https://virgool.io/feed/@amirhoseinmehdinia دانشجوی MBA هستم و عاشق بازاریابی و طراحی گرافیکم. سعی میکنم به زبون ساده راجب مفاهیم بازاریابی بنویسم. fa 2026-06-07 10:51:11 https://files.virgool.io/upload/users/216821/avatar/avatar.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@amirhoseinmehdinia https://virgool.io/@amirhoseinmehdinia/%D8%B3%D9%81%D8%B1-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-customer-journey-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-pvgh2vnqffde تمامی خریدهایی که توسط مشتریان انجام می­شود شامل یک فرایند هستند. این فرایند که از لحظه­ای که مشتری احساس نیاز به محصول یا خدمت کرده تا زمانی که آن محصول یا خدمت را خریداری کند، سفر مشتری (Customer Journey) نام دارد. در این مقاله به معرفی سفر مشتری و نحوه تدوین آن می­پردازیم.تعریف سفر مشتریسفر مشتری شامل تمامی فعالیت­ها و عملیاتی است که مشتری برای خرید یک محصول یا خدمت از یک برند انجام می­دهد. این سفر شامل تمامی مراحل بین احساس نیاز مشتری از یک محصول تا ایجاد یک رابطه وفادارانه و بلندمدت بین مشتری و برند است.ما در سفر مشتری به دنبال ترسیم و ارزیابی مسیر آشنایی مشتری بالقوه با کسب­وکار و محصولمان هستیم تا بتوانیم مشتری را با بهترین و ساده­ترین فرایند ممکن به مرحله آخر سفر، هدایت کنیم.سفر مشتری ارتباط زیادی با تجربه مشتری (Customer Experience) دارد. به‌طوری‌که هرچه سفر مشتری ساده­تر و بهینه باشد تجربه مشتری نیز بهبود خواهد یافت.مراحل سفر مشتریبرای سفر مشتری چارچوب­های مختلفی بیان شده­اند؛ اما به صورت کلی این سه مرحله در همه سفرها اتفاق می­افتند:1. آگاهی (Awareness): آگاهی شامل انتشار اطلاعات کلی در مورد محصولات و خدمات شما به مخاطبان هدف شماست. در مرحله آگاهی از سفر، مصرف‌کنندگان به دنبال راه‌حل می­گردند و با برندها و محصولات متعددی مواجه می­شوند.2. بررسی (Consideration): در این مرحله، مشتریان شروع به جستجوی جایگزین برای خریدهای گذشته می­کنند. در طول این مرحله، شما باید تلاش کنید تا خریداران بالقوه را متقاعد کنید که شما را در لیست گزینه­های موجود قرار دهند. نام برند شما به احتمال زیاد در کنار رقبای شما در نظر گرفته می­شود و با آن­ها مقایسه می­شوید.3. اقدام (Conversion): این مرحله بازدیدکنندگان را ترغیب می­کند تا اقدام خاصی که مدنظر شماست را انجام دهند؛ مانند خرید، ثبت‌نام در سایت، ثبت شماره و... . شما باید از این مرحله برای فروش محصول خود به عنوان بهترین گزینه برای حل مشکل بازدیدکنندگان استفاده کنید.با پیشرفت پلتفرم­های دیجیتال، دو مورد دیگر هم می­توان به این مراحل اضافه کرد:4. حفظ (Retention): حفظ مشتری، هزینه بسیار کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد. حفظ، شامل راضی نگه‌داشتن مشتری برای جلوگیری از خروج او و هدایت او به مرحله بعدی است.5. حمایت (Advocacy): حتما اصطلاح بازاریابی دهان به دهان را شنیده­اید. معرفی یک محصول توسط مشتری به دوستان و اطرافیانش موثرترین شیوه بازاریابی است. شما با حفظ رضایت مشتری و ارائه خدمات پس از فروش مناسب، می­توانید مشتری را به برند خود وفادار کرده و توسط او به دیگران معرفی شوید.