https://virgool.io/feed/@aalipour373 عاشق ارائه راهکارهای مدیریتی با استفاده از فناوری اطلاعات fa 2026-04-15 06:48:33 https://files.virgool.io/upload/users/187537/avatar/avatar.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@aalipour373 https://virgool.io/@aalipour373/%D9%85%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%A7-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D9%88-%D8%AA%DB%8C%D9%85-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-tvyarbcajiih https://www.aparat.com/v/Q9hz4 یک پایگاه داده متمرکز اطلاعاتی در سراسر سازمان ایجاد می کندنرم افزار CRM پارس ویتایگر داده های مشتری (به عنوان مثال، اطلاعات تماس، مکالمات تلفنی، ایمیل، پیامک، پیام تلگرامی، بازخوردهای مشتری، فعالیت های فروش و غیره) را در یک مکان متمرکز ذخیره و سازماندهی می کند. ایجاد یک مخزن مرکزی از داده‌های مشتری به شما کمک می‌کند تا اطلاعات مشتری را در حین جمع‌آوری آن‌ها پیدا، سازماندهی و تجزیه و تحلیل کنید، همچنین روندها، الگوها و بینش‌ها (به عنوان مثال، محبوب‌ترین محصولات، مؤثرترین پیام‌های بازاریابی، جمعیت‌شناسی مشتری) را کشف کنید.اتصال یکپارچه با کانال های بازاریابیبا استفاده از نرم‌افزار CRM پارس ویتایگر، کسب‌وکارها می‌توانند اطلاعات مشتری را در تمام بخش‌های یک سازمان، مانند بازاریابی، فروش و خدمات مشتری به اشتراک بگذارند. هنگامی که این بخش‌ها دسترسی به داده‌های مخاطب را به اشتراک می‌گذارند، کشف بینش‌های مشتری و ایجاد ارتباطات شخصی‌سازی شده را آسان‌تر می‌کند. بدون CRM، تکرار، نادیده گرفتن یا از دست رفتن داده ها در بخش های مختلف آسان است، اما یک CRM در سطح شرکت به تیم بازاریابی اجازه می دهد تا گزارش های مشتری را که حاوی اطلاعات کامل است ایجاد و استفاده کنند. همچنین تضمین می‌کند که پیام‌ها در کانال‌های خاصی هماهنگ و متمرکز هستند.اطمینان حاصل کنید که ارتباطات تیمی تسهیل شده استبازاریابی مانند یک قطار است که واگن های آن شامل سایر بخش های مختلف سازمان، مانند: فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش می باشد. به همین دلیل ارتباطات تیمی برای رسیدن سازمان به اهداف بازاریابی بسیار مهم و حیاتی است. نرم افزار CRM پارس ویتایگر با جمع آوری، به اشتراک گذاری و ایجاد بسترهای نرم افزاری برای تسریع و تسهیل کار تیمی، سازمان را برای رسیدن به این هدف، توانمند می سازد.تمام ارتباطات و تعاملات با مشتریان را مدیریت کنیدبا داشتن سابقه و تاریخچه ای از تعاملاتی که یک مشتری بالقوه یا مشتری بالفعل با شرکت شما داشته است، می توانید مرتبط ترین ارتباطات بازاریابی را در زمان مناسب و بطور شخصی سازی شده ای ارائه دهید.ثبت و ورود خودکار اطلاعاتوقتی بازدیدکننده وب‌سایت فرمی را برای دریافت محتوای رایگان یا ارزش پیشنهادی، عضویت در خبرنامه و یا درخواست نسخه آزمایشی و مشاوره را تکمیل می‌کند، اطلاعاتی همچون نام و آدرس ایمیل او به‌طور خودکار در CRM پارس ویتایگر شما تکمیل می شود. از طرف دیگر می توانید اطلاعات را از روش های مختلف دیگر مانند دریافت پیامک، API و غیره بطور خودکار در CRM ثبت کنید.درک بهتری از مخاطبان هدف خود داشته باشیدنرم افزار CRM اطلاعات مشتری را متمرکز می کند و به شما این امکان را می دهد که تصویر کاملی از مشتریان خود ایجاد کنید و هر گونه تغییر را با رشد کسب و کار خود پیگیری کنید.مشتریان جدید پیدا کنیدمی توانید از آنچه در مورد ترجیحات مشتریان فعلی یاد گرفته اید برای ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند برای مشتریان بالقوه با علایق مشابه استفاده کنید.گرایش ها و ترجیحات مخاطب را شناسایی کنیدنرم افزار CRM پارس ویتایگر به شما کمک می کند تا الگوهای موجود در داده ها را کشف کنید تا بفهمید مخاطبان شما چه چیزی را دوست دارند و در نتیجه به شما کمک می کند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.تقسیم بندی و هدف گذاری گروه های مشتریانهنگامی که عواملی مانند موقعیت جغرافیایی، نوع صنعت و یا پیشینه، علایق و تاریخچه خرید مشتریان خود را می دانید، می توانید تلاش های بازاریابی خود را روی مشتریانی که به محصولات و خدمات شما علاقه‌مند هستند، متمرکز کنید.نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارها امکان می‌دهد مشتریان را به گروه‌هایی بر اساس طیف وسیعی از ویژگی‌ها تقسیم کنند، مانند عوامل جمعیت شناسی (به عنوان مثال، سن، موقعیت جغرافیایی، سمت شغلی، صنعت، اندازه شرکت) و فعالیت‌ها (مانند خریدهای اخیر و گذشته، ترجیحات شخصی). این اطلاعات بازاریابان را قادر می سازد تا دسته بندی های تعریف شده ای ایجاد کنند و سپس پیام های بازاریابی خود را برای هدف قرار دادن گروه های بسیار خاصی از مشتریان شخصی سازی کنند. بازاریابان همچنین می‌توانند کمپین‌های بازاریابی ایمیل، پیامک، تلگرام، فکس و .... بسیار هدفمندی ایجاد کنند که می‌تواند معیارهای بازاریابی و درآمد را افزایش دهد.خودکارسازی امور بازاریابینرم افزار CRM پارس ویتایگر می تواند بر اساس الگوهای از پیش تعریف شده و بر اساس وضعیت و موقعیتی که مشتری در طول سفرش (سفر مشتری) قرار دارد، پیام های شخصی سازی شده ای را بصورت ایمیل، پیامک، تلگرام و... را بصورت خودکار ارسال کنید.ایجاد محتوای شخصی سازی شدهمردم از پیام های بازاریابی غیرشخصی که با مقدمه های عمومی مانند «مشتری عزیز» شروع می شود، بیزارند. از آنجایی که نرم افزار CRM پارس ویتایگر اطلاعات زیادی در مورد مشتریان شما ارائه می دهد، می توانید ارتباطات را برای هر فردی که با آنها تماس می گیرید، سفارشی و شخصی سازی کنید.داشتن اطلاعات دیگری در مورد مشتری، مانند تاریخچه خرید و ترجیحات آنها، و همچنین یادداشت هایی در مورد ارتباطات قبلی، به شما امکان می دهد پیامی متناسب با هر مشتری ایجاد کنید. برای مثال، می‌توانید درباره ایده‌ها و فرصت‌ها بحث کنید، اطلاعات مفیدی ارائه دهید و مکالمه را مطابق با یک مشتری خاص هدایت کنید. این سطح از محتوای شخصی سازی شده منجر به افزایش نرخ پاسخ، درک مثبت تر از برند و درآمد بالاتر می شود.توانایی ایجاد، آزمایش، پیگیری و بهبود کمپین های بازاریابیمشاهده اینکه کدام تلاش‌های بازاریابی بیشترین درآمد را به همراه دارد، توانایی ردیابی سرنخ‌ها از منبع تا فروش، بررسی نرخ بازگشت سرمایه هر کمپین، دستیابی به این بینش که کدام تلاش‌های بازاریابی نتیجه می‌دهند و کدام‌یک باید بهبود یابند یا متوقف شوند، بخشی از امکانات نرم افزار CRM پارس ویتایگر است.ابزارهایی برای حمایت از رشد کسب و کاربا استفاده از نرم افزار CRM برای جمع آوری داده های مخاطبان و کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان فعلی خود، می توانید تحقیقات خود را برای یافتن و برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه در بازارهای موجود و جدید اعمال کنید. همچنین می توانید با استفاده از اطلاعاتی که در پایگاه اطلاعاتی مشتریان خود جمع آوری کرده اید، وفاداری مشتری را بهبود ببخشید. کسب و کارهای کوچکی که بودجه بازاریابی زیادی ندارند می توانند از نرم افزار CRM پارس ویتایگر برای گسترش منابع خود و حمایت از رشد کسب و کار استفاده کنند. یک کسب و کار کوچک به جای بازاریابی برای تعداد زیادی از مشتریان بالقوه، می تواند افرادی را که به احتمال زیاد محصولات یا خدمات را خریداری می کنند شناسایی کند و منابع بازاریابی را در آنجا متمرکز کند.داشبورد مدیریتی و گزارش سازگزارشات موجود در داشبورد نرم افزار CRM پارس ویتایگر، به بازاریابان بینش سریعی از آنچه در هنگام اجرای کمپین های بازاریابی در حال وقوع است، می دهد. همچنین گزارش ساز نرم افزار، امکان ایجاد گزارشات و آمارهای پیچیده را در سریع ترین زمان ممکن، مهیا می سازد.بهترین نرم افزار بازاریابیکسب اطلاعات بیشتر:نرم افزار بازاریابی چیست؟ علیپور علیپور Mon, 29 Nov 2021 13:54:59 +0330 https://virgool.io/@aalipour373/crm-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-eq6ryvvbjh4w مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM بخشی ضروری از مدیریت کسب و کار مدرن است. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به ارتباط بین سازمان و مشتریانش می پردازد. مشتریان شریان حیات هر سازمانی هستند، خواه یک شرکت جهانی با هزاران کارمند و گردش مالی چند میلیاردی باشد، یا یک تاجر انحصاری با تعداد انگشت شماری مشتری معمولی. مدیریت ارتباط با مشتری در اصل برای این دو مثال یکسان است - این دامنه CRM است که می تواند به شدت متفاوت باشد.تمرکزسازمان های موفق از سه مرحله برای ایجاد روابط با مشتری استفاده می کنند: تعیین اهداف رضایت بخش متقابل بین سازمان و مشتریان ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری ایجاد احساسات مثبت در سازمان و مشتریانشرایطسازمان و مشتریان هر دو مجموعه‌ای از شرایط را دارند که باید در هنگام ایجاد رابطه در نظر بگیرند، مانند خواسته‌ها و نیازهای هر دو طرف. سازمان ها برای بقا و رشد نیاز به کسب سود دارند مشتریان خدمات خوب، محصول با کیفیت و قیمت قابل قبول می خواهندCRM خوب می تواند بر هر دو مجموعه شرایط تأثیر بگذارد.چرا CRM؟CRM یک مفهوم جدید برای بسیاری از سازمان ها است. اگر برای شما تازگی دارد، به همین دلیل است که اکثر سازمان های آینده نگر انرژی و منابع زیادی را به راه اندازی و مدیریت یک قابلیت CRM اختصاص می دهند.CRM می تواند تأثیر عمده ای بر سازمان از طریق: تغییر تمرکز از محصول به مشتری ساده کردن پیشنهاد به آنچه که مشتری نیاز دارد، نه اینکه سازمان بتواند آن را بخواهد برجسته کردن شایستگی های مورد نیاز برای یک فرآیند CRM موثرهدف نهایی از CRM، مانند هر طرح سازمانی، این است که افزایش سود . در مورد CRM این امر عمدتاً با ارائه خدمات بهتر به مشتریان نسبت به رقبای شما به دست می آید. اگرچه CRM نه تنها خدمات به مشتریان را بهبود می بخشد. یک قابلیت خوب CRM همچنین هزینه ها، هدر رفت و شکایات را کاهش می دهد (اگرچه ممکن است در ابتدا مقداری افزایش پیدا کنید، فقط به این دلیل که چیزهایی را می شنوید که بدون CRM پنهان می ماندند). CRM موثر همچنین استرس کارکنان را کاهش می دهد ، زیرا فرسایش - یکی از دلایل اصلی استرس - با بهبود خدمات و روابط کاهش می یابد. CRM تحقیقات بازار فوری را نیز امکان‌پذیر می‌کند: باز کردن خطوط ارتباطی با مشتریان، واکنش مستقیم مستقیم بازار به محصولات، خدمات و عملکردتان را به شما نشان می‌دهد، بسیار بهتر از هر نظرسنجی بازار. CRM خوب همچنین به شما کمک می کند تا کسب و کار خود را توسعه دهید : مشتریان مدت بیشتری با شما می مانند. کاهش نرخ ریزش مشتری؛ ارجاع به مشتریان جدید از افزایش تعداد مشتریان راضی افزایش می یابد. تقاضا برای کارکنان آتش نشانی و عیب یابی کاهش می یابد و به طور کلی خدمات سازمان جریان می یابد و تیم ها کارآمدتر و شادتر کار می کنند.امکاناتدیدگاه قدیمی در صنعت این بود: "در اینجا چیزی است که ما می توانیم بسازیم - چه کسی می خواهد محصول ما را بخرد؟"دیدگاه جدید در صنعت این است: "مشتریان ما دقیقاً چه می خواهند و به چه چیزی نیاز دارند؟" و "چه کاری باید انجام دهیم تا بتوانیم آن را تولید و به مشتریان خود تحویل دهیم؟"این یک تغییر قابل توجه در پارادایم و یک جهش کوانتومی از نظر نحوه نگاه ما به فعالیت های تجاری است.مشتریان چه می خواهند؟واضح‌تر از همه، و این میزان برداشت بسیاری از تامین‌کنندگان است، مشتریان محصولات یا خدمات مقرون‌به‌صرفه‌ای را می‌خواهند که مزایای مورد نیاز را برای آنها فراهم کند. (مزایای آن چیزی است که محصولات یا خدمات برای مشتریان انجام می دهند.) توجه داشته باشید که هر محصول یا خدمات واحدی می تواند مزایای متفاوتی را برای مشتریان مختلف ایجاد کند. مهم است که حتی در این سطح از دیدگاه مشتری به مسائل نگاه کنید.اما به طور قابل توجهی، مشتریان می خواهند نیازهای خود را برآورده کنند. نیازهای مشتریان به طور مشخص با یک محصول یا خدمات متفاوت و بسیار گسترده‌تر است، و ویژگی‌ها و مزایا را در بر می‌گیرد. نیازهای مشتریان عموماً به موضوعاتی فراتر از پیشنهاد تأمین‌کنندگان گسترش می‌یابد و اغلب شامل فرآیند خرید و فروش (قبل از ارائه هر چیزی)، نحوه مدیریت ارتباطات و ماهیت رابطه مشتری و تأمین‌کننده می‌شود .نظریه CRM مدرن به ایده "یکپارچه سازی مشتری" اشاره دارد. این شیوه جدید نگاه به کسب و کار شامل ادغام مشتری (به طور دقیق تر افراد و فرآیندهای مرتبط مشتری) در تمام جنبه های کسب و کار تامین کننده است و بالعکس. این حاکی از رابطه‌ای است که عمیق‌تر و گسترده‌تر از رابطه سنتی «طول بازو» عرضه‌کننده و مشتری است.