https://virgool.io/feed/@RezaShirinnejad اگر دانش یا مهارتی دارم، با کمال افتخار باهاتون به‌اشتراک می‌گذارم‌شون. fa 2026-04-15 02:55:16 https://files.virgool.io/upload/users/18/avatar/W13DBe.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@RezaShirinnejad https://virgool.io/@RezaShirinnejad/%DA%86%D9%87-%D8%B7%D9%88%D8%B1-%D8%AA%D9%88-%D9%85%D8%B1%D8%A7%DA%A9%D8%B2-%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D9%87-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D9%81%D9%86%DB%8C-%DA%AF%D9%86%D8%AF-%D8%A8%D8%B2%D9%86%DB%8C%D9%85-awqsvv8mxwfu داستان چیه؟ داستان از این قراره‌که تصمیم گرفتم یهویی یه راهنما منتشر کنم‌که با استفاده از اون، اگر تو یه مرکز ارائه خدمات فنی (بیشتر سخت‌افزار) کار می‌کنید گند بزنید! قبل‌از شروع، چندتا نکته‌رو گوش‌زد می‌کنم: تو زمان نگارش این نوشته، نزدیک‌به چهارسال هست‌که تو یه مرکز اراِئه خدمات فنی کار می‌کنم؛ اما این کار، قبل‌تر شغل اصلی من نبوده. تو این‌مدت‌ که مشغول بودم، شهرستان و همیشه کنار برادر بزرگ‌ترم بودم؛ نتیجه؟ شرایط کاری، اثربخشی تجربه‌هام تو این مسیر و نحوه‌ی تعامل و ارتباط برقرارکردن‌هاتون شدیدا بستگی داره به جغرافیا و بافت اجتماعی-فرهنگی‌که توش حضور دارید؛ ممکنه اصلا پیش‌نیازهای لازم‌رو نداشته باشید یا تو اجراشون به‌مشکل بخورید. چی‌کار می‌شه کرد؟ هیچی! سعی کنید تو مسیرتون بمونید، به‌ آواز قلب‌تون گوش بدید و سازگاری‌رو تمرین کنید و از همه مهم‌تر! لطفا گند نزنید.یه‌سری اطلاعات کلی و روش‌های ارتباطی از مشتری‌هاتون تهیه کنیدیه‌سری اطلاعات کلی و روش‌های ارتباطی از مشتری‌هاتون تهیه کنید؛ نیازی نیست این اطلاعات تو حد‌و‌اندازه‌ی اطلاعات دموگرافیک تو پرسش‌نامه‌ها باشن. برای این‌که حساب کار دست‌تون بیاد (و همین‌طور با اهمیت و ماهیت اطلاعات جمعیت‌شناختی آشنا بشین) پیشنهاد می‌کنم به‌‌ وبلاگ پرس‌لاین سر بزنین. این اطلاعات خیلی جاها به‌کار می‌آن مخصوصا زمانی‌که مشغول نوشتن نقشه‌ی راه برای تبلیغ کسب‌و‌کارتون هستین؛ همین‌طور یه دید خیلی کلی از نیازها، چالش‌ها و مسئولیت‌هاتون به‌شما می‌ده که خب، به‌خودیِ خود مهم و ارزشمنده. مشتریِ امروزتون می‌تونه، مشتری فرداتون باشه؛ به‌شرطی‌که حداقل یه مسیر و راه ارتباطی بین‌تون باقی‌مونده باشه.نرم‌افزار اکسسیه‌‌سری اطلاعات کامل و جامع‌از مشتری‌های وفادارتون تهیه کنیدیه‌سری اطلاعات کامل و جامع‌از مشتری‌های وفادارتون تهیه کنید؛ این اطلاعات شدیدا ارزشمنده، چرا؟ چون دقیقا مُنعکس‌کننده‌ی ویژگی‌ها و نقاط مثبت/منفی کسب‌وکارتون و از اون مهم‌تر تاحدودی بیان‌گر اخلاق سازمانی (ارزش‌ها و اصول) شماست. تصور کنین مشتری‌های وفادارتون، یه‌سری افراد منظم و به‌قولی On-Time هستن؛ می‌شه راحت حدس زد تو زمان‌بندی و تحویل به‌موقع محصولات عالی عمل کردین. اگر شما جنگ‌جو باشین، اطلاعات کامل و جامع از مشتری‌های وفادارتون به‌این سوالات شما پاسخ می‌ده: چرا، چه‌طور و با چه اسلحه‌ای بجنگم؟ یکی‌از هدف‌های کمپین‌های تبلیغاتی (و کلا فعالیت‌های تبلیغاتی) افزایش آگاهی از برند هست؛ تو این راه و برای رسیدن به‌این هدف، علاوه‌بر داشتن ایمیل، شماره‌ی تماس مشتری‌ها و روابط عمومی خوب، رسیدن‌به شناخت کلی از ویژگی‌های مشتری‌های عمده‌تون، از نون شب‌هم واجب‌تره!به روش خودتون نشانه‌گذاری کنیدحجم اطلاعاتی‌که همون اول کار باهاش برخورد می‌کنین، خیلی زیاده .. خیلی! انواع قطعات و کاربرد تک‌تک‌شون، نحوه‌ی کارکرد خودشون، ریزه‌کاری‌، فوت‌و‌فن‌ها، اطلاعات مشتری‌ و زمان‌بندی‌ها. برای این‌که گیج یا اسیر فراموشی نشین اطلاعات‌رو دسته‌بندی، خلاصه و مرتبا تو ذهن‌تون مرور کنین؛ اصول و نکات کلیدی‌رو هم همیشه، نزدیک چشم‌هاتون داشته باشین. برای نشانه‌گذاری و مرتب‌کردن قطعات‌هم استفاده‌از فایل کشویی و برچسب‌های کاغذی، کار رو براتون در می‌آره.کاغذ یادداشت‌های برچسب‌دارحواس‌تون به زمان‌بندی‌ها و تعطیلات باشهحواس‌تون به زمان‌بندی‌ها و تعطیلات باشه؛ می‌پرسین چرا؟ چون‌ رویدادها، تعطیلات و مناسبت‌ها مستقیما روی زمان‌بندی تحویل محصولات تاثیر می‌زارن. از طرفی، رویدادها، تعطیلات و مناسبت‌های مرتبط فرصت خیلی خوبی برای تولید محتوا هستن. شایدم ایده‌ی بدی نباشه تو یکی‌از این روزها به‌خودتون استراحت بدید. برای پیدا کردن مناسبت‌های مرتبط داخلی و خارجی (تقویم محتوایی) خودم از سایت نوین‌هاب و تقویم دستیار استفاده می‌کنم.از ظرفیت دنیای دیجیتالی‌مون غافل نشید از ظرفیت دنیای دیجیتالی‌مون برای افزایش فروش، ارائه‌ی خدمات و تبلیغ کارآمد و هدف‌مند غافل نشین. از شبکه‌های اجتماعی‌تون می‌تونین برای تعامل، بهبود حس وفاداری، افزایش رضایت مشتری‌ها و افزایش اعتبار برند و کسب‌وکارتون استفاده کنین. اهمیت دنیای دیجیتال خیلی وقته‌که برای همه‌مون روشن شده، منم دلم نمی‌خواد با تکرار مکررات خودم‌رو خسته کنم :دی همون اول کار، برای این‌که مشتری‌هامون راحت‌تر پیدامون کنن، موقعیت‌ مکانی‌مون رو تو گوگل مپ، نشان و بلد ثبت کردیم؛ اگر می‌خوایین با فرآیند ثبت موقعیت‌ مکانی تو گوگل مپ آشنا بشین، به‌ وب‌سایت زومیت سر بزنین.یه‌سیستم حسابداری ساده دست‌وپا کنیدخیلی‌هم مهم نیست ساده باشه؛ مهم اینه‌که کاربردی و دسترس‌پذیر باشه. یه‌سیستم حسابداری نقش قلب کسب‌و‌کارتون‌رو داره و خیلی مهم هست‌که اطلاعات (مجموع درآمدها - مجموع هزینه‌ها = با سود) داخل این سیستم مرتب و منظم مرتب‌شده باشه. پیشنهاد می‌کنم دفترهای جداگونه‌ای برای مجموع درآمد و مجموع هزینه‌ها داشته باشین، تفکیک هزینه‌ها به دو دسته‌ی ثابت (اجاره‌ی مغازه) و متغیر (خرید قطعات) ایده‌ی جالبیه‌که پیاده‌سازیش باعث سازماندهی امور مالی و به‌قولی دخل‌و‌خرج‌هاتون می‌شه.