https://virgool.io/feed/@b.ghasemei www.modiranwp.com fa 2026-06-10 14:07:11 https://files.virgool.io/upload/users/55599/avatar/avatar.png?height=120&width=120 https://virgool.io/@b.ghasemei https://virgool.io/@b.ghasemei/%D9%88%DB%8C%D8%AA%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%B1-cew6nxwz8t0m ویتایگر یکی از برترین نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که درحال حاضر شرکت ‌های داخلی و خارجی بسیاری از آن بهره می‌برند. این نرم افزار از سری نرم افزار های CRM رایگان متن باز است که امکان توسعه آن توسط برنامه نویسان وجود دارد. نرم افزار CRM ویتایگر در سال 2004 به ‌عنوان یک نسخه متن باز از Sugarcrm منتشر شد. تا ماه چهارم سال 2021 بیش از 5.2 میلیون شرکت نسخه متن باز این نرم افزار را دانلود و استفاده نموده اند. این آمار نشان از محبوبیت بالای این نرم افزار کاربردی در جهان دارد.نرم افزار سی ار ام ویتایگرنرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر با سازمان ‌دهی و یکپارچه سازی بخش‌های مختلف، فروش را در سازمان ‌ها افزایش می‌دهد، بازاریابی را بهبود می‌بخشد و تجربه خدمات مشتریان را ارتقاء می‌دهد. این نرم افزار تمام محدودیت ‌ها (مرزها) را شکسته و تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی را قادر ساخته تا به صورت یکپارچه با سایر واحدها همکاری کنند. همه این قابلیت‌ها در قالب یک پلتفرم جامع در اختیار کاربر قرارگرفته است. با مطالعه این مقاله می توانید ویژگی‌های ویتایگر، این نرم افزار جامع جهانی را بهتر بشناسید.ویتایگر برای چه شرکت هایی مناسب است؟ویتایگر برای شرکت های کوچک، متوسط که بودجه کافی برای استفاده از CRM دارند، مناسب است. شرکت‌های بزرگ نیز بدلیل چند زبانه بودن، قابلیت های بسیار زیاد، متن باز بودن، یکپارچه سازی با سایر ابزارها و موارد دیگر، از این نرم افزار استفاده می کنند.ویتایگر چگونه کار می‌کند؟CRM ویتایگر یک نرم افزار متن باز است و کاربران این نرم افزار با توجه به نیازهای خود، می‌توانند آن را تغییر دهند. فناوری برتر CRM ویتایگر امکان دستیابی به ابزارهای مختلفنی همچون: بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، گزارش ساز، مدیریت کمپین­ های تبلیغاتی، ثبت یکپارچه و مشاهده اطلات با قابلیت تعریف سطح دسترسی، مدیریت سرنخ های فروش، مدیریت انبار، خودکارسازی امور، مدیریت پروژه و... را فراهم می‌کند.یکی از امکانات کاربری Vtiger، پشتیبانی از فرآیند ارتباط داخلی کارمندان با هدف مدیریت بهتر اطلاعات است. کسب ‌و کارهایی که به دنبال تبدیل سرنخ ‌ها به مشتری هستند، بدون شک استفاده از CRM ویتایگر بهترین انتخاب برای آن‌هاست.برخی از ویژگی‌های ویتایگر عبارتند از:پلتفرم تحت وب که امکان دسترسی از هرجایی به آن وجود دارد.رابط کاربری ساده و عدم نیاز به آموزش‌های فنی و پیچیدهقابلیت سفارشی ‌سازی و توسعه بسیار بالاارائه ابزار های متعدد و گوناگونارائه خدمات پشتیبانی، آموزش، توسعه و سفارشی سازی توسط شرکت های ایرانییکپارچه ‌سازی با سیستم حسابداری، فروشگاه اینترنتی، فکس، سامانه های پیامکی، پورتال مشتریان، مراکز تلفن و غیرهامکانات ویتایگر چیست؟ثبت اطلاعات مشتریانسیستم CRM کلیه اطلاعات مشتریان احتمالی (سرنخ های فروش) و مشتریان بالفعل را در سراسر مسیر ارتباطی مشتری با شرکت بصورت یکپارچه در خود ذخیره می کند. سیستم ارجاع، امکان انتخاب مسئول و یا مسئولینی برای پیگیری های امور محوله مربوط به مشتری می دهد. تنظیمات دسترسی نیز به مدیریت اشتراک اطلاعات در بین کارمندان بخش های مختلف کمک می کند.فیلترهای ترکیبی قابل انعطاف نیز به شما اجازه دسته بندی مشتریان را برحسب معیارهای مدنظر می دهد. ارسال پیام کوتاه، ایمیل، فکس و… نیز از خود نرم افزار امکان پذیر است.ثبت اطلاعات مشتریان در سی ار ام Vtigerاتوماسیون بازاریابی و فروشاتوماسیون فروش نرم افزار ویتایگر به شما امکان می دهد تا کل مراحل فروش را از اولین درخواست مشتری گرفته تا صدور فاکتور، کنترل و یا تا حد زیادی خودکار کنید. نرم افزار Vtiger با سازماندهی اطلاعات، دسترسی سریع به اسناد، تولید خودکار فاکتورها یا قراردادها با توجه به الگوهای قابل تنظیم، کارایی پرسنل فروش را افزایش می دهد.با استفاده از اتوماسیون فروش نرم افزار ویتایگر، روند فروش شفاف می شود، شاخص های KPI مدیران بطور خودکار محاسبه می شوند و گزارش های لحظه ای تولید می شوند. اتوماسیون فروش به شما امکان می دهد تا بهبود فرآیند و افزایش کارایی پرسنل، فروش را افزایش دهید.