ضرورت داشتن نقشه سفر مشتری و کاربردهای آننقشه سفر مشتری ما را به درک بهتری از تجربه مشتری در فرایند ارزیابی و خرید محصول می­رساند. همچنین می­توان فهمید که چه موانعی بر سر خرید محصول برای مشتری وجود دارد و با رفع آن­ها تجربه خرید بهتری را برای وی به ارمغان آورد و همین در نهایت باعث هدایت بهتر مشتری در فرایند خرید شده و رضایت مشتری تا مرحله آخر حفظ می‌شود.مراحل تهیه و طراحی نقشه سفر مشتریبرای تدوین نقشه سفر مشتری باید چند مرحله را در نظر بگیریم و به دقت مشخص کنیم:1. شناسایی و تدوین پرسونای مشتریان2. درک دقیق هدف مشتری در هر مرحله3. شناسایی نقاط تماس (Touch Point) و برنامه­ریزی برای هرکدام از آن­ها4. شناسایی نقاط درد (Pain Point) مشتری و برنامه­ریزی برای رفع آن­ها5. به‌روزرسانی و اصلاح فرایندهای سفر مشتریتفاوت سفر مشتری با قیف فروش چیست؟اصلی­ترین تفاوت بین نقشه سفر مشتری و قیف فروش در این است که در قیف فروش، مشتری سه مرحله را طی می­کند: از بازدید به لید و از لید به مشتری؛ اما در سفر مشتری جزئیات بیشتری مورد بررسی قرار می­گیرد و مراحل بیشتری توسط مشتری طی می­گردد: از آگاهی به بررسی، از بررسی به اقدام، از اقدام به جذب و از جذب به حمایت.بسته به استراتژی و نوع کسب­وکار شما، سفر مشتری می­تواند ساده یا پیچیده باشد.هدف از ترسیم سفر مشتری این است که بهتر درک کنید که بازار هدف شما چگونه در مورد کسب‌وکار شما آگاه می­شود، چه چیزی مورد توجه آن‌ها قرار می‌گیرد، چه زمانی و چرا تصمیم به خرید می‌گیرند و در نهایت، چگونه می‌توانید آن‌ها را از ابتدا تا انتها موثرتر و کارآمدتر راهنمایی کنید؛ به عبارت دیگر، سفر مشتری به تصویری دقیق‌تر از قیف فروش شما می‌پردازد.ارزیابی نقشه سفر مشترینقشه سفر مشتری همانند هر سند راهبردی و برنامه­ی دیگری نیاز به بازبینی، ارزیابی و اصلاح دارد. خود را به جای مشتری بگذارید و مراحل سفر مشتری را طی کنید. به نقاط تماس و درد توجه کنید و به این فکر کنید که چگونه می­توان این نقاط را بهبود بخشید. در صورت امکان بررسی کنید که می­توان مراحل را کوتاه­تر کرد یا خیر؟همچنین به بازخوردها و نظرات مشتریانتان دقت کنید. این نظرات غنی­ترین و الهام­بخش­ترین منبع شما برای بهبود سفر مشتری هستند. مشکلاتی که بیان می‌شود با دقت بررسی کنید. از نظر زمانی مراحل سفر را بررسی کنید و به دنبال راهی باشید تا زمان طی شده را کاهش دهید. این موضوع بسیار روی رضایت مشتریان شما تاثیر دارد. امیرحسین مهدی نیا امیرحسین مهدی نیا Thu, 23 Jun 2022 01:04:39 +0430 https://virgool.io/wRITINO/%D9%85%D9%87%D9%85%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%DA%98%DB%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C%D8%AA%D8%A7%D9%84-qtdame4widxo استراتژی بازاریابی، رویکرد کلی یک کسب‌وکار در مورد چگونگی دست‌یابی به مشتریان موردنظر است. داشتن یک استراتژی بازاریابی موثر یکی از بهترین ابزارهای بازاریابی است که می‌توانید استفاده کنید. انواع مختلفی از استراتژی‌های بازاریابی وجود دارد، اما واقعا چه تعداد از آن‌ها برای کسب­‌وکار شما مفید خواهد بود؟ چه نوع استراتژی‌های بازاریابی را باید دنبال کنید و چرا؟برای تعیین بهترین نوع استراتژی بازاریابی، ابتدا باید سوال شود چه چیزی برای آن کسب‌وکار ضروری است؟یک کسب‌وکار بزرگ از پس روش‌های تبلیغ سنتی برمی‌آید، بنابراین این نوع استراتژی‌های بازاریابی می‌توانند گاهی برای آن‌ها خوب عمل کنند. یک کسب‌وکار بزرگ از قبل مخاطبان هدف خود را می‌شناسد و بستر تعامل را ایجاد کرده است و می‌تواند سود زیادی از این بخش ببرد.اما در مورد کسب‌وکارهای کوچک چطور؟ چه چیزی برای آن‌ها بهتر است؟برای مطالعه ادامه این مطلب، به لینک زیر مراجعه کنید:exploredmgroup.ir/marketing-strategies/ امیرحسین مهدی نیا امیرحسین مهدی نیا Mon, 12 Oct 2020 09:28:58 +0330 https://virgool.io/wRITINO/%D8%AA%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-zc3othshvoax اون قدیما اگه کسی میخواست یه محصولی بخره کجا میتونست در مورد اون محصول اطلاعات کسب کنه؟درسته. مراجعه حضوری به فروشنده اون محصول.اما الان خیلی فرق کرده مگه نه؟الان میتونیم بدون اینکه پامونو از خونه بیرون بذاریم از طریق سایت‌های مختلف و شبکه‌های اجتماعی هر اطلاعاتی از محصول میخوایم پیدا کنیم و نظر افرادی که از این محصول استفاده کردنو بخونیم.طی دهه‌های گذشته، کنترل مشتری به بخش‌های مختلف فرایند خرید بیشتر شده و به همین نسبت، کنترل کسب‌وکارها به این فرایند، کمتر شده.به همه تغییرات مهم و بنیادی که باید در ماهیت بازاریابی و فعالیت‌های وابسته به اون به وجود بیاد تا در این دوران جدید، اثرگذار و ارزش آفرین باقی بمونه میگن تحول بازاریابی (Marketing Tranformation).برگردیم به مثالمون.قبلا اگه فروشنده میخواست خیلی راحت میتونست یه سری از قابلیت‌ها و نکات مثبت محصولو پررنگ‌تر کنه و از کنار بعضی ضعف‌ها عبور کنه یا اینکه چندتا مشتری راضیو انتخاب کنه و به عنوان مرجع معرفی کنه.اما امروز حتی اگه فروشنده همه این کارهارو انجام بده بازم تاثیر این کارها روی مشتری خیلی کمه.حالا این تحول بازاریابی روی چه بخش‌هایی تاثیر میذاره؟دیوید پاکارد (یکی از موسسین شرکت HP) یه جمله‌ای داره که میگه: "بازاریابی مهمتر از اونه که فقط به بخش بازاریابی سپرده بشه."به همین دلیل تحول بازاریابی تقریبا روی همه بخش‌های یه کسب‌وکار تاثیر میذاره.اما این بخش‌ها باید این مساله رو بیشتر جدی بگیرن:مدیران و کارکنان بخش بازاریابیکارکنان حوزه مدیریت ارتباط با مشتریکارکنان حوزه تبلیغاتکارشناسان استراتژی محتوا و بازاریابی محتواکارکنان بخش فروشاصلا چه عواملی باعث شکل گیری این تحول میشن؟اول اینکه تکنولوژی تولید به مرور زمان ارزون‌تر میشه و در نتیجه تعداد تولیدکننده‌ها بیشتر میشه.