https://virgool.io/feed/@Pandis دانش و تجربه چند ساله‌ام را برای داشتن یک کسب‌وکار موفق و روبه‌رشد با شما به اشتراک میگذارم fa 2026-06-10 12:45:55 https://files.virgool.io/upload/users/256123/avatar/UkwXSm.jpeg?height=120&width=120 https://virgool.io/@Pandis https://virgool.io/@Pandis/%D9%86%DA%A9%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9-%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD%DB%8C-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-rjimuifjuqbc طراحی خدمات عمومی یکی از معنادارترین، رضایت بخش ترین و چالش برانگیزترین کارهایی است که یک طراح خدمات می‌تواند انجام دهد. در طراحی خدمات عمومی شما باید هدف و قصد واقعی دولت را از آنچه انجام می‌دهد به‌خوبی درک کنید و همزمان خدمات را به نوعی طراحی کنید یا بهبود بخشید که رضایت‌مندی شهروندان از استفاده از این خدمات بیشتر شود.طراحان خدمات و سرویس دیزاینرها چه در بخش خصوی فعال باشند یا برای سازمان‌های دولتی طراحی خدمات انجام دهند یک سری ویژگی های مشترک دارند که به آنها کمک می‌کند در مسیر حرفه‌ای شان موفق‌تر عمل کنند. اگر شما هم به بحث جذاب سرویس دیزاین ‌علاقه‌مند هستید نکاتی که در ادامه اشاره میکنم برایتان مفید خواهد بودطراحی خدمت 1- به چیزهای زیادی علاقه مند شویدیکی از بارزترین ویژگی‌های همه طراحان خدمات بزرگی که می‌شناسم این است که آنها بی وقفه به دنیا، مردمی که در آن زندگی می کنند و نحوه عملکرد فرآیندهای مختلف علاقه‌مند هستند.علاقه داشتن به موضوعات مختلف، اولین قدم برای اشتیاق به بهتر کردن چیزهاست. وقتی همزمان به موضوعی علاقه دارید، برای بهتر کردن فرآیندهای مرتبط با آن موضوع نیز مشتاق می‌شوید و درهمین زمان است که ایده های خوب در ذهنتان جرقه می‌زندطراحی خدمات در مورد داشتن ایده‌هایی است که غالبا با آنچه قبلاً ارائه شده، بسیار متفاوت است، اما عموما هیچ ایده جدیدی وجود ندارد، همه چیز از قبل و به‌شکل دیگری یا در جای دیگری استفاده شده است. وقتی به چیزی علاقه داریم ذهنمان در شرایط مختلف به آن فکر می‌کند و همین فضای ذهنی را برای طراحان خدمات باز میکند تا ایده‌ای را از جای دیگری بگیریم و آن را در زمینه جدیدی قرار دهم. برای انجام این کار، باید طیف وسیعی از علایق را داشته باشید تا از آنها استفاده کنید. پس کتاب بخوانید، فیلم ببینید، با افراد جالب صحبت کنید. موضوعاتی را که قبلاً به آنها علاقه مند هستید دنبال کنید و در مورد نحوه عملکرد جهان بیشتر بدانید.2. اصول اولیه و پایه طراحی و سرویس را بیاموزیدطراحی خدمات، جزو رشته‌های میان‌رشته ‌ای محسوب می‌شود. با این حال برای انجام سرویس دیزاین ضروری ست با اصول و مبانی اولیه طراحی آشنایی داشته باشید.همچنین بیاموزید سرویس چیست و چطور میتوانید یک سرویس طراحی کنید.در یک مطلب دیگر، لیست کاملی از منابعی که خودم برای یادگیری استفاده کردم و افراد موثر در این حوزه را معرفی خواهم کرد. با این حال نقطه شروع شما برای یادگیری سرویس دیزاین ، به میزان زیادی بستگی به بک گراند و زمینه تحصیلی و شغلی شما دارد.توجه داشته باشید هدف طراحی سرویس، بهتر کردن و بهبود بخشیدن است و چیزهایی مانند نقشه های سفر، نقشه های اولیه یا دیگر موارد، همه فقط ابزارهایی هستند که می توانید برای رسیدن به آنجا استفاده کنید.3- خروجی کارتان را مشخص کنیدگاهی فکر میکنم یکی از بزرگترین معایب کار طراحی خدمات و کارهای مشابه این است که شما خروجی ملموس و مشخصی ندارید. اغلب اوقات شما نمی توانید به یک یک لوگو یا یک کد اشاره کنید و بگویید "من آن کار را انجام دادم". طراحی خدمات بیشتر شبیه یک ورزش تیمی است، و در برخی موارد بویژه خدمات عمومی، صرفا موجب برخی تغییر رفتارها یا عادت‌ها می‌شود.