اتوماسیون فروش ویتایگرخدمات پس از فروشسیستم پشتیبانی و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM امکان خودکار سازی خدمات مشتری را امکان پذیر می سازد. با استفاده از پورتال مشتریان و سیستم تیکتینگ، مشتری می تواند بصورت مستقیم با شرکت شما در ارتباط باشد. این امر باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتری می شود. همچنین سیستم پرونده محصول به شما امکاناتی همچون گارانتی و خدمات پس از فروش را می دهد. خدمات پس از فروش در ویتایگرعملکرد پورتال مشتری شامل موارد زیر است:تبادل اسنادصورتحساب برای پرداختدسترسی به پایگاه دانشمشاهده فاکتور، پیش فاکتور، سفارش خرید یا فروشتعامل دو طرفه با سیستم تیکتیگمشاهده وضعیت گارانتیمشاهده پیشرفت پروژهو سایر مواردمدیریت فرصت های فروشفرصت ها ابزار اصلی شرکت های دارای چرخه فروش طولانی می باشند. این فرصت ها ممکن است در مراحل مختلفی مانند مرحله مذاکرات، بررسی اطلاعات محصول، پیش فاکتورها، پشتیبانی و یا قبلاً شکل گرفته باشند. مراحل فرصت های فروش به شما امکان پیش بینی فروش و قیف فروش را می دهند.همچنین با دسته بندی فرصت های فروش، می توانید تمرکز خود را برروی فرصت های فروش با ارزش تری معطوف کنید تا شاهد افزایش چشم گیر درآمد خود باشید. مدیریت فرصت های فروش در ویتایگرگزارش سازبرای تجزیه و تحلیل و ایجاد گزارشات، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر طیف گسترده ای از ابزارها را ارائه می دهد، از جمله: گزارش ها، قیف فروش، داشبورد مدیریتی و …گزارش ها بر اساس هرگونه داده در سیستم ساخته شده و می توانند هم به صورت جداول و هم به صورت نمودار ارائه شوند.همچنین برای گزارشات پیشرفته و پیچیده تری می توانید نرم افزار را با ابزارهای BI مثل برنامه PowerBI متصل کنید.گزارش ساز CRM ویتایگروب سرویس (API) و وب هوکوب سرویس (API) یک رابط برنامه نویسی است که به شما امکان می دهد داده ها را در نرم افزار ویتایگر ایجاد، ویرایش و مدیریت کنید. API به شما امکان می دهد تقریباً هر نرم افزاری را با سیستم Vtiger ادغام کنید.وب سرویس (API) و وب هوکمدیریت سفارشاتماژول های سفارشات برای کوتاه سازی چرخه فروش مناسب است. پردازش سفارشات از کانال های مختلف در عرض چند دقیقه ایجاد می شود. شما می توانید با چند کلیک سفارش ایجاد کنید، محصولات و خدمات را انتخاب کنید، جزئیات سفارش را تصحیح کنید و یک فاکتور را برای مشتری صادر و ارسال کنید.جستجو در اطلاعاتبرای جستجو در پرونده ها و اطلاعات، نیازی به اتلاف وقت برای جستجوی دستی نیست. صرف نظر از حجم اطلاعات ذخیره شده در CRM، هر موردی در سیستم CRM طی چند ثانیه قابل یافت است.جستجو در اطلاعات CRMسطوح دسترسیدسترسی به داده ها در نرم افزار CRM ویتایگر برای کارمندان شرکت می تواند با استفاده از نقش ها و پروفایل ها به صورت انعطاف پذیر تنظیم شود. نقش در سیستم مطابق با سمت در چارت سازمانی شرکت است و از ساختار سلسله مراتبی قابل تنظیم برخوردار است. پروفایل ها به شما امکان می دهند دسترسی را هم در سطح ماژول های سیستم و هم در سطح فیلدهای فردی کنترل کنید.سطوح دسترسی Vtiger CRMآموزش نصب ویتایگرنرم افزار متن باز CRM ویتایگر، قدرتمندترین نرم افزار CRM موجود است که تابه‌حال بیش از 5.2 میلیون بار دانلود شده است. در این مقاله نحوه دانلود و آموزش نصب Vtiger را در حساب cPanel برای شما توضیح داده‌ایم. اگر cPanel ندارید، سرور wamp را در ویندوز یا روی LAMP در Linux نصب کنید.لوگوی ویتایگردانلود رایگان ویتایگرساده‌ترین روش برای دانلود ویتایگر، تکمیل فرم دریافت لینک دانلود از سایت پارس ویتایگر است. برای دانلود وارد این لینک شده و فرم دانلود رایگان را تکمیل کنید.آموزش نصب ویتایگربرای نصب ویتایگر باید نیازمندی های حداقلی زیر را فراهم کنید. از آنجایی که Vtiger یک نرم افزار تحت وب است، شما می توانید آن را روی یک هاست اینترنتی و یا روی سرور داخل شرکت نصب کنید و پرسنل به راحتی و از طریق یک مرورگر اینترنتی به آن دسترسی داشته باشند.Apache 2.1+MySQL 5.1+storage_engine = InnoDBlocal_infile = ON (under [mysqld] section)sql_mode = empty (or NO_ENGINE_SUBSTITUTION) for MySQL 5.6+PHP 5.2+, 7.0+php-imapphp-curlphp-xmlmemory_limit (min. 256MB)max_execution_time (min. 60 seconds)error_reporting (E_ERROR & ~E_NOTICE & ~E_STRICT & ~E_DEPRECATED)display_errors = OFFshort_open_tag = OFFسخت افزار: 4 GB RAM, 250 GB Disk (برای آپلود اسناد)برای نصب ویتایگر پس از فراهم آوری این پیش نیازها، ابتدا بانک اطلاعاتی را ایجاد می‌کنیم و سپس فایل‌ها را در cPanel آپلود می‌کنیم.ایجاد بانک اطلاعاتی ویتایگراولین موردی که برای نصب ویتایگر نیاز دارید، بانک اطلاعاتی است که اطلاعات Vtiger شما در آن ذخیره می‌شود. برای انجام این کار، به‌حساب Cpanel خود وارد شوید و به بخش Database خود بروید. روی گزینه MySQL Databases کلیک کنید و گزینه Create New Database را انتخاب کنید.ایجاد بانک اطلاعاتی ویتایگربرای Database خود یک نام انتخاب کنید و آن را یادداشت کنید، گزینه Create New Database را انتخاب کنید.ساخت بانک اطلاعاتیبعد از اینکه دیتابیس ویتایگر خود را وارد کردید، باید یک کاربر جدید ایجاد کنید تا به اطلاعات Database دسترسی داشته باشد. برای موارد امنیتی، بهترین راه این است که هر دیتابیس ویتایگر یک کاربر MySQL جدید ایجاد داشته باشد و از کاربر اصلی سرور استفاده نکنید. برای ایجاد یک کاربر جدید، نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید. روی گزینه Create User کلیک کنید. (آن را یادداشت کنید تا نام کاربری و رمز عبور را فراموش نکنید.)