رویکرد سنتی به روابط با مشتری مبتنی بر یک معامله یا تجارت ساده و کمی بیشتر بود. شاید تنها یک نقطه تماس بین یک نفر در هر طرف وجود داشته باشد. تمام ارتباطات و معاملات بین این دو نفر خواهد بود، حتی اگر سازمان مشتریان شامل کارکنان، بخش‌ها و الزامات عملکردی (توزیع، فروش، کیفیت، مالی و غیره) باشد.رویکرد مدرن به مدیریت ارتباط با مشتری بر ارضای تمام نیازها - افراد، سیستم ها، فرآیندها و غیره - در سراسر سازمان مشتری استوار است، مواردی که ممکن است تحت تأثیر عرضه خاص قرار گیرند و از آنها بهره مند شوند.راه حل مشتری مداربنابراین برای ایجاد این جهش کوانتومی ادغام مشتری به چه چیزی نیاز داریم؟طرز فکر جدید: تغییر در پارادایم تغییر در پیام های ارسالی و دریافتی تغییر در فرهنگ کلیو یک روش جدید برای انجام کارها: فرآیندهایی که توانمند و موثر هستند ساختارها و سیستم هایی که از یک کسب و کار با محوریت مشتریان پشتیبانی می کنند اتصال (فرآیندهای سرتاسری) هم در داخل و هم در خارج (مثلاً با تامین کنندگان)انتظارات مشتریاناگر سازمانی نتواند حداقل انتظارات مشتریان خود را برآورده کند، دچار مشکل خواهد شد.در حالت ایده‌آل، یک سازمان تجاری باید از انتظارات مشتریان خود فراتر رود و در نتیجه رضایت مشتریان خود را به حداکثر برساند و همچنین اعتبار کالاها و خدمات خود را در نزد مشتریان خود به حداکثر برساند.مشتریان معمولاً زمانی خوشحال می شوند که یک تامین کننده کمتر از حد قول می دهد و بیش از حد تحویل می دهد. وعده دادن بیش از حد و کم تحویل کردن دستوری است که مشتریان بسیار ناراضی می شوند.قانون شماره 1 - شما نمی توانید فرض کنید که می دانید انتظارات مشتری چیست ... باید بپرسید.قانون شماره 2 - انتظارات مشتری دائماً تغییر می کند، بنابراین باید به طور مداوم تعیین شود.انتظارات مشتریان مختلف از یک محصول یا خدمات با توجه به موارد زیر متفاوت خواهد بود: عوامل اجتماعی و جمعیتی شرایط اقتصادی استانداردهای آموزشی محصولات رقیب تجربهبنابراین، با توجه به همه این عوامل متغیر، جای تعجب نیست که یک اندازه مطمئناً برای همه مناسب نیست.از مشتریان خود بپرسید که چه چیزی برای آنها مهم است. دریابید که چرا مشتریان شما با شما تجارت می کنند. طیف گسترده ای از محرک های رابطه وجود دارد. مثلا: کیفیت قیمت تولید - محصول محل خدمات مشتریوقتی می‌پرسید ممکن است عواملی را کشف کنید که شاید هرگز به آنها فکر نکرده‌اید، برای مثال: حمایت از سلامت و ایمنی سازگاری سیستم ها ساختار قرارداد انعطاف پذیری توزیع پشتیبانی فنی عیب یابی و حل مشکل، به نام چند موردچه ویژگی های خدماتی مشتریان شما را به شما وفادار نگه می دارد؟ دریابید.روندCRM را می توان به عنوان یک فرآیند در نظر گرفت که دارای: ورودی های قابل شناسایی اجزای قابل شناسایی ویژگی های قابل شناسایی که CRM را برای سازمان و پایگاه مشتری شما تعریف می کند ظرفیت بهبود و تکامل در طول زمانمدیریت مشتریانچرا مشتریان را مدیریت کنید؟ مشتریان منبع درآمد معمول یک سازمان هستند (اگر نه، مطمئناً درآمد شما را افزایش می دهند، مانند خوانندگان یک نشریه رایگان که از طریق تبلیغات تأمین می شود. به این ترتیب دو نوع مشتری وجود دارد: خوانندگان و مشتریان. تبلیغ کنندگان).مشتریان همچنین یک منبع استثنایی از اطلاعات هستند - اطلاعاتی که برای موفق کردن یک تجارت حیاتی است. به عنوان مثال، دادن آنچه مشتریان می خواهند.مدیریت مشتریان شامل موارد زیر است: دانستن اینکه مشتریان چه می خواهند و به چه چیزی نیاز دارند - که شما را قادر می سازد تلاش های تولید و خدمات خود را متمرکز کنید دانستن اینکه کدام محصولات یا مشتریان بیشترین پتانسیل رشد را دارند - که شما را قادر می سازد بر توسعه بالاترین پتانسیل تمرکز کنید دانستن اینکه کدام محصولات یا مشتریان بیشترین یا کمترین سود را دارند - که شما را قادر می سازد تا بر حداکثر کردن سود تمرکز کنید دانستن اینکه چه مشتریانی طرفداران و حامیان خواهند بود - که به شما امکان می دهد مراجع، مطالعات موردی و آزمایش محصولات و خدمات جدید را با خیال راحت انجام دهید.دستیابی به CRM خوبدستیابی به مدیریت موثر ارتباط با مشتری مستلزم اتخاذ دیدگاه جدید بسیاری از سازمان ها است. موارد زیر را در نظر بگیرید: خدمات سنتی به مشتری کاری است که شما برای مشتری انجام می دهید مدرن مدیریت ارتباط با مشتری است انجام با ' مشتریبیانیه دوم بر تفاوت های بزرگ بین خدمات مشتری سنتی مرسوم و رویکرد پیشرفته CRM مدرن تأکید می کند.روابط شما با مشتریان باید مستمر، مشارکتی و برای بلندمدت باشد.سازمان هایی که روابط گذرا زیادی با مشتریان دارند، در نتیجه باید پول زیادی را برای یافتن مشتریان جدید صرف کنند.هزینه حفظ مشتریان فعلی کسری ناچیز از هزینه به دست آوردن مشتریان جدید است.قانون پارتو ("اصل پارتو")قانون پارتو معمولاً به عنوان قانون 80:20 شناخته می شود. به طور معمول در هر سازمانی: 20 درصد مشتریان 80 درصد گردش مالی شما را تشکیل می دهند 20 درصد از مشتریان 80 درصد از سود شما را تشکیل می دهند 20 درصد از مشتریان 80 درصد از مشکلات خدمات و عرضه شما را تشکیل می دهندمهم است که بدانید کدام مشتریان در کدام دسته قرار می گیرند و سپس آنها را بر اساس آن مدیریت کنید.مشتریان بسیار راضی که ارزش بالایی را در محصولات و خدمات شما درک می کنند، معمولاً حامیان عالی سازمان شما هستند - این مشتریان را پرورش دهید و رفتار ویژه ای داشته باشید.مشتریان ناراضی که ارزش پایینی در محصولات و خدمات شما دارند، خرابکاران بالقوه هستند. این مشتریان ممکن است وفاداری کمی داشته باشند یا اصلاً وفاداری نداشته باشند و ممکن است به طور فعال علیه سازمان شما «درگیر شوند». بنابراین ، شما باید به دنبال بازسازی روابط و اعتماد، و پایه ای جدید برای یک رابطه آینده باشید، یا جدایی را با وقار، حرفه ای و درستکاری مدیریت کنید.ایجاد روابطتمرکز اساسی CRM هر سازمانی باید بر توسعه شایستگی های اصلی و یک استراتژی کلی برای ایجاد روابط با مشتری باشد. به این ترتیب، تمام تلاش ها در سازمان می تواند در راستای موارد زیر باشد: مشتریان و فرهنگ فراتر از انتظار مشتری درک و مدیریت افراد بر فرهنگ سازمان تأثیر می گذارد مشتریان به عنوان شریک شناخته می شوند و با آنها رفتار می شود ارزش ایجاد رابطه با ارزش است خدمات به عنوان یک فعالیت ارزش افزا دیده می شود پاداش و به رسمیت شناختن مبتنی بر تمرکز مشتری است، به عنوان مثال، "پیش مایل اضافی" شواهدی مبنی بر حمایت شرکت از فعالیت خدماتیویژگی های CRM عالیویژگی های زیر با ارائه CRM عالی مرتبط است: قابلیت اطمینان پاسخگویی دسترسی ایمنی حسن نیت توجه ارتباط شناخت مشتری صلاحیت"لحظه های حقیقت"«لحظه‌های حقیقت» برخورد با مشتریان است که باعث می‌شود آنها بر اساس نحوه مشارکتشان، به‌ویژه در مقایسه با انتظاراتشان، دیدگاهی نسبت به سازمان شکل دهند.انتظارات می توانند برآورده شوند، فراتر رفته یا ناامید شوند. بنابراین لحظات حقیقت می تواند مثبت باشد، در مورد ملاقات و فراتر از انتظارات، یا منفی، در مورد ناامیدی. نظارت بر «لحظه‌های حقیقت» به شرکت اجازه می‌دهد تا بر بهبود حوزه‌های مسئول تجارب منفی مشتری تمرکز کند.اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از تکرار بسیار مهم است. یک اشتباه قابل بخشش است. تکرار به ندرت است.اگر کارها را درست انجام دهید، مشتریانتان متوجه می شوند که برای شما مهم هستند. کارها را درست کنید و به عنوان تامین کننده ای دیده می شوید که می داند چگونه کیفیت را مدیریت کند.سازمان‌هایی که نمی‌توانند مواردی را که اشتباه می‌کنند درست انجام دهند، ممکن است به مشتری بگویند: «شما برای ما مهم نیستید». ناتوانی در درست کردن کارها و جلوگیری از وقوع مجدد در مورد سازمان می گوید: "ما قادر به مدیریت خدمات با کیفیت نیستیم."همچنین به خاطر داشته باشید که تحقیقات بارها و بارها ثابت کرده است که وقتی یک مشکل خدمات ضعیف به مشتری به طور رضایت بخشی توسط یک تامین کننده حل شود، مشتری وفاداری خود را نسبت به تامین کننده به سطح بالاتری نسبت به قبل از مشکل افزایش می دهد.رویکرد مدیریت "لحظه های حقیقت" مستلزم "بهبود مستمر" است. این مستلزم فرآیندهایی است که به طور مستمر بر لحظات منفی حقیقت نظارت، بررسی و حل و فصل می کنند، از طریق حصول اطمینان از اینکه تغییراتی در فرآیند مشتری رخ می دهد، و این تغییرات را در "کسب و کار معمول" ادغام می کند. در اینجا عناصر چنین رویکردی وجود دارد: چرخه خدمات را تعریف کنید شناسایی لحظات منفی حقیقت دلایل را تعریف کنید (یعنی علل اصلی - نه علائم) توسعه راه حل/ها راه حل (ها) آزمایش / بررسی / اصلاح پیاده سازی نظارت بر تاثیر بر چرخه خدماتاین شبیه به مدل EPACA است - مارپیچ بهبود مستمر.لحظات منفی حقیقت برای مشتری سنگینی می کند و بر رابطه تأثیر منفی می گذارد.برای به حداکثر رساندن لحظات مثبت حقیقت - استانداردهایی را در فرآیندهای خود تنظیم کنید.استانداردهایی با استفاده از معیارهای SMART استانداردها (که ممکن است اهداف نیز باشند) را می توان با استفاده از چارچوب SMART ایجاد کرد. خاص قابل اندازه گیری موافقت کرد واقع بین زمان محدودCRM و ارتباطاتارتباط در هر رابطه موفقی نقش اساسی دارد. از نظر مدیریت ارتباط با مشتری، ارتباطات باید منسجم و با کیفیت باشد. همانطور که توسط: به موقع متمرکز شده است مربوط قابل اعتماد منسجمهمچنین نکته مهم این است که برای ارتباطات مؤثر پیام و معنای دریافتی مهم است ، صرف نظر از اینکه ارتباط دهنده فکر می کند چه گفته یا نوشته است.ارتباطات را باید با واکنش گیرنده بسیار حیاتی ارزیابی کرد. اگر واکنش خوب نباشد، ارتباط ضعیف است.اطلاعات موجود در یک سیستم CRM این امکان را فراهم می کند که ارتباط به سمت مخاطب صحیح و به روش صحیح هدایت شود. سیستم ارتباطی همچنین باید بازخورد صادقانه و عملی را تشویق و تسهیل کند.بازخورد مشتریان - به ویژه شکایات - برای عملکرد خوب سازمانی و توسعه مداوم ضروری است. اکثر سازمان ها از شکایات اجتناب می کنند، دلسرد می شوند و از آنها پنهان می مانند. نکن. شکایات راهنمایی رایگان برای بهبود کیفیت شما و فرصت های رایگان برای افزایش وفاداری مشتری هستند.افراد و CRMمانند هر فرآیند تجاری دیگری، افراد شما تأثیر زیادی بر موفقیت فرآیند CRM دارند.افراد موفق و موثر مدیریت ارتباط با مشتری تمایل دارند ویژگی های کلیدی زیر را نشان دهند: نگرش مثبت جهت گیری مردم مهارت های سازمانی مهارت های تحلیلی تمرکز بر مشتری ( همدلی طبیعی ) درک ارتباط بین CRM و سودآوریدر مورد همدلی: همدلی در مورد درک است ، نه لزوما موافقت . تمرکز مؤثر بر مشتری، سازمان و کارکنان آن را قادر می‌سازد تا هر دو طرف را ببینند و با مشتری برای رسیدن به راه‌حلی رضایت‌بخش و پایدار همکاری کنند. توافق به تنهایی به معنای تسلیم شدن است که نه عملی است و نه پایدار.مزایای CRM موثرمزایای تجاری قابل توجهی وجود دارد که از یک رویکرد مدیریت یکپارچه و مؤثر با مشتری حاصل می شود. این شامل: کاهش هزینه ها، زیرا کارهای درست انجام می شود (یعنی عملیات موثر و کارآمد) افزایش رضایت مشتری، زیرا آنها دقیقاً همان چیزی را که می خواهند دریافت می کنند (یعنی فراتر از انتظارات) حصول اطمینان از اینکه تمرکز سازمان بیرونی است رشد تعداد مشتریان به حداکثر رساندن فرصت ها (به عنوان مثال افزایش خدمات، ارجاعات و غیره) افزایش دسترسی به منبع اطلاعات بازار و رقبا برجسته کردن فرآیندهای عملیاتی ضعیف سودآوری و پایداری بلند مدتسازمان های آینده نگر نیاز حیاتی به حفظ تمرکز استراتژیک بر CRM و منابع و مدیریت مناسب آن را درک می کنند.راه حل های نرم افزاری CRM و ICT نرم افزار و فناوری اطلاعات و ارتباطات نقش مهمی در ایجاد یک قابلیت CRM موثر، به ویژه در سازمان های بزرگ ایفا می کنند.سیستم‌های بسیار و متنوعی در دسترس هستند، و داشتن ایده روشنی از نیازهای خود در طول فرآیند انتخاب راه‌حل نرم‌افزاری، که برای اکثر سازمان‌ها شامل انتخاب ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات نیز می‌شود، مهم است، زیرا هر راه‌حل نرم‌افزاری، برای همه به جز شرکت های بسیار کوچک به طور کلی نیاز به پشتیبانی برای تعیین، اجرا، آموزش و نگهداری دارند.بسیاری دیگر، و ارائه دهندگان خدمات ICT بسیار بیشتری وجود دارند که توزیع و پشتیبانی از طریق آنها معمولاً ترتیب داده می شود.مانند هر پروژه ICT، اطمینان حاصل کنید که با مشاوران قابل اعتماد و آگاه، با دسترسی به راه حل های اثبات شده مقرون به صرفه کار می کنید، که می توانند به شما در ایجاد و پیاده سازی یک نرم افزار CRM موثر و قابلیت ICT کمک کنند.