با این حال تجربه من در راه‌اندازی یک استارتاپ، باعث شد که فشارهای واقعی تلاش برای ارائه خدمتی که برای برای مردم کار کند در حالی که به سرعت زمان و پول تمام می شود را درک کنم.همچنین در آن زمان کتاب The Lean Startup اثر اریک ریس را خواندم، که به من آموخت که «حداقل محصول قابل دوام» واقعاً چیست. با این حال، چیزی که واقعاً حیاتی است، این است که فقط چند نفر را دور خود جمع کنید و چیزی بسازید که واقعاً مشکل مردم را حل کند. تماشا کنید که چگونه از آن استفاده می‌کنند، و تکرار کنید!4- با طراحان خدمات دیگر، دوست شویدپیشنهاد نمی‌کنم که فقط افراد هم رشته را استخدام کنید، چون این ایده وحشتناک باعث می‌شود افراد توانمند بسیاری بصورت ناعادلانه کنار گذاشته شوند.می دانیم که هر چه تیم ها متنوع تر باشند، دیدگاه ها - و بنابراین نتایج طراحی - بهتر و متنوع تر است. با این حال، ملاقات با دیگر سرویس دیزاینرها و داشتن فرصتی برای پرسیدن سوال و درک اصول و ایده‌هایی که برای آنها مهم است، بسیار ارزشمند است.5. هرگز یادگیری را متوقف نکنید!دنیا همیشه در حال تغییر است و طراحی خدمات، حرفه‌ای است که با آن به شدت سروکار دارد. بنابراین همیشه توجه ویژه ای به فرصت ‌های یادگیری و کسب تجربیات جدید داشته باشیدمطلب تکمیلی : می‌خواهید”طراح خدمات” شوید؟! با این 5 گام شروع کنید اگر به موضوعات مرتبط با سرویس دیزاینعلاقه مند هستید ، میتوانیدبه مطالب بیشتری در حوزه طراحی خدمات در وب‌سایت شخصی من به آدرس elhamkazemi.ir دسترسی داشته باشید. از دیدن شما در آنجا نیز خوشحال می‌شوم. الهــــام کاظمـــــی الهــــام کاظمـــــی Wed, 09 Feb 2022 10:13:46 +0330 https://virgool.io/@Pandis/%D8%B5%D8%A7%D8%AD%D8%A8%D8%A7%D9%86-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D9%88%DA%86%DA%A9-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D9%85%DB%8C-%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%86%D9%86%D8%AF-%D8%A8%D8%A7-%D8%B1%D9%82%D8%A8%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%B2%D8%B1%DA%AF-%D8%A7%D8%B2-%D9%86%D8%B8%D8%B1-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF-%D9%88-%D9%85%D9%88%D9%82%D8%B9%DB%8C%D8%AA-%D8%AF%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D8%B1%D9%82%D8%A7%D8%A8%D8%AA-%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF-dcojvkjsdwqg به جای جنگیدن با رقبای بزرگ و قدرتمند، بازار مناسب تان را هدف قرار دهید فرض کنید به دلیل پشت میز نشستن‌های طولانی طی روز، همیشه کمردرد دارید. بررسی کردید و متوجه شدید کمرتان هیچ مشکلی ندارد و این کمردردها به خاطر یک جا نشستن‌های طولانی و نداشتن فعالیت است. و از طرف دیگر وقتی ورزش می‌کنید کمردردتان بیشتر می‌شود.دنبال راهنمایی، توصیه، یا کمکی هستید که ازین درد مزمن و اعصاب خردکن خلاص شوید. بنابراین در گوگل یا هر موتورجستجو دیگری سرچ میکنید و با اولین لینک پیدا شده مواجه میشوید ‌یک مجموعه بزرگ و مطرح در حوزه سلامت ، که انواع خدمات مرتبط با سلامت را ارائه می‌کند.این مجموعه یک وب‌سایت شیک و قدرتمند دارد که برنامه‌ها و پیشنهادات متنوعی برای کودکان، نوجوانان، مادران باردار، سالمندان، افراد دارای معلولیت و ... دارد. از تشخیص و درمان بیماری ها گرفته تا مشاوره تغذیه و روانشناسیتقریباً هر چیزی که مرتبط با سلامت جسم و روان است در این وب‌سایت پیدا می‌شود.