ایجاد یوزر بانک اطلاعاتیدر آخر، این کاربر را به بانک اطلاعاتی خود ارجاع دهید. گزینه‌ی Add User to Database را پیدا کنید و کاربران و دیتابیس را انتخاب کنید. گزینه Add را انتخاب کنید. مطمئن شوید که همه دسترسی‌ها را به کاربر داده‌اید.تعریف سطح دسترسی یوزر دیتابیسهنگام ایجاد یک دیتابیس جدید، نام و دیگر اطلاعات را یادداشت کنید زیرا هنگام نصب ویتایگر به آن‌ها نیاز خواهید داشت.آپلود فایل‌های ویتایگرحالا که دیتابیس خود را ایجاد کردید، باید فایل‌های ویتایگر را آپلود و استخراج ‌کنید. برای انجام این کار، به صفحه اصلی در حساب Cpanel خود مراجعه کنید و به دنبال قسمت Files بگردید و برروی آیکون File Manager کلیک کنید.فایل منیجرپس از باز کردن File manager تصویر زیر را مشاهده خواهید کرد:آپلود فایل های ویتایگرمی‌توانید از طریق file manager، با کلیک کردن برروی آیکون Upload فایل‌ها را آپلود کنید.سپس روی گزینه Browse در کنار یکی از فیلدهای بالایی کلیک کنید. اولین فایل را پیدا کنید و دو بار روی آن کلیک کنید تا آپلود شود. آپلود به‌طور خودکار شروع می‌شود. بعد از اتمام آپلود، باید فایل‌ها را استخراج‌کنید. برای انجام این کار، فایل را انتخاب کنید و گزینه Extract را انتخاب کنید:اکسترکت فایل های Vtigerبعد از این که فایل‌ها را از حالت فشرده خارج کردید، فهرست جدیدی از CRM ویتایگر ایجاد می‌شود.اکنون اگر به www.youdomain.com/vtigercrm مراجعه کنید، صفحه نصب Vtiger را مشاهده می‌کنید. اگر می‌خواهید که ویتایگر را روی دامنه‌های فرعی مانند  crm.example.com نصب کنید، باید دامنه فرعی (ساب دامنه) را در حساب cpanel خود ایجاد کنید و سپس محتوای Vtiger خود را توسط file manager انتقال دهید.آموزش نصب ویتایگر 7راهنمای نصب به ‌روزرسانی شده است و تنها با چند کلیک ساده، می‌توانید حساب CRM ویتایگر خود را بصورت ساده نصب کنید. برای شروع، برروی گزینه Install در صفحه اول کلیک کنید.شروع نصب ویتایگرتوافق‌ نامه لایسنس را مطالعه کنید و برای ادامه نصب، روی گزینه I Agree کلیک کنید.پیکربندی ‌های PHP خود را چک کنید و مطمئن شوید که مقادیر مورد نیاز گفته ‌شده با مقادیر فعلی سازگار هستند. درصورتیکه این مقادیر متفاوت هستد می توانید با سرویس دهنده هاست خود و یا پارس ویتایگر تماس بگیرید.پس از آماده سازی پیش نیازهای نرم افزاری، گزینه Next را انتخاب کنید تا فرایند نصب کامل شود.بررسی نیازمندی های نصب ویتایکراطلاعات Mysql (نام دیتابیس، کاربران و رمز عبور که در مرحله اول ایجاد کردید) سرور خود را در قسمت Database information وارد کنید. هم‌چنین به ترتیب واحد پول و اطلاعات ادمین را وارد کنید. بعد از وارد کردن موارد خواسته‌شده، روی گزینه Next کلیک کنید.اتصال ویتایگر به دیتابیسو در آخر، تنظیمات پیکربندی خود را تائید کنید و روی گزینه Next کلیک کنید.تمام شد! تنها در چند دقیقه حساب CRM ویتایگر شما آماده شد و می‌توانید از آن استفاده کنید.راهنمای فارسی سازی ویتایگر و تقویم شمسیپارس ویتایگر اولین شرکت بومی ساز Vtiger در ایران است که بصورت تخصصی روی توسعه و سفارشی سازی این نرم افزار متمرکز می باشد. این شرکت علاوه بر افزودن زبان فارسی و تقویم شمسی امکانات ویژه ای به آن افزوده است تا کاربران ویتایگر بتوانند از این نرم افزار بین المللی بطور کاملا منطبق با کسب و کارهای ایرانی استفاده کنند.برای سفارش بومی ساز می توانید با پارس ویتایگر تماس بگیرید.سؤالات متداول:آیا ویتایگر رایگان است؟بله، نرم افزار crm ویتایگر در دو نسخه نصبی و ابری ارائه ‌شده است. نسخه ابری با توجه به هزینه فضای ابری شامل هزینه ‌هایی است. اما نسخه نصبی و متن باز ویتایگر رایگان می‌باشد و نیاز به پرداخت هزینه‌ای برای استفاده اولیه از این نرم ‌افزار نیست. در نسخه ایرانی ارائه شده توسط پارس ویتایگر، با توجه به فارسی سازی، خدمات و امکاناتی که علاوه بر نسخه اولیه برای سهولت کاربران افزوده شده است، هزینه ­هایی در نظر گرفته شده که می توانید از قسمت لیست قیمت مشاهده کنید.ویتایگر چقدر کاربردی است؟با توجه به نظرات هزاران کاربر، CRM ویتایگر نرم ‌افزاری محبوب و کاربردی است. به‌طورکلی، ویژگی‌هایی که Vtiger دارد، این نرم‌ افزار را جزو لیست مناسب‌ ترین CRM ها قرار داده است. از طرف دیگر متن باز بودن این نرم افزار تمایل بسیاری از توسعه دهندگان را برای افزایش قابلیت جدید به نرم افزار را جلب نموده است.کار با VTiger را از کجا شروع کنم؟با به کارگیری دمو رایگان ویتایگر، می‌توانید کاربردها و تأثیرات این crm محبوب را در بهبود کارایی و سازمان ‌دهی شرکتتان مشاهده کنید. کافی است ایمیل خود را وارد کنید و کار با آن را شروع کنید. ویدیوهای آموزشی بسیاری وجود دارند که می‌توانید از آن‌ها برای آموزش خود و یادگیری بهتر امکانات این نرم افزار استفاده کنید.