برای اطلاعات بیشتر، اینجا کلیک کنید. علیپور علیپور Mon, 08 Nov 2021 16:41:45 +0330 https://virgool.io/@aalipour373/%D8%AF%D9%88-%D9%86%D9%88%D8%B9-%D8%A7%D8%B5%D9%84%DB%8C-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%A7%D9%84%DA%A9%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%DB%8C%DA%A9%DB%8C-%DA%A9%D8%AF%D8%A7%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA-wfquapvz5sie مشتریان را می توان مهمترین ذینفعان در موفقیت یک تجارت دانست. بدون مشتریانی که کالاها یا خدمات را خریداری می کنند، بیشتر کسب و کارها جریان درآمدی ندارند. اما تغییر از درک این واقعیت مهم به اجرای آن به تصمیمات و استراتژی های تجاری روزمره می تواند دشوار باشد.یک رابطه موفق با مشتری بر اساس برآورده کردن (و شاید حتی فراتر رفتن از) نیازهای او است. در تعیین مشکلات مشتری و ارائه راه حل برای آن مشکلاتی وجود دارد.حفظ روابط خوب با مشتری برای موفقیت یک تجارت بسیار مهم است. هزینه های مربوط به جذب مشتری جدید معمولاً بسیار بیشتر از هزینه حفظ یک رابطه با مشتری موجود است. به همین دلیل است که سرمایه گذاری در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باید منجر به افزایش درآمد برای کسب و کار شود.چرخه CRM با تعیین مشکلاتی که مشتریان بالقوه ممکن است داشته باشند و سپس ارائه راه حل برای آن مشکلات شروع می شود. راه حل ها اجرا می شوند و سپس خدمات مستمر ارتباط با مشتری را حفظ می کند.به عنوان مثال، دو نفر را در نظر بگیرید که برای تعطیلات خارج از کشور به یک آژانس مسافرتی مراجعه می کنند. یکی جوان بیست و سه ساله ای است که به تازگی فارغ التحصیل شده است و به مدت سه ماه با یکی از دوستانش به آرژانتین سفر کرده است. یکی سی و هشت ساله مادر دو فرزند خردسال است که در حال برنامه ریزی برای تعطیلات خانوادگی است. اگر هر دو وارد یک آژانس مسافرتی شوند، آژانس‌های مسافرتی درباره لباس و ظاهر آن‌ها قضاوت می‌کنند تا تعیین کنند که چگونه به هر یک از آنها در رزرو تعطیلاتشان کمک کنند. آژانس مسافرتی همچنین سوالات چهره به چهره بیشتری خواهد پرسید تا سعی کند خدمات اضافی را به این دو مشتری بفروشد. برای این دختر بیست و سه ساله، خدمات اضافی ممکن است شامل بیمه مسافرتی باشد که فعالیت‌های ورزشی شدید را پوشش می‌دهد و کارت تلفنی که به او اجازه می‌دهد از هر کجای دنیا با خانه تماس بگیرد. برای یک سی و هشت ساله، خدمات اضافی می تواند شامل خدمات نگهداری از کودکان در هتل باشد.دو مسافر بالقوه را جلوی رایانه‌هایشان بنشینید، و دیگر آژانس‌های مسافرتی انسانی ندارید که بر اساس ظاهر قضاوت کنند یا سعی کنند خدمات اضافی را بر اساس نوع مسافری که می‌بینند بفروشند. البته دیگر هزینه های سربار آژانس و آژانس های مسافرتی را نیز ندارید. با این حال، فناوری وب امکان قضاوت ها و فرصت های فروش مشابه و اغلب برتر را فراهم می کند.به عنوان مثال، هر دو مسافر احتمالاً با استفاده از موتور جستجو شروع به تحقیق در مورد سفر خود کرده اند. ایجاد صفحات فرود متناسب با انواع جستجوهای انجام شده می تواند این فرصت را فراهم کند تا محصولات ارائه شده به هر مسافر را متناسب کنید.همچنین می‌توان از فناوری برای اجازه دادن به کسب‌وکار آنلاین برای تعامل شخصی با یک بازدیدکننده وب استفاده کرد و همچنین اطلاعاتی را که ممکن است در آژانس مسافرتی دریافت نکند در اختیار بازدیدکننده قرار دهد - نظرات بی‌طرفانه سایر مشتریان. فناوری می تواند و باید برای رفتار متفاوت با مشتریان مختلف مورد استفاده قرار گیرد.فناوری وب اجازه می دهد تا تصمیمات بازاریابی مرتبط با مشتری نسبتاً سریع گرفته و آزمایش شوند و در صورت لزوم تنظیم شوند.به عنوان مثال، در سال 2002، جف بزوس از Amazon.com حمل و نقل رایگان را برای سفارش های بیش از 99 دلار راه اندازی کرد. در حالی که این پیشنهاد فقط برای مدت زمان محدودی تبلیغ می شد، این محدودیت زمانی به آمازون امکان داد تا تأثیر پیشنهاد را بر روی قیمت نهایی خود آزمایش کند و در صورت لزوم همچنان آن را پس بگیرد. در طول ماه‌ها، آستانه سفارش برای ارسال رایگان کاهش یافت و امروز Amazon.com ایالات متحده بیش از 25 دلار را به صورت رایگان سفارش می‌دهد. با این حال، ارسال رایگان به معنای ارسال اولویتی نیست، بنابراین سفارش‌ها همچنان می‌توانند در مدت زمان کوتاه‌تری با هزینه تحویل تحویل شوند.مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) از فناوری به روش‌های مختلفی استفاده می‌کند تا CRM را به شیوه‌ای که سازمان‌ها رفتار می‌کنند، تقویت کند. هنگامی که یک کسب و کار تمرکز خود را به نیازهای مصرف کننده تغییر می دهد، متوجه می شود که همه این فناوری ها یکدیگر را تغذیه می کنند. با این حال، اصل اساسی E-CRM این است که به یاد داشته باشید که فناوری باید برای فعال کردن روابط با مشتری استفاده شود، نه جایگزینی روابط معنادار.اول، داده‌هایی که به صورت آنلاین جمع‌آوری می‌شوند باید برای ایجاد پروفایل‌های معنی‌دار از مشتریان بالقوه مورد استفاده قرار گیرند و این اطلاعات باید برای تقویت روابط مورد استفاده قرار گیرد. ابزارهای تجزیه و تحلیل وب تعداد زیادی از داده ها را جمع آوری می کند که می تواند روابط مشتری را از کلمات کلیدی جستجو که برای رسیدن به یک وب سایت استفاده می شود تا مسیرهای ناوبری در یک وب سایت را آگاه کند. حتی می توان این نوع اطلاعات را در مورد مشتریان خاص هنگامی که اقدامی مانند خرید یا اشتراک در یک وب سایت انجام می دهند، به دست آورد. بدون اطلاع مشتری، منبع ارجاع بازدید و حتی نشانی از مسیر ناوبری آنها به همراه جزئیات سفارش یا ثبت نام آنها قابل ثبت است و برای استفاده در آینده ذخیره می شود.نرم افزار CRM به کسب و کارها این امکان را می دهد که تمام اطلاعات مشتریان و رهبری را در تمام بخش ها در یک مکان متمرکز مدیریت کنند. مهم نیست که مشتری در یک کسب و کار با چه کسی صحبت می کند، همه کارمندان می توانند به اطلاعات یکسانی که در طول زمان ثبت شده دسترسی داشته باشند - یک دید 360 درجه از مشتری. این بدان معناست که هر زمان که شخصی در داخل سازمان مشتری را جستجو می کند، می تواند هر تعاملی که سازمان با مشتری داشته است، سؤالات قبلی مطرح شده و نحوه حل آنها در گذشته را ببیند.نرم‌افزار CRM همچنین به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا بیشتر چرخه فروش را خودکار کنند، و فروشندگان را آزاد می‌کند تا زمانی را برای ایجاد روابط شخصی در جایی که اهمیت دارد - با مشتریان بالقوه و موجود - صرف کنند.البته فناوری روش‌های ارتباط مشتریان با شرکت‌ها را نیز تغییر داده است. در فصل 8 "رسانه های اجتماعی" و فصل 11 "مدیریت شهرت آنلاین" ، اهمیت انتخاب کانال های ارتباطی توسط مشتری برجسته شد. روابط با مشتری دیگر توسط مراکز تماس تلفنی هدایت نمی شود، بلکه در عوض وبلاگ ها، توییتر، ایمیل، و پیام رسان فوری (IM) همگی به عنوان کانال های خدمات مشتری هم قبل و هم پس از فروش استفاده می شوند.مشتری محوریقرار دادن مشتری در مرکز برنامه ریزی و اجرای طرح های تجاری سازمان یک چیز است و اینکه مشتریان هدایت کننده جهت کسب و کار باشند. بسیاری از کسب‌وکارهای جدید مبتنی بر وب برای موفقیت کسب‌وکار خود به دومی تکیه می‌کنند و فعالانه مشتریان را تشویق می‌کنند تا رهبری را به دست بگیرند و به کسب و کار ارزش بیافزایند. خدماتی مانند Flickr ( http://www.flickr.com )، Delicious ( http://delicious.com ) و Twitter ( http://www.twitter.com ) نمونه‌هایی از خدماتی هستند که به جای اینکه کاربر رانده شوند کاربر محور. آنها ابزارهایی را ارائه می‌کنند که کاربران را قادر می‌سازد تا سرویس را برای خود بسازند، اغلب با اجازه دادن به توسعه‌دهندگان خارجی برای ایجاد خدمات تکمیلی.سازمان‌های باهوش همچنین می‌توانند ابزارهایی را در اختیار مشتریان قرار دهند تا کسب‌وکارشان را پیش ببرند و وظایفی را که معمولاً ممکن است توسط سازمان انجام شده باشد، به مشتریان منتقل کنند. به عنوان مثال، بسیاری از خطوط هوایی اکنون به مسافران اجازه می دهند قبل از رسیدن به فرودگاه به صورت آنلاین چک این را انجام دهند. اگرچه آنها ابزارهای مناسب و گزینه های بیشتری را در هنگام ورود به مسافران در اختیار مسافران قرار می دهند، اما خطوط هوایی نیز فرآیند ورود را به مسافران خود برون سپاری می کنند. با انتخاب مسافران بیشتر برای ورود به هواپیما، هزینه های کارکنان خطوط هوایی کاهش می یابد. مسافران این کار را رایگان انجام می دهند.انواع ECRM ها (مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی) در سازمان هاCRM باید همه جنبه های یک کسب و کار را القا کند (همانطور که بازاریابی باید همه جنبه های یک کسب و کار را القا کند)، اما نگاهی به راه های مختلف پیاده سازی CRM مفید است.CRM عملیاتی به واضح ترین کانال هایی اشاره دارد که به مشتریان مربوط می شود: بخش اصلی یک کسب و کار و خدمات مشتری آن. از نقطه نظر فناوری وب، CRM عملیاتی وب سایتی را که مشتری می بیند و همچنین کل تجربه کاربر آنلاین او را مطلع می کند. فناوری همچنین خدمات موثر به مشتریان را از ارائه کانال های تماس متعدد گرفته تا ارائه فناوری که تمام تماس های مشتری را ثبت می کند، امکان پذیر می کند.CRM تحلیلی داده های جمع آوری شده توسط یک کسب و کار را تجزیه و تحلیل می کند تا اطلاعاتی را در مورد مشتریان تعیین کند که می تواند تصمیمات فروش و بازاریابی را تعیین کند. داده کاوی گامی مهم برای CRM موثر است. تجزیه و تحلیل وب و بهینه سازی تبدیل را می توان به عنوان بخشی از فرآیند CRM دید. داده‌های جمع‌آوری‌شده در مورد ماهیت بازدید از وب‌سایت شما می‌تواند برای تصمیم‌گیری آگاهانه درباره مکان متمرکز کردن توجه بر اساس رفتار مشتری استفاده شود. رفتار خرید گذشته مشتریان را می توان برای پیش بینی رفتار خرید آینده تحلیل کرد. داده ها را می توان برای تقسیم بندی مشتریان مورد استفاده قرار داد و بنابراین ارتباطات را می توان تنظیم کرد.به عنوان مثال، Amazon.com از تاریخچه خرید یک مشتری برای ارائه توصیه هایی به مشتری برای خریدهای آینده استفاده می کند. بنابراین، برای مشتری که در گذشته تعدادی کتاب آشپزی خریداری کرده است، پیشنهادات مربوط به کتاب آشپزی برای او ارسال می شود. Amazon.com همچنین به رفتار خرید مشتریانی که همان کتاب را می‌خرند نگاه می‌کند و از این داده‌ها برای توصیه کتاب‌ها بر اساس ترجیحات مشتریان مشابه استفاده می‌کند. این فرآیند به عنوان فیلتر مشارکتی شناخته می شود.اتوماسیون نیروی فروش از نرم افزار CRM برای مدیریت چرخه های فروش و جمع آوری داده های فروش مشتری استفاده می کند. این نرم‌افزار کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا سرنخ‌ها را ردیابی کنند، تراکنش‌ها و ارتباطات را با مشتریان بالقوه و موجود برنامه‌ریزی کنند، و گزارش‌های دقیقی در مورد فرآیند فروش تولید کنند. ارائه دهندگان نرم افزار متعددی مانند Salesforce.com وجود دارد.CRM مشارکتی به فرآیندی اشاره دارد که داده های مشتری را در تمام جنبه های یک شرکت ترکیب می کند. به عنوان مثال، پرس و جوهایی که به طور منظم به پشتیبانی فنی یا بازوی خدمات مشتری یک کسب و کار ارسال می شوند، می توانند برای اطلاع رسانی به روز رسانی وب سایت (به روز رسانی محتوای وب سایت برای رسیدگی به درخواستی که به طور منظم ارسال می شود) و برای اطلاع رسانی توسعه محصول استفاده شوند. به‌جای اینکه بخش‌های مختلف داده‌های مشتریان خود را جمع‌آوری کنند و از آن‌ها به صورت مجزا استفاده کنند، داده‌ها با یکدیگر همکاری می‌کنند تا همه کانال‌ها بر اساس تجربه کامل مشتری تصمیم‌گیری آگاهانه بگیرند.نکات کلیدییک رابطه موفق با مشتری بر اساس برآورده کردن یا فراتر رفتن از نیازهای او است.حفظ روابط خوب با مشتری برای موفقیت یک کسب و کار بسیار مهم است، زیرا هزینه های بیشتر روابط جدید گران تر از حفظ روابط موجود است.چرخه CRM با تعیین مشکلات مشتریان بالقوه و سپس ارائه راه حل برای آنها شروع می شود.از فناوری می توان برای اجازه دادن به یک تجارت آنلاین برای تعامل شخصی با بازدیدکنندگان وب استفاده کرد. مشتریان می توانند نظرات بی طرفانه دیگران را به صورت آنلاین دریافت کنند.روابط با مشتری دیگر توسط مراکز تماس تلفنی هدایت نمی‌شود، بلکه در عوض توسط وبلاگ‌ها، توییتر، ایمیل، و پیام فوری و همچنین کانال‌های CRM پیش و پس از فروش انجام می‌شود.انواع مختلفی از CRM در سازمان ها وجود دارد: عملیاتی، تحلیلی، اتوماسیون نیروی فروش و CRM مشارکتی.