دوم اینکه سیستم‌های تولید انعطاف‌پذیر رایج شده که به تولیدکننده کمک میکنه محصولو به نیاز مشتری نزدیکتر کنه.سوم افزایش متوسط رفاه مردمه که همین باعث افزایش تقاضا میشه.مورد آخر هم توسعه صنعت حمل و نقله. از سطح محلی گرفته تا بین‌المللی.یادت باشه تحول بازاریابی یعنی نحوه روبرو شدن با شرایط جدیدتوی اینستاگرام همراهم باش. امیرحسین مهدی نیا امیرحسین مهدی نیا Sun, 28 Jun 2020 14:10:12 +0430 https://virgool.io/@amirhoseinmehdinia/%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%DA%86%DB%8C-%D9%87%D8%B3%D8%AA-%D8%A7%D8%B5%D9%84%D8%A7-vfoj3ylihrsm این بازاریابی که اینهمه پدر پیدا کرده و همه دارن آموزشش میدن چیه اصلا؟یه انجمن خفنی توی حوزه مارکتینگ هست به اسم "انجمن بازاریابی آمریکا"این انجمن سال 1935 یه تعریف از بازاریابی گفته و توی سال‌های مختلف این تعریفو به روز کرده. تعریف اون سال این انجمن، تحت تاثیر بازار کالایی بود که بخش عمده‌ش رو کارخونه‌ها تشکیل میدادند:"بازاریابی اجرای فعالیت‌هایی در فضای کسب‌وکار است که جریان کالا و خدمات را از تولیدکننده به سمت مصرف‌کننده هدایت میکند."به مرور زمان مفهوم ارزش و ارزش‌آفرینی توی کسب‌وکارها جاشو باز کرد. کلمه مشتری جای مصرف‌کننده رو گرفت و ارتباط با مشتری پررنگ شد. این شد که 50 سال بعد یعنی سال 1985 این تعریف به این صورت تغییر کرد:"بازاریابی یکی از وظایف سازمانی و مجموعه‌ای از فرایندهای مرتبط با خلق ارزش، اطلاع‌رسانی درباره آن ارزش و تحویل آن به مشتریان است. بازاریابی همچنین مدیریت ارتباط با مشتریان را به شکلی که منافع سازمان و ذی‌نفعان آن را تامین کند، شامل میشود."با ورود دنیای دیجیتال و افزایش رقابت کسب‌وکارها، جای خالی این دو مفهوم هم حس شد. در سال 2004 این تعریف اصلاح شد و به این شکل در اومد:"بازاریابی فرایند برنامه‌ریزی و اجرای فعالیت‌های مربوط به شکل‌گیری، قیمت‌گذاری، ترویج و توزیع ایده‌ها، کالاها و خدمات است؛ به شکلی که در تبادلات انجام شده، اهداف فردی و سازمان تامین شوند."و در نهایت تعریف سال 2013:"بازاریابی مجموعه‌ی نهادها، فعالیت‌ها و فرایندهایی است که به خلق، ارتباط (اطلاع‌رسانی و کسب اطلاع)، تحویل و تبادل پیشنهادها مربوطند. مبادله‌هایی که برای مشتریان، کارفرما، شرکا و در مقیاس بزرگتر، جامعه، ارزشمند محسوب می‌شوند."فیلیپ کاتلر که کتاب مدیریت بازاریابیش یه منبع و مرجع معتبر جهانی برای آموزش بازاریابیه، مارکتینگ رو اینجوری تعریف کرده:"بازاریابی، دانش و هنر کشف، خلق و ارائه ارزش، با هدف تامین نیازهای یک بازار هدف، همزمان با کسب سود است. بازاریابی، نیازها و خواسته‌های تامین نشده را تشخیص می‌دهد؛ بازار آن‌ها را تعریف کرده، حجم این بازار را اندازه‌گیری و سود بالقوه‌اش را برآورد می‌کند. مشخص می‌کند که کدام بخش بازار را می‌تواند بهتر تامین کند و سپس محصولات و خدمات مناسب را طراحی و ترویج می‌کند."توی اینستاگرام همراهم باش. امیرحسین مهدی نیا امیرحسین مهدی نیا Tue, 23 Jun 2020 00:08:17 +0430