منابع:https://parsvt.comhttps://vtfarsi.irhttps://hamyarcrm.com/what-is-vtiger-crm/https://fa.wikipedia.org/wiki/وی‌تایگر_سی‌آرام Behrooz Ghasemi Behrooz Ghasemi Sun, 29 Aug 2021 11:49:17 +0430 https://virgool.io/@b.ghasemei/%D8%A7%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-quepn73uvqel نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مجموعه ای از ابزارها، استراتژی ها و فرهنگ سازمانی است که باعث شکل گیری و بهبود تعاملات پایدار با مشتریان و در نتیجه افزایش سود می گردد.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری است که از آن برای مدیریت اطلاعات مشتریان و ایجاد یک رابطه پایدار و طولانی مدت با مشتری استفاده می شود. توسط این نرم افزار می توانید داده های برقراری تماس، پرونده فروش، مسائل مرتبط با خدمات، تیکت های پشتیبانی، فرصت های فروش و همچنین کمپین های تبلیغاتی را با CRM مدیریت کنید.اهمیتی ندارد که کسب و کار شما در چه بخشی وجود دارد یا در چه اِشلی است. اگر مشتری، نماینده، کارمند و تامین کننده دارید، داشتن مدیریت ارتباط با مشتری روشی برای رسیدن به اهداف تجاری شماست. از مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان به بهبود خدمات مشتری، مدیریت و بینش بهتر ارتباطات و رسیدن به اهداف، مدیریت بهتر سرنخ های فروش و بالاخره افزایش درآمد اشاره کرد.مهم ترین ویژگی های نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟فهرست ذیل، تنها بخشی از امکانات نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری برای مدیریت بیشتر ارتباطات شما با مشتریان تان است:قابلیت ذخیره سازی مکالمات برروی سوابق مشتریتعریف فرم های اختصاصیایجاد گزارشاتجستجوی سریع فیلدهای مشتریانایجاد دسته بندی های مختلفنوشتن یادداشت برای مشتریدخیره اسناد مشتریمشاهده و مدیریت کارها و جلساتاتصال به مرکز تلفنیمدیریت ارجاعاتورود داده ها از طریق فایل اکسلصادر نمودن اطلاعات در قالب فایل اکسلساخت پایگاه داده های مشتریانتولید چارت سازمانی برای دسترسی به بانک اطلاعاتاز نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری برای نظارت و اداره همکاران بیزنسی، کارمندان، مشتریان، پیگیری و مدیریت قراردادهای کاری و سرنخ ها استفاده می شود. به طور معمول، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان مورد استفاده قرار می گردد، اما بسته به مقیاس پذیری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری می توان در همه شرکت از کاربردهای آن استفاده نمود.مشخصات برترین نرم افزار CRM چیست؟خرید برترین نرم افزار CRM برای آن دسته از مشاغلی که پی به ارزش و سودآوری آن برده اند، کار دشواری است.بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار تان چه پارامترهایی باید داشته باشد؟ توصیه می کنم که در قدم اول نیازهای شغل تان را با امکانات نرم افزار CRM تحت وب تطبیق داده و فکر کنید که این ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتری چه کمکی می کنند.مدیریت نیازمندی هااتصال به سامانه پیام کوتاهپورتال مشتریانمدیریت نیروها و سطوح دسترسیمدیریت کارها و رویدادهاپشتیبانی پس از فروشنظارت، ثبت و ذخیره سازی مکالمات تلفنیسفارشی‌سازی برای تطبیق نیازمندی های شرکت با نرم افزارگزارشات مدیریتی برای دید 360 درجهاتومات ساز کاریراحتی در استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزارمدیریت و گروه بندی مشتریاناتصال با دیگر ابزارهاسامانه نظارت بر سرنخ ها، فرصت ها، مخاطبین و سفارشاتو...قابلیت های نرم افزار CRM برای بازاریابیاستفاده از نرم افزار CRM جهت بازاریابی به صاحبان کسب و کار این امکان را میدهد که سرنخ های فروش را بیابند و تمامی شان را به مشتریان همیشگی تبدیل سازند.افزایش رشد و ارتقاء هر شرکتی ارتباط به بهینه سازی تعامل با مشتریان دارد.مدیران کسب و کار علاقه دارند که مشتریان فعلی را راضی و وفادار نگه دارند، مشتریان تازه ای جذب کنند و همچنین سازمان را در سطح عالی رشد دهند.به همین دلیل سازمان توسط نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قادر به درک نیازها و خواسته های مشتریان می شود. همچنین با بررسی داده های بازاریابی و آنالیز دسته بندی مشخصات قابلیت تمرکز و تقسیم بندی مشتریان فراهم می گردد.تصمیم گیرندگان مهم امکان این را دارند که شناخت صحیحی از مشتریان داشته باشند. با این درک حاصل شده می توانند تا با اطلاع رسانی مناسب مشتریان را به مشتریان وفادار شرکت شان تبدیل کنند.بعضی از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی شامل شده اند از:اولویت بندی فرصت های پر بازدهافزایش تبدیل سرنخ ها به مشتریهدفمند سازی کمپین های تبلیغاتیارسال کمپین های تبلیغاتی دیجیتال مانند: SMS، ایمیل و...عکس العمل مناسب و سریع در مقابل خواسته ها و نیازهای مشتریدسته بندی های گوناگون مشتریان بر حسب ملاک های مدنظرآنالیز نیازهای بازارآنالیز و تحلیل کمپین های تبلیغاتیابزارهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروشاز اتوماسیون فروش در نرم افزار CRM برای سیستم سازی واحد فروش استفاده می شود. با خودکارسازی کردن فروش بوسیله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، پیگیری ها بصورت منظم صورت می گیرد و فعالیت ها طبق اهمیت انجام شوند.