منابع:https://saylordotorg.github.io/text_emarketing-the-essential-guide-to-online-marketing/s20-02-why-electronic-customer-relati.html علیپور علیپور Sat, 06 Nov 2021 12:06:44 +0330 https://virgool.io/@aalipour373/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-qx6yl4fhfxak سازمان ها برای حفظ چابکی و کاهش هزینه های خود، گرایش به نرم افزار های یکپارچه پیدا کرده اند. در این میان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر حوزه هایی چون بازاریابی، فروش، پشتیبانی، پیاده سازی فرآیندهای سازمانی، اتوماسیون اداری و ... را با اهداف حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید، افزایش وفادار سازی مشتریان، برندسازی، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و در نتیجه رشد درآمد کسب و کار پوشش داده و این یکپارچگی نرم افزار را به بعنوان یک مزیت مطلق به مشتریان خود ارائه می دهد.معرفی نرم افزار Crmامکان سفارشی سازی و توسعه گسترده نرم افزار CRM پارس ویتایگر و همچنین برخورداری از ابزارهای قدرتمند برای اجرای استراتژی های سازمان، از مزایای برجسته نرم افزار CRM پارس ویتایگر نسبت به سایر نرم افزارهای موجود در بازار می باشد که می توانید با استفاده از آن، در سازمان خود با برنامه ریزی در زمینه جذب، حفظ مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش متمایز، میزان فروش شرکت خود را افزایش دهید.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر، از شروع فرایند فروش یعنی بازاریابی تا مرحله ارائه خدمات پس از فروش و سامانه های رضایتمندی مشتری را پوشش می دهد و به سادگی امکان راه اندازی اتوماسیون اداری، بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش و همچنین یکپارچه سازی با سایر سیستم های اطلاعاتی نظیر مالی و ... را فراهم می سازد.علاوه بر موارد گفته شده، نرم افزار CRM پارس ویتایگر در مقایسه با نرم افزارهای سی آر ام خارجی و ایرانی با سیستماتیک نمودن کلیه فرایند های سازمان و امکان ارائه گزارش های لحظه ای، دوره ای و منظم مورد نیاز، به مدیران شرکت ها در عارضه یابی فرآیندهای سازمانی، پیش بینی شرایط آینده و برنامه ریزی جهت انطباق با چشم انداز های سازمان کمک شایانی می نماید. وجه تمایزات پارس ویتایگرهزینه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر تنها یکبار برای نامحدود کاربر پرداخت می شود و هیچگونه هزینه تمدیدی ندارد. پکیج های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر بصورت یک بسته نصبی به مشتریان ارائه می گردد تا کاربران این نرم افزار بتوانند این محصول را در شبکه داخلی شرکت و یا تحت وب نصب و راه اندازی نمایند. در نتیجه تولید کننده نرم افزار هیچگونه دسترسی به اطلاعات مشتریان و داده های کاربران نرم افزار نخواهد داشت. از روی دیگر این نرم افزار بصورت کاملا ماژولار ارائه می گردد تا کاربران برای افزودن قابلیت های جدید به نرم افزار CRM نیازی به تغییر در هسته نرم افزار نداشته باشند. علاوه بر موارد گفته شده تولید کننده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر کتاب و فیلم آموزشی، ویکی نرم افزار، آموزش حضوری و یا از راه دور، ابزارها و قابلیت های سفارشی سازی زیادی به مشتریان خود ارائه می نماید تا کاربران برای سفارشی سازی و... نرم افزار، هیچگونه وابستگی به شرکت تولید کننده نرم افزار نداشته باشند.امنیت بالای اطلاعاتعدم محدودیت زمانیماژولار بودن سیستمقابلبت دسترسی آسانبروز رسانی خودکار و رایگانقابلیت سفارشی سازی و توسعه بالاقابلیت استفاده بر روی شبکه و یا تحت وبقابلیت نصب برروی سیستم عامل های مختلفعدم محدودیت تعداد کاربران در استفاده از نرم افزارعدم وابستگی به شرکت تولید کننده نرم افزار CRMاتصال و یکپارچه سازی نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهابدون دسترسی تولید کننده نرم افزار به اطلاعات مشتریان شماارائه کتاب آموزشی، فیلم آموزشی ، آموزش بصورت حضوری یا از راه دور و ویکی نرم افزار علیپور علیپور Mon, 01 Nov 2021 12:34:49 +0330 https://virgool.io/@aalipour373/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%AE%D9%88%D8%A8-ggpcxngylfgl در این مقاله قصد دارم شرکت هایی که در ایران نرم افزار crm خوب ارائه می کنند را به شما معرفی کرده و نقاط قوت و ضعف آنها را عنوان کنم. در دنیای امروز بهترین نرم افزار CRM ایرانی نرم افزاری است که بتوان به راحتی به اطلاعات تمام مشتریان از هر نقطه دنیا و هر زمان دست یافت. شما می‌توانید در هر حالتی و در هر مکانی که هستید از طریق دسترسی به اینترنت به اطلاعات مورد نظر خود در یک نرم افزار CRM ساده دسترسی پیدا کنید.پس اگر شما هم مردد هستید برای خرید بهترین نرم افزار CRM کدامیک از شرکت های ارائه دهنده نرم افزار CRM به درد شما می خورند با من در این مقاله فوق العاده همراه باشید.ویژگی های یک نرم افزار CRM خوب چیست؟نرم افزار crm خوبیک نرم افزار crm خوب باید ویژگی های زیر را داشته باشد:میزان پشتیبانی که توسط شرکت نرم افزاری ارائه می شودسابقه و حسن شهرت شرکت نرم افزاریتوانایی نرم افزار در تطبیق با کار (عملکرد) شرکتپتانسیل رشد و توسعه نرم افزارقیمت نرم افزارکیفیت مستند سازینحوه عملکرد نرم افزارسهولت در استفادهسهولت اجرا (راه اندازی)تطبیق با سخت افزارهای موجودمعرفی شرکت های ارائه کننده نرم افزار خوب در ایراندر زیر لیست بهترین نرم افزارهای CRM را مشاهده کنید:نرم افزار CRM پارس ویتایگرپیام گسترنرم افزار دیدارنرم افزار روشاوجاورست – پرنیانآینده نگاران (آیکو)نرم افزار ایده آلنرم افزار ایده پرداز طلوعسامانه های مدیریتنرم افزار سرونرم افزار سنابهترین انتخاب CRM کدام است؟ویدا وحیدی بطور کامل پارامترهای انتخاب بهترین نرم افزار CRM را بیان کرده است، که باید موارد زیر را بطور دقیق بررسی کنید. پیشنهاد می کنم کل موارد زیر را در یک فایل اکسل کپی کرده و برای هر نرم افزار بصورت جداگانه بررسی انجام دهید. توجه کنید موارد زیر را به همراه نیازمندی های سازمان تان در اکسل وارد کنید:سوابق و تاریخچه تولید کننده نرم افزاربررسی شفافیت در ارائه توضیحات محصول تولید کنندهنحوه ی ارائه نرم افزار بصورت متن باز یا سورس بستهنحوه ارائه نرم افزار بصورت کلود (ابری) و یا نصبینیازمندی های راه اندازیسهولت دسترسیخدمات و پشتیبانیقابلیت ها و امکانات نرم افزارقابلیت های توسعه و سفارشی سازیقابلیت های اتصال به نرم افزارهای موجودمحدودیت ها و مغایرت ها با نیازمندی هاورودی و خروجی گرفتن از اطلاعاتآموزش و مستنداتدمو و سادگی استفاده از آنبروز رسانی ها و توسعه های نرم افزارقیمت نرم افزار CRM و تعرفه های خدماتپیشنهاد می کنم برای تسریع در امر انتخاب، ابتدا موارد بالا به همراه امکانات مورد نیاز سازمان تان را نرم افزار CRM پارس ویتایگر مقایسه و بررسی کنید. علیپور علیپور Mon, 01 Nov 2021 12:23:11 +0330 https://virgool.io/@aalipour373/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%88%D9%81-crm-oqh3bpvciibp شرکت شما خواه یک شرکت کوچک، متوسط و یا شرکت بزرگ باشد، راه حل های CRM به شما ابزارهایی برای مدیریت روابط با مشتریان ارائه می دهد.ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) وظایف و فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات را بر عهده دارند. هدف آن سازماندهی، ثبت و تسهیل عملیات با داده های مشتری و همچنین کمک به نظارت و ارتقاء ارتباط با آنها در هر مرحله از سفر مشتری است. اگرچه می توان آنها را به طور جداگانه به عنوان نرم افزارهای ماژولار استفاده کرد، اما وقتی با یک پلت فرم CRM ادغام می شوند، بهترین عملکرد را دارند.نرم افزارهای معروف crmدر این لیست به معرفی مشهورترین نرم افزارهای معروف CRM ایرانی و خارجی می پردازیم:نرم افزارهای معروف crm ایران به ترتیب شهرت✍️ در لیست معروف ترین نرم افزارهای CRM در ایران می توان شرکت های زیر را فهرست کرد:پارس ویتایگرپیام گسترسرودیدارروشاورستایده آلطلوعنرم افزارهای معروف crm خارجی✍️در لیست معروف ترین نرم افزارهای CRM در خارجی می توان شرکت های کوچک و بزرگ زیادی را را فهرست کرد. اما نکته مهمی که می توان بیان کرد، تنها نرم افزار CRM دو نرم افزار Vtiger و Microsoft Dynamics CRM هستند که شرکت های نرم افزاری مانند پارس ویتایگر اقدام به بومی سازی آن ها در ایران کردند:VtigerMicrosoft Dynamics CRMHubSpot Zoho CRMAgile CRMBitrix24NetSuite CRMNimbleOdooPipedriveSalesforceبرای کسب اطلاعات بیشتر، اینجا کلیک کنید. علیپور علیپور Mon, 01 Nov 2021 12:01:56 +0330 https://virgool.io/@aalipour373/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D9%87-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D8%B1%D8%A7-%D8%AA%D9%85%DB%8C%D8%B2-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D9%85-zapbrya0rgok نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) شما حاوی داده های مهم مشتری است. اطلاعات شخصی در مورد سرنخ ها و مشتریان موجود در پایگاه داده CRM شما ذخیره می شود. تیم های فروش و بازاریابی برای ایجاد و یا بستن معاملات و اطمینان از رضایت مشتری به داده های CRM متکی هستند. با این حال، سیستم های CRM زمانی که پایگاه داده بهم ریخته است، می توانند آسیب بیشتری نسبت به سود داشته باشند. این ممکن است به دلایل مختلفی مانند خطای انسانی و تعریف یک سیستم رخ دهد. اطلاعات ناقص پایگاه داده هزینه های شرکت را افزایش می دهد در حالی که CRM تمیز ROI را بهبود می بخشد. امروز ما در مورد اهمیت پاکسازی داده ها و نحوه تمیز کردن پایگاه داده خود با به اشتراک گذاشتن بهترین روش ها برای مدیریت داده های مشتری بحث خواهیم کرد.ادامه مطلب را اینجا بخوانید. علیپور علیپور Sun, 31 Oct 2021 15:34:05 +0330 https://virgool.io/@aalipour373/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D9%BE%D8%A7%D8%B1%D8%B3-%D9%88%DB%8C%D8%AA%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%B1-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-mkwr6lewrecd سازمان ها برای حفظ چابکی و کاهش هزینه های خود، گرایش به نرم افزار های یکپارچه پیدا کرده اند. در این میان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر حوزه هایی چون بازاریابی،فروش،پشتیبانی،پیاده سازی فرآیندهای سازمانی،اتوماسیون اداری و ... را با اهداف حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید، افزایش وفادار سازی مشتریان، برندسازی، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و در نتیجه رشد درآمد کسب و کار پوشش داده و این یکپارچگی نرم افزار را به بعنوان یک مزیت مطلق به مشتریان خود ارائه می دهد.امکان سفارشی سازی و توسعه گسترده نرم افزار CRM پارس ویتایگر و همچنین برخورداری از ابزارهای قدرتمند برای اجرای استراتژی های سازمان، از مزایای برجسته نرم افزار CRM پارس ویتایگر نسبت به سایر نرم افزارهای موجود در بازار می باشد که می توانید با استفاده از آن، در سازمان خود با برنامه ریزی در زمینه جذب، حفظ مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش متمایز، میزان فروش شرکت خود را افزایش دهید.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر، از شروع فرایند فروش یعنی بازاریابی تا مرحله ارائه خدمات پس از فروش و سامانه های رضایتمندی مشتری را پوشش می دهد و به سادگی امکان راه اندازی اتوماسیون اداری، بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش و همچنین یکپارچه سازی با سایر سیستم های اطلاعاتی نظیر مالی و ... را فراهم می سازد.علاوه بر موارد گفته شده، نرم افزار CRM پارس ویتایگر در مقایسه با نرم افزارهای سی آر ام خارجی و ایرانی با سیستماتیک نمودن کلیه فرایند های سازمان و امکان ارائه گزارش های لحظه ای، دوره ای و منظم مورد نیاز، به مدیران شرکت ها در عارضه یابی فرآیندهای سازمانی، پیش بینی شرایط آینده و برنامه ریزی جهت انطباق با چشم انداز های سازمان کمک شایانی می نماید. علیپور علیپور Sun, 31 Oct 2021 15:24:01 +0330 https://virgool.io/@aalipour373/%D9%85%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%A7%DB%8C-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-gqoubigqy08n تحقیقات NewVoiceMedia نشان می دهد که شرکت های آمریکایی به دلیل تجربه ضعیف مشتری، سالانه ۷۵ میلیارد دلار ضرر می کنند. برای درک بهتر مشتریان خود به یک سیستم مدیریت مشتری خودکار نیاز دارید. شما می توانید بهترین خدمات مشتری را ارائه دهید که مستقیماً بر فروش شما تأثیر بگذارد. ۹۱% مشاغل ایالات متحده با بیش از ۱۰ کارمند اکنون از CRM استفاده می کنند.