لینک دوم نمایش داده شده در موتور جستجو را هم در یک تب دیگر باز میکنید و با یک وب‌سایت تک صفحه‌ای مواجه می‌شوید که نوشته است :آیا به دلیل نشستن‌های طولانی مدت در طول روز، کمردرد دارید؟ می‌دانید باید ورزش کنید، اما هر بار که شروع می کنید این درد شدیدتر می‌شود؟ آیا این کمردرد شما را از انجام تفریحات مورد علاقه‌تان دور نگه داشته و از آن عاصی شده‌اید؟نگران نباشید. تنها شما نیستید که با این مشکل و درد دست و پنجه نرم می‌کنید. بسیاری از افراد دیگر که بواسطه کارشان مجبور هستند ساعت‌های طولانی پشت میز بنشینند و حرکات ورزشی شان را اشتباه انجام میدهند این سردرگمی را تجربه می‌کنندبله درست متوجه شدید! اگر با انجام حرکات ورزشی کمردردتان بیشتر می‌شود نشانه این است که حرکات را اشتباه انجام می دهید زیرا هیچ کس هرگز به شما نشان نداده است که چگونه آنها را درست انجام دهید.من به شما نشان میدهم که چه حرکاتی را، به چه شکلی باید انجام دهید. من به بیش از 400 نفر با مشکل مشابه شما کمک کرده‌ام و امروز تک تک آنها ازین درد مزمن خلاص شده‌اند. ده ها نفر از آنها نظرات و تجربیاتشان را از نتیجه رضایت‌بخش انجام برنامه‌های ورزشی که به آنها داده‌ام ثبت کرده‌اند.برای اینکه شما هم برای همیشه ازین درد نجات پیدا کنید فقط کافیست تقویم وب سایت من را در این قسمت، بررسی کنید و اولین زمان خالی که برایتان مناسب است را رزرو کنید.پس از سی دقیقه چک‌آپ شخصی، من برای شما یک برنامه ورزشی 10 دقیقه ای در روز برای انجام دادن در خانه و محل کار آماده می کنم. اگر تا 24 روز بعد با انجام برنامه حرکات ورزشی که در اختیارتان گذاشتم هنوز درد داشتید کل پول تان را پس میگیرید و اگر کمردردتان از بین رفته بود، دوباره یکدیگر را ملاقات خواهیم کرد تا بررسی کنیم که آیا برای زندگی بدون کمردرد آماده شده‌اید. به همین هدف، من برنامه تمرینی دیگری را ویژه شما طراحی میکنم. تا دیگر نیازی نداشته باشید به دلیل کمردرد، به من (یا هیچ پزشک دیگری) مراجعه کنیدمجموع هزینه ها فقط 350 هزار تومان است. که کمتر از هزارتومان در روز برای یک سال زندگی بدون کمردرد است که از آن لذت خواهید برد.اینجا میتوانید زمان های خالی تقویم من را مشاهده کنید و زمان مورد نظرتان را رزرو کنید.هر چه زودتر یکدیگر را ملاقات کنیم، زودتر با دردهای خود خداحافظی خواهید کرد.خب! اگر شما باشید کدام گزینه را انتخاب می‌کنید؟بنابراین به جای نگرانی درباره رقبای بزرگ، سعی کنید روی بخشی از بازار متمرکز شوید و خدماتی مناسب آنها ارائه دهید. گروه یا بخش کوچکی از مشتریان را که نیازهای ویژه ای دارندو احتمالاً از خدمات فعلی چندان راضی نیستند انتخاب کنید . و به آنها بگویید: من نیز در کارم جدی و متخصص هستم، با این تفاوت که برای رفع این نیاز، بسیار تخصصی عمل میکنم. من نیازهای شما را خیلی بهتر از رقبای بزرگ درک می‌کنم. وقتی با من کار می‌کنید مجبور نیستید برای گرفتن توجه و گرفتن خدمات بهتر، با صدها مشتری دیگر مبارزه کنید.و بسیار خوشحال خواهم شد که شما را به عنوان مشتری داشته باشم و برای کسب رضایت شما تلاشم را خواهم کرد. البته توجه داشته باشید ممکن است این تغییر در ابتدا برایشان آسان نباشد، اما نه به این دلیل که رقیب شما را بیشتر دوست دارند، بلکه به این دلیل که عادت کرده اند. و شما باید دلیل موجهی برای این تغییر به آنها ارائه کنیداین مطلب را به خاطر داشته باشید و هیچگاه ناامید نشوید کسب و کارتان پر رونق!الهام کاظمی : مشاور رشد و توسعه کسب‌وکارهای کوچک و متوسط الهــــام کاظمـــــی الهــــام کاظمـــــی Mon, 27 Dec 2021 14:06:10 +0330