مسابقه سال هاست بین شرکت ها بوده و هم اکنون هم وجود دارد. ولی این دوران با گسترش و همه گیری تکنولوژی هایی مثل اینترنت وغیره، لزوم داشتن وجه تمایز در بین رقبا را حیاتی و مهم می سازد.امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش خودکار به همکاران فروش تان امکان دسترسی به اطلاعات دقیق و بروز و دلایل اثربخشی و اصلی در حوزه فروش، برای تمرکز کاری ارائه می نماید. به همین خاطر اهمیت راه اندازی از نرم افزار CRM را پدیدار می کند. علاوه بر این پیاده سازی امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت باعث می شود تا روال های کاری داخلی شرکت با سرعت بیشتری و راحت تر پیش بروند .همچنین با اتوماسیون سازی کارها، نیرو فروش، دچار حاشیه های روزانه نمی شود و بسیاری از کارهای تکراری آن ها بطور مکانیزه انجام می شوند. دقیقا بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش خودکار جهت افزایش بهره وری گروه فروش و تمرکز آن ها روی افزایش سود ساخته شده اند.مهم ترین وجه تمایز شرکت هایی که از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه بصورت درست استفاده می کنند، تجربه خوب مشتریان شان از آغاز تعامل با کمپانی، و حتی پس از خدمت رسانی است. به این دلیل که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همراه با ابزارهای بازاریابی و فروش و خدمت رسانی، ابزارهایی برای ایجاد و حفظ روابط دراز مدت با مشتریان دارد.برخی ازابزارهای نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش عبارتند از:سوابق تماسضبط مکالمات یا (Call Recording)ثبت یادداشتایجاد فاکتور و پیش فاکتور و ارسال آنذخیره سازی اطلاعات و اسناد مشتریتماس آسانپاپ آپ مشخصات تماس گیرنده (Call popup CRM)ثبت سابقه مشتریبیهبود عملکرد نیروهای فروشبرنامه ریزی قرارداد های کاری ما بین مشتریان و تیم فروش و خدمات پس از فروشیادآور پیگیری های فروشگزارش سازابزارهای نرم افزار CRM برای پشتیبانیسرویس دهی مناسب رمز پیروزی شرکت ها است. Hooney توضیح می دهد که:مراقب مشتری تان باشید، تا رقیبتان مراقبش نباشد!قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای پشتیبانی همه ی سوابق اعم از کارهایی که برای مشتری انجام شده، ذخیره سازی مشکلات و درخواست ها، هماهنگی و پاسخگویی سریع و منظم به این نیازها و درخواست ها توسط تیم پشتیبانی را انجام می دهد.فروش فوق العاده، فقط با جذب رضایت خریداران حاصل می شود. ولی کیفیت رضایت خریداران درگرو جلب رضایت پرسنل می باشد. به این خاطر که پرسنل پیش تازان ارتباط با مشتری می باشند.بعد از این اخلاق مناسب و رضایت بخش واحد فروش می باشد که مشتریان تمایل به ادامه تعاملاتشان با شرکت دارند.بعضی از ابزارهای نرم افزار CRM برای بازاریابی خودکار شامل موارد زیر اند:پیگیری نیاز های مشتریثبت مشکلات مشترینظارت بر انجام کارها در ارتباط با مشتریمدیریت پروژه های مشتریخدمات پس از فروشسامانه مدیریت گارنتیسامانه قراردادهای خدماتپورتال مشتریثبت فایل ها و اسنادسایر قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارجستجوی سریع مشتریانامکان ثبت مکالمات برروی اشخاصثبت یاداشت بر روی اطلاعات کاربرامکان اتصال به voipایجاد وظایف روزانه براساس تقویمگزارش وظایف انجام شده و کنسل شدهثبت قرارهای ملاقات و وظایف بر روی اشخاصدریافت خروجی در قالب فایل اکسلجستجوی پیشرفته براساس فیلد های تعریف شدهایجاد و تعریف فیلد های اختصاصیایجادسطوح دسترسی به بانک اطلاعاتمشاهده تمام سوابق ارتباطی – مالی با اشخاصمشاهده فعالیت های روزانه یک پرسنلایجاد دسته بندی های مختلف مشتریان و...ارجاع وظایفنمایش پراکندگی مشتریان بر روی نقشهالحاق انواع فایل برای پروفایل اشخاصگزارش ساز پیشرفتهایجاد بانک اطلاعات مشتریانورود اطلاعات از طریق فایل اکسلسیستم های مدیریت ارتباط با مشتری نیز مانند دیگر نرم افزارها در ابزارها و قیمت، با هم فرق دارند. به همین دلیل، موارد فوق تنها در بعضی نرم افزار CRM وجود دارند. https://www.aparat.com/v/skcPO Behrooz Ghasemi Behrooz Ghasemi Sat, 08 Feb 2020 11:36:39 +0330 https://virgool.io/@b.ghasemei/%D8%A2%D9%86%DA%86%D9%87-%DA%A9%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D9%BE%D9%8F%D8%B4%D8%AA%D9%90-%D9%BE%D8%B1%D8%AF%D9%87-%DA%A9%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D8%AE%D9%81%DB%8C%D9%81-%D8%A7%D8%B3%D9%86%D9%BE-%D9%86%D9%85%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D9%86%DB%8C%D8%AF-lox7ntfzriuy تا حالا از اسنپ برای سفرهای درون شهری استفاده کردید؟ برای شما هم اس ام اس های کد تخفیف اسنپ فود و یا تاکسی آنلاین اسنپ ارسال شده؟ چرا کد تخفیف بالای 30% برای دوستتان که زیاد از اسنپ استفاده نمیکنه ارسال میشه اما برای شما که یکی از مشتریان همیشگی این سرویس هستید اصلا کد تخفیفی نمیده! با خودتون فکر کردید که چه استراتژی هایی پُشت این پیامک ها وجود داره و یا چه سودی برای اسنپ داره؟