بخشهای مختلف یک سازمان به دلایل مختلفی از نرم افزار CRM استفاده می کنند. تیم پشتیبانی اغلب از نرم افزار CRM برای مدیریت تیکت های پشتیبانی استفاده می کند، این ابزار به تیم بازاریابی کمک می کند تا بازخورد مشتری را درباره فعالیت های آنلاین ثبت کند.نرم افزار CRM پارس ویتایگر یک مکان مرکزی را برای ذخیره تمام اطلاعات مشتری ایجاد می کند تا دسترسی به این اطلاعات ساده تر شود و از پراکندگی اطلاعات و یا فراموشی آن ها جلوگیری کند. به این ترتیب می توانید مشتریان خود را از اولین نقطه تماس تا انتهای قیف فروش، مدیریت کنید.اهمیت تجربه مشتری برای سازمان هاکسب و کارها در این مقطع زمانی، بیش از قیمت و کیفیت محصول، روی تجربه مشتری متمرکز شده اند. این بدان معنا نیست که کیفیت و قیمت محصول از اهمیت کمتری برخوردار است. مسئله این است که اگر محصولات نتوانند نیاز مشتریان خود را برآورده کنند، ممکن است شکست بخورند.از طرف دیگر، ساده سازی مسیر مشتری همیشه شما را یک گام جلوتر از رقبا نگه می دارد. همچنین، از رشد مستمر کسب و کارتان اطمینان حاصل می کنید. هر رابطه ای که با مشتری داریم روی تصمیم او برای بازگشت (خرید مجدد) یا عدم بازگشت وی تأثیر دارد. ما باید باید روابط عمیقی با او شکل دهیم وگرنه آن را از دست خواهیم داد. Kevin Stritzسابقه عملکرد افراد به شما امکان می دهد مخاطبان هدف خود را بهتر درک کنید. که شامل عادات گذشته، الگوهای فرکانسی و عوامل اصلی موثر در تصمیم گیری نهایی است. پس از تجزیه و تحلیل این جزئیات، پیش بینی مراحل یا نیازهای بعدی آسان تر می شود.با استفاده از سیستم CRMاما جمع آوری داده ها از منابع مختلف و سپس پردازش آنها برای استفاده های دیگر بسیار وقت گیر و گران است. نرم افزار CRM پارس ویتایگر یک راه حل برای مدیریت مشتری به شما ارائه می دهد و تمام دردسرها و مشکلات جمع آوری اطلاعات شما را کاهش می دهد. CRM به مدیر فروش کمک می کند تا محصولات و پیشنهادات جالب تری ارائه کند.بهترین مزایای نرم افزار CRM برای تیم فروشمشتری بزرگترین سرمایه شرکت است. به عنوان یک صاحب کسب و کار، باید از مشتریان خود به خوبی مراقبت کنید. اما درگیر کردن آنها با نام تجاری تان کار ساده ای نیست. به دست آوردن تمام اطلاعات در یک مکان قطعاً یک دستاورد قوی برای مشتریان بالقوه شماست. CRM فروش را برای شما آسان می کند!نرم افزار CRMمزایای اصلی استفاده از فروش CRM برای مشاغل کوچک شما عبارتند از:۱. بهبود خدمات مشتری داشتن تمام اطلاعات مورد نیاز به شما کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر شناسایی کنید. طبق تحقیقات انجام شده، ۷۴% شرکت ها دریافتند که نرم افزار CRM پارس ویتایگر به آنها دسترسی بیشتری به داده های مشتری می دهد.با CRM، فروشنده دسترسی فوری به تمام اطلاعات مشتری دارد. تاریخ تحویل، روش پرداخت، روند تحویل، بازخورد و موارد دیگر را در یک نرم افزار مشاهده می کند. اطلاعات مرتبط به شما کمک می کند تا مشتری خود را شناسایی کرده و نیازهای آینده او را پیش بینی کنید.همچنین با روابط خوب، باعث ایجاد حس وفاداری در مشتری می شود. در نتیجه، با ادامه رشد، افزایش چشمگیری در درآمد کسب و کار خود خواهید دید.۲. همه به هم متصل هستندفروشندگان بسیار سرگرم جلسات، تماس های بی پایان، پیگیری های فروش، گزارشگری و موارد دیگر هستند. پرسنل تیم فروش را مدیریت کنید، وظایف را سازماندهی کنید، بازخورد جمع کنید، موفقیت های مالی را کنترل کنید و موارد دیگر.شما برای مدیریت منظم همه این فعالیتهای روزمره به یک سیستم سازمان یافته نیاز دارید. خوشبختانه نرم افزار CRM پارس ویتایگر ابزاری عالی برای تعامل بین پرسنل فروش و مدیران است.۳. تمرکز بر عملیات فروشفروشندگان هر روز باید بین کانال های ارتباطی، نرم افزارهای مختلف و... در گردش باشند. این مشکل از طریق مدیریت مشتری حل می شود. CRM به شما امکان می دهد همه دستگاه ها و کانال های ارتباطی را در یک پلت فرم واحد ادغام کنید.در اینجا فروشنده می تواند به راحتی دقیق ترین و به روزترین اطلاعات را از خریدار دریافت کند. آنها می توانند با مشتری ارتباط برقرار کنند و آنها را ترغیب به خرید کنند بدون اینکه از طریق برنامه ها یا مرورگرهای متعددی در چرخش باشند. در نتیجه، ارتباطات درونی و خارجی موثر تر است.۴. همکاری آسان: بهترین کار از راه دورتیم های مشترک ۵ برابر عملکرد بهتری دارند زیرا انگیزه آنها یک هدف مشترک است. استفاده از CRM معاملات منصفانه بین بازاریابی و خدمات مشتری را تضمین می کند.نرم افزار CRM پارس ویتایگر از طریق چت و گفتگو، به اشتراک گذاری پرونده ها، پیگیری پیشرفت، همکاری تیمی را فراهم می کند. حتی در این دوران کرونا، وقتی بیشتر شرکت ها از راه دور کار می کنند، CRM همه اعضای تیم را در یک سازمان متحد می کند.۵. آگاهی عمیق از مشترینرم افزار اکسل برای مدیریت و تجزیه و تحلیل داده های پیچیده، به اندازه کافی هوشمند نیست. از طرف دیگر، CRM به شما چشم انداز تصمیم گیری آگاهانه را می دهد. از آنجا که تمام اطلاعات مشتری در CRM موجود است، به فروشندگان کمک می کند تا اطلاعاتی درباره نیازهای مشتری کسب کرده و مشکلات را پیش بینی کنند. بنابراین، احتمال ایجاد مشتریان مورد علاقه شما را افزایش می دهد.سطح بالای رضایت مشتری نیز درآمد حاصل از تقاضای مشتری را افزایش می دهد. شرکت هایی که با موفقیت از نرم افزار CRM استفاده می کنند، فروش خود را ۲۹ درصد افزایش داده اند. علاوه بر این، CRM پارس ویتایگر به طور دقیق فروشندگان را در هنگام نیاز به برقراری ارتباط با مشتریان مطلع می کند. به عنوان مثال، تمدید اشتراک، بهبود خدمات، تعویض محصولات یا ارائه پیشنهادات یا کوپن های تخفیف جدید.۶. گزارشهای قوی CRMتجزیه و تحلیل CRM پارس ویتایگر به فروشندگان اجازه می دهد تا گزارش های دقیق فروش را تهیه کنند. فقط چند کلیک طول می کشد تا وضعیت فروش را بررسی کنید و به دیگران اطلاع دهید. CRM خوب هر فرصتی را با اطلاعات مربوطه مانند نوع قرارداد و تاریخ پایان انتظار بسته شدن، ثبت می کند. به این ترتیب، مدیران می توانند تمام اطلاعات مشتری را تجزیه و تحلیل کنند تا از موانعی که ممکن است بر درآمد فروش آینده تأثیر بگذارد، جلوگیری کنند.۷. کارایی فروش را ساده کنیدسیستم بطور خودکار هر یک از اطلاعات مشتری را جمع آوری کرده و همه آنها را در یک بستر واحد ادغام می کند. CRM همچنین پردازش سفارش و قیمت گذاری را به صورت خودکار انجام می دهد. این امر به تیم فروش این امکان را می دهد تا هزینه های تولید را کاهش داده و درآمد فروش را افزایش دهد.در اینجا، فروشندگان به راحتی می توانند تقویم، درخواست ها، اعلان ها و به روزرسانی های خود را از هر برنامه CRM مدیریت کنند.۸. مدیریت قیف فروشقیف فروش نقش مهمی در موفقیت تجاری دارد. Vantage Point یک بررسی انجام داد و دریافت که مدیران فروش ماهانه ۷۲ جلسه بررسی قیف فروش با کارشناسان فروش داشته اند. این موضوع به معنی این است که فضای کافی برای پیشرفت وجود دارد. به همین دلیل بسیاری از کارفرمایان سیستم های CRM را در شرکت های خود ادغام می کنند.نرم افزار CRM کل چرخه فروش را تسریع می کند و به شما کمک می کند نقل و انتقالات کارآمد را در قیف فروش انجام دهید. راهنماهای تکرار فروش را ارائه می دهد و ظرفیت واقعی کسب و کار را هدایت می کند.9. استراتژی فروش سودآورمردم به راحتی می توانند از مزایای یک محصول یا خدمات بهره مند شوند. بازاریابان هوشمند باید بتوانند از یک دیدگاه واحد، فکر کنند. تمرکز خود را بر ایجاد یک ساختار تجاری قوی بگذارید که نه تنها نیازهای مصرف کنندگان را برآورده کند بلکه سود نهایی را نیز بهبود بخشد.انجام همه این کارهای دستی به زمان و تلاش زیادی نیاز دارد. خوشبختانه CRM پارس ویتایگر به شما امکان می دهد تمام کارهای مشتری محور را مستقیماً از یک نرم افزار مدیریت کنید. به همین دلیل، CRM نیز به عنوان ابزاری برای افزایش وفاداری مشتری شناخته می شود.با روند صحیح، درآمدتان را افزایش دهیدبرای موفقیت به چیزی بیش از شانس نیاز دارید. علاوه بر این، مدیریت روابط با مشتری یکی از اولویت های اصلی شما است. نرم افزار CRM پارس ویتایگر می تواند در این زمینه بسیار کمک کند. این کار باعث رشد چشمگیر کسب و کارتان و افزایش درآمد شما خواهد شد.چه استراتژی مدیریت مشتری را دنبال می کنید؟ تجربه خود را با ما در بخش نظرات به اشتراک بگذارید.https://parsvt.com/benefits-of-crm/ علیپور علیپور Mon, 21 Jun 2021 15:35:51 +0430 https://virgool.io/@aalipour373/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C-quu5tcrtjzln بهترین نرم افزار بازاریابی تلفنی را برای تجارت کسب و کارتان انتخاب کنید:صنعت ارتباطات طی ۵ سال گذشته به طور مداوم رشد کرده است و انتظار می رود در سال ۲۰۲۱ به درآمد کل ۲۸ ۲۸ میلیارد دلار برسد.پیشرفت در تجهیزات و فناوری مرکز تماس، ارتباطات از راه دور را برای پرسنل آسان کرده و سالانه حدود ۴۰ میلیون و ۴۰۰ هزار نیرو جذب خود کرده است.این صنعت احتمالاً توسط شرکتهای متعددی رشد و توسعه خواهد یافت.بازاریابی تلفنی و مراکز تماس در کشور برای فروش، خدمات مشتری، پشتیبانی فنی، استقرار و غیره استفاده می شود. رشد سالانه چنین شرکت هایی (بین ۱۹-۱۹-۲۰۱۴) با استفاده از خدمات بازاریابی تلفنی ۴.۷ افزایش یافته است.بازاریابی تلفنی چیست؟نرم افزار بازاریابی تلفنیاز طریق بازاریابی تلفنی می توانیم به روند ایجاد ظرفیت، جمع آوری، تبادل داده های بازار و افزایش فروش از طریق مکالمه تلفنی اشاره کنیم.در حالی که بازاریابی تلفنی ابزاری بسیار مفید برای مشاغل کوچک و متوسط ​​است، می تواند از نظر صرفه جویی در وقت و هزینه و نه فروش فرد به فرد، ابزاری ارزشمند برای مشاغل بزرگ باشد.به عبارت دیگر، بازاریابی تلفنی به عنوان فروش داخلی نیز شناخته می شود و شکل رایج بازاریابی مستقیم است. به طور کلی، بازاریابی تلفنی انتخاب بهتری نسبت به فروش فردی یا درب منزل است. علاوه بر این، شما باید هزینه زیادی را به فروشنده پرداخت کنید.یک برنامه بازاریابی مناسب برای فروش محصولات و خدمات خود برای دستیابی به مشتریان جدید پیدا کنید.در مورد راه حل های بازاریابی از راه دور نرم افزارهای زیادی وجود دارد. بنابراین انتخاب راه حل مناسب برای فروش در بازار آسان نیست چراکه اکثر این نرم افزارها مشکلات و نیازهای شما را پوشش نمی دهند.روند برنامه بازاریابی تلفنی و اندازه بازارتصویر زیر به وضوح آینده و روند فعلی ابزارهای بازاریابی تلفنی را نشان می دهد. هر شرکتی، از کوچکترین تا بزرگترین، به این نوع نرم افزارها اعتماد دارند که این کار را انجام می دهند.نرم افزار بازاریابی تلفنینرم افزار Telemarkingیا بازاریابی تلفنی به سازمان ها امکان می دهد تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند، چشم اندازهایی ایجاد کنند، تماس تلفنی، پیام کوتاه، چت، تماس ویدیویی، ایمیل و موارد دیگر برقرار کنند. این ابزار مرکز تماس است که به شما کمک می کند فروش خود را افزایش دهید.به زبان ساده، این برنامه ای است که به سازمانها کمک می کند تا با استفاده از یک سیستم تلفنی مستقیم یا مکرر به اهداف خود برسند.مزایای راه حل های نرم افزار بازاریابی تلفنیدسترسی به مشتری با نرم افزار بازاریابی تلفنی آسان است زیرا وسیله ارتباطی موثر بین شما و مشتریان بالقوه را فراهم می کند. به شما امکان می دهد تمام سئوالات مشتری درباره محصول یا خدمات خود را بصورت شفاف پاسخ دهید و به شما در ایجاد پتانسیل بالقوه کمک کنید.نرم افزار بازاریابی به شما این امکان را می دهد که به نیاز مشتری را درک کرده و محصول و خدمات هدفمندتری به وی معرفی کنید.مزیت اصلی یک برنامه بازاریابی تلفنی این است که به شما کمک می کند لیست مخاطبین خود را مدیریت کنید، جریان کار خود را ساده کنید و در صورت لزوم ایمیل ها را مستقیماً برای مشتریان ارسال کنید.همچنین گزارشات و تجزیه و تحلیل های ارائه شده از سمت نرم افزار بازاریابی تلفنی به شما کمک می کند رفتار مشتری، علایق و الگوی خرید را درک کنید.https://parsvt.com/نرم-افزار-بازاریابی-تلفنی/ علیپور علیپور Sat, 19 Jun 2021 16:20:23 +0430 https://virgool.io/@aalipour373/%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%AE%D8%A7%D8%A8-%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%A7%D9%86%D8%A8%D8%A7%D8%B1-htvwegaqcpxa یافتن انبار مناسب به طور قابل توجهی سرعت و کارایی زنجیره تأمین شما را تعیین می کند. برای انتخاب انبار مناسب این ۱۰ نکته را دنبال کنید.