حواس‌تون به انباری‌تون باشهحواس‌تون به انباری‌تون باشه؛ راستش‌رو بخوایین یکی‌از مشکلاتی‌که ما همیشه، باهاش دست‌و‌پنجه نرم می‌کنیم، بررسی مرتب موجودی‌ها و موارد باقی‌مونده داخل انباره. زیاد پیش می‌آد که (حداقل برای ما) موارد باقی‌مونده داخل انبار، شامل مواردی می‌شه که توسط مشتری فراموش شده، مشتری‌مون سفر طولانی‌مدتِ خارج‌از کشور رفته یا به‌خاطر مشکلات مالی یا خانوادگی، دیگه قادر به دریافت محصول نیست. اطلاع‌رسانی‌های به‌موقع، مشخص‌کردن زمان‌بندی تحویل، تخمین هزینه‌ی نهایی خدمات، تهیه‌ی اطلاعات ارتباطی و هویتی و یکی‌از این‌ آگهی‌های طنز «نسیه مُرد»، بهتون تو مدیریت شرایط کمک می‌کنه.اگه ممکنه، بیشتر هوای همدیگه‌رو داشته باشیدکار تعمیرات می‌تونه خسته‌کننده و حوصله‌سربر باشه؛ مخصوصا اوایل‌که بیشتر تماشاگر هستین، قسمت بزرگی‌از پاسخ‌هاتون‌ (راستش‌رو بخوایین %۱۰۰) به نگرانی‌ها و دغدغه‌ی مشتری‌ها شامل «نمی‌دونم» یا «اطلاعی ندارم» می‌شه، آخر داستان‌هم با غُرغُر، تحویل یه‌لبخند خُشکِ مصنوعی و خداحافظیِ سرد تموم می‌شه! فشار کاری، برنامه‌ریزی، استرس‌های روزمره، ارزش مادی دستگاه‌ها، اجاره و ... همه‌وهمه دست‌به‌دست هم دادن تا همه‌چیز همین‌قدر رو اعصاب‌ باشه. حس می‌کنم تو این‌شرایط سخت، یه‌کوچولو شوخ‌طبعی و خنده می‌تونه مثل نوش‌دارو عمل کنه؛ به‌شرطی‌که بعداز مرگ سهراب نباشه. صداقت و پاکی‌رو هرگز فراموش نکنید .. باور دارم‌که بعداز چندین‌وچند سال حضور تو بازار هیچ سرمایه‌ای ارزشمندتر از نام نیک براتون باقی نمی‌مونه، سرمایه‌ای‌که باهاش می‌تونین بعداز هر شکست، مثل ققنوس از خاکستر و جایی‌که نشستین بلند شید.می‌گن‌که: خستگی‌ِ نوشتن با لذتِ شنیدن از بین می‌ره؛ حالا، نظر شما چیه؟ مشتاق شنیدن نظرات و تجربیات‌تون هستم. رضا شیرین‌نژاد رضا شیرین‌نژاد Fri, 25 Apr 2025 23:58:40 +0330 https://virgool.io/@RezaShirinnejad/patronus-q6fbwavam1dr ‌مجموعه ادبی پاترونوس! درود، رضا شیرین‌نژاد هستم؛ دانشجوی روان‌شناسی، عاشقِ ادبیات، تجزیه‌و‌تحلیل، دیجیتال‌ مارکتینگ و قهوه‌ (البته به‌دونِ شیر و به‌همراهِ شِکَرَش). مایل‎ام برای چند دقیقه‎ای هم‎که شُده، برای‌تان از خانه‌یِ همیشگی‌ام بگویم؛ خانه‌ای که بعدها، در گُذرِ زمان، بر باد رفت. امیدوارم برای همین دقایقِ کوتاه هم‌که شده، هَم‌راهِ من باشید. خاطراتِ کودکی، آرزوی جوانی، شکست در میان‌سالی و یادگاری برای کُهن‌سالی، تَمامِ پاترونوس، برایِ من در همین­‎ها خلاصه می‌شود. در پاترونوس ما موفق‌شده بودیم تا .. رابطه‌ای منطقی، پایدار و ارزش‌مند، بین زندگی شخصی و کار[ِمان] برقرار کُنیم. پاترونوس، برای ما، نه‌آن فضایی بود که در‌آن، آن‌قدر گرم رفاقت، گفت‌‌‎وگو، و سرگرمی شویم که، آن‌چه درست است و باید انجام دهیم را فراموش