من تو این مطلب سعی می کنم که پشت پرده ارسال کدهای تخفیف اسنپ رو برای شما روشنگری کنم و بگم هدف این مجموعه و سود اون ها از ارسال کدهای تخفیف چیه! و در آخر به شما ابزاری برای پیاده سازی این استراتژی های سودآور معرفی می کنم.سعی می کنم این مطلب رو خلاصه و مفید بیان کنم، پس 5 دقیقه وقت برای مطالعه این مقاله کاربردی و مفید بگذارید و تا آخر بخونید.کدهای تخفیف اسنپ برای فراخوان عمل (Call To Action) ارسال میشه! CTA در واقع دعوت از افراد برای انجام کاریه.عمل یا همون action در اس ام اس های اسنپ بیشتر برای فعال سازی و بازگشت مشتری از دست رفته و یا غیر فعال انجام میشه.اسنپ برای نگهداشت مشتری، جلوگیری از ریزش اون ها به سمت رغیبش یعنی تپسی و در نهایت وفادارسازی شون، کدهای تخفیف متعددی رو بصورت سیستمی ارسال می کنه.البته تخفیف هایی هم که براتون ارسال می کنه برحسب میانگین خرید شما محاسبه میشه. مثلا وقتی میانگین مبلغ پرداختی تون در هر سفر 10 هزار تومان هست، هیچوقت کد تخفیفی که به شما ارسال میشه 10 هزار تومن نیست.احتمال فروش به مشتری فعلی 60 تا 70% هستش و این احتمال برای مشتری جدید تنها 5 تا 20% هست!البته اسنپ نیازی به ارسال کدهای تخفیفی برای مشتریان وفادارش نمیبینه! چراکه اون ها اسنپ رو با همین امکانات و شرایط دوست دارند و بهش خیانت نمی کنند!به گزارش موسسه گارتنر، 80 درصد درآمد آتی شرکت فقط از 20% مشتریان موجود خواهد بود.در حقیقت کدهای تخفیف برای مشتریان churn شده یا در مرز churn شدن ارسال میشه نه برای مشتریان وفاداری مثل شما!نرخ رویگردانی مشتری (Customer Churn Rate) به درصدی از مشتریانی گفته می شود که در یک بازه زمانی خاص خرید یا استفاده از خدمات از شرکتی را متوقف می کنند.در حقیقت نرخ رویگردانی مشتری (Customer Churn Rate) نقطه مقابل نرخ حفظ مشتری (Customer retention rate) است.شما هم می خواهید نرخ رویگردانی مشتریان تون رو محاسبه کنید؟ شما می تونید برای محاسبه Customer ChurnRate شرکتتون از فرمول زیر استفاده کنید:نرخ رویگردانی مشتری = (تعداد مشتریان از دست رفته در بازه زمانی / تعداد تمام مشتریان در شروع بازه زمانی) * ۱۰۰البته تعداد مشتریان از دست رفته در بازه زمانی خاص نیز از فرمول زیر محاسبه میشند:تعداد مشتریان از دست رفته = تعداد مشتریان در شروع بازه زمانی + مشتریان وارد شده در طول بازه زمانی - تعداد مشتریان در پایان بازه زمانیبیاید یه مثال بزنیم: من در آذر 1398 تعداد 200 مشتری فعال داشتم. در دیماه 1398 به این تعداد 50 نفر دیگر نیز اضافه شدند. با این وجود در پایان این ماه 45 نفر از مشتریان دیگر خریدی انجام نداده اند و به اصطلاح غیر فعال شدند.۴۵ = ۲۰۰+۵۰-۲۰۵ = تعداد مشتریان از دست رفته۲۲.۵٪ = ۱۰۰*(۲۰۰/۴۵) = نرخ رویگردانی مشترینرخ رویگردانی مشتری شما در این بازه زمانی حدود 22.5% است. حالا چطور و با چه ابزاری می تونم نرخ رویگردانی مشتری رو کاهش بدم؟نرم افزار CRM برای کاهش نرخ رویگردانی (Customer Churn Rate)قبل از اینکه ابزار کاهش نرخ رویگردانی رو بهتون معرفی کنم، بهتره یه چندتا آماری که بهتون در درک اهمیت این موضوع کمک می کنه رو بدم:هزینه جذب یک مشتری جدید، 5 تا 25 برابر هزینه بردار تر از حفظ مشتریان فعلی تون هست.با کاهش 5 درصدی نرخ ریزش مشتری، 75% افزایش سود می شود.کاهش 5 درصدی نرخ ریزش مشتریان باعث افزایش 75% سود می گردد.بهبود نرخ حفظ کاربر ،۲ الی ۴ برابر موثرتر از جذب کاربر جدید است.همونطور که گفتم، همه پلتفرم هایی مثل اسنپ، تپسی یا کسب و کارهای دیگه، برای مدیریت روی ارتباطات شون با کاربران از یه سیستم نرم افزاری به نام نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می کنند.اگه اطلاعاتی درباره این نرم افزار ندارید، پیشنهاد می کنم مطلب نرم افزار CRM چیست را مطالعه کنید.این نرم افزار می تونه کلیه استراتژی های ارتباط با مشتری مثل استراتژی های تخفیف اسنپ و... رو باهاش پیاده سازی، مدیریت و سازماندهی کنرد.نرم افزار CRM متشکل از ابزارهای نوین فناوری اطلاعاتی هست که با هدف ایجاد و حفظ ارتباط بلند مدت با مشتری، شما را قادر به شناسایی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور برای کسب و کارتون می کنه.حالا یکی از کارهای این نرم افزار، کاهش نرخ رویگردانی مشتری هست.استفاده از این نرم افزار چه مزایای دیگه ای داره؟بازاریابی تون رو هدفمند می کنه و از اتلاف زمان و هزینه جلوگیری می کنه.به میزان قابل توجهی به بچه های فروش و بازاریابی در پیدا کردن سرنخ های فروش و تبدیل اون ها کمک می کنه.نقاط ضعف و قوت شرکت تون رو با ارائه گزارشات پیدا می کنه.مشتریانتون رو دسته بندی می کنه، براساس دسته بندی ها می تونید تبلیغات کنید و بهتون اجازه تمرکز روی مشتری های سودآور رو میده.فرایندهاتون رو مثل ارسال اس ام اس تبریک تولد و تخفیف و... خودکار می کنه.به بازگشت مشتری های از دست رفته کمک می کنه.باعث میشه دید دقیق تری نسبت به مشتری و نیازهای حال و آیندش پیدا کنید و برای اون برنامه ریزی کنید.