در بازار جهانی کنونی، انبارهای خوب در حال تبدیل شدن به یک فاکتور مهم در اطمینان از یک شبکه تأمین در سراسر جهان است. رشد تجارت الکترونیکی نه تنها نحوه سفارش محصولات توسط مصرف کنندگان، بلکه نگاه کارآفرینان به توزیع و انبارداری را تغییر داده است. رشد تجارت الکترونیکی ناشی از رشد انبارداری و به ویژه تقاضای شدید در نقاط عطف اخیر بوده است.در کنار رشد تجارت الکترونیکی، تقاضای زیاد خدمات انبارداری نیز نتیجه تقاضای مصرف کننده برای حمل و نقل در همان روز و یا در کوتاه ترین زمان ممکن است. این امر فشار زیادی را به خرده فروشان، شرکت های حمل و نقل و مراکز توزیع برای تحویل سریع و کارآمد وارد می کند.یافتن یک انبار مناسب برای مبتدیان در مسیر تجارت الکترونیکی و مشارکت با یک شرکت حمل و نقل، تجربه تحویل مشتری شما را بی عیب و نقص می کند.چرا یافتن انبار مناسب مهم است؟مهم ترین بخش هر سازمانی انبار آن است، زیرا عمده ترین دارایی آن ها یعنی کالا ها، قطعات​، تجهیزات و مواد اولیه در آن قرار دارد. پارس ویتایگرانبارها حلقه های اساسی در زنجیره تأمین برای بازارهای داخلی و جهانی هستند. یافتن انبار مناسب به طور قابل توجهی سرعت و کارایی زنجیره تأمین شما را تعیین می کند. در مرحله فعلی رشد صنعت تجارت الکترونیکی، کارآفرینان و زنجیره های تأمین، به ویژه از نظر هزینه کل محصول و زمان تحویل، در رقابت دائمی هستند.بنابراین، اگر انبارداری به درستی انجام شود، می تواند به جریان سریعتر محصول از طریق زنجیره تأمین کمک کند. این یکی از مهمترین عواملی است که باید هنگام انتخاب انبار در نظر بگیرید.انباری که به عنوان کارآفرین انتخاب می کنید باید اهداف کلی شما را برآورده کند. علاوه بر ارائه خدمات ذخیره سازی اساسی، انبار باید دسترسی کارآمد را فراهم کند، افزایش گردش مالی و تولید را بهبود بخشد و کمبودها را کاهش دهد. شما همچنین باید انباری را انتخاب کنید که امنیت بهینه را برای محصولات شما در حمل و نقل فراهم کند. با این کار احتمال شکایت مشتریان از محصولات آسیب دیده هنگام حمل و نقل به حداقل می رسد.۱۰ فاکتوری که باید هنگام انتخاب انبار در نظر بگیریدانتخاب یک انبار مطمئن برای نگهداری محصولات خود می تواند کاملاً بزرگ و گیج کننده باشد. هر کارآفرین تجارت الکترونیکی نیازهای انبارداری خاصی خواهد داشت که باید توسط انباری که انتخاب کرده است برطرف شود.برخی از ویژگی های خاص، مانند محل انبار و طراحی انبار، قابل بحث نیستند و باید برای تجارت شما مناسب باشند. در اینجا تنها برخی از عواملی است که باید هنگام انتخاب انبار در نظر بگیرید.انبار۱. زمینتمرکز اصلی هنگام انتخاب انبار مکان است. شما باید اطمینان حاصل کنید که انبار تا آنجا که ممکن است به مشتریان شما نزدیک باشد تا تحویل به موقع و مقرون به صرفه باشد.قبل از انتخاب انبار، هزینه حمل و نقل از انبار به متداول ترین نقاط نهایی را برای سفارشات مشتری بررسی کنید. یافتن یک انبار در مکان مناسب به شما امکان می دهد انتظارات مشتریان خود را برآورده کنید، زیرا شما قادر خواهید بود سفارشات خود را در عرض چند ساعت یا چند روز تحویل دهید.مکان انبار بدون توجه به نوع تجارت الکترونیکی که کار می کنید، شروع به بازی خواهد کرد. چه یک خرده فروش منطقه ای باشید، چه یک تامین کننده ملی یا یک مجتمع بین المللی، داشتن انبارهایی در مکان های مناسب برای دسترسی به مشتری خود هزینه ها و زمان تحویل را به حداقل می رساند.اما چطور بهترین نقطه برای انبار را پیدا کنیم؟ راه حل بسیار ساده است. شما باید از طریق گزارشاتی که از نرم افزار CRM پارس ویتایگر، آمارگیرهای وب سایت و... دریافت می کنید، نقاطی که بیشترین مشتری را دارید مشخص کنید.۲. دسترسیهمچنین باید فکر کنید که دسترسی به انبار چقدر آسان است. با این کار احتمال تاخیر سفارشات شما کاهش می یابد. هنگام انتخاب انبار، اطمینان حاصل کنید که کالاهای شما شرایط خاص را دارند.به عنوان مثال، اگر شما بسیار وارد و صادرات می کنید، انتخاب یک انبار در کنار یک بندر بزرگ یک امتیاز بزرگ محسوب می شود، زیرا زیرساخت های مورد نیاز برای تجارت شما را فراهم خواهد کرد. هنگام ارزیابی سهولت دسترسی به انبار مورد نظر خود، موارد زیر را در نظر بگیرید:استفاده از وسایل حمل و نقل عمومیشرایط جاده و ایمنیماهیت ترافیکعلائم جاده ای مناسبارتباط متقابل بزرگراه هاانتخاب یک منطقه ذخیره سازی با رمپ های خروجی بدون جاده آسفالته، تابلوهای بد و بزرگراه ها می تواند منجر به افزایش مصرف سوخت، اتلاف وقت و افزایش نرخ تصادف شود. از دست دادن وقت می تواند هزینه حمل و نقل را افزایش دهد و تحویل را به تأخیر بیندازد، که بر همکاری بین تأمین کنندگان و مشتریان تأثیر منفی می گذارد.۳. توانایی های مختلفتاسیسات انبار با ظرفیت های مختلف خدمات ذخیره سازی بهتری نسبت به برنامه های اصلی انبار ارائه می دهند. انتخاب انباری که راه حل های یکپارچه را ارائه دهد، خدمات ذخیره سازی و توزیع کارآمد و بدون وقفه را فراهم می کند. مشارکت در خدمات انبار در طیف وسیعی از خدمات، یک سرویس قابل اعتماد و یک شبکه زنجیره تأمین کارآمد را فراهم می کند.به عنوان مثال، راه حل های انبار مبتنی بر دارایی از نظر هزینه عملیاتی و ویژگی ها ارزش بیشتری نسبت به طرح های انبار غیر دارایی سنتی دارند. ارائه دهندگان خدمات فعال سرمایه گذاری زیادی در مشاغل، کامیون ها و کارمندان انجام می دهند و اطمینان حاصل می کنند که سطح بالاتری از خدمات نسبت به ارائه دهندگان خدمات انبار سنتی ارائه می دهند.۴. تجربه کنیدبهترین راه برای تعیین تجربه تجاری انبار بررسی تاریخچه عملکرد آن است. یادگیری هنگام ساخت یک انبار درک بهتری از تجربه آن و توانایی مقاومت در برابر آزمایش زمان را فراهم می کند. شما باید با تجربه، سازگار و توانایی کنار آمدن با پیشرفت های تکنولوژیکی را داشته باشید که اجازه می دهد جریان کارآمد فرآیندهای انبار باشد.همچنین باید تعیین کنید که آیا انبار تجربه کار با محصولات تولید شده در یک صنعت خاص را دارد یا خیر. به عنوان مثال، اگر با غذا سرو کار دارید، یافتن انباری که تجربه کار با غذا را داشته باشد، از مطابقت آن با استانداردهای سختگیرانه غذا اطمینان یابید.۵. انتخاب کارگرانکارگران نقش اساسی در ذخیره سازی و نگهداری کالا دارند. بنابراین، ماهیت کارگران باید یکی از اصلی ترین عواملی باشد که هنگام انتخاب انبار باید مورد توجه قرار گیرد. یک مزیت اضافی وجود نیروی کار قابل اعتماد و باتجربه در انبار است. یکی از موارد اصلی برای بررسی این است که آیا کارمندان مهارت های لازم برای کار با محصولات خاص را دارند یا خیر.همچنین اندازه انبار و تعداد کارمندان را مقایسه کنید. از این طریق می توانید با مراقبت هایی که شایسته آن هستید، تعیین کنید که انبار برای مدیریت محصولات شما مناسب است یا خیر. در واقع، شما می خواهید نسبت کارمند خوبی داشته باشید تا انبار دارای تعداد کافی کارمند برای مدیریت کالاهایی باشد که اداره می شود.۶. عضویت در انجمنقبل از استفاده از خدمات انبار، بررسی کنید که آیا این شرکت عضو فعال انجمن هایی است که به عنوان انجمن انبار تأسیس شده اند. انبارهایی با چنین اتصالات قابلیت اطمینان بیشتری برای خدمات فراهم می کنند. همچنین نشان دهنده تمایل و تعهد انبار برای ارائه خدماتی است که مطابق با استاندارد انبارداری در انجمن ها وضع شده است.۷. فناوریفناوری پیشرفته منجر به ارائه خدمات بهتر در همه بخش ها از جمله انبارداری شده است. در این صورت، در مورد سیستم مدیریت انبار سوال کنید. تأیید کنید که سیستم های پردازش و زنجیره تأمین شرکت می توانند با شرکت های حمل و نقل و سایر خدمات مهم تلفیق شوند.انبارهایی که از فن آوری پیشرفته ای استفاده می کنند، مانند هواپیماهای بدون سرنشین، سیستم دید و تبادل اطلاعات الکترونیکی، در این دوره بهتر می توانند بدون مشکل کار کنند. استفاده از فناوری اصلی در انبار برای اطمینان از عملکرد راحت مهم هستند.۸. خدمات اضافیبیشتر انبارها خدمات ذخیره سازی و حمل و نقل اساسی را ارائه می دهند. با این حال، انتخاب انباری که خدمات اضافی را ارائه دهد ممکن است برای شما مفیدتر باشد. اگر عملیات انبار شما بتواند بسته بندی، برچسب گذاری، حمل و نقل، کنترل کیفیت و تدارکات معکوس را پوشش دهد، در وقت و هزینه شما صرفه جویی می کند.۹. مشخصات مشتریهمچنین باید مشخصات مشتری انبار را در نظر داشته باشید. اگر از یک انبار برای مدیریت خدمات ذخیره سازی شرکت های کوچک با نیازهای انبار ساده استفاده شود، ممکن است آنها نتوانند نیازهای پیشرفته شرکت های بزرگتر را برآورده کنند. به همین ترتیب، اگر محصولاتی از مارک های خاص در انبار کار می کنند و شما یک شرکت متوسط ​​هستید، مطمئن شوید که هزینه خدمات غیرضروری را پرداخت نمی کنید و همان خدمات مشتری را که شرکت های بزرگ دریافت می کنند، دریافت می کنید.۱۰. خطرات مرتبطقبل از انعقاد قرارداد با یک ارائه دهنده خدمات انبار، خطرات حمل، ذخیره و حمل و نقل محصولات به انبار را مدنظر بگیرید. بنابراین، شما باید از خطرات مرتبط با چنین مسئولیت هایی آگاه باشید، اقدامات ایمنی و برنامه های جبران خسارت را داشته باشید. این امر مستلزم این است که فروشنده انبار دارای بیمه ای باشد که چنین مسئولیت هایی را پوشش می دهد.با انبار مناسب عملیات خود را بهبود ببخشیدکارآفرینان هنگام انتخاب انبار برای محصولات خود باید چندین فاکتور را در نظر بگیرند. متأسفانه، به نظر می رسد آینده انبار به طور قابل توجهی تحت تأثیر بیماری ویروس کرونا قرار گرفته است. تهدیدات ناشی از این بیماری همه گیر خطرات جدی را برای زنجیره های تولید ایجاد می کند، تولیدکنندگان و خرده فروشان با احتمال توقف تولید روبرو هستند.با این حال، با وجود ویروس کرونا و سایر مشکلات مرتبط، انبار نقش مهمی در تحقق درخواست های حمل و نقل دارد.منابع:https://parsvt.com/نرم-افزار-انبارداری/https://www.easyship.com/blog/how-to-select-a-warehouse علیپور علیپور Sun, 13 Jun 2021 15:18:49 +0430 https://virgool.io/@aalipour373/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%DA%98%DB%8C-crm-%D8%AF%D9%88%D8%B1%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DB%8C-vuhc0lvuv4vq در سالی که گذشت بسیاری از مشاغل برای بقا تلاش می کردند، دیگران توانستند به کارمندان خود اجازه دهند از راه دور کار کنند. امسال اوضاع کم کم در حال بهبود است و امیدوارم به حالت عادی برگردد. اما بازگرداندن تیم شما برای کار در دفتر ممکن است به زودی اتفاق نیوفتد. البته برای بعضی ها کار از راه دور کار بدی نبود. https://www.aparat.com/v/X0Spa با هم کار کنید، حتی اگر با هم نباشیدبرخی از سازمان ها مزایای دورکاری را یافته اند. به عنوان مثال، در گروهی که مشغول فعالیت در آن هستم، بسیاری از ما قبل از شروع همه گیری، مدتی در خانه کار می کردیم. در نتیجه، ما چیزهای زیادی در مورد کار مشترک یاد گرفتیم، حتی اگر خیلی دور بودیم. بزرگترین درسی که ما آموخته ایم ارتباط مستمر با سایر تیم ها بود.این بدان معناست که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شما بیش از هر زمان دیگری مهم است. CRM به اعضای تیم شما امکان دسترسی فوری به اطلاعاتی را می دهد تا نیاز به انجام کار در دفتر نباشد. همچنین یک ابزار ارزشمند برای سازماندهی همه افراد در یک پلتفرم جامع است. در این مطلب سه استراتژی CRM ساده اما مهم را برای کار از راه دور شناسایی و منتشر کردیم:امنیت را جدی بگیریدامنیت آنلاین باید مهمترین اولویت برای همه کارمندان شما باشد. خواه یک کاربر CRM، مدیر یا مالک باشید، باید سیاست های محافظت از گذرواژه، اجازه خروجی از اطلاعات و سطوح دسترسی را مشخص و در CRM پیاده کنید.به عنوان مثال، هنگامی که تأیید موثر است، می توانید افرادی را که در داده های CRM تغییراتی ایجاد می کنند و زمان تغییرات را پیگیری کنید. وقتی کاربران اجازه خروجی اطلاعات نداشته باشند، از کپی داده ها توسط کاربران جلوگیری خواهید کرد.دسترسی به داده های CRMبرای کمک به ارتباط کل تیم، داده ها باید در CRM وارد شوند. همه تعاملات: ایمیل، تماس تلفنی، یادداشت، وظایف، فرصت های فروش و غیره برای دید کامل باید در سیستم ثبت باشند. البته ممکن است کارمندان و حتی مدیران در دستیابی به اطلاعات مشکل داشته باشند. باز هم، کسی مجبور است برای بدست آوردن اطلاعات در مواقعی که پرسنل از راه دور به آن نیاز دارند، سیاستی را تنظیم و اجرا کند.خودکار و استاندارد سازی کنیدبرای صاحبان مشاغل و مدیران مهم است که از بی نظمی و اشتباهات انسانی جلوگیری کنند. در طولانی مدت، اتوماسیون و کارایی به افزایش سودآوری شرکت شما کمک می کند.به عنوان مثال، اگر کارمندان هر روز ساعتها را برای تکمیل خودکارسازی امور توسط CRM، صرف می کنند، به احتمال زیاد آنها وقت خود را صرف پیاده سازی بهبودهای سیستم شما می کنند.