کنیم و ‌نه‌آن محیطی بود که صرفا به‌عنوان یک فردی، که فلان‌کار را، باید، در فلان ساعت انجام دهد، در‌آن، حضور داشته‌ باشیم. در پاترونوس ما موفق‌شده بودیم تا .. بستری برای رُشد همه فراهم کُنیم؛ فرقی نمی‌‌کرد کُجای بازی می‎‌بودید! کُنجِ میدان و یا، در میانه‌‎ی میدان. اگر کاربرِ ما بودید، ما متعهد بودیم به اعتلا، ارتقا و رُشدِ تجربه‌ی کاربری شما؛ اگر هم‌کار و هم‌یارِ پاترونوس بودید، ما متعهد بودیم به اعتماد، صداقت و درکنارِ آن، حفظ منافع مادی و معنویِ شما! و اما در موردِ خودِ ما، ما خواسته و یا ناخواسته، به‌رُشدِ خودمان هم کمک می‌کردیم؛ پاترونوس فضایی بود که به‌راحتی در‌آن، ایده‌هایمان را به‌اشتراک ‌می‌گُذاشتیم؛ به‌دونِ ترس از تحقیر، حسادت و یا حتی قضاوت، و بازخوردهای مثبت/منفی و فوری دریافت می‌کردیم. همگی از این فضا لذت می‌بُردیم؛ و این از نظرِ من، بزرگ‌ترین مزیت فعالیت و کار در پاترونوس بود. این‌گونه بود که در پاترونوس، در کنارِ دغدغه‌ی همیشگیِ‌مان، یعنی بهبودِ تجربه‌ی کاربریِ کاربران‌ِمان، می‌توانستیم، قدم‌به‌قدم، در کنارِ یک‌دیگر، در مسیر رُشد، ارتقا، و اعتلا، حرکت کُنیم.هی، محسن! من عاشقِ روحیه‌ی کاری‌اَت هستم. در پاترونوس چندین‌بار مجبور به دگردیسی/دگرسانی شُدیم؛ نیاز(های) کاربران[ِمان] اهمیت داشت و این نیاز‌ها مرتبا و گاه به‌دونِ نظم، ترتیب، و الگوی خاصی، تغییر کرده، نو و به‌روز می‌شُد. از طرفی، سَطحِ کِیفی رُقبا هم‌ گاه دست‌خوشِ تغییر شده و ما مجبور بودیم برای باقی‌ماندن در میدانِ [رقابت]، تغییر کرده و به‌تر کار کُنیم.و اما، در پاترونوس ما موفق‌نشده‌‌ بودیم تا .. جریانِ درآمدی ثابت‌ای برایِ خودمان، دست‌وپا کُنیم؛ کاربران در طول (و عرض!) بازیِ [آنلاین]، سکه‌های مورد نیازِ خود را برای رسیدن به مراحلِ بعدی و خرید اشیای جادویی/فانتزی پیدا می‌کردند و پاترونوس خوشبختانه و یا متاسفانه(!) بازی‌ای نبود که از ترفندهای Pay To Win پِیروی کُند. از طرفی سودِ حاصل از فروش محصولات فانتزی هم چیزی نبود که یک تیم چندنفره‌ی تولید محتوا را، مجبور به تولید محتوای ارزشمند کند! نظر شخصی: اما کم‌لطفی کاربران! این چیزی بود که مارا به‌این‌جا کشاند؛ کاربران اگر یاد می‌گرفتد نه‌تنها برای سرویس‌هایی که، نیازهای ضروریِ آنان‌را برطرف می‌کُنند؛ بلکه برای آن‌هایی هم‌که صرفا برای حالِ خوب، سرگرمی، شادی و خاطراتِ آن‌ها، آن‌هم در این شرایط [اقتصادی] می‌جنگند(!)، دست به‌جیب شوند؛ شاید اوضاع جورِ دیگری رقم می‌خورد!عشق، جادویی‌ست فراتر از جادوی ولدمورت و مرگ‌خوارانش، پس تا عشق و امیدی هست؛ چه‌باک از بوسه‌ی دیوانه‌سازان؟در انتها برایِ محسن و احسانِ عزیز، که اکنون، رویاهای خود را در آپلا دُنبال می‌کنند؛ آرزوی شادی و کام‌یابی بی‌پایان دارم. رضا شیرین‌نژاد رضا شیرین‌نژاد Sun, 14 Apr 2019 10:45:28 +0430