با سیستماتیک سازی کارها واحدهای مختلف رو با هم هماهنگ می کنه و از خطاهای انسانی جلوگیری میکنه.به واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش کمک می کنه تا سریع تر به درخواست ها و مشکلات مشتریان جواب بدند.و کلی مزیت دیگه مثل: تکرار خرید مشتریان، بازگشت مشتری از دست رفته، جلب رضایت مشتری ها و وفادارسازی اون هایکی از بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در ایران، نرم افزار CRM پارس ویتایگر هست. پارس ویتایگر یک نرم افزار با هسته متن باز هست. این نرم افزار وب هوک، وب سرویس و کلی قابلیت دیگه برای اتصالش به پلتفرمهای دیگه آماده کرده که این خودش یه مزیت رقابتی براش حساب میشه. https://www.aparat.com/v/CTMuk Behrooz Ghasemi Behrooz Ghasemi Wed, 01 Jan 2020 11:28:07 +0330 https://virgool.io/@b.ghasemei/%D8%AF%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86-%D8%B9%D9%84%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%A8%D8%A7-%D9%88-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D9%86%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%B6%DB%8C-bbgpgvlyvowc علی بابا، یکی از معروف ترین سامانه های آنلاین خرید بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس در ایران است. در چند هفته اخیر شاهد کمپین جدید علی بابا در سطح شهر و اینترنت هستیم.همانطور که seth godin می گوید: بازاریابی یک مسابقه برای جلب توجه مشتری است. seth godinشاید توجه شما هم به «بلیط شما را پس می‌گیریم، حتی چارتری!» شرکت «علی بابا» در بیلبوردهای سطح شهر و یا گوشه و کنار سایت ها جلب شده است.این جمله «بلیط شما را پس می‌گیریم، حتی چارتری!» در جامعه ای که معمولا فروشندگان حاضر نیستند جنس فروخنده شده را پس بگیرند، برای مشتریان بسیار دلگرم کننده است. در حقیقت پیام تبلیغاتی که به مخاطب انتقال می دهد این است که ما هوایتان را داریم، پس بدون نگرانی از ما خرید کنید.مدیر عامل آمازون درباره تفاوت مشتریان ناراضی دنیای واقعی و دنیای مجازی و اهمیت جلب رضایت مشتریان می گوید:اگر در دنیای واقعی باعث ناراحتی مشتریان شویم، آن‌ها این تجربه را در نهایت با 6 نفر از دوستان خود در میان می‌گذارند، اما در دنیای مجازی مشتری ناراضی،‌ این نارضایتی ر ا با 6هزار کاربر در میان می‌گذارد. جف بزوس - ‌مدیر عامل آمازونحتما پیش خود فکر می کنید که این جمله به علی بابا و کمپین جدیدش چه ارتباطی دارد؟! ماجرای نوشتن این مطلب از توئیت یکی از مشتریان علی بابا شروع شد: https://twitter.com/nasimsalem2/status/1190333623062401026/photo/1 ماجرا از این قرار است که یکی از مشتریان علی بابا بلیطی برای روز بعد خریداری می کند اما پس از طی کردن مراحل خرید متوجه می شود که تاریخ بلیط برای هفته آینده ثبت شده است.او پس از مشاهده این تناقض و برای رفع مشکل با پشتیبانی علی بابا تماس می گیرد و مشکلش را با آن ها در میان می گذارد. متاسفانه واحد پشتیبانی اولین اصل مدیریت ارتباط با مشتری را زیر پا گذاشته و پس از اینکه اشتباه را بر گردن مشتری می اندازد، بلیط را با 60 درصد جریمه پس می گیرد. این یعنی نقض پیام تبلیغاتی علی بابا!همانطور که شما هم احساس کردید، کمپین اخیر علی بابا حس اطمینان و سادگی بازگشت وجه را در دل مشتری می اندازد. علی اکبر سلطانلو، مدیر پشتیبانی شرکت سفرهای علی بابا در خبر شماره ۳۰۵۷۹۳ سایت اقتصاد نیوز اعلام کرده، استرداد بلیط در علی بابا شامل شرایط و قوانینی است. بطور مثال:استرداد بلیط‌های قطار و بلیط‌های اتوبوس تا یک ساعت پس از خرید بدون جریمه انجام می‌شود. بعد از یک ساعت طبق درصد جریمه‌های اعلامی انجام می‌شود.اگر مسافر بخواهد به هر دلیلی بلیط هواپیما را کنسل کند باتوجه‌ به قوانین ایرلاین مورد نظر، شناسه نرخی بلیط خریداری شده و مدت زمان باقی‌مانده تا پرواز، درصد جریمه محاسبه و بعد از کسر آن از مبلغ بلیط، مابقی به مسافر برگشت داده می‌شود.شاید حق با علی بابا باشد چرا که باید برای استفاده از خدمات هر سرویس دهنده ای شرایط و قوانین آن را مطالعه و قبول کنیم. اما شیوه پاسخگویی و رفع مشکل این مشتری باعث شد توئیتی از طرف این مشتری ناراضی ارسال شود که 595 توئیت مجدد (Retweets)، 2,978 لایک و 826 نظر برای آن ثبت شود.کارن لی لاند در کتاب خدمات مشتریان معتقد است که بیشتر مدیران علت نارضایتی مشتریان را دو عامل قیمت بالا و کیفیت پایین محصولات می دانند. کارن لی لاند در ادامه می گوید که چنین باوری غلط است و در ادامه توضیح می دهد که مهمترین عوامل نارضایتی مشتریان بی تفاوتی و برخورد نامناسب کارمندان است.تنها کاری که تیم پشتیبانی علی بابا باید انجام می داد این بود که به مشتری کمی بیشتر گوش می داد. وقتی مشتری می گوید که من اطمینان دارم که تاریخ بلیط را صحیح انتخاب کردم، تیم پشتیبانی باید احتمال خطای سیستمی را می داد و بررسی بیشتری می کرد.