برخی از تصمیم گیرندگان ممکن است بدانند که چه چیزی نیاز دارند. مواردی که از نظر گردش کار گاهی اوقات پیچیده به نظر می رسند از نظر فنی بسیار ساده بوده و هزینه آنها بسیار مناسب است.سازمان خود را برای دورکاری بهینه کنیدبهترین روش های کاری همراه با راه حل های مناسب فناوری منجر به موفقیت در هنگام انتقال یا حفظ محل کار از راه دور می شود.کسب و کار شما بیش از هر زمان دیگری به سیستم CRM شما وابسته خواهد شد. اطمینان حاصل کنید که ایمن و بادوام است، اما همچنین استفاده از آن مادام العمر باشد.منابع:بهترین نرم افزارهای دورکاری علیپور علیپور Sat, 12 Jun 2021 13:18:59 +0430 https://virgool.io/@aalipour373/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D9%87-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%AF%D8%B1-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%85%D8%A7%D9%86-%D9%86%DB%8C%D8%A7%D8%B2-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D9%85-rbcwcyetwngl https://www.aparat.com/v/Bcx5v/%D9%86%D8%B1%D9%85_%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1_CRM_%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA%D8%9F صاحبان مشاغل باید راه های بهتری برای خدمت رسانی به مشتریان خود و سهولت این کار پیدا کنند. با استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کارفرمایان می توانند در مورد نحوه کار شرکت ها و میزان سرمایه گذاری آنها اطلاعات بهتری کسب کنند. قابلیت یکپارچه جمع آوری اطلاعات را برای آنها فراهم می کند که زمان انتظار را کاهش می دهد و اطمینان حاصل می کند که کارمندان خدمات فوق العاده عالی به همه مشتریان ارائه می دهند.این یکپارچه سازی ویژگی هایی را برای کارآفرینان فراهم می کند تا گزارش های ویژه ای در مورد مشتری و عادات خرید تهیه کنند. با استفاده از این سیستم، آنها می توانند بهتر از آنچه صاحب کسب و کار تصور کند عمل کنند و موفقیت بیشتری را در زمینه های کسب و کارشان پیدا کنند.بهبود خدمات مشتریاینکه چطور یک شرکت مشتریان خود را مدیریت کرده و سطح خدمات مشتری آنها را تعیین می کند، تعیین می کند که مشتریان مشتری های منحصر به فردی هستند یا مشتری های عادی. با استفاده از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، یک شرکت می تواند تکنیک های مدیریت مشتری را ایجاد کند و مشتریان را بیشتر علاقه مند کند. مشاغلی که می خواهند نسبت به سایر شرکت ها رقابت بیشتری داشته باشند اکنون شروع به کار با سیستم CRM کرده اند.افزایش مشتریاین شرکت با پرداختن موثر به سوالات و نگرانی های مشتریان نشان می دهد که به مشتریان خود اهمیت می دهد. یک استراتژی عالی برای حل موثرتر مشکلات آنها اجرای سیستمی است که اطلاعات مشتری را در صورت نیاز در مقابل پرسنل فروش قرار دهد.دادن یک جواب کلی با مراجعه به اسناد مشتری و دانستن دقیق آنچه که آنها به آن اشاره می کنند، بهترین راه حل برای مشکل مشتری نیست. با استفاده از سیستم CRM، کارمندان می توانند با ارائه خدمات بهتر به مشتری و نشان دادن اینکه به کار خود و دید مشتری از شرکت اهمیت می دهند، مشتری خود را افزایش دهند.جریان های درآمد جدیدجریان های درآمد جدید برای همه مهم است و بهتر است برای یافتن این فرصت های احتمالی، داده های مشتری را مرور کنید. با بررسی اطلاعات در مورد عادات و رفتارهای خرید مشتریان، کارکنان فروش می توانند مشتریانی را پیدا کنند که براساس معیارهای خاصی احتمال خرید بیشتری دارند.به عنوان مثال، اگر مشتری دائماً کالای خاصی را خریداری می کند، شرکت ممکن است محصول و خدمات مشابهی را که ممکن است برای مشتری مفید باشد به بازار عرضه کند. آنها می توانند با ارسال مطالب بازاریابی در مورد برخی محصولات به مشتریان، جریان درآمد را افزایش دهند و اطمینان حاصل کنند که مشتری خریدهایش را سریعتر یا بیشتر انجام می دهد.بازاریابی را ساده کنیدهمه مشاغل برای نمایش محصولات خود و فروش بیشتر به تلاش ها و کمپین های بازاریابی موثر نیاز دارند. روشی که شما محصولات خود را به مشتریان ارائه می دهید تعیین می کند شرکت تان به مخاطبان هدفش برسد یا خیر. با این حال، اندازه گیری موفقیت همه فرصت های بازاریابی و تعیین اینکه چه عواملی موثر هستند، مهم است.با بررسی نرخ تبدیل تبلیغات، یک شرکت می تواند موثر بودن آن را تشخیص دهد. کار با سیستم CRM می تواند میزان فروش از تبلیغات خاص را ردیابی کند تا مشخص کند بازگشت سرمایه بودجه هزینه شده، محقق می شود و یا خیر . بازاریابان با استفاده از اطلاعات CRM می توانند آمارهای زیادی از این اطلاعات بیاموزند و تلاش های بازاریابی خود را راحت کنند.آموزش های درون سازمانی با ارزیابی کارمندانهنگامی که ارزیابی کارمندان انجام می شود، سیستم CRM می تواند اطلاعات دقیق در مورد تعداد کارکنان فروش، شکایات مشتری و تعداد کارکنان نمایندگی شرکت را به کارفرما ارائه دهد. همچنین ممکن است داده ها نشان دهند که کارمندان برای ارائه خدمات بهتر به مشتری نیاز به آموزش بیشتری دارند.جزئیات همچنین می تواند تعیین کند که آیا یک شرکت از منابع خود به طور مناسب استفاده می کند یا خیر. به عنوان مثال، داده ها ممکن است نشان دهند عملکرد بهتر یک کارمند در بخش دیگری باشد. وقتی کارفرما اطلاعات را دریافت کرد، می تواند در مورد کارمندان خود انتخاب های واضحی انجام دهند و قوانین مدیریت شرکت را برای مشتریان خود تدوین کنند.کشف برنامه های مختلف جمعیتیهنگام ایجاد برنامه های تبلیغاتی، مهم است که شرکت بداند که مخاطبان چه کسانی هستند و چه عواملی آنها را جذب می کند. بدون استفاده از CRM خطاهای جمعیتی و انتخاب مخاطبان هدف اشتباهی انتخاب می کنند.نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا مخاطبان هدف دقیقی و درستی انتخاب کنید که حجم بیشتری از محصولات شما را دریافت می کنند. پس از محاسبه جمعیت واقعی، صاحبان مشاغل می توانند بهترین روش فروش محصولات به مخاطبان مصرف کننده را پیدا کنند.بهبود ارتباط بین کارمندانارتباط بین کارمندان مهم است و سیستم CRM می تواند همکاری کارمندان را بهبود بخشد. آنها می توانند اطلاعات مربوط به مشتریان را به اشتراک گذاشته و به یکدیگر انتقال دهند.منابع:https://parsvt.com/what-is-crm-software/ علیپور علیپور Sat, 12 Jun 2021 12:39:02 +0430 https://virgool.io/@aalipour373/%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%AE%D8%A7%D8%A8-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-bvcbuzx8pbi8 آیا برای انتخاب نرم افزار حسابداری مناسب برای کسب و کارتان، نیاز به کمک دارید؟ در این مطلب راهنمایی نوشته شده تا در این انتخاب سخت به شما کمک کند.انتخاب یک نرم افزار حسابداری مناسب اغلب یک تصمیم سخت و دشوتر است. چرا که این موضوع تصمیم حیاتی برای سلامت مالی و رشد کسب و کار شما است.انتخاب یک نرم افزار حسابداری مناسب به شما امکان می دهد تا ببینید که چگونه تمام شاخص های اصلی مالی کسب و کارتان در حال تکامل هستند. همچنین به شما امکان می دهد هوشمندانه و دقیق تصمیم بگیرید و در هزینه، وقت و انرژی صرفه جویی کنید.اگر بر اساس جستجوی Google یا گفتگو با یک دوست تصمیم بگیرید، می توانید کار را دشوار کنید! تنها با اتکا به آنچه از صاحبان کسب و کارهای دیگر می شنوند می تواند شما را با مشکل روبرو کند. زیرا می توانید ممکن است نرم افزاری را انتخاب کنید که ویژگی های مربوط به کسب و کارتان را نداشته باشد.بهتر است این کار را خودتان انجام دهید یا کسی در تیم شما حضور داشته باشد که درک درستی از این کار داشته باشد.نحوه انتخاب برنامه حسابداریتوصیه می کنیم قبل از شروع تحقیق کارهایی که در پایین ذکر شده است را انجام دهید.تجارت شما دارای نمایه مالی منحصر به فردی است. سوالات زیر به شما کمک می کند تا نیازهای خود را شناسایی کرده و زمینه های اتوماسیون بالقوه را شناسایی کنید.اغلب مدیران می گویند هرگز به گزارش های نرم افزارهای خود نگاه نمی کنند. این یک فرصت از دست رفته است! گزارشات موجود در نرم افزار حسابداری می تواند اطلاعات قدرتمندی را فراهم کند که به رشد تجارت شما کمک می کند.نیاز شما چیست؟ تجارت خود را به اجزای مالی تقسیم کنید. شما باید بدانید که نیازهای شما در هر یک از این زمینه ها چیست.سوالاتی که باید هنگام انتخاب نرم افزار حسابداری از خود بپرسیدفروش:چه چیزی می فروشید؟بسترهای نرم افزاری فعلی چیست؟مشتریان شما چگونه به شما پول می دهند؟برای فروش موثر به چه فرایندها یا زیرساخت هایی نیاز دارید؟هزینه:آیا شما پیمانکار، کارمند یا نماینده برای پرداخت مالی مثل حقوق و دستمزد دارید؟هزینه موجودی، حمل و نقل و پشتیبانی مشتری شما چقدر است؟رسیدهای خود را کجا نگه می دارید؟برای مدیریت موثر هزینه ها به چه فرایندها یا زیرساخت هایی نیاز دارید؟حقوق:آیا کارمند دارید و آیا ملزم به رعایت قوانین کار هستید؟شما چند کارمند دارید؟حقوق هر چند وقت یک بار پرداخت می شود؟آیا حق تعطیلات و مرخصی استعلاجی به آنها پرداخت می شود؟آیا حقوق بالایی دریافت می کنید یا ...؟گزارش:به چه گزارش هایی نیاز دارید؟طرح محاسبه و طراحی گزارش چقدر انعطاف پذیر است؟آیا می توان آن را متناسب با نیازهای شما تنظیم کرد؟آیا نرم افزار با استاندارد حسابداری سازگار است؟آیا به دپارتمان و یا گزارش شغلی نیاز دارید؟ملاحظات اخیر شامل موارد زیر است:حجم معاملات هفتگی / ماهانه شما چقدر است؟چه کسی یا کسانی باید با نرم افزار کار کنند؟ به چند کاربر نیاز دارید؟چه کسی در تیم حسابداری شما خواهد بود؟ (حسابداری، حسابدار، مدیر ارشد مالی و...)چه کسی می تواند پرداخت ها را تأیید کند؟آیا فروش شما تنها بصورت ریالی است و یا سایر ارزها را در نرم افزار نیاز دارید؟آیا این نرم افزار به حساب بانکی متصل می شود؟هزینه استقرار و پشتیبانی آن چقدر است؟انتظار دارید ۶ ماه و ۱۲ ماه و ۳ سال کار کجا باشد؟ آیا این برنامه همچنان سازگار خواهد بود؟ اگر نه، کدام گزینه بهتر است؟ابزارهای کوچک و ارزان قیمت برای شروع خوب هستند. اما اگر قصد رشد دارید، باید یک باره اقدام کنید. آیا منطقی نیست که با هدف نهایی شروع کنیم؟https://parsvt.com/best-accunting-list/ علیپور علیپور Sat, 12 Jun 2021 11:19:37 +0430 https://virgool.io/@aalipour373/%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%D9%88%D8%B1%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%B1%D9%88%D8%B2%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%82%D8%B1%D9%85%D8%B2-%DA%A9%D8%B1%D9%88%D9%86%D8%A7-oczxpaulgugy همانطور که اطلاع دارید استاندار تهران اعلام کرده که دورکاری کارمندان باید در تهران و سایر شهرهای نارنجی و قرمز اجرا گردد. از اینرو بسیاری از کسب و کارها و سازمان هایی که هنوز زیر ساخت های لازم برای اجرای دورکاری را ندارند، دچار مشکلات زیادی می شوند.در این مطلب سعی می کنم یکی از بهترین نرم افزارهایی که می توان برای دورکاری پرسنل در زمان کرونا استفاده نمود را به شما معرفی کنم.دورکاری چیست؟دورکاری (Teleworking یا Telecommuting) نوعی از آرایش کاری است که به کارمندان اجازه می دهد که بطور منعطف از نظر زمان و مکان به انجام کارها و وظایف خود بپردازند. دورکاری و کار از راه دور به کمک ابزارهای تکنولوژی به کارمندان و مدیران اجازه می دهد فعالیت ها و نظارت خود را از محیطی خارج از محیط اداری انجام دهند.نرم افزار دورکاری چیست؟معرفی بهترین نرم افزارهای دورکاریاکثر نرم افزارهای دورکاری به شما اجازه مدیریت پروژه، تقسیم وظایف، پیگیری امور، خودکارسازی فعالیت ها، گفتگو با سایر پرسنل، مدیریت اسناد، یادآوری انجام وظایف، مدیریت مشتریان و... را از طریق اینترنت می دهند.معرفی نرم افزار دورکاری پرسنل و همکاری تیمیبرای دورکاری، بسته به نوع کسب و کار ممکن است به ابزارهای زیر نیاز داشته باشید:مرکز تلفنی VoIP برای انتقال تماس هانرم افزارهای مدیریت فایل و به اشتراک گذاری مستنداتنرم افزارهای برنامه ریزی و مدیریت زمانابزارهای همکاری تیمی و دورکاریابزارهای گزارش گیرینرم افزار گفتگو و چت سازمانیمدیریت مشتریان و مدیریت پروژهخودکارسازی فعالیت هانرم افزارهای مخصوص بازاریابی و فروشسیستم یادداشت و یادآوریو سیستم های مختلف دیگرتمامی این ابزارها بصورت رایگان و یا تجاری در دسترس هستند. اما مشکل از آنجایی شروع می شود که برای هر فعالیتی باید از یک نرم افزار استفاده کرد و این تعدد ابزار باعث کندی انجام امور، عدم شفافیت انجام کارها و مواردی از این دست می شود. در ادامه یکی از بهترین راهکارهای دورکاری را معرفی می کنیم.