیت بیشتری داشته باشند. یا شاید مدیرانی که به فضای حرفه‌ای علاقه‌مند هستند و وقت‌شان را بیشتر در لینکدین می‌گذرانند.اگر مشتریانی دارید که از اینستاگرام زیاد استفاده می‌کنند، از آنجا شروع کنید. اگر خدماتِ مربوط به شغل ارائه می‌دهید، مانند کاریابی یا ساخت رزومه، می‌توانید با لینکدین شروع کنید. اگر می‌توانید محتواهای آموزشی برای کسب و‌ کارتان آماده کنید، آپارات و یوتیوب می‌تواند بهترین گزینه باشد.دو یا سه بستر را انتخاب کنید و آن‌ها را همان‌طور حرفه‌ای پیش ببرید که هر بخش دیگری از کسب و‌ کارتان را رشد می‌دهید. پس از اینکه یک کمپین موفق برگزار کردید، به اضافه کردن بستری دیگر فکر کنید.حالا شما یک مجموعه قوانین یا معیارهایی در دست دارید که می‌توانید بر اساس آن‌ها اقدام کنید. آن را ارزیابی کنید و به مرور بهبود دهید.این مطلب خلاصه‌ای بود از مقاله استراتژی شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها. متن کامل مقاله را در مجله نیوزباکس بخوانید. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Wed, 28 Jul 2021 08:50:18 +0430 https://virgool.io/@Newsbox/%D8%B1%D9%88%D8%B2-%D8%AC%D9%87%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%B4%D9%86%DB%8C%D8%AF%D9%86-ymbqon7zyqpw ۱۸ ژوئیه (۲۷ تیر ماه) روز جهانی شنیدن نامیده شده است. این روز هر ساله توسط یک گروه مردمی به نام  World List Project گرامی داشته می‌شود و با برنامه‌هایی مانند تمرین شنیدن و شنیدن زمین و محیط زیست، همراه است. روز جهانی شنیدن فرصت خوبی است برای آنکه کمتر صحبت کنیم و بیشتر بشنویم.شنیدن، هنری است که نیاز به توجه و صبر و حوصله دارد و کسی قدر آن را می‌داند که واقعا به آن احتیاج دارد. شنیدن برای خود شنونده هم مفید است و آگاهی او از محیط اطرافش را بیشتر می‌کند. با این حال اغلب ما از آن به طور موثر استفاده نمی‌کنیم. جلوی ورود صداها را می‌گیریم و پیام‌ها را نمی‌شنویم.با رواج فناوری و شلوغی‌های منتج از آن، به ندرت می‌توانیم مکث کنیم و محیط اطراف‌مان را بشنویم؛ حتی صدای درونی خودمان را هم نمی‌شنویم. به همین خاطر در روز شنیدن، گوش دادن را تمرین می‌کنیم. گوش دادن به دوستان، به خانواده و مهم‌تر از همه به خودمان. با توجه، صبر و حوصله. صبر و سکوت کردن با کمک شنیدن، افکار ما را به مرور زمان آرام و آرام‌تر می‌کند.روز جهانی شنیدن به مناسبت تولد ریموند موری شفر، آهنگساز و محیط‌بان کانادایی که بنیانگذار اکولوژی صوتی است، گرامی داشته می‌شود. وی متولد ۱۸ ژوئیه ۱۹۳۳ است و پروژه جهانی صدا را توسعه داد که منتج به موضوع اکولوژی (بوم‌شناسی) صوتی شد که در دهه ۱۹۷۰ آن را معرفی کرد. اکولوژی صوتی، رشته‌ای است که رابطه انسان و محیط زندگی او را از منظر صدا بررسی می‌کند.