ارل نایتینگل می گوید:شکایت های مشتریان خود را به حساب پیشنهادهای آنها بگذارید. ارل نایتینگلباب هانی می گوید:اگر به مشتری های خود اهمیت ندهید، رقبای شما اهمیت خواهند داد. باب هانیبرای جلب رضایت مشتریان: گوش دادن به شکایت مشتری 90% کار است، رفع علت نارضایتی 7 درصد و پیگیری برای اطلاع از حصول رضایت مشتری 3 درصد باقی مانده!بیایید کمی بیشتر درباره اهمیت رضایت مشتری بدانیم:98 درصد مشتریان ناراضی، بدون ابراز شکایت به سمت رقیب های شما می‌روند.احتمال خرید مجدد مشتریان راضی از شرکت شما، 6 برابر مشتریان دیگر است.هزینه جذب مشتری جدید، 5 تا ۱۱ برابر هزینه نگهداری مشتری های فعلی ست.برای 2% افزایش مشتری، باید 10% هزینه کنید. Behrooz Ghasemi Behrooz Ghasemi Mon, 04 Nov 2019 17:00:39 +0330 https://virgool.io/@b.ghasemei/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%AA%D8%AD%D8%AA-%D9%88%D8%A8-re3ybixrepjg اگر قبل از مطالعه این مقاله نمی دانید نرم افزار CRM چیست و چه مزایایی دارد، حتما مقاله نرم افزار CRM چیست؟ را مطالعه نمایید.نرم افزار CRM تحت وب با CRM ابری یا کلود تفاوت دارد. در CRM ابری، شما اطلاعات خود را در سرور شرکت دیگری ذخیره می کنید، و از طریق اینترنت به آن دسترسی داشته و با اطلاعات و نرم افزار کار می کنید.در نرم افزار تحت وب، ابتدا باید CRM را در سروری که خود شما مشخص می کنید، نصب کنید. در حقیقت تحت وب نوعی استفاده از CRM نصبی ست، که به شما اجازه می دهد از خارج از شرکت و در سفرهای کاری نیز به آن دسترسی داشته باشید. از نظر سفارشی سازی و توسعه تفاوت های CRM تحت وب با CRM کلود شبیه داشتن وبلاگ و سایت است. بطوری که CRM تحت وب را می توان سفارشی سازی و توسعه داد امکانات CRM کلود ثابت است.چرا CRM تحت وب؟نرم افزارهای نصبی به صورت تحت شبکه استفاده می شدند. یعنی پس از نصب، تنها زا طریق شبکه شرکت می شد به CRM دسترسی داشت. اما با گسترده شدن اینترنت و تبدیل شدن آن به یکی از ابزارهای جدایی ناپذیر زندگی و کسب و کار، بسیاری از شرکت ها می خواستند در کنار امنیت بالای اطلاعات و نگه داشتن آنها در سرورهای خود، از خارج از شرکت نیز دسترسی داشته باشند.پس استفاده تحت وب از CRMهای نصبی شکل گرفت. اگر شما هم نمی خواهید اطلاعاتتان در سروری ذخیره شوند که کنترلی بر امنیت آن ندارید، اما دسترس از طریق اینترنت برایتان مهم است، نرم افزار CRM تحت وب مناسب ترین انتخاب شماست.در نرم افزار CRM تحت وب پارس ویتایگر، علاوه بر حق انتخاب استفاده تحت وب یا تحت شبکه، می توانید نرم افزار را طبق نیازها و اولویت های خود سفارشی سازی کنید. این کار در بسیاری از موارد نیازی به دانش برنامه نویسی نداشته و پس از آموزش کار با نرم افزار قابل انجام است.آیا CRM تحت وب برای کسب و کار شما مناسب است؟پاسخ این سوال به نیازهای CRM ویژه سازمان شما بستگی دارد. برای یافتن این پاسخ، سوالات زیر را جواب دهید:آیا لازم است نیروهای شما از بیرون از شرکت به نرم افزار و اطلاعات دسترسی داشته باشند؟خیر: یک نرم افزار نصبی تحت شبکه برای شما کافیست.بله: نرم افزار را باید تحت وب یا ابر استفاده کنید.آیا در کنار دسترسی از دور، امنیت اطلاعات برای شما اهمیت ویژه ای دارد؟خیر: تفاوتی ندارد که از نرم افزار ابری یا نصبی تحت وب استفاده کنید. گرچه اطلاعات شما سرمایه شماست و همیشه باید امنیت آنها تامین باشد.بله: در نرم افزار نصبی تحت وب است که می توانید تدابیر امنیتی مورد نظر خود را در سروری که CRM بر آن نصب است پیاده سازی کنید. در نرم افزار ابری باید به امنیت سرور سرویس دهنده اکتفا و اعتماد کنید.آیا تعداد کاربر بالا یا احتمال بیشتر شدن تعداد کاربران را دارید؟خیر: هر نوع نرم افزار CRMی پاسخگوی شما خواهد بود.بله: نرم افزاری های ابری همیشه محدودیت کاربر دارند و طبق تعداد از شما هزینه می گیرند. اگر تعداد کاربرانتان پایین باشد شاید نسخه ابری به صرفه تر هم باشد. اما اگر تعداد بیشتر شود هزینه شما نیز بالاتر می رود.در نرم افزار های نصبی نیز محدودیت کاربر وجود دارد، اما نه همه آنها. نرم افزار پارس ویتایگر بدون محدودیت کاربر بصورت تحت وب یا تحت شبکه قابل استفاده است.آیا نرم افزار در حالت پیش فرض خود پاسخگوی همه نیازهای شما هست؟خیر: نرم افزارهای نصبی هسته باز یا همان اوپن سورس، امکان تغییرات در سیستم را به شما می دهند. تغییرات موردنظر خود را با شرکت ارائه دهنده نرم افزار در میان بگذارید. در تقریبا تمام موارد این تغییرات قابل اجرا هستند، مگر با تعریف CRM همخوانی نداشته باشند.نرم افزار نصبی که طبق نیازهای شما تغییر داده و سفارشی سازی شده است را می توانید به صورت تحت وب نیز استفاده کنید.بله: نرم افزار ابری با ویژگی ها و امکانات مشخص و غیرقابل تغییری در اختیار شما قرار می گیرد. تنها در صورتی باید آن را تهیه کنید که مطمئن باشید امکانات موجود تمام نیازهای شما را پوشش می دهد.در نهایت، حتما و اکیدا پیش از تهیه بهترین نرم افزار CRM نیازها و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری خود را مشخص کنید. Behrooz Ghasemi Behrooz Ghasemi Mon, 01 Jul 2019 15:52:57 +0430