دورکاری با نرم افزار crmنرم افزار CRM یک ابزار همه فن حریف برای دورکاری است. این نرم افزار حوزه های مختلفی همچون: بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و سایر حوزه ها را پوشش می دهد. از طرفی نرم افزارهای CRM تحت وب به شما اجازه می دهند که از راه دور و بصورت دورکاری به انجام وظایف محول شده بپردازید. امکانات نرم افزار CRM مخصوص دورکاریبا توجه به قابلیت توسعه و سفارشی سازی بالای نرم افزار CRM پارس ویتایگر می توان آن را طبق نیاز هر کسب و کاری تغییر داد. اما برخی از امکانات و قابلیت های اصلی این نرم افزار که می توان آن را به عنوان بهترین نرم افزار دورکاری معرفی کرد، عبارتند از:سیستم ارجاعات، چت، یادداشت ها و... برای همکاری تیمی از راه دورتقویم و مدیریت فعالیت های شخصی و کاریمدیریت پروژهابزارهای همکاری تیمیمدیریت وظایف، یادآوری ها و یادداشت هامدیریت اسناد و اشتراک گذاری آن هامدیریت و نظارت پرسنل توسط ابزار گزارش سازخودکارسازی فعالیت ها با گردش کارچت و گفتگوی درون سازمانیثبت و مدیریت اطلاعات مشتریانمدیریت پروژهسیستم تیکتینگ برای پشتیبانی و خدمات پس از فروشاتصال به سیستم های تلفنی، حسابداری، سامانه پیامک، ایمیل، فکس و ...دسترسی از طریق اینترنتی و بدون نیاز به امکانات سخت افزاریابزارهای مختلف برای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروشدر پایان پیشنهاد می کنم مقاله چندین نرم افزار دورکاری را نیز مطالعه نمایید. علیپور علیپور Sun, 04 Apr 2021 14:02:00 +0430 https://virgool.io/@aalipour373/%D8%A7%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D9%88%DB%8C%D8%AA%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%B1-ikjaed2ydczy مدیریت سرنخ‌هایکی از ویژگی‌های CRM ویتایگر، مدیریت سرنخ‌هاست. دقیقاً از زمانی که سرنخ­ ها ایجاد می‌شوند تا هنگامی‌ که به فرصت ‌های بهتری تبدیل ‌شوند. CRM ویتایگر سرنخ ‌ها را از منابع خارجی مختلفی مانند نمایشگاه‌ ها، سمینار ها، وب سایت و ایمیل‌ ها و... وارد نرم افزار می‌کند. دیگر قابلیت CRM، تغییر وضعیت سرنخ بر اساس فرآیند فروش است. همچنین کاربران می‌توانند فقط با یک کلیک، سرنخ‌ ها را به فرصت‌ های فروش، سازمان­ ها و مخاطبین تبدیل کنند.مدیریت سازمان­CRM همه سازمان­ها، فرصت‌ها، پرونده‌ها، مخاطبین و جزییات دیگر را از همان ابتدا ثبت می‌کند. هم‌چنین روابط بین سازمان و بخش‌های آن‌ها را شناسایی می‌کند. بهترین ویژگی CRM ویتایگر این است که با برنامه‌های دیگر به‌راحتی ادغام می‌شود. برای ساده‌سازی ارجاعاتی که در آینده ممکن است رخ دهد، اسناد مرتبط با مشتری را به سازمان آن­ها متصل می‌کند.سفارشی‌سازی محصولCRM ویتایگر فیلد های سفارشی را بر اساس نیاز های کسب ‌و کار شما ایجاد می‌کند. با استفاده از قابلیت گرفتن و رها کردن (Drag and drop) امکان شخصی ‌سازی تب‌ ها وجود دارد. درنتیجه ماژول ‌هایی که با فروش مرتبط نیستند، از نگاه کاربر پنهان می­شوند.مدیریت فعالیتبا به کارگیری این ماژول می‌توان همه ایمیل‌های مهم مربوط به مشتری را برای دسترسی سریع در آینده به ویتایگر اضافه کرد. علاوه بر آن، همه جزئیات مربوط به تماس‌ها یا قرارهای ملاقات مشتریان را ذخیره می‌کند. برای ساده ‌سازی فرآیند فروش، وظایف روزانه کاربران ویتایگر را مدیریت می‌کند.مدیریت مخاطبویتایگر همه مخاطبین و فرصت ‌های مرتبط، فعالیت ‌ها و دیگر جزئیات را در یک مکان مشترک ثبت می‌کند. برای درک بهتر، سلسله مراتبی از مخاطبین در شرکت ایجاد می‌کند تا هماهنگی بیشتری برای تعامل کارمندان با مشتری وجود داشته باشد. علاوه بر این، امکان ورود/صدور لیست مخاطبین از منابع خارجی و نرم افزار های صفحه گسترده برای تحلیل ‌ها و عملیات بعدی نیز وجود دارد.مدیریت امنیتاین ماژول نقش‌های تیم را بر اساس ساختار سازمانی تعریف می‌کند و دسترسی به ماژول‌ها را بر اساس نقش هر کارمند محدود می‌کند. برای عملکرد بهتر، تاریخچه ورود به سیستم هر کاربر را بایگانی می‌کند.افزونه Microsoft Outlookاین ماژول، یک افزونه به CRM ویتایگر اضافه می‌کند و مخاطبین، وظایف و تقویم را با ویتایگر همگام‌ سازی می‌کند. علاوه بر این ایمیل‌ها را فیلتر می‌کند و ایمیل‌های ضروری را اضافه می‌کند.مدیریت فرصتCRM ویتایگر، همه فرصت‌های فروش و فرصت‌های مربوط به سازمان­ها، مخاطبین، فعالیت‌ها و دیگر ماژول‌ها را با هدف بهبود دید ثبت می‌کند. علاوه بر آن، فرصت‌ها را برای بررسی خط قیف فروش و شناسایی سریع دسترسی‌های محدود به نرم افزارهای صفحه گسترده مانند OpenOffice، Microsoft، Excel وارد می‌کند.شرکت های ایرانی ارائه کننده خدمات ویتایگر:پارس ویتایگرویتی فارسیهمیار سی آر ام علیپور علیپور Sat, 03 Apr 2021 14:00:58 +0430 https://virgool.io/@aalipour373/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%D8%A8%D9%87-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1crm-%D9%86%DB%8C%D8%A7%D8%B2-%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%AF-vxhzrevrdrok اگر 10 مورد از حوزه هایی که ایجاد تغییر در آنها به بهبود فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش شرکت یا سازمان شما کمک می نماید را در یک لیست جمع آوری نمایید، احتمال اینکه راه حل شما برای این بهبود استقرار یک CRM باشد بسیار بالا خواهد بود.معمولا شرکت شما در حال یافتن راه حل برای چه مشکلاتی می باشد که حل آنها موجب بهبود فروش، اثر بخشی بالا و افزایش سود آوری می گردد. در هر صورت هر شرکتی به نوعی دارای یک سیستم CRM می باشد. بسیاری از این سیستم هایCRM به کلی منسوخ شده اند. بسیاری از شرکت ها یا سازمان ها، از سیستم یاداشت، و مدیریت فایل های کاغذی به عنوان CRM استفاده می نمایند. برخی از شرکت ها یا سازمان ها از یک پایگاه داده ساده از نوع Access یا Excel استفاده می نمایند. برخی از شرکت ها از سرویس های ایمیل و نرم افزار هایی مانند Outlook به عنوان سیستم CRM استفاده می نمایند. زمانی که با این گونه از شرکت ها صحبت می کنیم، بسیاری از آنها متوجه این موضوع شده اند که برای استقرار یک استراتژی CRM نمی توان از این گونه ابزارها استفاده نمود همچنین آنها متوجه شده اند که کسب و کارشان دچار آشفتگی و بی نظمی شده است.برخی از شرکت ها اعتقاد دارند که استفاده از سیستم فایل کاغذی و یا استفاده از یک فایل Access یا Excel جهت انجام فعالیت های کسب و کار آنها از قبیل بازاریابی و فروش کافی می باشد. سوالاتی از مدیران این گونه شرکت ها باید پرسیده شود. برای مثال آیا از میزان موقعیت های فروش، و میزان سودی که از دست داده اید با خبر هستید؟ آیا از تعداد مشتریانی که به دلیل عدم رسیدگی و پی گیری به موقع به سراغ محصول یا خدمات رقیب رفته اند با خبر هستید. پاسخ به این سوالات برای شرکت ها یا سازمان هایی که فاقد سیستم های CRM به روز می باشند بسیار مشکل خواهد بود.شرکت های زیادی وجود دارند که کارمندان آنها به صورت مشترک دسترسی به ساده ترین نوع اطلاعات مشتریان شرکت را ندارند. یکی از بزرگترین اهداف سیستم های CRM امروزی سادگی در به اشتراک گذاشتن اطلاعات بین کارمندان، دپارتمان ها و مدیریت می باشد. آیا می توانید تمامی سوابق ارتباط با یک مشتری، یا موقعیت فروش توسط کارمندان یا دپارتمان های دیگر را در سازمان خود به سادگی در دسترس داشته باشید؟ مشتریان یک سازمان باید بصورت بلند مدت حفظ شوند، همچنین مشتری شما ممکن است علاقمند به سایر خدمات شما در دپاتمان متفاوت یا همان دپارتمان باشد، آیا از میزان رضایت مشتری از خدمات و محصول با خبر هستید؟ آیا محلی جهت ثبت شکایات و درخواست های مشتریان خود در زمینه خدمات پس از فروش در شرکت یا سازمان شما وجود دارد؟وظیفه اصلی یک سیستمCRM به اشتراک گذاشتن منابع اطلاعاتی بین کارمندان شرکت یا سازمان شما از کارشناس تا مدیر عامل می باشد. همانطور که همه ما می دانیم، در اختیار داشتن اطلاعات برابر است با در اختیار داشتن قدرت، با این حال بسیاری از شرکت ها یا سازمان ها این قدرت را با عدم توجه به سیستم CRM از دست می دهند.مشکل هزینهیکی از بزرگترین دلایل مخالفت مدیران شرکت ها یا سازمان ها با استقرار یک سیستم CRM هزینه آن است. همچنین این موضوع گاهی موجب می گردد که شرکت یا سازمان سیستم CRM مناسبی را انتخاب ننماید در حالی که اگر بررسی و ارزیابی سیستم های CRM به درستی صورت گیرد، استقرار آن یکی از مفید ترین اقداماتی خواهد بود که آن شرکت یا سازمان به انجام رسانده است. یک سیستم CRM مناسب می تواند در زمان کوتاهی با کاهش هزینه و افزایش کارایی و اثربخشی، هزینه ای که برای استقرار آن صرف شده است را جبران نماید.اینکه بودجه مناسب جهت استقرار سیستم CRM در نظر گرفته شود بسیار دارای اهمیت است، اهداف خود را جهت خودکار سازی، استاندار سازی و چابک سازی بصورت شفاف مشخص نمایید و ارزیابی سیستم های CRM را بر اساس اهداف خود انجام دهید. بسیاری از شرکت ها یا سازمان ها به دلیل انتخاب غلط مجبور به پرداخت هزینه مجدد شده­اند. با توجه به اهدافی که جهت استقرار CRM مشخص نموده­اید از نتیجه بخش بودن استقرار سیستم CRMخود اطمینان حاصل نمایید.مزایای یک سیتم CRMبرخی از مزایای استقرار یک سیستمCRM در یک شرکت به شرح زیر می باشد:یک پایگاه داده یکپارچه جهت به اشتراک گذاشتن همه اطلاعات مربوط به مشتریان و موقعیت های فروش.توانایی پایش اینکه دقیقا وضعیت مشتری یا موقیعت فروش در هر لحظهیادآور های خودکار فعالیت های شما، امکان برنامه ریزی جهت فروش و مشخص نمودن قدم بعدی جهت پیش بردن فرایند فروش برای یک مشتری یا موقعیت فروشدر اختیار داشتن برنامه کاری روزانه، با چه کسانی باید تماس گرفته شود، برای چه کسانی باید فکس یا ایمیل ارسال شود، چه موقعیت فروشی باید امروز مورد پی گیری قرار گیرد.هیچ وقت یک موقعیت فروش یا مشتری را فراموش نکنید، امکان ایجاد رویداد های خودکار جهت یادآوری نام یا برند به مشتری از قبیل ایمیل فکس یا پیام کوتاه و تهیه گزارش از مشتریانی که برای مدت زیادی با آنها ارتباط نداشته ایم.هم کارشناسان، مدیران، و مدیر عامل می توانند گزارشات لحظه ای از موقعیت های فروش، اختلاف با هدف فروش سالانه، فروش انجام شده و ... در اختیار داشته باشند.صرف زمان با مشتریان به انجام فعالیت هایی مانند تهیه گزارش، مرتب سازی فایل ها و... یک سیستم CRM می توانید بسیار از فعالیت های شما را بصورت خودکار انجام دهد.رقیبان شما در چه وضعیتی قرار دارند؟اگر شرکت یا سازمان شما علاقه ای به استقرار یک سیستم CRM ندارد، این سوال را از خود بپرسید که رقیبان شما چکار می کنند؟ اگر شما یک سیستم CRM ندارید قطعا رقیبان دسته اول شما دارند. یک سیستم CRM باعث می شود که در عرصه رقابت باقی بمانید. یک سیستم CRM موجب می شود که مشتریان و موقعیت های فروش خود را با ارائه خدمات پس از فروش و پی گیری مناسب حفظ نمایید. آیا شما دارای استراتژی فروش جانبی یا بازاریابی جانبی در مورد مشتریان فعلی خود می باشید؟ آیا رقیبان شما در حال بازاریابی مشتریان شما هستند؟ خودکار سازی فعالیت های کلیدی می تواند کمک بزرگی در زمینه اطمینان از اینکه شما مشتریان سود بخشی دارید باشد و اینکه شما دقیقا روی بخشی از بازار تمرکز نموده اید که منافع شرکت یا سازمان شما را تامین می کند.قدم بعدی شمااین موضوع که در اختیار داشتن یک سیستمCRM موجب پیشرفت بازدهی، کاهش هزینه ها و تبدیل شرکت یا سازمان شما به شرکت یا سازمان چابک، یک موضوع دارای چالش می باشد. در هر صورت هزینه در اختیار نداشتن یک سیستمCRM می تواند برای شرکت یا سازمان شما سنگین باشد. چالشی که با آن روبرو هستیم این است که برای متقاعد نمودن شرکت یا سازمان جهت صرف هزینه استقرار سیستم CRM نیاز به یک استدلال مناسب داریم. پیشنهاد ما جهت توجیه این هزینه برگزاری طوفان مغز ها در مورد هر یک از موضوعات زیر می باشد:آیا بازدهی شرکت یا سازمان شما بر اساس برنامه پیش می رود؟از میان موقعیت های فروش از دست رفته سال گذشته 5 عدد را مورد بررسی قرار دهید، چرا آنها را از دست داده اید؟ کدام یک از رقیبان شما در این رقابت پیروز شده اند؟3 دلیل مهم عدم وفاداری مشتریان شما چیست؟میزان هزینه شما جهت به دست آوردن مشتری جدید در مقایسه با حفظ مشتریان فعلی و تبدیل آنها به مشتری وفادار چقدر بیشتر است.اگر یک سیستم CRM می توانست به شرکت یا سازمان شما کمک کند که با ارائه خدمات مناسب، مشتریان شما تبدیل به مشتریان وفادار شوند چه میزان هزینه های شما کاهش می یافت؟همه ما می دانیم که دلایل زیادی وجود دارد که صرف هزینه جهت به کار گیری یک سیستم CRM را توجیه می کند به طوری که موجب افزایش بازدهی و کاهش هزینه ها می گردد.http://parsvt.com/need-crm/ علیپور علیپور Sun, 27 Sep 2020 16:18:23 +0330