روز جهانی شنیدن در سال ۲۰۱۰ ایجاد شد و هر ساله موضوع خاصی به آن گره زده می‌شود. در سال ۲۰۱۷ موضوعش “گوش دادن به زمین” بود، به احترام آهنگساز آمریکایی «پائولین اولیوروس». اولیوروس زمانی گفته بود “بعضی اوقات روی زمین راه می‌رویم، گاهی در پیاده‌روها یا آسفالت، یا سایر سطوح. آیا می‌توانیم زمینی برای پیمودن پیدا کنیم و آیا می‌توانیم صدا یا صداهای زمین را بشنویم؟ آیا ما در حال از دست دادن زمین هستیم؟ آیا با گوش دادن به آن می‌توانیم زمین جدیدی پیدا کنیم؟ “چرا باید به روز شنیدن توجه کنیم؟تا حالا به این فکر کرده‌اید که چه مقدار از روز شما توسط کلمات مصرف می‌شود؟ روز جهانی شنیدن به ما دلیل می‌دهد که از کلمات دور شویم و صداهای بین و اطراف آن‌ها را بشنویم. این تغییر باعث می‌شود صداهایی را بشنویم که موسیقی متن زندگی ما را به ذهن‌مان متبادر می‌کند.هر کسی در زیرلایه‌ی روزمرگی‌هایش، موسیقی متن کاملاً منحصر به فردی دارد. موسیقی صدای اتومبیل، صدای بادی که در گوشش می‌پیچد، صدای برخورد ظرف‌ها، صدای دکمه‌های صفحه کلید، صدای مچاله کردن کاغذ و… . ما آنقدر به این صداها عادت کرده‌ایم که اصلا متوجه‌شان نیستیم.چه در وسط یک شهر شلوغ زندگی کنید یا در حومه ساکت یک شهر کوچک، می‌توانید با سکوت و گوش دادن، شکل بهتری از بودن را تجربه کنید.آمارهایی درباره شنیدنمعمولا تعداد کلماتی که ما در طول شبانه‌روز می شنویم ۲۰.۰۰۰ تا ۳۰.۰۰۰ کلمه است. در هر دقیقه چیزی حدود ۴۵۰ کلمه که از میان آن‌ها فقط ۲۵ درصد را بعد از یک روز به خاطر می‌آوریم. جالب آنکه ۸۵ درصد آنچه می‌آموزیم را از طریق گوش دادن کسب کرده‌ایم.به طور کلی ۷۰ درصد زمان ما انسان‌ها در طول روز، صرف برقراری ارتباط می‌شود که ۵۵ درصد از آن ۷۰ درصد را به گوش دادن اختصاص می‌دهیم.ما به طور متوسط روزی ۳۰ دقیقه صرف گوش دادن به شکایت‌ها و قرقرهای دیگران می‌کنیم. کاری که می‌تواند به مغز ما آسیب برساند.۴ واقعیت در مورد شنیدن۱- زنان شنونده‌های بهتری هستند: تحقیقات نشان می‌دهد که زنان در هنگام گوش دادن دو نیمه مغزشان درگیر می‌شود، در حالی که مردان نیمی از مغزشان درگیر گوش دادن است.۲- کاهش استرس با شنیدن موسیقی: گوش دادن به موسیقی آرامش‌بخش استرس را کاهش می‌دهد. مثلا گوش دادن به موسیقی قبل از عمل جراحی، میزان کورتیزول را کاهش می‌دهد یا به برخی از دانش‌آموزان کمک می‌کند قبل از امتحان آرامش بیشتر و در نتیجه مطالعه بهتری داشته باشند.۳- کاهش وزن با شنیدن موسیقی: گوش دادن به موسیقی آرامش‌بخش هنگام صرف غذا، میزان جذب کالری راکاهش می‌دهد.۴- شنیدن یک مهارت است: فقط کمتر از ۲ درصد مردم، آموزش رسمی در مورد چگونگی گوش دادن گذرانده‌اند.شنیدن مشتریاننیوزباکس، ابزار شنیدن شبکه های اجتماعی است و کارش رساندن صدای مشتریان به کسب‌وکارهاست. اگر کاربری در هر شبکه اجتماعی درباره برند یا محصولات شما صحبت کند، نیوزباکس شما را در جریان قرار می‌دهد.با نیوزباکس می‌توانید صدای مشتریان را بشنوید و ارتباط خود با آن‌ها را بهبود دهید.این مقاله ابتدا در وبلاگ نیوزباکس منتشر شده است. نیوزباکس Newsbox نیوزباکس Newsbox Sun, 18 Jul 2021 16:36:36 +0430